công ty TNHH giao nh∃n Bi#n ông
3.2.1. Hình thành gii pháp qua phân tích ma tr∃n SWOT
B,ng cách s dng ma trn SWOT vi kt qu phân tích im mnh, im yu cùng c hi và nguy c % phn trên làm tin xây dng nhng gi i pháp nh,m hoàn thin hot ng Marketing cho công ty TNHH giao nhn Bin ông:
Bng 3.1: Ma tr∃n SWOT c a Công ty TNHH giao nh∃n Bi#n ông. O: NH?NG C HI. O1: Kinh t khó khn to iu kin cho Bin ông làm mi chính mình và giành thêm th phn. O2: S phát trin ca k1 thut – công ngh. O3: Môi trng chính tr n nh, gia nhp WTO s− thúc y hot ng xut nhp khu gia Vit Nam và quc t.
O4: Ngày càng có nhiu hãng hàng không và hãng tàu cung cp dch v ti Vit Nam.
O5: Là thành viên uy tín ca các t chc quc t. O6: Các yu t bên trong thun l i.
O7: i th trong nc cha thy rõvai trò caMarketing.
T: NH?NG NGUY C.
T1: Kinh t suy thoái, nhu cu vn chuyn quc t b
nh h%ng.
T2: Các công ty mnh %
nc ngoài gia nhp th
trng khi Vit Nam gia nhp WTO. T3: Khách hàng ngày càng khó tính và am hiu nhiu hn v dch v. T4: Nguy c thit hi nng khi nhng i tác nc ngoài quan trngm% vn phòng ti Vit Nam. T5: Ch y máu nhân lc và l b mt kinh doanh. T6: Th trng lao ng cha áp ng yêu cu. T7: Bin ng giá xng du nh h%ng nchin l c giá ca công ty.
S: IM MNH.
S1: Kinh nghim t thi gian hot ng lâu dài. S2: Dch v a dng và CÁC GII PHÁP SO. 1. S1O1:Tái c c7u và m1 r(ng th tr+0ng b,ng kinh nghim hot ng CÁC GII PHÁP ST. 1. S1T1: Dùng kinh nghi%m ho)t ∀(ng ∀# v+4t qua giai ∀o)n khó
khác bit.
S3: Có mng li phân phi quc t rng.
S4: Nhiu nhân viên có kinh nghim % v trí ch
cht.
S5: Hot ng da trên phn mm chuyên nghip, tiêu chun quc t. S6: Là thành viên lâu nm, có uy tín ca các t chc quc t. (IATA, ATLAS, WCA). lâu nm. 2. S2O2O3O4: Tng c+0ng ∀a d)ng và khác bi%t hóa sn ph9m nh,m lôi kéo thêm khách hàng. 3. S6O5: Thu hút các ∀∋i tác n+−c ngoài b≅ng hình nh, uy tín t vic là thành viên ca t chc quc t. 4. S4O6O7: Thành l∃p b( ph∃n Marketing t ngu!n nhân lc s0n có và to l i th so vi các i th. khn. 2. S2T3: Tng c+0ng ∀a d)ng, khác bi%t hóa sn ph9m th(a mãn khách hàng nhiu hn. 3. S6T4: M1 r(ng quan h% ∀∋i tác tránh ri ro vì quá ph thuc vào s ít
i tác.
4. S4T5: ào t)o ∀(i ngΑ k& th=a nh,m tránh nguy c ch y máu nhân lc. 5. S4T1T2T6: Thành l∃p b( ph∃n Marketing i phó vi các nguy c trong tng lai. W: IM YU. W1: S l thuc vào các hãng hàng không, hãng tàu. W2: Giá dch v cao so vi mt b,ng chung. W3: Cha khai thác tt th trng trong nc. W4: Các hot ng chiêu th và truyn thông còn kém.
W5: Nhân viên còn thiu
CÁC GII PHÁP WO 1. W1W2O5: L∃p quan h% th+ng m)i v−i các nhà v∃n chuy#n m−i t)i Vi%t Nam kh∋c phc s l thuc và giá dch v cao. 2. O2W4: Ci thi%n h% th∋ng chiêu th và công tác truy.n thông b,ng cách tn dng kh nng các phng tin k1 thut. CÁC GII PHÁP WT 1. W2T3: Chính sách giá linh ∀(ng nh,m gi chân và tìm kim khách hàng mi. 2. W3T4: Tng c+0ng kh nng phân ph∋i nh,m hn ch thit hi khi các công ty nc ngoài gia nhp th trng Vit Nam. 3. W5T3: Nâng cao kΒ
k& nng giao tip khách hàng. W6. Cha có b phn Marketing. 3. O2O3O4W3: M1 r(ng th tr+0ng trong n+−c. 4. O6O7W6: Thành l∃p b( ph∃n Marketing
chun b cho các mc tiêu Marketing tng lai. nng m.m c a nhân viên nh,mth(a mãn khách hàng hn. (Ngun: Tng hp t ph n 2.5 và 2.7 ca lun vn) 3.2.2. L/a ch2n m(t s∋ gii pháp
3.2.2.1. Thành l∃p b( ph∃n Marketing (gii pháp S4O6O7, S4T1T2T6 và O6O7W6)
• Thành lp b phn Marketing
tng kh nng n∋m b∋t thông tin th trng trong nc và th gii qua ó tng doanh thu và l i nhun cho công ty hay ít nht là t!n ti trong giai on khó khn và to tin cho vic phát trin mnh m∀ khi th trng phc h!i, công ty nht thit ph i tng cng các hot ng Marketing. Hin ti hot ng Marketing ca Bin ông ch yu thông qua Ban Lãnh o và kiêm nhim thông qua các Nhân viên Kinh doanh, rõ ràng iu này không thc s hiu qu . Do ó, hot
ng Marketing c thc hin có h thng, hiu qu cao thì Bin ông cn t
chc mt phòng Marketing riêng bit hoc có các nhân viên thuc các b phn trong công ty chu trách nhim theo dõi hot ng này nh công vic chính thc ca h. Tuy nhiên v lâu dài thì b phn Marketing chuyên bit nên c thành lp. Có th nói vic cho ra i b phn Marketing s− là cách gi i quyt tt nht cho rt nhiu bài toán khó khn mà công ty ang i mt. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nh vy vic u t chi phí ào to chuyên môn cho các nhân viên và tuyn dng ngi có kinh nghim trong hot ng Marketing.
C th bc u có th s dng mt nhân viên có kinh nghimtrong công ty, mt nhân viên nghip vvà mt nhân viên mi có kinh nghim trong l&nh vc Marketing thành lp b phn Marketing. Trong tng lai khi ã n nh hn s−
tin ti hoàn thin phòng Marketing vi các chuyên viên Marketing và s ít các nhân viên có kinh nghim v ngành giao nhn xut nhp khu. Lí do ca vic luôn ph i có thành viên am hiu v ngành giao nhn trong phòng Marketing là b%i dch v giao nhn là mt dch vc thù, còn khá mi m∀ vi nhiu ngi. Tt yu s có mt ca các thành viên có kinh nghim v ngành giao nhn s− h) tr tt cho phòng trong công tác hoch nh chin l c và t chc xúc tin Marketing.
• C cu phòng Marketing.
Hình 3.1: C c7u phòng Marketing d/ ki&n.
Chc nng và nhim v các thành viên trong phòng Marketing:
- Tr%ng phòng: Chu trách nhim iu hành toàn b công vic ca phòng và báo cáo tình hình hot ng vi giám c ca công ty.
- Phó phòng Marketing trong nc: Chu trách nhim lên k hoch và tin hành các hot ng Marketing phm vi trong nc. Chu s ch+ o ca tr%ng phòng và trách nhim iu hành các nhân viên di quyn
- Phó phòng Marketing nc ngoài: Chu trách nhim lên k hoch và tin hành các hot ng Marketing % nc ngoài. Chu s ch+ o ca tr%ng phòng và trách nhim iu hành các nhân viên di quyn.
Tr%ng phòng
Marketing
Phó phòng Marketing trong
nc.
Nhân viên Nhân viên
Phó phòng Marketing nc
ngoài.
D kin s l ng thành viên t 4 n 6 ngi.
• Tin hành nghiên cu th trng.
Vic cha có mt phòng ban nào m nhn hot ng Marketing ti Bin ông rõ ràng là mt thiu sót ln c bit trong bi c nh th trng khó khn, các i th ang cnh tranh vi nhau rt khc lit. Do ó thành lp b phn Marketing và tin hành công tác nghiên cu th trng là vic cp bách. Nghiên cu th trng s− giúp công ty có cái nhìn sâu hn v th trng trong nc và xa hn là th trng quc t. Bit c xu hng nhu cu vn chuyn vn chuyn quc t và ánh giá tt hn các i th cnh tranh.
3.2.2.2. M1 r(ng quan h% v−i các ∀∋i tác n+−c ngoài (gii pháp S6T4)
Nh,m tránh nguy c thit hi nng n do mt th trng và mt thông tin khách hàng khi các công ty nc ngoài u t mnh ti th trng Vit Nam thì gi i pháp tng cng thit lp quan h vi nhiu i tác nc ngoài khác là cc kì quan trng. Ngoài ra gi i pháp này còn góp phn nâng cao cht l ng dch v ca Bin ông và giúp Bin ông có th tin hành khai thác th trng ti nhiu ni khác ngoài Vit Nam.
Thông qua mng li ca t chc quc t nh WCA hay IATA, Bin ông cn tìm hiu thông tin v các i tác nc ngoài có tim nng, tó thit lp mi quan h và tin hành trao i hàng hóa và chia s∀ l i nhun. Vai trò ca Ban giám c và tr%ng b phn là rt quan trng khi là u tàu và là chìa khóa gi i pháp này c thành công.Cn quan tâm và y mnh thit lp quan h vi i tác ti các th
trng sau: Nam M1, Châu Phi, B∋c Âu, ông Âu, Tây Á.
D tính chi phí, ch yu là chi phí i li, cho vic thit lp quan hi tác: 5000 USD/nm.
3.2.2.3. Tng c+0ng ∀a d)ng và khác bi%t hóa sn ph9m dch v
(gii pháp S2O2O3O4 và S2T3)
Tt c các im mnh ca công ty s− tr% nên vô ngh&a nu cht l ng s n phm dch v ca công ty thp, không th chp nhn c và không c khách hàng tin t%ng. Do ó c i tin cht l ng s n phm dch v giao nhn luôn cn c quan tâm và c i tin. Ngành giao nhn yêu cu s uy tín i vi khách hàng do ó c i tin cht l ng s n phm dch v là v∗ khí s∋c bén áp ng nhu cu a dng và khó tính ca khách hàng. • Các mc tiêu c th cn t c t nay n nm 2020: - a dng hóadch v v l trình và phng thc vn chuyn. - Khác bit hóa s n phm dch v. - Nâng cao cht l ng dch v hin có. • Cách thc hin. - a d)ng hóa dch v v. l( trình và ph+ng th3c v∃n chuy#n.
Trc ây ti Vit Nam hot ng xut nhp khu ch yu tp trung vào các th
trng phát trin nh M1, Canada, Nht, Australia và mt s nc Châu Âu nh c, Pháp, Anh trong khi các th trng còn li Vit Nam hot ng còn ít và n l∀. Hin nay cùng vi s toàn cu hóa c∗ng nh vic Vit Nam gia nhp WTO hoc vic tri dy mnh m− ca các quc gia mi ni nh Trung Quc, 8n ã m% ra nhu cu giao nhn quc t ngày mt ln hn t các th trng này. Vì vy vic m% rng các tuyn vn chuyn ti các th trng này là vic cn thit nh,m
áp ng tt nht nhu cu khách hàng. Vic có nhiu tuyn vn chuyn cung cp cho khách hàng c∗ng là mt cách nh,m th hin cht l ng dch v và s ln mnh ca công ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thc t vic có c các tuyn vn chuyn mi không n thun ch+ là vic làm cu ni gia hãng vn chuyn và khách hàng mà thc t là vic tuyn vn chuyn
ó có luôn s0n và thi gian vn chuyn nhanh hay không. t c iu này Bin ông cn tng cng thêm các h p !ng vn chuyn vi các hãng tàu, các hãng hàng không các tuyn nh Châu Âu, 8n , Trung Quc, Châu Á. ng
nhiên h p !ng vn chuyn yêu cu mt kho n ký qu1 có th t 5000 USD tr% lên nh trng h p VietnamAirline. Do ó song song vi các h p !ng vn chuyn, có th tit kim chi phí này thông qua các mi quan h ca Ban Lãnh o công ty
i hãng vn chuyn nh,m c h h) tr tt nht v ch) và giá dch v.
i vi dch v giao nhn ng bin, khách hàng không ph i lúc nào c∗ng có nhu cu vn chuyn y container. Dch v co-load hay hàng ghép ra i nh,m áp
ng nhu cu này. Do ó, cái thin cht l ng dch vòi h(i công ty, nhân viên và i ng∗ Agency thit lp mi quan h tt vi các công ty giao nhn khác có th thc hin các h p !ng ghép hàng c thun l i v l trình và giá c .
- Khác bi%t hóa sn ph9m dch v.
Khi các s n phm mà các i th có th cung cp là gn nh nhau thì yu t có th giúp c i thin cht l ng trong m∋t khách hàng là các dch v b tr . Vì vy trong k hoch c i thin cht l ng dch v giao nhn ti Bin ông, khác bit hóa s phm dch v b,ng cách b sung các dch v h) tr là cn thit, c th thc hin nh sau:
Dch v Tracking Online: nh ã nêu, dch v này c liên kt vi c s% d
liu ca công ty thông qua phn mm EDI, giúp khách hàng bit c tình trng hàng hóa trong quá trình vn chuyn nh s l ng, trng l ng, hin trng và ang
% âu trong tuyn vn chuyn. Thc t không có nhiu i th cnh tranh cung cp dch v tin ích này. Tuy Bin ông xây dng và cung cp dch v t gia nm 2012 nhng gn 1 nm a vào hot ng l ng khách hàng tip cn s dng là rt thp ch yu là do công ty cha y mnh thông báo khách hàng hiu rõ v dch v
và !ng thi c∗ng là thói quen làm vic truyn thng thông qua in thoi và E-mail ca khách hàng. Rõ ràng dch v này mng li nhiu tin ích nh gi m thi gian lãng phí, thông tin chính xác, góp phn gi i quyt rào c n ngôn ng nên cn hoàn thin hn và a dch vn khách hàng nhiu hn.
Dch v e-Bussiness Portal: Theo mô hình ca mt s công ty % Canada là vic giao dch và các công tác nghip v u thc hin thông qua h thng mng trc tuyn, các thông tin hàng hóa và yêu cu dch v c hoàn thin t c khách hàng
và nhân viên tác nghip. Các tin trình tt booking n khi hoàn tt dch v u c cp nht và hoàn thin trên h thn. L i ích ca dch v này giúp kim soát cht ch− tình trng hàng hóa, c∗ng nh thông tin thông sut gia khách hàng và công ty c bit là các khách hàng i tác nc ngoài, nói cách khác khách hàng là mt b phn quan trng trong quá trình dch v ca công ty. Thc t chng minh tính cht ch− và hiu qu ca mô hình nàygiúp tránh sai sót và thông tin sai lch, d/
qu n lý. Nh vy cn thit xây dng và a vào s dng h thng này da vào vic tn dng h thng mng hin ti, phn mm EDI cùng c s% d liu hin có.
- Nâng cao ch7t l+4ng dch v hi%n có.