Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho công viên suối khoáng nóng núi thần tài

TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG  LÊ THỊ THANH THỦY XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG CHO CƠNG VIÊN SUỐI KHỐNG NĨNG NÚI THẦN TÀI ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING DU LỊCH NIÊN KHÓA: 2017 - 2020 Đà Nẵng, 01/2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG  LÊ THỊ THANH THỦY MÃ HSSV: CCMD17A010 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG CHO CƠNG VIÊN SUỐI KHỐNG NĨNG NÚI THẦN TÀI ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING DU LỊCH NIÊN KHÓA: 2017 - 2020 Cán hƣớng dẫn: ThS Nguyễn Thị Khánh Hà Đà Nẵng, 01/2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo khoa Thƣơng Mại Điện Tử Truyền Thông, trƣờng cao đẳng công nghệ thông tin hữu nghị Việt Hàn cho em kiến thức đến chuyên sâu lĩnh vực mà em theo đuổi, lời khuyên lời nhận xét quý báu chuyên môn để em hồn thành đề tài tốt nghiệp cách tốt Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô ThS Nguyễn Thị Khánh Hà, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, bảo em suốt thời gian thực đề tài Cô giúp em có đƣợc nhìn tổng thể xác truyền thơng cổ động, kiến thức giúp em hồn thành đề tài tốt nghiệp Mặc dù nổ lực hết sức, cố gắng hoàn thiện đồ án nhƣng chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong q thầy tận tình bảo có ý kiến đóng góp giúp em có thêm kiến thức nhƣ kinh nghiệm sau Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn mong đƣợc đóng góp quý báu tất ngƣời Sinh viên thực Lê Thị Thanh Thủy i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .2 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Dự kiến kết Ý nghĩa khoa học thực tiễn Nội dung nghiên cứu gồm chƣơng CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1.1 Khái niệm truyền thông cổ động 1.1.2 Vai trị truyền thơng cổ động .4 1.1.3 Các công cụ truyền thông cổ động .5 1.2 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG .6 1.2.1 Nhận diện công chúng mục tiêu 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông .7 1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 1.2.4 Lựa chọn công cụ phƣơng tiện truyền thông 1.2.5 Dự kiến ngân sách 13 1.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG .14 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG VIÊN SUỐI KHỐNG NĨNG NÚI THẦN TÀI 17 2.1 GIỚI THIỆU CƠNG VIÊN SUỐI KHỐNG NĨNG NÚI THẦN TÀI .17 2.1.1 Thông tin chung .17 2.1.2 Giới thiệu cơng viên suối khống nóng Núi Thần Tài 17 2.2 ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU 23 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3 DOANH THU 24 2.4 PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING MIX .24 2.4.1 Chính sách sản phẩm 24 2.4.2 Chính sách giá 27 2.4.3 Chính sách phân phối .29 2.4.4 Chính sách truyền thơng cổ động 30 2.5 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG MARKETING .30 2.5.1 Môi trƣờng vĩ mô 30 2.5.2 Môi trƣờng vi mô 33 2.6 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 35 2.6.1 Quảng cáo 35 2.6.2 Khuyến mại 39 2.6.3 Marketing trực tiếp 42 2.6.4 Quan hệ công chúng 43 2.7 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CƠNG VIÊN SUỐI KHỐNG NĨNG NÚI THẦN TÀI 48 2.7.1 Ƣu điểm 48 2.7.2 Nhƣợc điểm 48 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG CHO CƠNG VIÊN SUỐI KHỐNG NĨNG NÚI THẦN TÀI 50 3.1 NHỮNG CĂN CỨ VÀ QUAN ĐIỂM ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 50 3.1.1 Căn vào dự báo khả phát triển ngành du lịch thành phố Đà Nẵng .50 3.1.2 Căn mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh công ty 50 3.1.3 Căn vào thực trạng hoạt động truyền thông cổ động công viên suối khống nóng Núi Thần Tài 51 3.2 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG 51 3.2.1 Nhận diện công chúng mục tiêu 51 3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 52 3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 52 3.2.4 Lựa chọn công cụ phƣơng tiện truyền thông .52 3.2.5 Ngân sách cho hoạt động truyền thông 64 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 67 KẾT LUẬN 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vii iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Doanh thu CVSKN Núi Thần Tài 24 Bảng 3.2: Ngân sách quảng cáo báo 65 Bảng 3.3: Ngân sách quảng cáo website 65 Bảng 3.4: Ngân sách quảng cáo trời 65 Bảng 3.5: Ngân sách khuyến mại 66 Bảng 3.6: Ngân sách quan hệ công chúng .66 Bảng 3.7: Ngân sách tổng chiến dịch 66 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Logo .17 Hình 2.2 Tháp Onsen (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 19 Hình 2.3 Khách sạn Ebisu Onsen Resort(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 20 Hình 2.4 Công viên nƣớc(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 20 Hình 2.5 Động Long Tiên(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) .21 Hình 2.6 Nhà hàng Rồng đỏ(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 22 Hình 2.7 Nguyệt Long Hồ(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) .22 Hình 2.8 Cơng viên khủng long(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 23 Hình 2.9: Bảng giá vé phổ thông(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 27 Hình 2.10: Bảng giá chăm sóc sức khỏe(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 28 Hình 2.11: Bảng giá dịch vụ Spa(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 28 Hình 2.12: Bảng giá phịng khách sạn(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 29 Hình 2.13: Website CVSKN Núi Thần Tài(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 30 Hình 2.14: Giao diện website CVSKN Núi Thần Tài 35 Hình 2.15 Trang facebook CVSKN Núi Thần Tài 36 Hình 2.16 Trang Youtube CVSKN Núi Thần Tài 37 Hình 2.17: Tài khoản Intagram CVSKN Núi Thần Tài 38 Hình 2.18: Quảng cáo truyền hình 39 Hình 2.19: Chƣơng trình khuyến tặng 2000 vé vào cổng cho trẻ em tỉnh Quảng Nam(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 40 Hình 2.20: Banner khuyến ngày Nhà giáo Việt Nam(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) .41 Hình 2.21: Thƣ chúc tết thơng báo(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 43 Hình 2.22: Chƣơng trình cơng ty tổ chức cho nhân viên ngày 8/3(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 44 Hình 2.23: Lễ trao tặng nhà tình nghĩa (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) .45 Hình 2.24: Diễn đàn “ Doanh nhân Việt – để lớn” (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 46 Hình 2.25: Lễ hội giao lƣu văn hóa Việt – Nhật(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) .46 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 2.26: Chƣơng trình hội nghị khách hàng (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) .47 Hình 3.1: Quảng cáo báo Tuổi trẻ 53 Hình 3.2: Quảng cáo Website VnExpress 55 Hình 3.3: Quảng cáo billboard tầm cao 57 Hình 3.4: Quảng cáo xe bus 59 Hình 3.5: Banner quảng cáo trạm xăng 60 Hình 3.6: Móc khóa lƣu niệm 61 Hình 3.7: Mũ du lịch .61 Hình 3.8: Poster chƣơng trình khuyến mại 8/3 .62 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CVSKN: Cơng viên suối khống nóng viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho Cơng viên Suối khống nóng Núi Thần Tài dừng lại chờ đèn đỏ, khách hàng hay có xu hƣớng nhìn thứ xung quanh, thời để biển quảng cáo tầm cao xuất tầm mắt khách hàng Ƣu điểm quảng cáo billboard tầm cao: + Có khả tác động tới tất đối tƣợng công chúng Đƣợc xem nhƣ nét đẹp văn hóa thị, pano/billboard quảng cáo cần “đứng” chỗ đƣợc tất ngƣời qua lại ngắm nhìn Hình ảnh thiết kế thu hút ánh nhìn tác động tới tầng lớp tham gia giao thông: Từ ngƣời lao động hay ngƣời kinh doanh bận rộn khơng có nhiều thời gian dành cho TV báo đài, em học sinh chƣa có hội tiếp xúc với smartphone khách du lịch di chuyển phố… + Nhận diện thƣơng hiệu cách hiệu Chắc hẳn rồi, đƣa vào thiết kế, doanh nghiệp tính đến độ nhận diện thƣơng hiệu thông qua màu sắc pano/billboard quảng cáo: Nhƣ màu nền, màu sản phẩm, màu logo… Và ngày qua ngày, ai phải qua lại góc phố, nẻo đƣờng nhìn biển quảng cáo nhƣ thói quen để nhƣ đóng đinh tâm trí hình ảnh sản phẩm thƣơng hiệu + Tiếp cận khách hàng tiềm Ngay với vị khách hàng lần thấy sản phẩm bị xem cách thụ động bị ghi nhớ cách vơ hình Thƣờng vị khách hàng chẳng lấy làm khó chịu hay khơng thể hạn chế hình ảnh quảng cáo xuất nhƣ TV hay internet mà chuyển kênh /đóng quảng cáo lại + Truyền tải thông điệp lúc nơi Cứ lần qua nhìn, chẳng mà ngƣời đƣờng nhanh chóng ghi nhớ thơng điệp sản phẩm hình ảnh quảng cáo Và tất nhiên thông điệp ngắn gọn ấn tƣợng Để ngƣời ta dễ dàng mà nhắc lại nói sản phẩm câu chuyện thƣờng ngày khắp nơi nẻo Công ty đặt Billboard thành phố Đà Nẵng Là ba thành phố lớn nƣớc, quảng cáo trời Đà Nẵng dĩ nhiên thị trƣờng nhận đƣợc nhiều quan tâm lớn từ doanh nghiệp đầu tƣ nƣớc Từ biển quảng cáo trời tới quảng cáo di động phƣơng tiện giao thông hoạt động “hết công suất” ngày Đà Nẵng SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho Cơng viên Suối khống nóng Núi Thần Tài đƣợc coi “điểm hẹn lý tƣởng” năm nhiều du khách nƣớc quốc tế Với thời tiết thuận lợi, nhiều cảnh quan, danh lam thắng cảnh tiếng, ngƣời thân thiện, lƣợng khách đến với thành phố xinh đẹp không tập trung vào mùa cao điểm hè mà gần nhƣ quanh năm suốt tháng Vị trí: Billboard bên bờ sơng Hàn Tọa lạc tuyến đƣờng Trần Hƣng Đạo–con đƣờng du lịch thành phố, bên cạnh bờ sông Hàn êm đềm, song song với đƣờng Bạch Đằng – nơi lƣu giữ di tích lịch sử, văn hóa, kiến trúc mang đậm sắc đô thị Đà Nẵng không phần đại.Cách cầu sơng Hàn 150m phía Bắc Nơi có nhiều nhà hàng, khách sạn tập trung nhiều du khách đến với thành phố Đà Nẵng xinh đẹp Đặc biệt vào dịp lễ hội lớn nhƣ Cuộc thi Trình diễn pháo hoa quốc tế Đà Nẵng, đƣờng hoa xuân Bạch Đằng hàng năm Bảng nằm cạnh cầu sông Hàn – biểu tƣợng, niềm tự hào ngƣời dân Đà Nẵng nằm khu vực trung tâm thành phố dẫn đƣờng Phạm Văn Đồng Công viên Biển Đông; nối liền đƣờng Ngô Quyền, phía Bắc dẫn cảng Tiên Sa phía Nam dẫn vào thị cổ Hội An Hình 3.3: Quảng cáo billboard tầm cao SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho Cơng viên Suối khống nóng Núi Thần Tài  Quảng cáo Xe bus Vai trò xe bus với giao thông đô thị Việt Nam điều khơng thể phủ nhận tiện ích, chi phí rẻ đƣợc ngƣời dân ƣa chuộng Minh chứng cụ thể hệ thống xe bus dần đƣợc phát triển toàn diện tỉnh thành khắp nƣớc, trở thành phƣơng tiện giao thông công cộng thiếu đƣờng phố Và thị trƣờng quảng cáo, gần nhƣ khơng có đơn vị truyền thông, nhà đầu tƣ không công nhận hiệu mà quảng cáo xe bus mang lại Quảng cáo xe bus xuất nhƣ “làn sóng” quảng cáo mới, biến hình ảnh quảng cáo vốn đƣợc bó hẹp tƣờng, biển bảng cao đứng yên chỗ, lại tự động “dịch chuyển” đến gần với khách hàng Ƣu điểm quảng cáo xe bus: - Tiếp cận đƣợc với lƣợng khách hàng tiềm khổng lồ, không hành khách xe mà ngƣời đƣờng bị quảng cáo tác động - Có hình thức quảng cáo tràn kính xe với diện tích quảng cáo siêu “khủng” bắtmắt, trở thành tâm điểm đƣờng phố - Tần suất truyền tải thông điệp liên tục, lặp lặp lại khiến ngƣời xem ghi nhớ quảng cáo lâu Đà Nẵng trung tâm kinh tế du lịch miền Trung mà giao thông Thành phố đƣợc trọng Hệ thống xe bus thành phố xinh đẹp ngày phát triển đƣợc ngƣời dân Đà Nẵng ƣa chuộng, vừa an tồn vừa nhanh chóng Đây mảnh đất màu mỡ để dịch vụ quảng cáo xe bus có hội phát triển Cơng ty quảng cáo 05 xe bus có tuyến đƣờng Đà Nẵng – Hội An Đây tuyến đƣờng có nhiều xe cộ lƣu thơng nhiều khách du lịch lại Quảng cáo xe bus đƣợc triển khai hình thức dán decal quảng cáo thân xe Hình thức quảng cáo vừa phù hợp với điều kiện thực tế, xu hƣớng tiếp nhận thông tin tiếp thị, lại vừa đảm bảo đƣợc hiệu truyền thông tối ƣu so với vị trí quảng cáo bên xe Khoảng trống bên thành xe bus đƣợc sử dụng, biến thành pano xuất liên tục chặng đƣờng xe qua Chi phí quảng cáo 2.500.000đ/1xe/tháng SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho Cơng viên Suối khống nóng Núi Thần Tài Hình 3.4: Quảng cáo xe bus Quảng cáo trạm xăng Quảng cáo trạm xăng loại hình quảng cáo có số lƣợng đo lƣờng cụ thể hình thức quảng cáo ngồi trời có thời gian khách hàng tiếp xúc lâu Thời gian trung bình ngƣời vào trạm xăng nạp nhiên liệu 42s, cao loại hình quảng cáo ngồi trời khác Bất cá nhân, gia đình sở hữu phƣơng tiện giao thông cần dùng đến xăng, dầu nhƣ xe máy, xe ô tô,… phải đổ xăng hàng tuần Và lần đổ xăng, thời gian chờ đợi đến lƣợt tiếp xúc với quảng cáo bạn Ở Việt Nam, lƣợng tiêu thụ xăng dầu cao Theo thống kê nay, nƣớc ta có 37 triệu xe máy, 1,5 triệu ô tô đƣợc sử dụng Nếu ngƣời sử dụng xe máy phƣơng tiện giao thơng hàng ngày, trung bình ngƣời phải đổ xăng lần/tuần, chƣa kể quãng đƣờng tiếp xúc từ 5-10 trạm xăng khác Điều chứng tỏ lƣợng khách hàng tiếp xúc với quảng cáo tƣơng đối lớn Công ty treo 10 banner trạm xăng thành phố Đà Nẵng Chi phí treo banner trạm xăng 1.500.000đ/1điểm SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho Cơng viên Suối khống nóng Núi Thần Tài Hình 3.5: Banner quảng cáo trạm xăng 3.2.4.2 Khuyến mại Theo kế hoạch phát triển CVSKN Núi Thần Tài khuyến mại cơng cụ quảng bá thƣơng hiệu đắc lực mang hiệu cao Khuyến mại để kích thích nhu cầu tiêu dùng, đáp ứng mục tiêu doanh số nhanh tăng cƣờng nâng cao hình ảnh cơng ty Đây cơng cụ hữu hiệu doanh nghiệp muốn chiếm lĩnh thị trƣờng Chiến lƣợc khuyến mại mang lại lợi ích nhƣ tạo hội thuận lợi cho việc tiêu thụ sản phẩm công ty mang lại lợi nhuận tức Ngồi ra, khuyến mại cịn giúp cho doanh nghiệp thu hút lƣợng lớn khách hàng tối đa nhờ chiến lƣợc giảm giá Vì khuyến mại để kích cầu tiêu dùng khách hàng thúc đẩy mua hàng nhiều Công ty thực chƣơng trình khuyến nhƣ tặng gif voucher, tặng mũ du lịch, tặng quà lƣu niệm cho du khách tới tham quan, nhằm kích thích khách mua hàng, thu hút khách từ đối thủ cạnh tranh  Tặng quà Khi tặng quà cho khách, doanh nghiệp phần nói “lời cảm ơn” theo cách hồn toàn mới, dễ tạo thiện cảm dễ gây ấn tƣợng Ai thích đƣợc nhận q, quà giúp câu chuyện trở nên ngào ấm áp Tặng móc chìa khóa lƣu niệm cho tất du khách đến với CVSKN Núi Thần Tài SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho Cơng viên Suối khống nóng Núi Thần Tài Tặng vourcher tắm Onsen Nhật Bản cho 100 khách hàng đến CVSKN Núi Thần Tài vào ngày mùng tết năm Canh Tí Nhóm khách hàng 10 ngƣời đƣợc tặng mũ du lịch CVSKN Núi Thần Tài Hình 3.6: Móc khóa lƣu niệm Hình 3.7: Mũ du lịch  Giảm giá - Giảm 50% giá vé phổ thông cho tất khách hàng nữ đến với CVSKN Núi Thần Tài 01 ngày nhất, nhằm mục đích tri ân khách hàng, ngày Quốc tế phụ nữ 8.3 SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho Cơng viên Suối khống nóng Núi Thần Tài Hình 3.8: Poster chƣơng trình khuyến mại 8/3 3.2.4.3 Marketing trực tiếp Hoạt động lần này, CVSKN Núi Thần Tài sử dụng phƣơng tiện marketing qua thƣ email Duy trì việc gửi mail với nội dung thông tin giới thiệu kiện dịch vụ hoạt động công ty Đối với khách hàng tiềm năng, công ty tiếp cận thƣ giới thiệu hoạt động cơng ty làm chƣơng trình khuyến dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ hình ảnh kèm theo về: hoạt động lĩnh vực hoạt động công ty, chƣơng trình khuyến mãi, hình ảnh trƣớc, sau diễn để khách hàng biết đƣợc công ty hoạt động nhƣ Công ty tiến hành gửi thƣ thăm hỏi vào dịp lễ, chúc mùng năm đến với khách hàng mục tiêu khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty Bƣớc đầu q trình xây dựng thƣơng hiệu công ty nên dành thời SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho Cơng viên Suối khống nóng Núi Thần Tài gian nhiều để thể chu đáo việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ hình thành hình ảnh đẹp lịng khách hàng  Marketing qua email Công ty thƣ qua email đến doanh nghiệp công chúng mục tiêu, công ty cần tăng cƣờng gửi thƣ chào hàng, marketing qua thƣ điện tử cơng cụ mà tiếp cận thƣờng xuyên đến đối tƣợng công chúng mục tiêu Công ty thƣờng xuyên gửi thông tin khuyến mại, tặng Voucher, kích thích ngƣời nhận tin đặt mua dịch vụ Cơng ty cần bỏ chi phí để mua phần mềm gửi email cho khách hàng Trong thời đại cơng nghệ số ngƣời làm việc, liên lạc với thông qua phƣơng tiện internet, đặc biệt công cụ mail, chủ doanh nghiệp thƣờng làm việc trao đổi qua email nên gửi thơng tin mail cơng ty có hội tiếp cận với cơng chúng mục tiêu ngày hội nhận đƣợc phản hồi cao 3.2.4.4 Quan hệ công chúng - Hoạt động từ thiện: Từ thiện cho chƣơng trình “ Tết ấm tình thƣơng – Xuân thêm hạnh phúc” cho làng trẻ em SOS Đà Nẵng Chƣơng trình tài trợ cho làng trẻ em SOS Đà Nẵng Địa chỉ: K142 đƣờng Lê Văn Hiến, phƣờng Khuê Mỹ, quận Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng Làng SOS – nhà nuôi dƣỡng dạy dỗ 153 trẻ em có hồn cảnh đặc biệt khó khăn, mồ cơi cha mẹ Tết khoảng thời gian thành viên gia đình quây quần bên Tuy nhiên, làng SOS, đứa trẻ chịu nhiều thiệt thòi, khơng nhận đƣợc điều Với mong muốn góp phần sƣởi ấm, chia sẻ niềm vui cho đứa trẻ nên CVSKN Núi Thần Tài thực buổi thiện nguyện Nội dung từ thiện: nhân viên công ty có ngày đến thăm em nhỏ làng SOS Trao tặng em nhỏ sách vở, quà tết biểu diễn văn nghệ cho em xem Thời gian dự kiến: ngày 20/1/2020 Đối tƣợng tham gia nhân viên công ty DHC Suối Đôi -Hoạt động PR nội bộ: SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho Cơng viên Suối khống nóng Núi Thần Tài Thƣờng xun tổ chức lớp đào tạo, huấn luyện để nâng cao tay nghề, nhƣ trình độ, nghiệp vụ chuyên mơn nhân viên để họ đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng Nhất nhân viên trẻ tuổi, kinh nghiệm Thƣờng xuyên tổ chức thi để tạo cho nhân viên có mơi trƣờng thử sức, học hỏi lẫn nhau, nhƣ ngày nâng cao khả mình, thơng qua thi Cần bố trí nhân viên làm việc theo ca nhân viên có nhiều kinh nghiệm làm ca với nhân viên kinh nghiệm để học hỏi lẫn Cơng ty cần phải có hình thức động viên, khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên để họ cảm thấy thích thú cống hiến cho cơng việc Phải tạo mơi trƣờng làm việc thoải mái, thân thiện Thỉnh thoảng tổ chức chơi cho nhân viên Công ty để nhân viên cảm thấy thoải mái, không bị áp lực từ cơng việc, từ làm việc hiệu Công ty cần đƣa chế độ thƣởng, phạt rõ ràng, nhƣ có tiêu chí khác để đánh giá lực nhân viên, từ thúc đẩy nhân viên ngày phấn đấu 3.2.5 Ngân sách cho hoạt động truyền thông Phƣơng pháp xác định ngân sách cổ động Phƣơng pháp mục tiêu, nhiệm vụ: Phƣơng pháp đòi hỏi ngƣời làm marketing phải xây dựng ngân sách cổ động sở xác định mục tiêu cụ thể nhiệm vụ cần phải hoàn thành để đạt đƣợc mục tiêu ƣớc tính chi phí để thực nhiệm vụ 3.2.5.1 Ngân sách cho hoạt động quảng cáo Quảng cáo đƣợc sử dụng nhƣ cơng cụ cơng ty chiến dịch truyền thơng lần Hình ảnh cơng ty đƣợc quảng cáo rộng rãi phƣơng tiện Internet phƣơng tiện quảng cáo trời Dƣới dự kiến ngân sách quảng cáo cho chiến dịch tới công ty SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho Cơng viên Suối khống nóng Núi Thần Tài  Quảng cáo báo: Bảng 3.2: Ngân sách quảng cáo báo ĐVT: VNĐ Loại báo STT Thanh Niên Tuổi Trẻ Kích Vị trí Đơn giá thƣớc Top banner Top banner Số tháng Thành tiền 980*90 22.000.000 tháng 66.000.000 980*90 20.000.000 tháng 60.000.000 Tổng 126.000.000  Quảng cáo website: Bảng 3.3: Ngân sách quảng cáo website ĐVT: VNĐ STT Vị trí Trang Top VnExpress banner Tạp chí du lịch Việt Kích thƣớc Nam Bên phải Tổng Đơn giá Thành tiền 414*100 15.000.000 45.000.000 142*250 10.000.000 30.000.000 75.000.000  Quảng cáo trời: Bảng 3.4: Ngân sách quảng cáo trời ĐVT: VNĐ Phƣơng tiện quảng cáo Quảng cáo biilboard tầm Thời gian quảng cáo Đơn giá /tháng Thành Tiền tháng 82.000.000 246.000.000 Quảng cáo Xe bus tháng 2.500.000 7.500.000 Quảng cáo trạm xăng tháng 1.500.000 15.000.000 cao TỔNG SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 268.500.000 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho Cơng viên Suối khống nóng Núi Thần Tài 3.2.5.2 Ngân sách cho hoạt động khuyến mại Bảng 3.5: Ngân sách khuyến mại ĐVT: VNĐ Nội dung Số lƣợng Đơn giá Thành tiền Móc chìa khóa 3000 4.500 13.500.000 Vourcher 100 150.000 15.000.000 Mũ du lịch 1000 15.000 15.000.000 Tổng 43.500.000 3.2.5.3 Ngân sách cho hoạt động quan hệ cơng chúng Để đƣa hình ảnh công ty tiếp cận công chúng cách hiệu mang hình ảnh đẹp hoạt động PR quan trọng Trong chiến dịch lần công ty tổ chức chƣơng trình tài trợ từ thiện cho trẻ em làng SOS Bảng 3.6: Ngân sách quan hệ công chúng ĐVT: VNĐ STT Danh mục ĐVT Số lƣợng Đơn giá Thành tiền Backrop 150.000 150.000 Quà tết Suất 155 200.000 31.000.000 Sách Tập 155 30.000 4.650.000 Chi phí khác 3.000.000 Tổng 38.800.000 3.2.5.4 Tổng ngân sách cho chiến dịch Bảng 3.7: Ngân sách tổng chiến dịch ĐVT: VNĐ Ngân sách Thành Tiền (VNĐ) Quảng cáo 469.500.000 Khuyến mại 43.500.000 Quan hệ công chúng 38.800.000 TỔNG 551.800.000 SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho Cơng viên Suối khống nóng Núi Thần Tài 3.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG Việc cuối trình thực chiến dịch truyền thông việc kiểm tra theo dõi tiến trình triển khai kế hoạch, đo lƣờng ảnh hƣởng chƣơng trình cơng chúng mục tiêu Cơng ty phải kiểm tra mục tiêu rà soát ngân sách chi cho phƣơng tiện cụ thể, xác định hiệu mang lại sau trình truyền thơng Đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo Sau thực chƣơng trình quảng cáo, cơng ty cần phải đánh giá hiệu mẫu quảng cáo đạt đƣợc nhƣ Để đánh giá đƣợc hiệu quảng cáo cơng ty dựa tiêu chí sau: - Điều tra, thăm dị mức độ truyền tải thông điệp mẫu quảng cáo mức độ, khả mà khách hàng tiếp nhận đƣợc thơng điệp câu hỏi - Bảng câu hỏi với nội dung trả lời ngắn gọn, đơn giản, không q dài dịng khiến khách hàng khó trả lời cảm thấy nhƣ bị làm phiền Nhân viên công ty trực tiếp phát bảng câu hỏi đến khách hàng, sau trả lời xong họ thu lại bảng câu hỏi để kiểm tra mức độ ảnh hƣởng mẫu quảng cáo công chúng - Nghiên cứu thị trƣờng trƣớc quảng cáo bắt đầu phát lên sau chƣơng trình quảng cáo kết thúc, nhằm đánh giá hiệu chƣơng trình quảng cáo nhƣ nào? đánh đƣợc thể thông qua doanh thu trƣớc sau quảng cáo, cảm nhận khách hàng thƣơng hiệu sau quảng cáo tốt hay xấu Từ rút kinh nghiệm cơng tồn mắc phải để khắc phục điểm yếu, kế thừa điểm mạnh đƣa chƣơng trình quảng cáo lần sau Tất nghiên cứu phải thực câu hỏi điều tra cách khoa học, có tính chun nghiệp cao Đánh giá hiệu hoạt động quan hệ cơng chúng Chƣơng trình PR đƣợc xây dựng nhằm thực ngắn hạn dài hạn Nếu thực tốt hoạt động cơng ty có đƣợc hiệu định kinh doanh hoạt động giúp cơng ty quảng bá đƣợc hình ảnh hoạt động mình, xây dựng đƣợc hình ảnh tốt đẹp lịng cơng chúng Để đánh giá chƣơng trình PR ta đánh giá đo lƣờng doanh số lợi nhuận, đo SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho Cơng viên Suối khống nóng Núi Thần Tài lƣờng dựa phản hồi phƣơng tiện truyền thông đo lƣờng mức độ biết đến, nhận thức, thái độ đánh giá công chúng hình ảnh cơng ty Để đo lƣờng nhận thức, thái độ, đánh giá cơng chúng hình ảnh cơng ty, so sánh với trƣớc thực hoạt động, cơng tiến hành nghiên cứu thị trƣờng với quy mô cách thức tiến hành tƣơng tự nhƣ trƣớc thực chƣơng trình Mục tiêu: - Tìm hiểu mức độ hiểu biết cơng ty cơng chúng - Tìm hiểu nhận thức, đánh giá, thái độ công chúng hình ảnh cơng ty sau chƣơng trình PR - Tìm hiểu đóng góp, mong muốn cơng chúng chƣơng trình PR sau Đánh giá hoạt động marketing trực tiếp Có tạo đƣợc nhiều mối quan hệ thân thiết với khách hàng mục tiêu hay không? Việc gửi thƣ chúc mừng vào dịp lễ, tết tới khách hàng mục tiêu có đƣợc để ý hay khơng? Thực tế hoạt động đƣợc đánh giá hành động cụ thể Tức sau thực marketing với khách hàng đáp lại họ kết chƣơng trình Các khách hàng đồng ý từ chối sử dụng kèm với số lý Nên công ty dễ dàng nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng có hƣớng thay đổi cho thích hợp Đánh giá hoạt động khuyến mại Với hoạt động khuyến mại lần cơng ty quan sát, thăm dò trực tiếp ý kiến, phản ứng khách hàng chỗ Nhƣ vậy, sau kết thúc chƣơng trình khuyến cơng ty biết đƣợc hoạt động có thành cơng hay khơng Những tiêu chí để đánh giá nhƣ sau: - Số lƣợng đối tƣợng tham gia nhiều hay ít? - Phản ứng khách hàng sử dụng dịch vụ? - Ý kiến phản hồi từ phía khách hàng nhƣ nào? - Số lƣợng khách hàng sử dụng sau kết thúc chƣơng trình? SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho Cơng viên Suối khống nóng Núi Thần Tài KẾT LUẬN Cùng với phát triển đất nƣớc, ngành du lịch có nhiều tiến đạt nhiều thành tựu đáng ghi nhận Ngành du lịch đóng góp quan trọng vào tăng trƣởng kinh tế, xóa đói giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, bảo tồn phát huy giá trị văn hóa bảo vệ mơi trƣờng giữ gìn an ninh quốc phịng Tuy nhiên ngành du lịch nhiều hạn chế bất cập, nhiều khó khăn trở ngại chƣa đƣợc giải thỏa đáng, chƣa có bƣớc phát triển đột phá để khẳng định thực ngành kinh tế mũi nhọn, kết chƣa tƣơng xứng với tiềm lợi đất nƣớc, phát triển nhƣng ẩn chứa nhiều nguy cơ, yếu tố bền vững Việc làm để thu hút đƣợc khách du lịch biết sử dụng dịch vụ công ty yếu tố định tới sống doanh nghiệp Truyền thông cổ động hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp truyền tải hình ảnh nhƣ thƣơng hiệu công ty đến với công chúng mục tiêu Xây dựng sách truyền thơng cổ động hiệu thu hút đƣợc nhiều khách hàng tiềm năng, tạo nhiều hội cho nhiều du khách tiếp cận sản phẩm công ty Từ kiến thức thực tế tìm hiểu kiến thức chun mơn đƣợc học trƣờng dƣới dẫn dắt thầy cô khoa Thƣơng Mại Điện Tử Truyền Thông giảng viên hƣớng dẫn em xây dựng chƣơng trình truyền thơng cổ động cho Cơng viên suối khống nóng Núi Thần Tài với mục đích thơng qua chƣơng trình, Cơng viên suối khống nóng Núi Thần Tài thu hút đƣợc nhiều du khách nƣớc công chúng mục tiêu biết đến Tuy vậy, thời gian nghiên cứu có hạn trình độ kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tế thân chƣa cao nên khó tránh khỏi sai xót Rất mong đƣợc giúp đỡ đóng góp ý kiến để đề tài đƣợc hoàn thiện Cuối em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ths Nguyễn Thị Khánh Hà nhiệt tình hƣớng dẫn để em hồn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn ! SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://www.facebook.com/nuithantai/ [2] http://nuithantai.vn/ [3] http://dhcgroup.vn/cong-ty-co-phan-dhc-suoi-doi-a3 [4] Tham khảo đồ án tốt nghiệp từ thƣ viện trƣờng CĐ CNTT hữu nghị Việt Hàn vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động công viên suối khống nóng Núi Thần Tài Chƣơng 3: Xây dựng chƣơng trình truyền thơng cổ động cho cơng viên suối khống nóng Núi Thần Tài SVTH: Lê Thị Thanh... luanvanchat@agmail.com Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho Cơng viên Suối khống nóng Núi Thần Tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1.1 Khái niệm truyền. .. Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho Cơng viên Suối khống nóng Núi Thần Tài Thần Tài đƣợc khai thác thành khu du lịch sinh thái đẳng cấp quốc tế Cơng viên Suối khống nóng Núi Thần Tài