3.2.4.3. Marketing trực tiếp
Hoạt động lần này, CVSKN Núi Thần Tài vẫn sử dụng phƣơng tiện chính là marketing qua thƣ email. Duy trì việc gửi mail với nội dung thông tin giới thiệu về các sự kiện và dịch vụ hoạt động của công ty. Đối với những khách hàng tiềm năng, công ty sẽ tiếp cận bằng những thƣ giới thiệu về các hoạt động công ty đã làm và các chƣơng trình khuyến mãi dành cho những khách hàng mới sử dụng dịch vụ và hình ảnh kèm theo về: các hoạt động trong lĩnh vực hoạt động của cơng ty, các chƣơng trình khuyến mãi, các hình ảnh trƣớc, sau và trong sự diễn ra để khách hàng biết đƣợc công ty hoạt động nhƣ thế nào. Công ty sẽ tiến hành gửi thƣ thăm hỏi vào các dịp lễ, chúc mùng năm mới đến với khách hàng mục tiêu và những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ
gian nhiều hơn để thể hiện sự chu đáo trong việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ và hình thành một hình ảnh đẹp trong lịng khách hàng.
Marketing qua email
Công ty thƣ qua email đến các doanh nghiệp và công chúng mục tiêu, công ty cần tăng cƣờng gửi thƣ chào hàng, marketing qua thƣ điện tử vì đây là một cơng cụ mà có thể tiếp cận thƣờng xuyên đến các đối tƣợng công chúng mục tiêu. Công ty sẽ thƣờng xun gửi thơng tin khuyến mại, tặng Voucher, kích thích ngƣời nhận tin đặt mua dịch vụ. Cơng ty có thể cần bỏ ra các chi phí để mua phần mềm gửi email cho khách hàng. Trong thời đại cơng nghệ số thì mọi ngƣời làm việc, liên lạc với nhau thông qua các phƣơng tiện internet, đặc biệt là công cụ mail, các chủ doanh nghiệp thƣờng làm việc trao đổi qua email nên khi gửi các thơng tin trên mail thì cơng ty sẽ có cơ hội tiếp cận với công chúng mục tiêu hằng ngày và cơ hội nhận đƣợc phản hồi là rất cao.
3.2.4.4. Quan hệ công chúng.
- Hoạt động từ thiện:
Từ thiện cho chƣơng trình “ Tết ấm tình thƣơng – Xuân thêm hạnh phúc” cho làng trẻ em SOS Đà Nẵng
Chƣơng trình này sẽ tài trợ cho làng trẻ em SOS tại Đà Nẵng. Địa chỉ: K142 đƣờng Lê Văn Hiến, phƣờng Khuê Mỹ, quận Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng. Làng SOS – một ngôi nhà hiện đang nuôi dƣỡng và dạy dỗ 153 trẻ em có hồn cảnh đặc biệt khó khăn, mồ côi cha mẹ. Tết là khoảng thời gian các thành viên trong gia đình quây quần bên nhau. Tuy nhiên, ở làng SOS, những đứa trẻ chịu rất nhiều thiệt thịi, khơng nhận đƣợc điều ấy. Với mong muốn góp phần sƣởi ấm, chia sẻ niềm vui cho những đứa trẻ này nên CVSKN Núi Thần Tài đã thực hiện buổi thiện nguyện.
Nội dung từ thiện: nhân viên của cơng ty sẽ có một ngày đến thăm các em nhỏ tại làng SOS. Trao tặng các em nhỏ sách vở, quà tết và biểu diễn văn nghệ cho các em xem.
Thời gian dự kiến: ngày 20/1/2020
Đối tƣợng tham gia là nhân viên công ty DHC Suối Đôi -Hoạt động PR nội bộ:
Thƣờng xuyên tổ chức các lớp đào tạo, huấn luyện để nâng cao tay nghề, cũng nhƣ trình độ, nghiệp vụ chun mơn của nhân viên để họ có thể đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Nhất là những nhân viên trẻ tuổi, ít kinh nghiệm. Thƣờng xuyên tổ chức các cuộc thi để tạo cho các nhân viên có mơi trƣờng thử sức, học hỏi lẫn nhau, cũng nhƣ ngày càng nâng cao khả năng của mình, thơng qua những cuộc thi đó. Cần bố trí các nhân viên làm việc theo ca và những nhân viên có nhiều kinh nghiệm sẽ làm cùng ca với những nhân viên ít kinh nghiệm để học hỏi lẫn nhau. Công ty cần phải có các hình thức động viên, khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên để họ cảm thấy thích thú và cống hiến hết mình cho cơng việc. Phải tạo ra mơi trƣờng làm việc thoải mái, thân thiện. Thỉnh thoảng tổ chức các cuộc đi chơi cho các nhân viên trong Công ty để nhân viên cảm thấy thoải mái, không bị áp lực từ cơng việc, từ đó có thể làm việc hiệu quả hơn. Cơng ty cần đƣa ra chế độ thƣởng, phạt rõ ràng, cũng nhƣ có những tiêu chí khác nhau để đánh giá năng lực của từng nhân viên, từ đó thúc đẩy nhân viên ngày một phấn đấu hơn.
3.2.5. Ngân sách cho hoạt động truyền thông.
Phƣơng pháp xác định ngân sách cổ động là Phƣơng pháp mục tiêu, nhiệm vụ: Phƣơng pháp này đòi hỏi những ngƣời làm marketing phải xây dựng ngân sách cổ động của mình trên cơ sở xác định mục tiêu cụ thể và các nhiệm vụ cần phải hoàn thành để đạt đƣợc mục tiêu rồi ƣớc tính chi phí để thực hiện những nhiệm vụ đó.
3.2.5.1. Ngân sách cho hoạt động quảng cáo
Quảng cáo đƣợc sử dụng nhƣ là cơng cụ chính của cơng ty trong chiến dịch truyền thơng lần này. Hình ảnh cơng ty sẽ đƣợc quảng cáo rộng rãi trên các phƣơng tiện Internet và các phƣơng tiện quảng cáo ngoài trời. Dƣới đây là dự kiến ngân sách quảng cáo cho chiến dịch tới của công ty.
Quảng cáo trên báo:
Bảng 3.2: Ngân sách quảng cáo trên báo
ĐVT: VNĐ
STT Loại báo Vị trí Kích
thƣớc Đơn giá Số tháng Thành tiền
1 Thanh Niên Top
banner 980*90 22.000.000 3 tháng 66.000.000
2 Tuổi Trẻ Top
banner 980*90 20.000.000 3 tháng 60.000.000
Tổng 126.000.000
Quảng cáo trên website:
Bảng 3.3: Ngân sách quảng cáo trên website
ĐVT: VNĐ
STT Trang Vị trí Kích thƣớc Đơn giá Thành tiền
1 VnExpress Top
banner 414*100 15.000.000 45.000.000
2 Tạp chí du lịch Việt
Nam Bên phải 142*250 10.000.000 30.000.000
Tổng 75.000.000
Quảng cáo ngoài trời:
Bảng 3.4: Ngân sách quảng cáo ngoài trời
ĐVT: VNĐ
Phƣơng tiện quảng cáo Thời gian quảng cáo Đơn giá /tháng Thành Tiền
Quảng cáo biilboard tầm
cao 3 tháng 82.000.000 246.000.000 Quảng cáo trên Xe bus 3 tháng 2.500.000 7.500.000 Quảng cáo trạm xăng 3 tháng 1.500.000 15.000.000
3.2.5.2. Ngân sách cho hoạt động khuyến mại
Bảng 3.5: Ngân sách khuyến mại
ĐVT: VNĐ
Nội dung Số lƣợng Đơn giá Thành tiền Móc chìa khóa 3000 4.500 13.500.000
Vourcher 100 150.000 15.000.000
Mũ du lịch 1000 15.000 15.000.000
Tổng 43.500.000
3.2.5.3. Ngân sách cho hoạt động quan hệ cơng chúng
Để đƣa hình ảnh cơng ty tiếp cận công chúng một cách hiệu quả và mang hình ảnh đẹp thì hoạt động PR rất quan trọng. Trong chiến dịch lần này công ty sẽ tổ chức chƣơng trình tài trợ từ thiện cho trẻ em làng SOS.
Bảng 3.6: Ngân sách quan hệ công chúng
ĐVT: VNĐ
STT Danh mục ĐVT Số lƣợng Đơn giá Thành tiền
1 Backrop cái 1 150.000 150.000
2 Quà tết Suất 155 200.000 31.000.000 3 Sách vở Tập 155 30.000 4.650.000
4 Chi phí khác 3.000.000
Tổng 38.800.000
3.2.5.4. Tổng ngân sách cho cả chiến dịch
Bảng 3.7: Ngân sách tổng chiến dịch ĐVT: VNĐ ĐVT: VNĐ Ngân sách Thành Tiền (VNĐ) Quảng cáo 469.500.000 Khuyến mại 43.500.000 Quan hệ công chúng 38.800.000 TỔNG 551.800.000
3.3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG
Việc cuối cùng của q trình thực hiện chiến dịch truyền thơng là việc kiểm tra và theo dõi tiến trình triển khai kế hoạch, đo lƣờng sự ảnh hƣởng của chƣơng trình đối với cơng chúng mục tiêu. Cơng ty phải kiểm tra các mục tiêu và rà soát ngân sách đã chi cho từng phƣơng tiện cụ thể, xác định hiệu quả của nó mang lại sau q trình truyền thơng.
Đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo
Sau khi thực hiện chƣơng trình quảng cáo, công ty cần phải đánh giá hiệu quả của mẫu quảng cáo đạt đƣợc nhƣ thế nào. Để đánh giá đƣợc hiệu quả quảng cáo thì cơng ty sẽ dựa và những tiêu chí sau:
- Điều tra, thăm dị mức độ truyền tải thơng điệp của mẫu quảng cáo và mức độ, khả năng mà khách hàng tiếp nhận đƣợc thơng điệp đó bằng câu hỏi.
- Bảng câu hỏi với nội dung trả lời ngắn gọn, đơn giản, khơng q dài dịng khiến khách hàng khó trả lời và cảm thấy nhƣ bị làm phiền. Nhân viên của công ty sẽ trực tiếp đi phát bảng câu hỏi đến từng khách hàng, sau khi trả lời xong họ sẽ thu lại bảng câu hỏi đó để kiểm tra mức độ ảnh hƣởng của mẫu quảng cáo đối với công chúng.
- Nghiên cứu thị trƣờng trƣớc khi quảng cáo bắt đầu phát lên và sau khi chƣơng trình quảng cáo kết thúc, nhằm đánh giá hiệu quả chƣơng trình quảng cáo đó nhƣ thế nào? sự đánh này có thể đƣợc thể hiện thơng qua doanh thu trƣớc và sau khi quảng cáo, cảm nhận khách hàng về thƣơng hiệu sau khi quảng cáo là tốt hay xấu. Từ đó rút ra kinh nghiệm về những thanh công và những tồn tại mắc phải để khắc phục điểm yếu, kế thừa điểm mạnh khi đƣa ra chƣơng trình quảng cáo lần sau. Tất cả các nghiên cứu trên phải thực hiện bằng câu hỏi điều tra một cách khoa học, có tính chun nghiệp cao.
Đánh giá hiệu quả hoạt động quan hệ cơng chúng
Chƣơng trình PR trên đƣợc xây dựng nhằm thực hiện cả ngắn hạn và dài hạn. Nếu thực hiện tốt các hoạt động này công ty sẽ có đƣợc những hiệu quả nhất định trong kinh doanh vì các hoạt động này giúp cơng ty quảng bá đƣợc hình ảnh và hoạt động của mình, xây dựng đƣợc hình ảnh tốt đẹp trong lịng cơng chúng. Để đánh giá chƣơng trình PR này ta có thể đánh giá trên sự đo lƣờng về doanh số và lợi nhuận, đo
lƣờng dựa trên sự phản hồi của các phƣơng tiện truyền thông và đo lƣờng trên mức độ biết đến, nhận thức, thái độ và đánh giá của cơng chúng về hình ảnh của cơng ty.
Để đo lƣờng nhận thức, thái độ, đánh giá của cơng chúng về hình ảnh của cơng ty, so sánh nó với trƣớc khi thực hiện hoạt động, cơng chúng ta có thể tiến hành một cuộc nghiên cứu thị trƣờng với quy mô và cách thức tiến hành tƣơng tự nhƣ trƣớc khi thực hiện chƣơng trình. Mục tiêu:
- Tìm hiểu mức độ hiểu biết về công ty của công chúng
- Tìm hiểu nhận thức, đánh giá, thái độ của cơng chúng đối với hình ảnh của cơng ty sau mỗi chƣơng trình PR
- Tìm hiểu những đóng góp, mong muốn của công chúng trong những chƣơng trình PR sau này
Đánh giá hoạt động marketing trực tiếp
Có tạo đƣợc nhiều mối quan hệ thân thiết với khách hàng mục tiêu hay không? Việc gửi thƣ chúc mừng vào các dịp lễ, tết tới khách hàng mục tiêu có đƣợc để ý hay khơng?
Thực tế thì hoạt động này sẽ đƣợc đánh giá bằng hành động cụ thể. Tức là sau khi thực hiện marketing với khách hàng thì sự đáp lại của họ chính là kết quả của chƣơng trình. Các khách hàng có thể đồng ý hoặc từ chối sử dụng đi kèm với một số lý do. Nên công ty sẽ dễ dàng nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng và có hƣớng thay đổi cho thích hợp.
Đánh giá hoạt động khuyến mại
Với hoạt động khuyến mại lần này thì cơng ty sẽ quan sát, thăm dò trực tiếp những ý kiến, phản ứng của khách hàng ngay tại chỗ. Nhƣ vậy, sau khi kết thúc chƣơng trình khuyến mãi cơng ty sẽ biết đƣợc hoạt động có thành cơng hay khơng. Những tiêu chí để đánh giá nhƣ sau:
- Số lƣợng các đối tƣợng tham gia nhiều hay ít? - Phản ứng của các khách hàng khi sử dụng dịch vụ? - Ý kiến phản hồi từ phía khách hàng nhƣ thế nào?
KẾT LUẬN
Cùng với sự phát triển của đất nƣớc, ngành du lịch đã có nhiều tiến bộ và đạt nhiều thành tựu đáng ghi nhận. Ngành du lịch đã đóng góp quan trọng vào tăng trƣởng kinh tế, xóa đói giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa bảo vệ mơi trƣờng và giữ gìn an ninh quốc phịng. Tuy nhiên ngành du lịch vẫn còn nhiều hạn chế và bất cập, nhiều khó khăn trở ngại vẫn chƣa đƣợc giải quyết thỏa đáng, chƣa có bƣớc phát triển đột phá để khẳng định thực sự là ngành kinh tế mũi nhọn, kết quả chƣa tƣơng xứng với tiềm năng và lợi thế của đất nƣớc, phát triển nhƣng vẫn ẩn chứa nhiều nguy cơ, yếu tố bền vững. Việc làm thế nào để thu hút đƣợc khách du lịch biết và sử dụng dịch vụ của công ty là yếu tố quyết định tới sự sống còn của doanh nghiệp.
Truyền thông cổ động là một hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp có thể truyền tải hình ảnh cũng nhƣ thƣơng hiệu của cơng ty đến với cơng chúng mục tiêu. Xây dựng chính sách truyền thơng cổ động hiệu quả sẽ thu hút đƣợc nhiều khách hàng tiềm năng, tạo ra nhiều cơ hội cho nhiều du khách tiếp cận sản phẩm của cơng ty.
Từ những kiến thức thực tế tìm hiểu cùng những kiến thức chuyên môn đƣợc học tại trƣờng dƣới sự dẫn dắt của thầy cô trong khoa Thƣơng Mại Điện Tử và Truyền Thông và giảng viên hƣớng dẫn em đã xây dựng chƣơng trình truyền thơng cổ động cho Cơng viên suối khống nóng Núi Thần Tài với mục đích thơng qua chƣơng trình, Cơng viên suối khống nóng Núi Thần Tài sẽ thu hút đƣợc nhiều hơn du khách trong và ngồi nƣớc và cơng chúng mục tiêu biết đến.
Tuy vậy, do thời gian nghiên cứu có hạn và trình độ kiến thức chun mơn và kinh nghiệm thực tế của bản thân chƣa cao nên khó tránh khỏi những sai xót. Rất mong đƣợc sự giúp đỡ và đóng góp ý kiến để đề tài đƣợc hồn thiện hơn. Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Ths. Nguyễn Thị Khánh Hà đã nhiệt tình hƣớng dẫn để em có thể hồn thiện đề tài này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. https://www.facebook.com/nuithantai/
[2]. http://nuithantai.vn/
[3]. http://dhcgroup.vn/cong-ty-co-phan-dhc-suoi-doi-a3
[4]. Tham khảo các cuốn đồ án tốt nghiệp từ thƣ viện trƣờng CĐ CNTT hữu nghị Việt Hàn