Việc Việt Nam tham gia các hiệp định thương mại tự do thế hệ mới (AFTA) đã tạo nhiều sức ép cạnh tranh giữa các tổ chức trên mọi lĩnh vực để đạt được mục tiêu phát triển của mình. Để có thể tăng lợi thế cạnh tranh, đảm bảo cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng thì mọi tổ chức phải sử dụng và huy động các nguồn lực khác nhau; trong đó nguồn nhân lực có vai trò quyết định nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Do vậy, người làm công tác lãnh đạo, quản lý trong doanh nghiệp muốn sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả thì phải có những biện pháp tạo động lực cho người lao động. Điều này sẽ giúp việc sử dụng nguồn nhân lực trong tổ chức đạt hiệu quả nhất và có thể khai thác tối ưu các khả năng nguồn lực con người. Thông qua hệ thống các chính sách, biện pháp quản lý, tạo động lực, người lao động phát huy năng lực, sáng tạo trong lao động và đồng thời tạo sự trung thành, gắn bó và thu hút lao động có trình độ làm việc ở doanh nghiệp. Theo khảo sát “Những người ra đi – The Leavers” từ Anphabe,số liệu về lượng nhân sự nghỉ việc trong quý I2022 được thống kê cao nhất trong 3 năm trở lại đây. Trong số đó, nhân sự 3 ngành gồm pháp lý, nhân sự, marketing có tỷ lệ nghỉ việc cao nhất (lên đến 40%). Một số dữ liệu chỉ ra rằng, ở tháng 42022, trong số gần 4 triệu thành viên trong độ tuổi lao động tại Việt Nam có đến 260.000 người đang cập nhật trạng thái “Đi tìm việc mới”. Điều này có nghĩa là, 260.000 người này đã rời bỏ công việc cũ và đang có mong muốn kiếm một công việc mới. Tỷ lệ những người đã nghỉ việc muốn chuyển sang ngành khác rất cao. Trung bình cứ 10 người nghỉ việc, có 4 người muốn chuyển sang ngành khác (chiếm 40%). Trong đó, cao nhất đến từ ngành Viễn thông (66%); Du lịch (54%); Điện tử (53%); Vật liệu (53%); Quảng cáo (51%)… .Điều này sẽ tạo ra sự biến đổi lớn về cấu trúc ngành nhân lực, làm cho việc tuyển người vốn đã khó nay càng khó hơn do nguồn cung giảm với những ngành đòi hỏi nhân sự chuyên môn, đặc biệt trong lĩnh vực Viễn thông – Công nghệ Thông tin.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN HỒ BÁCH THU NGUYÊN GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG HÀ NỘI (HTE) – CHI NHÁNH MIỀN TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN HỒ BÁCH THU NGUYÊN GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG HÀ NỘI (HTE) – CHI NHÁNH MIỀN TRUNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ TUẤN VŨ ĐÀ NẴNG, 2022 i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, quý Thầy, Cô khoa Sau Đại Học, Trường Đại Học Duy Tân tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập trường Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho trình nghiên cứu luận văn mà cịn hành trang kiến thức q báu để tơi phát triển nghiệp Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy Hồ Tuấn Vũ, người tâm huyết, tận tình hướng dẫn, động viên khích lệ, dành nhiều thời gian trao đổi, định hướng suốt q trình nghiên cứu Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật viễn thông Hà Nội (HTE) – Chi nhánh Miền Trung hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình nghiên cứu, thu thập thơng tin số liệu để hồn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè anh chị học lớp K23MBA tư vấn hỗ trợ suốt trình học tập tạo điều kiện để tơi tiến hành nghiên cứu hoàn thiện luận văn Trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn HỒ BÁCH THU NGUYÊN ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tác giả luận văn HỒ BÁCH THU NGUYÊN iv MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .4 Tổng quan vấn đề nghiên cứu .5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC TỔ CHỨC 1.1.TỔNG QUAN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1.1 Một số khái niệm động lực làm việc 1.1.2 Vai trò tạo động lực làm việc 10 1.2 MỘT SỐ HỌC THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG ……………… 11 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 11 1.2.2 Học thuyết Hệ thống hai yếu tố Herzberg .12 1.2.3 Học thuyết Kỳ vọng Victor Vroom .13 1.2.4 Học thuyết Công J Stacy Adams 14 1.3 NỘI DUNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG .15 1.3.1 Tạo động lực vật chất 16 1.3.2 Tạo động lực tinh thần .19 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 24 1.4.1 Các yếu tố bên tổ chức .24 1.4.2 Các yếu tố bên tổ chức 26 v 1.4.3 Các yếu tố thuộc thân người lao động 27 1.5 ĐẶC ĐIỂM NHÂN LỰC TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG – CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 28 1.6 KINH NGHIỆM VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG Ở MỘT SỐ TỔ CHỨC 30 1.6.1 Kinh nghiệm số tổ chức 30 1.6.2 Bài học rút cho CTCP Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội (HTE) – Chi nhánh Miền Trung 32 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG CTCP DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG HÀ NỘI (HTE) – CHI NHÁNH MIỀN TRUNG 35 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CTCP DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG HÀ NỘI (HTE) – CHI NHÁNH MIỀN TRUNG 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.3 Đặc điểm lao động công ty 40 2.1.4 Kết hoạt động thời gian gần 42 2.2 THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CTCP DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG HÀ NỘI (HTE) - CHI NHÁNH MIỀN TRUNG 47 2.2.1 Tạo động lực cho người lao động yếu tố vật chất 47 2.2.2 Tạo động lực làm việc cho người lao động yếu tố tinh thần .53 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI CTCP DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG HÀ NỘI (HTE) - CHI NHÁNH MIỀN TRUNG 64 2.3.1 Kết đạt 64 vi 2.3.2 Tồn nguyên nhân 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT HÀ NỘI (HTE) – CHI NHÁNH MIỀN TRUNG .69 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT HÀ NỘI (HTE) - CHI NHÁNH MIỀN TRUNG ……………………………………………………………….69 3.1.1 Định hướng phát triển CTCP Dịch vụ Kỹ thuật Hà Nội (HTE) - Chi nhánh Miền Trung 69 3.1.2 Mục tiêu phát triển CTCP Dịch vụ Kỹ thuật Hà Nội (HTE) - Chi nhánh Miền Trung 70 3.2 CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT HÀ NỘI (HTE) - CHI NHÁNH MIỀN TRUNG .71 3.2.1 Giải pháp tạo động lực vật chất .71 3.2.2 Giải pháp tạo động lực thúc đẩy tinh thần 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 88 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ BHLĐ Bảo hiểm tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CTCP Công ty Cổ phần GĐ Giám đốc HTE Miền Trung CTCP Dịch vụ Kỹ thuật Viễn Thông Hà Nội – Chi nhánh NLĐ NV TGĐ SXKD UPSC VT- CNTT Miền Trung Người lao động Nhân viên Tổng Giám Đốc Sản xuất kinh doanh Ứng phó cố Viễn Thơng – Công nghệ Thông tin viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh 2019 – 2022 (rút gọn) 43 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân theo trình độ năm 2019-2021 45 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân theo giới tính năm 2019-2021 .46 Bảng 2.4: Cơ cấu nhân theo độ tuổi năm 2019-2021 .46 Bảng 2.5: Kết khảo sát tiền lương .49 Bảng 2.6: Kết khảo sát chất công việc 54 Bảng 2.7: Kết khảo sát phong cách lãnh đạo .57 Bảng 2.8: Kết khảo sát môi trường làm việc .58 Bảng 2.9: Kết khảo sát văn hóa tổ chức 60 Bảng 2.10: Tổng hợp số lượng NV đào tạo năm 2019-2021 .61 Bảng 2.11: Kết khảo sát đào tạo thăng tiến .62 Bảng 2.12: Kết khảo sát hài lòng 63 Bảng 3.1: Doanh thu dự kiến năm 2022 - 2024 70 Bảng 3.2: Hệ số lương theo mức hồn thành cơng việc 75 Bảng 3.3: Tỷ trọng trách nhiệm theo chức danh 76 ix DANH MỤC SƠ ĐỒ