(Tiểu luận) chọn 1 công ty thương mại bán lẻ nhận dạng và phân tích đặcđiểm các phân đoạn thị trường mục tiêu của công ty thương mại bán lẻ này

 Sứ mệnh - Đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng - Mang đến sự thuận tiện, an toàn tuyệt đối khi sử dụng sản phẩm - Nâng cao đời sống của người tiêu dùng trong bối cảnh thị trường hiện

-BÀI THẢO LUẬN

MARKETING THƯƠNG MẠI

Đề tài: “Winmart”

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU

Phần 1: Giới thiệu Winmart

1.1 Tổng quan về Winmart

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu

1.2 Đặc điểm về sản phẩm bán và hình thức kinh doanh

1.2.1 Đặc điểm về sản phẩm bán

1.2.2 Hình thức kinh doanh

Phần 2 Giới thiệu thị trường mục tiêu của Winmart

2.1 Nhận dạng tiêu thức phân đoạn thị trường bán lẻ

2.2 Đặc điểm các đoạn thị trường mục tiêu của Winmart

2.2.1 Đặc điểm khách hàng trong từng phân đoạn thị trường mục tiêu

2.2.2 Đặc điểm sản phẩm trong từng phân đoạn thị trường mục tiêu

Phần 3 Phân tích và đánh gía thực trạng kế hoạch hóa marketing chiến lược của Winmart

3.1 Phân tích thực trạng kế hoạch hóa marketing chiến lược của công ty Winmart đáp ứng đoạn thị trường mục tiêu và môi trường marketing

3.1.1 Phân tích bối cảnh (SWOT)

3.1.2 Lựa chọn cặp sản phẩm – thị trường mục tiêu

3.1.3 Xác lập chiến lược – mục tiêu marketing

3.1.4 Lựa chọn chiến lược để đạt tới mục tiêu

3.2 Đánh giá thực trạng kế hoạch Marketing chiến lược của Winmart đáp ứng đoạn thị trường mục tiêu và môi trường Marketing

3.2.1 Về phần đáp ứng thị trường mục tiêu

3.2.2 Về phần đáp ứng thị trường môi trường marketing

KẾT LUẬN

MỞ ĐẦU

Marketing thương mại có vai trò kết nối nhu cầu thị trường với các doanh nghiệp sản xuất, thực hiện các chức năng kinh doanh, phân phối, tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp

Xã hội ngày càng phát triển, các doanh nghiệp càng trở nên cạnh tranh phong phú.Thị trường vô cùng đa dạng các nhu cầu và mở rộng về quy mô, điều này đặt ra nhiều cơhội và thách thức cho các doanh nghiệp thương mại, trong đó phải nhắc đến là ngànhhàng bán lẻ Trong bán lẻ, vai trò của Marketing càng trở nên quan trọng nó có mối quan

hệ gắn bó và liên quan trực tiếp tới hoạt động bán lẻ Vì bán lẻ là một hoạt động hết sứcphức tạp đòi hỏi doanh nghiệp phải có kỹ năng và trình độ hiểu biết để vận dụng nhữngkiến thức của Marketing vào việc nắm bắt nhu cầu, thuyết phục và lôi kéo khách hàng vềvới mình Để đáp ứng những nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp luôn phải nhạybén và nghiên cứu thị trường, phân tích những thay đổi, những xu hướng để có thể đưa rađược những chiến lược phù hợp Hiểu được những đặc điểm thị trường, khách hàng mụctiêu là điều kiện cơ bản cho sự thành công của doanh nghiệp Vậy các doanh nghiệp bán

lẻ đã kế hoạch hóa marketing chiến lược của mình như thế nào để có thể đáp ứng vớiđoạn thị trường mục tiêu và môi trường marketing?

Vì vậy, với đề tài: “Chọn 1 công ty thương mại bán lẻ Nhận dạng và phân tích đặcđiểm các phân đoạn thị trường mục tiêu của công ty thương mại bán lẻ này? Phân tích vàđánh giá thực trạng kế hoạch hóa marketing chiến lược của công ty thương mại bán lẻnày đáp ứng với đoạn thị trường mục tiêu và môi trường marketing?” nhóm 5 chúng emxin chọn doanh nghiệp thương mại bán lẻ Winmart thuộc tập đoàn Masan để nghiên cứu

Hệ thống này khai trương ngày 20 tháng 11 năm 2014 với 9 siêu thị lớn tại HàNội Sau 1 năm được mở rộng với 27 siêu thị và hơn 200 cửa hàng

Đến tháng 11/2017 theo thống kê của Vietnam Report, Winmart và chuỗi cửa hàngcon Winmart + nằm top 2 nhà bán lẻ được người tiêu dùng quan tâm nhất và top 4 trênbảng xếp hạng 10 nhà bán lẻ uy tín năm 2017 với 60 siêu thị và hơn 1000 cửa hàng trên

30 tỉnh thành cả nước

Cho đến ngày 3/12/2019, Winmart chính thức được bán lại cho tập đoàn Masan vàthuộc quyền sở hữu Masan cho tới hiện tại Ngày 15 tháng 1 năm 2022, Winmart chínhthức đổi tên thành WinMart Hiện nay, đã có hơn 132 siêu thị WinMart phủ rộng khắpViệt Nam

- Đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng

- Mang đến sự thuận tiện, an toàn tuyệt đối khi sử dụng sản phẩm

- Nâng cao đời sống của người tiêu dùng trong bối cảnh thị trường hiện đại

- Mở rộng và phát triển ngành bán lẻ rộng khắp tại Việt Nam

 Mục tiêu chiến lược

Chiến lược xây dựng hệ thống siêu thị bán lẻ Winmart với mục tiêu đưa Winmartthành thương hiệu bán lẻ dẫn đầu Việt Nam và mang đẳng cấp quốc tế, mang đến chongười tiêu dùng những sản phẩm , hàng hóa chất lượng cao với giá thành phù hợp, gópphần tạo nên phong cách mua sắm theo xu hướng mới với sự phong phú về thương hiệu

đi kèm dịch vụ hoàn hảo cùng nhiều tiện ích gia tăng

1.2 Đặc điểm về sản phẩm bán và hình thức kinh doanh

 Sản phẩm chăm sóc cá nhân

Bao gồm các sản phẩm như sữa tắm, dầu gội, dầu xả, nước súc miệng, kem đánh răng…WinMart còn phân chia các sản phẩm thành danh mục cho nam, nữ và người lớn tuổi, rấttiện dụng

 Trái cây

Trái cây tại WinMart có cả hàng quốc nội lẫn sản phẩm ngoại nhập Điểm chung của 2loại này là đều có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, được kiểm định đầu vào nghiêm ngặt, đảmbảo vệ sinh an toàn thực phẩm

Ngoài các loại nước ngọt thông thường, WinMart còn cung cấp các thực phẩm bổ sung,

hỗ trợ tăng cường sức đề kháng, đặc biệt hữu ích trong mùa dịch như hiện nay

 Đồ tươi sống: thịt, thủy hải sản

Các loại thịt tươi, hải sản và thịt ngoại nhập luôn sẵn sàng để phục vụ bạn

 Thịt nguội, xúc xích, thịt đông lạnh

Ngoài thịt tươi, WinMart còn cung cấp các sản phẩm đóng gói để bạn tiện cất giữ, sửdụng trong thời gian dài

 Hóa phẩm, chất tẩy

Bao gồm các sản phẩm giúp bạn vệ sinh nhà cửa, giữ cho ngôi nhà của mình luôn sạch

sẽ, thoáng mát như nước lau sàn, bột giặt,…

offline-to-Thành phần đầu tiên bao gồm các sản phẩm, dịch vụ mà Masan cung cấp cho

người tiêu dùng và đối tác kinh doanh

Thành phần thứ hai là hạ tầng thương mại kết nối tất cả các bên trong hệ sinh thái:

chương trình khách hàng thân thiết, hệ thống logistics đầu cuối 4PL và giải pháp thanhtoán

Thành phần thứ ba bao gồm một nền tảng công nghệ, năng lực phân tích dữ liệu

thông qua Trí tuệ nhân tạo và Máy học cũng như con người và tổ chức của Masan.Với việc xây dựng thành phần thứ 3 này, Masan sẽ cải thiện hoạt động kinh doanhlõi và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng một cách chính xác, thuậntiện, giúp người tiêu dùng và đối tác tiếp cận dễ dàng

"Hệ sinh thái POL của Masan giải quyết hai vấn đề lớn mà Công ty luôn canhcánh suốt bao năm qua: Làm sao để nâng cao hiệu suất trên toàn bộ chuỗi giá trị tiêudùng: Tích hợp 30.000 cửa hàng offline vào hệ thống logistics đầu cuối 4PL tạo nên mộtnền tảng logistics có độ phủ rộng trên toàn quốc, giúp giảm chi phí để tiếp cận người tiêudùng Hơn thế nữa, ứng dụng công nghệ cho phép nền tảng này nhân rộng trên cả kênhoffline và online Hệ thống này được kỳ vọng sẽ giảm 5% chi phí hàng hóa cho ngườitiêu dùng, cũng như gia tăng 5% lợi nhuận cho người bán hàng cũng như nhà sản xuất"-ông Danny Le chia sẻ

Hơn nữa, làm thế nào để phục vụ các nhu cầu lớn chưa được đáp ứng của ngườitiêu dùng Việt Nam: Gen Z và Millennial ngày càng đóng góp nhiều hơn vào tổng chitiêu tiêu dùng của người Việt và dành khá nhiều thời gian trên các nền tảng số Quantrọng hơn cả, việc mở rộng cửa hàng bán lẻ thành công sẽ là nền tảng quan trọng giúpMasan tiến đến cung cấp sản phẩm và dịch vụ online một cách có lợi nhuận Theo đó, kếhoạch của Masan là, trong năm 2022 và 2023, Masan sẽ tiếp tục đà tăng trưởng tốt khi

mở rộng đầu tư vào công nghệ với trọng tâm áp dụng công nghệ AI và ML để cải thiệnhiệu quả kinh doanh cũng như tái định hình trải nghiệm tiêu dùng để thực sự trở thành

thương… 100% (11)

238

Bản tổng hợp MKT thương mại

Marketing

thương… 93% (14)

20

TỔNG QUAN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG…

một hệ sinh thái Tiêu dùng – Công nghệ Sau khi sở hữu nền tảng B2C quy mô lớn, Công

ty sẽ tiếp tục cung cấp các dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp (B2B)

Theo Masan, quy mô lớn về điểm bán offline chính là lợi thế để thương hiệu nàycạnh tranh trên kênh online Với chiến lược "đi bằng hai chân", một mặt Masan muốn giữvững vị thế hàng đầu thị thường về quy mô điểm bán offline, một phần tăng tốc tích hợponline, đón đầu xu hướng tiêu dùng mới

Ông Danny Le, Tổng giám đốc Tập đoàn Masan, chia sẻ: "Thương mại điện tử tạiViệt Nam hiện chưa tập trung vào các nhu cầu thiết yếu, có tần suất mua sắm mỗi ngàycủa người tiêu dùng như thực phẩm và đồ uống Nền tảng này mới chỉ phục vụ các nhucầu không thiết yếu, giá trị cao như mỹ phẩm, quần áo, du lịch… Thúc đẩy việc mua sắmonline trở thành thói quen hàng ngày của người tiêu dùng thì trước tiên cần tập trung vàophục vụ nhu cầu thiết yếu Đây là điều Masan đang hướng đến"

Phần 2 Giới thiệu thị trường mục tiêu của Winmart

2.1 Nhận dạng tiêu thức phân đoạn thị trường bán lẻ



 Phân đoạn thị trường mục tiêu

1 Phân đoạn theo vị trí địa lí:

 Dựa vào mật độ dân số và khả năng tiêu thụ sản phẩm, Winmart đã xác định 2phân khúc thị trường chính:

 Người dân ở thành phố lớn, mật độ dân số cao

 Người dân ở khu vực thành thị của các tỉnh lẻ

Tuy nhiên, WinMart sẽ tập trung chủ yếu vào phân khúc khách hàng sinh sống ở cácthành phố lớn của nước ta

2 Phân đoạn theo độ tuổi:

Viêt Nam là dân số trẻ với khoảng 85% dưới độ tuổi 40, chịu ảnh hưởng lớn của lốisống khỏe mạnh, ưu tiên chất lượng sẽ tạo ra một thị trường lớn đối với cửa hàng bán lẻnhư WinMart Phân khúc như sau:

Từ 15-22 là độ tuổi đang đi học hoặc mới ra trường, có thu nhập thấp hoặc không

có thu nhập Họ sẽ đi mua sắm ở siêu thị, cửa hàng tiện lợi vì không gian hiện đại, phongcách kinh doanh chuyên nghiệp, cảm thấy yên tâm về mức giá niêm yết, không lo chặtchém, mua số lượng hàng hóa chỉ đủ dùng cho thời gian ngắn hoặc rất ngắn Đây chưaphải là đối tượng khách hàng mục tiêu của WinMart muốn hướng tới Tuy nhiên, nhómkhách hàng này hiện đang chiếm tỷ lệ mua hàng khá cao

Marketingthương… 100% (4)

Bài thảo luận Marketing nhóm 9

Marketingthương… 100% (4)

38

Từ 23-50 là độ tuổi đang đi làm, đã có thu nhập ổn định, phần lớn trong độ tuổi này

đã lập gia đình, hành vi mua sắm hàng hóa sẽ có sự thay đổi, hành vi mua sắm sẽ hướngtới phục vụ cho các thành viên trong gia đình, họ có xu hướng mua hàng với số lượngnhiều, dùng cho nhiều người và trong thời gian đến 1 tuần hoặc hơn, quan tâm nhiều tớisức khỏe, giá cả sản phẩm không còn là yếu tố quan trọng hàng đầu, họ quan tâm tới tácdụng, lợi ích, an toàn, chất lượng sản phẩm, cách phục vụ, chăm sóc khách hàng, tính tiệndụng khi sử dụng dịch vụ, tất cả các yêu cầu đều ở mức cao hơn WinMart đang nhắmđến đối tượng ở độ tuổi này

Trên 50 là độ tuổi sắp nghỉ hưu và đã nghỉ hưu, đây là giai đoạn đã bão hòa, họ có

xu hướng tiêu dùng và mua hàng nhiều hơn ở các chợ truyền thống do thói quen và trongnhận thức có sự thay đổi, họ cho rằng mua hàng ở chợ truyền thống sẽ rẻ hơn và đồ bán ởchợ sẽ tươi ngon hơn các đồ đóng sẵn hoặc đông lạnh tại các siêu thị, tần suất họ lui tớicác siêu thị không còn nhiều

 Việt Nam là một quốc gia có dân số đông, hơn 90 triệu người với độ tuổi trungbình là 35 tuổi, trong đó nhóm người từ 23-50 tuổi chiếm tỉ lệ cao Đây là lợi thếđầu tiên để ngành bán lẻ thuận lợi phát triển, bởi khả năng thay đổi thói quen tiêudùng dễ hình thành ở bộ phận chiếm số đông này Kéo theo việc thay đổi thói quentiêu dùng,họ cũng sẽ có thời gian gắn bó với thương hiệu mới lâu hơn, do đó,chuỗi cửa hàng bán lẻ WinMart sẽ nhắm vào đối tượng khách hàng này đầu tiên

3 Phân đoạn theo thu nhập:

Tốc độ tăng trưởng GDP những năm gần đây đang tăng cao và đang có nhữngchuyển biến tích cực về kinh tế Thu nhập của người dần dần được nâng cao, từ đó họcũng ngày càng cải thiện đời sống Winmart được phân khúc thành 3 thị trường chính:

 Tầng lớp bình dân thu nhập thấp sẽ mua những sản phẩm tiêu dùng có mức giáphải chăng

 Tầng lớp thu nhập trung bình khá – tầng lớp đang được mở rộng theo sự phát tăngtrưởng kinh tế

 Tầng lớp thu nhập khá và cao, họ sẽ ưu tiên những sản phẩm có thương hiệu nổitiếng và có lợi cho sức khỏe

 WinMart hướng đến tầng lớp trung bình khá, vì WinMart muốn mở rộng thêm thịtrường của mình trên các địa bàn Đây là đoạn thị trường khá rộng, đầy tiềm nănghứa hẹn sự thành công cho doanh nghiệp

4 Phân đoạn theo hành vi:

 Lý do mua hàng: Tại WinMart bán những mặt hàng tiêu dùng, những mặt hàngthiết yếu hằng ngày

 Theo lợi ích tìm kiếm: Những khách hàng muốn mua sản phẩm của WinMart lànhững khách hàng muốn tìm đến một sản phẩm có chất lượng tốt thỏa mãn nhucầu thiết yếu của họ

 Theo tần suất sử dụng: WinMart cung cấp những loại sản phẩm sử dụng nhiều,thường xuyên liên tục phục vụ người tiêu dùng hàng ngày

 Sự tin tưởng: Khách hàng sẽ có quan niệm rằng hàng hóa khi được đưa vào siêuthị phải trải qua các quy trình kiểm định nghiêm ngặt, biết rõ xuất xứ, ngày sảnxuất và hạn sử dụng, từ đó tạo độ tin cậy cao cho khách hàng

2.2 Đặc điểm các đoạn thị trường mục tiêu của Winmart

2.2.1 Đặc điểm khách hàng trong từng phân đoạn thị trường mục tiêu

Khách hàng mục tiêu của WinMart chủ yếu là các bà nội trợ sống ở khu vực thànhthị Khách hàng mua hàng với mục đích tiêu dùng, không mang tính thương mại do đóhàng hóa đã được trao đổi không còn cơ hội để quay lại thị trường Khách hàng chủ động,độc lập trong quyết định mua hàng Thông thường đối với hoạt động bán lẻ,người bánhàng không có quá trình thăm dò nhu cầu trước khi tiếp xúc với khách hàng.Khách hàng

có khả năng tài chính, có động cơ mua hàng cụ thể và có quyết định tương đối độc lập.Đặc điểm của khách hàng theo thu nhập như sau:

 Thu nhập thấp: Khách hàng ở phân khúc này họ thường sử dụng những mặt hàngtiêu dùng hằng ngày, các mặt hàng thiết yếu như nước rửa bát, bột giặt, giấy vệsinh, xà phòng, gia vị, nước mắm… Tuy nhiên ở phân khúc này họ sẽ không phải

là khách hàng thường xuyên của WinMart

 Thu nhập trung bình: Với phân khúc trung bình, khách hàng sẽ thường mua nhữngmặt hàng thiết yếu ngoài ra còn có gia vị, bánh k‹o, hóa mỹ phẩm, trà cà phê, thựcphẩm tươi sống, thực phẩm đông lạnh…

 Thu nhập cao: khách hàng ở phân khúc này cũng mua những sản phẩm thiết yếu,ngoài ra còn có thực phẩm tươi sống, đồ gia dụng… Họ ưu tiên việc mua sắmthuận tiện vì những cửa hàng của WinMart thường nằm ở những khu dân cư trongthành phố Ngoài ra hàng tươi sống, rau, trái cây ở WinMart rất đa dạng và thườngxuyên được khuyến mại giá tốt Ở phân khúc này luôn quan tâm đến chất lượngcủa sản phẩm, do đó họ sẽ tin tưởng và thường xuyên mua hàng tại cửa hàngWinMart

2.2.2 Đặc điểm sản phẩm trong từng phân đoạn thị trường mục tiêu

Hàng hóa đa dạng, phong phú: WinMart cung cấp nhiều loại hàng hóa khác nhau,vừa đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, vừa tăng cường hiệu quả kinh doanh trongtừng kỳ Trong đó sẽ được chia thành 2 loại hàng hóa như sau:

 Các sản phẩm phục vụ nhu cầu thiết yếu: gia vị, nước rửa bát, bột giặt, giấy vệsinh, xà phòng, bánh kẹo…

 Các sản phẩm ngẫu hứng: Hoa quả, rau sạch, thực phẩm tươi sống, thực phẩmđông lạnh, đồ gia dụng…

Không chỉ đáp ứng đầy đủ các mặt hàng thiết yếu hằng ngày của người dân như các

mô hình cửa hàng tiện ích khác, WinMart còn phục vụ các mặt hàng tươi sống,rau củ quảsạch ghi rõ nguồn gốc xuất xứ, được kiểm soát chặt chẽ theo quy trình chung của toàn hệthống, với chất lượng và giá cả hợp lý

Trong các cửa hàng WinMart, tùy theo từng chủng loại sản phẩm, nhà sản xuất còn

đa dạng hóa nhiều mặt hàng có kích cỡ, chất lượng, màu sắc,kiểu dáng … khác nhau đểkhách hàng có nhiều sự lựa chọn Tại WinMart, các sản phẩm phục vụ nhu cầu thiết yếuđược sắp xếp bên trong và hàng hóa ngẫu hứng được xếp bên ngoài

Phần 3 Phân tích và đánh gía thực trạng kế hoạch hóa marketing chiến lược của Winmart

3.1 Phân tích thực trạng kế hoạch hóa marketing chiến lược của công ty Winmart đáp ứng đoạn thị trường mục tiêu và môi trường marketing

3.1.1 Phân tích bối cảnh (SWOT)

 Strengths (Điểm mạnh)

Nửa đầu năm 2022, 60% cửa hàng WinMart+ mở mới trong nửa đầu năm đã có lãiEBITDA so với tỷ lệ 80% trên toàn chuỗi WinMart+ Các cửa hàng có đà tăng trưởng lợinhuận tốt hơn so với các cửa hàng được mở vào quý 4/2021 Điều này cho thấy Ban điềuhành đã liên tục cải thiện năng lực mở mới cửa hàng và tạo đà đẩy mạnh doanh thu trong

6 tháng cuối năm khi các cửa hàng mới tối ưu về mặt hiệu suất Đến cuối 2022, có tổngcộng 3.268 cửa hàng WinMart+ (Theo thông tin từ WCM) Năm 2023, WCM dự kiến sẽđạt doanh thu thuần trong khoảng 36.000 - 40.500 tỷ đồng, tăng 23% đến 38% so vớicùng kỳ Động lực tăng trưởng là việc tiếp tục mở cửa hàng mới thành công và tăngdoanh thu cấp cửa hàng Với mục tiêu mở mới 800 – 1.200 cửa hàng trong năm 2023 vàkhu vực địa lý trải dài từ thành thị đến nông thôn thì sự đầu tư bài bản cho công tylogistic Surpra là một bước chuẩn bị rất quan trọng

Winmart và Winmart+ nằm ở khu vực đông dân cư, vị trí giao thông thuận lợi, độrộng phủ khắp cả nước: Với hơn 132 siêu thị WinMart và gần 3000 cửa hàng WinMart+

đã phủ rộng khắp Việt Nam từ các con đường lớn, khu đông dân cư , khu đô thị cho tớitrung tâm thương mại Winmart gần như có mặt ở khắp mọi nơi rất dễ dàng cho bạn tìmkiếm một cửa hàng gần mình mà không cần phải đi xa Những địa điểm đặt các siêu thịWinMart của họ đều rất dễ nhận biết và dễ tìm bởi chúng được nằm xen kẽ trong các khudân cư, chính bởi vậy, WinMart có thể dễ dàng hỗ trợ và đáp ứng nhu cầu mua sắm hàngngày của người tiêu dùng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất Đây là một trongnhững ưu điểm khiến WinMart vươn lên là một trong những thương hiệu bán lẻ hàng đầutrong tâm trí người tiêu dùng Việt Rõ ràng là, với những mặt hàng như nhu yếu phẩmhàng ngày, người dân thường ngại đi ra những trung tâm mua sắm lớn mà họ thường sẽnhắm đến những cửa hàng nhỏ gần nhà, tiện đi lại Và, đó là phần “insight” mà Winmart

đã nhìn ra được cũng như đáp ứng nó rất tốt

Bên cạnh những sản phẩm thiết yếu phục vụ cho cuộc sống đời thường, Winmartcòn cung cấp thực phẩm tươi: rau, củ, quả ghi rõ nguồn gốc xuất xứ, được kiểm soát chặtchẽ theo quy trình chung của toàn hệ thống, với chất lượng và giá cả hợp lý Nhiềuchương trình giảm giá được Winmart đưa ra nhằm mang tới sự hài lòng cho khách hàng.Đồng thời giúp cho thương hiệu tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ với các thương hiệu khác

 Weaknesses (Điểm yếu)

Nhiều cửa hàng chưa chiếm được sự yêu mến của khách hàng:

Không bày bán nhiều thực phẩm tươi sống trong khi đây lại là món hàng ưa thíchcủa người tiêu dùng Việt Nếu có cũng chỉ dừng lại ở rau của quả và tất nhiên giá cả củachúng cao hơn ngoài chợ khá nhiều

Nhiều sản phẩm bị phản hồi là cao so với các quán tạp hóa:

Giá sản phẩm đóng gói còn cao: Hiện nay duy chỉ có giá nước lọc Lavie và Aquacủa chuỗi cửa hàng Winmart + của Vingroup là rẻ so với thị trường, còn lại hầu hết giá cảcủa các mặt hàng trong Winmart+ đang bị phản hồi là cao, thậm trí quá cao so với cácquán tạp hóa Ví dụ trà túi lọc, bim bim trẻ em, mỳ tôm, bột giặt,… Winmart+ có chínhsách giảm 5% giá cho khách có thẻ khách hàng, tuy nhiên sau khi giảm, giá vẫn …cao.Nhiều khách vẫn mua hàng tạp hóa truyền thống, vì theo họ thì trà túi lọc Dimah, bimbim Ostar, mỳ tôm Omachi,… ở Winmart+ có khác gì ở ngoài cửa hàng khác đâu! Tómlại, ở những vị trí phải cạnh tranh với các shop tạp hóa truyền thống, Winmart + không có

gì hấp dẫn ngoài rau mang thương hiệu Vin Eco

Nhiều sản phẩm chưa được đem lại giá trị gia tăng, người dân mua hàng không phải do chuỗi siêu thị cung ứng: Rau sạch Win Eco chưa tạo được tính tiện ích:

Nếu so với các chuỗi siêu thị khác, Winmart+ chưa đem lại được giá trị gia tăngcho sản phẩm rau sạch của họ Hiểu biết đang được nâng cao, người dân mua rau WinEco của Winmart+ đơn thuần vì sợ chết, chứ không phải là vì tính tiện ích mà chuỗi siêuthị mini này cung ứng

 Opportunities (Cơ hội)

Việt Nam là một trong những thị trường bán lẻ tiềm năng được đánh giá cao do dân số đông và sức mua ngày càng được cải thiện:

Dân số Việt Nam là dân số trẻ với khoảng 85% giá độ tuổi 40, chịu ảnh hưởng lớncủa lối sống khỏe mạnh, ưu tiên chất lượng sẽ tạo ra một thị trường lớn đối với cửa hàngbán lẻ như WinMart Việt Nam là một quốc gia có dân số đông, hơn 90 triệu người với độtuổi trung bình là 33,3 tuổi, trong đó nhóm người từ 23-50 tuổi chiếm tỷ lệ cao Đây là lợithế đầu tiên để ngành bán lẻ thuận lợi phát triển, bởi khả năng thay đổi thói quen tiêudùng dễ hình thành ở bộ phận chiếm số đông này Kéo theo việc thay đổi thói quen tiêudùng, họ cũng sẽ có thời gian gắn bó với thương hiệu mới lâu hơn, do đó, chuỗi cửa hàngbán lẻ WinMart sẽ nhắm vào đối tượng khách hàng này đầu tiên

Tốc độ tăng trưởng GDP những năm gần đây đang tăng cao và đang có nhữngchuyển biến tích cực về kinh tế Thu nhập của người dần dần được cải thiện, từ đó họcũng ngày càng nâng cao đời sống WinMart hướng đến tầng lớp trung bình khá, đây làđoạn thị trường khá rộng, đầy tiềm năng hứa hẹn sự thành công cho doanh nghiệp

Hầu hết các siêu thị chưa có khu vực riêng để trưng bày và giới thiệu rau sạch nguồn gốc xuất xứ rõ ràng

Người tiêu dùng rất chú trọng đến chất lượng các sản phẩm như thực phẩm, dụng

cụ sinh hoạt gia đình,… Điều này luôn được Winmart đầu tư như việc thay mới nhữngthực phẩm mỗi ngày đối với các loại sản phẩm không để được lâu, lựa chọn nguồn gốccác sản phẩm ở những nhà cung cấp uy tín và có giấy chứng nhận sản phẩm sạch của Bộ

y tế Các thương hiệu của nhà cung cấp sản phẩm cũng được kiểm soát và test sản phẩmtrước khi đưa vào chuỗi siêu thị của Masan

Người tiêu dùng hướng tới sản phẩm sạch an toàn đảm bảo cho sức khỏe

Người dân Việt Nam nói riêng và dân châu Á nói chung, đều có lối sống thíchnhanh, thích mọi việc cần làm được hoàn thành ngay Nên, việc trong một thành phố lớn,

với mật độ dân cư đông, hệ thống giao thông phức tạp thì điều này càng thể hiện rõ lốisống của người dân trong việc tiêu dùng các sản phẩm bán lẻ, nói ngắn gọn: Tiện đâumua đấy Từ đó, có thể thấy, phân khúc thị trường sản phẩm bán lẻ, cũng như dịch vụ tiệních kèm theo đối với các hàng hóa thiết yếu, thông thường là có tiềm năng lớn, nó gắnliền với sự hình thành và phát triển của Winmart.

 Threats (Thách thức)

Thời điểm hiện tại, thị trường bán lẻ Việt Nam được nhận xét không còn sôi độngnhư vài năm trước đây, song vẫn được đánh giá là hấp dẫn xét trên toàn cục thế giới Cácnhà đầu tư trong và ngoài nước đều đánh giá cao về Việt Nam với dân số đông; trong đó,

đa số là người tiêu dùng trẻ tuổi nên sức mua trên thị trường cũng được cải thiện Đánhgiá về triển vọng của thị trưởng bán lẻ Việt Nam, nhiều công ty nghiên cứu thị trường vàchuyên gia trong ngành cho biết thị trường bán lẻ Việt Nam có rất nhiều triển vọng pháttriển và đạt tăng trưởng cao trong thời gian tới Dự báo, động lực thúc đẩy thị trường bán

lẻ Việt Nam là quy mô tiêu dùng hơn 91,7 triệu người với cơ cấu dân số vàng cho tiêudùng cao

Cả nước có gần 9.000 chợ các loại, 830 siêu thị, 150 trung tâm thương mại Hoạtđộng bán là chủ yếu dựa vào hai kênh phân phối lớn là các cơ sở truyền thống và hiệnđại, trong đó loại hình bán lẻ hiện đại đã chiếm 25 - 30% tổng mức bán lẻ và vẫn đang có

xu hướng gia tăng qua thời gian Đặc biệt, thị trường bán lẻ có sự tham gia của cả giớiđầu tư trong và ngoài nước; trong đó nhà đầu tư nước ngoài có lợi thế, tiềm năng về vốn,công nghệ quản lý và trở thành đối thủ đáng gờm đối với doanh nghiệp nội địa Khi thực hiện cam kết theo TPP và EVFTA, các dòng thuế sẽ từng bước được xóabỏ; trong đó, 65% số dòng thuế nhập khẩu sẽ giảm về 0% ngay khi hai Hiệp định này cóhiệu lực Vì vậy cường độ cạnh tranh trong ngành bán lẻ hiện tại rất mạnh mẽ

Đối thủ trực tiếp hiện tại của WinMart là Coopmart, BigC, Lotte và Metro Theonghiên cứu, có thể thấy rằng WinMart đáp ứng rất tốt các tiêu chí để phục vụ khách hàng,tuy nhiên vẫn chưa lọt được top 3 nhà bán lẻ tốt nhất Vì vậy, để nâng cao vị thế củamình, WinMart cần tiếp tục thực hiện những chính sách ưu đãi về chiết khấu, về quảngcáo và tiếp tục mở rộng quy mô của mình trong thời gian tới Đối thủ tiềm ẩn củaWinmart là các thương hiệu bán lẻ đến từ nước ngoài có tiềm lực tài chính sau khi ViệtNam gia nhập WTO và kí hiệp định TPP Các thương hiệu bán lẻ nhỏ trong nước có khảnăng sáp nhập hoặc bị một tập đoàn lớn mua lại và phát triển nó thành một hệ thống bán

lẻ mới có quy mô

3.1.2 Lựa chọn cặp sản phẩm – thị trường mục tiêu

 Đặc điểm khách hàng trong từng phân đoạn thị trường mục tiêu

Khách hàng mục tiêu của WinMart chủ yếu là các bà nội trợ sống ở khu vực thànhthị Khách hàng mua hàng với mục đích tiêu dùng, không mang tính thương mại do đóhàng hóa đã được trao đổi không còn cơ hội để quay lại thị trường Khách hàng chủ động,độc lập trong quyết định mua hàng Thông thường đối với hoạt động bán lẻ, người bánhàng không có quá trình thăm dò nhu cầu trước khi tiếp xúc với khách hàng Khách hàng

có khả năng tài chính, có động cơ mua hàng cụ thể và có quyết định tương đối độc lập

 Đặc điểm của khách hàng theo độ tuổi:

+ Từ 15-22 là độ tuổi đang đi học hoặc mới ra trường, tuy thu nhập thấp hoặc không

có thu nhập, xong đây là độ tuổi dễ tiếp thu cái mới, thích tìm tòi khám phá, và hành vimua sắm cũng thay đổi theo Họ hay đi mua sắm ở siêu thị, cửa hàng tiện lợi vì khônggian hiện đại, phong cách kinh doanh chuyên nghiệp, cảm thấy yên tâm về mức giá niêmyết, không lo chặt chém, mua số lượng hàng hóa chỉ đủ dùng cho thời gian ngắn hoặc rấtngắn, các mặt hàng được chọn lựa kỹ lưỡng chủ yếu dựa vào giá của sản phẩm Kháchhàng mục tiêu của WinMart không phải là nhóm này Tuy nhiên,qua điều tra thực tế thìnhóm khách hàng này hiện đang chiếm tỷ lệ mua hàng khá cao

+ Từ 23-50 là độ tuổi đang đi làm, bắt đầu có thu nhập ổn định cho tới hoàn toàn ổnđịnh, phần lớn trong độ tuổi này đã lập gia đình, hành vi mua sắm hàng hóa giờ thay đổi,không chỉ phục vụ cho cá nhân mà cho các thành viên còn lại trong gia đình, họ có xuhướng mua hàng tại các siêu thị lớn, mua với số lượng nhiều, dùng cho nhiều người vàtrong thời gian đến 1 tuần hoặc hơn, quan tâm nhiều tới sức khỏe, giá cả sản phẩm khôngcòn là yếu tố quan trọng hàng đầu như nhóm khách hàng trên, họ quan tâm tới tác dụng,lợi ích, an toàn, chất lượng sản phẩm, cách phục vụ, chăm sóc khách hàng của nhân viên,tính tiện dụng khi sử dụng dịch vụ, tất cả các yêu cầu đều ở mức cao hơn WinMart đangnhắm đến đối tượng ở độ tuổi này

+ Trên 50 là độ tuổi sắp nghỉ hưu và đã nghỉ hưu, đây là giai đoạn đã bão hòa,họ có

xu hướng tiêu dùng và mua hàng nhiều hơn ở các chợ truyền thống do thói quen,họ chorằng mua hàng ở chợ truyền thống sẽ rẻ hơn và vui hơn, các siêu thị, đại siêu thị họ có luitới nhưng không nhiều bằng 2 nhóm trên

 Đặc điểm của khách hàng theo thu nhập như sau: