Trang 9 Hành vi khách hàng- Mức độ trung thành: Bao gồm khách hàng trung thành tuyệt đối với thươnghiệu và không có ý định sử dụng thương hiệu khác Hard-core-Loyers vàKhách hàng không tr
Giới thiệu về công ty cổ phần Thế giới di động và sản phẩm Iphone
Giới thiệu về Công ty cổ phần Thế giới di động
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
- Năm 2004: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động được thành lập với số vốn ban đầu khoảng 2 tỷ đồng theo mô hình thương mại điện tử nhưng thất bại.
- Tháng 10/2004: Chuyển đổi mô hình kinh doanh, đầu tư vào cửa hàng bán lẻ các thiết bị di động.
- Tháng 3/2006: Thế giới di động có tổng cộng 4 cửa hàng tại TP Hồ Chí Minh.
- Năm 2007: Thành công kêu gọi vốn đầu tư của Mekong Capital, phát triển quy mô.
- Năm 2009: Đạt quy mô 40 cửa hàng bán lẻ.
- Năm 2010: Mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (sau đổi thành Dienmayxanh.com).
- Năm 2012: Đạt quy mô 220 cửa hàng tại Việt Nam
- Tháng 5/2013: Thế giới di động tiếp nhận đầu tư của Robert A.Willett – cựu CEO BestBuy International và Công ty CDH Electric Bee Limited.
- Năm 2017: Tiến hành sáp nhập và mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh.
- Tháng 3/2018: Mua lại 40% vốn chuỗi dược phẩm Phúc An Khang Sau đó đổi tên thành Nhà thuốc An Khang
- Tháng 10/2018: Sáp nhập hoàn thành, có tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh được thay biển Điện Máy Xanh.
1.1.2 Sứ mạng, tầm nhìn và mục tiêu
Sứ mạng của Thế giới di động là trở thành nhà bán lẻ kỹ thuật số hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng với giá cả hợp lý Tầm nhìn của Thế giới di động là trở thành một trong những thương hiệu bán lẻ kỹ thuật số hàng đầu tại châu Á và được khách hàng tin tưởng và yêu thích Mục tiêu của Thế giới di động là liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, mở rộng quy mô kinh doanh và mở thêm nhiều cửa hàng mới, tăng cường năng lực cạnh tranh, nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Để đạt được sứ mạng, tầm nhìn và mục tiêu này, Thế giới di động đã đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, mở rộng mạng lưới cửa hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, đưa ra các chính sách giá cạnh tranh và tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện để thu hút và giữ chân nhân viên tài năng.
Ngoài ra, Thế giới di động cũng luôn chú trọng đến trách nhiệm xã hội, tham gia các hoạt động từ thiện và đóng góp cho sự phát triển của cộng đồng Tất cả những nỗ lực này đã giúp Thế giới di động đạt được sự phát triển bền vững và trở thành một trong những thương hiệu bán lẻ kỹ thuật số hàng đầu tại Việt Nam và khu vực ĐôngNam Á.
Danh mục sản phẩm của công ty và sản phẩm Iphone
Công ty Cổ phần Thế giới di động không chỉ nổi tiếng với chuỗi cửa hàng điện thoại di động thegioididong.com, mà còn sở hữu nhiều thương hiệu khác như chuỗi cửa hàng điện máy Điện máy Xanh và Trần Anh Đặc biệt, Bách hóa Xanh là chuỗi siêu thị thực phẩm được ưa chuộng tại Việt Nam với hàng ngàn sản phẩm chất lượng cao và giá cả phải chăng
Thế giới di động cũng là công ty bán điện thoại di động lớn nhất tại Việt Nam với hệ thống cửa thegioididong.com hàng rộng khắp cả nước Với các thương hiệu đa dạng, Công ty Cổ phần Thế giới di động chắc chắn đã và đang góp phần đáng kể vào sự phát triển của ngành bán lẻ tại Việt Nam.
Danh mục sản phẩm của chuỗi của hàng thegioididong.com:
- Điện thoại di động: bao gồm các thương hiệu nổi tiếng như Apple, Samsung, Oppo, Vivo, Realme, Xiaomi, Nokia, Huawei, Asus, Sony và nhiều thương hiệu khác.
- Máy tính bảng: bao gồm các thương hiệu như Apple iPad, Samsung Galaxy Tab, Huawei MediaPad, Lenovo Tab và các thương hiệu khác.
- Laptop: bao gồm các thương hiệu như Apple MacBook, Dell, Asus, Acer, HP, Lenovo và các thương hiệu khác.
- Thiết bị điện tử gia dụng: bao gồm các sản phẩm như máy lạnh, máy giặt, tivi, loa, máy nghe nhạc, máy chơi game, camera an ninh và các sản phẩm khác.
- Phụ kiện điện thoại: bao gồm các sản phẩm như bao da, ốp lưng, dán màn hình, pin dự phòng, sạc dự phòng, tai nghe, loa, gậy tự sướng, kính cường lực và các sản phẩm khác.
- Đồng hồ thông minh: bao gồm các thương hiệu như Apple Watch, Samsung Galaxy Watch, Xiaomi Mi Watch và các thương hiệu khác.
- Sản phẩm điện tử khác: bao gồm các sản phẩm như máy ảnh, máy quay phim, thiết bị định vị, robot hút bụi, máy lọc không khí, máy massage và các sản phẩm khác.
Tất cả các sản phẩm đều được Thế giới di động cam kết bán chính hãng và đảm bảo chất lượng, cùng với đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình và chuyên nghiệp để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Ngoài chuỗi cửa hàng Thegioididong.com Từ tháng 10 năm 2021, Thế giới di động hợp tác với Apple mở chuỗi cửa hàng Topzone tại Việt Nam Tính đến thời điểm hiện tại, Topzone đã có mặt trên 63 tỉnh thành với khoảng 100 cửa hàng Các cửa hàng này áp dụng mô hình Mono Brand, nghĩa là chỉ bán các sản phẩm trong hệ sinh thái của Apple Bằng cách này, TopZone sẽ mang lại cho khách hàng cơ hội trải nghiệm thương hiệu Apple tối ưu hơn rất nhiều so với các cửa hàng Thế Giới Di Động truyền thống chuyên kinh doanh nhiều thương hiệu khác nhau.
Công ty Thế giới di động tại Việt Nam là một đại lý bán lẻ của Apple và bán các sản phẩm iPhone của hãng Cụ thể, danh mục sản phẩm iPhone của công ty Thế giới di động tại Việt Nam thường bao gồm các mẫu iPhone mới nhất của Apple, bao gồm các phiên bản như iphone 14Pro max, iphone14 Pro, iphone 14 Plus, iphone 14, iPhone 13,iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max và iPhone 13 Mini Ngoài ra, công ty Thế giới di động cũng có thể cung cấp các mẫu iPhone trước đó, mẫu máy cũ, đã qua sử dụng với giá bán rẻ hơn, như iPhone 12, iPhone 11, iPhone XR và iPhone SE, Iphone 8, IphoneX… Các sản phẩm này thường có nhiều màu sắc và bộ nhớ lưu trữ khác nhau để phù hợp với nhu cầu và sở thích của người dùng.
Thị trường mục tiêu của sản phẩm Iphone của Công ty cổ phần Thế giới di động
Nhận dạng các tiêu thức phân đoạn thị trường mục tiêu
Giáo trình marketing thương mại NEU…
T Ổ NG QUAN V Ề CHUỖI CUNG ỨNG…
Bài tham kh ả o Mỹ - Đàm phán quốc tế
- Tuổi: nhóm khách hàng mục tuổi là nhóm người trẻ, tuổi từ 25 – 45 (nhóm tuổi trưởng thành)
- Giới tính: cả nam và nữ
- Thu nhập: Hướng đến khách hàng có thu nhập từ khá, cao, từ nhóm A trở lên
( 15 triệu đồng / 1 tháng trở lên )
- Chu kì đời sống gia đình: chủ yếu hướng đến nhóm người Trẻ độc thân (Young single); Trẻ đã cưới chưa có con (Young married without children); và Đã kết hôn và có con tự chủ tài chính (Married with independent children).
- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, các doanh nhân, quản lý, chuyên gia, Địa lý
- Khách hàng mục tiêu của Thế giới di động cho sản phẩm iphone chủ yếu sống tại các khu vực nội thành, trung tâm của các tỉnh thành lớn, năng động, sầm uất như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Đồng Nai, Hải Phòng, Hạ Long, Bắc Ninh ……
- Tầng lớp xã hội: Thế giới di động hướng tới nhóm khách hàng ở tầng lớp trung lưu và thượng lưu cho các sản phẩm Iphone của mình
- Trung lưu: điều kiện kinh tế ổn định, xu hướng tiết kiệm, không thích đầu tư, suy nghĩ làm việc chăm chỉ để kiếm tiền, thích khẳng định bản thân Mức độ quan tâm đến sản phẩm trung bình và có khả năng mua sản phẩm
- Thượng lưu: điều kiện kinh tế cao, dư giả; thích mạo hiểm và khám phá cái mới; xu hướng đầu tư và có nhiều nguồn thu nhập; thích những sản phẩm giới hạn, phiên bản độc đáo thỏa mãn đam mê Mức độ quan tâm sản phẩm cao, đặc biệt là các sản phẩm bản giới hạn, cao cấp, có khả năng mua sản phẩm
- Sở thích: Hướng tới nhóm khách hàng “bắt sóng” những công nghệ tiên tiến mới nhất, thích trải nghiệm những thứ mới, đặc biệt là những công nghệ mới. Ưa thích sự thành công và có nhiều khát vọng.
- Rủi ro: Khách hàng có tâm lý muốn tránh sự rủi ro và khách hàng trung lập với sự rủi ro
Bài th ả o lu ậ n Nhóm 4 Marketing Qu ố c T ế …
Bài th ả o lu ậ n Marketing nhóm 9
- Mức độ trung thành: Bao gồm khách hàng trung thành tuyệt đối với thương hiệu và không có ý định sử dụng thương hiệu khác (Hard-core-Loyers) và Khách hàng không trung thành với bất kỳ thương hiệu nào, sẵn sàng mua bất cứ thương hiệu nào có mặt trên thị trường (Switchers)
- Lợi ích khách hàng có được: Bao gồm
- Cảm giác sở hữu và thành tựu
- Thoả mãn nhu cầu thể hiện vị thế của bản thân
- Tốc độ dịch vụ, các tính năng và khả năng nâng cao
- Tính cách: Quyết tâm và tham vọng
Thị trường mục tiêu của thế giới di động đối với sản phẩm Iphone được định hướng rất rõ ràng: nhắm tới nhóm khách hàng trẻ, có việc làm, thu nhập ổn định và cao, có sở thích với công nghệ, năng động và luôn thích đổi mới.
Phân tích đặc điểm thị trường mục tiêu của điện thoại Iphone
Được biết đến là sản phẩm điện thoại thông minh cao cấp nên khách hàng mục tiêu chính của Iphone là những người trong độ tuổi từ 23-45 không phân biệt giới tính (theo thống kê tỉ lệ nam nữ dùng Iphone gần như là 1:1 với tỉ lệ 52/48), là những người mà đã có thu nhập ổn định ở mức khá đến cao trở lên, có quan tâm đến công nghệ cao, am hiểu về nó do đó họ sẽ có đủ khả năng để chi trả cho sở thích, quyết định của chính mình Với thiết kế tối giản, sang trọng, tiện ích, các dòng Iphone phù hợp với hầu hết các giai đoạn trong chu kỳ đời sống gia đình của khách hàng, từ những người trẻ độc thân cho đến trẻ đã kết hôn chưa con và đã kết hôn có con, tự chủ tài chính, các sản phẩm đến từ Apple đều có thể đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách hàng cho 1 chiếc smartphone như lướt web, gọi điện, giải trí, chụp hình siêu nét, Hầu hết các khách hàng sử dụng Iphone đều là những người có học vấn cao hơn so với phần còn lại của thị trường chung, cụ thể bao gồm những nghề nghiệp như doanh nhân, nhà thiết kế, chuyên gia, quản lý, điều này có thể dễ dàng lí giải nhờ định vị sản phẩm, dịch vụ cao cấp và khác biệt cũng như giá thành cao hơn hẳn so với thị trường điện thoại thông minh nói chung.
Việc lựa chọn thị trường thành thị, các thành phố lớn là hết sức đúng đắn, do tại đây tập trung nhiều khách hàng có đặc điểm về nhân khẩu, hành vi, tâm lý mục tiêu
8 | P a g e của những sản phẩm Iphone được bán tại Thế giới di động, họ sẽ sẵn sàng mua sắm cho mình những sản phẩm đến từ Apple để thỏa mãn mục đích công việc, giải trí,
Hành vi khách hàng cũng là 1 tiêu thức quan trọng trong việc phân đoạn thị trường mục tiêu để có được cho doanh nghiệp những hoạt động tiếp thị đúng đắn và diễn ra suôn sẻ hơn Các khách hàng sử dụng sản phẩm Iphone có mức độ trung thành gần như tuyệt đối với các sản phẩm đến từ Apple Khách hàng có xu hướng trở nên thân thuộc và “nghiện” phong cách và mọi thứ về sản phẩm sau khi dùng, cụ thể trong
1 cuộc khảo sát những người đã sử dụng Iphone, có đến 54% người được khảo sát nói rằng sẽ không mua gì ngoài Iphone trong tương lai, 30% nói rằng Iphone là sản phẩm tốt nhất trong thị trường điện thoại, Do đó có thể thấy rằng mức độ trung thành của khách hàng là rất quan trọng đối với doanh nghiệp, nhưng bên cạnh đó Thế giới di động cũng xác định được 1 nhóm khách hàng tiềm năng khác là những người không trung thành với bất cứ thương hiệu nào và sẵn sàng mua sản phẩm ngẫu nhiên trên thị trường Mà những khách hàng trung thành lại có 1 phần tác động không nhỏ đối với tập khách hàng này nhờ những phản hồi tích cực sau khi sử dụng sản phẩm, kích thích những khách hàng kia mua dùng thử Iphone để có thể trải nghiệm được những sự tuyệt vời đó Hầu hết người dùng Iphone đều có đặc điểm tính cách là đầy tham vọng và quyết tâm nên cái mà họ hướng tới khi mua chính là sự khác biệt mà sản phẩm đem lại Khi sử dụng Iphone, họ sẽ có cảm giác sở hữu và thành tựu, định vị bản thân mình cao hơn do chỉ cần nhìn vào chiếc Iphone thì họ cũng có thể đoán sơ qua về khả năng tài chính của người đó
Phương diện cuối cùng là về tâm lý học, vì nhóm khách hàng mục tiêu cho sản phẩm Iphone có thu nhập từ khá đến cao, khả năng tài chính ổn định nên họ là những người thuộc tầng lớp trung lưu và thượng lưu, có nhu cầu tìm đến sản phẩm công nghệ cao cấp, khác biệt để có cho mình những trải nghiệm tốt nhất Và những khách hàng ấy có tâm lý muốn tránh sự rủi ro và trung lập với sự rủi ro Vì nhờ vào tên tuổi của Iphone trên thị trường điện thoại cũng như sự đánh giá cao của cả những chuyên gia và người sử dụng về sản phẩm, công nghệ, nên đã tạo được cho khách hàng về tỉ lệ rủi ro thấp cũng như các quyền lợi mà họ có được khi tin dùng sản phẩm.
Phân tích và đánh giá thực trạng hệ công nghệ marketing bán lẻ của sản phẩm điện thoại thông minh Iphone của công ty cổ phần Thế giới Di động ứng với đoạn thị trường và môi trường marketing
Phân tích và đánh giá thực trạng hệ công nghệ marketing bán lẻ của sản phẩm điện thoại thông minh Iphone của công ty cổ phần Thế giới Di động
- Xác định nhu cầu về thông tin:
Mức độ yêu thích và khả năng nhận diện sản phẩm iphone từ thế giới di động, hình ảnh mà Thế giới di động định vị trong lòng người tiêu dùng, mức độ đa dạng hoá sản phẩm, chất lượng sản phẩm, bảo quản sản phẩm; giá cả hợp lý, so sánh giá cả với các hệ thống siêu thị điện máy và các nhà bán lẻ khác, dịch vụ chăm sóc khách hàng, thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên, phản hồi của khách hàng
- Thông tin về đối thủ cạnh tranh:
Thế giới di động cần nghiên cứu, thu thập thông tin về động thái của các siêu thị điện máy hay nhà bán lẻ khác như chính sách tăng hay giảm giá, chính sách khuyến mãi, mức độ bao phủ thị trường của thế giới di động so với các đối thủ khác, đối thủ cạnh tranh sẽ gia nhập thị trường trong tương lai.
- Thông tin từ công chúng:
Sự đánh giá của công chúng đối với hệ thống cửa hàng của thế giới di động, các sản phẩm, chính sách bán hàng của thế giới di động, truyền thông nói gì về thế giới di động, các sự kiện của thế giới di động có tác động gì…
- Thông tin từ các cơ quan chức năng:
Cơ quan quản lý các mặt hàng kinh doanh, cơ quan kiểm tra kiểm soát chất lượng sản phẩm, quy định về giá bán lẻ các mặt hàng này.
- Xác định nguồn thu thập và phương pháp thu thập:
Phát hành thẻ thành viên, phiếu điều tra, quan sát hành vi mua khách hàng, tần suất, số lượng hàng mua các mặt hàng, loại mặt hàng nào được khách hàng mua nhiều nhất, phỏng vấn, theo dõi phản hồi của người tiêu dùng qua các trang mạng, báo chí
- Phân tích và xử lý thông tin: Bằng các phương pháp cụ thể (định tính hoặc định lượng) phù hợp với mục đích thu thập
- Thông đạt thông tin cho các bộ phận sử dụng thông tin:
Truyền đạt các thông tin cần thiết tới các bộ phận bán hàng của từng chi nhánh trong hệ thống: tới bộ phận tư vấn, phản hồi khách hàng; thông tin tới bộ phận marketing
3.1.2 Hệ công nghệ marketing mục tiêu
Công nghệ lựa chọn và định vị mục tiêu thương mại bán lẻ trên đoạn thị trường mục tiêu Khách hàng mục tiêu của Thế giới di động cho sản phẩm iphone chủ yếu sống tại các khu vực nội thành, trung tâm của các tỉnh thành lớn, năng động, sầm uất như Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Đồng Nai, Hải Phòng, Hạ Long, Bắc Ninh. Nhóm khách hàng mục tuổi là nhóm người trẻ, tuổi từ 25 – 45 (nhóm tuổi trưởng thành), có thu nhập cao, từ nhóm A trở lên (15 triệu đồng / 1 tháng trở lên), hướng đến nhóm người Trẻ độc thân (Young single); Trẻ đã cưới chưa có con (Young married without children); và Đã kết hôn và có con tự chủ tài chính (Married with independent children) Đây là phân đoạn thị trường hấp dẫn, sức tăng trưởng mạnh.
Thế giới di động giới thiệu đến người tiêu dùng những không gian mua sắm hiện đại, tiện nghi, thoáng mát với nhiều sản phẩm đa dạng và phong phú của apple ngoài các sản phẩm iphone, chất lượng kiểm soát và nhất là giá cả hợp lý Thế giới di động phân bổ các chi nhánh rất vị trí đẹp và nhiều tỉnh thành trên cả nước thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng thế giới di động luôn đưa ra những chương trình khuyến mãi lớn và chính sách giá kèm theo những quà tặng rất hấp dẫn Thế giới di động đã thực hiện và tiếp tục phát triển theo đúng với câu slogan “nơi bạn muốn dừng chân” khi các giai đoạn trước mua hàng, giai đoạn mua hàng, giai đoạn sau mua hàng được nghiên cứu kĩ lưỡng và khách hàng được chăm sóc chu đáo.
3.1.3 Hệ Công nghệ hậu cần bán
Hệ Công nghệ hậu cần bán của công ty cổ phần thế giới di động bao gồm:
- Hệ thống quản lý bán hàng: quản lý các hoạt động bán hàng, từ quản lý sản phẩm, giá cả, thông tin khuyến mãi đến quản lý khách hàng và các hoạt động kinh doanh khác.
- Hệ thống quản lý kho hàng giúp Thế giới di động quản lý lượng hàng tồn kho,tình trạng hàng hóa, quản lý xuất nhập kho, quản lý kiểm kê và đặt hàng.
- Hệ thống quản lý đặt hàng: quản lý quá trình đặt hàng của khách hàng, quản lý thông tin đơn hàng, lập lịch giao hàng và theo dõi quá trình giao hàng.
- Hệ thống thanh toán bao gồm các hình thức thanh toán đa dạng, bao gồm thanh toán trực tiếp khi mua hàng tại cửa hàng, thanh toán qua các cổng thanh toán trực tuyến (internet banking, ví điện tử momo, zalopay, moca…), thanh toán qua thẻ atm, visa trả trước hoặc thẻ tín dụng, thanh toán khi nhận hàng.
- Hệ thống giao hàng của công ty có các dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáp ứng nhu cầu khách hàng với mức giá hợp lý Công ty cũng cung cấp các dịch vụ giao hàng miễn phí và dịch vụ đổi trả hàng hóa.
- Hệ thống quản lý khách hàng: quản lý thông tin khách hàng, quản lý thông tin liên lạc và cập nhật thông tin về sản phẩm mới, khuyến mãi, chương trình ưu đãi đến khách hàng.
3.1.4 Hệ phối thức bán lẻ hỗn hợp
Chuỗi cửa hàng thegioididong.com của công ty cổ phần thế giới di động tập trung chính vào mảng kinh doanh điện thoại di động, trong đó có Iphone (Thế giới di động là đại lý ủy quyền chính thức của Apple) tại Việt Nam Ngoài ra công ty còn mở rộng kinh doanh các sản phẩm điện tử khác: laptop, đồng hồ và đồng hồ thông minh, máy ảnh số, thiết bị âm thanh, máy tính bảng… Các mặt hàng này đều được nhập khẩu chính hãng từ các nhãn hàng điện từ tiêu dùng lớn trên thế giới: apple, samsung, Dell,
HP, Asus, Lenovo, MSI, LG, Acer, Microsoft, Oppo, Xiaomi…. Đối với dòng điện thoại Iphone, hiện tại thế giới di động đang kinh doanh các sản phẩm Iphone mới và cũ (đã qua sử dụng): Vơi các sản phẩm iphone mới chỉ thì công ty chỉ còn kinh doanh các phiên bản gần đây: Iphone 11 trở lên, còn đối với các sản phẩm cũ thì sẽ có các phiên bản cũ hơn ( có thể có cả iphone 6, iphone 7 cho đến iphone 14) Các sản phẩm Iphone được bán tại các cửa hàng thegioididong.com và tại hệ thống Topzone của công ty này
Phân tích và đánh giá sự đáp ứng trong công nghệ marketing bán lẻ của Thế giới di động với đoạn thị trường mục tiêu và môi trường marketing
Tại siêu thị Thếế gi i di đ ng có 3 công nghệ bán lẻ được áp dụng chính, đó là công nghệ bán hàng tự chọn, công nghệ bán hàng truyền thống và công nghệ bán hàng theo mẫu.
Công nghệ bán hàng truyền thống:
Hình thức bán hàng truyền thống rất phổ biến và quen thuộc với người tiêu dùng Tại Thếế gi i di đ ng hình thức bán hàng truyền thống được áp dụng với hầu hết các sản phẩm: điện thoại, phụ kiện điện thoại: cáp, sạc, tai nghe….
Bước 1: Nhân viên cửa hàng đón tiếp khách hàng.
Bước 2: Xác định khách hàng muốn tìm loại sản phẩm nào.
Bước 3: Chào hàng sản phẩm sẵn có, có giới thiệu tính chất, ưu điểm của sản phẩm.
Bước 4: Tư vấn khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu.
Bước 5: Chuẩn bị hàng và bao gói.
Bước 6: Giao hàng, hóa đơn, bảo hành và thu tiền.
Bước 7: Tiễn khách, gây ấn tượng sau bán.
Tăng khả năng tương tác giữa người mua và người bán, tạo sự tin tưởng và xây dựng mối quan hệ kinh doanh lâu dài và bền vững.
Có sự liên hệ chặt chẽ với kho, cửa hàng có thể dễ dàng quản lý số lượng hàng còn để đáp ứng kịp lúc nhu cầu của khách hàng
Nhân viên và người bán luôn có sự tương tác nên có thể kiểm soát được chất lượng của sản phẩm tránh những trường hợp xấu gây hư hỏng sản phẩm.
Khách hàng sẽ phải phụ thuộc vào người bán nên không khó tiếp cận với nhiều mẫu mã sản phẩm khác nếu như cửa hàng không có.
Khách hàng mất nhiều thời gian để mua hàng. Để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng nên công ty sẽ tốn nhiều lao động, tăng chi phí của doanh nghiệp.
Công nghệ bán hàng tự chọn Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, khách hàng có thể tự do thoải mái lựa chọn sản phẩm của mình mong muốn Thếế gi i di đ ng đã áp dụng công nghệ bán hàng tự chọn cho các sản phẩm của mình.
Bước 1: Nhân viên cửa hàng đón tiếp khách hàng.
Bước 2: Khách hàng trao đổi với nhân viên về nhu cầu của mình
Bước 3: Tư vấn khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu.
Bước 4: Chuẩn bị hàng và bao gói.
Bước 5: Giao hàng, hóa đơn, bảo hành và thu tiền.
Bước 6: Tiễn khách, gây ấn tượng sau bán.
Cửa hàng mở cửa từ 8h sáng và đóng cửa vào lúc 22h tối, khách hàng có nhiều thời gian để có thể đến và lựa chọn sản phẩm.
Nhân viên và người bán có sự tương tác trực tiếp, nhân viên có thể trả lời tất cả câu hỏi về nhu cầu của khách hàng xóa đi sự nghi ngờ của của khách hàng về sản phẩm mong muốn.
Có những thời điểm lượng khách hàng lớn sẽ dẫn đến cần số lượng nhân viên nhiều hơn, doanh nghiệp có bộ máy nhân sự lớn cồng kềnh chi phí nhân sự cao, không được tối ưu.
Công nghệ bán hàng theo mẫu
Thế giới di động đã sử dụng công nghệ bán hàng theo mẫu thông qua các sản phẩm trưng bày ngay tại cửa hàng Những sản phẩm được trưng bày là những sản phẩm chính hãng để cho khách hàng dùng và trải nghiệm thử.
Bước 1: Nhân viên cửa hàng đón tiếp khách hàng.
Bước 2: Khách hàng trao đổi với nhân viên về nhu cầu của mình. Bước 3: Khách hàng xem và sử dụng thử các sản phẩm trưng bày. Bước 4: Nhân viên tư vấn khách hàng lựa chọn sản phẩm.
Bước 5: Chuẩn bị hàng và bao gói.
Bước 6: Giao hàng, hóa đơn, kiểm tra hàng hóa và thanh toán
Bước 7: Tiễn khách, gây ấn tượng sau bán.
Khách hàng có thể tự trải nghiệm sản phẩm mà mình muốn mua từ đó đưa ra lựa chọn tốt nhất về nhu cầu của bản thân.
Kích thích nhu cầu nhất thời của khách hàng trong quá trình lựa chọn sản phẩm.
Sản phẩm sẽ phải mang ra trưng bày cho khách hàng trải nghiệm sẽ hao mòn qua thời gian không thể bán được gây lãng phí cho doanh nghiệp.
Khách hàng và nhân viên sẽ ít tương tác đôi khi sẽ gây nên những hiểu lầm không đáng có gây ảnh hưởng xấu đến hình tượng doanh nghiệp.
Doanh nghiệp đã áp dụng những công nghệ bán hàng phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của khách hàng Với nhiều công nghệ bán hàng khác nhau doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Khách hàng cũng có nhiều lựa chọn khi mua hàng giúp tiết kiệm thời gian và có trải nghiệm mua hàng tốt hơn.
Xây dựng thành công hình ảnh thương hiệu với khách hàng, xây dựng mật độ cửa hàng phủ kín khắp các tỉnh thành, không chỉ ở các thành phố lớn mà ở các vùng nông thôn cũng đều có các cửa hàng giúp cho khách hàng dễ dàng trong việc đi lại thuận tiện mua hàng hơn.
Hệ công nghệ bán hàng này đều là những hệ công nghệ bán hàng cũ cần có nhiều nhân lực để vận hành làm cho bộ máy doanh nghiệp cồng kềnh chi phí nhân sự cao.
Với nhiều điểm bán hàng khắp các tỉnh thành trên cả nước sẽ gây khó khăn trong khâu quản lý của doanh nghiệp Khi xảy ra các vấn đề khẩn cấp sẽ khó ứng biến vì cần trải qua nhiều bước để đưa ra quyết định.
Một số hàm ý từ phân tích
Mục tiêu phương hướng
Để giải quyết các vấn đề hạn chế trên, nâng cao hiệu quả của công nghệ Marketing bán lẻ của Thế giới di động, ta có thể đưa ra một số phương hướng giải quyết như sau:
Nâng cấp hệ thống công nghệ bán hàng.
Tập trung vào quản lý và đào tạo nhân viên.
Phân tích thị trường và đưa ra chiến lược bán hàng phù hợp. Đẩy mạnh việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo và học máy vào Marketing.
Đề xuất giải pháp cải thiện
Từ những phương hướng giải quyết trên, một số đề xuất giải pháp cần thiết là:
Về nâng cấp hệ thống bán hàng:
Nâng cấp hệ thống công nghệ bán lẻ là một giải pháp để tối ưu hóa quy trình bán hàng, giảm chi phí nhân sự và tăng hiệu quả kinh doanh của Thế giới di động Thế giới di động hiện đang sử dụng những hệ thống công nghệ bán hàng cũ, cồng kềnh và tốn nhiều nhân lực để vận hành Điều này gây ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của công ty và tạo ra chi phí nhân sự lớn Do đó, đề xuất nâng cấp hệ thống công nghệ bán lẻ của Thế giới di động là một giải pháp để tối ưu hóa quy trình bán hàng Bằng cách sử dụng các công nghệ hiện đại như phần mềm quản lý kho, hệ thống thanh toán trực tuyến, phân tích dữ liệu khách hàng, Thế giới di động có thể tăng tính hiệu quả và giảm chi phí nhân sự. Đồng thời, nâng cấp hệ thống công nghệ bán lẻ cũng giúp Thế giới di động tăng tính linh hoạt trong việc quản lý đại lý và tăng cường quản lý kho hàng, đặc biệt là trong thời đại số hóa ngày nay Thế giới di động cũng nên tập trung nhiều hơn vào các kênh bán hàng trực tuyến trong bối cảnh thị trường mua sắm trực tuyến đang ngày càng phát triển, Công ty có thể tập trung phát triển các kênh bán hàng trực tuyến để tiết
22 | P a g e kiệm chi phí vận hành, giảm thiểu khó khăn trong quản lý và đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng.
Tập trung vào quản lý và đào tạo nhân viên: Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng và giảm thiểu sự phụ thuộc vào nhân lực Công ty cần tập trung đầu tư vào đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng, kiến thức và tăng tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên để giảm thiểu tối đa sai sót và tăng hiệu quả làm việc của nhân viên Họ cũng nên có một hệ thống quản lý tốt để giám sát hoạt động bán hàng và đưa ra các quyết định khẩn cấp nhanh chóng và hiệu quả.
Phân tích thị trường và đưa ra chiến lược bán hàng phù hợp:
Thế giới di động nên nghiên cứu và phân tích kỹ càng thị trường và khách hàng của mình để đưa ra chiến lược bán hàng phù hợp, đáp ứng nhu cầu của từng phân khúc khách hàng và môi trường kinh doanh Thế giới di động có thể xây dựng chiến lược Marketing đa kênh là một phương pháp nhằm tăng cường tính hiệu quả của hoạt động Marketing bán lẻ Thế giới di động có thể tận dụng các kênh website của công ty, các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, YouTube để quảng bá sản phẩm của mình tập trung vào các hoạt động sau:
Phát triển các ứng dụng di động cho khách hàng dễ dàng sử dụng và đặt hàng trực tuyến một cách thuận tiện.
Tạo ra các chương trình khuyến mãi trực tuyến, kết hợp với việc đưa thông tin đến khách hàng thông qua email marketing, tin nhắn SMS và các trang web khuyến mãi.
Nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng bằng cách kết hợp giữa các kênh truyền thống như cửa hàng bán lẻ, siêu thị, đại lý với các kênh trực tuyến để tạo sự tiện lợi cho khách hàng Ví dụ như cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng gần nhất.
Tăng cường quảng bá sản phẩm thông qua các kênh truyền thông trực tuyến như video quảng cáo, banner quảng cáo, Google Adwords để tăng lượng truy cập vào website và tăng khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
Khi kết hợp giữa các kênh trực tuyến và truyền thống một cách tối ưu, chiến lược Marketing đa kênh sẽ giúp Công ty Cổ phần Thế giới di động tăng tính hiệu quả của hoạt động Marketing bán lẻ, tăng cường tiếp cận với khách hàng tiềm năng và tạo sự tiện lợi cho khách hàng trong quá trình mua sắm. Đẩy mạnh việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo và học máy vào Marketing:
Thế giới di động có thể áp dụng trí tuệ nhân tạo và học máy vào các hoạt động Marketing như:
Phân tích dữ liệu khách hàng: Sử dụng các thuật toán học máy để phân tích và đánh giá dữ liệu khách hàng từ các kênh online như website, mạng xã hội, email marketing, hay các thông tin đăng ký, mua hàng trực tuyến Công ty có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu như Google Analytics, Facebook Pixel, hay các công cụ phân tích dữ liệu khác để thu thập thông tin về khách hàng và từ đó đưa ra các chiến lược Marketing phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
Tối ưu hóa quảng cáo trên mạng xã hội: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok Công ty có thể sử dụng các công cụ quảng cáo trên các nền tảng này để đưa ra các quyết định tự động, như tối ưu hóa mức độ hiển thị quảng cáo, tối ưu hóa chiến dịch theo nhóm đối tượng khách hàng, hoặc tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo dựa trên kết quả đạt được.
Tư vấn và chăm sóc khách hàng thông minh: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để phát triển các công cụ tư vấn và chăm sóc khách hàng thông minh Công ty có thể sử dụng chatbot để hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin sản phẩm, đặt hàng, hay giải đáp các thắc mắc của khách hàng Chatbot có thể được lập trình để tự động trả lời các câu hỏi thường gặp hoặc đưa ra các giải pháp tối ưu cho khách hàng.
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng khi mua sắm trực tuyến Công ty có thể sử dụng các công cụ như gợi ý sản phẩm, tối ưu hóa trang web, hay tự động tạo các gói sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng.