Nổi bật với các hình thức như: Quảng cáo công ty Corporate Ads: Là những quảng cáo nhằm giới thiệu về lịch sử hình thành, sứ mệnh, giá trị hoạt động đóng góp của công ty đối với xã hội,
Khái niệm
Có nhiều cách tiếp cận khác nhau về khái niệm của PR:
Theo First World Assembly (1978): PR là nghệ thuật và khoa học xã hội nghiên cứu các khuynh hướng và dự báo các hệ quả của chúng giúp tư vấn cho lãnh đạo của tổ chức thực thi các chương trình hành động đã được lập kế hoạch phục vụ cho quyền lợi của cả tổ chức và công chúng
Theo Cutlip, Center and Broom (1985): PR là quá trình quản lý về truyền thông giúp nhận biết, thiết lập và duy trì các mối quan hệ hữu ích qua lại giữa một bên là tổ chức và bên kia là các công chúng riêng lẻ
Theo Viện Quan hệ công chúng Anh (IPR): PR là nỗ lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục nhằm thiết lập và duy trì sự tín nhiệm/hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng
Từ cách cách tiếp cận khác nhau, ta rút được kết luận chung nhất về khái niệm của
● Đối tượng chủ yếu là tổ chức và công chúng
● Chức năng là xây dựng mối quan hệ cùng có lợi
● Công cụ chính là các hoạt động truyền thông
● Nền tảng là xây dựng trên cơ sở sự thật và hiểu biết lẫn nhau
Vai trò của PR
Vai trò của PR trong doanh nghiệp/tổ chức:
PR là hoạt động tư vấn cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp về hoạt động kinh doanh, thực hiện theo quá trình lập kế hoạch, triển khai, đánh giá nhằm đạt được hiệu quả kinh doanh
PR quảng bá sự hiểu biết về hoạt động của tổ chức, sản phẩm, dịch vụ để:
– Khắc phục hiểu lầm, định kiến, thay đổi tình thế bất lợi
– Giúp thu hút, giữ chân nhân sự chất lượng cao trong PR nội bộ
– Tạo mối quan hệ thiện cảm về trách nhiệm xã hội qua các hoạt động tài trợ, gây quỹ, từ thiện, thể thao
Là hoạt động PR phản ánh nhận thức của công chúng và doanh nghiệp, những khó khăn, thuận lợi trong hoạt động PR, những thời cơ, thách thức để đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp
PR định hướng việc tiêu thị, sử dụng sản phẩm phù hợp hợp điều kiện kinh tế - xã hội trong từng thời kỳ, bảo vệ giá trị văn hóa, môi trường sinh thái, sức khỏe cộng đồng
Vai trò của PR trong Marketing-mix:
PR là một bộ phận trong marketing mix của doanh nghiệp (bộ phận quan trọng của - IMC), biểu thị cho sự cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ
PR tạo ra những môi trường thuận lợi giúp cho hoạt động marketing thành công dễ dàng hơn.
Chức năng của PR
PR bao gồm 5 chức năng chính:
– Trình bày tin tức và thông tin về tổ chức theo hướng tích cực nhất
– Các nỗ lực tài trợ nhằm quảng bá những SP cụ thể – Thúc đẩy sự hiểu biết về tổ chức thông qua truyền thông đối nội và đối ngoại
– Quan hệ với các nhà luật pháp và các cơ quan Chính phủ để thúc đẩy/lách qua những kẽ hở của pháp luật và các quy định
– Tư vấn cho ban lãnh đạo về các vấn đề công chúng, vị trí và hình ảnh của doanh nghiệp/tổ chức trong giai đoạn thuận lợi lẫn không thuận lợi
Các công cụ PR của doanh nghiệp 4 1 Công cụ truyền thông kiểm soát
Công cụ truyền thông không kiểm soát
Các công cụ truyền thông không kiểm soát: Là các công cụ truyền thông sử dụng người thứ ba để thông báo thông tin về công ty như: các tạp chí, các cơ quan truyền hình Ưu điểm: Có thể kiểm soát để giảm thiểu rủi ro và gia tăng cơ hội thực thi thành công
Hạn chế: Bị kiểm duyệt hoặc thay đổi nội dung, hình thức hoặc bị ngăn chặn hoàn toàn
Các công cụ bao gồm: a)
5 Được sử dụng nhằm tiếp nhận ý kiến khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và xây dựng lòng tin, hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp Các công cụ được sử dụng bao gồm: – Sự kiện đặc biệt
– Phát hành thông tin định kỳ
– Xây dựng cơ chế phản hồi, trả lời cuộc gọi
– Xây dựng và quản lý đường dây nóng b)
Nhằm quảng danh hay thông tin về sản phẩm/ dịch vụ Các công cụ được sử dụng bao gồm:
– Phát hành thông cáo báo chí tài liệu báo chí
Nhằm nâng cao sự tự hào, gắn bó và lòng trung thành của nhân viên với doanh nghiệp Các công cụ được sử dụng bao gồm:
– Tài liệu đào tạo; Các bài phát biểu
– Các sự kiện nội bộ đặc biệt (thi đấu thể thao, đi nghỉ, lễ hội cuối năm…) d)
Nhằm thông tin chính xác tình hình hoạt động và tình hình tài chính của doanh nghiệp Các công cụ được sử dụng bao gồm:
– Mạng nội bộ, trang web e)
Nhằm mục đích: Tiên đoán và phản ứng lại các vấn đề có ảnh hưởng đến hoạt động và môi trường; Xây dựng các mối quan hệ chính sách công/vận động hành lang (lobby) Các công cụ được sử dụng bao gồm:
– Tổ chức sự kiện, tài trợ cho các hoạt động của địa phương
Nhằm duy trì tốt mối quan hệ với cộng đồng bao gồm cả việc quản trị và các nhân viên tham gia đóng góp vào hoạt động của địa phương Các công cụ được sử dụng bao gồm:
– Thăm và tham quan doanh nghiệp
– Tài trợ các dự án hoặc sự kiện của cộng đồng
– Tham gia về mặt quản lý và nhân sự
– Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông địa phương
– Đóng góp vào ngân quỹ cộng đồng
– Gặp gỡ lãnh đạo cộng đồng g)
Nhằm phát triển và duy trì tốt mối quan hệ với cộng đồng quốc tế Hoạt động quan hệ công chúng các quốc gia trên thế giới thường liên kết với nhau trong các lĩnh vực: kinh tế, y tế, bảo vệ môi trường,
– Nói chuyện/Phát biểu trước công chúng
Doanh nghiệp tài trợ các hoạt động và chương trình được thiết kế để tạo ra sự tương tác với người tiêu dùng hàng ngày hoặc đặc biệt liên quan đến thương hiệu, bao gồm: thể thao, nghệ thuật, vui chơi giải trí, và các sự kiện có ý nghĩa, cũng như các hoạt động ít chính thức hơn
Tài trợ là một hình thức truyền thông trong đó doanh nghiệp tài trợ cho sự kiện quan trọng, tổ chức hoặc cá nhân tiêu biểu nào đó, bao gồm tài trợ từ thiện và tài trợ thương mại
THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC CÔNG CỤ PR CỦA CÔNG
Lịch sử hình thành, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Công ty Coca-Cola Việt Nam được thành lập vào năm 1994, là một công ty con của The Coca Cola Company, một tập đoàn nước giải khát đa quốc gia của Mỹ Công - ty có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam và hiện là nhà sản xuất và phân phối nước giải khát lớn nhất tại Việt Nam.
Trước năm 1994, Coca Cola đã được biết đến tại Việt Nam từ năm 1960, nhưng - chỉ được nhập khẩu và phân phối hạn chế Sau khi Việt Nam mở cửa kinh tế, Coca-Cola đã bắt đầu đầu tư vào Việt Nam và thành lập công ty liên doanh với các doanh nghiệp Việt Nam
Năm 1995, Coca Cola Việt Nam đã thành lập 3 công ty liên doanh tại miền Bắc, - miền Trung và miền Nam Đến năm 2001, 3 công ty liên doanh này đã được sáp nhập thành một công ty 100% vốn nước ngoài, là công ty Coca-Cola Việt Nam hiện nay Trong hơn 20 năm qua, Coca Cola Việt Nam đã có những bước phát triển vượt - bậc, trở thành một thương hiệu nước giải khát hàng đầu tại Việt Nam Công ty hiện có
11 nhà máy sản xuất, 1 trung tâm nghiên cứu và phát triển và hơn 10.000 nhân viên trên toàn quốc
Coca-Cola Việt Nam cung cấp một danh mục sản phẩm đa dạng, bao gồm các loại nước ngọt, nước ép trái cây, trà đóng chai và cà phê Công ty cũng tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân Việt Nam
Tầm nhìn của Coca Cola Việt Nam là trở thành công ty dẫn đầu và góp phần tích - cực vào cộng đồng Công ty không chỉ tập trung vào tăng cường lợi ích kinh tế mà còn xây dựng các chương trình và dự án xã hội nhằm nâng cao cuộc sống và đóng góp vào sự phát triển bền vững của Việt Nam
Sứ mệnh của Coca Cola Việt Nam là mang lại niềm vui và hạnh phúc cho mọi - người thông qua các sản phẩm và hoạt động kinh doanh Công ty luôn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đồng hành và xây dựng cộng đồng, cung cấp sự hỗ trợ và phát triển cùng với khách hàng, đối tác và cộng đồng nơi công ty hoạt động
Giá trị cốt lõi của Coca Cola Việt Nam là sự cam kết với chất lượng, sự sáng tạo - và trách nhiệm xã hội Công ty luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm và đưa ra các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng Sự sáng tạo trong quảng cáo và chiến lược marketing cũng là một yếu tố quan trọng giúp Coca Cola Việt -Nam tạo nên sức hút và tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ.
Các dòng sản phẩm
Tại Việt Nam hiện nay, thương hiệu này đang cung cấp một số sản phẩm chính như:
– Coca-Cola chai thủy tinh, lon, chai nhựa
– Fanta cam, dâu, trái cây gồm chai thủy tinh, lon, và chai nhựa
– Sprite chai thủy tinh, lon, và chai nhựa
– Soda Chanh chai thủy tinh, lon
– Crush Sarsi chai thủy tinh, lon
– Nước uống tăng lực Samurai chai thủy tinh, lon và bột-
– Nước trái cây Minute Maid, Splash
– Thức uống hoa quả và trà đóng chai Fuzetea+
Thực trạng triển khai các công cụ PR của công ty 10 1 Công cụ truyền thông kiểm soát
2.2.1 Công cụ truyền thông kiểm soát
Là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực nước giải khát tại Việt Nam, Coca-Cola Việt Nam đã sử dụng nhiều công cụ truyền thông kiểm soát khác nhau nhằm
9 duy trì và nâng cao uy tín, truyền tải thông điệp về giá trị, sứ mệnh và trách nhiệm xã hội của mình đến khách hàng, đối tác và cộng đồng
Công ty đã thực hiện nhiều chiến dịch quảng cáo dành cho mục đích PR nhằm tăng cường hình ảnh thương hiệu, gắn kết với khách hàng và thể hiện vai trò tích cực trong xã hội Nổi bật với các hình thức như:
Quảng cáo công ty (Corporate Ads):
Là những quảng cáo nhằm giới thiệu về lịch sử hình thành, sứ mệnh, giá trị hoạt động đóng góp của công ty đối với xã hội, góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của Coca-Cola Việt Nam trong tâm trí khách hàng trên các phương tiện truyền thông đại chúng
Coca-Cola Việt Nam đã tổ chức Ngày hội thông tin – Own The Feeling – Thành công bắt nguồn từ cảm hứng, nằm trong khuôn khổ chương trình dành cho các sinh viên vừa tốt nghiệp cao đẳng, đại học tại Việt Nam nhằm khuyến khích sáng tạo và khởi nghiệp
Quảng cáo biện hộ (Advocacy Ads): Đây là những quảng cáo được Coca-Cola Việt Nam sử dụng để bày tỏ quan điểm, ý kiến về một vấn đề xã hội nào đó như bảo vệ môi trường, giáo dục, phát triển bền vững, nhân quyền, Một số ví dụ có thể kể đến như:
– Bài viết được đăng trên website chính thức của Coca Cola Việt Nam vào ngày 29/06/2020 nhằm - nâng cao sự hiểu biết, ý thức của mọi người về vấn đề bảo vệ môi trường sống – Coca-Cola Việt Nam ra mắt chai COCA-COLA™ làm từ 100% nhựa tái chế vào ngày 28/09/2022 nhằm thông báo cho mọi người về việc thay đổi nguyên liệu làm vỏ chai với mục đích bảo vệ môi trường
– Video nằm trong chuỗi chiến dịch về Tết hàng năm của Coca Cola Việt Nam với thông điệp về - trong những khu phố hiện đại ngày nay
– Chương trình (Cuộc sống thứ hai) nằm trong chiến dịch phát triển bền vững được phát động trên toàn cầu, trong đó có Việt Nam được lựa chọn là thị trường mở đầu cho chương trình này Theo đó, chỉ cần thay thế nắp chai bằng những vỏ chai của Coca Cola đã trở thành những vật dụng quen thuộc và rất thực - tế trong đời sống người dân Việt Nam
Bài viết dưới dạng quảng cáo (Advertorial):
– Là những bài viết được Coca Cola Việt Nam viết hoặc tài trợ cho các tờ báo, tạp - chí hoặc website để giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động của công ty – Bài viết - đăng trên báo Đầu tư ngày 04/08/2023.
– Bài viết - được đăng trên báo Nhân Dân ngày 31/05/2022.
– Bài viết - đăng trên trang web vccinews.vn Liên đoàn Thương mại và Công - nghiệp Việt Nam ngày 24/01/2019
– Bài viết - được đăng trên trang web tienphong.vn của báo Tiên Phong ngày 13/10/2018
Tự giới thiệu trên sóng (Infomercial): Đây là những chương trình được Coca Cola Việt Nam sản xuất hoặc tài trợ cho - các kênh truyền hình để giới thiệu về công ty và các chủ đề liên quan được thực hiện theo hình thức phóng sự, phỏng vấn hoặc talk show, nhằm giới thiệu chi tiết về sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động của doanh nghiệp
Video giới thiệu về Nhà máy của Coca Cola Việt Nam do chính Coca Cola Việt - - Nam sản xuất và đăng tải, nhằm giới thiệu cho công chúng về lịch sử, quy mô và hoạt động sản xuất các sản phẩm của công ty Video cũng là lời khẳng định cam kết của Coca-Cola Việt Nam với sứ mệnh mang lại niềm vui và giá trị cho người tiêu dùng, cộng đồng và đối tác thông qua các sản phẩm chất lượng cao, an toàn và đa dạng Thể hiện vai trò và trách nhiệm trong việc bảo vệ môi trường, tiết kiệm năng lượng, tái chế bao bì và hỗ trợ phát triển kinh tế xã hội địa phương Tôn vinh những nỗ lực và đóng - góp của đội ngũ nhân viên Nhà máy Coca Cola Việt Nam, là những người làm nên thành - công và uy tín của thương hiệu Coca-Cola tại Việt Nam
Ngoài ra, Coca-Cola Việt Nam đã phát hành bản cứng và bản mềm các loại ấn phẩm như:
– Là những tờ giấy được gấp nhiều lần hoặc không gấp, kích thước nhỏ, hoặc các hình ảnh kỹ thuật số được in thông tin về sản phẩm, dịch vụ hay chương trình khuyến mãi của công ty Ví dụ như: Tập gấp “Coca- Cola - Thưởng thức mùa hè sôi động” hay tờ rơi “Coca-Cola - Mua 2 tặng 1”.
– Tạp chí nội bộ, bản in nội bộ: Là những ấn phẩm được phát hành cho nhân viên của công ty, nhằm cập nhật thông tin về hoạt động, chính sách, đào tạo, của
11 công ty Ví dụ như Bản in nội bộ “Coca-Cola - Thông báo về chương trình đánh giá năng lực nhân viên”
– Là các ấn phẩm được phát hành hàng năm cho các bên liên quan nhằm cung cấp thông tin về kết quả kinh doanh, tình hình tài chính, chiến lược phát triển, của công ty Ví dụ như: Báo cáo năm "Coca Cola Việt Nam - - Báo cáo bền vững 2020" trình bày về kết quả kinh doanh và đóng góp xã hội của công ty trong năm 2020
– Là những vật phẩm có tính thẩm mỹ cao, được trưng bày tại các văn phòng, nhà máy, cửa hàng, của Coca cola Việt Nam, nhằm tạo - ấn tượng và gây sự chú ý cho khách thăm quan Ví dụ: Mô hình nhà máy Coca- Cola Việt Nam được trưng bày tại sảnh chính của nhà máy
Mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông, và tình thế marketing của công ty TNHH Nước Giải Khát Coca Cola Việt Nam- 18 1 Thực trạng triển khai các công cụ PR trong mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu Marketing của công ty
2.3.1 Thực trạng triển khai các công cụ PR trong mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu Marketing của công ty
Mục tiêu gia tăng sự yêu thích và trung thành với thương hiệu
Khi mà “brand awareness” tức sự nhận biết thương hiệu đã được củng cố, thì Coca- Cola tiếp tục hướng mục tiêu marketing của mình đến việc việc xây dựng tình cảm
“brand love” của khách hàng Với mục tiêu trở thành THƯƠNG HIỆU YÊU THÍCH, tạo ra các nhãn hiệu và loại đồ uống được mọi người lựa chọn, thổi sức sống mới trong cả hai phương diện tinh thần và thể chất, Coca Cola Việt Nam sử dụng các công cụ PR - truyền thông, bao gồm việc phát hành thông cáo báo chí, tạo ra nội dung truyền hình, video và bài viết báo chí về các sự kiện và hoạt động giúp doanh nghiệp duy trì sự quan quan tâm của truyền thông cũng như công chúng Với các thông điệp như hay Các công cụ PR này giúp thúc đẩy và tạo ra hình ảnh tích cực về sản phẩm trong tâm trí của khách hàng
Bên cạnh đó, Coca Cola Việt Nam luôn tích cực ghi điểm trong lòng công chúng - bởi những thông điệp ý nghĩa mang lại giá trị cao cho cộng đồng Chẳng hạn như vào đợt dịch đầu tiên từ tháng 3/2020 - 6/2020, Coca-Cola ra thông báo tạm dừng các hoạt động quảng cáo, chuyển phần ngân sách cho hoạt động hỗ trợ chống dịch Đây là bước đi khôn ngoan chuyển các chiến dịch marketing thông thường sang PR thương hiệu trên nền tảng tiếp thị số Chưa nói đến doanh thu, riêng độ gợi nhớ sản phẩm đã đáng bàn đến Một thương hiệu lớn như Coca-Cola làm CSR (Corporate Social Responsibility) (trách nhiệm xã hội) đã lấy được sự đồng cảm cũng như hảo cảm của mọi người Chiến lược PR thông minh và khéo léo này vừa đóng góp, chia sẻ cho cộng đồng vừa quảng bá cho thương hiệu của mình, đồng thời tạo ra sự kết nối với cộng đồng, làm đẹp và ghi điểm trong mắt của công chúng
Cũng trong thời điểm dịch Covid 19 diễn ra phức tạp, Lễ hội ẩm thực “ảo” hợp tác - cùng Now giúp mọi người vừa an toàn trong thời kỳ hạn chế tiếp xúc, tụ tập đông người mà vẫn no bụng với những món ăn ngon đa dạng, cùng nhau vượt qua mùa dịch khó khăn Điều này đã giúp những giá trị thương hiệu của Coca Cola thăng hạng trong lòng - khách hàng qua việc đem về những kết quả tự hào và thành công, không chỉ tăng số lượng bán sản phẩm mà còn tạo được sự trung thành cho thương hiệu với các chủ nhà hàng
Mục tiêu tăng mức độ tương tác với thương hiệu
Thông qua việc triển khai các công cụ PR, Coca-Cola Việt Nam muốn tăng tương tác trên cả hai kênh online và offline
Xưa nay Coca Cola luôn là doanh nghiệp chi mạnh tay cho các hoạt động quảng - cáo, marketing đình đám thương hiệu của mình Vì vậy, Coca Cola đã lập tức gây chú - ý trên mạng xã hội khi có thông tin “Tạm dừng các hoạt động quảng cáo, tập trung nguồn lực hỗ trợ Việt Nam cho công tác chống dịch và đẩy lùi COVID 19” vào tháng 3/2020, - nhờ hiệu ứng truyền thông đã giúp thu hút hơn 20.000 lượt yêu thích cùng hơn 1.000 bình luận và chia sẻ Một số đánh giá cho rằng “Mặc dù tạm dừng quảng cáo như thông báo này của Coca Cola đem lại hiệu quả hơn các loại quảng cáo khác” Hầu hết đều ủng - hộ và thán phục hành động ý nghĩa này
Với chương trình , Coca-Cola không chỉ khéo léo gửi đi thông điệp “Ở nhà vẫn hứng khởi” mà còn gợi nhiều ý tưởng đơn giản nhưng lại giữ tâm trạng lạc quan và hứng khởi khi phải trong những giây phút căng thẳng vì dịch bệnh Sự thay đổi này giúp Coca Cola đạt được mục tiêu truyền thông, - bên cạnh đó, tạo ra chuỗi nội dung ý nghĩa cho người xem Tính đến thời điểm này, Coca-Cola vẫn chưa có bản đánh giá tổng hợp cuối cùng về hiệu quả chiến dịch Thế nhưng, về mặt con số, tất cả mọi thứ đều vượt xa KPI đặt ra ban đầu Tổng lượt xem trên Youtube của 3 tập đã đạt trên 3 triệu lượt xem sau 3 tuần, chưa tính đến lượt xem từ Facebook
Trước bối cảnh khủng hoảng do đại dịch, Coca Cola đã mang đến chiến dịch - như một lời cảm ơn đến những anh hùng thầm lặng và tất cả mọi người cùng chung tay đẩy lùi dịch bệnh, thông điệp ý nghĩa và nhân văn qua một video ngắn đã chạm đến cảm xúc của người xem, tỷ lệ công chúng có thái độ tích cực rất cao Chiến dịch này đã đạt được 4,6 triệu lượt tương tác trong 1 tuần, hàng trăm lượt nhắc trên các kênh earned media
Nhắc đến chiến dịch PR của Coca Cola không thể không kể đến các chiến dịch dịp -
Tết, đặc biệt là chiến dịch dành cho tết Quý Mão
Với chiến dịch Tết Quý Mão, Coca Cola đã thu hút sự quan tâm và tăng tương tác với - người tiêu dùng qua các hoạt động trải nghiệm kỳ thú Sự kiện “Bàn ăn vượt thời gian đông nhất thế giới” được Coca Cola tổ chức tại sân vận động Hoa Lư (TPHCM) đã xác - lập kỷ lục thế giới với sự quy tụ hơn 1000 gia đình đa thế hệ Số lượng người tham dự sự kiện lên đến hơn 3000, tất cả đã cùng tạo nên một bữa tiệc sum vầy đầy ấn tượng trước thềm năm mới Quý Mão 2023 Bên cạnh số lượng cao tương tác offline, chiến dịch này còn ghi nhận hơn 1 triệu lượt thảo luận và tương tác trên mọi nền tảng mạng xã hội, có hơn 100 KOL đã tham gia đóng góp và lan tỏa chiến dịch Tính đến hết tháng
1/2023, TVC “Tết dẫu đổi thay, diệu kỳ vẫn ở đây” trên Youtube đạt 20 triệu lượt xem
- một con số khá cao chứng minh sự thành công của chiến dịch.
Mục tiêu thúc đẩy sáng tạo và bền vững
Các chiến dịch PR luôn xoay quanh định vị mà Coca Cola hướng đến khi phát - triển tại Việt Nam Tại Việt Nam, Coca-Cola không những định vị là thương hiệu nước giải khát hàng đầu, mà bên cạnh đó còn là công ty có trách nhiệm xã hội, nỗ lực vì mục tiêu phát triển bền vững
Những bài viết đăng trên website như
Coca- kết hợp với các thông cáo báo chí về sự kiện xã hội, dự án xanh như việc Coca-Cola Việt Nam đồng hành cùng Liên Minh Bảo tồn Thiên nhiên Quốc tế (IUCN) khởi động dự
, dự án nhằm thông báo về các nỗ lực bền vững và các mục tiêu xã hội của tổ chức, giúp doanh nghiệp lan tỏa thông điệp về cam kết và nỗ lực bền vững
Tổng quan , qua việc kết hợp các công cụ truyền thông kiểm soát và công cụ truyền thông không kiểm soát trên, có thể nói Coca Cola Việt Nam đã thành công trong việc - gia tăng sự yêu thích và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu bằng cách cho khách hàng thấy được giá trị của mình là góp phần thay đổi cuộc sống của mỗi người, cộng đồng và hành tinh bằng cách kinh doanh có trách nhiệm; khơi gợi cảm hứng, ảnh hưởng tích cực đối với cuộc sống của mọi người dân, cộng đồng và xã hội tại Việt Nam Đồng thời, góp phần thúc đẩy và duy trì sự ủng hộ của khách hàng về lâu dài, củng cố niềm tin, tránh sự quay lưng lập tức khi có khủng hoảng xảy ra Bên cạnh đó, việc sử dụng các công cụ trên một cách khéo léo đã giúp Coca Cola Việt Nam trở thành - một doanh nghiệp bền vững và hàng đầu trong ngành công nghiệp nước giải khát 2.3.2 Thực trạng triển khai các công cụ PR trong mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu truyền thông Marketing của Coca- Cola Việt Nam
Xây dựng và gia tăng nhận diện thương hiệu
Một mục tiêu truyền thông quan trọng của Coca Cola Việt Nam là tạo ra và gia - tăng nhận thức về thương hiệu Coca Cola trong tâm trí của khách hàng Công ty đã kết - hợp sử dụng cả các công cụ truyền thông kiểm soát và không kiểm soát để đạt được mục tiêu này
Quảng cáo công ty giúp xây dựng và gia tăng nhận diện thương hiệu Coca-Cola trong tâm trí khách hàng Với hai chương trình - Own The Feeling
- và (Cuộc sống thứ hai), quảng cáo công ty tạo ra một hình ảnh Coca Cola Việt Nam tích cực, năng động và sáng tạo Điều - này đã giúp tăng cường uy tín của Coca Cola Việt Nam trong lòng khách hàng trên các - phương tiện truyền thông đại chúng Bên cạnh đó, các ấn phẩm như tập gấp, tờ rơi, poster và vật trưng bày về công ty giúp tạo sự chú ý và tăng khả năng nhận biết thương hiệu trong tâm trí khách hàng và khách thăm quan
Trang web chính thức và các trang mạng xã hội chính thức của Coca Cola Việt - Nam cung cấp thông tin toàn diện và cập nhật về sản phẩm, dịch vụ, các hoạt động, chiến dịch xã hội và liên hệ của công ty Đồng thời, việc sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao giúp truyền tải thông điệp của Coca Cola Việt Nam một cách hấp dẫn và hiệu - quả
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA COLA VIỆT NAM VÀ ĐỀ - XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG 32 3.1 Đánh giá hoạt động PR của Coca Cola Việt Nam:- 32 3.1.1 Một số điểm mạnh trong hoạt động PR của Coca Cola Việt Nam:-
x3.1 Đánh giá hoạt động PR của Coca Cola Việt Nam:-
Coca-Cola Việt Nam thường tập trung vào việc xây dựng hình ảnh tích cực và tương tác tích cực với cộng đồng thông qua các hoạt động PR Chiến lược PR của họ tập trung vào việc tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ và thúc đẩy các giá trị cộng đồng
3.1.1 Một số điểm mạnh trong hoạt động PR của Coca Cola Việt Nam: -
Coca-Cola Việt Nam đã thực hiện nhiều hoạt động xã hội tích cực như chương trình học bổng, phát triển nông thôn, và các sáng kiến bảo vệ môi trường Chiến dịch hướng đến những người cùng chung tay đẩy lùi dịch bệnh Chương trình dành cho những gia đình khó khăn Hay việc Coca- Cola đã dành 40 tỷ đồng và hợp tác với WWF Việt Nam để tái sinh Vườn Quốc gia Tràm Chim Chiến dịch bảo vệ môi trường như "World Without Waste" (Thế giới không rác thải) Tất cả điều này đã giúp tạo dựng hình ảnh tích cực về tập đoàn trong cộng đồng và đảm bảo sự ủng hộ từ phía người tiêu dùng
Coca-Cola Việt Nam đã thành công trong việc tiếp cận nhiều tầng lớp và đối tượng mục tiêu khác nhau qua các chiến dịch PR đa dạng Có thể kể đến việc hợp tác với ca sĩ AMEE hay cầu thủ bóng đá nữ Huỳnh Như Hay các chiến dịch khác như tết Quý Mão hướng đến tất cả mọi người Họ đã tạo ra nhiều chiến dịch quảng cáo, sự kiện và hợp tác với nhiều đối tác khác nhau để tiếp cận nhiều đối tượng mục tiêu khác nhau Việc này giúp cho Coca Cola Việt Nam được biết đến - nhiều hơn, tăng sự nhận diện thương hiệu
Coca-Cola luôn nỗ lực để tạo ra các chiến dịch PR sáng tạo và thú vị Những chiến dịch như "Share a Coke" (Chia sẻ một Coca-Cola) và "Taste the Feeling" (Cảm nhận hương vị) đã tạo nên sự kết nối tốt với khách hàng và tạo ra những trải nghiệm thú vị cho họ Cũng chính vì sự sáng tạo trong những chiến dịch PR này đã giúp thu hút lượng lớn khách hàng cho Coca Cola Việt Nam đồng thời tạo ấn tượng tốt về thương hiệu nơi - người tiêu dùng
Coca-Cola Việt Nam luôn đặt khách hàng lên hàng đầu trong chiến lược PR của họ Họ liên tục lắng nghe ý kiến và phản hồi từ khách hàng, và đáp ứng nhu cầu của họ thông qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất như việc quan tâm đến sức khỏe người tiêu dùng bằng cách tung ra sản phẩm Coca Cola Zero sugar giúp hạn chế - lượng đường hơn Bên cạnh đó, Coca Cola thường tạo ra các trải nghiệm độc đáo cho - khách hàng thông qua các chiến dịch PR, như việc sử dụng gương mặt nổi tiếng, tham gia vào các sự kiện thể thao và văn hóa quan trọng, và sáng tạo các sự kiện và hoạt động thú vị như quảng cáo tương tác Điều này tạo cơ hội cho khách hàng tương tác trực tiếp với thương hiệu và tạo kết nối sâu hơn
Coca-Cola Việt Nam đã xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và thân thuộc trong tâm trí của người tiêu dùng Họ đã sử dụng hiệu ứng âm thanh và hình ảnh trong các quảng cáo, chiến dịch của mình để tạo ra nhận thức về thương hiệu và kết nối một cách sâu sắc với khách hàng Bên cạnh đó, Coca Cola Việt Nam thường sử dụng các thông - cáo báo chí để thông báo về các tin tức, sự kiện và hoạt động mới của họ, nhằm tạo sự quan tâm từ phía truyền thông và công chúng
3.1.2 Hạn chế trong hoạt động PR của Coca - Cola Việt Nam:
1 Vấn đề về sức khỏe và môi trường:
Các sản phẩm của Coca Cola, đặc biệt là các sản phẩm có nhiều đường và calorie, - đã gặp phải nhiều chỉ trích liên quan đến tác động tiêu cực đối với sức khỏe Các chiến dịch PR có thể gặp khó khăn trong việc quản lý hình ảnh liên quan đến các sản phẩm có thể gây bệnh béo phì và các vấn đề về tiểu đường Bên cạnh đó, các hoạt động sản xuất và đóng gói của Coca Cola tạo ra nhiều chất thải và ảnh hưởng đến môi trường Công - ty có thể phải đối mặt với sự phản đối từ phía những người quan tâm đến vấn đề môi trường, đặc biệt là trong thời đại tăng cường nhận thức về biến đổi khí hậu và bảo vệ môi trường
2 Khó khăn trong tương tác với cộng đồng địa phương:
Các khía cạnh văn hóa, ngôn ngữ và lối sống địa phương có thể tạo khó khăn cho Coca-Cola khi thực hiện hoạt động PR Điều này đòi hỏi phải có hiểu biết sâu về văn hóa địa phương để tương tác một cách hiệu quả với cộng đồng
3 Sự cạnh tranh mạnh mẽ:
Ngành công nghiệp đồ uống có sự cạnh tranh khốc liệt, và các chiến dịch PR của Coca-Cola Việt Nam phải cạnh tranh với các thương hiệu khác để giành thị phần và sự ưa thích của khách hàng Số lượng doanh nghiệp trong ngành nước giải khát là tương đối lớn, nhưng thị phần của ngành hàng này tập trung vào tay các ông lớn như: Suntory
Pepsico, Tân Hiệp Phát, Coca Cola Việt Nam và phần còn lại thuộc về hơn 1.000 công - ty nhỏ lẻ khác Đặc biệt, nước giải khát không cồn được nhiều ưu đãi, khuyến khích phát triển cao Các sản phẩm đồ uống có ga và trà xanh đóng chai tiếp tục nắm giữ thị phần lớn Các sản phẩm nước tăng lực và café nắm giữ phần thị trường còn lại
4 Thay đổi xu hướng tiêu dùng:
Có sự thay đổi trong cách mà người tiêu dùng ưa chuộng và tiêu dùng đồ uống, đặc biệt là trong bối cảnh của dịch COVID 19 Các chiến dịch PR phải đảm bảo rằng - họ đáp ứng được những thay đổi này và duy trì sự phù hợp với nhu cầu của thị trường Người tiêu dùng chủ yếu xem sự lây lan của COVID 19 là một cuộc khủng hoảng sức - khỏe thay vì kinh tế Do đó, sức khỏe đã thay thế kinh tế trở thành mối quan tâm hàng đầu ở nhiều thị trường Người tiêu dùng ưu tiên các thực phẩm có lợi cho sức khỏe và tăng cường hệ miễn dịch để chống chọi với sự khắc nghiệt của dịch bệnh nên sẽ hạn chế các các sản phẩm như nước ngọt và Coca-Cola cũng không phải là 1 ngoại lệ
3.2.1 Dự báo thay đổi của thị trường và môi trường kinh doanh
Coca-Cola, một trong những công ty đồ uống hàng đầu thế giới, đang và sẽ phải đối mặt với những thay đổi đáng kể trong thị trường và môi trường kinh doanh
Người tiêu dùng ngày nay đang tăng cường ý thức về sức khỏe và phong cách sống lành mạnh bảo vệ môi trường xung quanh Xu hướng tiêu dùng đang dịch chuyển đến việc ưa chuộng các sản phẩm có hàm lượng đường thấp hơn hoặc không đường điều này sẽ giúp cơ thể giảm được lượng đường trong cơ thể, giảm nguy cơ dẫn đến các bệnh về tim mạch, béo phì…Bên cạnh quan tâm tới sức khỏe bản thân người tiêu dùng còn chú trọng trong việc bảo vệ môi trường, hiện nay các sản phẩm xanh có tính bảo vệ môi trường đang được đông đảo khách hàng quang tâm và ủng hộ Để thích ứng với xu hướng này, Coca Cola cần phải những đổi mới trong lĩnh vực sản xuất và tiếp thị của - mình
Vài năm trở lại đây, thị trường ngành nước giải khát đóng chai Việt Nam đã định hình rõ nét nhóm các doanh nghiệp thống lĩnh thị trường bao gồm 3 doanh nghiệp FDI là: Suntory Pepsi, Coca-Cola, URC cùng 2 doanh nghiệp nội địa là Tân Hiệp Phát và Masan Pepsico là doanh nghiệp giữ vị thế dẫn đầu trong mảng nước giải khát (theo giá trị), bên cạnh đó xét theo các phân khúc, Pepsico cũng đang dẫn đầu ở các mảng như: đồ uống có gas, nước hoa quả, nước đóng chai và cả nước uống thể thao Do đó, công ty Coca-cola sẽ phải đối mặt với áp lực từ cả các đối thủ lớn và các nhãn hiệu nhỏ hơn
Thị trường đồ uống đang ngày càng trở nên cạnh tranh gay gắt hơn bao giờ hết Để duy trì sự cạnh tranh, Coca Cola phải liên tục phát triển những sản phẩm và chiến lược tiếp - thị đột phá, thu hút và giữ chân khách hàng hiện tại cũng như thu hút được những khách hàng mới
Sau khoảng thời gian dài bị ảnh hưởng nặng nề bởi dịch bệnh Covid 19 từ đầu năm -