Đang tải... (xem toàn văn)
Nổi bật với các hình thức như: Quảng cáo công ty Corporate Ads: Là những quảng cáo nhằm giới thiệu về lịch sử hình thành, sứ mệnh, giá trị hoạt động đóng góp của công ty đối với xã hội,
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ PR Đề tài: Chọn cơng ty kinh doanh, phân tích thực trạng triển khai công cụ PR công ty mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng marketing tình marketing cơng ty Nhóm thực hiện: 03 Lớp học phần: 231_MAGM0611_01 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Hà Nội, tháng 10 năm 2023 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm, vai trò chức PR 2 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò PR 1.1.3 Chức PR 1.2 Các công cụ PR doanh nghiệp 1.2.1 Cơng cụ truyền thơng kiểm sốt 1.2.2 Công cụ truyền thơng khơng kiểm sốt CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC CÔNG CỤ PR CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Nước Giải Khát Coca-Cola Việt Nam 2.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 2.1.2 Lịch sử hình thành, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 2.1.3 Các dòng sản phẩm 2.2 Thực trạng triển khai công cụ PR cơng ty 10 2.2.1 Cơng cụ truyền thơng kiểm sốt 10 2.2.2 Cơng cụ truyền thơng khơng kiểm sốt: 13 2.3 Mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông, tình marketing cơng ty TNHH Nước Giải Khát Coca-Cola Việt Nam 18 2.3.1 Thực trạng triển khai công cụ PR mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu Marketing công ty 18 2.3.2 Thực trạng triển khai công cụ PR mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu truyền thông Marketing Coca-Cola Việt Nam 21 2.3.3 Thực trạng triển khai công cụ PR mối quan hệ với đáp ứng tình Marketing công ty 26 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA VIỆT NAM VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG 32 3.1 Đánh giá hoạt động PR Coca-Cola Việt Nam: 32 3.1.1 Một số điểm mạnh hoạt động PR Coca-Cola Việt Nam: 32 3.1.2 Hạn chế hoạt động PR Coca-Cola Việt Nam: 33 3.2 Đề Xuất Giải Pháp 35 3.2.1 Dự báo thay đổi thị trường môi trường kinh doanh 35 3.2.2 Giải pháp đề xuất 38 PHẦN KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 PHẦN MỞ ĐẦU Trong thời đại số hóa cạnh tranh khốc liệt thị trường nay, việc triển khai công cụ Quan hệ công chúng (PR) trở thành yếu tố quan trọng thành công công ty PR không giúp xây dựng hình ảnh tích cực mà cịn đóng vai trò then chốt việc đáp ứng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng marketing tình marketing công ty Để hiểu rõ tầm quan trọng PR kết nối khía cạnh này, nhóm chọn Cơng ty TNHH Nước Giải Khát Coca-Cola Việt Nam làm đối tượng nghiên cứu cho đề tài: Coca-Cola thương hiệu tiếng thâm nhập sâu vào thị trường nước giải khát Việt Nam nhiều năm Sự hiểu biết cách công ty triển khai công cụ PR mối quan hệ chúng với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng marketing tình marketing cung cấp cho nhìn chi tiết cách tập đoàn đa quốc gia Coca-Cola quản lý PR để trì tương tác tích cực với khách hàng đảm bảo thành công thị trường cạnh tranh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm, vai trò chức PR 1.1.1 Khái niệm Có nhiều cách tiếp cận khác khái niệm PR: Theo First World Assembly (1978): PR nghệ thuật khoa học xã hội nghiên cứu khuynh hướng dự báo hệ chúng giúp tư vấn cho lãnh đạo tổ chức thực thi chương trình hành động lập kế hoạch phục vụ cho quyền lợi tổ chức công chúng Theo Cutlip, Center and Broom (1985): PR trình quản lý truyền thông giúp nhận biết, thiết lập trì mối quan hệ hữu ích qua lại bên tổ chức bên công chúng riêng lẻ Theo Viện Quan hệ công chúng Anh (IPR): PR nỗ lực lên kế hoạch kéo dài liên tục nhằm thiết lập trì tín nhiệm/hiểu biết lẫn tổ chức công chúng Từ cách cách tiếp cận khác nhau, ta rút kết luận chung khái niệm PR sau: PR có đặc điểm: ● Đối tượng chủ yếu tổ chức công chúng ● Chức xây dựng mối quan hệ có lợi ● Cơng cụ hoạt động truyền thông ● Nền tảng xây dựng sở thật hiểu biết lẫn 1.1.2 Vai trò PR Vai trò PR doanh nghiệp/tổ chức: PR hoạt động tư vấn cho nhà lãnh đạo doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, thực theo trình lập kế hoạch, triển khai, đánh giá nhằm đạt hiệu kinh doanh PR quảng bá hiểu biết hoạt động tổ chức, sản phẩm, dịch vụ để: – Khắc phục hiểu lầm, định kiến, thay đổi tình bất lợi – Giúp thu hút, giữ chân nhân chất lượng cao PR nội – Tạo mối quan hệ thiện cảm trách nhiệm xã hội qua hoạt động tài trợ, gây quỹ, từ thiện, thể thao Là hoạt động PR phản ánh nhận thức công chúng doanh nghiệp, khó khăn, thuận lợi hoạt động PR, thời cơ, thách thức để đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp PR định hướng việc tiêu thị, sử dụng sản phẩm phù hợp hợp điều kiện kinh tế - xã hội thời kỳ, bảo vệ giá trị văn hóa, mơi trường sinh thái, sức khỏe cộng đồng Vai trò PR Marketing-mix: PR phận marketing-mix doanh nghiệp (bộ phận quan trọng IMC), biểu thị cho cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ PR tạo môi trường thuận lợi giúp cho hoạt động marketing thành công dễ dàng 1.1.3 Chức PR PR bao gồm chức chính: – Trình bày tin tức thơng tin tổ chức theo hướng tích cực – – Các nỗ lực tài trợ nhằm quảng bá SP cụ thể Thúc đẩy hiểu biết tổ chức thông qua truyền – thông đối nội đối ngoại Quan hệ với nhà luật pháp quan Chính phủ – để thúc đẩy/lách qua kẽ hở pháp luật quy định Tư vấn cho ban lãnh đạo vấn đề cơng chúng, vị trí hình ảnh doanh nghiệp/tổ chức giai đoạn thuận lợi lẫn không thuận lợi 1.2 Các công cụ PR doanh nghiệp 1.2.1 Công cụ truyền thông kiểm sốt Các cơng cụ truyền thơng kiểm sốt: Là công cụ truyền thông công ty tự tổ chức, in ấn phẩm, in tài liệu… Ưu điểm: Kiểm sốt từ xây dựng thơng điệp phân phối thông tin Hạn chế: Tác động không nhanh, không lớn, sức lan tỏa không mạnh công cụ truyền thơng khơng kiểm sốt Quảng cáo để quảng bá hình ảnh cơng ty tới khách hàng Document continues below Discover more from: trị Pr Quản MAGM0611 Trường Đại học… 6 documents Go to course 33 Nhóm - Pesico Quản trị Pr Quản trị Pr 42 Nhóm - Biti's Quản trị Pr Quản trị Pr 29 None Nhóm -Acecook Quản trị Pr Quản trị Pr 48 None Nhóm - Pepsico Quản trị Pr Quản trị Pr 46 None None Nhóm - TH True Milk - Quản trị Pr Quản trị Pr None 01-Bùi Quỳnh Anh ssssssssssss Quảng cáo nhằm khẳng định vị thế, quan điểm Quảng cáo công ty vấn đề liên quan tới cơng chúng xúc tiến… 100% (2) Có thể tổ chức lợi nhuận hay phi lợi nhuận phải trả tiền cho phương tiện truyền thông – Bài viết dạng quảng cáo (Advertorials): Chuyên trang quảng cáo đặc biệt, nhìn trang nội dung – Tự giới thiệu sóng (Infomercial): Giới thiệu quy trình sản xuất, trình nghiên cứu sản phẩm, công nghệ, giới thiệu công ty – Tập gấp (brochure), tờ rời – Tạp chí nội (in-home magazine), tin nội (newsletter) – Báo cáo năm – Sách – Vật trưng bày doanh nghiệp – Video: hướng tới nhóm cơng chúng cụ thể Sinh động hấp dẫn, nhân viên cơng ty thực hay Agency bên ngồi Có thể PR nội bên – Website: rẻ, liên tục… giới thiệu công ty, sản phẩm, nơi trao đổi thông tin, trang bán hàng online, nơi nhận phản hồi, gian hàng ảo, showroom,, – Cung cấp thông tin doanh nghiệp, quảng bá sản phẩm tạo dựng hình ảnh – Cơng cụ giao tiếp với giới truyền thông qua mạng (online media relations) 1.2.2 Công cụ truyền thơng khơng kiểm sốt Các cơng cụ truyền thơng khơng kiểm sốt: Là cơng cụ truyền thơng sử dụng người thứ ba để thông báo thông tin cơng ty như: tạp chí, quan truyền hình Ưu điểm: Có thể kiểm sốt để giảm thiểu rủi ro gia tăng hội thực thi thành công Hạn chế: Bị kiểm duyệt thay đổi nội dung, hình thức bị ngăn chặn hồn tồn Các công cụ bao gồm: a) Được sử dụng nhằm tiếp nhận ý kiến khách hàng sản phẩm, dịch vụ xây dựng lịng tin, hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp Các công cụ sử dụng bao gồm: – Sự kiện đặc biệt – Phát hành thông tin định kỳ – Xây dựng chế phản hồi, trả lời gọi – Xây dựng quản lý đường dây nóng b) Nhằm quảng danh hay thơng tin sản phẩm/ dịch vụ Các công cụ sử dụng bao gồm: – Phát hành thơng cáo báo chí tài liệu báo chí – Thơng báo – Họp báo – Gặp gỡ báo chí – Các chuyến làm quen c) Nhằm nâng cao tự hào, gắn bó lòng trung thành nhân viên với doanh nghiệp Các công cụ sử dụng bao gồm: – Cuộc họp; Thư tín – Tài liệu đào tạo; Các phát biểu – Mạng nội – Các kiện nội đặc biệt (thi đấu thể thao, nghỉ, lễ hội cuối năm…) d) Nhằm thơng tin xác tình hình hoạt động tình hình tài doanh nghiệp Các công cụ sử dụng bao gồm: – Báo cáo thường niên – Tạp chí – Thư từ – Họp hàng năm – Mạng nội bộ, trang web e) Nhằm mục đích: Tiên đốn phản ứng lại vấn đề có ảnh hưởng đến hoạt động mơi trường; Xây dựng mối quan hệ sách công/vận động hành lang (lobby) Các công cụ sử dụng bao gồm: – Báo chí truyền thơng – Tổ chức kiện, tài trợ cho hoạt động địa phương f) Nhằm trì tốt mối quan hệ với cộng đồng bao gồm việc quản trị nhân viên tham gia đóng góp vào hoạt động địa phương Các công cụ sử dụng bao gồm: – Thăm tham quan doanh nghiệp – Tài trợ dự án kiện cộng đồng Tham gia mặt quản lý nhân – Quảng cáo phương tiện truyền thông địa phương Đóng góp vào ngân quỹ cộng đồng Gặp gỡ lãnh đạo cộng đồng – – – g) Nhằm phát triển trì tốt mối quan hệ với cộng đồng quốc tế Hoạt động quan hệ công chúng quốc gia giới thường liên kết với lĩnh vực: kinh tế, y tế, bảo vệ mơi trường, – – Nói chuyện/Phát biểu trước cơng chúng Thăm viếng cá nhân Doanh nghiệp tài trợ hoạt động chương trình thiết kế để tạo tương tác với người tiêu dùng hàng ngày đặc biệt liên quan đến thương hiệu, bao gồm: thể thao, nghệ thuật, vui chơi giải trí, kiện có ý nghĩa, hoạt động thức Tài trợ hình thức truyền thơng doanh nghiệp tài trợ cho kiện quan trọng, tổ chức cá nhân tiêu biểu đó, bao gồm tài trợ từ thiện tài trợ thương mại