Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI --- PHAN VĂN BẰNG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ INTERNET TRÊN CÁP QUA
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHAN VĂN BẰNG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ INTERNET TRÊN CÁP QUANG CỦA VNPT HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐẠI THẮNG HA NộI – 2016 1708330041619c08c7568-3c50-448c-a23c-47f7d9fdc94e 1708330041619a3bf2de6-6d5d-4fb5-ba85-0aba87e8a650 17083300416190ad8073a-7047-46c8-9792-fda7d9732580 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan vấn đề nghiên cứu Luận văn hoàn toàn triển khai nghiên cứu thực từ quan điểm thân hướng dẫn tận tình khoa học TS Nguyễn Đại Thắng Các liệu sử dụng để phân tích luận văn hồn tồn có thực TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phan Văn Bằng i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian làm việc nghiêm túc, nhận quan tâm giúp đỡ quan, thầy, cô, bạn bè đồng nghiệp gia đình Luận văn thạc sỹ tơi hồn thành hướng dẫn tận tình thầy giáo TS Nguyễn Đại Thắng Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo TS Nguyễn Đại Thắng suốt trình nghiên cứu viết đề tài nhiệt tình bảo phương hướng nghiên cứu truyền đạt cho kinh nghiệm, kiến thức q báu để tơi hồn thành đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể thầy, cô giáo Viện Kinh tế Quản lý - trường Đại học Bách Khoa Hà Nội nhiệt tình giảng dạy truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt thời gian theo học trường, để tơi áp dụng hồn thành tốt luận văn Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn Viện đào tạo sau Đại học - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Ban giám đốc cán bộ, nhân viên VNPT Hà Tĩnh tạo điều kiện cho nghiên cứu giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin đóng góp nhiều ý kiến bổ ích để tơi hồn thành luận Xin trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM CÁC DOANH NGHIỆP CÙNG NGÀNH 1.1 Tổng quan cạnh tranh kinh tế 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .3 1.1.2 Vai trò cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp 1.1.3 Các công cụ dùng cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp 1.1.4 Các tiêu đánh giá kết cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp 12 1.2 Năng lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp ngành 12 1.2.1 Thực chất, ý nghĩa lực cạnh tranh .12 1.2.2 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.3 Phân tích lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp 16 1.3.1 Thực chất, ý nghĩa việc phân tích lực cạnh tranh 16 1.3.2 Nội dung phân tích lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp .16 1.3.3 Phương pháp phân tích lực cạnh tranh .26 TÓM TẮT CHƯƠNG .30 iii CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET TRÊN CÁP QUANG CỦA VNPT HÀ TĨNH .31 2.1 Tổng quan Viễn thông Hà Tĩnh 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .31 2.1.2 Chức nhiệm vụ VNPT Hà Tĩnh 32 2.1.3 Mơ hình tổ chức máy quản lý VNPT Hà Tĩnh 32 2.1.4 Các loại hình dịch vụ VNPT Hà Tĩnh 34 2.1.5 Nhân lực VNPT Hà Tĩnh 35 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh tình hình tài VNPT Hà Tĩnh 39 2.2 Phân tích mơi trường ngành cung cấp dịch vụ internet cáp quang 42 2.2.1 Dịch vụ internet cáp quang FTTH VNPT Hà Tĩnh 42 2.2.2 Phân tích khách hàng sử dụng dịch vụ .44 2.2.3 Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp VNPT lĩnh vực cung cấp dịch vụ internet cáp quang địa bàn Hà Tĩnh .50 2.2.4 Nhà cung cấp 53 2.3 Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT Hà Tĩnh .55 2.3.1 Phân tích kết dịch vụ internet cáp quang VNPT Hà Tĩnh 55 2.3.2 Phân tích tiêu đánh giá kết cạnh tranh VNPT Hà Tĩnh 56 2.3.3 Phân tích cơng cụ cạnh tranh 61 2.3.4 Đánh giá chung công cụ canh tranh VNPT Hà Tĩnh .75 2.3.5 Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT Hà Tĩnh 77 2.3.6 Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT Hà Tĩnh 81 TÓM TẮT CHƯƠNG .84 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET TRÊN CÁP QUANG CỦA VNPT HÀ TĨNH 85 iv 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển VNPT Hà Tĩnh đến năm 2020 85 3.1.1 Định hướng phát triển VNPT Hà Tĩnh 85 3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ internet cáp quang 86 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT Hà Tĩnh .88 3.2.1 Áp dụng công nghệ GPON 88 3.2.2 Đổi sách sử dụng nhân lực .90 3.2.3 Nâng cao hiệu sách xúc tiến bán 94 3.2.4 Cải tiến quy trình thiết lập dịch vụ hỗ trợ sửa chữa, lắp đặt .99 TÓM TẮT CHƯƠNG .101 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC .105 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt ADSL Diễn giải tiếng anh Ý nghĩa Asymetric Digital Subcriber Line Đường thuê bao số bất đối xứng Chăm sóc khách hàng CSKH Cơng Ty Cổ Phần FPT chi nhánh FPT Hà Tĩnh Hà Tĩnh Cáp quang đến tận nhà thuê bao FTTH Fiber To The Home GPON Gigabit Passive Optical Network Mạng quang thụ động IPTV Internet Protocol Television MPLS Multi-Protocol Label Switching Chuyển mạch nhãn đa giao thức Công ty phần mềm truyền VASC thông VASC Tổng công ty viễn thông quân Viettel Hà Tĩnh VNPT Truyền hình giao thức Internet đội Viettel chi nhánh Hà Tĩnh Viet Nam and Tập đoàn Bưu Viễn thơng Posts Telecommunications Group VNPT Hà Tĩnh Việt Nam Viễn Thông Hà Tĩnh VOD Video On Demand Xem phim theo yêu cầu VoIP Voice over Internet Protocol Điện thoại giao thức internet VPN Virtual Private Network Mạng riêng ảo vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng ma trận hình ảnh cạnh tranh(ma trận IFE) 29 Bảng 2.1: Số lượng lao động năm 2011- 2015 VVPT Hà Tĩnh 36 Bảng 2.2 : Cơ cấu lao động theo độ tuổi VNPT Hà Tĩnh 36 Bảng 2.3 : Cơ cấu lao động theo giới tính VNPT Hà Tĩnh 37 Bảng 2.4 : Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn VNPT Hà Tĩnh 38 Bảng 2.5: Các tiêu phản ánh kết kinh doanh VNPT Hà Tĩnh 39 Bảng 2.6: Bảng cân đối kế tốn tóm tắt VNPT Hà Tĩnh 41 Bảng 2.7: Một số tiêu đánh giá kết kinh doanh VNPT Hà Tĩnh 55 Bảng 2.8: Số lượng thuê bao internet cáp quang địa bàn Hà Tĩnh 57 Bảng 2.9: Doanh thu internet cáp quang địa bàn Hà Tĩnh 57 Bảng 2.10: Thị phần internet cáp quang địa bàn Hà Tĩnh tính theo doanh thu 58 Bảng 2.11: So sánh sách sản phẩm dịch vụ VNPT Hà Tĩnh với đối thủ cạnh tranh trực tiếp 62 Bảng 2.12: Gói cước Viettel Hà Tĩnh 63 Bảng 2.13: Gói cước FPT Hà Tĩnh 64 Bảng 2.14 Mức cước thuê bao tháng VNPT Hà Tĩnh 65 Bảng 2.15: Mức cước Fiber dành cho cá nhân hộ gia đình 66 Bảng 2.16:Gói cước tích hợp dịch vụ dành cho cá nhân hộ gia đình 66 Bảng 2.17: Mơ tả nội dung gói cước tích hợp dịch vụ dành cho cá nhân hộ gia đình 67 Bảng 2.18 : So sánh giá dịch vụ VNPT Hà Tĩnh với đối thủ cạnh tranh trực tiếp 68 Bảng 2.19: So sánh sách xúc tiến bán VNPT Hà Tĩnh với đối thủ cạnh tranh trực tiếp 71 Bảng 2.20: So sánh sách chăm sóc khách hàng VNPT Hà Tĩnh với đối thủ cạnh tranh trực tiếp 73 Bảng 2.21: So sánh hệ thống phân phối VNPT Hà Tĩnh với đối thủ cạnh tranh trực tiếp 75 Bảng 2.22: Đánh giá tổng thể công cụ cạnh tranh VNPT Hà Tĩnh 76 Bảng 2.23: Đánh giá yếu tố cấu thành lực cạnh tranh VNPT Hà Tĩnh 82 Hình 3.1: Mơ hình mạng GPON 89 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các lực điều khiển cạnh tranh ngành Michael.E.Porter 17 Sơ đồ 1.2: Mơ hình phân tích mơi trường cạnh tranh tổng thể 27 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức máy quản lý VNPT Hà Tĩnh 33 Hình 2.1: Sơ đồ mạng VNPT Hà Tĩnh 43 Hình 2.2 : Thống kê số người dùng internet Việt Nam .45 Hình 2.3 : Thời gian sử dụng internet trung bình ngày Việt Nam 46 Hình 2.4: Mức độ sử dụng internet Việt Nam .46 Hình 3.1: Mơ hình mạng GPON 89 Biểu đồ 2.1: Số thuê bao internet theo loại hình 47 Biểu đồ 2.2: Tăng trưởng thuê bao VNPT Hà Tĩnh dự kiến đến năm 2020 55 Biểu đồ 2.3 : Tăng trưởng doanh thu VNPT Hà Tĩnh (2013- 2015) 56 Biểu đồ 2.4 : Thị phần với đối thủ cạnh tranh 58 Biểu đồ 2.5 : Tăng trưởng thị phần VNPT Hà Tĩnh (2013- 2015) 59 Biểu đồ 2.6: Tăng trưởng thị phần Viettel Hà Tĩnh (2013- 2015) 60 Biểu đồ 2.7: Tăng trưởng thị phần FPT Hà Tĩnh (2013- 2015) 60 viii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cuối thập kỷ trước, với phát triển đất nước, ngành Viễn thông Việt Nam ngành có bước tiến vượt bậc trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông n Dịch vụ internet cáp đồng điện thoại sử dụng công nghệ ADSL tương đối thành công việc kết nối mạng internet băng rộng Internet tốc độ cao đến hầu hết với vùng miền đất nước, góp phần lớn vào thay đổi chung toàn xã hội Tuy nhiên, nhu cầu xã hội truyền tín hiệu Video, chat IP, video conference, IPTV, truyền files dung lượng lớn, VPN, ngày tăng với tốc độ cao Lúc đòi hỏi băng thông điều tránh khỏi, băng thông ADSL thấp để dùng cho ứng dụng Do dịch vụ internet sử dụng cáp quang đời đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng Internet cáp quang cách gọi khác FTTH, FTTH cụm từ viết tắt thuật ngữ Fiber-To-The-Home Là dịch vụ truy cập Internet đại với đường truyền dẫn hoàn toàn cáp quang đến địa thuê bao Mạng cáp quang đưa đến địa thuê bao giúp khách hàng sử dụng đa dịch vụ mạng viễn thông chất lượng cao, kể dịch vụ truyền hình giải trí Nắm xu này, nhiều doanh nghiệp có VNPT Hà Tĩnh (một đơn vị thuộc Tập đồn VNPT) đón đầu, nhập công nghệ phát triển dịch vụ Tuy nhiên sau năm phát triển, dịch vụ internet cáp quang VNPT Hà Tĩnh gặp phải cạnh tranh ngày gay gắt, việc tìm chiến lược kinh doanh giải pháp phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh vấn đề sống VNPT Hà Tĩnh