Thông tin tài liệu
TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN TRAN HOANG LINH XÂY DỰNG CHỈ TIÊU DANH GIA KET QUA THYC HIEN (KPI) CHO PHONG KY THUAT VA CONG NGHE THONG TIN CONG TY MUA BAN DIEN - EVN Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Ngọc Anh 2018 | PDF | 104 Pages buihuuhanh@gmail.com HÀ NỘI - 2018 LOI CAM DOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Học viên Trần Hoàng Linh LOI CAM ON Trước trình bày nội dung luận văn, tơi xin bay tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Ngọc Anh người tận tình hướng dẫn để tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới tồn thể thầy khoa Sau đại hoc, khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế quốc dân dạy bảo giúp đỡ suốt trình học tập trường Nhân địp xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cán Công ty Mua Bán Điện giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Học viên Trần Hoàng Linh MUC LUC LOI CAM DOAN LOI CAM ON MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TÁT TOM TAT LUAN VAN PHAN MO DAU CHƯƠNG 1: LY LUAN CHU! CONG VIEC CUA NHAN VIEN VE KPI DANH GIA KET QUA THUC HIEN 1.1 Cơ sở lý luận đánh giá kết thực cơng việc § 1.1.1 Khái niệm tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc 1.1.2 Phương pháp đánh giá thực công việc nhân viên 12 1.2 Giới thiệu số KPI đánh giá thực cơng việc quy trình xây dựng KPI 16 1.2.1 Khái niệm đặc điểm KPI " Ð 1.2.2 Yêu cầu KPI 18 1.2.3 Các điều kiện để xây dựng ứng s dụng KPI ¬— 1.2.4 Quy trình xây dựng KPI cho cá nhân . 2.2+ 22srecev 2ƒ 1.3 Kinh nghiệm xây dựng KPI số công ty 22 1.3.1 Kinh nghiệm xây dựng KPI Cơng ty Thí nghiệ điện miền Bắc 1.3.2Kinh nghiệm xây dựng áp dụng KPI Tổng công ty Điện lực Hà Nội: 23 13.3 Bài học kinh nghiệm rútra cho phịng Kỹ thuật CNTT Cơng ty Mua bán điện 25 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KPI ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN PHỊNG KỸ THUẬT VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN `, 2.1 Tổng quan Công ty Mua bánin dign 27 2.1.1 Khái quát chung Công ty ` "— 2.1.2 Định hướng mục tiêu Công ty 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Mua bán điện 29 2.1.4 Tình hình hoạt động Công ty Mua Bán Điện giai đoạn 2015- 2018 31 2.2 Cơ sở để xây dựng KPI Cơng ty Mua bán điện Phịng Kỹ thuật Công nghệ thông tin 33 2.2.1 Thực trạng hoạt động đánh giá kết công việc Công ty Mua bán điện Phịng Kỹ thuật Cơng nghệ thông tin 33 2.2.2 Sự cần thiết việc xây dựng KPI Công ty Mua bán điện Phịng Kỹ thuật Cơng nghệ thơng tin 2.2.3 Những khía cạnh tác động đến việc xây dựng KPI Công ty Mua bán 40 điện 41 2.3 Xây dựng số KPI phòng Kỹ thuật Công nghệ thông tin Công ty Mua bán điện 2.3.1 Giới thiệu chung hòng Kỹ thuật Công nghệ thông tin 2.3.2 Xây dựng số KPI cho phòng Kỹ thuật Công nghệ thông tin 44 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐÈ XUẤT NHÀM ÁP DỤNG THÀNH CÔNG KPI ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI PHỊNG KỸ THUẬT VÀ CƠNG NGHE THONG TIN CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN . -73) 3.1 Chuẩn bị sở hạ tầng " đủ cho việc ứng dụng KPL 3.2 Xây dựng KPI 3.3 Sử dụng kết đánh giá KPIs mật cách có hiệu 3.4 Kiến nghị KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU TÍTHAM KHẢO PHỤ LỤC - Treo 73 74 75 77 TÔ, DANH MỤC BẢNG VÀ HÌ Bảng ]: Sản lượng điện bán cho Tổng Công ty Điện lực 32 Bảng 3.2: Chỉ tiết sản lượng điện bán cho Campuchia qua năm Bảng 3.3: KPI co ban cho vị trí phịng Kỹ thuật & CNTT Bảng 3.4: Bản đồ chiến lược Công ty Mua bán điện năm 2018-2019 Bảng 3.5: KPI mục tiêu cho phòng Kỹ thuật& CNTT .2 .ổ Bảng 3.6: KPI tổng hợp cho phòng Kỹ thuật & CNTT Bảng 3.7: KPI tổng hợp cho Chuyên viên Quản lý HTĐĐ điện 63 Bảng 3.8: KPI tổng hợp cho Chuyên viên Đàm phán kỹ thuật J Bang 3.9: KPI tổng hợp cho Chuyên viên Quản lý vận hành hệ thống CNTT 64 Bảng 3.10: Phương pháp xác định sé KPI Bảng 3.11: Trọng số cho KPI Chuyên viên Quản lý HTĐĐ điện 66 Bảng 3.12: Trọng số cho KPI Chuyên viên Đàm phán kỹ thuật Bảng 3.14: điện Bảng 3.15: Bảng 3.16: su Bảng 3.17: Bản đánh giá công việc cá nhân cho Chuyên viên Quản lý HTĐĐ đếm 69) Bản đánh giá công việc cá nhân cho Chuyên viên Đảm phán kỹ thuật 70 Bản đánh giá công việc cá nhân cho Chuyên viên Quản lý vận hành hệ Tiêu chí xếp loại nhân viên sau đánh giá 72 Hình 2.1: Sơ đồ tiến trình đánh giá thực cơng việc nhân viên Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức quản lý Cơng ty Mua bán điện Hình 3.2: Sơ đồ cấu tơ chức phịng Kỹ thuật & 10 30 CNTT DANH MUC CAC CHU VIET TA’ STT[ > Viết tắt KPI |Kpls Tên đầy đủ Key Performance Indicator - Chi số hiệu suât Key Performance Indicators - Các số hiệu st CBCNV Cán cơng nhân viên |BLD Ban lãnh đạo EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam |EPTC Công ty Mua bán điện |CNTT Cơng nghệ thơng tin § HTĐĐ Hệ thơng đo đêm TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN TRAN HOANG LINH XÂY DỰNG CHỈ TIÊU DANH GIA KET QUA THUC HIEN (KPI) CHO PHONG KY THUAT VA CÔI GHỆ THÔNG TIN CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN - EVN Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Mã ngành: 8340101 TOM TAT LUAN VAN THAC SI HÀ NỘI - 2018 TOM TAT LUAN VAN Trong tơ chức, nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng, ảnh hưởng đến thành công hay thất bại tổ chức Một nguồn nhân lực có chất lượng, làm việc hiệu sức mạnh tơ chức Bởi vậy, nhà quản lý điều hành cần đặt mối quan tâm hàng đầu người chiến lược hoạt động phát triển tổ chức Trong đó, cơng tác quản lý nguồn nhân lực, đặc biệt đánh giá thực công việc nhân viên chức quan trọng quản lý doanh nghiệp Nó có ý nghĩa vơ quan trọng người lao động người sử dụng lao động, cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên mức độ thực công việc họ so với tiêu đặt so với nhân viên khác Từ họ chủ động điều chỉnh, sửa chữa sai lầm trình làm việc đề đạt hiệu cao Dong thời, người sử dụng lao động có sở để xác định mức lương thưởng, đào tạo đưa sách phù hợp cho nhân viên làm tăng động lực hiệu làm việc cho nhân viên Cùng với phát triển mạnh mẽ ngành điện, Công ty Mua bán điện thành lập với mục tiêu phát triển thị trường điện lực cạnh tranh Hoạt động theo mơ hình Công ty mẹ - Công ty đơn vị thành viên Tập đoàn Điện lực Việt Nam, từ thành lập nay, Công ty ln hồn thành nhiệm vụ Tập đồn Điện lực Việt Nam giao cho Cơng ty góp phần xây dựng, phát triển, quản lý nhân tố khơng thể thiếu q trình phát triển Thị trường n lực cạnh tranh Công ty Mua bán điện tự hoàn thiện tiếp tục nghiên cứu, đổi mới, đào tạo chuẩn bị điều kiện tối ưu, sẵn sàng cho cấp độ Thị trường điện hoạt động kinh doanh thời gian tới Cùng với xu hướng doanh nghiệp nước, với mục tiêu đẩy mạnh hiệu làm việc phận chức năng, Công ty Mua bán điện bắt đầu tiến hành bước trình xây dựng tiêu đánh giá kết thực công việc nhân viên phịng ban Cơng ty Đối với tác giả, chuyên viên làm việc phòng Kỳ thuật & Công nghệ thông tin Công ty, với mong muốn đóng góp phần vào q trình nâng cao hiệu cơng việc phịng ban cơng tác, tơi định chọn đề tài “Xây dựng tiêu đánh giá kết thực (KPI) cho phòng Kỹ thuật Công nghệ thông tin Công ty Mua bán điện - EVN” lam dé tai tốt nghiệp nhằm xây dựng tiêu KPI giúp nâng cao hiệu đánh giá thực công việc nhân viên phịng Kỹ thuật & Cơng nghệ thơng tỉn Cơng ty Mua bán điện Ngồi Lời mở đầu Kết luận, luận văn gồm bốn chương: Chương I: Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Chương II: Lý luận chung KPI đánh giá kết thực công việc nhân viên Chương II: Xây dựng KPI đánh giá thực công việc cho nhân viên phịng Kỹ thuật cơng nghệ thơng tìn cơng ty Mua bán điện Chương IV: Một số đề xuất nhằm áp dụng thành công KPI đánh giá thực công việc phịng Kỹ thuật Cơng nghệ thơng tin Công ty Mua bán điện Tác giả sâu khai thác kỹ thuật xây dựng số KPI sử dụng đánh giá thực công việc, đồng thời làm rõ vấn đề bắt cập hệ thống đặc điểm cần có tơ chức đề xây dựng áp dụng thành công phương pháp KPI đánh giá thực cơng việc Chương 1: Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Trong năm gần đây, cơng tác đánh giá kết thực công việc đề tài tác giả, doanh nghiệp, nhà quản lý quan tâm, tìm hiểu, nghiên cứu Sau trình tìm hiểu thu thập liệu, tác giả thấy có số cơng trình nghiên cứu thực đề cập đến vấn đề liên quan sau: (1) Luận văn thạc sĩ “Sứ dựng phương pháp KPI đo lường mức độ thỏa mãn với công việc kết thực công việc nhân viên Công ty International SOS Việt Nam" - Tác giả Nguyễn Duy Cường - Trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh - Năm thực 2009 (2) Luan van thac si “Hé thong KPI va img dụng Cơng ty cổ phân tài phát triển doanh nghiệp (FBS) ” - Tác giả Trần Mạnh Cường - Trường đại học Kinh tế quốc dân - Năm thực 2010
Ngày đăng: 10/02/2024, 04:51
Xem thêm:
