Luận văn hoạt động bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thanh xuân

é ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l PHẠ M VĂN SÁNG k l l HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH XUÂN é l l l é l l l l l l l k l Ch u yê n ngà nh: Tài chí nh Ngâ n h m p p c p hà ng Mã số p c k l z p i l c p : 60 34 20 LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG l l l l l l l NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.NGUYỄN THỊ THƯ l l l Hà Nộ i - 2012 l z l MỤC LỤC k DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT i l k z DANH MỤC CÁC BẢNG i i l k l z z MỞ ĐẦU k é CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ Ở NGÂN l l l é l l l l HÀNG THƯƠNG MẠI (NHT M) l l k l k 1.1 Mộ t số vấ n đề bả n về ho t độ ng bá n lẻ ch hà ng sử dụ ng dị ch k i v l i p p @ p i v p p c @ p y i o p c l g p c g vụ bá n lẻ @ p y 1.1.1 Khá i niệm đặ c đ iể m củ a hoạ t độ n g bá n lẻ .5 z p z l i p p z l x v p p c @ p y 1.1.2 Khá ch hà n g đặ c điểm củ a ch hà n g sử dụ n g dị ch vụ bá n lẻ 24 p c i p p z l x o p c l g p c g i @ p y 1.2 Nộ i d u ng phá t t r iể n hoạ t độ ng bá n lẻ 26 l z g h p c s v v e z p v p p c @ p y 1.2.1 Sự cầ n th iế t phả i phá t t r iể n hoạ t độ ng bá n lẻ n gâ n hà ng 26 p v z v s z s v v e z p v p p c @ p y v z p c p p c 1.2.2 Nộ i d u n g phá t t r iể n hoạ t độ n g bá n lẻ .30 l z g h p c s v v e z p v p p c @ p y CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN l l é l l l l HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NA M - CHI NHÁNH l é l l k l l THANH XUÂN l l .35 2.1 Giớ i th iệ u ch u ng về ngâ n hà n g Đầ u tư Phá t t r iể n V iệ t N am - Ch i z z v z h h p c i p c p p c é h v i v v e z p z v l x l z nhá nh Th a nh X uâ n .35 p p x p h p 2.1.1 Lị ch sử hì nh nh phá t t r iể n củ a ngâ n hà n g Đầ u tư Phá t t r iể n l p v p i s v v e z p x p c p p c é h v i v v e z p Việ t N am - Ch i nhá nh Th a nh X uâ n .35 z v l x l z p p x p h p 2.1.2 Tì nh hì nh hoạ t độ n g ki nh a nh củ a n gâ n hà ng Đầ u tư Phá t t r iể n p p v p p c o z p g x p x p c p p c é h v i v v e z p Việ t N am - Ch i nhá nh Th a nh X uâ n .37 z v l x l z p p x p h p 2.2 Tì nh hì nh hoạ t độ n g bá n lẻ tạ i ngâ n hà n g Đầ u tư Phá t t r iể n V iệ t p l p v p p c @ p y v z p c p p c é h v i v v e z p z v N am - Ch i nhá nh Th a nh X uâ n .41 x l z p p x p h p 2.2.1 Cá c hoạ t độ n g phá t t r iể n ch hà n g bá n l ẻ củ a n gâ n hà ng Đầ u tư v p p c s v v e z p o p c @ p y x p c p p c é h v i Phá t t r iể n V iệ t N am - Ch i nhá nh Th a nh X uâ n 41 v v e z p z v l x l z p p x p h p 2.2.2 Kế t q uả hoạ t độ n g bá n l ẻ tạ i ngâ n hà n g Đầ u tư Phá t t r iể n V iệ t v l h v p p c @ p y v z p c p p c é h v i v v e z p z v N am - Ch i nhá nh Th a nh X uâ n .44 x l z p p x p h p 2.3 Đá nh g iá thự c t rạ n g hoạ t độ ng bá n lẻ củ a ngâ n hà n g Đầ u tư Phá t é p c z v v e p c v p p c @ p y x p c p p c é h v i v t r iể n V iệ t N am - Ch i nhá nh Th a nh X uâ n 70 v e z p z v l x l z p p x p h p 2.3.1 N g u yê n nhâ n chủ q u a n 70 l c h m p p p h x p 2.3.2 N g u yê n nhâ n ch q u a n 77 l c h m p p p o h x p CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI l l é k l é l l NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂ N VIỆT NA M - CHI NHÁNH l l é l l k l l THANH XUÂN 85 l l 3.1 Đị nh hướ ng phá t t r iể n hoạ t độ ng bá n lẻ n gâ n hà ng Đầ u tư Phá t é p p c s v v e z p v p p c @ p y v z p c p p c é h v i v t r iể n V iệ t N am - Ch i nhá nh Th a nh X uâ n 85 v e z p z v l x l z p p x p h p 3.1.1 Đị nh hướ ng phá t t r iể n ch u ng củ a ch i nhá nh Th a nh X uâ n t ro n g g i é p p c s v v e z p h p c x z p p x p h p v e p c c z x z đo n 2011 - 2015 85 p p 3.1.2 Đị nh hướ ng phá t t r iể n ho t độ ng bá n lẻ củ a ngâ n hà n g Đầ u tư é p p c s v v e z p v p p c @ p y x p c p p c é h v i Phá t t r iể n V iệ t N am - Ch i nhá nh Th a nh X uâ n 89 v v e z p z v l x l z p p x p h p 3.2 Giả i pháp đẩ y mạ nh hoạ t độ ng bá n lẻ 90 z z s s p m l p v p p c @ p y 3.2.1 Q uá n t r iệ t tư tưở n g nhậ n thứ c .90 h p v e z v v v p c p p v 3.2.2 Xâ y dự n g đị nh hướ ng, ch iế n lượ c phá t t r iể n đ iề u hà nh hoạ t độ ng m g p c p p p c z p y s v v e z p i p z h p v p p c bá n lẻ .91 @ p y 3.2.3 Đ a n g hó a cá c loạ i hì nh hoạ t độ ng bá n lẻ 92 é x g p c x 3 y z p v p p c @ p y 3.2.4 Phá t t r iể n cá c kê nh phâ n phố i 102 v v e z p 3 o p s p s z 3.2.5 Nâ ng c ao chấ t lượ ng c u n g cấ p sả n phẩm, dị ch vụ 104 l p c x v y p c h p c s l p s l g i 3.2.6 Chí nh sá ch m ar ke t i ng th eo đị nh hướ ng n gâ n hà n g bá n lẻ 105 p l l x e o e v z p c v e p p p c p c p p c @ p y 3.2.7 Nâ ng c ao chấ t lượ n g đội n gũ cá n bộ 106 l p c x v y p c p z p c p @ 3.3 Mộ t số k iế n nghị nhằ m nâ n g c ao hoạ t độ n g bá n lẻ tạ i ngâ n hà n g Đầ u tư k i v l o z p p c p l p p c x v p p c @ p y v z p c p p c é h v Phá t t r iể n V iệ t N am - Ch i nhá nh Th a nh X uâ n .108 v v e z p z v l x l z p p x p h p 3.3.1 Kiế n n ghị với Nhà nướ c 108 z p p c i z l p 3.3.2 Kiế n n ghị với BIDV 109 z p p c i z KẾT LUẬN 112 l TÀI LIỆU THA M KHẢO 113 k DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT l k STT Ký h iệ u z h N g u yê n nghĩ a N gâ n hà ng Đầ u tư Phá t t r iể n Việ t N am l c h p BIDV l l l NHBL NHNN l l NHT M k l l l l c p p c é h p c x i v N gâ n hà ng bá n lẻ c p p c @ p y N gâ n hà ng Nhà nướ c c p p c l p N gâ n hà ng thươ n g mại c p p c v p STT Số thứ tự VND V iệ t N am đồ ng l v m v z v v l x l i p p c c l z v e z p z v l x l DANH MỤC CÁC BẢNG l STT Số h iệ u z h k l Nộ i du ng Kế t q uả hoạ t độ ng củ a BIDV - Ch i nhá nh l g Bả ng 2.1 p c v h Bả ng 2.2 Bả ng 2.3 p c p Bả ng 2.5 p c p Bả ng 2.7 p c p p c x z p p p c z x z p p p h v p p c h s p h p p p 38 l m p p c i p p l 39 o p c p p 44 năm 2009 - 2011 l Kế t q uả hoạ t đợ ng tí n dụ n g bá n lẻ năm v h v p p c v p g p c @ p y p l 47 2009 - 2011 Kế t q uả hoạ t độ ng h u y độ n g vố n dâ n cư v h v p p c h m p p c i p g p 50 năm 2009 - 2011 l Cơ cấ u h u y độ n g - sử dụ ng vố n dâ n cư h h m p p c l g p c i p g p 53 Câ n đố i ng uồ n vố n n gắ n hạ n cho v a y p c Bả ng 2.8 h v p z p c h p i p p c p p i i x m 54 ngắ n hạ n p Kế t q uả phâ n đoạ n ch hà n g cá nhâ n p Bả ng 2.6 c x c 2009 – 2011 c p v p Bả ng 2.4 p p Kế t q uả hoạ t độ ng h u y độ n g vố n năm c p h e Th a nh X uâ n gi a i đoạ n năm 2009 - 2011 x v Tra ng z c p p Câ n đố i ng uồ n vố n dà i hạ n cho v a y dài p p z p c h p i p g z p i i hạ n x m g z 54 p Bả ng 2.9 Kế t q uả th u dị ch vụ rò n g bá n lẻ 10 Bả n g 2.10 Kế t q uả mộ t số t iê u bá n lẻ c p p c c v v h h v l h g v l i e v z p h c @ @ p p 55 y y o 57 c k MỞ ĐẦU é Tí nh cấp th iế t củ a đề tài p l s v z v x p v z Nề n k i nh tế V iệ t N am có sự tă ng t rưở n g l iê n tụ c vớ i tố c độ c ao p o z p v z v l x l p l v p c v e p c y z p v i i z v p x t ro ng s uố t 20 năm q u a X uấ t phá t đ iểm vớ i nhữ n g đ iề u k iệ n khô n g th uậ n v e p c l h v p l h x h v s v p z l i z p p c p z h o z p o p c v h p lợi, V iệ t N am nh cô n g t ro n g v iệ c ch u yể n đổi từ nề n ki nh tế kế hoạ ch y z z v l x l p v p p c v e p c i z 3 h m p p z v p p o z p v o hó a s a n g nề n ki nh tế thị t rườ n g mở cử a Từ đó, đờ i số n g vậ t chấ t t i nh x l x p c p p o z p v v v e p c l x p p z l p c i v v i v z p thầ n củ a ngườ i dâ n đượ c cải thiệ n mộ t cá ch đá ng kể Nh u cầ u t iê u dù n g v p x p c z g p p p 3 z v z p l v 3 p p c o l h h v z h g p c củ a n gười dâ n dầ n c ao hơ n có x u hướ n g sử dụ n g cá c hà ng hó a có g iá t rị x p c z g p g p x p i p h p c l g p c 3 p c x c z v e lớ n hơ n khả nă ng ch i t rả h iệ n Đâ y chí nh hộ i cho việ c phá t t r iể n y p p o p p c z v e z p v z é m p y z i z s v v e z p dị ch vụ ngâ n hà n g bá n lẻ cá c n gâ n hà ng g i p c p p c @ p y 3 p c p p c T ro ng lị ch sử, hầ u hế t cá c ngâ n hà ng Việ t N am h iệ n n a y chư a tí ch cự c e p c y l h v 3 p c p p c z v l x l z p p x m x v 3 đẩ y mạ nh cá c hoạ t độ ng bá n lẻ vì họ t i n rằ n g cá c dị ch vụ ngâ n hà ng bá n lẻ p m l p 3 v p p c @ p y i v z p e p c 3 g i p c p p c @ p y nói ch u n g có q u y mô nhỏ với rủ i ro tươ ng đố i c ao đó làm cho ng p z h p c h m l p i z e z e v p c p z x i g p y l 3 p c có mứ c s i nh lời thấp Đầ u thế kỷ nà y, cá c n gâ n hà n g bắ t đầ u dự a nh iề u hơ n i i l l z p y z v s é h v o p m 3 p c p p c @ v p h g x p z h p vào cá c a nh ngh iệp, tổ c, cá c đị nh chế để thú c đẩ y phá t t r iể n cá c dị ch 3 g x p p c z s v 3 3 p p p v p m s v v e z p 3 g vụ n gâ n hà n g bá n b uô n nhằm tối đ a hó a lợi nh uậ n Và rồ i sự cạ nh t r a nh p c p p c @ p @ h p p l v z p x x y z p h p e z l p v e x p khố c l iệ t t ro n g v iệ c già nh g iậ t t iề n gử i cho v a y b uộ c cá c n gâ n hà n g o s y z v v e p c i z c z p c z v v z p c z i i x m p @ h 3 p c p p c phải hướ ng tới ngườ i t iê u dù n g mộ t ch hà n g t r u n g nh t iềm z p c v z p c z v z h g p c p y l v o p c v e h p c v p v z l nă ng, đồ n g thời tập t r u n g phá t t r iể n cá c hoạ t độ n g bá n lẻ p p c p p c v z v s v e h p c s v v e z p 3 v p p c @ p y Bê n cạ nh đó, cù ng vớ i q uá t rì nh mở cử a hộ i nhập, c uộ c ch iế n cạ nh p p p p c i z h v e p l x i z p s h 3 z p p t r a nh g iữ a cá c ngâ n hà ng vớ i nh a u cũ ng vớ i cá c tổ c tài chí nh n gà y v e x p c z x 3 p c p p c i z p x h p c p i z 3 v 3 v z p p c m cà ng t rở nê n q u yế t l iệ t Á p lự c cạ nh t r a nh làm cho tỷ s uấ t lợ i nh uậ n p c v e p p h m v y z v s y 3 p v e x p p y l v l h v y z p h p t ro ng cá c lĩ nh vự c hoạ t độ n g t rướ c đâ y củ a ngâ n hà ng giảm sú t Để tồ n v i l e p c 3 y p i v p p c v e p m x p c p p c c z l l v é v p v z phá t t r iể n, cá c n gâ n hà n g b uộ c phả i tìm r a nhữ ng hướ n g mớ i, nhữ ng s v v e z p 3 p c p p c @ h s z v l e x p p c p c p z l z p p c sả n phẩm mớ i phụ c vụ tố t hơ n ch hà ng củ a mì nh, phá t t r iể n dị ch vụ p s l l z s i v v p o p c x l p s ngâ n hà ng bá n lẻ mộ t t ro ng số nhữ ng hướ n g h iệ u q uả p c p p c @ p y y l v v e p c l p p c p c p z z h h v v e z p g i Thờ i g i a n q u a, ngâ n hà ng Đầ u tư Phá t t r iể n Việ t N am - Ch i nhá nh z c z x p h x p c p p c é h v i v v e z p z v l x l z p p Th a nh X uâ n (BIDV - Ch i nhá nh Th a nh X uâ n) nhì n thấ y đượ c vấ n đề cấp x p h p z p p x p h p p p p v m p i p p s thiế t nà y từ n g bướ c ch u yể n hướ n g s a n g tập t r u ng n ghiê n u, đầ u tư v i z v p m i p v p c @ 3 h m p p c l x p c v s v e h p c p c z p h p h v phá t t r iể n hoạ t độ n g bá n lẻ T u y nhiê n h iệ u q uả đạ t đượ c lại chư a c ao vì s v v e z p v p p c @ p y h m p z p z h h p v p y z x x i nhiề u lý ch q u a n lẫ n chủ q u a n Dị ch vụ n gâ n hà ng bá n lẻ cò n n p z h y g o h x p y p h x p i p c p p c @ p y p p p điệ u, chư a thự c sự hấ p dẫ n, chấ t lượ ng cá c dị ch vụ n gâ n hà ng chư a c ao Do p i z h x v l s g p v y p c 3 g i p c p p c x x vậ y làm hạ n chế khả nă ng cạ nh t r a nh, th u hú t ch hà n g ả nh hưở ng m p y l p o p p c p v e x p v h v o p c i p p c đế n kế t q uả ki nh a nh củ a n gâ n hà ng p p o v h o z p g x p x p c p p c Vì vậ y t ro n g tươ n g l a i cầ n có nhữ n g giả i pháp hữ u h iệ u để thú c đẩ y i s m v e p c v p c y x z p p p c c z z s s h z h p v p m phá t t r iể n hơ n nữ a hoạ t độ n g bá n lẻ, nhằm hướ n g BIDV - Ch i nhá nh Th a nh v v e z p p p x v p p c @ p y p l p c z p p x p X uâ n từ n g bướ c t rở nh n gâ n hà n g h iệ n đạ i đú n g n ghĩ a, từ đó tạo dự ng h p v p c @ v e v p p c p p c z p p z p p c p c x v p v g p c sở để phụ c vụ ch hà n g ngà y mộ t tố t hơ n, đồ n g thời nâ n g c ao khả l p s i o p c p c m l v v v p p p c v z p p c x o nă ng cạ nh t r a nh củ a n gâ n hà ng t rê n thị t rườ ng tà i chí nh t iề n tệ h iệ n n a y p p c p v e x p x p c p p c v e p v v e p c v z p v z p v z p p x m Từ nhữ ng vấ n đề t rê n, cù ng vớ i nhữ ng k iế n thứ c họ c, tá c g iả p p c i p p v e p p c i z p p c o z p v p v c z p chọ n đề tài “Hoạ t độ ng bá n lẻ tạ i n gâ n hà n g Đầ u tư Phá t t r iể n V iệ t N am p p v z v p p c @ p y v z p c p p c é h v i v v e z p z v l x l - Ch i nhá nh Th a nh X uâ n” làm l uậ n vă n tố t ngh iệp củ a mì nh z p p x p h p y l y h p i p v v p c z s x l p Tì nh hì nh ngh iê n u p p p c z p h Hoạ t độ ng n gâ n hà ng bá n lẻ đượ c mộ t số tá c giả n ghiê n u vớ i v l p p c p c p p c @ p y p p l v l v c z p c z p h i z mộ t số đề tài như: “Nâ n g c ao chấ t lượ n g dị ch vụ bá n lẻ ngâ n hà ng Đầ u v l p v z p l p c x v y p c g i @ p y v z p c p p c é h tư Phá t t r iể n V iệ t N am đáp ứ n g yê u cầ u hộ i nhập ki nh tế q uố c tế” củ a v l i v v e z p z v l x l p s p c m h h z p s o z p v h v x Ng u yễ n Mạ nh Hù ng; “Cho v a y tí n dụ ng t iê u dù ng tạ i chi nhá nh n gâ n hà ng c h m p k p p c i x m v p g p c v z h g p c v z z p p p c p p c Đầ u tư Phá t t r iể n Q u a ng T r u n g - Thự c t rạ n g g iải pháp” củ a T rầ n é h v i v v e z p h x p c e h p c v e p c i c z z s s x e p Mạ nh Hà; “Phá t t r iể n dị ch vụ thẻ ngâ n hà n g n gâ n hà ng Cô ng thươ n g k p v v e z p g i v p c p p c v z p c p p c p c v p c Việ t N am” củ a Vũ Thị Vâ n A nh; “G iải pháp đẩ y mạ nh h u y độ n g vố n dâ n z v l x l x p p z z s s p m l p h m p p c i p g p cư tạ i n gâ n hà n g Đầ u tư Phá t t r iể n V iệ t N am - Ch i nhá nh Hà Thà nh” củ a l v z p c p p c é h v i v v e z p z v l x l z p p p x Ng u yễ n Thị L iê n Hươ n g, Cá c n ghiê n u t rê n đề u r a đượ c sự c c h m p z p p c p c z p h v e p p h e x p l o b iệ t bả n củ a giá/ ch i phí, kê nh phâ n phố i, kỹ nă n g bá n hà ng, g iữ a hoạ t @ z v @ p x c z z s o độ ng bá n lẻ bá n b uô n p p c @ p y i @ p @ h p p s p s z o p p c @ p p c c z x v củ a n gâ n hà n g, đó n g góp thú c đẩ y hoạ t độ ng bá n lẻ tạ i n gâ n hà n g T u y x p c p p c p p c c s v p m v p p c @ p y v z p c p p c h m nhiê n, cá c đề tài đ i vào mộ t phầ n nhỏ t ro n g hoạ t độ ng bá n lẻ tạ i n gâ n p z p 3 p v z p z i l v s p p v e p c v p p c @ p y v z p c p hà ng tí n dụ n g bá n lẻ, h u y độ n g vố n dâ n cư, dị ch vụ mà chư a tổ ng p c p v p g p c @ p y h m p p c i p g p g i l x v p c q u a n đượ c tồ n bợ hoạ t độ n g bá n lẻ tạ i ngâ n hà n g, mối q u a n hệ g iữ a cá c h x p p v p @ v p p c @ p y v z p c p p c l z h x p c z x 3 loại hì nh bá n lẻ với nh a u y z p @ p y i z p x h Bê n cạ nh đó, h iệ n tạ i n gâ n hà n g Đầ u tư Phá t t r iể n V iệ t N am - Ch i p p p z p v z p c p p c é h v i v v e z p z v l x l z nhá nh Th a nh X uâ n chư a có n ghiê n u tổ n g thể chí nh thứ c về hoạ t p p x p h p x p c z p h v p c v p v p i v độ ng bá n lẻ g iải pháp để đẩ y mạ nh hoạ t độ n g bá n lẻ Do đó, tá c giả t iế n p p c @ p y i c z z s s p p m l p v p p c @ p y p v c z v z p hà nh n ghiê n u mộ t cá ch kho a họ c nhằm tìm r a thự c t rạ ng cá c vấ n đề p p c z p h l v 3 o x p l v l e x v v e p c 3 i p p t ro ng hoạ t độ n g bá n lẻ củ a n gâ n hà ng để từ đó có nhữ n g g iải pháp đẩ y v l e p c v p p c @ p y x p c p p c p v p p p c c z z s s p mạ nh hoạ t độ ng bá n lẻ n gâ n hà ng p v p p c @ p y v z p c p p c Mụ c đí ch nh iệm vụ n ghiê n u k  l p i p z l i p c z p h Ngh iê n u hệ thố ng lý l uậ n về hoạ t độ ng bá n lẻ c z p h v p c y y h p i v p p c @ p y Phâ n tí ch thự c t rạ n g hoạ t độ ng bá n lẻ BIDV - Ch i nhá nh Th a nh  p v v v e p c v p p c @ p y v z z p p x p X uâ n h  l p Ngh iê n u g iải pháp đẩ y mạ nh hoạ t độ n g bá n lẻ c z p h c z z s s p m l p v p p c @ p y Đố i tượ n g phạm vi ngh iê n u é z v p c i s l i z p c z p h Đối tượ n g ngh iê n u chí nh hoạ t độ ng hoạ t độ n g bá n lẻ củ a  é z v p c p c z p h p y v p p c v p p c @ p y v z x cá c NHT M 3 l k Phạm vi n ghiê n u hoạ t độ ng bá n lẻ BIDV - Ch i nhá nh  l i z p c z p h y v p p c @ p y v z z p p Th a nh X uâ n x p h p  Số l iệ u n ghiê n u từ năm 2008 đế n thá n g 06/2011  Khá ch hà n g bá n lẻ cá c cá nhâ n hộ gi a đì nh y z h p c z p c p @ h p v y p y l p 3 p p p v p i c c z x p p Phươ n g pháp ngh iê n u p c s s p c z p h X uấ t phá t từ thự c t iễ n hoạ t độ ng củ a n gâ n hà ng Đầ u tư Phá t t r iể n h v s v v v v z p v p p c x p c p p c é h v i v v e z Việ t N am, nhữ n g vấ n đề lý l uậ n về hoạ t độ n g bá n lẻ, l uậ n vă n sử dụ ng z s v l x phươ ng p c l p p c i p p y y h p i v p p c @ p y y h p i p l g p c p m s l pháp l uậ n d u y vậ t lị ch sử, phươ n g pháp điề u t r a, thố n g kê, th u thập số l iệ u s y h p g h m i v y l s p c s s p z h v e x v p c o v h v s l y z h sẵ n có, tổ n g hợp, so sá nh phâ n tí ch t ro ng q uá t rì nh n ghiê n u p v p c s l l p i s p v v e p c h v e p p c z p h Đó ng góp mớ i củ a l uậ n vă n é p c c s l z x y h p i p Về mặ t kho a họ c, l uậ n vă n có thể góp phầ n hệ thố n g hó a sở lý l uậ n l i v o x y h p i p v c s s p v p c x l y y h p về hoạ t độ n g bá n lẻ củ a n gâ n hà ng làm sở để phá t t r iể n cá c cô n g v p p c @ p y x p c p p c i y l l p s v v e z p 3 p c t rì nh ngh iê n u có l iê n q u a n v e p p c z p h y z p h x p Khô ng vậ y, về mặ t thự c t iễ n, l uậ n vă n đư a r a cá c g iải pháp có thể p c i m i l v v v z p y h p i p p x e x 3 c z z s s v áp dụ n g t ro n g v iệ c phá t t r iể n, g iải q u yế t nhữ n g khó khă n t ro n g hoạ t độ ng s g p c v e p c i z s v v e z p c z z h m v p p c o o p v e p c v p p c bá n lẻ cá c ngâ n hà ng Bê n cạ nh đó, l uậ n vă n cò n tài l iệ u th am khảo, @ s p y 3 p c p p c p p p y h p i p p y v z y z h v x l o phụ c vụ cô ng tá c họ c tập n ghiê n u, hoạ ch đị nh chí nh sá ch i p c v 3 v s i p c z p h p p p l Bố cụ c củ a l uậ n vă n l 3 x y h p i p Ngoà i phầ n mở đầ u, kế t l uậ n tà i l iệ u th am khảo, l uậ n vă n kế t cấ u c z s p l p h o v y h p i v z y z h v x l o y h p i p o v h gồm chươ n g: c l p c Chươ ng 1: Lý l uậ n ch u n g về ho ạt độ ng bá n lẻ ở n gâ n hà n g thươ ng mạ i p c y h p h p c i v p p c @ p y p c p p c v p c l z (NHT M) l k Chươ ng 2: Thự c t rạ ng ho t độ ng bá n lẻ tạ i n gâ n hà n g Đầ u tư và Phát p c v e p c v p p c @ p y v z p c p p c é h v i v t riể n V iệt N am - Ch i nhá nh Th a nh X uâ n v e z p z v l x l z p p x p h p Chươ ng 3: Cá c giả i phá p phá t t r iể n hoạ t độ n g bá n lẻ n gâ n hà n g p c c z z s s s v v e z p v p p c @ p y Đầ u tư và Phá t t r iể n Việ t N am - Ch i nhá nh Th a nh X uâ n é h v i v v e z p z v l x l z p p x p h p v z p c p p c