Hoàn thiện công tác cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú xuân

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ ếH uế TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Kin ht LÊ QUỐC TUẤN ọc HỒN THIỆN CƠNG TÁC CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ại h CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Trư ờn gĐ – CHI NHÁNH PHÚ XUÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2022 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ ếH uế TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Kin ht LÊ QUỐC TUẤN HỒN THIỆN CƠNG TÁC CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ọc CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM gĐ ại h – CHI NHÁNH PHÚ XUÂN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Trư ờn MÃ SỐ : 31 01 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THANH AN HUẾ, 2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi đƣợc hƣớng dẫn khoa học Tiến sĩ Lê Thanh An Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chƣa công bố dƣới hình thức trƣớc Những số liệu phục ếH uế vụ cho việc phân tích, đánh giá đƣợc tác giả thu thập trình nghiên cứu Ngồi luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh giá nhƣ số liệu Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc i Tác giả luận văn Lê Quốc Tuấn - LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn ếH uế Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q thầy, giáo cán cơng chức Phịng Đào tạo - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ tơi mặt suốt q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Lê Thanh ht An - Thầy trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian nghiên cứu để hồn thành luận văn Kin Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân tin tưởng cử tham gia khoá đào tạo thu thập liệu cho luận văn ọc thạc sĩ Phòng, tổ trực thuộc tạo điều kiện thuận lợi trình Tác giả luận văn Trư ờn gĐ thực luận văn ại h Cuối cùng, xin cảm ơn đồng nghiệp, bạn góp ý giúp tơi q trình Lê Quốc Tuấn ii - TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Họ tên học viên: Lê Quốc Tuấn Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2019 - 2021 Giáo viên hƣớng dẫn: TS Lê Thanh An Tên đề tài: “Hồn thiện cơng tác cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân” Mục tiêu đối tƣợng nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu nhằm nhằm hồn thiện cơng tác cho vay khách hàng cá nhân (KHCN) Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân (BIDV Phú Xuân) với mục tiêu cụ thể sau: (1) Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn cơng tác cho vay KHCN ngân hàng thƣơng mại; (2) Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác cho vay KHCN BIDV Phú Xuân giai đoạn 2018 – 2020; (3) Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động cho vay KHCN BIDV Phú Xuân Đối tƣợng nghiên cứu: Đối tƣợng nghiên cứu đề tài vấn đề thực tiễn lý luận liên quan tới hoạt động cho vay KHCN BIDV Phú Xuân Các phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng Phƣơng pháp thu thập số liệu thứ cấp từ báo cáo tổng kết BIDV Phú Xuân giai đoạn 2018 - 2020; Số liệu sơ cấp điều tra 146 khách hàng có quan hệ vay vốn cá nhân BIDV Phú Xuân Phƣơng pháp xử lý phân tích số liệu: Thống kê mơ tả; Phân tích so sánh Kiểm định giá trị trung bình theo phƣơng pháp One – Sample t Test nhằm hƣớng đến mục tiêu nghiên cứu Các kết nghiên cứu kết luận Kết phân tích thực trạng cơng tác cho vay KHCN BIDV Phú Xuân giai đoạn 2018 - 2020 cho thấy công tác cho vay KHCN Chi nhánh đạt đƣợc số kết tích cực nhƣ: Dƣ nợ nhƣ KHCN có tăng trƣởng qua năm, thị phần cho vay KHCN địa bàn có xu hƣớng tăng lên, hoạt động cho vay KHCN phát triển góp phần tạo nguồn thu nhập lớn cho chi nhánh, tỷ lệ nợ xấu nợ hạn trì mức thấp Tuy vậy, cịn bộc lộ hạn chế tồn nhƣ: Thị phần cho vay KHCN nhỏ so với ngân hàng khác địa bàn; Chỉ trọng phát triển sản phẩm cho vay có tài sản bảo đảm mà chƣa triển khai mạnh mẽ sản phẩm cho vay khơng có tài sản bảo đảm; Mặc dù cấu cho vay có điều chỉnh theo hƣớng hợp lý hơn, nhiên nhìn chung chƣa đa dạng; Chƣa có sản phẩm riêng cho đối tƣợng khách hàng chuyên biệt; Thu nhập từ hoạt động cho vay tăng qua năm nhƣng thấp so với tổng thu nhập chi nhánh Trên sở iii - Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế hạn chế đƣợc liệt kê, luận văn đề xuất 06 nhóm giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác cho vay KHCN BIDV Phú Xuân thời gian tới iv - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Giải thích BIDV : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam ACB : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Á Châu BIDV Phú Xuân : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Phú Xuân BIDV Thừa Thiên Huế ếH uế Viết tắt : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Thừa Thiên Huế : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam GTCG : Giấy tờ có giá KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp MB Bank : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quân Đội MHB : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Phát triển nhà Đồng Bằng ọc Kin ht Eximbank ại h Sông Cửu Long : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Phát triển nhà Đồng Bằng MHB Huế Sông Cửu Long, Chi nhánh Huế : Ngân hàng bán lẻ gĐ NHBL : Ngân hàng Nhà nƣớc NHNN : Ngân hàng thƣơng mại Sacombank TCTD TMCP Trư ờn NHTM : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín : Tổ chức tín dụng : Thƣơng mại cổ phần TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên TSBĐ : Tài sản bảo đảm Vietcombank : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam VP Bank : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng v - MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii ếH uế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ xiii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ ht Tính cấp thiết đề tài Kin Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu ọc Phƣơng pháp nghiên cứu .3 ại h 4.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 4.1.1 Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phƣơng pháp thu thập liệu sơ cấp gĐ 4.2 Phƣơng pháp phân tích xử lý liệu Bố cục luận văn .5 Trư ờn PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chức 1.1.3 Vai trò ngân hàng thƣơng mại 1.2 HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .8 1.2.1 Hoạt động cho vay ngân hàng thƣơng mại vi - 1.2.2 Các nguyên tắc cho vay ngân hàng thƣơng mại 1.2.3 Phân loại cho vay ngân hàng thƣơng mại 1.2.3.1 Phân loại theo mục đích cho vay 10 1.2.3.2 Phân loại theo thời hạn tín dụng 10 1.2.3.3 Phân loại theo mức độ tín nhiệm 10 ếH uế 1.2.3.4 Phân loại theo phƣơng thức cho vay 10 1.2.3.5 Phân loại theo phƣơng thức hoàn trả nợ vay 11 1.3 CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 11 ht 1.3.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại 11 1.3.2 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại .12 Kin 1.3.2.1 Đối tƣợng mục đích vay đa dạng 12 1.3.2.2 Quy mơ vay thƣờng nhỏ nhƣng số lƣợng khoản vay lớn 12 1.3.2.3 Chi phí cho vay khách hàng cá nhân cao 12 ọc 1.3.2.4 Rủi ro cho vay khách hàng cá nhân cao 13 ại h 1.3.2.5 Lãi suất cho vay thƣờng cao 14 1.3.2.6 Nguồn thu nhập đa dạng khó quản lý 14 1.3.2.7 Chất lƣợng thơng tin tài phi tài thấp 14 gĐ 1.3.3 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại 15 1.3.3.1 Hoạch định sách cho vay khách hàng cá nhân 15 Trư ờn 1.3.3.2 Tổ chức máy quản lý cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại 16 1.3.3.3 Hoạt động phát triển thị trƣờng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại 16 1.3.3.4 Các hoạt động kiểm soát rủi ro 17 1.3.4 Các tiêu đánh giá hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại 17 1.3.4.1 Nhóm tiêu phản ánh quy mơ cho vay khách hàng cá nhân 17 1.3.4.2 Nhóm tiêu phản ánh cấu tín dụng 18 vii - 1.3.4.3 Nhóm tiêu phản ánh khả kiểm sốt rủi ro tín dụng 20 1.3.4.4 Nhóm tiêu phản ánh chất lƣợng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân 21 1.3.4.5 Nhóm tiêu phản ánh thu nhập từ hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 21 1.3.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại .22 ếH uế 1.3.5.1 Nhân tố chủ quan 22 1.3.5.2 Nhân tố khách quan 24 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ BÀI HỌC ĐỐI VỚI BIDV PHÚ XUÂN 27 ht 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển cho vay khách hàng cá nhân số ngân hàng thƣơng mại Việt Nam 27 Kin 1.4.1.1 Kinh nghiệm phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam (Vietcombank) 27 1.4.1.2 Kinh nghiệm phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thƣơng ọc mại cổ phần Việt Nam Thịnh vƣợng (VPBank) 28 ại h 1.4.2 Bài học kinh nghiệm BIDV Phú Xuân 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ gĐ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ XUÂN 30 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BIDV PHÚ XUÂN 30 Trư ờn 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 30 2.1.2 Quá trình phát triển BIDV Phú Xuân 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận .32 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Phú Xuân 35 2.1.4.1 Huy động vốn 35 2.1.4.2 Hoạt động tín dụng .37 2.1.4.3 Các hoạt động dịch vụ 39 2.1.4.4 Kết kinh doanh 39 viii - Khó khăn sử dụng sản phẩm cho vay cá nhân BIDV chi nhánh Phú Xuân Kho khan vay von tai BIDV Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong co du tai san the chap, 19,9 19,9 19,9 Nhan vien gay kho khan 21 14,4 14,4 34,2 Thu tuc vay von 67 45,9 45,9 80,1 29 19,9 19,9 100,0 146 100,0 100,0 Lap phuong an vay von kinh doanh Total Kiểm định độ tin cậy thang đo Kin Thang đo Đội ngũ nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ọc ,838 ht Valid ếH uế 29 cam co Thai do, cung cach phuc vu cua khach hang la tot Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted gĐ cua nhan vien dap ung nhu cau ại h Item-Total Statistics 10,89 3,422 ,732 ,765 11,01 3,731 ,694 ,784 10,72 4,176 ,556 ,841 10,97 3,661 ,701 ,780 Nhan vien luon san sang giai dap cac thac mac va yeu cau Trư ờn cua khach hang mot cach nhanh chong Nhan vien co kien thuc tot ve yeu cau va nhu cau cua khach hang Nhan vien co ky nang ap dung tot cong nghe thong tin dich vu khach hang 114 - Thang đo Nguồn lực Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,827 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted ếH uế Scale Mean if Cac co so trang thiet bi cua ngan hang luon san co de phuc vu nhu cau cua khach hang 14,70 5,412 ,601 ,799 5,541 ,597 ,799 14,66 5,551 ,645 ,786 14,41 5,444 ,629 ,790 14,83 5,550 ,643 ,787 ht (sach bao, he thong may tinh, nuoc uong ) Cac trang thiet bi cua ngan 14,72 Kin hang hien dai, luon hoat dong on dinh Ngan hang co nang luc tai chinh manh, on dinh ọc Ngan hang co kha nang theo doi hop dong cho vay tot Co so tang cua ngan hang ại h tot, hien dai, dia diem giao Thang đo Quản lý gĐ dich thuan tien Reliability Statistics Cronbach's Alpha Trư ờn ,817 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted Ngan hang ung dung tot cong nghe thong tin dieu hanh quan ly Hieu qua quan ly, dieu hanh cong viec cua ngan hang cao 18,78 8,531 ,484 ,809 18,47 7,671 ,632 ,776 115 - Kien thuc, ky nang, thai cua nguoi quan ly, dieu hanh ngan hang cao, bao gom ca kha 18,53 7,685 ,699 ,760 18,71 8,940 ,490 ,806 18,60 8,848 ,537 ,797 18,69 7,939 ,646 ,773 nang xu ly su co Ngan hang thau hieu duoc yeu cau va nhu cau cua khach hang Ngan hang co su phan hoi tot tu phia khach hang ếH uế vay von Ngan hang luon khong ngung ca thien qua trinh quan ly, dieu hanh cong viec huong den ht khach hang Kin Thang đo Hình ảnh trách nhiệm xã Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ọc ,834 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted gĐ Ngan hang co quan he tot voi ại h Item-Total Statistics cac ngan hang khac va ngan hang nha nuoc 10,90 4,087 ,622 ,809 10,99 4,090 ,571 ,833 11,06 3,879 ,753 ,751 11,03 3,937 ,721 ,765 Uy tin, thuong hieu cua ngan tuong Trư ờn hang tren thi truong duoc tin Ngan hang thuc hien tot trach nhiem xa hoi voi chinh quyen dia phuong, voi nguoi lao dong va voi cong dong Ngan hang luon the hien su quan tam toi khach hang, bao gom cac uu dai cho tung doi tuong khach hang 116 - Thang đo Sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,858 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ếH uế Scale Mean if Quy mo, han muc cac san pham cho vay dap ung nhu cau 11,35 4,201 ,703 ,820 ,712 ,816 4,091 ,702 ,820 4,164 ,695 ,823 cua khach hang hop ung dung cong nghe 11,45 hien dai, tien ich cao cap nhat thong tin, doi moi va 11,40 cai tien de dap ung nhu cau cua khach hang ọc San pham cho vay co tai lieu huong dan dinh kem cho thu 11,43 tuc, ho so giao dich don gian, ại h de hieu, de thuc hien 4,125 Kin San pham cho vay luon duoc ht San pham cho vay duoc tich Đánh giá khách hàng công tác cho vay cá nhân Ngân hàng gĐ TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Xuân I Đánh giá Đội ngũ nhân viên Trư ờn Statistics Valid N Missing Mean Thai do, cung cach Nhan vien luon san Nhan vien co kien Nhan vien co ky phuc vu cua nhan sang giai dap cac thac thuc tot ve yeu nang ap dung tot vien dap ung nhu mac va yeu cau cua cau va nhu cau cong nghe thong tin cau cua khach hang khach hang mot cach cua khach hang dich vu khach la tot nhanh chong hang 146 146 146 146 0 0 3,64 3,52 3,81 3,56 117 - Thai do, cung cach phuc vu cua nhan vien dap ung nhu cau cua khach hang la tot Frequency Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 10 6,8 6,8 6,8 Binh thuong 55 37,7 37,7 44,5 Dong y 59 40,4 40,4 84,9 Rat dong y 22 15,1 146 100,0 Total ếH uế Valid Percent 15,1 100,0 100,0 Nhan vien luon san sang giai dap cac thac mac va yeu cau cua khach hang mot cach nhanh chong Valid Percent Khong dong y 10 6,8 Binh thuong 63 43,2 Dong y 60 Rat dong y 13 6,8 43,2 50,0 41,1 41,1 91,1 8,9 8,9 100,0 146 100,0 100,0 ọc Total Cumulative Percent 6,8 Kin Valid Percent ht Frequency ại h Nhan vien co kien thuc tot ve yeu cau va nhu cau cua khach hang Frequency Binh thuong Valid Dong y Rat dong y Trư ờn Total Valid Percent Cumulative Percent 3,4 3,4 3,4 39 26,7 26,7 30,1 81 55,5 55,5 85,6 21 14,4 14,4 100,0 146 100,0 100,0 gĐ Khong dong y Percent Nhan vien co ky nang ap dung tot cong nghe thong tin dich vu khach hang Frequency Khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,8 4,8 4,8 Binh thuong 68 46,6 46,6 51,4 Dong y 53 36,3 36,3 87,7 Rat dong y 18 12,3 12,3 100,0 146 100,0 100,0 Total 118 - Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Thai do, cung cach phuc vu cua nhan vien dap ung nhu cau 146 146 146 146 3,64 ,821 cua khach hang la tot dap cac thac mac va yeu cau cua khach hang mot cach ếH uế Nhan vien luon san sang giai nhanh chong Nhan vien co kien thuc tot ve yeu cau va nhu cau cua khach Nhan vien co ky nang ap dung dich vu khach hang Valid N (listwise) 146 3,81 ,717 3,56 ,770 ọc II Đánh giá Nguồn lực ,754 Kin tot cong nghe thong tin 3,52 ht hang Statistics Cac trang thiet bi ại h Cac co so trang thiet bi cua ngan cua ngan hang hang luon san co hien dai, luon de phuc vu nhu hoat dong on dinh Ngan hang co Ngan hang co kha Co so tang cua nang luc tai chinh nang theo doi hop manh, on dinh dong cho vay tot ngan hang tot, hien dai, dia diem giao dich thuan tien gĐ cau cua khach hang (sach bao, he thong may tinh, nuoc Trư ờn uong ) Valid N Missing Mean 146 146 146 146 146 0 0 3,63 3,61 3,67 3,92 3,50 119 - Cac co so trang thiet bi cua ngan hang luon san co de phuc vu nhu cau cua khach hang (sach bao, he thong may tinh, nuoc uong ) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3,4 3,4 3,4 Binh thuong 67 45,9 45,9 49,3 Dong y 51 34,9 34,9 84,2 Rat dong y 23 15,8 146 100,0 Total ếH uế Khong dong y 15,8 100,0 100,0 Cac trang thiet bi cua ngan hang hien dai, luon hoat dong on dinh Cumulative Percent 4,8 Binh thuong 60 41,1 41,1 45,9 Dong y 62 42,5 42,5 88,4 Rat dong y 17 11,6 11,6 100,0 146 100,0 100,0 Total 4,8 Kin Valid Valid Percent ọc Khong dong y Percent ht Frequency 4,8 Ngan hang co nang luc tai chinh manh, on dinh Binh thuong Valid Dong y Rat dong y Trư ờn Total Valid Percent Cumulative Percent 2,7 2,7 2,7 57 39,1 39,1 41,8 68 46,6 46,6 88,4 17 11,6 11,6 100,0 146 100,0 100,0 gĐ Khong dong y Percent ại h Frequency Ngan hang co kha nang theo doi hop dong cho vay tot Frequency Khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,4 1,4 1,4 Binh thuong 42 28,7 28,7 30,1 Dong y 68 46,6 46,6 76,7 Rat dong y 34 23,3 23,3 100,0 146 100,0 100,0 Total 120 - Co so tang cua ngan hang tot, hien dai, dia diem giao dich thuan tien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3,4 3,4 3,4 Binh thuong 77 52,8 52,8 56,2 Dong y 50 34,2 34,2 90,4 Rat dong y 14 9,6 9,6 100,0 146 100,0 Total 100,0 Descriptive Statistics N Minimum Maximum ngan hang luon san co de phuc 3,63 ,788 3,61 ,755 3,67 ,715 146 3,92 ,757 146 3,50 ,717 nuoc uong ) Cac trang thiet bi cua ngan hang hien dai, luon hoat dong Std Deviation (sach bao, he thong may tinh, 146 Kin 146 Mean ht Cac co so trang thiet bi cua vu nhu cau cua khach hang ếH uế Khong dong y ọc on dinh Ngan hang co nang luc tai 146 Ngan hang co kha nang theo doi hop dong cho vay tot Co so tang cua ngan hang dich thuan tien 146 Trư ờn Valid N (listwise) gĐ tot, hien dai, dia diem giao ại h chinh manh, on dinh 121 - III Đánh giá Quản lý Statistics Ngan hang Hieu qua Kien thuc, ky nang, Ngan hang Ngan hang Ngan hang luon ung dung tot quan ly, thai cua nguoi thau hieu co su phan khong ngung ca cong nghe dieu hanh quan ly, dieu hanh duoc yeu cau hoi tot tu thien qua trinh cong viec ngan hang va nhu cau phia khach quan ly, dieu hanh cua ngan cao, bao gom ca cua khach hang cong viec huong hanh quan ly hang cao kha nang xu ly su hang vay von co Valid Mean den khach hang 146 146 146 146 146 146 0 0 0 3,58 3,89 3,82 3,65 3,75 3,66 N Missing ếH uế thong tin dieu Valid Total 146 Kin ht Ngan hang ung dung tot cong nghe thong tin dieu hanh quan ly Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 10 6,8 6,8 6,8 Binh thuong 62 42,5 42,5 49,3 Dong y 54 37,0 37,0 86,3 Rat dong y 20 13,7 13,7 100,0 100,0 100,0 2,1 37,6 29,5 30,8 2,1 37,6 29,5 30,8 146 100,0 100,0 gĐ Total 55 43 45 ại h Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Rat dong y ọc Hieu qua quan ly, dieu hanh cong viec cua ngan hang cao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,1 39,7 69,2 100,0 Kien thuc, ky nang, thai cua nguoi quan ly, dieu hanh ngan hang cao, bao gom ca kha nang xu ly su co Trư ờn Frequency Khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,7 2,7 2,7 Binh thuong 51 35,0 35,0 37,7 Dong y 58 39,7 39,7 77,4 Rat dong y 33 22,6 22,6 100,0 146 100,0 100,0 Total 122 - Ngan hang thau hieu duoc yeu cau va nhu cau cua khach hang vay von Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2,1 2,1 2,1 Binh thuong 61 41,8 41,8 43,8 Dong y 66 45,2 45,2 89,0 Rat dong y 16 11,0 11,0 100,0 146 100,0 Total ếH uế Khong dong y 100,0 Ngan hang co su phan hoi tot tu phia khach hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid ,7 ,7 36,3 37,0 50,0 87,0 13,0 13,0 100,0 100,0 100,0 ,7 Binh thuong 53 36,3 Dong y 73 50,0 Rat dong y 19 146 ọc Total Kin Khong dong y ht Percent Ngan hang luon khong ngung ca thien qua trinh quan ly, dieu hanh cong viec huong den ại h khach hang Frequency Binh thuong Valid Dong y Rat dong y Trư ờn Total Valid Percent Cumulative Percent 4,8 4,8 4,8 58 39,7 39,7 44,5 58 39,7 39,7 84,2 23 15,8 15,8 100,0 146 100,0 100,0 gĐ Khong dong y Percent Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Ngan hang ung dung tot cong nghe thong tin dieu hanh quan ly Hieu qua quan ly, dieu hanh cong viec cua ngan hang cao 146 3,58 ,812 146 3,89 ,872 123 - Kien thuc, ky nang, thai cua nguoi quan ly, dieu hanh ngan hang cao, bao gom ca kha 146 3,82 ,811 146 3,65 ,701 146 3,75 ,680 146 3,66 ,799 nang xu ly su co Ngan hang thau hieu duoc yeu cau va nhu cau cua khach hang Ngan hang co su phan hoi tot tu phia khach hang ếH uế vay von Ngan hang luon khong ngung ca thien qua trinh quan ly, dieu hanh cong viec huong den khach hang 146 ht Valid N (listwise) Kin VI Đánh giá Hình ảnh trách nhiệm xã hội Statistics Uy tin, thuong Ngan hang thuc Ngan hang luon quan he tot voi hieu cua ngan hien tot trach the hien su quan ọc Ngan hang co cac ngan hang hang tren thi nhiem xa hoi voi tam toi khach truong duoc tin chinh quyen dia hang, bao gom phuong, voi cac uu dai cho nguoi lao dong va tung doi tuong voi cong dong khach hang ại h khac va ngan hang nha nuoc Missing Mean 146 146 146 146 0 0 3,76 3,67 3,60 3,63 gĐ Valid N tuong Trư ờn Ngan hang co quan he tot voi cac ngan hang khac va ngan hang nha nuoc Frequency Khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,1 4,1 4,1 Binh thuong 50 34,2 34,2 38,4 Dong y 63 43,2 43,2 81,5 Rat dong y 27 18,5 18,5 100,0 146 100,0 100,0 Total 124 - Uy tin, thuong hieu cua ngan hang tren thi truong duoc tin tuong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 6,2 6,2 6,2 Binh thuong 56 38,4 38,4 44,5 Dong y 55 37,7 37,7 82,2 Rat dong y 26 17,8 146 100,0 Total ếH uế Khong dong y 17,8 100,0 100,0 Ngan hang thuc hien tot trach nhiem xa hoi voi chinh quyen dia phuong, voi nguoi lao dong va voi cong dong 4,8 Binh thuong 62 42,5 Dong y 59 Rat dong y 18 Total Cumulative Percent 4,8 4,8 42,5 47,3 40,4 40,4 87,7 12,3 12,3 100,0 146 100,0 100,0 ọc Valid Valid Percent Kin Khong dong y Percent ht Frequency Ngan hang luon the hien su quan tam toi khach hang, bao gom cac uu dai cho tung doi tuong khach hang Khong dong y Dong y Rat dong y Trư ờn Total Valid Percent Cumulative Percent 6,2 6,2 6,2 53 36,3 36,3 42,5 67 45,9 45,9 88,4 17 11,6 11,6 100,0 146 100,0 100,0 gĐ Binh thuong Valid Percent ại h Frequency Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Ngan hang co quan he tot voi cac ngan hang khac va ngan 146 3,76 ,799 146 3,67 ,840 hang nha nuoc Uy tin, thuong hieu cua ngan hang tren thi truong duoc tin tuong 125 - Ngan hang thuc hien tot trach nhiem xa hoi voi chinh quyen dia phuong, voi nguoi lao dong 146 3,60 ,765 146 3,63 ,770 va voi cong dong Ngan hang luon the hien su quan tam toi khach hang, bao gom cac uu dai cho tung doi Valid N (listwise) ếH uế tuong khach hang 146 V Đánh giá Sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân Quy mo, han muc ht Statistics San pham cho cac san pham cho vay duoc tich hop San pham cho vay San pham cho vay co luon duoc cap nhat tai lieu huong dan thong tin, doi moi va dinh kem cho thu tuc, ung dung cau cua khach cong nghe hien cai tien de dap ung ho so giao dich don hang dai, tien ich cao nhu cau cua khach gian, de hieu, de thuc hang hien Valid Kin vay dap ung nhu 146 146 Missing 146 0 0 3,86 3,76 3,81 3,78 ại h Mean 146 ọc N Quy mo, han muc cac san pham cho vay dap ung nhu cau cua khach hang Frequency Binh thuong Dong y Valid Trư ờn Rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 2,1 2,1 2,1 46 31,5 31,5 33,6 65 44,5 44,5 78,1 32 21,9 21,9 100,0 146 100,0 100,0 gĐ Khong dong y Percent San pham cho vay duoc tich hop ung dung cong nghe hien dai, tien ich cao Frequency Khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,8 4,8 4,8 Binh thuong 46 31,5 31,5 36,3 Dong y 68 46,6 46,6 82,9 Rat dong y 25 17,1 17,1 100,0 146 100,0 100,0 Total 126 - San pham cho vay luon duoc cap nhat thong tin, doi moi va cai tien de dap ung nhu cau cua khach hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 4,1 4,1 4,1 Binh thuong 46 31,5 31,5 35,6 Dong y 64 43,9 43,9 79,5 Rat dong y 30 20,5 20,5 100,0 146 100,0 Total ếH uế Khong dong y 100,0 San pham cho vay co tai lieu huong dan dinh kem cho thu tuc, ho so giao dich don gian, de Valid Binh thuong 47 Dong y 66 Rat dong y 27 146 Cumulative Percent 4,1 4,1 4,1 32,2 32,2 36,3 45,2 45,2 81,5 18,5 18,5 100,0 100,0 ại h Total Valid Percent ọc Khong dong y Percent Kin Frequency ht hieu, de thuc hien 100,0 Descriptive Statistics Quy mo, han muc cac san pham cho vay dap ung nhu cau cua khach hang Minimum gĐ N Maximum Mean Std Deviation 146 3,86 ,776 146 3,76 ,791 146 3,81 ,808 146 3,78 ,792 Trư ờn San pham cho vay duoc tich hop ung dung cong nghe hien dai, tien ich cao San pham cho vay luon duoc cap nhat thong tin, doi moi va cai tien de dap ung nhu cau cua khach hang San pham cho vay co tai lieu huong dan dinh kem cho thu tuc, ho so giao dich don gian, de hieu, de thuc hien Valid N (listwise) 146 127 - VI Đánh giá chung công tác cho vay cá nhân BIDV chi nhánh Phú Xuân Statistics Ong/ba cam thay hai long ve cong tac cho vay doi voi khach hang ca nhan tai BIDV chi nhanh Phu Xuan Valid 146 N Mean ếH uế Missing 3,70 Ong/ba cam thay hai long ve cong tac cho vay doi voi khach hang ca nhan tai BIDV chi nhanh Phu Xuan Valid 4,1 Binh thuong 58 39,7 Dong y 56 Rat dong y 26 Cumulative Percent 4,1 4,1 39,7 43,8 146 38,4 38,4 82,2 17,8 17,8 100,0 100,0 100,0 ại h ọc Total Valid Percent Kin Khong dong y Percent ht Frequency Descriptive Statistics N Ong/ba cam thay hai long ve gĐ cong tac cho vay doi voi khach hang ca nhan tai BIDV chi nhanh Phu Xuan 146 Maximum 146 Trư ờn Valid N (listwise) Minimum 128 Mean 3,70 Std Deviation ,808