i Tổng i quan i về i chất i lượng i và i quản i lý i chất i lượng
1.1.1 i Chất i lượng i và i đặc i điểm i của i chất i lượng
Chất i lượng i – i Đây i là i một i trong i những i mối i quan i tâm i hàng i đầu i của i các i tổ i chức, i doanh i nghiệp i hiện i nay i Vì i vậy, i có i rất i nhiều i khái i niệm i được i đưa i ra i và i mỗi i khái i niệm i đều i có i những i cơ i sở i khoa i học i riêng i nhằm i giải i quyết i những i mục i tiêu, i nhiệm i vụ i nhất i địnhi trongi thựci tế.i Dướii đâyi lài mộti sối cáci kháii niệm:
Theo i quan i điểm i xuất i phát i từ i sản i phẩm: i “ i Chất i lượng i là i một i hệ i thống i đặc i trưng i nội i tại i của i sản i phẩm i được i xác i định i bằng i những i thông i số i có i thể i đo i được i hoặc i so i sánhi được,i nhữngi thôngi sối nàyi lấyi ngayi trongi sảni phẩmi đói hoặci giái trịi sửi dụngi củai nó”.
Theo i quan i điểm i của i các i nhà i sản i xuất: i “ i Chất i lượng i là i sự i hoàn i hảo i và i phù i hợp i của i một i sản i phẩm i với i một i tập i hợp i các i yêu i cầu i hoặc i tiêu i chuẩn, i quy i cách i đã i được i xác i định i trước”.
Theo i quan i điểm i của i người i tiêu i dùng:i “i Chấti lượngi lài sựi phùi hợpi củai sảni phẩm i với i mục i đích i sử i dụng i của i người i tiêu i dùng”… Để i giúp i cho i hoạt i động i quản i lý i chất i lượng i trong i các i tổ i chức i được i thống i nhất i dễ i dàng,i Tổ i chức i Quốc i tế i về i Tiêu i chuẩn i hóa i ISO, i trong i dự i thảo i DIS i 9000:2000, i đãi đưai ra i định i nghĩa i sau: i “Chất i lượng i là i khả i năng i của i tập i hợp i các i đặc i tính i của i một i sản i phẩm, i hệ i thống i hay i quá i trình i để i đáp i ứng i các i yêu i cầu i của i khách i hàng i và i các i bên i có i liên i quan” i Ở i đây, i yêu i cầu i là i các i nhu i cầu i và i mong i đợi i được i công i bố, i ngụ i ý i hay i bắt i buộc i theo i tập i quán.
Từi địnhi nghĩai nêui trên,i mộti sối đặci điểmi củai i kháii niệmi chấti lượngi đượci rúti rai như i sau:
Chất i lượng i được i đo i bởi i sự i thỏa i mãn i nhu i cầu i Nếu i một i sản i phầm i vì i lý i do i nào i đó i mà i không i được i nhu i cầu i chấp i nhận i thì i phải i bị i coi i là i có i chất i lượng i kém, i cho i dù i trìnhi đội côngi nghệi đểi chếi tạoi rai sảni phẩmi đói cói thểi rấti hiệni đại.i Đâyi lài mộti kếti luậni then i chốt i và i là i cơ i sở i để i các i nhà i quản i lý i định i ra i chính i sách, i chiến i lược i kinh i doanh i của i mình.i
i 1 i Chất i lượng i và i đặc i điểm i của i chất i lượng
i Các i yếu i tố i ảnh i hưởng i đến i chất i lượng
1.1.2.1 i Nhóm i yếu i tố i môi i trường i bên i ngoài:
Tình i hình i phát i triển i kinh i tế i thế i giới
Ngày i nay, i nền i kinh i tế i thế i giới i luôn i đầy i những i biến i động i và i thay i đổi i bất i ngờ i Nó i tạoi rai rấti nhiềui nhữngi tháchi thứci mớii đốii vớii sựi tồni tạii vài pháti triểni củai cáci doanhi nghiệp i Vì i vậy, i những i đặc i điểm i của i giai i đoạn i này i đã i đặt i các i doanh i nghiệp i phải i quan i tâm i đến i vấn i đề i chất i lượng i là:
-Xu i hướng i toàn i cầu i hóa i với i sự i tham i gia i hội i nhập i của i doanh i nghiệp i vào i nền i kinh i tế i thế i giới i của i mọi i quốc i gia: i Đẩy i mạnh i tự i do i hóa i thương i mại.
-Sự i phát i triển i nhanh i chóng i của i khoa i học i – i công i nghệ, i đặc i biệt i là i sự i phát i triển i của i công i nghệ i thông i tin i đã i làm i thay i đổi i nhiều i cách i tư i duy i cũ i và i đòi i hỏi i các i doanh i nghiệp i phải i có i khả i năng i thích i ứng
-Sựi thayi đổii nhanhi chóngi củai nhữngi tiếni bội xãi hộii vớii vaii tròi củai kháchi hàngi ngày i càng i tăng i cao
-Cạnhi tranhi tăngi lêni gayi gắti cùngi vớii sựi bãoi hòai củai thịi trường
-Vai i trò i của i các i lợi i thế i về i năng i suất i chất i lượng i đang i trở i thành i hàng i đầu.
Tình i hình i thị i trường Đây i là i nhân i tố i quan i trọng i nhất, i là i xuất i phát i điểm, i tạo i lực i hút i định i hướng i cho i sự i pháti triểni chấti lượngi sảni phẩm.i Sảni phẩmi chỉi cói thểi tồni tạii khii nói đápi ứngi đượci nhui cầu i mong i đợi i của i khách i hàng i Vì i vậy, i việc i xác i định i đúng i nhu i cầu, i cấu i trúc, i đặc i điểm i vài xui hướngi vậni độngi củai nhui cầui sẽi lài căni cứi đầui tiên,i quani trọngi nhấti đếni hướngi phát i triển i của i chất i lượng i sản i phẩm.
Trình i độ i Khoa i học i – i Công i nghệ
Trình i độ i chất i lượng i của i sản i phẩm i không i thể i vượt i qua i giới i hạn i khả i năng i của i trìnhi đội tiếni bội khoai họci –i côngi nghệi củai mộti giaii đoạni lịchi sửi nhấti định.i Tiếni bội khoa i học i – i công i nghệ i tạo i ra i khả i năng i không i ngừng i nâng i cao i chất i lượng i sản i phẩm i Táci độngi củai tiếni bội khoai họci –i côngi nghệi lài khôngi cói giớii hạn,i nhời đói mài sảni phẩmi sản i xuất i ra i luôn i có i thuộc i tính i chất i lượng i với i những i chỉ i tiêu i kinh i tế i - i kĩ i thuật i ngày i càngi hoàni thiện,i mứci thỏai mãni nhui cầui ngườii tiêui dùngi ngàyi càngi tốti hơn.
Cơ i chế i chính i sách i quản i lý i kinh i tế i của i quốc i gia
Khii mộti doanhi nghiệpi bắti đầui sảni xuấti kinhi doanh,i baoi giời nói cũngi hoạti độngi trong i một i môi i trường i kinh i doanh i nhất i định, i trong i đó i có i môi i trường i pháp i lý i với i nhữngi chínhi sáchi vài cơi chếi quảni lýi kinhi tế.i Cơi chếi quảni lýi kinhi tếi đói sẽi tạoi môii trường i thuận i lợi i cho i đầu i tư i nghiên i cứu i nhu i cầu, i thiết i kế i sản i phẩm i Nó i cũng i tạo i sức i ép i thúci đẩyi doanhi nghiệpi phảii nângi caoi chấti lượngi sảni phẩmi thôngi quai cơi chếi khuyếni khích i cạnh i tranh, i bắt i buộc i các i doanh i nghiệp i phải i nâng i cao i tính i tự i chủ i sáng i tạo i trong i cải i tiến i chất i lượng.
Khi i một i cơ i chế i phù i hợp i sẽ i kích i thích i các i doanh i nghiệp i đẩy i mạnh i đầu i tư, i cải i tiến i và i nâng i cao i chất i lượng i sản i phẩm i Ngược i lại, i cơ i chế i không i khuyến i khích i sẽ i tạo i ra i sự i trì i trệ, i giảm i động i lực i nâng i cao i chất i lượng.
Các i yêu i cầu i về i Văn i hóa i – i Xã i hội
- Lãnh đạo -Công nhân -Nhà quản lý -Chuyên gia…
Ngoài i những i yếu i tố i trên, i yếu i văn i hóa i – i xã i hội i cũng i có i ảnh i hưởng i rất i lớn i đến i hìnhi thànhi cáci đặci tínhi chấti lượngi sảni phẩm.i Nhữngi yêui cầui vềi văni hóa,i đạoi đức,i xãi hội i và i tập i tục i truyền i thống, i thói i quen i tiêu i dùng i có i ảnh i hưởng i trực i tiếp i đến i chất i lượng i sản i phẩm, i đồng i thời i có i ảnh i hưởng i gián i tiếp i thông i qua i các i quy i định i bắt i buộc i mỗi i sản i phẩm i phải i thỏa i mãn i những i đòi i hỏi i phù i hợp i với i truyền i thống, i văn i hóa, i đạo i đức, i xã i hội i của i cộng i đồng i xã i hội i Bởi i vậy, i chất i lượng i sản i phẩm i sản i xuất i ra i phụ i thuộc i chặt i chẽ i vàoi môii trườngi văni hóai xãi hộii củai mỗii nước.
1.1.2.2 i Nhóm i yếu i tố i bên i trong i doanh i nghiệp i (Mô i hình i quy i tắc i 4M)
Hìnhi 1.1:i Môi hìnhi quyi tắci 4M
MEN i (Lực i lượng i lao i động i trong i doanh i nghiệp)
Con i người i là i nhân i tố i trực i tiếp i tạo i ra i và i có i quyết i định i đến i chất i lượng i sản i phẩm i Cùngi vớii côngi nghệ,i coni ngườii giúpi choi doanhi nghiệpi đạti chấti lượngi caoi trêni cơi sởi giảm i chi i phí i Chất i lượng i phụ i thuộc i lớn i vào i trình i độ i chuyên i môn, i tay i nghề, i kinh i nghiệm,i ýi thứci tráchi nhiệmi vài tinhi thầni hợpi táci phốii hợpi giữai mọii thànhi viêni vài bội phận i trong i doanh i nghiệp.
Chấti lượngi khôngi chỉi thỏai mãni nhui cầui kháchi hàngi bêni ngoàii mài còni phảii thỏai mãn i nhu i cầu i khách i hàng i bên i trong i doanh i nghiệp i Hình i thành i và i phát i triển i nguồn i nhân i lực i đáp i ứng i được i nhu i cầu i về i thực i hiện i mục i tiêu i chất i lượng i là i một i trong i những i nộii dungi cơi bảni củai quảni lýi chấti lượngi trongi giaii đoạni hiệni nay.
MACHINES i (Khả i năng i về i máy i móc i thiết i bị, i công i nghệ i hiện i có i của i doanh i nghiệp)
Mỗii doanhi nghiệpi tiếni hànhi hoạti độngi trongi nhữngi điềui kiệni xáci địnhi vềi côngi nghệ i Trình i độ i hiện i đại i của i máy i móc i thiết i bị i và i quy i trình i công i nghệ i của i doanh i nghiệp i ảnh i hưởng i rất i lớn i đến i chất i lượng i sản i phẩm, i đặc i biệt i là i những i doanh i nghiệp i tự i động i hóa i cao, i có i dây i chuyền i sản i xuất i hàng i loạt i Nếu i một i khi i công i nghệ i lạc i hậu i thì i khó i có i thể i tạo i ra i được i sản i phẩm i chất i lượng i cao, i phù i hợp i với i nhu i cầu i của i khách i hàng i cải vềi mặti kinhi tếi vài cáci chỉi tiêui kinhi tếi -i kĩi thuật.
Vì i vậy, i quản i lý i công i nghệ i tốt, i trong i đó i xác i định i đúng i phương i hướng i đầu i tư i phát i triến i sản i phẩm i mới, i hoặc i cải i tiến i nâng i cao i chất i lượng i sản i phẩm i trên i cơ i sở i tận i dụng i công i nghệ i hiện i có i với i đầu i tư i đổi i mới i là i một i biện i pháp i quan i trọng i hiện i nay i của i mỗi i doanh i nghiệp.
MATERIALS i (Nguyên i vật i liệu i và i hệ i thống i cung i ứng i nguyên i vật i liệu i của i doanh i nghiệp)
Một i trong i những i yếu i tố i đầu i vào i tham i gia i cấu i thành i sản i phẩm i và i hình i thành i các i thuộc i tính i chất i lượng i là i nguyên i vật i liệu i Vì i vậy, i đặc i điểm i và i chất i lượng i nguyên i vật i liệu i ảnh i hưởng i trực i tiếp i đến i chất i lượng i sản i phẩm i Mỗi i loại i nguyên i vật i liệu i khác i nhau i sẽi hìnhi thànhi nhữngi đặci tínhi chấti lượngi kháci nhau.i Tínhi đồngi nhấti vài tiêui chuẩni hóai của i nguyên i liệu i là i cơ i sở i quan i trọng i cho i ổn i định i chất i lượng i sản i phẩm.
Do i đó, i để i thực i hiện i tốt i các i mục i tiêu i chất i lượng i đặt i ra i cần i tổ i chức i tốt i hệ i thống i cung i ứng, i đảm i bảo i nguyên i vật i liệu i cho i quá i trình i sản i xuất i Một i hệ i thống i cung i ứng i tốt i là i một i hệ i thống i có i sự i phối i hợp i hiệp i tác i chặt i chẽ i đồng i bộ i giữa i bên i cung i ứng i và i doanh i nghiệpi sảni xuất.i Trongi môii trườngi kinhi doanhi hiệni nay,i tạoi rai mốii quani hệi tini tưởngi ổn i định i với i một i số i nhà i cung i ứng i là i biện i pháp i quan i trọng i để i đảm i bảo i chất i lượng i sản i phẩm i của i doanh i nghiệp.
METHODS i (Trình i độ i tổ i chức i quản i lý i của i doanh i nghiệp)
Quản i lý i chất i lượng i dựa i trên i quan i điểm i lý i thuyết i hệ i thống i Một i doanh i nghiệp i là i một i hệ i thống, i trong i đó i có i sự i phối i hợp i đồng i bộ i thống i nhất i giữa i các i bộ i phận i chức i năng.i Chấti lượngi củai hoạti độngi quảni lýi phảni ánhi chấti lượngi hoạti độngi củai doanhi nghiệp i Sự i phối i hợp, i khai i thác i hợp i lý i giữa i các i nguồn i lực i hiện i có i i để i tạo i ra i sản i phẩm i lại i phụ i thuộc i vào i nhận i thức, i sự i hiểu i biết i về i chất i lượng i và i quản i lý i chất i lượng, i cũng i như i trình i độ i xây i dựng i và i chỉ i đạo i tổ i chức i thực i hiện i chương i trình, i chính i sách, i mục i tiêu i chất i lượng i của i i cán i bộ i quản i lý i doanh i nghiệp.Theo i W i Edwards i Deming i thì i có i tới i 85%i nhữngi vấni đềi vềi chấti lượngi doi hoạti độngi quảni lýi gâyi ra.i Vìi thế,i hoàni thiệni quảni lý i là i cơ i hội i tốt i cho i nâng i cao i chất i lượng i sản i phẩm, i thỏa i mãn i nhu i cầu i khách i hàng i cả i về i chi i phí i và i các i chỉ i tiêu i kinh i tế i - i kĩ i thuật i khác.
i Quản i lý i chất i lượng
Vìi chấti lượngi lài kếti quải củai sựi táci độngi củai hàngi loạti yếui tối cói liêni quani chặti chẽ i với i nhau i nên i để i đạt i được i chất i lượng i mong i muốn i cần i phải i quản i lý i đúng i đắn i các i yếu i tố i này i Hoạt i động i quản i lý i trong i lĩnh i vực i chất i lượng i được i gọi i là i quản i lý i chất i lượng i Đối i với i các i tổ i chức, i doanh i nghiệp i một i khi i muốn i giải i quyết i tốt i bài i toán i chất i lượngi thìi rấti cầni thiếti phảii cói hiểui biết,i cũngi nhưi kinhi nghiệmi đúngi đắni vềi quảni lýi chất i lượng i mà i trước i hết i là i phải i tìm i hiểu i và i áp i dụng i các i khái i niệm i về i quản i lý i chất i lượng i có i hiệu i quả i Khái i niệm i về i quản i lý i chất i lượng i có i thể i hiểu i như i sau:
“Quản i lý i chất i lượng i là i các i hoạt i động i có i phối i hợp i nhằm i định i hướng i và i kiểm i soát i một i tổ i chức i về i chất i lượng” i Việc i định i hướng i và i kiểm i soát i về i chất i lượng i thường i baoi gồm:i lậpi chínhi sách,i mụci tiêu,i hoạchi định,i kiểmi soát,i đảmi bảoi vài cảii tiếni chấti lượng
1.1.3.2 i Các i giai i đoạn i phát i triển i của i quản i lý i chất i lượng
Gần i nửa i thế i kỉ i qua, i ở i các i nước i công i nghiệp, i một i số i phương i thức i quản i lý i chất i lượng i đã i được i xây i dựng i và i trở i thành i nền i tảng i lý i luận i Nó i được i vận i dụng i vào i thực i tiễni hoạti độngi củai từngi thờii kìi sảni xuất,i vớii nhữngi đặci điểmi riêngi củai từngi thờii kì.
Từ i sự i đánh i giá i của i các i chuyên i gia, i ta i có i thể i thấy i năm i phương i thức i quản i lý i chất i lượng i tương i ứng i với i năm i giai i đoạn i phát i triển i như i sau:
i Kiểm i tra i chất i lượng Đây i có i thể i được i coi i là i hình i thức i đầu i tiên i của i quản i lý i chất i lượng i – i là i hoạt i động i như i đo i lường, i xem i xét, i thử i nghiệm, i định i cỡ i một i hay i nhiều i đặc i tính i của i đối i tượng i và i so i sánh i kết i quả i với i yêu i cầu i nhằm i xác i định i sự i phù i hợp i của i mỗi i đặc i tính i Như i vậy, i kiểmi trai chỉi lài mộti sựi phâni loạii sảni phẩmi đãi đượci chếi tạo,i chứi chưai đii sâui vàoi tìmi rai nguyên i nhân i gốc i rễ i để i giải i quyết i các i vấn i đề i nảy i sinh i liên i quan i đến i chất i lượng i Kết i quả i là i sau i một i thời i gian, i phương i thức i này i đã i nảy i sinh i một i số i nhược i điểm, i gây i ra i chi i phí i lớn i về i thời i gian, i nguồn i lực i trong i khi i độ i tin i cậy i về i chất i lượng i lại i không i cao.
Có i thể i coi i đây i là i một i bước i tiến i so i với i phương i thức i ban i đầu i vì i các i nhà i quản i lý i chất i lượng i đã i tiến i hành i sự i phòng i ngừa i đối i với i các i yếu i tố i ảnh i hưởng i đến i chất i lượng i sản i phẩm, i gây i nên i sự i biến i động i về i chất i lượng.
Vìi “kiểmi soáti chấti lượngi lài cáci hoạti độngi vài kĩi thuậti mangi tínhi táci nghiệpi đượci sử i dụng i để i đáp i ứng i các i yêu i cầu i chất i lượng” i nên i để i kiểm i soát i chất i lượng, i các i doanh i nghiệp i phải i kiểm i soát i được i mọi i yếu i tố i ảnh i hưởng i trực i tiếp i đến i quá i trình i tạo i ra i sản i phẩm i như: i Con i người, i phương i pháp i và i quá i trình, i đầu i vào, i thiết i bị, i môi i trường…
Cáci yêui cầui củai kháchi hàngi thườngi đượci thểi hiệni dướii dạngi cáci quyi địnhi kĩi thuật i hay i tiêu i chuẩn i cho i sản i phẩm i Tuy i nhiên, i bản i thân i các i quy i định i này i không i đảm i bảo i các i yêu i cầu i của i khách i hàng i luôn i luôn i được i đáp i ứng i nếu i như i chúng i không i phản i ánhi đúngi nhui cầui củai kháchi hàngi vài trongi hệi thốngi cungi cấpi vài hỗi trợi sảni phẩmi choi doanh i nghiệp i có i những i sai i sót i
Vìi vậy,i kháii niệmi đảmi bảoi chấti lượngi rai đờii –i đâyi lài mọii hoạti độngi cói kếi hoạch, i có i hệ i thống i và i được i khẳng i định i (nếu i cần) i để i đem i lại i lòng i tin i thỏa i đáng i rằng i sản i phẩm i thỏa i mãn i các i yêu i cầu i đã i định i đối i với i chất i lượng i Và i một i điều i quan i trọng i nữai lài phảii làmi thếi nàoi đểi chứngi tỏi choi kháchi hàngi biếti lài hoạti độngi trêni đangi tồni tạii và i hoạt i động i có i hiệu i lực i tại i doanh i nghiệp i Đó i chính i là i nội i dung i cơ i bản i cỉa i hoạt i động i đảmi bảoi chấti lượng.
i Kiểm i soát i chất i lượng i toàn i diện
Các i kỹ i thuật i kiểm i soát i chất i lượng i chỉ i được i áp i dụng i hạn i chế i trong i khu i vực i sản i xuấti vài kiểmi tra.i Đểi đạti đượci mụci tiêui chínhi củai quảni lýi chấti lượngi lài thỏai mãni người i tiêu i dùng, i thì i đó i chưa i phải i là i điều i kiện i đủ, i nó i đòi i hỏi i không i chỉ i áp i dụng i các i phương i pháp i này i vào i các i quá i trình i xảy i ra i trước i quá i trình i sản i xuất i và i kiểm i tra, i như i khảo i sát i thị i trường, i nghiên i cứu, i lập i kế i hoạch, i phát i triển, i thiết i kế i và i mua i hàng, i mà i còn i phải i áp i dụng i cho i các i quá i trình i xảy i ra i sau i đó, i như i đóng i gói, i lưu i kho, i vận i chuyển, i phân i phối,i báni hàngi vài dịchi vụi saui khii báni hàng.i Phươngi thứci quảni lýi nàyi đượci gọii lài kiểm i soát i chất i lượng i toàn i diện i - i là i một i hệ i thống i có i hiệu i quả i để i nhất i thể i hoá i các i nỗ i lực i phát i triển, i duy i trì i và i cải i tiến i chất i lượng i của i các i nhóm i khác i nhau i vào i trong i một i tổ i chức i sao i cho i các i hoạt i động i marketing, i kỹ i thuật, i sản i xuất i và i dịch i vụ i có i thể i tiến i hành i một i cách i kinh i tế i nhất, i cho i phép i thảo i mãn i hoàn i toàn i khách i hàng i
Kiểmi soáti chấti lượngi toàni diệni huyi độngi nỗi lựci củai mọii đơni vịi trongi côngi tyi vào i các i quá i trình i có i liên i quan i đến i duy i trì i và i cải i tiến i chất i lượng i Điều i này i sẽ i giúp i tiết i kiệm i tối i đa i trong i sản i xuất, i dịch i vụ i đồng i thời i thỏa i mãn i nhu i cầu i khách i hàng i
i Quản i lý i chất i lượng i toàn i diện
Có i thể i nói, i quản i lý i chất i lượng i toàn i diện i là i một i sự i cải i biến i mạnh i mẽ i nhất i trong i phương i thức i quản i lý i chất i lượng i – i Đây i là i i một i phương i pháp i quản i lý i của i một i tổ i chức, i định i hướng i vào i chất i lượng i dựa i trên i sự i tham i gia i của i mọi i thành i viên i và i nhằm i đem i lại i sự i thành i công i dài i hạn i thông i qua i sự i thỏa i mãn i khách i hàng i và i lợi i ích i của i mọi i thành i viêni củai côngi tyi đói vài củai xãi hội.i Đặci điểmi nổii bậti củai phươngi phápi nàyi lài nói cungi cấp i một i hệ i thống i toàn i diện i cho i công i tác i quản i lý i và i cải i tiến i mọi i khía i cạnh i có i liên i quan i đến i chất i lượng i và i huy i động i được i sự i tham i gia i của i mọi i bộ i phận i và i mọi i cá i nhân i i để i đạt i được i mục i tiêu i chất i lượng i đề i ra.
Như i vậy, i ta i có i thể i thấy, i tiêu i chuẩn i ISO i 9000 i đã i áp i dụng i phương i thức i quản i lý i nàyi đểi i xâyi dựngi mộti hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi toàni diện.i Nói đềi cậpi đếni cáci lĩnhi vực i chủ i yếu i trong i quản i lý i chất i lượng i như i chính i sách i và i chỉ i đạo i về i chất i lượng, i nghiên i cứu i thị i trường, i thiết i kế, i triển i khai i sản i phẩm, i và i quá i trình i cung i ứng, i kiểm i soát i quá i trình… i Tuy i nhiên, i nhằm i mục i tiêu i cải i tiến i không i ngừng, i thỏa i mãn i ngày i càng i cao i nhu i cầu i khách i hàng i thì i buộc i các i công i ty i phải i áp i dụng i các i phương i pháp i quản i lý i chất i
GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA
Kiểm soát chất lượng toàn diện Đảm bảo chất lượng
Kiểm soát chất lượng Kiểm tra chất lượng lượng i toàn i diện i (TQM) i Thực i chất i TQM i và i ISO i 9000 i không i tách i biệt i nhau i Hệ i thống i chấti lượngi theoi ISOi 9000i lài mộti nộii dungi quani trọngi củai TQM.i Coni đườngi đii củai các i công i ty i có i thể i được i minh i họa i như i sau:
Hình i 1.2: i Hoạt i động i sau i ISO i 9000 Tóm i lại, i mục i tiêu i cơ i bản i của i bất i kì i hoạt i động i quản i lý i chất i lượng i nào i cũng i đều i xoay i quanh i sự i phù i hợp i với i mong i đợi i của i khách i hàng i và i tạo i được i sức i cạnh i tranh i thôngi quai cảii tiếni chấti lượng.i Tai cói thểi minhi họai sựi tiếni triểni củai i cáci phươngi thứci quản i lý i chất i lượng i như i sau:
Hìnhi 1.3:i Sựi tiếni triểni củai cáci phươngi thứci quảni lýi chấti lượng
i Quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000
i Khái i niệm
Tổ i chức i tiêu i chuẩn i quốc i tế i (ISO) i được i thành i lập i vào i năm i 1947, i trụ i sở i chính i tại i Geneve, i Thụy i Sỹ i Đây i là i một i tổ i chức i phi i chính i phủ i ISO i có i khoảng i hơn i 200 i ban i kĩ i thuậti cói nhiệmi vụi biêni soạni vài bani hànhi cáci tiêui chuẩn.i Tiêui chuẩni ISOi 9000i doi bani kĩ i thuật i ban i hành i lần i đầu i tiên i vào i năm i 1987 i và i đã i được i xét i lại i lần i hai i vào i tháng i 12/2000 i
ISO i 9000 i là i bộ i tiêu i chuẩn i về i quản i lý i chất i lượng, i đưa i ra i các i nguyên i tắc i về i quản i lý,i chủi yếui tậpi trungi vàoi việci phòngi ngừa,i cảii tiến.i Nói đượci quyi tụi kinhi nghiệmi củai quốc i tế i trong i lĩnh i vực i quản i lý i và i đảm i bảo i chất i lượng i trên i cơ i sở i phân i tích i các i quan i hệ i giữa i người i bán i và i người i mua i
Thực i chất i của i bộ i tiêu i chuẩn i này i là i chứng i nhận i hệ i thống i đảm i bảo i chất i lượng, i áp i dụng i các i biện i pháp i cải i tiến i chất i lượng i không i ngừng i để i thỏa i mãn i khách i hàng i và i nâng i caoi hiệui quải sảni xuấti kinhi doanh,i chứi khôngi phảii lài kiểmi địnhi chấti lượngi sảni phẩm.
Do i đó, i khái i niệm i về i quản i lý i chất i lượng i mà i tổ i chức i này i đưa i ra i đó i là: i “ i Quản i lý i chất i lượng i là i chức i năng i quản i lý i chung i nhằm i đề i ra i các i mục i tiêu, i chính i sách, i trách i nhiệm i và i thực i hiện i chúng i bằng i các i biện i pháp i như i hoạch i định i chất i lượng, i kiểm i soát i chất i lượng, i đảm i bảo i chất i lượng i và i cải i tiến i chất i lượng i trong i khuôn i khổ i hệ i thống i chất i lượng i ISO”
i Phạm i vi i áp i dụng i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000
Vì i áp i dụng i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000 i đem i lại i rất i nhiều i lợi i ích i cho i doanh i nghiệp i như:
+ Sản i lượng i có i chất i lượng i ổn i định i hơn, i giảm i số i lượng i sản i phẩm i hỏng
+ Tăngi năngi suất,i giảmi giái thànhi doi kiểmi soáti đượci thờii giani trongi quái trìnhi sản i xuất i từ i đó i đem i lại i nguồn i lợi i nhuận i cao i cho i doanh i nghiệp
+ Tăng i uy i tín i cũng i như i năng i lực i cạnh i tranh i của i doanh i nghiệp i trên i thị i trường + Chất i lượng i công i việc i ổn i định i hơn, i giải i phóng i cho i lãnh i đạo i khỏi i các i công i việc i sự i vụ, i điều i hành i nội i bộ i thuận i tiện i hơn.
+ Hoạti độngi củai doanhi nghiệpi íti bịi biếni độngi khii thayi đổii nhâni sựi vìi nhâni viêni được i đào i tạo, i huấn i luyện i tốt i hơn, i chuyên i nghiệp i hơn i Mọi i người i hiểu i rõ i vai i trò i cũng i như i trách i nhiệm i và i quyền i hạn i của i mình i nên i chủ i động i thực i hiện i công i việc…
Do i đó, i Bộ i tiêu i chuẩn i ISO i 9000 i có i thể i áp i dụng i cho i các i đối i tượng i và i trường i hợp i sau:
+ Cáci tổi chứci mongi muốni giànhi đượci lợii thếi trêni thịi trường,i khẳngi địnhi khải năng i cung i cấp i một i cách i ổn i định i các i yêu i cầu i khách i hàng i và i các i yêu i cầu i chế i định i thích i hợp.
+ Các i tổ i chức i có i mong i muốn i giành i được i sự i tin i tưởng i từ i các i nhà i cung i cấp i của i họ.
+ Các i tổ i chức i cung i cấp i dịch i vụ i tư i vấn i hoặc i đào i tạo i về i hệ i thống i quản i lý i chất i lượng i thích i hợp i cho i tổ i chức i đó.
i Nguyên i tắc i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000
Nguyên i tắc i 1: i Định i hướng i vào i khách i hàng
Chất i lượng i là i sự i thỏa i mãn i khách i hàng, i vì i vậy i việc i quản i lý i chất i lượng i phải i nhằm i đáp i ứng i mục i tiêu i đó i Quản i lý i chất i lượng i là i không i ngừng i tìm i hiểu i các i nhu i cầu i của i khách i hàng i và i xây i dựng i nguồn i lực i để i đáp i ứng i các i nhu i cầu i đó i một i cách i tốt i nhất.
Nguyên i tắc i 2: i Vai i trò i của i lãnh i đạo
Lãnh i đạo i thiết i lập i sự i thống i nhất i đồng i bộ i giữa i mục i đích, i đường i lối i và i môi i trường i nội i bộ i trong i doanh i nghiệp i Họ i hoàn i toàn i lôi i cuốn i mọi i người i trong i việc i đạt i đượci cáci mụci tiêui củai doanhi nghiệp.i Hoạti độngi chấti lượngi sẽi khôngi cói kếti quải nếui không i có i sự i cam i kết i triệt i để i của i lãnh i đạo.
Nguyên i tắc i 3: i Sự i tham i gia i của i mọi i thành i viên
Coni ngườii lài nguồni lựci quani trọngi nhấti củai doanhi nghiệpi vài sựi thami giai đầyi đủi với i những i hiểu i biết i và i kinh i nghiệm i của i họ i có i thể i được i sử i dụng i cho i lợi i ích i của i doanh i nghiệp.i Thànhi côngi trongi cảii tiếni chấti lượngi côngi việci phụi thuộci rấti nhiềui vàoi kỹi năng, i nhiệt i tình i hăng i say i trong i công i việc i của i lực i lượng i lao i động i Doanh i nghiệp i cần i tạo i điều i kiện i để i nhân i viên i học i hỏi, i nâng i cao i kiến i thức i và i thực i hành i những i kĩ i năng i mới.i Nhữngi yếui tối liêni quani đếni vấni đềi ani toàn,i phúci lợii xãi hộii củai mọii nhâni viêni cần i phải i gắn i với i những i mục i tiêu i cải i tiến i liên i tục i và i các i hoạt i động i của i doanh i nghiệp
Nguyên i tắc i 4: i Phương i pháp i quá i trình
Trong i một i doanh i nghiệp, i đầu i vào i của i quá i trình i này i là i đầu i ra i của i quá i trình i trước i đói vài toàni bội cáci quái trìnhi trongi mộti doanhi nghiệpi lậpi thànhi mộti mạngi lướii quái trình i Quản i lý i các i hoạt i động i của i một i doanh i nghiệp i thực i chất i là i quản i lý i các i quá i trình i và i các i mối i quan i hệ i giữa i chúng i Quản i lý i tốt i mạng i lưới i quá i trình i này, i cùng i với i sự i đảm i bảo i đầu i vào i nhận i từ i người i cung i cấp i bên i ngoài, i sẽ i đảm i bảo i chất i lượng i đầu i ra i để i cung i
CẢI TIẾN LIÊN TỤC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
Thực hiên sản phẩm Sản phẩm Đo lường, phân tích, cải tiến
Quản lý nguồn lực Đầu vào
THỎA MÃN Đầu ra cấp i cho i khách i hàng i bên i ngoài.
Doi đó,i mụci đíchi củai hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi theoi tiêui chuẩni ISOi
9001:2000 i cũng i chính i là i việc i khuyến i khích i áp i dụng i cách i tiếp i cận i theo i quá i trình i để i quản i lý i một i tổ i chức i Hình i 1.4 i minh i họa i tổng i quát i về i một i mô i hình i của i phương i pháp i tiếp i cận i quá i trình i
Mô i hình i này i thừa i nhận i rằng i khách i hàng i đóng i vai i trò i quan i trọng i đáng i kể i trong i việci xáci địnhi cáci yêui cầui cũngi nhưi cáci yếui tối đầui vào.i Doi đó,i ưui điểmi củai cáchi tiếpi cận i theo i quá i trình i là i sự i kiểm i soát i công i việc i đang i diễn i ra, i việc i kiểm i soát i này i bao i trùm i cả i sự i kết i hợp i và i tương i tác i giữa i các i quá i trình i đó
Hình i 1.4: i Mô i hình i tiếp i cận i theo i quá i trình
Nguyên i tắc i 5: i Quản i lý i theo i phương i pháp i hệ i thống
Doanhi nghiệpi khôngi thểi giảii quyếti bàii toáni chấti lượngi theoi từngi yếui tối táci động i đến i chất i lượng i một i cách i riêng i lẻ i mà i phải i xem i xét i toàn i bộ i các i yếu i tố i tác i động i đến i chất i lượng i một i cách i đồng i bộ i và i hệ i thống, i phối i hợp i hài i hòa i các i yếu i tố i này i Phương i pháp i hệ i thống i của i quản i lý i là i cách i huy i động, i phối i hợp i toàn i bộ i nguồn i lực i để i thực i hiện i mục i tiêu i chung i của i doanh i nghiệp i Việc i xác i định, i hiểu i biết i và i quản i lý i một i hệ i thống i các i quá i trình i có i liên i quan i lẫn i nhau i đối i với i các i mục i tiêu i đề i ra i sẽ i đem i lại i hiệu i quải củai doanhi nghiệp.
Nguyên i tắc i 6: i Cải i tiến i liên i tục
Cải i tiến i liên i tục i là i mục i tiêu, i đồng i thời i cũng i là i phương i pháp i của i mọi i doanh i nghiệp.i Muốni tăngi khải năngi cạnhi tranhi vài mứci đội chấti lượngi caoi nhất,i doanhi nghiệpi phải i liên i tục i cải i tiến i Sự i cải i tiến i có i thể i là i từng i bước i nhỏ i hoặc i nhảy i vọt i Cách i thức i cải i tiến i cần i phải i “bám i chắc” i vào i công i việc i của i doanh i nghiệp
Nguyên i tắc i 7: i Quyết i định i dựa i trên i sự i kiện
Mọi i quyết i định i và i hành i động i của i hệ i thống i quản i lý i hoạt i động i kinh i doanh i muốn i có i hiệu i quả i phải i được i xây i dựng i trên i việc i phân i tích i dữ i liệu i và i thông i tin i Việc i đánh i giá i phải i bắt i nguồn i từ i chiến i lược i của i doanh i nghiệp, i các i quá i trình i quan i trọng, i các i yếu i tố i đầu i vào i và i kết i quả i của i các i quá i trình i đó.
Nguyên i tắc i 8: i Phát i triển i quan i hệ i hợp i tác
Các i doanh i nghiệp i cần i tạo i dựng i mối i quan i hệ i hợp i tác i cả i nội i bộ i và i với i bên i ngoài i để i đạt i được i mục i tiêu i chung i Các i mối i quan i hệ i nội i bộ i có i thể i bao i gồm i các i quan i hệ i thúc i đẩy,i sựi hợpi táci giữai lãnhi đạoi vài ngườii laoi động,i tạoi lậpi cáci mốii quani hệi mạngi lướii giữa i các i bộ i phận i trong i doanh i nghiệp i để i tăng i cường i sự i linh i hoạt, i khả i năng i đáp i ứng i nhanh.
Các i mối i quan i hệ i bên i ngoài i là i những i mối i quan i hệ i với i bạn i hàng, i người i cung i cấp, i các i đồi i thủ i cạnh i tranh, i các i tổ i chức i đào i tạo… i Những i mối i quan i hệ i ngày i càng i quan i trọng,i nói lài nhữngi mốii quani hệi chiếni lược.i Chúngi cói thểi giúpi mộti doanhi nghiệpi thâmi nhập i vào i thị i trường i mới i hoặc i thiết i kế i những i sản i phẩm i và i dịch i vụ i mới.
1.2.4 Nội i dung i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001: i 2000
ISO i 9001:2000 i là i tiêu i chuẩn i chính i trong i bộ i tiêu i chuẩn i ISO i 9000, i đã i được i sắp i xếpi dướii dạngi tiệni dụngi choi ngườii sửi dụngi vớii cáci từi vựngi dễi hiểui đốii vớii doanhi nghiệp i trong i tất i cả i các i lĩnh i vực i Nó i nêu i ra i các i yêu i cầu i đối i với i hệ i thống i quản i lý i chất i lượngi mài doanhi nghiệpi cầni phảii đápi ứng.i Doanhi nghiệpi khii xâyi dựngi hệi thốngi theoi tiêu i chuẩn i này i cần i xác i định i phạm i vi i áp i dụng i tùy i theo i hoạt i động i thực i tế i của i doanh i
i Nội i dung i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001: i 2000
Hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi theoi tiêui chuẩni ISOi 9001:2000i baoi gồmi 5i phâni hệi chính i như i sau:
1.2.4.1 i Hệ i thống i các i văn i bản, i tài i liệu, i hồ i sơ i i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000
Trước i hết i trong i tổ i chức i khi i áp i dụng i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000, i cần i thống i nhất i quani điểmi rằng:i việci xâyi dựngi vài ápi dụngi hệi thốngi văni bảni lài mộti hoạti độngi giai tăngi giá i trị i Hệ i thống i văn i bản i thích i hợp i sẽ i giúp i cho i tổ i chức i đạt i được i chất i lượng i sản i phẩm i theo i yêu i cầu, i đánh i giá i được i hệ i thống i chất i lượng, i cải i tiến i và i duy i trì i chất i lượng i Trong i quá i trình i đánh i giá, i xem i xét, i hệ i thống i văn i bản i sẽ i là i bằng i chứng i khách i quan i cho i việc i quá i trình i đã i được i xác i định, i các i thủ i tục i đã i được i phê i duyệt i và i kiểm i soát i
Tuyi nhiên,i đểi cói đượci mộti hệi thốngi văni bảni thíchi hợpi thìi trướci hếti tổi chứci cầni có i các i tài i liệu i đảm i bảo i đầy i đủ, i như:
Các i văn i bản i công i bố i về i mục i tiêu i chất i lượng i và i chính i sách i chất i lượng i
Sổi tayi chấti lượng:i tổi chứci phảii lậpi vài duyi trìi sổi tayi chấti lượng,i trongi đói baoi gồm:
+ Phạm i vi i của i hệ i thống i quản i lý i chất i lượng, i gồm i cả i các i nội i dung i chi i tiết i và i lý i giải i về i bất i cứ i ngoại i lệ i nào.
+ Cáci thủi tụci dạngi văni bảni đượci thiếti lậpi choi hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi hoặci viện i dẫn i đến i chúng.
+ Mô i tả i sự i tương i tác i giữa i các i quy i trình i trong i hệ i thống i quản i lý i chất i lượng
Các i thủ i tục i dạng i văn i bản, i các i tài i liệu i cần i có i của i tổ i chức i để i đảm i bảo i việc i hoạch i định, i tác i nghiệp i và i kiểm i soát i có i hiệu i lực i các i quá i trình i của i tổ i chức, i các i hồ i sơ i theoi yêui cầui củai tiêui chuẩni này
Kế i hoạch i chất i lượng i cho i mỗi i sản i phẩm, i hợp i đồng i cụ i thể
Sau i khi i đã i có i đầy i đủ i hệ i thống i tài i liệu, i hồ i sơ i thì i điều i cần i thiết i mà i tổ i chức i phải i đảmi bảoi lài thườngi xuyêni tiếni hànhi kiểmi soáti tàii liệui vài kiểmi soáti hồi sơ.i Mụci đíchi lài để i :
Đảm i bảo i thỏa i đáng i trước i khi i ban i hành, i đảm i bảo i nhận i biết i được i các i thay i đổi i và i tình i trạng i sửa i đổi i hiện i hành i của i tài i liệu.
Đảm i bảo i tài i liệu i luôn i rõ i ràng, i dễ i nhận i biết i và i có i sẵn i ở i nơi i sử i dụng
Ngăn i ngừa i việc i sử i dụng i một i cách i vô i tình i các i tài i liệu i lỗi i thời i và i áp i dụng i nhữngi cáci dấui hiệui nhậni biếti thíchi hợpi nếui chúngi đượci giữi lạii vìi mụci đíchi nàoi đó. Riêng i đối i với i các i hồ i sơ i chất i lượng, i các i hồ i sơ i cần i phải i rõ i ràng, i dễ i nhận i biết i và i dễ i sử i dụng i Phải i lập i một i thủ i tục i bằng i văn i bản i để i xác i định i việc i kiểm i soát i cần i thiết i đối i với i việc i nhận i biết, i bảo i quản, i bảo i vệ, i sử i dụng, i xác i định i thời i gian i lưu i trữ i và i hủy i bỏ i các i hồ i sơ i chất i lượng.
1.2.4.2 i Trách i nhiệm i của i lãnh i đạo
Sự i lãnh i đạo, i cam i kết i và i sự i tham i gia i chủ i động i của i lãnh i đạo i cao i nhất i rất i cần i thiết i cho i việc i phát i triển i và i duy i trì i một i hệ i thống i quản i lý i chất i lượng i có i hiệu i lực i và i hiệu i quả i để i đem i lại i lợi i ích i cho i các i bên i quan i tâm i Do i vậy, i các i yêu i cầu i đặt i ra i đối i với i lãnh i đạo i cao i nhất i đó i là:
Thiếti lậpi mộti tầmi nhìn,i cáci mụci tiêui vài cáci chínhi sáchi chấti lượngi nhấti quáni với i mục i đích i của i tổ i chức i Đồng i thời, i lãnh i đạo i cần i biết i truyền i đạt i định i hướng i và i các i giá i trị i của i tổ i chức i về i chất i lượng i và i hệ i thống i chất i lượng.
Xác i định i trách i nhiệm, i quyền i hạn i và i mối i quan i hệ i của i những i người i làm i những i công i việc i có i ảnh i hưởng i đến i chất i lượng
Nhậni biết,i lậpi kếi hoạchi vài cungi cấpi cáci nguồni lựci cầni thiết.
Cử i đại i diện i lãnh i đạo i về i chất i lượng i để i đảm i bảo i hệ i thống i chất i lượng i được i duy i trì i và i cải i tiến.
Thiếti lậpi hệi thốngi traoi đổii thôngi tini nộii bộ,i chủi độngi khuyếni khíchi cáci thôngi tin i phản i hồi i và i trao i đổi i giữa i các i cá i nhân i trong i tổ i chức, i coi i đó i là i phương i tiện i để i huy i động i sự i tham i gia i của i họ
Xemi xéti địnhi kìi hệi thốngi chấti lượngi đểi đảmi bảoi hiệui quả,i đápi ứngi cáci yêui cầu i Qua i việc i đánh i giá i này i phải i nhận i biết i được i cơ i hội i cải i tiến i và i nhu i cầu i thay i đổi i đối i vớii hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi củai tổi chức,i kểi cải chínhi sáchi chấti lượngi vài mụci tiêui chất i lượng.
Tuyi nhiên,i khii xâyi dựng,i ápi dụngi vài điềui hànhi hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi củai tổ i chức, i lãnh i đạo i cao i nhất i cần i quan i tâm i đến i các i nguyên i tắc i quản i lý i chất i lượng i cũng i như i cần i xác i định i phương i pháp i đo i lường i hoạt i động i của i tổ i chức i để i xác i định i xem i có i đạt i đượci mụci tiêui dựi kiếni hayi không.i Khii đó,i thôngi tini cói đượci từi cáci phépi đoi vài đánhi giá i trên i cũng i cần i được i coi i là i một i đầu i vào i của i xem i xét i lãnh i đạo i để i đảm i bảo i rằng i việc i cảii tiếni liêni tụci hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi lài độngi lựci choi cảii tiếni hoạti độngi củai tổi chức.
Nguồn i lực i – i Đây i là i yếu i tố i đóng i vai i trò i hết i sức i quan i trọng i trong i việc i triển i khai i chiến i lược i và i đạt i được i các i mục i tiêu i của i tổ i chức i Do i đó, i tổ i chức i phải i xác i định i và i cung i cấp i đầy i đủ i các i nguồn i lực i cần i thiết i Các i nguồn i lực i có i thể i bao i gồm: i
Con i người: i những i người i thực i hiện i các i công i việc i ảnh i hưởng i đến i chất i lượng i của i sản i phẩm i phải i có i đủ i năng i lực i trên i cơ i sở i được i giáo i dục, i đào i tạo, i có i kĩ i năng i và i kinh i nghiệm i thích i hợp i Muốn i vậy, i điều i cần i phải i có i trong i tổ i chức i đó i là:
Xác i định i năng i lực i cần i thiết i của i những i người i thực i hiện i các i công i việc i ảnh i hưởng i đến i chất i lượng i sản i phẩm.
Tiến i hành i đào i tạo i hay i những i hoạt i động i khác i để i đáp i ứng i các i nhu i cầu i này
Đảmi bảoi rằngi ngườii laoi độngi nhậni thứci đượci mốii liêni quani vài tầmi quani trọng i của i các i hoạt i động i của i họ, i nhận i thức i họ i góp i phần i vào i việc i đạt i được i mục i tiêu i chấti lượng.
Duy i trì i hồ i sơ i thích i hợp i về i giáo i dục, i đào i tạo, i kĩ i năng i và i kinh i nghiệm i chuyêni môn.
Cơ i sở i hạ i tầng: i quá i trình i xác i định i cơ i sở i hạ i tầng i là i hết i sức i cần i thiết i để i quá i trìnhi tạoi rai sảni phẩmi cói hiệui lựci vài hiệui quả.i Vìi vậy,i tổi chứci cầni phải:
Cung i cấp i các i cơ i sở i hạ i tầng i được i xác i định i về i các i mặt i như i mục i tiêu, i chức i năng, i tínhi năng,i sựi sẵni sàng,i chii phí,i ani toàn,i ani ninhi vài thayi mới
Xây i dựng i và i áp i dụng i các i phương i pháp i bảo i dưỡng i để i đảm i bảo i cơ i sở i hạ i tầng i tiếp i tục i đáp i ứng i các i yêu i cầu i của i tổ i chức
Chú i ý i đến i vấn i đề i môi i trường i liên i quan i đến i cơ i sở i hạ i tầng i như: i ô i nhiễm, i chất i thải i và i tái i chế.
Ngoàii ra,i cáci hiệni tượngi tựi nhiêni khôngi thểi kiểmi soáti đượci cói thểi táci độngi lêni cơ i sở i hạ i tầng i Cho i nên, i kế i hoạch i về i cơ i sở i hạ i tầng i cần i chú i ý i đến i việc i nhận i biết i và i hạn i chế i các i rủi i ro i liên i quan i và i cần i bao i gồm i chiến i lược i bảo i vệ i quyền i lợi i của i các i bên i quan i tâm.i
i Những i nét i khái i quát i về i công i ty i TNHH i Kim i khí i Thăng i Long
Thông i tin i doanh i nghiệp
2.1.1.1 i Giới i thiệu i về i tổ i chức
Tên i gọi i đầy i đủ i i doanh i nghiệp: i Côngi tyi Tráchi nhiệmi hữui hạni Nhài nướci mộti thành i viên i Kim i khí i Thăng i Long
Tên i giao i dịch i tiếng i Việt: i Công i ty i Kim i khí i Thăng i Long
Tên i giao i dịch i quốc i tế: i THANGLONG i METAL i WARES i COMPANY
Địa i chỉ i trụ i sở i chính i : i Phố i Sài i Đồng i – i Phường i Sài i Đồng i – i Quận i Long i Biên i thành i phố i Hà i Nộii i i i i i i i i i i i
E-Mail: i Vnm1@hn.vnn.vn
Ngoài i ra, i Công i ty i còn i có i Nhà i máy i Chế i tạo i khuôn i mẫu i và i thiết i bị i theo i công i nghệ i cao i và i Nhà i máy i Sản i xuất i chi i tiết i phụ i tùng i ô i tô i xe i máy i với i tổng i diện i tích i mặt i bằng i là i 30.000 i m 2 i i ở i Phường i Phúc i Lợi i – i Quận i Long i Biên, i Nhà i máy i sản i xuất i hàng i Gia i dụngi vớii tổngi diệni tíchi 20.000i m 2 i tạii khui côngi nghiệpi vừai vài nhỏi ởi xãi Minhi khaii huyện i Từ i Liêm i Chi i nhánh i của i Công i ty i tại i Khu i Công i nghiệp i Lê i Minh i Xuân i – i Thành i phối Hồi chíi Minhi vớii tổngi diệni tíchi mặti bằngi lài 20.000i m 2
Côngi tyi chuyêni sảni xuấti cáci mặti hàngi kimi khíi giai dụngi vài chii tiếti sảni phẩmi choi các i ngành i công i nghiệp i khác i từ i kim i loại i tấm i lá i mỏng i bằng i công i nghệ i đột i dập i Sản i phẩmi đượci bảoi vệi vài trangi tríi bềi mặti bằngi cáci côngi nghệi mạ,i trángi men,i sơn,i nhuộmi kim i loại i và i nhiều i công i nghệ i khác i Với i trang i thiết i bị i hiện i đại i và i quy i trình i công i nghệ i khépi kín,i hàngi nămi Côngi tyi cói thểi sảni xuấti từi 2,5i đếni 3i triệui sảni phẩmi hoàni chỉnh.i
Ngoài i ra, i công i ty i còn i nhập i khẩu i các i thiết i bị, i máy i móc, i vật i tư i kĩ i thuật, i hóa i chất i phục i vụ i cho i nhu i cầu i sản i xuất i của i công i ty i và i các i đơn i vị i trong i ngành, i mở i các i lớp i dạy i nghề, i bồi i dưỡng, i nâng i cao i tay i nghề i cho i cán i bộ i công i nhân i viên i của i công i ty i và i các i đối i tượng i khác i khi i có i yêu i cầu i i Sản i phẩm i chủ i yếu i của i Công i ty i gồm i có i :
Mặt i hàng i truyền i thống i : i Bếp i dầu i tráng i men i các i loại, i đèn i tọa i đăng, i đèn i bão, i vỏ i đèn i chiếu i sáng i công i cộng, i ấm i nhôm, i xoong i chảo i nhôm…
Mặt i hàng i gia i dụng i cao i cấp i : i Các i loại i đèn i trang i trí, i xoong i chảo i Inox i đáy i 3 i lớp, i ấm i điện, i bếp i điện, i vỏ i bếp i ga…
Mặt i hàng i xuất i khẩu i : i Đồ i dùng i gia i đình i sản i xuất i theo i đơn i đặt i hàng i của i hãng i IKEA i – i Thụy i Điển i xuất i sang i thị i trường i EU i và i Bắc i Mỹ.
Ngoàii rai sảni phẩmi củai Côngi tyi đãi thami giai vàoi chươngi trìnhi nộii địai hóai cáci sảni phẩm i tiêu i dùng i cao i cấp i như i : i Phụ i tùng i xe i máy i SUPER i DREAM, i FUTURE i và i xe i máyi SUPERi WARE,i phụi tùngi máyi bơmi nướci SHINIL…
Thị i trường i của i công i ty:
Sảni phẩmi giai dụngi phụci vụi thịi trườngi trongi nước:i đượci giớii thiệui vài báni thông i qua i các i cửa i hàng i giới i thiệu i sản i phẩm, i các i đại i lý i tại i một i số i tỉnh i Công i ty i sẽ i tiếp i tụci pháti triểni hệi thốngi cáci cửai hàng,i đạii lýi báni hàngi choi côngi tyi troni toàni quốc.i Hiệni nay, i công i ty i đã i có i 01 i của i hàng i giới i thiệu i sản i phẩm i bán i lẻ i tại i 195 i Khâm i Thiên- i Đống i Đa i – i Hà i Nội i và i cửa i hàng i giới i thiệu i sản i phẩm i bán i buôn i tại i số i 02 i Giảng i Võ i – i Đống i Đa i – i Hà i Nội i và i các i đại i lý i ở i thành i phố i Hồ i Chí i Minh i và i các i tỉnh i Nam i Bộ.
Các i mặt i hàng i nội i địa i hóa i gia i công i theo i đơn i đặt i hàng i của i khách i hàng: i Công i ty i sản i xuất i các i chi i tiết i khung i xe i máy i các i loại i cho i công i ty i Honda i Việt i Nam, i cung i cấp i chi i tiếti choi mộti sối côngi tyi kháci trongi hệi thốngi Honda.
Các i sản i phẩm i phục i vụ i cho i thị i trường i nước i ngoài: i chủ i yếu i là i sản i xuất i theo i đơn i đặt i hàng i và i mẫu i mã i do i một i công i ty i nước i ngoài i cung i cấp i ( i công i ty i IKEA) i như: i Bàn i bếp i di i động, i đèn i nến i ROTERA, i SAMILAS i Thị i trường i đang i xuất i khẩu i của i công i ty i gồm i các i nước i Châu i Âu, i Mĩ, i Thụy i Điển, i Pháp Giá i trị i xuất i khẩu i của i công i ty i hiện i nay i chiếm i khoảng i 30% i giá i trị i sản i lượng i hàng i năm i của i công i ty i
2.1.1.3 i Sơ i đồ i cơ i cấu i tổ i chức i của i công i ty
Cơ i cấu i tổ i chức i của i công i ty i theo i mô i hình i kết i hợp i giữa i trực i tuyến i chức i năng i và i thami mưu.i Minhi họai theoi môi hìnhi sau:
Hình i 2.1: i Sơ i đồ i cơ i cấu i tổ i chức i của i công i ty i THNN i Kim i Khí i Thăng i Long
P.Giám đốc phụ trách đầu tư và mở rộng sản xuất P.Giám đốc phụ trách kĩ thuật P.Giám đốc phụ trách hànhchính và hệ thống chất lượng
Phòng cơ điện Phòng thiết kếPhòng QCP kế hoạch P.tài chính – kế toán Phòng hành chính P Tổ chức P bảo vệ Phòng thị trường P kinh doanhPhòng đầu tư
P.X CƠ ĐIỆNP.X KHUÔN MẪUP.X ĐỘT I P.X ĐỘT II P.X ĐỘT III P.X HÀN P.X SƠN MẠ P.X INOX P.X RÁP
Sơ i đồ i cơ i cấu i tổ i chức: i Công i ty i TNHH i Kim i khí i Thăng i Long
FX hàn FX mạ sơn
FX men FX lắp ráp
FX sản xuất nước Đội xe vận tải
CÔNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG
BỘ PHẬN SẢN XUẤT CHÍNH BỘ PHẬN SẢN XUẤT PHỤ
i Một i số i đặc i điểm i kinh i tế i - i kĩ i thuật i tại i công i ty i TNHH i Kim i khí i Thăng i Long
2.1.2.1 i Đặc i điểm i tổ i chức i sản i xuất i ở i công i ty i TNHH i Kim i khí i Thăng i Long
Công i tác i tổ i chức i sản i xuất i của i công i ty i được i bố i trí i như i sau:
Hình i 2.2: i Sơ i đồ i công i tác i tổ i chức i sản i xuất i của i công i ty Côngi táci tổi chứci sảni xuấti củai Côngi tyi theoi hìnhi thứci côngi nghệ.i Mỗii phâni xưởngi chỉ i thực i hiện i một i công i nghệ i nhất i định i (hàn, i đột…) i Phương i pháp i tổ i chức i sản i xuất i là i phương i pháp i bố i trí i theo i dây i chuyền i Do i đặc i điểm i sản i phẩm i của i Công i ty i nên i phương i pháp i sản i xuất i ở i đây i là i phương i pháp i song i song i kết i hợp i với i tuần i tự i Điều i này i giảm i tối i đa i thời i gian i ngưng i nghỉ i của i các i công i đoạn i trong i quá i trình i công i nghệ.
2.1.2.2 i Đặc i điểm i về i công i nghệ i sản i xuất
Quy i trình i công i nghệ i sản i xuất i của i công i ty i TNHH i Kim i Khí i Thăng i Long
Công i ty i Kim i khí i Thăng i Long i từ i năm i 1999 i đến i nay i không i ngừng i đầu i tư i thiết i bị, i cáci dâyi chuyềni thiếti bịi vài côngi nghệi tiêni tiến,i hiệni đại,i nhằmi nângi caoi sảni lượngi vài chất i lượng i sản i phẩm, i chế i tạo i ra i các i sản i phẩm i cao i cấp i Công i ty i đã i đầu i tư i các i thiết i bị i nâng i cao i năng i lực i cung i cấp i nguyên i liệu i như i dây i chuyền i cắt i xén i tôn, i các i thiết i bị i đột i dập i ngoài i thay i thế i các i máy i cũ i loại i nhỏ i từ i 6,3T i đến i 63T i Công i ty i còn i đầu i tư i các i máy i lớn i tăng i khả i năng i dập i tấm i lớn i như i các i máy i 160T, i 400T, i 1000T…Các i dây i chuyền i làm i bền, i đẹp i bề i mặt i như i dây i chuyền i mạ i CARRIER, i mạ i vàng, i sơn i tĩnh i điện, i sơn i âm i cựci ED,i cáci thiếti bịi đánhi bóng.i Cáci thiếti bịi hàni MIG,i SPOT.i Cáci thiếti bịi giai côngi
CNC i ( i tiện i CNC, i phay i CNC, i cắt i dây, i khoan i EDM, i trung i tâm i gia i công i CNC i loại i trung i và i loại i lớn…), i lò i nhiệt i luyện i Các i dây i chuyền i sản i xuất i đồng i bộ i như i dây i chuyền i sản i xuất i bồn i chứa i nước, i dây i chuyền i sản i xuất i dao, i thìa, i dĩa, i dây i chuyền i sản i xuất i vành i xe i máy, i ống i xả i xe i máy…(Quy i trình i công i nghệ i được i sử i dụng i trong i công i ty i theo i mô i hình i minhi họai đượci trìnhi bàyi ởi Phụi lụci 2)
Đặc i điểm i về i máy i móc i thiết i bị i của i công i tyTNHH i Kim i Khí i Thăng i Long
Phần i lớn i dây i chuyền i máy i móc i thiết i bị i của i Công i ty i được i nhập i từ i Trung i Quốc, i Đàii Loan,i Nhật,i Thuỵi Điển.i Mộti sối máyi móci doi Việti Nami tựi chếi vài sảni xuất.i (Mộti sối máy i móc i thiết i bị i được i sử i dụng i - i Phụ i lục i 3) i Nhìn i chung i hầu i hết i máy i móc i đã i qua i sử i dụng i hoặc i nhập i mới i hoàn i toàn i theo i các i hình i thức i chuyển i giao i công i nghệ i từ i nước i ngoài i như i chuyển i giao i toàn i bộ i hoặc i bộ i phận i Việc i đào i tạo i các i cán i bộ, i công i nhân i kỹ i thuật i vận i hành, i sửa i chữa i máy i móc i thiết i bị i đóng i vai i trò i quan i trọng, i đặc i biệt i là i vấn i đề i cảii tiếni côngi nghệi saoi choi phùi hợpi vớii đặci điểmi sảni xuấti kinhi doanh,i cũngi nhưi điềui kiện, i nhu i cầu i về i sản i phẩm i là i rất i quan i trọng i i 2.1.2.3 i Đặc i điểm i về i yếu i tố i đầu i vào
Yếu i tố i vốn i bao i gồm
- i Giá i trị i phần i vốn i Nhà i nước i tại i thời i điểm i 0h i ngày i 01/01/2007 i được i xác i định i như i sau:
+ Số i liệu i trên i sổ i sách i kế i toán: i 134.467.835.532 i đồng
+ Số i liệu i phê i duyệt i của i UBND i thành i phố i Hà i Nội: i 191.490.997.309 i đồng.
-i Tìnhi hìnhi tàii sảni Doanhi nghiệpi tạii thờii điểmi 31/12/2006:i đượci xáci địnhi theoi hồ i sơ i xác i định i giá i trị i doanh i nghiệp i của i công i ty i Kim i khí i Thăng i Long i do i chi i nhánh i công i ty i TNHH i Kiểm i toán i Phương i Đông i ICA i Hà i Nội i ( i Phụ i lục i 4)
Yếu i tố i đối i tượng i lao i động i (Nguyên i vật i liệu i và i năng i lượng)
Vì i công i ty i chủ i yếu i hoạt i động i trong i lĩnh i vực i sản i xuất i hàng i kim i khí i từ i kim i loại i dạngi lái bằngi côngi nghệi độti dậpi nêni nguồni nguyêni liệui chủi yếui củai côngi tyi chủi yếui lài nhập i khẩu i (thép i là i cán i nguội i đạt i yêu i cầu i đột i dập i hiện i nay i trong i nước i hầu i như i chưa i sản i xuất i được) i (Danh i sách i một i số i nhà i cung i cấp i chính i của i công i ty i i Phụ i lục i 5)
Tổng i lao i động i thường i xuyên i tại i công i ty i là i 3.171 i người, i trong i đó i nam: i 2.111 i người, i nữ: i 1060 i người.
Phâni loạii theoi thờii hạni hợpi đồng:
+ Số i lao i động i kí i HDLD i không i xác i định i thời i hạn: i 1.349 i người
+ Số i lao i động i kí i HDLD i xác i định i thời i hạn i 12 i – i 36 i tháng: i 1.774 i người
+ Sối laoi độngi kíi HDLDi ngắni hạni dướii 12i tháng:i 43i người
+ Số i lao i động i không i thuộc i đối i tượng i kí i HDLD i : i 5 i người
Phân i loại i theo i trình i độ:
+ CBCNVi cói trìnhi đội đạii họci i i i i i i i i i i i i i i i i i i i :i 114i người
+ CBCNV i có i trình i độ i cao i đẳng, i trung i cấp i : i 226 i người
+ CBCNVi bậci 4i trởi lêni i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i :i 198i người
+ CBCNV i bậc i 4 i trở i xuốngi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i : i 2.633 i người
2.1.2.4 i Đặc i điểm i về i thị i trường i và i đối i thủ i cạnh i tranh i của i công i ty
Saui hơni 30i nămi xâyi dựngi vài pháti triển,i Côngi tyi Kimi Khíi Thăngi Longi ngàyi mộti khẳng i định i vị i trí i đứng i đầu i của i mình i trong i việc i sản i xuất i và i cung i ứng i các i sản i phẩm i kimi khíi giai dụngi vài caoi cấpi cói chấti lượngi vài đượci ngườii tiêui dùngi đánhi giái caoi soi với i các i sản i phẩm i cùng i loại i trên i thị i trường i Dưới i đây i là i một i số i sản i phẩm i có i thị i trường i tiêu i thụ i ổn i định i đem i lại i doanh i thu i cao i cho i công i ty:
Với i mặt i hàng i bếp i dầu i truyền i thống:i Thịi trườngi tiêui thụi chủi yếui lài cáci tỉnhi phíai
Nam i Ở i thị i trường i này, i một i số i đối i thủ i cạnh i tranh i như: i Xí i nghiệp i quốc i phòng i Z117, i các i doanh i nghiệp i Thái i Quang…của i Thành i phố i Hồ i Chí i Minh i Mặc i dù, i giá i bán i của i họ i chỉ i bằng i 60% i giá i bán i bếp i dầu i của i Công i ty i bán i lẻ i tại i thị i trường i này, i song i nhờ i chất i lượng i tốt i sản i phẩm i của i Công i ty i vẫn i chiếm i thị i phần i cao i từ i 50% i đến i 55%.
Mặt i hàng i xoong i INOX i cao i cấp:i Thịi trườngi tiêui thụi chủi yếui lài Đồngi bằngi
Bắc i Bộ i Đây i là i một i thị i trường i có i tiềm i năng i lớn i và i mang i lại i nguồn i lợi i nhuận i cao i cho i Công i ty, i chính i vì i vậy i việc i đầu i tư i nâng i cao i chất i lượng i sản i phẩm i nhằm i đáp i ứng i tốt i hơn i yêu i cầu i ngày i càng i cao i của i thị i trường i là i một i hướng i đi i đúng i đắn.
Mặt i hàng i vỏ i đèn i cao i cấp i các i loại: i Khách i hàng i chính i là i các i công i trình i công i cộng, i các i Xã, i Huyện i và i các i Tỉnh i trong i cả i nước.
Mặt i hàng i bồn i rửa: i Công i ty i Kim i Khí i Thăng i Long i là i Công i ty i đầu i tiên i của i Việt i Nam i chế i tạo i thành i công i bồn i rửa i để i cạnh i tranh i với i hàng i ngoại i nhập i Khách i hàng i chủ i yếui lài cáci hãngi tưi nhâni vớii sối lượngi lớn.
Mặt i hàng i chi i tiết i xe i máy i Honda: i Khách i hàng i chủ i yếu i là i Công i ty i sản i xuất i xe i máy i honda i Việt i Nam i Đây i là i đối i tác i khách i hàng i quan i trọng i của i Công i ty i do i đó i việc i đápi ứngi yêui cầui chấti lượngi quyếti địnhi lớni đếni khải năngi cạnhi tranhi vài tạoi dựngi uyi tíni với i khách i hàng.
Mặt i hàng i xuất i khẩu: i Mặt i hàng i xuất i khẩu i chiếm i tỷ i trọng i lớn i nhất i hiện i nay i là i đèn i nến i ROTERA i xuất i sang i thị i trường i Thụy i Điển, i ngoài i ra i một i số i mặt i hàng i của i Công i ty i cũng i đã i xâm i nhập i và i tìm i được i chỗ i đứng i ở i thị i trường i khác i như: i Nhật i Bản, i Nga,i Trungi Quốc…
2.1.3 Hiệu i quả i hoạt i động i sản i xuất i kinh i doanh i của i công i ty
Sau i khi i áp i dụng i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000 i tình i hình i sản i xuất i kinh i doanh i của i công i ty i thay i đổi i theo i chiều i hướng i tích i cực, i tạo i niềm i tin i về i sự i phát i triển i của i công i ty i trong i những i năm i tiếp i theo.
Hìnhi 2.3:i Kếti quải thựci hiệni chỉi tiêui sảni xuấti kinhi doanhi từi 2005i –i 2007 Đơn i vị: i triệu i đồng
STT Khoản i mục Năm i 2005 Năm i 2006 Năm i 2007 i
1 Doanh i thu i thuần i của i công i ty 414.863 436.407 671.885
5 Lợi i nhuận i liên i doanh i sau i thuế 11.180 22.860 23.762
(Nguồn: i Bản i công i bố i thông i tin i của i công i ty)
Các i hợp i đồng i lớn i đã i được i thực i hiện i hoặc i kí i kết i mà i công i ty i đã i đạt i được i sau i khi i áp i dụng i hệ i thống i quản i lý i chất i lượng i ISO i 9001:2000 i thành i công i i là i rất i nhiều i trong i thời i gian i qua i (Tham i khảo i ở i Phụ i lục i 6)
i Thực i trạng i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000 i tại i công i ty i TNHH i Kim i Khí i Thăng i Long
i Phân i tích i thực i trạng i chất i lượng i sản i phẩm
2.2.1.1Thực i trạng i chất i lượng i nhóm i sản i phẩm i gia i dụng i phục i vụ i nội i địa
Sau i khi i áp i dụng i hệ i thống i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000, i chất i lượng i sản i phẩm i của i công i ty i tăng i lên i đáng i kể, i do i đó i đã i tạo i niềm i tin i với i người i tiêu i dùng i và i nâng i cao i uy i tín i của i công i ty i Để i chứng i minh i điều i này, i ta i có i thể i sử i dụng i số i liệu i về i chất i lượng i sản i phẩm i bếp i dầu i – i loại i sản i phẩm i được i ưu i dùng i hiện i nay i - i như i sau:
Hìnhi 2.4:i Chấti lượngi sảni phẩmi bếpi dầu Đơn i vị: i Chiếc
(Nguồn: i Phòng i kế i hoạch i Công i ty)
Hình i 2.5: i So i sánh i với i đối i thủ i cạnh i tranh i trên i thị i trường i bếp i dầu
T Đơn i vị i sản i xuất i bếp i dầu Công i suất
Sản i lượng i tiêu i thụ (chiếc)
2 Tháii Quang 748 134 46 Đỏ Tpi HCM 2000
(Nguồn: i Phòng i kế i hoạch i Công i ty)
Hìnhi 2.6:i Biểui đồi côngi suấti bếpi dầui
Phạm Hương Quỳnh Quản lý công – K46
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PSG.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền
(Nguồn: i Phòng i kế i hoạch i Công i ty)
Hình i 2.7: i Biểu i đồ i hiệu i suất i nhiệt i độ i có i ích i của i bếp i dầu i 10B
(Nguồn: i Phòng i kế i hoạch i Công i ty)
2.2.1.2 i Thực i trạng i chất i lượng i nhóm i sản i phẩm i chi i tiết i ôtô, i xe i máy i và i chi i tiết i cho i các i i ngành i công i nghiệp
Công i ty i Kim i Khí i Thăng i Long i đã i hợp i tác i với i Honda i Việt i Nam i trong i một i thời i giani dài,i điềui đói chứngi tỏi rằng,i côngi tyi đãi rấti cói uyi tíni trongi việci sảni xuấti cáci chii tiết,i phụ i tùng i ô i tô, i xe i máy i Vì i vậy, i trong i quá i tình i hoạt i động i sản i xuất i kinh i doanh, i công i ty i rất i chú i trong i công i tác i đảm i bảo i chất i lượng i sản i phẩm
Dưới i đây i là i một i ví i dụ i về i mặt i hàng i STAY, i HORN i (mã i chi i tiết i 64225 i – i KTMJ) i đượci soi sánhi mứci chấti lượngi vớii thựci tếi sảni xuất:
Hình i 2.8: i Bảng i tổng i hợp i so i sánh i mức i chất i lượng i và i thực i tế i sản i xuất i qua i các i năm i từ i 2005 i – i 2007 i của i sản i phẩm i STAY, i HORN Đơn i vị: i Chiếc
Sản i phẩm Năm i 2005 Năm i 2006 Năm i 2007
(Nguồn: i Phòng i công i nghệ i Công i ty) 2.2.1.3 i Thực i trạng i chất i lượng i nhóm i sản i phẩm i xuất i khẩu
Trongi nhữngi nămi qua,i sối lượngi cũngi nhưi doanhi thui củai côngi tyi từi nhómi mặti hàng i xuất i khẩu i không i ngừng i tăng i nhanh i và i chiếm i một i tỉ i lệ i cao i so i với i nhóm i mặt i hàng i truyền i thống i và i trở i thành i nguồn i thu i chủ i yếu i của i công i ty i Tổng i doanh i thu i hàng i xuất i khẩu i năm i 2007 i đạt i được i khoảng i 65 i tỉ i đồng, i và i doanh i thu i hàng i xuất i khẩu i một i số i năm i gần i đây i như i sau:
Hìnhi 2.9:i i Doanhi thui xuấti khẩui quai cáci năm
Năm Doanh i thu i xuất i khẩu i (tỉ i đồng)
(Nguồn: i Phòng i kế i hoạch i Công i ty)
Phân i tích i thực i trạng i chất i lượng i sản i phẩm i đèn i nến i ROTERA
Vì i mặt i hàng i đèn i ROTERA i là i mặt i hàng i xuất i khẩu i chủ i lực i của i công i ty, i với i số i lượngi xuấti khẩui caoi nhấti soi vớii cáci mặti hàngi xuấti khẩui khác.i Tai cói bảngi thốngi kêi lỗii sản i phẩm i đèn i nến i ROTERA i như i sau:
Hình i 2.10: i Tỉ i lệ i sai i lỗi i sản i phẩm
(Nguồn: i phòng i chất i lượng i Công i ty)
Từi biểui trên,i tai cói bảngi tínhi toáni xửi lýi sối liệui nhưi sau:
Hình i 2.11: i Dữ i liệu i khuyết i tật i sản i phẩm
Dạng i khuyết i tật Số i sản i phẩm i bị i khuyết i tật
Tỷ i lệ i % i các i dạng i khuyết i tật
Tỷ i lệ i % i khuyết i tật i tích i lũy
(Nguồn: i Phòng i chất i lượng i Công i ty)
Từ i bảng i dữ i liệu i các i dạng i khuyết i tật i của i sản i phẩm, i ta i vẽ i được i biểu i đồ i PARETO i biểu i thị i tỷ i lệ i sai i lỗi i cho i sản i phẩm i đèn i NEW i ROTERA i như i sau:
Phạm Hương Quỳnh Quản lý công – K46
(Nguồn: i Phòng i chất i lượng i Công i ty)
Thông i qua i biểu i đồ i Pareto i đã i phản i ánh i một i cách i trung i thực i dữ i liệu i về i chất i lượng i sảni phẩmi đèni nếni ROTERA,i lài căni cứi cơi sởi đểi côngi tyi tậpi trungi nguồni lực,i phươngi tiện, i trang i thiết i bị, i máy i móc i và i con i người i trong i việc i cải i tiến i chất i lượng i tại i những i khâu i quan i trọng, i giúp i nâng i cao i hiệu i quả i hoạt i động, i giảm i chi i phí i và i tiết i kiệm i thời i gian.
i Phân i tích i thực i trạng i quản i lý i chất i lượng i i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000 i tại i công i ty i TNHH i Kim i khí i Thăng i Long
Để i phân i tích i thực i trạng i quản i lý i chất i lượng i tại i công i ty i Kim i Khí i Thăng i Long, i ta i có i thể i xem i xét i qua i sơ i đồ i hệ i thống i chất i lượng i của i công i ty i tại i Phụ i lục i 7
2.2.2.1 i Mục i tiêu i áp i dụng i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000 i tại i công i ty i TNHH i Kim i Khí i Thăng i Long
Trongi xui thếi hộii nhậpi quốci tếi hiệni nay,i cáci đốii táci làmi ăni vài kháchi hàngi củai công i ty i không i còn i chỉ i trong i phạm i vi i quốc i gia i mà i đã i mở i rộng i sang i các i nước i khác i Đây i vừa i là i cơ i hội i nhưng i cũng i lại i là i thách i thức i đối i với i công i ty i Vì i khi i bắt i đầu i hợp i tác i với i nước i ngoài, i công i ty i sẽ i phải i đối i mặt i với i rất i nhiều i các i tiêu i chuẩn i khắt i khe i bắt i buộc i phải i có i trong i quá i trình i sản i xuất i kinh i doanh i của i mình i Chính i vì i thế, i giấy i chứng i nhận i phùi hợpi vớii ISOi 9000i lài chứngi minhi thưi chấti lượngi đảmi bảoi choi côngi tyi mởi rộngi thịi trường i của i mình.
Với i việc i thực i hiện i đúng i phương i châm i của i ISO i là i “ i làm i tốt, i làm i đúng i ngay i từ i đầu, i kiểm i soát i chặt i chẽ i từng i công i việc i của i quá i trình…”, i công i ty i đảm i bảo i được i mục i tiêu i đề i ra i như i là:
Thỏai mãni tốti hơni cáci yêui cầui củai kháchi hàng
Tăng i uy i tín i và i i tăng i cường i tính i cạnh i tranh i của i công i ty i trên i thị i trường i quốc i tế.
Cải i thiệu i hoạt i động i sản i xuất i kinh i doanh i của i công i ty i một i cách i có i hiệu i quả i hơn
Th ủ t ục Hướ ng dẫn Đường lối, chính sách chủ đạo của Công ty.
Văn bản thủ tục hệ thống chất lượng (TCVN ISO 9001 : 2000).
Các hướng dẫn công việc cụ thể.
Các biểu mẫu ghi chép (Các bằng
Nâng i cao i hiệu i quả i đầu i tư i thông i qua i nâng i cao i hiệu i suất i lao i động…
Tóm i lại, i mục i tiêu i của i công i ty i khi i áp i dụng i hệ i thống i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000 i có i thể i thấy i đó i là: i hoàn i thiện i lại i hệ i thống i quản i lý i chất i lượng i của i mình i để i đạt i tiêu i chuẩn i Quốc i tế i Từ i đó, i đây i sẽ i là i bàn i đạp i giúp i công i ty i tiến i tới i đạt i được i cáci mụci tiêui mài mìnhi đãi vạchi ra.
2.2.2.2 i Thực i trạng i hệ i thống i các i văn i bản, i tài i liệu i hồ i sơ i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000 i tại i công i ty i TNHH i Kim i Khí i Thăng i Long
Hiện i tại, i công i ty i đang i áp i dụng i hệ i thống i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000 i với i hệ i thống i các i văn i bản, i tài i liệu i hồ i sơ i như i sau:
Mục i tiêu i của i công i ty: i Trở i thành i một i công i ty i hàng i đầu i Việt i Nam i trong i lĩnh i vực i sản i xuất i các i mặt i hàng i cơ i kim i khí i gia i dụng i Sản i phẩm i của i công i ty i không i chỉ i đáp i ứng i nhui cầui trongi nướci mài còni xuấti khẩu.
Công i ty i cam i kết i thực i hiện i những i nguyên i tắc i sau:
+ Tìm i hiểu i thị i trường i để i đảm i bảo i các i sản i phẩm i i và i dịch i vụ i của i công i ty i đáp i ứngi đượci yêui cầui củai kháchi hàng
+ Xây i dựng i hệ i thống i quản i lý i chất i lượng i một i cách i hiệu i quả i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000, i có i sự i tham i gia i của i tất i cả i mọi i người, i không i ngừng i cải i tiến i và i nâng i cao i chất i lượng i sản i phẩm.
Khẩu i hiệu i của i công i ty: i “ i Không i ngừng i cải i tiến i và i nâng i cao i chất i lượng i sản i phẩm”.
Cấu i trúc i văn i bản i của i hệ i thống i chất i lượng
Hình i 2.13: i Cấu i trúc i văn i bản i hệ i thống i chất i lượng
Nhằm i phổ i biến i chính i sách i chất i lượng i đến i toàn i thể i các i phòng i ban, i bộ i phận, i Công i ty i đã i lập i sổ i tay i chất i lượng i và i phân i phối i cho i các i bộ i phận, i phòng i ban i theo i quyết i định i của i lãnh i đạo i Công i ty i Sổ i tay i chất i lượng i của i Công i ty i gồm i có i 2 i phần i như i sau:
Giới i thiệu i tổng i quan i về i Công i ty.
Đối i chiếu i gữa i sổ i tay i chất i lượng i với i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000 i
Định i nghĩa i và i thuật i ngữ.
Tráchi nhiệmi vài quyềni hạn.
Phần i II: i Các i yêu i cầu i trong i i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000 i
Phần i này i gồm i 5 i chương i tương i ứng i với i 20 i điều i trong i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000i i từi chươngi I:i Hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi đếni chươngi V:i Đoi lường,i phâni tích i và i cải i tiến i Mỗi i chương i nêu i rõ i chính i sách i và i biện i pháp i thực i hiện i để i đáp i ứng i các i tiêu i chuẩn i tương i ứng i các i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000
Kiểm i soát i tài i liệu, i hồ i sơ: i
Hiện i nay, i công i ty i đã i xây i dựng i các i thủ i tục i dạng i văn i bản i để i kiểm i soát i mọi i tài i liệu i có i nguồn i gốc i nội i bộ i và i bên i ngoài i cũng i như i hồ i sơ i chất i lượng i Tài i liệu, i hồ i sơ i của i Hệ i thống i quản i lý i chất i lượng i được i kiểm i soát i thông i qua i việc i quy i định i cụ i thể:
Cách i nhận i biết i tài i liệu, i hồ i sơ, i nhận i biết i các i thay i đổi, i và i cách i bảo i quản.
Quy i định i về i thời i gian i lưu i trữ, i phương i thức i lưu i trữ i và i cách i thức i lưu i trữ
Đại i diện i lãnh i đạo i về i ISO i đảm i bảo i tài i liệu i luôn i sẵn i có i tại i những i nơi i cần i sử i dụng.
Các i đơn i vị i đã i xác i lập i các i loại i hồ i sơ i đơn i vị i mình i cần i và i duy i trì i một i danh i mục i hồi sơi tạii đơni vịi mình.
2.2.2.3 i Thực i trạng i về i trách i nhiệm i lãnh i đạo i tại i công i ty i TNHH i Kim i Khí i Thăng i Long
Cam i kết i của i lãnh i đạo i công i ty i được i thể i hiện i thông i qua i việc: i truyền i đạt i cho i mọi i CBCNV i về i tầm i quan i trọng i của i việc i đáp i ứng i các i yêu i cầu i của i khách i hàng i cũng i như i cáci yêui cầui phápi luậti củai nhài nước,i thiếti lậpi chínhi sáchi chấti lượng,i đảmi bảoi việci thiết i lập i mục i tiêu i chất i lượng, i tiến i hành i việc i xem i xét i lãnh i đạo i trên i toàn i hệ i thống, i đảm i bảo i các i nguồn i lực i sẵn i có.
Hiện i nay, i giám i đốc i công i ty i bổ i nhiệm i một i phó i giám i đốc i là i Đại i diện i lãnh i đạo i về i chất i lượng i (QMR), i chịu i trách i nhiệm i chỉ i đạo i các i đơn i vị i trong i công i ty i triển i khai i thực i hiệni côngi táci đầui tư,i hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi ISOi 9001:2000.i Côngi tyi tiếni hànhi họp i xem i xét i của i lãnh i đạo i ít i nhất i 1 i lần/năm i Cuộc i họp i xem i xét i của i lãnh i đạo i có i thể i kết i hợp i với i các i cuộc i họp i sản i xuất i của i công i ty.
QMR i căn i cứ i vào i nội i dung i cần i xem i xét i tại i cuộc i họp i để i phân i công i các i đơn i vị i liên i quan i chuẩn i bị i các i báo i cáo i về i các i vấn i đề i cần i được i xem i xét i Nội i dung i cần i được i xét i tại i cuộci họpi là:i
Kết i quả i của i các i cuộc i đánh i giá i chất i lượng i nội i bộ
Khiếu i nại i hoặc i phản i hồi i của i khách i hàng
Việci thựci hiệni cáci quái trìnhi vài sựi phùi họpi củai sảni phẩm
Việc i thực i hiện i hành i động i khắc i phục i phòng i ngừa
Những i thay i đổi i có i thể i làm i ảnh i hưởng i đến i Hệ i thống i quản i lý i chất i lượng
Các i khuyến i nghị i và i cải i tiến. Đốii vớii tráchi nhiệmi vài quyềni hạn,i côngi tyi đãi xâyi dựngi mộti văni bảni đểi quyi địnhi rõ i như: i phiếu i mô i tả i công i việc…và i để i trao i đổi i thông i tin i nội i bộ, i tùy i thuộc i vào i từng i loại i thông i tin i về i tính i hiệu i lực i của i hệ i thống i quản i lý i chất i lượng, i mà i các i hình i thức i trao i đổi i thông i tin i có i thể i là: i Thông i báo i bằng i văn i bản, i họp i giao i ban, i tổ i chức i lớp i học, i sổ i giao i ca, i bảng i thông i báo… i
2.2.2.4 i Thực i trạng i về i quản i lý i nguồn i lực i tại i công i ty i TNHH i Kim i Khí i Thăng i Long
Nhận i thức i được i rằng, i nguồn i lực i đóng i vai i trò i then i chốt i trong i quá i trình i sản i xuất i kinh i doanh i của i công i ty i nên i công i ty i đã i xây i dựng, i áp i dụng i và i duy i trì i ngay i từ i đầu i các i tiêu i chuẩn i về i quản i lý i nguồn i lực i như:
Cung i cấp i nguồn i nhân i lực Để i thực i hiện, i duy i trì i và i nâng i cao i hiệu i lực i của i hệ i thống i quản i lý i chất i lượng i và i tăng i cường i sự i thỏa i mãn i khách i hàng, i lãnh i đạo i công i ty i cam i kết i cung i cấp i nguồn i lực i kịp i thời i và i đầy i đủ.
i Một i số i đánh i giá i chung i về i công i tác i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i
Đổi i mới i công i nghệ, i thiết i bị i đã i tạo i ra i sản i phẩm i có i chất i lượng i tốt, i độ i ổn i định i cao, i thỏa i mãn i nhu i cầu i khách i hàng i và i đảm i bảo i vệ i sinh i công i nghiệp, i môi i trường.
Thôngi tini kháchi hàng:i Côngi tyi tăngi cườngi củngi cối mốii quani hệi chặti chẽi vớii khách i hàng i nội i bộ i và i bên i ngoài, i đối i với i khách i hàng i bên i ngoài i là i người i kiểm i tra i lần i cuối i cùng, i thông i tin i của i họ i là i cơ i sở i để i phát i hiện, i khắc i phục i sai i lỗi i và i cải i tiến i nâng i cao i chấti lượngi sảni phẩmi thỏai mãni kháchi hàng.
2.2.1 Một i số i đánh i giá i chung i về i công i tác i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i tại i công i ty i TNHH i Kim i khí i Thăng i Long
2.2.3.1 i Những i thành i tích i đạt i được i sau i khi i áp i dụng i hệ i thống i quản i lý i chất i lượng i ISO i 9001:2000 i tại i công i ty i KKTL
Trong i những i năm i gần i đây, i sản i phẩm i của i công i ty i đang i ngày i càng i i khẳng i định i vị i trí i của i mình i không i chỉ i ở i thị i trường i trong i nước i mà i còn i ở i nước i ngoài, i bằng i chứng i là i tại i cáci Hộii chợi triểni lãmi kinhi tếi trongi vài ngoàii nước,i sảni phẩmi hàngi mangi thươngi hiệui
Kim i Khí i Thăng i Long i đã i đạt i được i rất i nhiều i danh i hiệu, i huy i chương i Năm i 1998, i các i sảni phẩmi củai Côngi tyi đượci Tổngi Cụci Tiêui chuẩni –i Đoi lườngi –i chấti lượngi traoi tặngi
Huy i chương i Bạc i Mặt i hàng i Bếp i dầu i tráng i men i xếp i thứ i 37/200 i mặt i hàng i chất i lượng i cao i được i người i tiêu i dùng i tín i nhiệm i và i bình i chọn.
Công i tác i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000
Việc i xây i dựng i hệ i thống i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000 i đã i đem i lại i cho i công i ty i những i thành i công i rất i lớn i trong i quá i trình i sản i xuất i kinh i doanh i và i không i thể i phủ i nhận i được i như:
Hệ i thống i các i tài i liệu, i văn i bản, i quy i trình, i kế i hoạch… i được i xây i dựng i một i cách i chii tiết,i đầyi đủi vài sắpi xếpi thốngi nhất,i phụci vụi hữui hiệui choi việci tìmi kiếm,i trai cứu,i sửi dụng i và i quản i lý i Từ i đó, i nó i đã i giúp i cho i công i tác i quản i lý i hồ i sơ i sổ i sách i gọn i nhẹ i và i chặt i chẽ i hơn.
Mọi i công i việc i được i tiêu i chuẩn i hóa i nên i công i ty i có i thể i đưa i ra i các i biện i pháp i làm i việc i đúng i ngay i từ i đầu, i có i thể i xác i định i đúng i nhiệm i vụ i và i chỉ i ra i cách i thực i hiện i để i đạt i kết i quả i mong i muốn i Đồng i thời i sự i phối i hợp i giữa i các i bộ i phận, i đơn i vị i trong i công i ty i cũng i trở i nên i linh i động, i không i gây i chồng i chéo i như i trước i đây.
Nhâni viêni họci đượci cáchi làmi việci ngayi lậpi tứci vìi mọii chii tiếti hướngi dẫni choi công i việc i đều i được i ghi i thành i văn i bản i Tất i cả i mọi i CBCNV i trong i công i ty i đã i được i phân i định i rõ i chức i năng, i nhiệm i vụ i rõ i ràng, i ngoài i ra i còn i có i những i quy i trình i cụ i thể i để i so i sánh, i đối i chiếu, i đánh i giá i năng i lực i nên i buộc i mọi i người i phải i làm i đúng i và i làm i tốt i phân i sự i của i mình…
2.2.3.2 i Những i tồn i tại i hạn i chế i về i chất i lượng i sản i phẩm i và i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000 i tại i công i ty
Tuyi tỉi lệi phếi phẩm,i hỏngi saui báni hàngi ngàyi càngi giảmi songi sối lượngi hàngi không i đạt i tiêu i chuẩn i (tỉ i lệ i sai i lỗi) i vẫn i còn i cao i Số i hàng i này i sẽ i được i sửa i chữa i hoặc i bỏ i lưu i kho i cuối i năm i thanh i lý i gây i ra i tăng i chi i phí i bảo i quản i lưu i kho i đối i với i công i ty.
Các i khiếu i nại i của i khách i hàng i về i sản i phẩm i còn i nhiều, i đặc i biệt i là i với i một i số i khách i hàng i chính i như i Honda, i IKEA i đối i với i hàng i cung i cấp i bị i lỗi, i không i đúng i yêu i cầu i chấti lượngi quyi định.
Công i tác i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000
Nhìn i chung i hệ i thống i ISO i 9001:2000 i i sau i khi i được i công i ty i xây i dựng i vẫn i được i duyi trìi vài khôngi ngừngi cảii tiếni saoi choi phùi hợpi vớii thựci tếi tạii côngi tyi trongi từngi giaii đoạn i Tuy i nhiên, i việc i duy i trì i chưa i được i chú i ý i đúng i mức, i có i đơn i vị i biết i nhưng i không i làmi vài cói đơni vịi khôngi biếti đểi làm.i Quái trìnhi quảni lýi chấti lượngi củai côngi tyi vẫni còni những i điểm i chưa i phù i hợp i và i cần i phải i lưu i ý i như i sau:
Hệ i thống i tài i liệu, i hồ i sơ i quản i lý: i
+ Danhi mụci tàii liệui nộii bội vài tàii liệui bêni ngoàii khôngi đượci cậpi nhậti thường i xuyên i và i đôi i khi i chưa i chính i xác i (tên i tài i liệu, i mã i số) i Tài i liệu, i hồ i sơ i lưu i giữ i chưa i hợp i lý i như i cặp i file i ghi: i “Danh i mục i tài i liệu” i nhưng i bên i trong i là i các i tài i liệu i đã i lỗi i thời.
+ Đối i với i các i kế i hoạch i sản i xuất i khuôn i mẫu i và i mẫu i biểu i kế i hoạch i thiết i kế i chế i tạoi khuôni gá,i gái kiểm,i sảni xuấti thíi nghiệmi vài giaoi mẫu.i Trongi cáci mẫui này,i cói kếi hoạch i có i ngày i hoàn i thành, i có i kế i hoạch i không i có i ngày i hoàn i thành.
+ Việci lưui giữi hồi sơ,i tàii liệui chưai hợpi lý,i gâyi mấti nhiềui thờii giani tìmi kiếmi không i tuân i thủ i theo i quy i định i của i thủ i tục i KKTL i – i 05 i kiểm i soát i tài i liệu i nội i bộ i và i KKTLi –i 16i Kiểmi soáti hồi sơi chấti lượng.
+ Thông i tin i về i việc i sửa i đổi i tài i liệu i không i được i thông i báo i tới i những i người i trực i tiếp i áp i dụng i thủ i tục i dẫn i đến i tình i trạng i áp i dụng i những i biểu i mẫu i đã i lỗi i thời.
i Phương i hướng i hoàn i thiện i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000 i tại i công i ty i TNHH i Kim i khí i Thăng i Long
9001:2000 i tại i công i ty i TNHH i Kim i khí i Thăng i Long:
Mục i tiêu i phát i triển i của i công i ty
+ Thựci hiệni mụci tiêui xâyi dựngi côngi tyi trởi thànhi côngi tyi hàngi đầui củai Việti
Nam i trong i lĩnh i vực i sản i xuất i các i sản i phẩm i cơ i khí i trên i cơ i sở i duy i trì i 3 i nhóm i sản i phẩm i chính i là: i phụ i tùng i ô i tô, i xe i máy, i hàng i xuất i khẩu i và i hàng i gia i dụng i nội i địa i Đặc i biệt i chú i trọng i vào i nâng i dần i tỉ i lệ i hàng i gia i dụng i nội i địa i để i cân i đối i tỉ i trọng i doanh i thu i của i 3 i nhóm i mặt i hàng.
+ Nângi caoi hiệui quải sảni xuấti kinhi doanh,i phâni phốii thànhi quải côngi bằng,i đảmi bảo i việc i làm i ổn i định i và i nâng i cao i thu i nhập i cho i người i lao i động.
+ Bên i cạnh i việc i ổn i định i và i phát i triển i sản i xuất, i công i ty i còn i thực i hiện i việc i xem i xét i cân i đối i và i nguồn i lực i để i mở i rộng i hoạt i động i của i công i ty i sang i lĩnh i vực i thương i mại, i dịch i vụ i theo i hướng i nâng i dần i tỉ i trọng i doanh i thu i từ i hoạt i động i thương i mại i dịch i vụ. Đểi thựci hiệni đượci nhữngi mụci tiêui nêui trên,i trongi thờii giani tớii côngi tyi đềi rai những i phương i hướng i hoàn i hiện i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000 i như i sau:
Kế i hoạch i sản i xuất i giai i đoạn i từ i năm i 2008 i đến i năm i 2010
Hình i 3.1: i Kế i hoạch i sản i lượng i sản i phẩm i từ i năm i 2008 i đến i năm i 2010
Hàngi giai dụng i phục i vụ i nội i địa
Sảni phẩmi phụi tùng i ôtô, i xe i máy
(Nguồn: i Bản i công i bố i thông i tin i của i công i ty)
Hình i 3.2: i Cơ i cấu i thị i trường i nội i địa i sản i phẩm i của i công i ty i giai i đoạn i 2004 i – i 2010 i i i i i i i i i i i i i i ( i Đơn i vị i tỉ i trọng: i % i )
Thị i trường Giai i đoạn i 2004 i - i 2005 Giai i đoạn i 2006 i - i 2010
4.i Khui vựci TPi Hồi Chíi Minh 30i –i 35i % 25%
5.i Đồngi bằngi sôngi Cửui Long 10i –i 15i % 15i %
( i Nguồn: i Phòng i kế i hoạch i công i ty)
Hình i 3.3: i Cơ i cấu i thị i trường i xuất i khẩu i sản i phẩm i của i công i ty i giai i đoạn i 2004 i – i 2010
Thị i trường Giai i đoạn i 2004 i – i 2005 Giai i đoạn i 2006 i – i 2010
(Nguồn: i Phòng i kế i hoạch i công i ty)
Dự i kiến i kết i quả i thực i hiện i các i chỉ i tiêu i sản i xuất i kinh i doanh i từ i năm i 2008 i đến i năm i 2010 i của i công i ty i TNHH i Kim i Khí i Thăng i Long.
Hìnhi 3.4:i Dựi kiếni kếti quải sảni xuấti kinhi doanhi củai côngi tyi từi nămi 2008i đếni 2010
STT Khoản i mục Đơn i vị Năm i 2008 Năm i 2009 Năm i 2010
1 Vốn i điều i lệ Triệu i đồng 192.000 195.000 210.000
2 Doanh i thu i thuần i của i công i ty Triệu i đồng 651.000 740.000 835.000
3 Tổng i chi i phí i của i công i ty Triệui đồng 646.000 727.800 818.000
4 Lợii nhuậni trướci thuế i của i công i ty Triệui đồng 4.800 12.200 16.500
5 Lợii nhuậni saui thuếi của i công i ty Triệu i đồng 3.456 8.784 11.800
6 Lợi i nhuận i liên i doanh i sau i thuế Triệu i đồng 20.000 20.000 20.000
7 Tổng i lợi i nhuận i sau i thuế Triệu i đồng 23.456 28.784 31.880
9 Trích i các i quỹ i để i lại Triệu i đồng 7.036.8 8.635.2 9.564
10 Chia i cổ i tức i cho i các i cổ i động Triệu i đồng 16.419,2 20.148,8 22.316
11 Tỉ i lệ i cổ i tức i hàng i năm % 8,55 10,33 10,63
12 Tổngi sối laoi động Người 3100 3350 3.500
13 Thu i nhập i bình i quân/i tháng Đồng/người 1.820.000 1880.000 2000.000
(Nguồn: i Bản i công i bố i thông i tin i của i công i ty)
Tổng i kết i cuối i năm i 2007, i công i ty i TNHH i Kim i Khí i Thăng i Long i cũng i đã i đề i ra i mục i tiêu i chất i lượng i cần i đạt i đựơc, i cụ i thể i là:
+ Doanhi thui củai côngi tyi đạti thấpi nhấti lài 650i tỉi đổng
+ Doanh i thu i xuất i khẩu i đạt i thấp i nhất i là i 14 i triệu i USD
+ Năm i 2008, i có i ít i nhất i 15 i sáng i kiến i cải i tiến i liên i quan i đến i kĩ i thuật, i chất i lượng i và i hợp i lý i hoá i sản i xuất.
+ Nămi 2008,i đàoi tạoi mớii vài đàoi tạoi lạii choi íti nhấti 450i lượti CBCNVi trongi công i ty
+ Tổ i chức i tìm i hiểu i nhu i cầu, i đánh i giá i sự i thoả i mãn i của i khách i hàng i nhằm i đáp i ứng i tốt i nhất i các i yêu i cầu i của i khách i hàng i đối i với i sản i phẩm i dịch i vụ i của i công i ty
+ Duy i trì i cải i tiến i liên i tục i hệ i thống i Quản i lý i chất i lượng i ISO i 9001:2000, i đáp i ứng i tốti nhấti yêui cầui kháchi hàngi đềi ra.
i Kiến i nghị i một i số i giải i pháp i để i hoàn i thiện i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000 i tạo i công i ty i TNHH i Kim i Khí i Thăng i Long
i i i Nâng i cao i chất i lượng i nguồn i nhân i lực i tại i công i ty
Vì i chất i lượng i nguồn i nhân i lực i đóng i vai i trò i rất i quan i trọng i trong i mọi i hoạt i động i của i công i ty i Do i đó, i với i một i lượng i lao i động i trẻ, i đầy i năng i lực i thì i công i ty i cũng i phải i không i ngừng i tạo i điều i kiện i cho i họ i phát i huy i tối i đa i năng i lực i của i mònh i Các i kế i hoạch i đào i tạo,huấn i luyện i phải i đáp i ứng i đặc i thù i nhiệm i vụ i của i từng i bộ i phận, i phân i hệ, i theo i mức i độ i từ i trên i xuống i dưới, i xuất i phát i từ i thực i tiễn i đến i lý i thuyết i nghiệp i vụ… i chẳng i hạni như:
Với i đội i ngũ i các i nhà i quản i lý: i cần
+ Thườngi xuyêni tiếni hànhi điềui tra,i sắpi xếpi lạii độii ngũi cáni bội quảni lýi saoi choi phù i hợp i với i trình i độ i và i năng i lực i sở i trường i Bổ i sung i những i nhân i viên i đủ i tiêu i chuẩn, i cói triểni vọngi pháti triển,i đồngi thờii sẽi thayi thếi nhữngi ngườii thiếui tíchi cựci trongi laoi động.
+ Đàoi tạoi vài bồii dưỡngi độii ngũi cáni bội cói trìnhi đội chuyêni môni cao,i biếti ngoạii ngữ, i sử i dụng i thành i thạo i vi i tính, i am i hiểu i thị i trường i và i các i luật i kinh i doanh i Vì i đây i sẽ i tạoi dựngi choi côngi tyi mộti đội ngũi cáci nhài quảni lýi tàii giỏi,i đầyi năngi lựci khii côngi tyi ngày i càng i mở i rộng.
Vớii độii ngũi nhâni viên,i nhữngi ngườii laoi độngi trongi côngi ty,i cầni :
+ Lập i kế i hoạch i và i xây i dựng i nội i quy i – i quy i chế, i đào i tạo i phương i pháp i xúc i tiến i và i côngi táci kiểmi trai côngi việci choi từngi nhómi đốii tượngi CBCNVi phùi hợpi tạii côngi tyi như: i cho i người i mới i bắt i đầu i vào i nhà i máy, i đã i làm i việc i từ i 1 i – i 5 i năm, i hay i đã i làm i việc i trêni 5i năm…
+ Tổ i chức i đào i tạo i định i kì i và i kiểm i tra i đánh i giá i nhận i thức i về i chất i lượng i sản i phẩm i hàngi ngày,i đảmi bảoi đánhi giái đúngi thựci lựci vài đủi đápi ứngi yêui cầui thựci tếi sảni xuất.
+ Tạo i sự i gắn i bó i quyền i lợi, i trách i nhiệm i giữa i người i lao i động i và i công i ty, i khuyến i khích i họ i cống i hiến i lợi i ích i cho i công i ty i và i cũng i cho i bản i thân i họ.
Ngoài i ra, i để i cho i toàn i thể i CBCNV i trong i công i ty i thấy i rõ i được i vai i trò i và i tầm i quan i trọng i của i việc i thực i hiện i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000 i thì i ban i lãnh i đạo i của i công i ty i cần i phải i làm i tốt i các i biện i pháp i như:
+ Tổ i chức i các i khóa i đào i tạo i về i chất i lượng, i về i hệ i thống i tiêu i chuẩn i ISO i để i trang i bị i kiến i thức i đầy i đủ, i đúng i đắn i về i hệ i thống i này
+ Cungi cấpi cáci kỹi năngi đểi cói thểi vậni hànhi hệi thốngi mộti cáchi cói hiệui quải vài đểi thực i hiện i từng i nghiệp i vụ i cụ i thể.
Mặt i khác, i công i ty i nên i xây i dựng i một i nền i văn i hóa i doanh i nghiệp i cho i chính i công i ty i mình i mà i ở i đó i giữa i các i thành i viên i trong i công i ty i đoàn i kết, i đồng i lòng i với i nhau i Để i đạt i được i điều i này i thì i công i ty i cần i thực i hiện i một i số i biện i pháp i như i sau:
+ Tổ i chức i hội i hiếu, i hỉ i hoặc i thăm i hỏi i lẫn i nhau, i quan i tâm i đến i lợi i ích i của i mọi i người.
+ Giữi mốii quani hệi tốti đẹpi giữai lãnhi đạoi củai côngi tyi vớii CBCNV.
+ Sử i dụng i có i hiệu i quả i các i công i cụ i tạo i động i lực i cho i nhân i viên i như: i khen i thưởng, i chế i độ i nghỉ i ngơi, i vui i chơi i giải i trí… i để i tạo i bầu i không i khí i lành i mạnh, i thoải i mái i nhưng i cũng i gắn i kết i nhân i viên i hơn i với i công i ty i của i mình.
i i Tăng i cường i công i tác i đánh i giá i nội i bộ
Hiệni nay,i côngi tyi đangi bướci vàoi giaii đoạni cảii tiếni hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000 i nên i công i tác i đánh i giá i nội i bộ i trong i công i ty i ngày i càng i đóng i vai i trò i quan i trọng i Việc i đánh i giá i nội i bộ i sẽ i cung i cấp i một i cái i nhìn i tổng i thể i về i mọi i mặt i hoạt i động i của i công i ty i như: i thực i hiện i các i cam i kết i của i lãnh i đạo, i nguồn i nhân i lực, i các i quá i trình i tạo i ra i sản i phẩm…Cho i nên, i đánh i giá i nội i bộ i tốt i sẽ i giúp i cho i công i ty i cói cáii nhìni trungi thực,i chínhi xáci đểi từi đói đưai rai nhữngi giảii phápi khắci phúci kịpi thờii các i sai i sót i trong i quá i trình i sản i xuất i cũng i như i hoàn i thiện, i nâng i cao i chất i lượng i quản i lý i của i mình i
Do i vậy, i muốn i có i công i tác i đánh i giá i hiệu i quả, i công i ty i cần i có i một i kế i hoạch i cụ i thể i như:
Trongi quái trìnhi thựci hiệni hoạti động,i đánhi giái nộii bội cầni phảii đượci tiếni hànhi nhiều i lần i tùy i theo i các i i mức i độ i quan i trọng i khác i nhau i của i hoạt i động i được i đánh i giá i (chứ i không i phải i chỉ i là i 2 i lần/ i năm i như i hiện i nay i tại i công i ty).
Việci lựai chọni cáni bội đánhi giái phảii dựai trêni cơi sởi đãi đượci đàoi tạoi bàii bảni vềi công i tác i đánh i giá i nội i bộ, i am i hiểu i hệ i thống i ISO, i cũng i như i các i hoạt i động i của i công i ty i Đặc i biệt, i cần i thiết i phải i tuân i thủ i nguyên i tắc i người i đánh i giá i không i được i liên i quan i trực i tiếp i đến i hoạt i động i được i đánh i giá i để i tránh i việc i đánh i giá i không i được i công i bằng i và i có i xen i lẫn i tính i chủ i quan i của i người i đánh i giá.
Việci đánhi giái nộii bội phảii đượci tiếni hànhi trêni cơi sởi cáci yêui cầui củai tiêui chuẩn i ISO i cũng i như i các i văn i bản, i quy i định i của i doanh i nghiệp i nhưng i đồng i thời i cũng i phải i biết i vận i dụng i một i cách i linh i hoạt, i phù i hợp i với i từng i hoạt i động i cụ i thể.
Kếti quải saui khii đánhi giái phảii đượci cụi thểi hóai bằngi văni bảni đểi trởi thanhi căni cứ i điều i chỉnh i các i hoạt i động i của i công i ty i sau i này.
3.2.4 Tích i hợp i một i số i công i cụ i quản i lý i để i nâng i cao i hiệu i quả i hoạt i động i quản i lý i chất i lượng i tại i công i ty.
Hệ i thống i ISO i 9001:2000thực i chất i chỉ i đưa i ra i những i yêu i cầu i đối i với i các i công i việc i phải i làm, i những i việc i đáp i ứng i như i thế i nào i thì i hoàn i toàn i để i mở i Do i đó, i việc i tích i hợp i những i công i cụ i quản i lý i khác i ( i như i 5S, i Kazen…) i dựa i trên i các i yêu i cầu i của i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000 i là i rất i quan i trọng i nhằm i giảm i thiểu i những i nguồn i lực, i tận i dụng i tối i đa i hiệui nhữngi táci dụngi củai cáci côngi cụi này,i vài đặci biệti lài đảmi bảoi mộti sựi hoạti độngi nhịpi nhàng i không i có i xung i đột i trong i các i công i cụ i của i hệ i thống.
Vì i vậy, i đối i với i công i ty i KKTL, i sự i cần i thiết i ứng i dụng i thêm i một i số i công i cụ i quản i lý i khác, i dưới i đây i là i 2 i đề i xuất i về i công i cụ i quản i lý i mà i công i ty i cần i áp i dụng.
Kết i hợp i ISO i 9001: i 2000 i với i phương i pháp i Tấn i công i não i (Braistorming)
Hiện i nay, i trong i thực i tế i của i công i ty, i các i giải i pháp i cải i tiến, i đề i xuất i chưa i được i nhiều, i chủ i yếu i là i công i ty i chỉ i tập i trung i vào i “phát i hiện i và i làm i sạch i lỗi” i với i các i biện i pháp i mang i tính i đối i phó i và i đóng i góp i rất i ít i vào i cải i tiến i chất i lượng i thực i sự i của i công i ty i Chúngi chỉi giảii quyếti nhữngi biểui hiệni củai vấni đềi nhưngi khôngi chữai khỏii hẳni nguyêni nhân i gốc i rễ.
Phương i pháp i Tấn i công i não i được i đưa i ra i ở i đây i sẽ i khắc i phục i được i hạn i chế i này i vì i nó i dựa i trên i cơ i sở i thảo i luận i tự i do i vè i những i ý i tưởng i hoặc i những i vấn i đề i cụ i thể i nào i đó i nhằm i làm i bật i ra i sự i suy i nghĩ i sáng i tạo i Tư i tưởng i của i Tấn i công i não i là:
+ Mộti ngườii thườngi bịi hạni chếi vềi ýi tưởng,i mộti nhómi thìi tạoi rai nhiềui ýi tưởngi hơn.
+ Ý i tưởng i của i người i này i có i thể i được i xây i dựng, i hình i thành i dựa i trên i ý i tưởng i của i người i khác.
+ Khi i có i nhiều i người i trao i đổi, i càng i có i nhiều i ý i tưởng i sáng i tạo.
Các i bước i cơ i bản i của i phương i pháp i này i là:
Thông i báo i chủ i đề i cho i các i thành i viên: i trướci cuộci họpi 1i ngày,i ngườii phụi trách i cần i thông i báo i cho i tất i cả i các i thành i viên i về i chủ i đề i của i cuộc i họp i để i họ i có i đủ i thời i gian i suy i nghĩ i và i đảm i bảo i sự i khởi i đầu i trôi i chảy i Chủ i đề i phải i tập i trung, i đơn i giản, i rõ i ràng.
Viết i rõ i chủ i đề i ra i cho i tất i cả i mọi i người i cùng i theo i dõi: i Chủ i đề i phải i được i viết i rõ i ràng i lên i một i tờ i giấy i lớn i hoặc i trên i bảng i treo i lên i để i mọi i người i đọc
Đóng i góp i các i ý i tưởng: i trongi quái trìnhi đóngi gópi ýi tưởng,i cói mộti vấni đềi cầni lưu i ý i đó i là: i người i phụ i trách i phải i cố i gắng i tạo i ra i một i không i khí i nhẹ i nhàng i và i khuyến i khích i tất i cả i mọi i người i đưa i ra i ý i tưởng.
Ghi i lại i các i ý i tưởng: i Mộti thànhi viêni trongi nhómi sẽi phảii đượci chỉi địnhi đểi làmi thư i kí i ghi i lại i mọi i ý i tưởng i Mục i đích i là i để i nắm i được i càng i nhiều i ý i tưởng i càng i tốt.
Tấn i công i não i sẽ i kết i thúc i khi i không i còn i ý i tưởng i nào i đưa i ra i Nhóm i sẽ i đánh i giá i mọi i ý i tưởng i để i lựa i chọn i những i ý i tưởng i tốt i nhất i hoặc i một i vài i ý i tưởng i thích i hợp i thông i qua i hình i thức i bỏ i phiếu.
Tuyi nhiên,i đểi việci tiếni hànhi phươngi phápi nàyi cói hiệui quải thìi cầni lưui ýi nhữngi điểm i sau:
+Cho i mọi i người i có i cơ i hội i để i nói
+Không i chỉ i trích, i phê i phán i các i ý i tưởng.
Nếu i như i tuân i thủ i đúng i nguyên i tắc i trên i thì i phương i pháp i này i rất i hữu i ích i đồi i với i côngi tyi trongi việci xáci địnhi cáci nguyêni nhâni củai vấni đề,i từi đói tìmi rai đượci cáci giảii pháp i cụ i thể.
Kết i hợp i ISO i 9001:2000 i với i phương i pháp i 5S:
Hầui hếti mọii côngi ty,i khôngi chỉi riêngi côngi tyi KKTi đềui luôni đềi rai khẩui hiệu,i quy i tắc i tại i nơi i làm i việc i như: i tài i liệu i để i ngăn i nắp, i giữ i gìn i vệ i sinh i chung…Nhưng i mọi i người i thường i tuân i theo i các i quy i định i này i một i cách i máy i móc, i đối i phó i mà i chưa i hề i nghĩ i đến i đây i là i một i nội i dung i quan i trọng i trong i việc i xây i dựng i và i áp i dụng i một i hệ i thống i quản i lý i chất i lượng i nào i đó i Vì i vậy, i công i ty i sẽ i không i tạo i được i phong i trào i chung i cho i mọii ngườii cùngi thami gia.
i Cải i tiến, i đổi i mới i máy i móc i trang i thiết i bị i phục i vụ i sản i xuất
Máy i móc i thiết i bị i ảnh i hưởng i trực i tiếp i đến i chất i lượng i sản i phẩm, i dịch i vụ i hàng i hóa.i Tuyi nhiên,i hiệni tạii trìnhi đội côngi nghệ,i trangi thiếti bịi máyi móci củai Côngi tyi còni lạc i hậu i Theo i số i liệu i thống i kê, i trên i 75% i thiết i bị, i máy i móc i của i Công i ty i thuộc i thế i hệ i nhữngi nămi 60i củai thếi kỷi trước,i trongi đói 70%i đãi hếti khấui haoi vài gầni 50%i máyi cũi đãi được i tân i trang i lại i khiến i Công i ty i chưa i đủ i năng i lực i tạo i ra i những i sản i phẩm i có i chất i lượngi caoi vài cói khải năngi cạnhi tranhi thắngi lợii ngayi cải trongi thịi trườngi nộii địai
(Nguồn: i Phòng i kế i hoạch i Công i ty) i Trong i những i năm i tới, i Công i ty i có i kế i hoạch i đầu i tư i hàngi chụci tỷi đồngi đểi đổii mới,i chuyểni giaoi máyi móci trangi thiếti bịi phụci vụi choi mụci tiêu i mở i rộng i sản i xuất, i nâng i cao i chất i lượng i sản i phẩm i hướng i vào i xuất i khẩu i Song i điều i đói khôngi cói nghĩai lài côngi tyi cói thểi muai bấti kìi máyi móci côngi nghệi nào,i mài trướci khii đi i đến i quyết i định i hiện i đại i hóa i dây i chuyền i công i nghệ i thì i công i phải i nghiêm i túc i thực i hiện:
+ Công i tác i thu i thập i và i xử i lý i thông i tin, i rồi i từ i đó i mới i đưa i ra i những i quyết i định i lựa i chọn i công i nghệ i phù i hợp.
+ Xác i định i bộ i phận, i khu i vực i nào i cần i đầu i tư i ngay, i khâu i nào i trọng i yếu i và i cần i thiết, i tránh i đầu i tư i dàn i trải i vừa i không i đủ i khả i năng, i vừa i không i đem i lại i hiệu i quả.
+ Phải i xây i dựng i một i hệ i thống i tài i liệu i hướng i dẫn i cụ i thể i về i vận i hành i máy i móc i thiết i bị i và i thường i xuyên i đánh i giá i giám i sát i để i kịp i thời i điều i chỉnh.
+ Song i song i với i đầu i tư i hiện i đại i hóa i dây i chuyền i thì i công i ty i cũng i phải i thực i hiện i tốt i công i tác i bảo i dưỡng, i bảo i quản i và i sửa i chữa i định i kì i nhằm i hạn i chế i các i hỏng i hóc i có i thểi xảyi ra.
3.2.6 Hiện i đại i hóa i hệ i thống i lưu i trữ, i trao i đổi i thông i tin i và i ứng i dụng i linh i hoạt, i sáng i tạo i vào i hoạt i động i của i công i ty
Thông i tin i trong i quản i lý i chất i lượng i nói i riêng i và i trong i quản i lý i nói i chung i rất i quan i trọng.i Cungi cấpi thôngi tini nhanh,i đầyi đủ,i chínhi xác,i kịpi thời…cói vaii tròi lớni đếni hiệui quả i hoạt i động i của i cả i một i hệ i thống i Đặc i biệt, i thời i đại i ngày i nay i là i thời i đại i của i khoa i họci côngi nghệi truyềni thôngi thôngi tini vớii sựi pháti triểni nhưi vũi bãoi củai côngi nghệi truyền i thông i thông i tin i Thời i đại i xã i hội i thông i tin, i thông i tin i trở i thành i một i lực i lượng i sảni xuấti khôngi thểi thiếui củai doanhi nghiệp.i Muốni vậyi côngi tyi cầni phải:
Cập i nhật i một i cách i thường i xuyên i các i dữ i liệu i cải i tiến i trong i hệ i thống i quản i lý i chất i lượng i
Ápi dụngi cáci kĩi thuậti thốngi kêi hiệni đạii đểi kiểmi soáti hoạti độngi mộti cáchi bàii bản, i tiết i kiệm i thời i gian i tra i cứu, i tìm i kiếm i tài i liệu
Ngoài i ra, i ứng i dụng i công i nghệ i thông i tin i hiện i đại i trong i công i tác i lưu i trữ i hồ i sơ i cũngi lài điềui mài côngi tyi nêni ápi dụng…Minhi chứngi choi điềui nàyi lài mộti i côngi nghệi ứng i dụng i rất i có i hiệu i quả i trong i quản i lý i hệ i thống i tài i liệu, i thông i tin i đó i là: i ISO i – i Online i Tiêu i chí i của i ISO i – i Online i là i cung i cấp i tài i liệu i một i cách i nhanh i nhất, i chính i xác i và i kịp i thời i cho i những i ai i đang i cần i đến i ISO i – i Online i sẽ i tạo i cho i công i ty i điều i kiện i làm i việc i hiện i đại i và i chuyên i nghiệp, i đảm i bảo i cho i hệ i thống i thông i tin i nội i bộ i được i thông i suốt, i cậpi nhậti nhanhi chóngi tini tứci cũngi nhưi ứngi phói kịpi thờii vớii nhữngi biếni động.i Mặti khác, i công i cụ i này i còn i giúp i công i ty i làm i giảm i thiểu i chi i phí i và i thời i gian i tìm i kiếm, i sử i dụng i và i lưu i trữ i tài i liệu.
Tuy i nhiên, i để i áp i dụng i thành i công i loại i công i cụ i này, i công i ty i cần i đào i tạo, i hướng i dẫn i cho i toàn i thể i CBCNV i các i yêu i cầu i sử i dụng i để i từ i đó i họ i có i thể i tùy i biến i ứng i dụng i saoi choi phùi hợpi vớii đơni vịi mình.
3.2.7 Đảm i bảo i nguồn i nguyên i i vật i liệu i cung i ứng i cho i hoạt i động i của i công i ty i một i cách i lâu i dài, i ổn i định i và i đạt i chất i lượng i cao
Hiện i nay, i công i ty i đã i xây i dựng i được i một i quy i trình i kiểm i soát i chặt i chẽ i nguồn i nguyên i vật i liệu i đầu i vào i Các i nguyên i liệu i và i đầu i vào i không i được i sử i dụng i nếu i chưa i quai côngi táci kiểmi trai xáci nhậni lài nguồni nguyêni vậti liệui đói đãi phùi hợpi vớii cáci yêui cầu i quy i định i đặt i ra i hay i chưa i Tuy i nhiên, i do i lý i do i khách i quan i cũng i như i các i lý i do i chủ i quan i nên i vẫn i có i một i số i nguồn i nguyên i vật i liệu i i không i được i đảm i bảo i về i số i lượng i hay i chất i lượng i hoặc i cả i hai, i dẫn i đến i ảnh i hưởng i chất i lượng i sản i phẩm i Vì i vậy, i công i ty i cần i có i các i biện i pháp i đề i phòng i như:
-i Tìmi vài lựai chọni nhữngi bạni hàngi cói uyi tín:i phảii tìmi hiểui kĩi lưỡngi cáci thôngi tini về i nhà i cung i cấp i cũng i như i các i sản i phẩm i của i họ, i đồng i thời i đảm i bảo i uy i tín i với i nhau, i nhất i là i việc i cung i ứng i phải i ổn i định, i giao i hàng i đúng i hẹn, i tránh i chậm i trễ i làm i gián i đoạn i tiến i độ i sản i xuất
- i Kiểm i tra i chặt i chẽ i chất i lượng i nguyên i vật i liệu i cả i về i số i lượng, i chất i lượng i và i
i Đảm i bảo i nguồn i nguyên i i vật i liệu i cung i ứng i cho i hoạt i động i của i công i ty i một i cách i lâu i dài, i ổn i định i và i đạt i chất i lượng i cao
- i Bảo i quản i nguồn i nguyên i vật i liệu i thật i tốt, i công i tác i bảo i quản i phải i được i tiến i hànhi môti cáchi cẩni trọng,i tránhi haoi hụti mấti mát.i Điềui kiệni nhài xưởngi đểi lưui khoi cũngi cần i phải i được i xem i xét i thường i xuyên i về i nhiệt i độ, i độ i ẩm, i khoảng i cách i bố i trí…
i i Những i điều i kiện i cần i thiết i để i thực i hiện i các i giải i pháp
i Sự i cam i kết i của i lãnh i đạo i đối i với i việc i thực i hiện i chính i sách i chất i lượng
Trước i thực i tiễn i áp i dụng i các i hệ i thống i quản i lý i chất i lượng, i có i thể i thấy i điều i quan i trọng i là i các i công i ty i phải i nhận i thức i và i thực i sự i phát i huy i được i hiệu i quả i của i hệ i thống i này i Làm i được i điều i đó, i cần i xây i dựng i một i hệ i thống i linh i hoạt, i năng i động, i có i cơ i chế i mở i để i các i thành i viên i dễ i dàng i đóng i góp i ý i tưởng, i có i các i hình i thức i khuyến i khích i mọi i thành i viên i tham i gia i xây i dựng, i không i ngừng i cải i tiến, i cập i nhật i hệ i thống i Điều i cốt i lõi i là i cần i sự i cam i kết i hết i lòng i của i lãnh i đạo i Chỉ i khi i đó, i hệ i thống i chất i lượng i mới i không i thành i gánh i nặng i mà i thực i sự i trở i thành i nền i tảng i vững i chắc i cho i sự i phát i triển i của i công i ty.
Do i đó, i với i những i kiến i nghị i trên, i công i ty i chỉ i có i thể i thực i hiện i được i và i thực i hiện i tốti khii mài bani lãnhi đạoi cami kếti thựci hiệni mộti cáchi triệti để,i phảii cói sựi thốngi nhấti cải vềi nhận i thức i và i toàn i diện i Cụ i thể i để i tăng i cường i hơn i nữa i sự i cam i kết i là i lãnh i đạo i cần i đưa i ra i cáci cami kếti dướii dạngi văni bảni vài thựci hiệni đúngi nhữngi gìi mài mìnhi đãi cami kết,i biếni các i cam i kết i thành i hiện i thực i chứ i không i phải i là i những i lời i nói i suông.
Thựci tếi choi thấy,i tạii cáci doanhi nghiệp,i mộti khii lãnhi đạoi hiểui rõi nhữngi yêui cầui cơ i bản i của i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000, i đồng i thời i có i sự i quan i tâmi chỉi đạoi thựci hiệni thôngi quai cáci cami kếti thựci hiệni củai mìnhi thìi nhữngi doanhi nghiệp i đó i việc i áp i dụng i hệ i thống i chất i lượng i thường i diễn i ra i theo i đúng i những i gì i đã i được i hoạch i định i và i mang i lại i những i hiệu i quả i kinh i doanh i rõ i rệt.
Các i quy i tắc i cần i đảm i bảo i thực i hiện i để i áp i dụng i quản i lý i chất i chất i lượng i
Coi i ISO i 9001:2000 i là i một i công i cụ i quản i lý i chất i lượng, i và i để i ISO i 9001:2000 i phục i vụ i công i ty Để i làm i được i điều i này, i công i ty i cần i phải i quan i tâm i đến i việc i thiết i kế i hệ i thống i sao i cho i có i thể i phản i ánh i thực i nhất i những i quy i trình i công i việc i cũng i như i những i mối i tương i giaoi giữai chúng.i Khii xâyi dựngi hệi thốngi văni bản,i cầni phảii môi tải chínhi xáci cáchi thứci mà i công i ty i đang i làm i và i sẽ i làm, i vì i ISO i 9001:2000 i chỉ i yêu i cầu i việc i phải i làm, i còn i thực i hiện i cụ i thể i là i do i chính i công i ty i quyết i định i Tuyệt i đối i công i ty i không i nên i xây i dựng i một i quy i trình i hay i sổ i tay i chất i lượng i chỉ i vì i ISO i và i cho i chuyên i gia i đánh i giá i mà i không i đem i lại i lợi i ích i gì i cho i công i ty
Hệ i thống i chất i lượng i là i của i tổ i chức, i do i tổ i chức i và i vì i tổ i chức
Công i ty i không i nên i xây i dựng i một i hệ i thống i bằng i copy i hoặc i sử i dụng i những i hệ i thống i “mẫu” i mà i phải i tự i có i được i một i hệ i thống i quản i lý i chất i lượng i của i chính i mình i Nếui cầni thiết,i côngi tyi cói thểi sửi dụngi sựi giúpi đỡi từi nhữngi chuyêni giai hoặci cáci tổi chứci tư i vấn i độc i lập i Việc i sao i chép i hoặc i sử i dụng i các i hệ i thống i có i sẵn i sẽ i đưa i công i ty i khó i khăn i trong i việc i thực i hiện i thậm i chí i có i thể i gây i hậu i quả i tai i hại i cho i chính i hoạt i động i sản i xuất i kinh i doanh i của i mình
Người i sử i dụng i không i thấy i áp i lực i khi i áp i dụng i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000 i vào i quản i lý i chất i lượng
Trong i quá i trình i cải i tiến, i hay i áp i dụng i những i biện i pháp i để i hoàn i thiện i quản i lý i chất i lượng i của i mình, i công i ty i không i nên i tiến i hành i một i cách i áp i đặt, i mà i cần i phải i giải i thíchi choi mọii CBCNVi i trongi côngi tyi hiểui rằngi việci cảii tiếni tiêui chuẩni ISOi
9001:2000 i sẽ i giúp i cho i việc i tiến i hành i công i việc i một i cách i dễ i dàng i hơn
Cải i tiến i quản i lý i chất i lượng i theo i cách i đơn i giản, i dễ i hiểu, i dễ i áp i dụng i nhất
Cáci tiêui chuẩn,i biệni phápi cảii tiếni khôngi yêui cầui vềi sối trangi củai hệi thốngi tàii liệu i mà i là i sự i đơn i giản, i dễ i hiểu i và i dễ i áp i dụng i Thực i tế i cho i thấy, i nếu i như i công i ty i áp i dụngi cáci biệni phápi cảii tiếni càngi đơni giảni vài dễi hiểui baoi nhiêui thìi sối điểmi khôngi phùi hợp i được i phát i hiện i trong i các i kì i đánh i giá i càng i ít i bấy i nhiêu i và i hiệu i quả i áp i dụng i càng i cao i Điều i đó i có i được i là i do i mọi i người i dễ i dàng i hiểu i và i thực i hiện i theo i các i yêu i cầu i đặt i ra.i
Có i được i sự i tham i gia i chủ i động i và i tích i cực i của i mọi i người
Công i ty i cần i tăng i tính i làm i chủ i của i mọi i người i bằng i cách i khuyến i khích i mọi i người i tham i gia i và i quá i trình i cải i tiến i i và i trao i quyền i làm i chủ i với i từng i phần i của i hệ i thống i quản i lý i chất i lượng.
Tăng i cường i sự i tham i gia i của i nhiều i người i vào i công i tác i đánh i giá i nội i bộ i nhằm i tìm i ra i cơ i hội i cải i tiến
Quái trìnhi đánhi giái nộii bội khôngi chỉi đảmi bảoi sựi phùi hợpi mài còni lài cơi hộii đểi tìmi ra i những i yếu i tố i có i thể i cải i tiến i Do i đó, i càng i có i nhiều i người i tham i gia i vào i quá i trình i đánhi giái sẽi càngi đemi lạii kếti quải tốt,i đảmi bảoi choi hệi thốngi thưci sựi bámi sáti vài hỗi trợi quá i trình i hoạt i động i của i tổ i chức.
Hệ i thống i không i chỉ i đánh i giá i và i lựa i chọn i nhà i cung i cấp i mà i còn i cùng i họ i nâng i cao i chất i lượng i sản i phẩm i – i dịch i vụ i của i chính i mình
Nếui nhài cungi cấpi đóngi vaii tròi quani trọngi choi việci đạti mụci tiêui chấti lượng,i thìi ngoài i việc i đặt i ra i những i tiêu i chí i cụ i thể i cho i việc i lựa i chọn i và i đánh i giá i nhà i cung i cấp, i côngi tyi cũngi cầni thiếti phảii giúpi đỡi vài khuyếni khíchi nhài cungi cấpi đểi họi cói thểi đạti được i những i tiêu i chí i này.
Xây i dựng i và i hình i thành i các i nhóm i chất i lượng i (nhóm i QC)
Ngày i nay, i khi i sự i phân i công i lao i động i trong i sản i xuất i kinh i doanh i đã i đến i mức i chii tiết,i baoi trùmi mọii quái trìnhi hoạti động,i ngườii tai khói cói thểi hoàni tấti côngi việci mộti cách i hoàn i hảo i với i chỉ i nỗ i lực i của i một i cá i nhân i Xu i thế i hợp i tác, i cùng i nhau i làm i việc, i cùngi nhaui giảii quyếti mộti khói khăn,i vướngi mắci thểi hiệni ởi mọii nơii vài trongi mọii lĩnhi vực, i nhất i là i trong i việc i quản i lý i chất i lượng i sản i phẩm i Chính i vì i vậy, i việc i hình i thành i các i nhóm i chất i lượng i góp i phần i không i nhỏ i đến i chất i lượng i hoạt i động i sản i xuất i kinh i doanh. Nhóm i chất i lượng i phát i huy i có i hiệu i quả i chất i xám i trong i việc i giải i quyết i các i vấn i đề i thực i tế i nảy i sinh i Nhà i quản i lý i muốn i cải i tiến i hoạt i động i sản i xuất i không i phải i ở i khâu i chi i phí i nhân i công i mà i là i chi i phí i do i lãng i phí i thời i gian i ( i vì i máy i ngưng i hoạt i động, i vì i những i công i việc i không i cần i thiết i và i vì i các i sản i phẩm i kém i chất i lượng) i Trong i việc i giảm i thiểu i lãng i phí, i cộng i sự i đắc i lực i nhất i chính i là i những i người i trực i tiếp i sản i xuất i bởi i họ i hiểu i về i công i việc i của i mình i hơn i bất i kỳ i ai i khác i Do i đó, i việc i hình i thành i các i nhóm i chất i lượng i trongi hoạti độngi sảni xuấti kinhi doanhi củai Côngi tyi KKTLi lài tấti yếui kháchi trongi việci đạt i các i mục i tiêu i chất i lượng i mà i Công i ty i đề i ra.
i Về i phía i Nhà i nước
Hiện i nay, i trong i môi i trường i kinh i tế i mới, i Nhà i nước i đóng i vai i trò i là i người i hướng i dẫn, i tạo i hành i lang i pháp i lý i cho i các i doanh i nghiệp i thực i hiện i theo i nguyên i tắc i tự i chủ, i cạnhi tranhi đểi cói thểi tồni tạii vài pháti triển.i Vìi vậy,i Nhài nướci cầni xâyi dựngi mộti chươngi trình i chất i lượng i để:
Tăng i cường i tính i minh i bạch i và i tính i dự i báo i của i các i tiêu i chuẩn, i quy i định i kĩ i thuậti cũngi nhưi hệi thốngi đánhi giái sựi phùi hợp.
Tạo i sân i chơi i bình i đẳng i cho i tất i cả i các i doanh i nghiệp i mà i ở i đó i tiêu i chuẩn i đóng i vai i trò i chủ i đạo i trong i việc i tăng i khả i năng i cạnh i tranh i trên i cả i thị i trường i trong i nước i và i nước i ngoài.
Tóm i lại, i việc i ứng i dụng i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000 i ngày i nayi đãi đượci nhiềui nhài quảni lýi xáci địnhi rõi đói khôngi phảii chii phíi mài lài mộti sựi đầui tưi cho i chất i lượng i Và i cũng i như i mọi i sự i đầu i tư, i hiệu i quả i phải i đặt i lên i hàng i đầu i Một i sự i đầu i tư i không i hiệu i quả, i mang i tính i hình i thức i sẽ i trở i thành i gánh i nặng, i một i sự i lãng i phí i lâu i dài i cho i công i ty i Do i đó, i đội i ngũ i lãnh i đạo i cũng i như i toàn i thể i CBCNV i trong i công i ty i KKTL i cần i quyết i tâm, i đồng i lòng i biến i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000i thànhi côngi cụi đểi tạoi rai chấti lượng.
Mục i đích i của i bất i kỳ i một i doanh i nghiệp i nào i là i tối i đa i hóa i lợi i nhuận, i muốn i có i đượci điềui đói cáci sảni phẩmi doi doanhi nghiệpi sảni xuấti rai phảii cói chấti lượngi cao,i giái thành i hạ, i đáp i ứng i và i thỏa i mãn i tối i đa i yêu i cầu i của i khách i hàng i so i với i các i sản i phẩm i cùng i loại i trên i thị i trường i Một i sản i phẩm i tốt i có i chất i lượng i cao, i khi i mà i sản i phẩm i đó i được i tạo i ra i bởi i một i quy i trình i sản i xuất i được i quản i lý i có i chất i lượng i Điều i đó i đòi i hỏi i các i doanh i nghiệp i cần i phải i không i ngừng i xây i dựng i và i cải i tiến, i nâng i cao i chất i lượng i hoạt i độngi củai hệi thống,i bội máyi quảni lýi doanhi nghiệpi nóii chungi vài hệi thốngi quảni lýi chấti lượng i sản i phẩm i nói i riêng i một i cách i khoa i học, i đồng i bộ i theo i đúng i tiêu i chuẩn i quốc i tế i quy i định i (bộ i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000 i về i quản i lý i chất i lượng) i Đặc i biệt, i trong i xu i thế i toàn i cầu i hóa i và i hội i nhập i kinh i tế i quốc i tế i ngày i càng i sâu i rộng i như i hiện i nay, i khi i mà i Việt i Nam i đã i trở i thành i thành i viên i của i ASEAN, i APEC; i đã i kýi kếti Hiệpi địnhi Thươngi mạii vớii EU,i Hiệpi địnhi Thươngi mạii Việti -i Mỹi vài đặci biệti đãi trở i thành i thành i viên i của i WTO i thì i vấn i đề i chất i lượng i trở i thành i nhân i tố i quan i trọng i đem i lại i sự i thành i công i cũng i như i lợi i thế i cạnh i tranh i không i nhỏ i của i các i doanh i nghiệp i và i đối i với i công i ty i TNHH i Kim i Khí i Thăng i Long i thì i đây i cũng i không i phải i là i một i ngoại i lệ. Hiện i nay, i mặc i dù i công i ty i đã i áp i dụng i quản i lý i chất i lượng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000i vài hệi thốngi nàyi cũngi đangi choi thấyi nhiềui lợii nhuậni đượci mangi lại.i Tuyi nhiên, i điều i đó i cũng i không i có i nghĩa i là i công i ty i không i có i những i hạn i chế i đang i còn i tồn i tại i mà i nếu i như i không i khắc i phục i kịp i thời i thì i chính i những i vấn i đề i này i sẽ i ảnh i hưởng i lớn i đến i hoạt i động i kinh i doanh i của i công i ty i Không i chỉ i dừng i ở i đó, i việc i cải i tiến i hơn i nữa i vẫn i đang i là i một i đòi i hỏi i thực i tế i khách i quan i trong i xu i thế i phát i triển i và i hội i nhập i kinh i tế i toàn i cầui mộti khii côngi tyi muốni tồni tạii vài pháti triểni trongi thịi trườngi cạnhi tranhi này.
BIỂU ĐỒ PARETO BIỂU ĐỒ CỘT
BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN VÀ PHÂN VÙNG
Ghi chép lại các sự kiện để dễ tổng kết
Cho thấy Quá trình có được kiểm soát không?
Cần phải thay đổi gì? Điều gì cần cải tiến?
Xác định nguyên nhân của sự phân tán Xem xét các mối quan hệ lẫn nhau
Xác định mối tương quan giữa hai loại dữ liệu
Tìn nguồn gốc hoặc nguyên nhân của sự phân tán
Ghi nhân các thay đổi trong suốt quá trình Điều tra nguyên nhân phân tán
Hợp nhất các dữ liệu cho thấy bức tranh tổng quát của quá trình cần nghiên cứu Điều tra sự phân bố các đặc trưng của sản phẩm và dịch vụ cần xem xét, cả khuyết tật và phế phẩm
PHỤ i LỤC i CÁC i BẢNG i BIỂU i THAM i KHẢO
Phụi lụci 1:i Bảyi côngi cụi giảii quyếti vấni đềi chấti lượng
Nguyên vật liệu (Sắt thép, hóachất) Đột dập, tạo hình sản phẩm
Ghép các chi tiết sản phẩm (Hàn mối ghép cơ khí, kim khí)
Lắp ráp chi tiết sản phẩm
Tráng men bề mặt sản phẩm
Mạ sơn lên chi tiết sản phẩm Đội xe vận tải
Bộ phận sản xuất nước
Phụ i lục i 2: i i Sơ i đồ i quy i trình i công i nghệ
(Nguồn: i Phòng i công i nghệ i Công i ty)
Phụ i lục i 3: i Một i số i máy i móc i thiết i bị i được i sử i dụng i tại i Công i ty i TNHH
STT Tên i TSCĐ Số i kiểm i kê Nước i sản i xuất Ghi i chú
1 Máy i hàn i điểm i CLB i 35 HĐ i - i 71 Đài i loan
4 Máy i hàn i MAG i XC i 350 HM i – i 81 Nhật
5 Máy i đánh i bóng i 2 i mặt ĐBN i – i 12 Việt i Nam Tự i chế
6 Súng i sơn SS i – i 16 Thuỵ i Điển
7 Máyi tiệni vạni năngi JICi 6240 Ti –i 39 Trungi Quốc
8 Máyi đánhi bóngi thủi công ĐBi –i 101 Việti Nam
10 Máy i cắt i tôn i thuỷ i lực MCT i – i 07 Tự i chế i 4.2 i Kw
11 Máy i phay i vạn i năng i GM i – i
12 Máy i tarô MTR i – i 06 Tự i chế 0.75 i Kw
13 Máy i khoan i bàn KB i – i 28 Tự i chế 0.75 i Kw
14 Máy i lọc i và i đun i nước i tự i động Nhật
15 Máyi màii dụngi cụi GSi –i 450 MDCi –i 06 Đàii loan
(Nguồn i : i Phòng i công i nghệ i - i Thiết i bị i Công i ty)
Phụ i lục i 4: i Kết i quả i xác i định i giá i trị i doanh i nghiệp Đơn i vị: i Đồng
Chỉ i tiêu Số i liệu i theo i sổ i sách
Số i liệu i xác i định i lại
Chỉ i tiêu Số i liệu i theo i sổ i sách
Số i liệu i xác i định i lại
I i TSCD i và i đầu i tư i dài i hạn 309.242.281.588 354.332.804.428 45.090.522.84
1 i TSCD 242.615.852.022 251.352.188.600 8.736.336.578 a i TSCD i hữu i hình 242.375.625.332 251.111.961.910 8.736.336.578 b i TSCD i vô i hình 240.226.690 240.226.690 -
2 i Các i khoản i đầu i tư i tài i chính i dàii hạn
3 i Chi i phí i xây i dựng i đầu i tư i cơ i bản i dở i dang
4 i Các i khoản i kí i cược i kí i quỹ i dài i hạn
5 i Chi i phí i trả i trước i dài i hạn 29.386.812.840 34.229.074.197 4.842.261.357
II.i TSLDi vài đầui tưi ngắni hạn 219.828.867.754 220.011.85.218 172.967.464 III i Giá i trị i lợi i thế i kinh i doanh i của i doanh i nghiệp
IV i Giá i trị i quyển i sử i dụng i đất 17.907.075.751 17.907.075.751 -
B i Tài i sản i không i cần i dùng 1.899.804.710 1.899.804.710 -
C i Tài i sản i chờ i thanh i lý 778.388.849 778.388.849 -
D i Tài i sản i hình i thành i từ i các i quỹ i Phúc i lợi, i khen i thưởng
TỔNG i GIÁ i TRỊ i TÀI i SẢN 548.956.418.652 605.979.580.429 57.023.161.77
Tổng i giá i trị i thực i tế i của i doanh i nghiệp
7 E1 i Nợ i thực i tế i phải i trả 399.030.738.603 399.030.738.603 -
E2 i Số i dư i quỹ i khen i thưởng, i phúc i lợi
E3 i Nguồn i kinh i phí i sự i nghiệp 285.768.816 285.768.816 -
TỔNG i GIÁ i TRỊ i PHẦN i VỐN i
(Nguồn:Hồ i sơ i xác i định i GTDN i để i CPH i công i ty i TNHH i Kim i khí i Thăng i Long)
Phụ i lục i 5 i : i Danh i sách i một i số i nhà i cung i cấp i chính i của i công i ty:
STT Tên i nhà i cung i cấp Mặt i hàng Địa i chỉ
1 Posco i steel i service i and i sales i co.ltd
2 Marubeni Thépi vài Inoxi cuộn
3 Honda i trading Thép, i Inox, i đai i ốc Nhật i bản
4 IKEAi Moduli Tradingi RMT Thép,i Inoxi cuộn,i ống i thép
5 Côngi tyi ốngi thépi Hòai Phát Ốngi thépi cáci loại Bùii Thịi Xuâni –
6 Công i ty i VSP Ống i thép i các i loại Khu i CN i Nội i Bài
7 Công i ty i bao i bì i Hoa i Việt Bao i bì i carton Phù i Diễm-Từ i
8 Inter i paint i Hai i Phong Sơn i bột i các i loại Hải i Phòng
9 Xí i nghiệp i vận i tải i cơ i khí i Việt i
Thép i tấm, i bulong KTTCong i ty i Quy i chếi Từi Sơn
10 Côngi tyi cổi phầni sẳti trángi meni nhôm i HP
Nhômi lá Sối 1-Ngôi Quyền-i
11 Văn i phòng i đại i diện i Behn i Meyer i
Cát i đánh i bóng,keoi gắni cát
12 Công i ty i TNHH i NN i 1 i TV i
Quai i núm i vung Hội i Xá-Long i
(Nguồn: i Bản i công i bố i thông i tin i của i công i ty)
Phụ i lục i 6: i Các i hợp i đồng i lớn i đã i được i kí i kết i với i công i ty Đơn i vị: i đồng
STT Tên i hợp i đồng Khách i hàng Giá i trị i hợp i đồng
1 Cungi cấpi chii tiếti khungi xei máyi cho i Honda i Việt i Nam
2 Cung i cấp i chi i tiết i ống i xả i và i tay i láii xei máyi choi côngi tyi Goshii –i
Công i ty i liên i doanh i Goshii –i Thăngi
3 Cung i cấp i các i sản i phẩm i gia i dụng,i cáci loạii đèni trangi trí
Công i ty i IEKA i – i Thụyi Điển
4 Cung i cấp i vành, i ống i xả i xe i máy Công i ty i TNHH i 8 i tỉ i VND/năm
Chi phí cho chất lượng
Trang thiết bị và công nghệ kiểm tra
Phòng nhân lực Phòng tổ chức Sản xuất
Nguyên vật liệu Phòng cung tiêu
STT Tên i hợp i đồng Khách i hàng Giá i trị i hợp i đồng
5 Cung i cấp i chi i tiết i cửa i thoát i hiểm Công i ty i TNHH i
6 Gia i công i sơn i các i chi i tiết i xe i máy Công i ty i TNHH i
7 Cáci hợpi đồngi giai công,i đạii lýi khách
(Nguồn: i Bản i công i bố i thông i tin i của i công i ty) Đâyi chủi yếui lài cáci hợpi đồngi nguyêni tắci mài côngi tyi kíi kếti vớii kháchi hàngi thường i xuyên i của i công i ty i Hợp i đồng i này i có i hiệu i lực i một i năm i và i khi i hết i hạn i thì i hợp i đồng i đó i lại i tự i động i gia i hạn i hộp i đồng.
Phụi lụci 7:i Sơi đồi hệi thốngi chấti lượngi tạii côngi ty
Kiểm tra sản phẩm, ngoại quan, tính năng, cơ khí hóa xác nhận
Vận chuyển phân phối sản phẩm Dịch vụ sau bán hàng
Phó giám đốc Sản xuất
Kiểm tra thiết bị đo lường
Kiểm tra nguyên vật liệu
Kiểm tra khuôn mẫu Thiết kế sản phẩm Kiểm tra thiết bị công nghệ
Kiểm tra Kiểm tra Kiểm tra Kiểm tra Kiểm tra
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PSG.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền
Phụ i lục i 8: i Sơ i đồ i quản i lý i và i kiểm i soát i các i quá i trình
Phạm Hương Quỳnh Quản lý công – K46
Kiểm tra lắp ráp thành phẩm 1
Lấu mẫu kiểm tra tính năng sử dụng cơ lý xác định lô hàng
Hiệu chỉnh lưu trữ hồ sơ Thanh tra nhà nước
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PSG.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền
(Nguồn i : i Phòng i công i nghệ i - i Thiết i bị i Công i ty)
Phụ i lục i 9: i Sơ i đồ i dòng i chảy i của i công i tác i tuyển i dụng i CBCNV i tại i công i ty
TRÁCH i NHIỆM TRÌNH i TỰ i CÔNG i VIỆC i
Yêu cầu sản xuất kinh doanh
Xác định nhu cầu tuyển dụng
Lập kế hoạch tuyển dụng
Thử việc thông qua hội đồng tuyển chọn
Kết thúc hội đồng tuyển chọn
- i Các i đơn i vị i liên i quan
(Nguồn i : i Phòng i công i nghệ i - i Thiết i bị i Công i ty)
Phụ i lục i 10: i Sơ i đồ i dòng i chảy i của i công i tác i đào i tạo i nguồn i nhân i lực i tại i công i ty
Yêu cầu sản xuất kinh doanh
Xác định nhu cầu đào tạo
Lập kế hoạch đào tạo
Thực hiện kế hoạch đào tạo
Ghi phiếu theo dõi quá trình đào tạo công tác cá nhân
TRÁCH i NHIỆM TRÌNH i TỰ i CÔNG i VIỆC
- i Các i đơn i vị i trong i tổi chức
-i Chủi tịchi kiêmi tổng i giám i đốc
- i các i đơn i vị i liên i quan i
- i Các i tổ i chức i đào i tạo
(Nguồn i : i Phòng i công i nghệ i - i Thiết i bị i Công i ty
DANH i MỤC i TÀI i LIỆU i THAM i KHẢO