MỘT GÓC NHÌN TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VIỆC PHÁT TRIỂN THƯ VIỆN ĐẠI HỌC TRONG THỜI ĐẠI TRI THỨC SỐ Nguyễn Thị Hương1 * Trương Thùy Dung2 ** Ngô Thu Hà3 *** Tóm tắt Trong thời đại bùng nổ thông tin[.]
MỘT GĨC NHÌN TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VIỆC PHÁT TRIỂN THƯ VIỆN ĐẠI HỌC TRONG THỜI ĐẠI TRI THỨC SỐ Nguyễn Thị Hương*- Trương Thùy Dung**- Ngô Thu Hà*** Tóm tắt: Trong thời đại bùng nổ thông tin, yêu cầu thư viện thay đổi cách nhanh chóng Các thư viện trung tâm thông tin không nơi quản lý tài liệu, quản lý thơng tin mà cịn nơi quản lý tri thức Nói quản lý tri thức nói đến quản lý nội dung bao gồm có người, cách thức, q trình, hoạt động, cơng nghệ mơi trường rộng lớn thúc đẩy việc định dạng, sáng tạo, giao tiếp hay chia sẻ sử dụng tri thức cá nhân, tri thức tổ chức Bài viết thách thức, đề cập đến mô hình quản lý chất lượng, lý thư viện cần xây dựng cho đơn vị hệ thống quản lý chất lượng Để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, thư viện cần xây dựng quy trình quản lý công việc cụ thể, phổ biến sử dụng tri thức để đạt mục tiêu đặt Từ khóa: Tri thức; Thư viện điện tử; Thư viện số; Chất lượng; Quản lý chất lượng I ĐẶT VẤN ĐỀ Nhân loại bước vào kỉ XXI, kỉ thiên niên kỉ thứ ba Trong bối cảnh chung trước kỉ nguyên giới, * Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội ** Thạc sĩ, Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội *** Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội Một góc nhìn tiếp cận quản lý chất lượng đất nước sau gần 30 năm đổi mới, giáo dục Việt Nam đứng trước xu thách thức Trong có xu chuyển đổi thời đại, chuyển đổi từ xã hội công nghiệp, sang xã hội tri thức, Cách mạng công nghiệp 4.0 với đặc trưng Internet kết nối vạn vật (IOT), trí tuệ nhân tạo, tự động hóa, cách mạng cơng nghệ thơng tin truyền thơng, tồn cầu hóa đấu tranh xác lập giá trị văn hóa cốt lõi tác động ngày mạnh mẽ lên giáo dục, làm thay đổi nhận thức giáo dục Trong bối cảnh mới, giáo dục khơng thực vai trị truyền thống “xã hội hóa cá nhân, phát triển người, giữ gìn phát triển văn hóa”, giáo dục cịn động lực phát triển kinh tế thơng qua đào tạo nhân lực Hơn nữa, kinh tế tri thức với đặc trưng sản phẩm có hàm lượng trí tuệ cao độ tiêu hao nguyên vật liệu thấp, tri thức trở thành tư liệu sản xuất, cịn khoa học, cơng nghệ sau giáo dục trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp [3; tr9] Để quản trị, sử dụng hiệu hệ thống liệu lớn, đa dạng, khổ mẫu liệu, đa tảng cơng nghệ phức tạp địi hỏi thư viện Việt Nam giới cần xác định lại vai trò, chức năng, nhiệm vụ, sách, giải pháp kỹ thuật… đặc biệt xây dựng cho thư viện hệ thống quản lý chất lượng cho phù hợp để kiểm sốt nhanh chóng có hành động khắc phục kịp thời, đồng thời đề biện pháp phòng ngừa hiệu nhằm ngăn chặn sai lỗi nhằm mục đích cuối tạo sản phẩm dịch vụ có chất lượng nhằm thảo mãn nhu cầu khách hàng/ người dùng tin (NDT) - bạn đọc cách tối đa Với phương thức quản lý truyền thống, sử dụng chức quản lý như: kế hoạch hóa, tổ chức thực hiện, đạo kiểm tra đánh giá Phương thức giúp thư viện đạt thành công đáng ghi nhận, nhiên, bối cảnh mà thư viện trung tâm thông tin không nơi quản lý tài liệu, quản lý thơng tin mà cịn nơi quản lý tri thức, đồng thời với áp lực kết nối, liên thông, chia sẻ nguồn tài ngun thơng tin, địi hỏi thư viện cần có cách nhìn cơng tác quản lý Khơng giống 597 598 PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH TRUNG TÂM TRI THỨC SỐ CHO CÁC THƯ VIỆN VIỆT NAM tổ chức kinh doanh lấy mục tiêu quản lý tri thức tạo lợi cạnh tranh, loại hình thư viện mục tiêu quản lý tri thức nhằm mở rộng khả tiếp cận kiến thức cho người dùng tin Một phương thức quản lý phù hợp với xu thời đại phương thức quản chất lượng – phương thức quản lý mà chất quản lý quy trình Quản lý chất lượng hệ thống quy trình nhằm đảm bảo chất lượng cho tồn hệ thống, thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất, có hiệu kinh tế cao nhất, tiến hành tất giai đoạn từ thiết kế, sản xuất phân phối, sử dụng sản phẩm [3; tr40] Sản phẩm thư viện sản phẩm đặc biệt, nhiên dù có đặc biệt đến đâu sản phẩm người làm Do để tạo sản phẩm phải trải qua trình gồm nhiều giai đoạn Và giai đoạn thực theo quy trình, thư viện có quy trình phù hợp, chặt chẽ đồng thời kiểm sốt khơng khâu cuối mà giai đoạn việc hình thành sản phẩm kiểm sốt chặt chẽ sản phẩm cuối đáp ứng tiêu chí sản phẩm dịch vụ chất lượng cao đem đến hài lòng cho người dùng tin/bạn đọc Việc đáp ứng nhu cầu dịch vụ chất lượng cao chìa khóa cho lợi bền vững tổ chức nói chung thư viện nói riêng Sự hài lịng NDT/bạn đọc có tác động tích cực đến hình ảnh thư viện Sự hài lịng NDT/bạn đọc hình thành tảng thư viện thành cơng mức độ hài lịng NDT/bạn đọc dẫn đến việc có định đến thư viện, sử dụng thư viện hay quan tâm đến sản phẩm dịch vụ thư viện hay không hài lịng NDT/bạn đọc người tự nguyện tích cực truyền bá, quảng cáo sản phẩm dịch vụ thư viện Sự hài lòng chất lượng dịch vụ Parasuraman đo lường hiệu suất chất lượng dịch vụ mong đợi chất lượng dịch vụ cảm nhận, theo đó: chất lượng dịch vụ cảm nhận > chất lượng dịch vụ mong đợi: khách hàng hài lòng Nếu chất lượng dịch vụ cảm nhận = chất lượng dịch vụ mong đợi: khách hàng chấp nhận Một góc nhìn tiếp cận quản lý chất lượng chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ mong đợi: khách hàng hài lòng Nếu chất lượng dịch vụ cảm nhận = chất lượng dịch vụ mong đợi: khách hàng chấp nhận Một góc nhìn tiếp cận quản lý chất lượng chất lượng