Vận dụng thuyết quản lý chất lượng tổng thể (tqm) trong quản lý chất lượng đào tạo tại học viện hàng không

VAÄN DUÏNG TÖ TÖÔÛNG HOÀ CHÍ MINH VEÀ COÂNG TAÙC SÖÛ DUÏNG CAÙN BOÄ, COÂNG CHÖÙC TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN LANG Nguyễn Thị Anh Thy 99 VẬN DỤNG THUYẾT QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ (TQM) TRONG QUẢN LÝ[.]

TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN LANG Nguyễn Thị Anh Thy VẬN DỤNG THUYẾT QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ (TQM) TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG APPLYING THE THEORY OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT IN TRAINING QUALITY MANAGEMENT AT THE AVIATION ACADEMY NGUYỄN THỊ ANH THY TĨM TẮT: Q trình đào tạo có hiệu có biện pháp quản lý chất lượng, vận dụng Quản lý chất lượng tổng thể (TQM) cần thiết Bài viết đề cập đến số nội dung giải pháp vận dụng theo TQM quản lý chất lượng đào tạo Học viện hàng khơng Từ khóa: TQM, Học viện hàng không, đào tạo ABSTRACT: Training process is only effective when there are quality management measures, therefore it is necessary to apply Total Quality Management (TQM) The article mentions some contents of the solution to apply TQM in training quality management at Aviation Academy Key words: TQM, Aviation Academy, training kiện, thông số bản” Quản lý chất lượng xem xét chất lượng sản phẩm mối quan hệ với yêu cầu, chuẩn mực chất lượng thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu người sử dụng Tác giả Johr.S Oakland quan niệm chất lượng đáp ứng yêu cầu Tác giả Crosby cho chất lượng phù hợp với yêu cầu Theo Bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng quốc tế ISO: 9000: “chất lượng tập hợp đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thỏa mãn nhu cầu cơng bố cịn tiềm ẩn” Như chất lượng sản phẩm không tập hợp thuộc tính chất mà cịn mức độ phù hợp thuộc tính với yêu cầu, mục tiêu chuẩn mực chất lượng xác định “công bố” rộng rãi, đồng thời thỏa mãn với nhu cầu người sử dụng điều kiện cụ thể (những nhu cầu cịn “tiềm ẩn” khách hàng) Nói cách khác, chất lượng sản ĐẶT VẤN ĐỀ Học viện hàng không Việt Nam thực sứ mạng đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao; nghiên cứu khoa học, tư vấn chuyển giao công nghệ ngành hàng không ngành kinh tế kỹ thuật khác đạt tiêu chuẩn quốc tế cho Việt Nam nước khu vực THUYẾT QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ 2.1 Các khái niệm Chất lượng Chất lượng khái niệm khó định danh xác ý tưởng chất lượng rộng, tùy theo góc độ tiếp cận Triết học vật biện chứng quan niệm chất tổng hợp thuộc tính vật quy định nó để so sánh với vật khác Khi vận dụng vào thực tiễn, nội hàm ý nghĩa khái niệm phát triển đầy đủ Theo Oxford Pocket Dictionary giải nghĩa: “chất lượng mức độ hoàn thiện, đặc trưng so sánh hay đặc trưng tuyệt đối, dấu hiệu đặc thù,  ThS Học viện Hàng không Việt Nam, thynguyen.vaa@gmail.com, Mã số: TCKH24-15-2020 99 TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN LANG Số 24, Tháng 11 – 2020 phẩm vừa có đặc tính chủ quan, vừa có đặc tính khách quan Ngồi ra, khái niệm “chất lượng” cách tiếp cận khác chất lượng nhiều nhà nghiên cứu giáo dục đề cập ấn phẩm Các định nghĩa khái niệm chất lượng thể “Chất lượng phù hợp với mục tiêu” Trong lĩnh vực đào tạo, chất lượng đào tạo với đặc trưng nhân cách người, hiểu kết đầu trình đào tạo thể cụ thể phẩm chất, giá trị nhân cách giá trị sức lao động hay lực làm việc người học sau tốt nghiệp tương ứng với mục tiêu đào tạo ngành đào tạo hệ thống đào tạo Tóm lại góc độ giáo dục chất lượng giáo dục xem đáp ứng mục tiêu giáo dục thỏa mãn nhu cầu xã hội giai đoạn định [3] Quản lý chất lượng Quản lý chất lượng thuật ngữ sử dụng để miêu tả phương pháp quy trình nhằm kiểm tra đánh giá xem sản phẩm có đảm bảo thơng số chất lượng theo yêu cầu, mục đích định sẵn không Đồng thời, quản lý chất lượng trách nhiệm thành viên tổ chức, song trước hết phải cấp lãnh đạo cao nhận thức đầy đủ triển khai đồng Quản lý chất lượng đòi hỏi cam kết cải tiến liên tục, bao gồm hoạt động: Xác lập mục tiêu chuẩn mực; đánh giá thực trạng đối chiếu với chuẩn; cải tiến thực trạng theo chuẩn Ba hoạt động tiến hành đồng thời, liên tục hoạt động quản lý chất lượng Ta thấy rằng, bản, tác giả thống việc xem xét khái niệm quản lý chất lượng tiêu chí sau: 1) quản lý chất lượng bao gồm hệ thống biện pháp, phương pháp nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, thoả mãn nhu cầu thị trường với hiệu kinh tế cao nhất; 2) quản lý chất lượng tiến hành tất trình hình thành chất lượng sản phẩm theo chu kỳ sống: nghiên cứu - thiết kế - sản xuất - vận chuyển - bảo quản - tiêu dùng; 3) quản lý chất lượng trách nhiệm tất cấp từ cán lãnh đạo tới thành viên tổ chức Những quan niệm khoa học quản lý chất lượng khác xa với quan niệm lâu 2.2 Thuyết quản lý chất lượng tổng thể (TQM) Quản lý chất lượng toàn diện cách tiếp cận quản lý chất lượng công đoạn nhằm nâng cao suất hiệu chung đơn vị hay tổ chức Mặc dù có nhiều quan niệm, triết lý khác nhiều tác giả, nhìn chung người cho TQM lưu tâm đến chất lượng tất hoạt động, hiểu biết, cam kết, hợp tác toàn thể thành viên đơn vị/tổ chức, cấp lãnh đạo Bên cạnh TQM triết lý, hệ thống quản lý áp dụng rộng rãi nước có giáo dục phát triển với đặc trưng là: Luôn hướng đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng với việc thực cải tiến liên tục; xây dựng văn hóa chất lượng tổ chức; đảm bảo việc giao tiếp, thơng tin cách rộng rãi; thay đổi văn hóa chất lượng thơng qua phương thức làm việc nhóm Những lợi ích sở giáo dục có áp dụng TQM vào quản lý nhà trường điều kiểm chứng chất lượng sản phẩm đào tạo nhà trường đảm bảo nâng cao Đối với sở giáo dục Việt Nam nay, nghiên cứu áp dụng TQM vào quản lý giải pháp toàn diện nhằm đảm bảo nâng cao sản phẩm chất lượng đào tạo nhà trường đồng thời hướng đến thỏa mãn nhu cầu người học nhu cầu công việc mà xã hội cần đến [4] VẬN DỤNG TQM TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG 3.1 Quản lý đầu vào Quản lý chất lượng mục tiêu đào tạo: Mục tiêu chi phối tất hoạt động đào tạo quy tụ toàn nguồn lực máy học viện nhằm đạt chất lượng cao trình đào tạo 100 TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN LANG Nguyễn Thị Anh Thy Mục tiêu chương trình: có lực chun mơn, có phẩm chất trị, đạo đức sức khỏe tốt, nhằm tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành hàng không Việt Nam Quản lý kế hoạch: Để chuẩn bị cho trình đào tạo khâu lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cần đảm bảo tính tổng thể, có phân bổ hợp lý loại hình đào tạo dài hạn bồi dưỡng ngắn hạn, kịp thời giúp đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý vừa bồi dưỡng, cập nhật kiến thức để giải nhanh hiệu vấn đề thực tiễn đặt Quản lý công tác xét tuyển, tiếp sinh: Thành lập Hội đồng xét tuyển cho khóa học (đối với hệ tập trung) lớp (đối với hệ không tập trung) Nhằm xét đối tượng theo quy định, đảm bảo đầy đủ số lượng học viên, hồ sơ theo quy định Phân loại học viên theo ngành nghề, độ tuổi, giới tính, đơn vị để chia lớp (đối với hệ tập trung) Việc làm giúp cho học viên có thêm mơi trường tiếp xúc với đa dạng đối tượng, thành phần, tính cách từ họ có thêm kinh nghiệm thực tiễn, có nhìn đa chiều cần đánh giá giải tình học thực tiễn công tác Sắp xếp loại hồ sơ theo lớp để quản lý từ vào đến trường lưu trữ sau Tổ chức tiếp sinh sinh hoạt đầu khóa, cần phải quan tâm cơng tác này, nhiều học viên bở ngỡ ngày đầu đặt chân vào trường cử thân thiện, làm việc nghiêm túc chuyên nghiệp đội ngũ tiếp sinh mang đến cho học viên cảm giác thoải mái Tổ chức sinh hoạt đầu khóa cho học viên: Mục đích việc tổ chức sinh hoạt đầu khóa nhằm ơn lại truyền thống Học viện; Nêu mục tiêu sứ mệnh nhà trường giai đoạn Bên cạnh nhằm xây dựng động học tập đắn cho học viên, giúp họ định hướng, tự tin chuẩn bị tâm để bắt đầu khóa học Ngồi sinh hoạt đầu khóa giúp cho học viên nắm vững quy chế đào tạo cao cấp lý luận trị; nội quy học viện Quản lý đội ngũ giảng viên: Nhằm tăng cường chất lượng đội ngũ, Học viện cần thống kê số lượng đội ngũ giảng viên hữu, thỉnh giảng, mời giảng, giảng viên tập số lượng chất lượng, trình độ, lực, nhân cách, phẩm chất Bước xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ giảng viên định kỳ năm tổ chức theo chuyên đề như: đào tạo nâng cao trình độ thạc sĩ, tiến sĩ (học tập trung) Bồi dưỡng nghiệp vụ sư phạm, bồi dưỡng phương pháp giảng dạy, bồi dưỡng kỹ mềm; đưa thực tế nước tiên tiến… Bên cạnh để xây dựng đội ngũ giảng viên trẻ, kế thừa có lực, phẩm chất, sức khỏe, lý lịch tốt… cần phải xây dựng tiêu chí tuyển chọn cụ thể Thành lập Hội đồng tuyển chọn giảng viên, bảo đảm tuyển chọn giảng viên có chất lượng cao, thực người có đức, có tài, yêu nghề, yên tâm giảng dạy Thường xuyên tổ chức buổi thao giảng, hội giảng cấp khoa, trường, hội thảo chất lượng giảng dạy, phương pháp giảng dạy… Trong buổi mời giảng viên giỏi nơi để chia sẻ, trao đổi kinh nghiệm giảng dạy nhằm giúp cho giảng viên giảng viên trẻ có nơi để họ rèn luyện, mau chóng hồn thiện tay nghề thân Quản lý điều kiện đảm bảo: Nâng cấp bước trang bị hệ thống trang thiết bị dạy học phù hợp với mục tiêu phương pháp đào tạo Tổ chức khai thác thiết bị cách hiệu quả, cán quản lý, giảng viên phải người tổ chức, hướng dẫn khai thác trang thiết bị dạy học cách hiệu trình đào tạo Xây dựng cải tạo lại hệ thống phòng học, giảng đường, bảo đảm âm lượng đầy đủ ánh sáng, thơng thống Mỗi lớp học trang bị phương tiện dạy học đầy đủ số lượng đảm bảo chất lượng Tổ chức lại hệ thống thư viện, thư viện điện tử nhằm cung cấp giáo trình, tài liệu giúp giảng viên, học viên giảng dạy học tập Khai thác nguồn kinh phí nhà nước, hỗ trợ tổ chức Tăng cường 101 TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN LANG Số 24, Tháng 11 – 2020 sở vật chất cho hoạt động ngoại khóa, tổ chức hội thảo phương pháp dạy học, tổ chức câu lạc bộ, toạ đàm theo định kỳ Khi tổ chức áp dụng theo quan điểm TQM sở vật chất đóng vai trị trọng yếu, thành tố quan trọng đầu vào định tới chất lượng đầu 3.2 Quản lý trình Quản lý nội dung chương trình đào tạo: Quản lý nội dung chương trình đào tạo góp phần nâng cao chất lượng “đầu vào” sở pháp lý thực trình quản lý đào tạo yếu tố định đến chất lượng học viên trường Quản lý chất lượng nội dung chương trình đào tạo quản lý việc xây dựng chương trình, tổ chức thực hiện, kiểm tra, đánh giá, cải tiến điều chỉnh nội dung chương trình đào tạo đạt mục tiêu, góp phần định vào công tác bảo đảm chất lượng học viện Quản lý chất lượng hoạt động giảng dạy giảng viên: Trong trình đào tạo, quản lý chất lượng hoạt động giảng dạy giảng viên nghĩa quản lý quy trình hoạt động giảng viên, chuẩn hóa tiêu chuẩn dạy giỏi, giáo án, hồ sơ giảng Trong trình hoạt động giảng viên, chuẩn bị giảng viên phải rà soát lại nội dung kiến thức, bổ sung cập nhật vấn đề mới, chuẩn bị phương pháp, phương tiện giảng dạy Nghiên cứu, xác định chuẩn quy trình thực giảng mơn học để giảng viên thao tác truyền thụ kiến thức cho sinh viên cách hợp lý, sinh động Xây dựng chuẩn hóa yêu cầu dạy giỏi, chuẩn hóa quy trình cách thức tổ chức dạy giỏi, tiêu chuẩn dạy giỏi để thu hút giáo viên tham gia phong trào thi đua dạy giỏi, cải tiến giảng, nâng cao chất lượng giảng dạy đáp ứng yêu cầu đổi giáo dục Hướng dẫn giảng viên thực quy trình thơng tin phản hồi, cách thức đánh giá giảng để sinh viên tham gia đánh giá giảng giảng viên sở nâng cao chất lượng giảng Quản lý đổi phương pháp giảng dạy: Chất lượng đào tạo phụ thuộc phần lớn vào chất lượng giảng dạy phương pháp giảng dạy Do lựa chọn, sử dụng phương pháp giảng dạy đại phù hợp cải tiến nội dung chương trình, nâng cao chất lượng giảng dạy vô quan trọng Đội ngũ giảng viên cần đổi phương pháp giảng dạy, tích cực chủ động truyền tải tri thức đến học viên Quản lý chất lượng hoạt động học tự học học viên: mục tiêu chương trình hướng đến nhiều đến việc phát huy tính cực, chủ động người học, trọng đến yếu tố tự học, tự nghiên cứu học viên Tuy nhiên với đối tượng học viên thói quen học tập chất lượng tự học, tự nghiên cứu chưa mang lại kết mong muốn Trang bị cho học viên phương pháp, kỹ tự học, tự nghiên cứu quản lý việc tự học, tự nghiên cứu việc cần thiết giai đoạn nay, nhằm đạt mục tiêu chương trình đào tạo, nâng cao chất lượng đào tạo Học viện hàng khơng Quản lý q trình tự học sinh viên bao gồm: Quản lý kế hoạch tự học; Quản lý phương pháp tự học; Quản lý việc kiểm tra đánh giá kết tự học; Tăng cường điều kiện tự học 3.3 Quản lý đầu Quản lý công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng trình đào tạo Kiểm tra, đánh giá người học khâu trình đào tạo Kiểm tra đánh giá xác nhận kết trình đào tạo tác động trở lại trình đào tạo Thường xuyên quán triệt cho đội ngũ lãnh đạo Khoa, Phịng, Ban, giảng viên, học viên mục đích, ý nghĩa công tác kiểm tra, đánh giá người học Đổi cách thức đề chấm thi nhằm phát huy cao tư độc lập, sáng tạo học viên, khắc phục tình trạng học thuộc làm thi theo kiểu chép tài liệu Phương pháp đánh giá kết học tập học viên cần trọng đổi từ đánh giá việc tái kiến thức sang đánh giá khả vận dụng kiến thức giải vấn đề cụ thể Đổi cách thi, kiểm tra môn học theo hướng vừa đảm bảo yêu cầu người học nắm 102 TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN LANG Nguyễn Thị Anh Thy vững kiến thức vừa khuyến khích tư sáng tạo Tùy mơn, áp dụng nhiều hình thức thi: thi viết, thi vấn đáp, thi trắc nghiệm, thi thực hành tình Đối với đánh giá kết kết thúc khóa học đào tạo cán lãnh đạo, quản lý cần áp dụng hình thức làm đề án tốt nghiệp bảo vệ đề án trước hội đồng chấm đề án Để chống chép cần yêu cầu đề án gắn liền với vị trí cơng tác, đơn vị, địa phương, áp dụng phần mềm phát chép Với hình thức thi trắc nghiệm máy học viên phải đầu tư nghiên cứu, trao đổi thảo luận, ý nghe giảng lớp thực Quản lý chất lượng đề án tốt nghiệp: Xây dựng tiêu chuẩn, quy trình học viên viết đề án Nghiên cứu đổi cách thức tổ chức viết đề án tốt nghiệp đảm bảo vừa đánh giá xác kết học tập học viên tồn khóa, vừa tạo động lực cho người học trình học tập, quan trọng đề án phải mang ý nghĩa thực tiễn, mang vào sử dụng sau học viên kết thúc khóa học Đổi cách thức tổ chức bảo vệ đề án, cách thức chấm đề tốt nghiệp đảm bảo học viên nắm kiến thức, tự tin đảm bảo khách quan xác đánh giá Xác định chuẩn tiêu chí đảm bảo chất lượng hệ thống văn chứng cần đạt Quản lý công tác thông tin phản hồi: Thông tin phản hồi kênh thông tin ngược nối khâu đầu với trình đào tạo khâu đầu vào, nối thành viên hệ thống với người quản lý Thông tin phản hồi giúp người quản lý nắm môi trường quản lý, đối tượng quản lý hiệu quản lý để điều chỉnh trình quản lý đạt mục tiêu Tổ chức lấy thông tin tất nội dung liên quan đến chương trình đào tạo theo định kỳ, tương ứng với số lượng khóa học tổ chức năm Đối tượng lãnh đạo quản lý, giảng viên, học viên, thông tin sau thu thập phải xử lý số liệu thông báo rộng rãi cho phận Khoa giảng dạy, quản lý đào tạo, phục vụ… để phận có kế hoạch điều chỉnh hoạt động KẾT LUẬN Học viện Hàng khơng phấn đấu với tầm nhìn trở thành sở đào tạo, nghiên cứu khoa học chuyển giao công nghệ ngành hàng không ngành kinh tế khác có uy tín nước quốc tế Giá trị cốt lõi Học viện hàng không chất lượng hiệu quả: Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, sử dụng nguồn lực hiệu nhất; Độc lập sáng tạo: Đào tạo người học tư độc lập sáng tạo; Toàn diện hội nhập: Đào tạo người phát triển toàn diện, sẵn sàng hội nhập xã hội, hội nhập quốc tế Yêu cầu thực tiễn ln đặt địi hỏi mới, khiến cơng tác đào tạo, bồi dưỡng cán phải đổi khơng ngừng mặt Do việc xem xét vận dụng mơ hình quản lý chất lượng vào công tác cần thiết giai đoạn TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Đức Chính (2002), Kiểm định chất lượng giáo dục đại học, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội [2] Lê Yên Dung (2008),Vận dụng thuyết quản lý chất lượng tổng thể (TQM) quản lý chất lượng nghiên cứu khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội Đại học Quốc gia Hà Nội [3] Trần Khánh Đức (2004), Quản lý kiểm định chất lượng đào tạo nhân lực theo ISO & TQM, Nxb Giáo dục [4] Nguyễn Lộc (2010), TQM Quản lý chất lượng toàn thể giáo dục, Tạp chí Khoa học giáo dục, số 54 Ngày nhận bài: 01-10-2020 Ngày biên tập xong: 24-11-2020 Duyệt đăng: 27-11-2020 103 ... VẬN DỤNG TQM TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG 3.1 Quản lý đầu vào Quản lý chất lượng mục tiêu đào tạo: Mục tiêu chi phối tất hoạt động đào tạo quy tụ toàn nguồn lực máy học. .. Những quan niệm khoa học quản lý chất lượng khác xa với quan niệm lâu 2.2 Thuyết quản lý chất lượng tổng thể (TQM) Quản lý chất lượng toàn diện cách tiếp cận quản lý chất lượng công đoạn nhằm... Kiểm định chất lượng giáo dục đại học, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội [2] Lê Yên Dung (2008) ,Vận dụng thuyết quản lý chất lượng tổng thể (TQM) quản lý chất lượng nghiên cứu khoa học Đại học Quốc