(TIỂU LUẬN) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE của SINH VIÊN TRƯỜNG học VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN DẪN LUẬN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Mã lớp học phần: 010100012403 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM GIẢNG VIÊN: PGS.TS Hà Nam Khánh Giao SINH VIÊN THỰC HIỆN – CA SÁNG THỨ Nguyễn Thị Mỹ Phương - 1951010063 TP Hồ Chí Minh – 2021 HỌC VIỆN HÀNG KHƠNG VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN DẪN LUẬN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Mã lớp học phần: 010100012403 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM GIẢNG VIÊN: PGS.TS Hà Nam Khánh Giao SINH VIÊN THỰC HIỆN – CA SÁNG THỨ Nguyễn Thị Mỹ Phương - 1951010063 TP Hồ Chí Minh – 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÀI ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Ngày … tháng … năm … GV chấm NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÀI ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Ngày … tháng … năm … GV chấm Lời cảm ơn Bài nghiên cứu với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua Smartphone sinh viên trường Học Viện Hàng Khơng Việt Nam” kết q trình cố gắng tơi cộng với giúp đỡ động viên khích lệ thầy cơ, bạn bè gia đình Xin trân trọng cảm ơn đến tất quý Thầy/cô giảng viên, người truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian vừa qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Hà Nam Khánh Giao tận tình hướng dẫn chúng tơi suốt trình thực nghiên cứu Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đinh, bạn bè, người ln bên chúng tơi động viên khích lệ suốt thời gian qua Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 12 năm 2021 Học viên Lời cam đoan Tôi tên Nguyễn Thị Mỹ Phương, sinh viên Khóa 13 chuyên nghành Quản trị kinh doanh, trường Học Viện Hàng Không Việt Nam Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua Smartphone sinh viên trường Học Viện Hàng Khơng Việt Nam” cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn PGS.TS Hà Nam Khánh Giao Những số liệu, kết nghiên cứu tác giả khác sử dụng tham khảo từ nguồn sách, báo, mạng Internet nghiên cứu đăng tải nước nêu phần tài liệu tham khảo Kết nghiên cứu khách quan trung thực không chép cơng trình nghiên cứu khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 12 năm 2021 Học viên DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt ANOVA CQ EFA FAO FIRI H HV KMO KT MT PGS TS SC SEM Sig SPSS SK TPB TRA DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Thang đo cho khái niệm sơ bộ…………………………………….32 Bảng 2: Kết Cronbach’s Alpha sơ bộ…………………………………… 37 Bảng 3: Kết phân tích EFA sơ cho biến độc lập… .……………….40 Bảng 4: Kết phân tích EFA sơ cho biến phụ thuộc … ……………….41 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1.2.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler……………7 Hình 2.1.3.1 Quá trình hình thành ý định mua hàng…………… ………… Hình 2.1.4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng……… 10 Hình 2.2.2.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM 1989)………………… 17 Hình 2.4.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất …………………… …………… 27 Hình 3.3.1 Quy trình nghiên cứu đề tài……………………………………… 30 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .2 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu TÓM TẮT CHƯƠNG .4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 2.1 Các khái niệm chủ yếu .5 2.2 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu 15 2.3 Một số nghiên cứu liên quan 21 2.4 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Cách tiếp cận 28 3.2 Phương pháp chọn mẫu 28 3.3 Quy trình nghiên cứu 28 3.4 Thang đo 30 3.5 Nghiên cứu sơ (định tính) 32 3.6 Nghiên cứu định lượng 33 TÓM TẮT CHƯƠNG 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 PHỤ LỤC 46 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Smartphone khơng cịn xa lạ với cá nhân chúng ta, với lịch sử hình thành Smartphone khởi nghiệp từ năm 1993, với thời gian, nhiều thương hiệu với nhiều tính năng, cơng nghệ đời, với thương hiệu tiếng lớn cạnh tranh Iphone, Samsung Tại thời điểm gần đây, thời đại phát triển cơng nghệ lĩnh vực điện thoại di động có tốc độ bùng nổ nhanh chưa thấy Khi mà phát triển không ngừng thiết bị điện thoại di động nhu cầu người ngày đa dạng ngày phát triển khiến nhà cung cấp điện thoại di động phải liên tục cải tiến để tạo sản phẩm đa chức năng, lúc đáp ứng nhiều nhu cầu người tiêu dùng Để đáp ứng điều kiện, nhu cầu dịng điện thoại ưa chuộng nhiều điện thoại thơng minh (Smartphone) Với đời Smartphone, thống trị ngành điện thoại di động, mang đến cho người tiêu dùng hàng loạt khả lĩnh vực cách trao đổi thông tin, làm việc di động, giải trí lúc nơi,… Smartphone thực giúp thay đổi tồn diện sống Nó giới thu nhỏ, tinh tế gọn gàng lòng bàn tay Và Việt Nam, Smartphone dần trở thành thiết bị thiếu sống nhiều người Việt Thị trường công nghệ số, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh điện thoại di động có phát triển nhanh chóng ngày cạnh tranh mạnh mẽ Các sản phẩm smartphone nhiều hãng sản xuất điện thoại danh tiếng giới như: Apple, Samsung, Nokia, Sony, Oppo,… liên tục mắt với kiểu dáng thông số phần cứng đa dạng Điều làm cho người tiêu dùng thơng thường khơng có nhiều kiến thức công nghệ cảm thấy phân vân định mua cho điện thoại 42 11 Lin, M Y & Chang, L H., Determinants of habitual behaivior for national leading brands in China, Journal of Product and Brand Management, vol 12, (2), 94-107 (2003) 12 Mazzoni, C., & Castaldi, L., Addeo, F., Consumer behavior in the Italian mobile telecommunication market, Telecommunication Policy (31), 632 – 647 (2007) 13 Murray, K B., A test of services marketing theory: Consumer information acquisition activities, Journal of Marketing, (55), 10-25 (1991) 14 Pindyck & Rubinfeld, Kinh tế học vi mô, Nhà xuất Thống kê, Đại học Kinh tế Quốc dân, 79-80 (1999) 15 Srinuan, P & Srinuan, C., Bohlin, E., An empirical analysis of multiple services and choices of consumer in the Swedish telecomunications market, Telecommunication Policy (2014) 16 Stobart, P., Brand Power, London: MacMillan (1994) 17 Sutherland, M & Alice, K S., Advertising and the mind of customer, Advertising Educational Foundation (2000) 18 Traver, B., Brand perception, what influences your brand’s reputation? BluFish Consulting (2013) 19 Uggla, H & Varumarken, O., Malmo: Liber Ekonomi (2001) 20 Wollenberg, A & Truong Tang Thuong, Consumer behavior in the Smartphone market in Vietnam, International Journal of Innovation, Management and Technology, Vol 5, (6) (2014) 21 Vantamay, S., Understanding of perceived product quality: Reviews and recommendations (2007) 22 Z S Ghorban and H Tahernejad, A study on effect of brand credibility on word of mouth: With reference to internet service providers in Malaysia, Journal of Marketing, vol 4, no., 1, p.2 (2012) 43 23 “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua smartphone: nghiên cứu người tiêu dùng trẻ thành phố Lucknow” (2016), Dr.S.K Kaushal, Rakesh Kumar, Trường Đại học Lucknow, Ấn Độ 24 “Sự ấn tượng sâu sắc thương hiệu smartphone việc định mua người tiêu dùng” (2014), Chia-Ju Liu, Hao-Yun Liang, National Kaohsiung Normal University, Taiwan 25 “Nghiên cứu việc sử dụng smartphone từ quan điểm khách hàng” (2015), Witold Chmielarz, Trường Đại học Warsaw, Ba Lan 26 “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua smartphone sinh viên đại học (2015), Azira Rahim, Siti Zaharah Safin, Law Kuan Kheng, Nurliyana Abas, Siti Meriam Ali, Trường Đại học Công nghệ MARA Kedah, Malaysia 27 “Khung nhận thức việc sử dụng smartphone xét mặt bệnh lý” (2016), Janiffa Saidon, Rosidah Musa, Mior Hariss Mior Harun Ainul Azreen Adam, Trường Đại học Công nghệ MARA Kedah, Malaysia 28 “Hành vi người tiêu dùng điện thoại di động” (2013) Mesay Sata, Đại học Hawassa, Ethiopia 29 “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua smartphone giới trẻ Malaysia” (2013), Karen Lim Lay-Yee, Han Kok-Siew, Benjamin Chan Jin-Fa, Đại học Công nghệ Đổi Châu Á – Thái Bình Dương, Bukit Jalil, Malaysia 44 Tài liệu nước “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng smartphone cao cấp người dân quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ (2013)”, Nguyễn Khánh, trường Đại học Cần Thơ Lê Bảo Lâm, giáo trình Kinh tế vi mô, Nhà xuất Thống Kê, Trang 31 (2009) Nguyễn Trường Sơn, Ảnh hưởng quảng cáo đến giá trị thương hiệu: Khảo sát thị trường điện thoại di động miền Trung Việt Nam, Tạp chí Nguyễn Trường Sơn Trần Trung Vinh, Sự ảnh hưởng giá trị thương hiệu đến hành vi mua sắm người tiêu dùng thị trường điện thoại di động Việt Nam, Tạp chí Khoa học Cơng nghê, Đại học Đà Nẵng – Số 6(29) (2008) 45 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Chào bạn, làm đề tài nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua Smartphone sinh viên Học Viện Hàng Không Việt Nam" Mọi lựa chọn bạn thông tin vô quý giá có tính đóng góp vào thành cơng nghiên cứu Mình xin đảm bảo thơng tin bạn giữ bí mật dùng mục đích học tập Rất mong nhận đánh giá khách quan từ bạn THÔNG TIN CƠ BẢN Bạn tên là? Giới tính bạn là? o Nam o Nữ Thu nhập bạn: o Dưới triệu o Từ – 10 triệu o Trên 10 triệu Bạn có sử dụng smartphone khơng? o Có o Khơng Ý KIẾN CÁ NHÂN Đánh giá mức độ đồng ý anh/chị/bạn phát biểu theo thang điểm từ đến quy ước sau: 46 Hồn tồn khơng đồng ý BẢNG KHẢO SÁT Chất lượng cảm nhận Trung thành thương hiệu TT1 TT2 TT3 TT4 HTTT1 HTTT2 TM1 TM2 47 Hành vi mua HVM1 HVM2 HVM3 48 Trung thành thương hiệu Hình thức tiếp thị 49 Truyền miệng Hành vi mua 50 KẾT QUẢ SPSS KIỂM ĐỊNH EFA BIẾN ĐỘC LẬP TTTH1 TTTH2 TTTH4 TTTH3 CLCN2 CLCN1 CLCN4 TM1 TM2 HTTT2 HTTT1 Rotated Component Matrix a 51 BIẾN PHỤ THUỘC Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of SphericityApprox Chi-Square 52 ... nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua smartphone sinh viên Học viện Hàng không Việt Nam? Trong yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua smartphone yếu tố ảnh hưởng mạnh yếu tố ảnh hưởng yếu? ... xác định yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua smartphone sinh viên Học viện Hàng không Việt Nam 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc định chọn mua Smartphone sinh viên. .. trị kinh doanh, trường Học Viện Hàng Không Việt Nam Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua Smartphone sinh viên trường Học Viện Hàng Không Việt Nam? ?? cơng trình