(Tiểu luận) đề tài chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn samsung

Các sản phẩm đa dạng được cung cấp theo các chiến lược hỗn hợp sản phẩm của SamsungDanh mục sản phẩm của thương hiệu này hiện có:Thiết bị di động – Điện thoại thông minh như dòng Samsung

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

-*** -

TIỂU LUẬN GIỮA KỲ

Học phần: Kinh doanh quốc tế – Mã học phần: KDO307

DANH SÁCH THÀNH VIÊN, PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ

MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH

1 Cao Minh Nguyệt

(Nhóm trưởng) 2014110187

2.1b, slide, present,

2 Hoàng Thu Thủy 2014120142 2.1a, slide, present 10

3 Trần Phương Thảo 2014110221 Chương 1, slide 10

4 Nguyễn Thùy Dung 2014110054 Chương 3, slide 10

5 Võ Thị Bảo Anh 2014110024 2.2, slide, word 10

6 Mai Diệp Hồng 2014110109 2.1a, slide, tổng hợp 10

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, quá trình giao lưu hợp tác quốc tế ngày càng được nâng cao thì các doanh nghiệp cũng quan tâm hơn đến quá trình hợp tác kinh doanh quốc tế Là một doanh nghiệp hàng đầu trên thế giới, Tập đoàn đa quốc gia Samsung cũng đã và đang ngày càng vươn xa, mở rộng phạm vi hoạt động của mình ra nhiều nước trên thế giới Tập đoàn này hiện sở hữu rất nhiều công ty con, chuỗi hệ thống bán hàng cùng các văn phòng đại diện trên phạm vi toàn cầu, hầu hết đều đang hoạt động dưới tên thương hiệu ‘Samsung’

Samsung mở rộng hoạt động trên quy mô toàn cầu, tập trung đầu tư nghiên cứu, phát triển chiến lược nhiều nhất vào lĩnh vực công nghệ cao và điện tử tiêu dùng, cụ thể

là các mảng điện thoại di động, TV, chip điện tử và chất bán dẫn Kết quả là nhiều lĩnh vực trên dần trở thành mũi nhọn quan trọng bậc nhất, có sự đóng góp ngày càng lớn và chiếm một tỷ lệ cao, đến mức gần như không thể thay thế vào tổng doanh thu chung của

cả tập đoàn Chính vì thế, với bài tiểu luận này, nhóm chúng em quyết định tìm hiểu về

đề tài: “Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn Samsung”

Tiểu luận đề cập đến những nét giới thiệu chung, chuỗi giá trị, chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn và từ đó rút ra được thành công, hạn chế của Samsung Nhóm

đã sử dụng phương pháp nghiên cứu, phân tích thông tin từ nguồn tài liệu có sẵn cùng với

áp dụng những kiến thức nền tảng đã được học Tiểu luận này chắc hẳn không tránh khỏi những thiếu sót, chúng em mong cô sẽ cho nhóm nhận xét để hoàn thiện bài tốt hơn

MỤC LỤC Chương 1: Tổng quan về tập đoàn Samsung Error! Bookmark not defined

1 Giới thiệu chung 5

2 Lịch sử hình thành và phát triển 5

3 Tầm nhìn và sứ mệnh 7

4 Sản phẩm cung cấp 7

5 SWOT 8

Chương 2: Chiến lược kinh doanh quốc tế của Samsung 11

2.1a Các hoạt động của chuỗi giá trị 11

I Các hoạt động chính 11

1. Mua sắm đầu vào và chuỗi cung ứng 11

2. Vận hành và sản xuất 11

3. Logistics/ Phân phối sản phẩm đầu ra 13

4 Marketing và Sales 14

5. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Samsung 16

II Các hoạt động hỗ trợ cho chuỗi giá trị 16

1. Quản trị nhân lực 16

2. Phát triển công nghệ hệ thống- 18

3. Cơ sở hạ tầng 19

2.1b Chiến lược xuyên quốc gia nguyên nhân theo đuổi- 20

1. Sức ép từ việc giảm chi phí cao 21

2. Sức ép địa phương hóa cao 22

2.2 Đánh giá Chiến lược KQDT của Samsung 23

2.2.2 Thành công 23

2.2.3 Hạn chế 26

Chương 3: Đề xuất hoàn thiện 27

3.1 Giải pháp cho sức ép giảm chi phí 28

3.2 Giải pháp cho sức ép địa phương hóa 29

KẾT LUẬN 30

TÀI LIỆU THAM KHẢO 31

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: The Intergration- Responsiveness Framework of Samsung 20

Hình 2: Doanh thu Samsung 2011-2021 24

Hình 3: Thị phần Smartphone của các doanh nghiệp 25

Hình 4: Giá trị thương hiệu của Samsung 26

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN SAMSUNG

1 Giới thiệu chung

Samsung là một tập đoàn đa quốc gia khổng lồ của Hàn Quốc có trụ sở chính được đặt tại khu phức hợp Samsung Town, quận Seocho, thành phố Seoul Tập đoàn này hiện

sở hữu rất nhiều công ty con, chuỗi hệ thống bán hàng cùng các văn phòng đại diện trên phạm vi toàn cầu, hầu hết đều đang hoạt động dưới tên thương hiệu ‘Samsung’, là tập đoàn thương mại lớn nhất Hàn Quốc

Tên Samsung Electronics Co Ltd

279,6 nghìn tỷ won (2021), tăng 18% so với 2020

Lợi nhuận 51,63 nghìn tỷ won (2021), tăng 43.5% so với 2020

2 Lịch sử hình thành và phát triển

Discover more

from:

KDO307

Document continues below

Kinh doanh quốc tế

Trường Đại học Ngoại…

39

Tiểu-luận-KTQT- đề tài AFTA

Kinh doanh

19

Van-hoa-kinh-doanh cau-hoi-trac-nghiem-…Kinh doanh

3

Giai đoạn 1938-1970

Vào năm 1938, Lee Byung-Chul xuất thân từ một gia tộc giàu có đã sáng lập ra Samsung Shanghoe, một công ty nhỏ chỉ vỏn vẹn 40 nhân viên chuyên kinh doanh các mặt hàng thực phẩm như gạo, cá khô, mì sợi Đây được xem là cột mốc lịch sử đánh dấu

sự ra đời của thương hiệu Samsung

Đến năm 1960, Samsung bắt đầu tham gia vào ngành công nghiệp điện tử với sự hỗ trợ đắc lực về kinh nghiệm cũng như chuyên môn từ Mỹ và Nhật Bản Tập đoàn đã cho ra đời các công ty con trong lĩnh vực điện tử tiêu dùng như Samsung Electronic Devices, Samsung Electro-Mechanics,… Thiết bị đầu tiên của công ty là TV đen trắng

Giai đoạn 1970-1990

Samsung bắt đầu tham gia vào lĩnh vực công nghiệp phần cứng viễn thông từ năm

1990 Tập đoàn đã nhập các công ty con chuyên về lĩnh vực công nghệ điện tử thành Công ty Điện Tử Samsung hay còn gọi là Samsung Electronics Từ đó về sau, đây trở thành mũi nhọn quan trọng bậc nhất chiếm đến 2/3 doanh thu của cả tập đoàn và Samsung được biết đến là hãng sản xuất điện thoại lớn nhất thế giới

Giai đoạn 1990-2013

Samsung bắt đầu trở thành tập đoàn quốc tế vào thập kỉ 90 Samsung trở thành nhà sản xuất vi mạch nhớ lớn nhất thế giới vào năm 1992, và là nhà sản xuất vi mạch lớn thứ

2 thế giới sau Intel.Năm 1995, Samsung sản xuất màn hình tinh thể lỏng (LCD) đầu tiên

Năm 2013, Tập đoàn Samsung dành 14 tỷ đô la Mỹ (nhiều hơn cả GDP của Iceland) cho các hoạt động quảng cáo thông qua TV, rạp phim, biển hiệu, thể thao và nghệ thuật Với 5.4% lợi nhuận hàng năm chi cho quảng bá, đây là tỉ lệ lớn nhất trong số 20 công ty hàng đầu thế giới (Apple dành 0.6%, General Motors dành 3.5%) Tháng 11/2013, tập đoàn có giá trị vốn hóa 227 tỉ đô la Mỹ

Giai đoạn từ 2013 đến nay

Năm 2015, duy trì vị trí số 1 trên thị trường sản xuất Tivi toàn cầu trong 10 năm liên tiếp

Năm 2020, xếp hạng Top 5 Thương hiệu Toàn cầu tốt nhất do Interbrand bình chọn năm 2020 Hỗ trợ cuộc chiến toàn cầu chống lại đại dịch Covid 19 bằng các phong trào -cộng đồng

CHIẾN LƯỢC KINH Doanh QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀ…Kinh doanh

29

3 Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn của Samsung

Là một tập đoàn có tiếng trên toàn thế giới, Samsung luôn áp dụng những mục tiêu cao mang tính thách thức Điều này cho phép toàn thể từ CEO cho đến nhân viên đều thống nhất cam kết hoàn thành tốt.Samsung mong muốn trở thành một trong những công

ty kinh doanh có đạo đức nhất trên thế giới Bởi vậy họ liên tục đào tạo nhân viên và vận hành hệ thống giám sát Đồng thời, họ thực hành quản lý doanh nghiệp minh bạch và công bằng Với tầm nhìn như vậy, suốt hàng thập kỷ qua, Samsung luôn được sự ủng hộ nhiệt tình của công chúng vì những giá trị mang lại ngoài cam kết đã đề ra

Sứ mệnh của Samsung

Samsung đi theo triết lý kinh doanh đơn giản nhưng chặt chẽ Nó là cống hiến tài năng và công nghệ của mình để mang lại sản phẩm và dịch vụ vượt trội, góp phần xây dựng thế giới tốt đẹp hơn.Để đạt những những điều trên, Samsung hết sức coi trọng con người và công nghệ của mình

4 Sản phẩm cung cấp

Khi nói đến sản phẩm của Samsung, thương hiệu này đầu tư rất nhiều vào việc nghiên cứu và phát triển để có thể mang đến những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng của mình Samsung cung cấp nhiều sản phẩm thuộc các danh mục sản phẩm khác nhau Các sản phẩm đa dạng được cung cấp theo các chiến lược hỗn hợp sản phẩm của SamsungDanh mục sản phẩm của thương hiệu này hiện có:

Thiết bị di động – Điện thoại thông minh như dòng Samsung Galaxy, Máy tính bảng, Điện thoại khác, Phụ kiện,…

Thiết bị gia dụng Samsung – Tủ lạnh, Máy giặt, Thiết bị nấu ăn, Máy điều hòa không khí, Máy hút bụi

TV/AV – TV Samsung, Âm thanh và Video, Phụ kiện

Công nghệ thông tin – Máy in, Màn hình,…

Bộ nhớ/Lưu trữ – SSD, SSD di động, Thẻ nhớ, Ổ USB Flash

TV – LED, LCD, Plasma TV, SMART TV, HDTV,…

Máy ảnh và Máy quay phim

Máy tính xách tay, Máy tính bảng, Máy in và các phụ kiện khác

5 SWOT

nghiên cứu và phát

triển hiệu quả

Thương hiệu nổi

tiếng

Phụ thuộc nhiều vào thị trường Mỹ và Ấn

Độ

thiếu sự độc đáo

Dịch vụ kỹ thuật số phát triển

Sự xuất hiện của công nghệ 5G

Mức độ cạnh tranh cao Đại dịch Covid-19 kéo dài

Strengths

Hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D) hiệu quả

Samsung là doanh nghiệp luôn chú trọng đầu tư vào hoạt động nghiên cứu và phát triển Chi tiêu cho hoạt động R&D của Samsung là rất lớn, với 34 trung tâm R&D trên khắp thế giới để nghiên cứu và phát triển các danh mục sản phẩm của mình Samsung đã đầu tư hơn 13 tỷ euro cho hoạt động R&D, xếp thứ 4/20 công ty đầu tư nhiều nhất vào R&D trên thế giới (Theo Global Innovation 1000)

Thương hiệu nổi tiếng

Theo một cuộc khảo sát bởi Nielsen, Samsung là thương hiệu châu Á có giá trị nhất Đồng thời, công ty đã lọt vào top 10 thương hiệu giá trị nhất (hãng nghiên cứu Interbrand công bố)

Bên cạnh đó, Samsung có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực phát triển công nghệ là một trong những lợi thế so với đối thủ

Chiếm thị phần lớn trên thị trường smartphone

Theo như số liệu thống kê của IDC, Samsung đã chiếm 29,3% so với tất cả những mẫu Android được bán ra Ngoài ra, Samsung cũng bán ra thị trường được 81 triệu thiết

bị trong năm 2020

Weaknesses

Phụ thuộc nhiều vào thị trường Mỹ và Ấn Độ

Một phần lớn doanh thu của Samsung đến từ thị trường Mỹ và Ấn Độ Tuy Samsung đã có những vị thế vững chắc ở một số thị trường nhưng về mặt tài chính, thị trường Mỹ có ý nghĩa cực kỳ quan trọng với Samsung

Tại Ấn Độ, Samsung vẫn là thương hiệu bán chạy thứ hai mặc cho có sự cạnh tranh từ các công ty Trung quốc Tuy nhiên, sức ép từ các công ty Trung quốc sẽ mạnh lên khi các công ty này đang thúc đẩy việc chào bán các bộ điện thoại thông minh với giá rẻ, khiến doanh thu của Samsung bị ảnh hưởng mạnh

Cơ hội nổi bật nhất mà Samsung có thể nắm bắt đó là nhu cầu với dịch vụ kỹ thuật

số ngày càng cao và phát triển

Nhu cầu về các dịch vụ kỹ thuật số đã không ngừng tăng lên trong vài năm qua

Và nhu cầu này đang được thúc đẩy lên một mức mới sau cơn sốt đại dịch Corona khi một số lượng lớn người phải ở nhà do lệnh phong tỏa Khi đó, cuộc sống sẽ phải phụ thuộc vào các thiết bị số cho một số việc từ đặt hàng các sản phẩm thiết yếu cho tới giải trí Và chắc chắn, điện thoại thông minh là một phương tiện không thể thiếu

Sự xuất hiện của công nghệ 5G

Samsung đã và đang gặt hái những chiến lợi đầu tiên khi trở thành người dẫn đầu trong phân khúc điện thoại thông minh 5G Tại Mỹ, Samsung là thương hiệu giành được thị phần lớn nhất trong phân khúc thị trường điện thoại thông minh 5G

Threats

Mức độ cạnh tranh cao

Dù cố gắng mở rộng nhiều phân khúc thị trường nhắm tới nhiều phân khúc khách hàng nhưng Samsung đang phải đối mặt với nhiều cạnh tranh từ Trung Quốc, các nhà sản xuất điện thoại thông minh có trụ sở tại Mỹ Và một trong những đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Samsung là Apple

Đại dịch Covid-19 kéo dài

Đại dịch kéo dài gây ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế của các nước trên thế giới Các biến động kinh tế cũng có tác động khá lớn đến hoạt động kinh doanh của Samsung khi công ty đang cảm thấy sự bất ổn kinh tế khá lớn do dịch bệnh Corona gây ra Dịch bệnh không chỉ ảnh hưởng tới kinh tế, khiến nhu cầu việc làm giảm sút, mức độ chi tiêu của người tiêu dùng đối với điện thoại thông minh và điện tử cũng giảm tới mức tối

đa và điều này đã làm ảnh hưởng đến hiệu suất kinh doanh của Samsung rất nhiều trong hai quý đầu năm 2020

CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA SAMSUNG 2.1a Các hoạt động của chuỗi giá trị

I Các hoạt động chính

1 Mua sắm đầu vào và chuỗi cung ứng

Samsung hiện có 579 nhà cung cấp trên toàn cầu và chuỗi cung ứng của công ty bao gồm hơn 2700 nhà cung cấp trong các ngành công nghiệp khác nhau trên toàn thế

giới Phần lớn các nhà cung cấp của Samsung có trụ sở tại Châu Á Lý do châu lục này

trở thành “cứ điểm” của tập đoàn xuyên quốc gia này có lẽ là vì chi phí lao động thấp và ít dần các rào cản thương mại và quan trọng nhất là châu Á đang dần trở thành kẻ thống trị ngành sản xuất bán dẫn Vì vậy, 79,4% chi phí dành cho chuỗi cung ứng của Samsung đến từ châu lục có dân số đông nhất thế giới này Theo sau

đó là Châu Mỹ (14,8%), Châu Âu (4,4%) và các quốc gia, vùng lãnh thổ khác trên thế giới

Để kiểm soát chuỗi cung ứng trong nước của doanh nghiệp hiệu quả hơn, Samsung

sở hữu một số công ty hậu cần con Trong đó, đáng chú ý nhất là Samsung Electronics Logitech, một đại lý quản lý dịch vụ Logistics doanh tích hợp Các bộ phận hậu cần của công ty có nhiệm vụ phân phối đến các địa điểm sản xuất và R&D Quá trình xử lý nguyên liệu, vận chuyển, kiểm soát tồn kho,… đều cần sự phối hợp chi tiết và phức tạp

Vì vậy, Samsung không ngừng nâng cao khả năng hậu cần cũng như phát triển mạnh ở mảng kỹ thuật số để đáp ứng cho công tác quản lý cũng như các nhu cầu liên quan đến phân phối một cách hiệu quả

Samsung cũng luôn nỗ lực xây dựng quan hệ đối tác với các nhà cung cấp bởi sự hợp tác tốt nhất dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau Đây là lý do tại sao Samsung áp dụng một quy trình công bằng và minh bạch trong việc vận hành hệ thống đăng ký nhà cung cấp cho các nhà cung cấp mới đồng thời thực hiện đánh giá hàng năm để hỗ trợ các nhà cung cấp lâu năm Có thể nói, Samsung đã chiến lược rõ ràng với các bên thứ ba (đối tác) nhằm củng cố lợi thế cạnh tranh và giảm thiểu rủi ro liên quan

2 Vận hành và sản xuất

Samsung bắt đầu kinh doanh vào năm 1938 với sự khởi đầu là một công ty buôn bán nhỏ lẻ Sau hơn 3 thập kỷ hình thành và phát triển, Samsung đã tìm thấy sự tăng trưởng thông qua đa dạng hóa liên tục Công ty bước vào ngành công nghiệp truyền hình vào năm 1970 khi giới thiệu chiếc tivi đen trắng đầu tiên Sau đó, vào năm 1980, tiếp tục bước vào ngành công nghiệp phần cứng viễn thông Rõ ràng, đa dạng hóa vẫn là chiến lược kinh doanh cốt lõi mà Samsung theo đuổi Công ty đã mở rộng hoạt động của mình đến nhiều nơi khác nhau trên toàn cầu, từ thị trường nội địa đến Mỹ và một số khu vực khác

Hiện tại, Samsung đã chia hoạt động kinh doanh của mình thành 4 bộ phận chính hoạt động độc lập: CE (Điện tử tiêu dùng), IM (Công nghệ thông tin & Truyền thông di động), DS (Giải pháp thiết bị); và Harman (Sản xuất linh kiện điện tử ô tô)

Để xác định các nhu cầu cụ thể của khu vực nhằm phát triển các sản phẩm phù hợp với thị hiếu tiêu dùng của từng địa phương, Samsung đã có tổng cộng 7 Nhóm Cải tiến Sản phẩm và hai Viện R&D trên mười quốc gia Tại các cơ sở này, Nhóm Cải tiến Sản phẩm của Công ty không ngừng tiến hành nghiên cứu để hiểu cách thức người tiêu dùng tiếp cận và sử dụng công nghệ ngày nay

Ví dụ: Khi phân tích nhu cầu người tiêu dùng ở Đông Nam Á về máy giặt, Samsung đã học được rằng nhiều người muốn thêm một món quần áo nào đó vào máy giặt sau khi đã bắt đầu giặt Được phát triển với những ý kiến phản hồi của người tiêu dùng và những thói quen trong cuộc sống, AddWash được trang bị một cửa nhỏ trên cánh cửa chính, cho phép người sử dụng dễ dàng thêm một món đồ giặt vào máy trong khi máy vẫn đang giặt Hay cụ thể ở Việt Nam, nhiều người dân thích bỏ nước đá vào bia Nhưng bởi vì các hệ thống làm lạnh của tủ lạnh thông thường thường gây ra mùi khó chịu, nước đá thường xuyên bị ám các mùi của những thực phẩm để chung trong tủ như hải sản Với hệ thống làm mát Twin Cooling SystemTMcủa Samsung có điều khiển tủ lạnh và tủ đá một cách độc lập vì vậy mùi thực phẩm sẽ bị cô lập, đảm bảo được đá không bị lẫn mùi với các thực phẩm khác trong tủ Không gian tủ đông cũng được mở rộng để phản ánh nhu cầu của người sử dụng ở Việt Nam và Ấn Độ, do đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh thu

Samsung có 15 trụ sở khu vực tại các quốc gia khác nhau bao gồm Hàn Quốc, Trung Quốc, Mỹ, Đức, Nhật Bản và Singapore Tương ứng, tập đoàn xuyên quốc gia này

đã xây dựng mạng lưới bao gồm 38 trung tâm sản xuất tại:

3 Logistics/ Phân phối sản phẩm đầu ra

Steve Jobs thường được thừa nhận là người tiên phong trong việc giới thiệu điện thoại thông minh hiện đại, tuy nhiên Samsung đã tỏ ra rất nhanh nhạy trong việc tung ra các sản phẩm của riêng mình để cạnh tranh với Apple Hệ thống phân phối sản phẩm đầu

ra hiệu quả đóng một vai trò quan trọng đối với Samsung trong việc cung cấp các bản cập nhật sản phẩm mới nhất của mình cho khách hàng một cách kịp thời

Và đương nhiên, Samsung Electronics Logitech đã đề cập ở trên tiếp tạo điều kiện cho phần chính của các hoạt động phân phối sản phẩm ra nước ngoài Công ty sẽ quản lý được quá trình nhập kho, giảm chi phí lưu kho Tại đây, Samsung có các trung tâm phân phối chính đặt tại Thiên Tân và Tô Châu vì đây là những địa điểm quan trọng trong cấu trúc chuỗi cung ứng toàn cầu của công ty và xử lý hàng nghìn sản phẩm điện tử hàng năm Mặt khác, Samsung Electronics Logitech chịu trách nhiệm toàn diện các hoạt động hậu cần bao gồm thương lượng các khoản thanh toán đại diện cho Samsung và giải quyết các yêu cầu bảo hiểm

Ngoài ra, Samsung còn phát triển hệ thống logistics ngược Ở nhiều khâu của quá trình logistics xuôi có thể xuất hiện những sản phẩm không đạt yêu cầu cần hoàn lại: hư hỏng, không bán được đã hòi hỏi Samsung cần có các hoạt động đưa những đối tượng này về các điểm thu hồi để sửa chữa, tái chế, tái sử dụng hình thành nên hoạt động logistics theo chiều ngược lại Đây không chỉ là biện pháp giúp Samsung giảm chi phí, tăng doanh thu, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng mà còn giảm tác động đến môi

trường trong thời buổi ô nhiễm môi trường đang ngày một nghiêm trọng như hiện nay; từ

đó giành lợi thế cạnh tranh và thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Về chiến lược định giá, Samsung đã quyết định trải dài các sản phẩm của

mình từ giá rẻ cho tới trung bình và cao cấp Điều này khiến khách hàng có thể dễ

dàng tiếp cận được với sản phẩm của Samsung Vì vậy, mọi đối tượng người dùng cũng như những ngành nghề khác nhau và mục đích sử dụng đa dạng đều có thể lựa chọn sản phẩm của công ty Nhìn chung, chiến lược Marketing của Samsung về giá bao gồm các chiến lược chính sau: Chiến lược giá “hớt váng”: Samsung thường đặt mức giá đắt đỏ trên điện thoại thông minh mới nhất của mình và các sản phẩm khác với các tính năng tiên tiến và mang tính cách mạng Giống như các đối thủ tung ra các sản phẩm có cùng chức năng, Samsung có thể giảm chi phí và tăng thị phần của mình; Chiến lược giá cạnh tranh: Với chiến lược này, giá của các sản phẩm cạnh tranh có thể được sử dụng như là một cột mốc Dựa vào cột mốc đó, doanh nghiệp có thể định giá sản phẩm theo 3 cách như sau:

Định giá thấp hơn giá của sản phẩm cạnh tranh

Định giá bằng với giá của sản phẩm cạnh tranh

Định giá cao hơn giá của sản phẩm cạnh tranh

Samsung được biết đến là một tập đoàn sản xuất các thiết bị điện tử và điện thoại thông minh nổi tiếng Tuy nhiên, thương hiệu này chưa lớn hơn LG trong lĩnh vực sản

phẩm cho gia đình Trên thực tế, LG có khả năng đánh bại Samsung ở lĩnh vực thiết bị gia dụng Tương tự với lĩnh vực máy giặt là Whirlpool và máy ảnh là Cannon Đây là những thương hiệu cạnh tranh với Samsung trong các phân khúc máy giặt và máy ảnh Như vậy nhìn chung, Samsung giữ giá cả cạnh tranh để đánh bại đối thủ của mình

Hệ thống phân phối rộng khắp là một trong những điểm mạnh của Samsung Công

ty điện tử toàn cầu có 53 cơ sở bán hàng trên toàn thế giới Samsung hiện diện thông qua nhiều kênh khác nhau trên thị trường Tuy nhiên, về cơ bản, các kênh chính của Samsung bao gồm:

Đại lý bán hàng và dịch vụ

Nhà phân phối

Hệ thống showroom hiện đại

Trách nhiệm của đại lý bán hàng và dịch vụ là xử lý các khách hàng lớn của Samsung và tham gia vào hoạt động bán hàng của công ty Họ cũng có thể mở các phòng trưng bày cho Samsung Showroom bán hàng bao gồm các nhà bán lẻ lớn đang hoạt động

trong chuỗi bán lẻ Tuy nhiên, Samsung tiếp cận khách hàng ở các nền văn hóa đa

dạng thông qua vô số sản phẩm và nền tảng Vì vậy, bên cạnh giữ vững tính nhất quán trong tương tác với khách hàng của mình để khiến Samsung trở nên độc đáo

và có thể nhận ra ngay lập tức – Samsung cũng linh hoạt trong thiết kế và vị trí các cửa hiệu để mang đến cho khách hàng trải nghiệm được kết nối và phổ quát Xét về phương diện xúc tiến hỗn hợp, thương hiệu này đã tận dụng 4 hình thức chính đó là quảng cáo, bán hàng cá nhân, khuyến mãi và quan hệ công chúng Tại Việt Nam, Samsung tập trung quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng Samsung chú trọng vào việc nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu qua việc tận dụng các kênh truyền hình và các kênh mạng xã hội (social media marketing) Hãng đã hợp tác với những người nổi tiếng đối với giới trẻ để quảng cáo sản phẩm của mình Ví dụ, khi dòng sản phẩm Galaxy Note 10 ra mắt, Samsung đã mời những cái tên nổi tiếng trong làng giải trí như Thanh Hằng, Quang Vinh, Châu Bùi, Diễm My,… hay nhóm nhạc Hàn Quốc nổi tiếng BlackPink cũng được mời hợp tác cùng Samsung để quảng bá thương hiệu sản phẩm dòng Galaxy

Samsung liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi để hấp dẫn và thu hút khách hàng Ví dụ, với sản phẩm Galaxy Note 10, khi đặt trước, khách hàng sẽ được tặng bộ quà cực kì giá trị từ Samsung lên đến 6 triệu đồng bao gồm: Pin sạc dự phòng không dây Wireless Power, vòng đeo tay theo dõi sức khỏe Galaxy Fit, củ sạc siêu nhanh Super Fast Charger 45W,…Samsung cũng có chính sách thưởng cho đội ngũ nhân viên bán hàng của mình: Mỗi cá nhân bán được sản phẩm thông qua mối quan hệ cá nhân sẽ được 5% hoa hồng trên một sản phẩm

Một chiến lược Marketing khác của Samsung là chú trọng vào cải thiện quan hệ công chúng Samsung luôn coi đây là cơ hội để tạo nên hình ảnh tốt đẹp của thương hiệu này thông qua báo chí mà không cần tốn quá nhiều chi phí

Có thể thấy, tiếp thị và bán hàng là các hoạt động chính nhằm hướng sự chú ý của phân khúc khách hàng mục tiêu đến chức năng tiên tiến của sản phẩm Ngân sách tiếp thị của Samsung trong năm 2016 lên tới 10,2 tỷ USD (11,5 nghìn tỷ won), bao gồm 3,9 tỷ USD (4,4 nghìn tỷ won) chi phí quảng cáo, tăng 15% so với năm 2015 Ngân sách tiếp thị được chi cho quảng cáo trên báo in và truyền thông, các sự kiện cũng như các chương trình thúc đẩy quan hệ công chúng

5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Samsung

Samsung cố gắng cung cấp các dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn cao nhất Công

ty luôn tiến hành các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng một cách thường xuyên nhằm khắc phục thiếu sót và duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng Samsung

sử dụng một số điện thoại toàn cầu cho dịch vụ “Hỗ trợ Trực tiếp” của Samsung và không giống như phần lớn các doanh nghiệp đa quốc gia; Samsung hứa hẹn sẽ liên hệ lại với khách hàng ở các nước phát triển trong vòng 24 giờ

II Các hoạt động hỗ trợ cho chuỗi giá trị

1 Quản trị nhân lực

Thời gian làm việc khác biệt

Các công ty tại Hàn Quốc có chế độ thời gian làm việc vô cùng áp lực dành cho nhân viên, thông thường bắt đầu từ 9 giờ sáng và kéo dài sau 6 giờ tối, nhiều nhân viên phải ở làm làm thêm giờ vì không thể đáp ứng được hiệu quả công việc Lịch làm việc tại Samsung lại rất khác biệt, bắt đầu từ 7 giờ sáng và kết thúc lúc 4 giờ chiều Quan điểm