TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ BÁO CÁO MARKETING QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN SAMSUNG Nhóm thực hiện Nhóm 11 Lớp tín chỉ MKT401 3 Giảng viên hướng dẫn ThS Phạm Minh Châu Hà Nội[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ BÁO CÁO MARKETING QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐỒN SAMSUNG Nhóm thực : Nhóm 11 Lớp tín : MKT401.3 Giảng viên hướng dẫn : ThS Phạm Minh Châu Hà Nội, tháng năm 2022 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ SAMSUNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUỐC TẾ CỦA SAMSUNG Tổng quan Samsung .3 Tổng quan hoạt động marketing quốc tế Samsung CHƯƠNG II TIÊU CHÍ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU .5 Tiêu chí lựa chọn thị trường mục tiêu .5 Phân tích Việt Nam Trung Quốc dựa tiêu chí thị trường mục tiêu .7 CHƯƠNG III PHƯƠNG THỨC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CỦA SAMSUNG Phương thức thâm nhập thị trường Việt Nam Samsung Đánh giá phương thức thâm nhập 10 2.1 Ưu & nhược điểm phương thức thâm nhập đường liên doanh: .10 2.2 Ưu nhược điểm phương thức thâm nhập 100% vốn nước 10 CHƯƠNG IV CHIẾN LƯỢC MARKETING 4P CỦA SAMSUNG TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 12 Các định sản phẩm Samsung (Product) 12 Các định Marketing mix Samsung giá (Price) .13 Các định Samsung hệ thống phân phối (Place) .14 Các định Samsung xúc tiến (Promotion) .14 CHƯƠNG V: THẤT BẠI CỦA SAMSUNG TRÊN THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC 16 Vấn đề chiến lược phát triển sản phẩm 16 Thị trường cạnh tranh gay gắt .17 Chậm trễ xử lý khủng hoảng vấn đề liên quan tới sản phẩm .17 Tình hình trị căng thẳng .18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 DANH SÁCH THÀNH VIÊN VÀ PHÂN CÔNG CƠNG VIỆC Họ tên Nguyễn Hồi Phương Đào Thị Ngọc Hà Nguyễn Thị Nhi MSSV Công việc phụ trách 2014110199 Thuyết trình + nội dung chương 2014110701 Thuyết trình + phần mở đầu & kết luận 2014110190 Nội dung chương Mức độ hoàn thành 100% 100% 100% Nguyễn Nhật Linh 2014730031 Nội dung chương 100% Hoàng Minh Trang 2014730057 Nội dung chương 100% Trần Thuỳ Linh 2014730033 Trần Thị Phương Thảo 2014730053 Hồ Thuỳ Dương 2011110055 100% Nội dung chương Slide + tổng hợp tiểu luận 100% 100% MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế giới nay, giao thương quốc tế trở thành phận thiếu kinh tế giới Trước tình hình đó, đời phát triển tập đoàn đa quốc gia phần giúp tạo nhiều hội cho quốc gia lên sản xuất cao Samsung tập đồn điện tử thành cơng nay, không dừng lại quốc gia sở Hàn Quốc, mà họ tiếp tục hướng đến đạt thành tự thị trường phát triển, phát triển phát triển khác giới Hoa Kỳ, Trung Quốc, Ấn Độ, Brazil… Trong đó, Việt Nam thị trường mục tiêu lớn Samsung Việt Nam thị trường triển vọng Samsung khai thác mạnh để phát triển ngành điện tử viễn thông quốc gia Tuy nhiên, đường đến thành công không thiếu thất bại, khơng vấn đề hồn hảo tuyệt đối Samsung không ngoại lệ Nhưng thất bại học kinh nghiệm cho phát triển xa tập đoàn tương lai Vì vậy, nhóm 11 chọn đề tài "Báo cáo marketing quốc tế tập đoàn Samsung" qua phần nội dung lớn: Chương 1: Tổng quan Samsung hoạt động marketing quốc tế Samsung Chương 2: Tiêu chí lựa chọn thị trường mục tiêu Chương 3: Phương thức thâm nhập thị trường Việt Nam Samsung Chương 4: Chiến lược marketing 4P Samsung Việt Nam Chương 5: Thất bại Samsung thị trường Trung Quốc Mục đích nghiên cứu Báo cáo nghiên cứu nhằm cung cấp thông tin tập đồn Samsung nói chung Trung Quốc, Việt Nam nói riêng Bên cạnh đó, báo cáo nhằm nghiên cứu cách thức phân đoạn thị trường, phương pháp thâm nhập thị trường định Marketing-mix Samsung Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: • Cách thức phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu • Cách thức thâm nhập thị trường • Các chiến lược Marketing-mix Samsung áp dụng Phạm vi nghiên cứu: thị trường Trung Quốc Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Báo cáo sử dụng phương pháp nghiên cứu cụ thể phương pháp nghiên cứu tổng hợp, phương pháp so sánh, sử dụng số liệu thứ cấp tổng hợp từ nhiều nguồn khác CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ SAMSUNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUỐC TẾ CỦA SAMSUNG Tổng quan Samsung Samsung sáng lập Lee Byung-chul – doanh nhân kiêm nhà tư công nghiệp người Hàn Quốc vào năm 1938, với khởi đầu công ty buôn bán nhỏ lẻ Sau thập kỷ hình thành phát triển, tập đồn Samsung dần đa dạng hóa ngành nghề bao gồm: chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán, bất động sản bán lẻ, mở rộng hoạt động quy mơ tồn cầu, tập trung đầu tư nghiên cứu, phát triển chiến lược nhiều vào lĩnh vực công nghệ cao điện tử tiêu dùng, Samsung có tầm ảnh hưởng lớn việc phát triển kinh tế, trị, truyền thơng, văn hóa, đời sống xã hội Hàn Quốc, động lực thúc đẩy đằng sau thành cơng ‘Kỳ tích sơng Hàn’ Năm 2019, Samsung có giá trị thương hiệu toàn cầu lớn khu vực châu Á nói riêng đồng thời xếp hạng giới Sứ mệnh tập đoàn là: “Cam kết hoạt động có trách nhiệm với tư cách cơng ty hàng đầu tồn giới”, tập trung vào đổi để cải thiện xã hội toàn cầu thông qua sản phẩm công nghệ Để thực sứ mệnh Samsung phải đảm bảo lợi cạnh tranh so với công ty công nghệ lớn khác Apple, Sony, Intel LG Bối cảnh cạnh tranh đặt thách thức chiến lược đòi hỏi tốc độ đổi tiêu chuẩn chất lượng cao hoạt động Samsung phát triển thiết kế sản phẩm công nghệ, sử dụng công nghệ tiên tiến để hỗ trợ hoạt động Tổng quan hoạt động marketing quốc tế Samsung Thành công tập đoàn điện tử hàng đầu giới có khơng thể khơng nhắc tới hiệu Marketing Đội marketing Samsung đề biện pháp chiến lược xúc tiến bán hàng hợp lý hiệu cao góp phần đưa sản phẩm Samsung tới hầu hết thị trường giới, từ thị trường lớn Mỹ, châu Âu, Nhật Bản đến thị trường nhỏ bé Iraq, Afghanistan, châu Phi, Tại hầu hết thị trường, sản phẩm Samsung chiếm lĩnh thị phần lớn có uy tín mắt khách hàng Thu nhập hàng năm tập đoàn lên tới 200 tỷ USD (năm 2021: $240.72B), đó: doanh thu từ thị trường Bắc & Nam Mỹ, Châu Âu Trung Quốc chiếm khoảng ⅔ tổng doanh thu Samsung Lọi nhuận Samsung giai đoạn 2011 – 2021 Nguồn: Statista 2022 CHƯƠNG II TIÊU CHÍ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Tiêu chí lựa chọn thị trường mục tiêu Khi hãng thâm nhập vào thị trường nhà quản lý dựa tiêu chí lựa chọn sàng lọc thị trường, với xu hướng chung toàn cầu, năm gần đây, Samsung vươn lên thương hiệu hàng đầu thương hiệu hàng đầu công nghệ sản phẩm theo phải tương xứng Đầu tiên, vị trí địa lý giúp Samsung lựa chọn thị trường phù hợp với việc sản xuất điện thoại chất lượng xác định thị trường có tiềm trở thành thị trường truyền thống hãng mà theo chiến lược hàng năm doanh thu tương đương 25% GDP nước Tiếp theo, nhân học tiêu chí hàng đầu để sàng lọc thị trường Trong nhân học có ba yếu tố: độ tuổi, giới tính thu nhập Samsung có định hướng Khách hàng định tùy theo dòng sản phẩm Bên cạnh đó, Samsung cung cấp thị trường sản phẩm thiết kế,kiểu dáng, màu sắc với mức giá khác để phù hợp với thu nhập học sinh, sinh viên tầng lớp trung lưu, … Việc định hướng Khách hàng theo nhân học giúp Samsung quan tâm tới nhu cầu Khách hàng, cung cấp dịng điện thoại thơng minh với công nghệ thỏa mãn nhu cầu đặt ra, với ngân sách phù hợp Về sở hạ tầng, Samsung tiếp tục thử nghiệm kênh kỹ thuật số định dạng để tiếp cận khách hàng.Trong nhiều năm, Samsung mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm chu đáo cửa hàng bán lẻ thương hiệu Trong giai đoạn đỉnh điểm dịch covid-19, cửa hàng trực tiếp đóng cửa khắp châu u Samsung cần tập trung lại vào kênh kỹ thuật số họ Ngồi samsung khơng ngừng xây dựng biện pháp chiến lược xúc tiến bán hàng tận dụng điểm bật, marketing Ngoài cịn trọng tới điểm nhỏ chương trình khuyến để chiến dịch quảng cáo thực tốt đem lại cho khách hàng niềm tin để thương hiệu có chỗ đứng tốt với đối thủ cạnh tranh ngành Những tiêu chí địa lý, nhân học, rào cản thuế quan sở vững để Samsung lựa chọn tiếp cận với hai thị trường đầy tiềm Việt Nam Trung Quốc thay thị trường khác Hiện tại, Trung Quốc Việt Nam thị trường tiềm SamSung, mục tiêu hãng muốn Samsung Electronics trở thành công ty điện tử hàng đầu Việt Nam.Các chuyên gia có xem xét đánh giá phạm vi toàn cấu nhận thấy Việt Nam Trung Quốc có điều kiện thuận lợi, đưa định chiến lược xây dựng nhà máy mục tiêu có sở dựa tiêu chí sau Về vị trí địa lí, trung tâm khối ASEAN,Việt Nam không nơi thuận lợi để tiếp cận thị trường mà vị trí trung tâm khu vực châu Á - Thái Bình Dương, Việt Nam lại nằm tuyền đường thương mại biển nhộn nhịp hành tinh.Trung Quốc trở thành kinh tế lớn thứ giới sau Mỹ, tiếp giáp vùng biển rộng lớn phía Đông, thuận lợi để giao lưu mở rộng quan hệ với nước khu vực giới đặc biệt nước thuộc khu vực châu Á - Thái Bình Dương, Bắc Mỹ Về nhân học, tính đến nay, số dân nước 90 triệu người Việt Nam nước có nguồn lao động trẻ, dồi chi phí nhấn cống tương đối thấp Việt Nam thị trường mà nhà đầu tư nước ngồi khơng thể khơng ý.Một phần tư dân số có độ tuổi 14, độ tuổi trung bình 27 với tỷ lệ biết chữ lên tới 94% Dù dấn số khống Ấn Độ, Trung Quốc hay Brazil nước ta có thị trường công nghệ thông tin điện tử tiềm năng, kết cấu dân số trẻ có mức chi tiêu cho thân cao, trung tâm phát triển công nghệ thông tin nhanh khu vực, cộng với kinh tế đà tăng trưởng nhanh, Việt Nam có nhiều tiềm trở thành thị trường tiêu thụ lớn khu vực Đông Nam Á Việt Nam điểm hấp dẫn dự án sử dụng nhiều lao động chi phí lao động tương đối rẻ Trong Trung Quốc lại nước đông dân châu Á nên có nguồn nhân lực dồi dào, suất lao động cao Nhân học giúp Samsung sàng lọc thị trường dân số có dấu hiệu bị già hố dân số độ tuổi lao động có xu hướng giảm Về rào cản thuế quan, mặt hàng điện tử nhập khẩu, Việt Nam Trung Quốc có áp dụng mức thuế quan thơng thường, thuế quan ưu đãi ưu đãi đặc biệt, đồng thời khuyến khích xuất làm cho mơi trường đầu tư thơng thống hơn, góp phần tăng lực sản xuất Do miễn giảm thuế nên năm qua, Samsung “tiết kiệm” vài tỷ USD tiền thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp Với thuế suất thấp, Việt Nam thực trở thành “thiên đường thuế” tập đoàn Đây lý mà Samsung ngày rót nhiều tiền đầu tư chuyển nhiều hoạt động sản xuất Việt Nam Qua tiêu chí rào cản thuế quan, Samsung loại bỏ với thị trường đánh thuế tiêu thụ cao với mặt hàng điện tử, gây tăng giá thành khó tiếp cận người tiêu dùng Phân tích Việt Nam Trung Quốc dựa tiêu chí thị trường mục tiêu Tiêu chí Việt Nam lựa chọn Trung Quốc Dân số Việt Nam khoảng Quốc gia đông dân 97 triệu người, bình quân năm giới với dân số ước tính đạt khoảng tăng 947 nghìn người Dân số 1,405 tỷ người Dân cư tập trung đông tăng lên năm, dân số đông miền đông Dân số đông tập trung chủ yếu đồng bằng, cấu dân số trẻ đem lại nguồn lao Nhân học thành phố lớn, khu vực động dồi nguồn thị trường chủ yếu Cơ cấu khách hàng lớn dân số trẻ đem lại hội cho công ty ngành có nguồn lao động trẻ, có tay nghề nguồn khách hàng tiềm công ty nước ngồi Đi đơi với phát triển kinh tế Hiện nay, thị trường tiêu dùng năm gần Sức Trung Quốc có chất lượng cao, Sức mua người tiêu dùng mua người tiêu dùng Việt người dân trọng nhiều đến Nam có xu hướng tăng đáng kể tính cá nhân hố trải nghiệm Nhu cầu mặt hàng điện tử tăng đặc mua sắm Do đó, xu hướng tiêu biệt cao kể từ dịch COVID-19 dùng nâng cấp rõ ràng Doanh bùng phát thu mặt hàng điện tử dự kiến đạt 291,20 tỷ USD vào năm 2022 Việt Nam Chính phủ Trung Quốc dành ưu đường phát triển dịch vụ tiên lớn cho phát triển sở hạ loại hình sở hạ tầng đường tầng đường cao tốc, cảng biển, Cơ sở hạ cao tốc, cảng biển thích hợp cho đường sắt, sân bay, lượng tầng nhà đầu tư nước ngồi thâm viễn thơng… để tạo điều kiện tốt nhập thị trường, nhiên chất cho nhà đầu tư nước lượng sở hạ tầng chưa thực ngồi cao Ngơn ngữ Ngơn ngữ sử dụng nhiều Tiếng Trung đại phương Tiếng Việt, bên cạnh ngơn Hán ngữ tiêu chuẩn Tiếng Anh ngôn ngữ hóa, đóng vai trị ngơn ngữ trọng đào tạo thức Trung Quốc CHƯƠNG III PHƯƠNG THỨC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CỦA SAMSUNG Phương thức thâm nhập thị trường Việt Nam Samsung Samsung thâm nhập thị trường Việt Nam đường liên doanh Năm 1996 Samsung thức bước chân vào thị trường Việt Nam việc thành lập Công ty TNHH điện tử Samsung Vina (SAVINA) SAVINA công ty liên doanh Công ty cổ phần TIE (Việt Nam) với Công ty điện tử Samsung Electronics (Hàn Quốc) Năm 2008, Samsung thức nhận giấy phép đầu tư bắt đầu khởi công xây dựng nhà máy sản xuất điện thoại di động Samsung Electronics Việt Nam (SEV) Bắc Ninh Đây dự án đại kế hoạch đầu tư cho di động Samsung Việt Nam, có vai trị quan trọng tạo tiền đề vững cho mở rộng quy mơ đầu tư Samsung hành trình đưa Việt Nam trở thành điểm sản xuất toàn cầu tập đoàn Samsung thâm nhập thị trường Việt Nam hình thức 100% vốn nước ngồi Vào tháng 7/2013 Samsung Electronics mua lại 20% vốn điều lệ Công ty liên doanh TNHH Điện tử Samsung Vina, phần giá trị vốn góp thuộc sở hữu Cơng ty cổ phần TIE Samsung Vina thức trở thành doanh nghiệp 100% vốn nước Vậy từ năm 1996 thâm nhập vào Việt Nam theo hình thức liên doanh đến năm 2013 Samsung Electronics kinh doanh Việt Nam hoàn tồn theo hình thức 100% vốn nước ngồi Việc chuyển đổi phương thức đầu tư hoàn toàn phù hợp với tình hình nội doanh nghiệp tình hình kinh tế trị nước sở Thời gian đầu, Việt Nam mở cửa, quy định pháp lý lúc giờ, nhà đầu tư nước ngồi vào Việt Nam theo hình thức liên doanh Nhưng khung pháp lý thay đổi, sách đầu tư khơng cịn bị bó buộc rào cản, liên doanh chuyển đổi thành doanh nghiệp 100% vốn nước Bởi rõ ràng doanh nghiệp đối tác liên doanh với doanh nghiệp nước ngồi có lực yếu thế, phần vốn góp doanh nghiệp liên doanh chủ yếu đất đai, nhà xưởng Khi liên doanh vấn đề phân chia lợi nhuận, thống ý kiến chiến lược kinh doanh, xung đột lúc xảy làm cản trở khả phát triển doanh nghiệp Đánh giá phương thức thâm nhập 2.1 Ưu & nhược điểm phương thức thâm nhập đường liên doanh: Ưu điểm • Giảm thiểu rủi ro thâm nhập thị trường mới, rủi ro trị, tăng hội thâm nhập thị trường • Giúp Samsung thâm nhập vào thời điểm sóng đầu tư thứ lĩnh vực điện tử đổ vào Việt Nam Lúc đó, Việt Nam chuẩn bị tham gia Khu vực Mậu dịch tự ASEAN (AFTA) nên mở cửa kêu gọi đầu tư Chính sách Việt Nam thu hút nhà đầu tư nước phải thành lập liên doanh doanh nghiệp nước doanh nghiệp địa, tạo tảng cho công nghiệp nước bám vào để phát triển Chính sách chủ yếu dùng hàng rào thuế quan hạn chế nhập khẩu, khuyến khích xuất Khi đó, cơng ty nước ngồi muốn thâm nhập thị trường Việt Nam phải xây nhà máy sản xuất hoạt động thương mại hàng rào thuế quan cao Các doanh nghiệp thành lập ngun tắc góp vốn theo hình thức 7/3, doanh nghiệp nước ngồi góp 70% vốn Nhược điểm • Dễ xảy xung đột tranh giành quyền kiểm sốt • Doanh nghiệp đối tác liên doanh nước có phần yếu lực nên khó cân chiến lược kinh doanh • Có nguy trao quyền kiểm sốt cơng nghệ cho đối tác có khả biến đối tác thành đối thủ cạnh tranh 2.2 Ưu nhược điểm phương thức thâm nhập 100% vốn nước Ưu điểm • Đem lại cho Samsung nhiều lợi ích lợi nhuận, kiểm soát tự chiến lược công ty Doanh thu xuất tăng từ tỷ USD năm 2010 lên tỷ USD năm 2011, đạt 17 tỷ USD (2012) 23 tỷ USD (2013), điều mà trước Samsung dự báo sớm phải đến 2015 đạt 10 • Tạo vị trí vơ vững thị trường Việt Nam, mở rộng quy mô phát triển nhiều dự án Nhược điểm • Do chuyển từ hình thức liên doanh sang hình thức 100% vốn nước ngồi nên Samsung khơng gặp nhiều khó khăn thời gian chi phí sử dụng phương thức thâm nhập • Tuy nhiên, Samsung phải chịu hết tồn rủi ro không san sẻ rủi ro hình thức liên doanh • Nhờ có phương thức thâm nhập thị trường hợp lý hiệu nên sau 13 năm đầu, khởi đầu với mức đầu tư 670 triệu USD cho nhà máy SEV, Samsung nhà đầu tư nước lớn Việt Nam với tổng vốn đầu tư tăng gấp 26 lần, lên tới 17,5 tỷ USD Tính đến nay, sau 20 năm tập đoàn Samsung đầu tư dự án Trung tâm Nghiên cứu & Phát triển (R&D) Việt Nam với tổng vốn đầu tư đăng ký đạt 11,3 tỷ USD, trở thành nhà đầu tư nước lớn Việt Nam, chiếm 18% tổng kim ngạch xuất nước Tính đến hết năm 2021, tổng vốn đầu tư lũy kế Samsung Việt Nam lên đến 18 tỷ USD 11 CHƯƠNG IV CHIẾN LƯỢC MARKETING 4P CỦA SAMSUNG TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Chiến lược Marketing mix mà Samsung áp dụng cách hiệu Việt Nam đóng vai trị quan trọng việc gây dựng sức ảnh hưởng tăng độ nhận diện thương hiệu thu hút khách hàng Các định sản phẩm Samsung (Product) Là thương hiệu điện tử hàng đầu, Samsung phải nắm bắt thay đổi động công nghiệp để đáp ứng nhu cầu khách hàng Những cải tiến ln thay đổi, tính hiệu suất cải thiện giúp tạo cạnh tranh gay gắt cho đối thủ phải bắt kịp Bên cạnh hàng loạt sản phẩm phong phú tung hàng năm, logo độc lạ ý nghĩa chiến lược Marketing Samsung loại sản phẩm Ý nghĩa đằng sau hình elip logo Samsung muốn tượng trung cho đường xích đạo bao quanh địa cầu, dòng chữ Samsung bên mang hàm ý: Samsung sản xuất tổng thể thứ ngành nghề dịch vụ Và nữa, Samsung liên kết người lại với Về vỏ hộp, Samsung hạn chế sử dụng nhựa quy trình đóng gói vỏ hộp làm từ bột giấy đóng khn với mong muốn tối đa khoảng trống bên cho mẫu sản phẩm phụ kiện kèm Đồng thời thơng điệp góp phần bảo vệ môi trường cách giảm thiểu chất thải thiên nhiên Samsung thay sử dụng lớp sơn mờ sạc thay lớp sơn bóng trước Điều giúp công ty không cần tới lớp nhựa bọc bên trước Chiến lược phát triển danh mục sản phẩm theo chiều rộng, chiều dài sâu Samsung thị trường Việt Nam: Thiết bị điện tử TV Đồ gia dụng Điện thoại thông minh: • Galaxy Z Fold • Galaxy Z Flip Đồng hồ cảm ứng: Galaxy Watch series TV: Neo QLED 8K Smart TV: - Smart TV Neo QLED 4K - Smart TV Crystal UHD 4K - Smart TV QLED 4K Máy giặt: AI EcoBubble Tủ chăm sóc quần áo Bespoke Tủ lạnh cửa Inverter 243L Máy lọc không khí 12 Tai nghe: Galaxy Buds pro Robot hút bụi Powerbot-E Samsung phát triển dòng sản phẩm thiết bị điện từ, TV, đồ gia dụng Với dòng sản phẩm thiết bị điện tử, Samsung cho mắt mặt hàng đa dạng từ điện thoại, tai nghe, đồng hồ để đáp ứng nhu cầu khác người tiêu dùng Không dừng lại đa dạng hóa cập nhật thiết bị mình, Samsung cịn cho đời nhiều thiết bị gia dụng phù hợp với khí hậu điều kiện mơi trường Việt Nam Như dòng sản phẩm máy lọc khơng khí tủ chăm sóc quần áo cho nơi khí hậu nóng ẩm Việt Nam Các định Marketing mix Samsung giá (Price) Định giá sản phẩm phần quan trọng chiến lược Marketing mix Việc định giá sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến chiến lược Marketing tổng thể, doanh số nhu cầu sản phẩm Về chiến lược Marketing giá sản phẩm Samsung, khác với số thương hiệu khác tập trung vào phân khúc giá, Samsung định mở rộng sản phẩm từ giá rẻ, giá trung bình đến giá cao Điều giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm dễ dàng Mọi đối tượng người dùng lựa chọn sản phẩm Samsung • Chiến lược giá hớt váng (Price Skimming Strategy) Đây chiến lược người bán đặt giá khởi đầu tương đối cao cho mẫu sản phẩm để khai thác nhu cầu yếu nhóm người có nhu cầu mua sắm cao, để nhanh gọn thu vốn góp đầu tư có doanh thu Sau khai thác hết nhóm người mua hàng loại này, doanh nghiệp giảm dần giá để thu hút nhóm người có nhu cầu mua sắm thấp • Chiến lược giá theo thị trường (Competitive Pricing Strategy) Định giá sản phẩm cạnh tranh phương pháp đưa giá cách tận dụng giá đối thủ cạnh tranh cho mẫu sản phẩm Cách định giá tập trung vào thơng tin từ thị trường chi phí để sản xuất giá trị mẫu sản phẩm 13 Với chiến lược này, giá sản phẩm cạnh tranh hồn tồn sử dụng cột mốc Dựa vào mốc đó, doanh nghiệp định giá theo cách: o Định giá thấp mẫu sản phẩm cạnh tranh o Định giá với giá mẫu sản phẩm cạnh tranh o Định giá cao với giá mẫu sản phẩm cạnh tranh Các định Samsung hệ thống phân phối (Place) Chiến lược Marketing hãng hệ thống phân phối rộng khắp Samsung lựa chọn hợp tác với công ty kinh doanh bán lẻ lớn uy tín Việt Nam như: Thế giới di động, FPT, Viettel Store,… Các nhà phân phối Samsung thương hiệu uy tín đất nước mà Samsung đầu tư Hãng cịn mở hệ thống hãng Samsung Brand Shop bán loại mặt hàng Samsung Tại Việt Nam mở khai trương sở thứ Đây xem bước tăng trưởng mạng lưới phân phối sản phẩm mang tên thương hiệu Những cửa hàng độc quyền giúp nâng cao vị thương hiệu giúp cho loại sản phẩm Samsung dễ dàng tiếp cận, độ tin tưởng mua loại sản phẩm hãng Samsung Các định Samsung xúc tiến (Promotion) • Quảng cáo: Samsung tập trung quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Hãng trọng vào việc nâng cao mức độ nhận diện tên thương hiệu qua việc tận dụng kênh thông tin phổ biến đến người xem: truyền hình mạng xã hội Ta dễ dàng bắt gặp hình ảnh quảng cáo liên tục chạy tảng phổ biến người dùng Facebook, Instagram, Tiktok Những tảng thu hút người mua trẻ tuổi với thời lượng ngắn với hình ảnh đơn giản bắt mắt Đồng thời Samsung hợp tác với người tiếng Việt Nam để quảng cáo mẫu sản phẩm • Xúc tiến bán hàng: Chiến lược Marketing Samsung liên tục đưa chương trình quà tặng để lơi thêm người mua • Quan hệ cơng chúng 14 Samsung trọng vào cải thiện quan hệ công chúng Hãng triển khai hoạt động tổ chức chuỗi Note Fan Party, trì chương trình phúc lợi cho nhân viên hoạt động trách nhiệm xã hội Những hoạt động góp phần tạo hình ảnh đẹp cho thương hiệu mắt cơng chúng 15 CHƯƠNG V: THẤT BẠI CỦA SAMSUNG TRÊN THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC Năm 2013, Samsung nằm danh sách nhà sản xuất smartphone lớn Trung Quốc chiếm khoảng 15% (Counterpoint Research 2013) thị phần điện thoại thông minh thị trường này, thị phần hãng giảm xuống cịn 1%, tính đến q năm 2018 (Team Counterpoint 2019) Tháng 10/2019, nhà máy sản xuất điện thoại cuối Samsung thành phố Huệ Châu (Quảng Đơng) đóng cửa sau sau hãng đóng cửa nhà máy Thiên Tân vào cuối năm 2018 Thị phần điện thoại Samsung Trung Quốc gia đoạn 2013 – 2018 Nguồn: Counterpoint Research Vấn đề chiến lược phát triển sản phẩm Nỗ lực địa hoá yếu kém: Trong hãng điện thoại nội địa hiểu biết sâu sắc nhu cầu người tiêu dùng Trung Quốc Samsung lại khơng trọng việc nội địa hóa sản phẩm (brandsvietnam): camera điện thoại Galaxy cho ảnh có chất lượng tốt, hãng lại tỏ chậm chạp việc đáp ứng nhu cầu "làm đẹp tự động"(filter) chụp selfie, wefie với camera góc rộng khách hàng Trung Quốc Thiếu đổi công nghệ: Xét khía cạnh cơng nghệ, Samsung bị đối thủ Trung Quốc bỏ xa Ví dụ, Huawei có cơng nghệ camera ấn tượng ảnh cho thật tốt, Oppo có điện thoại tràn viền sát cạnh sử dụng hình giọt nước, Xiaomi có nhận diện gương mặt Apple Trong đó, Samsung giữ thiết 16 kế hình vơ cực chưa có dấu hiệu cho thấy họ thay đổi, camera kép cơng ty có, thiết kế khơng đặc sắc, đa dạng Thị trường cạnh tranh gay gắt Trước đây, Samsung Apple chiếm thị phần lớn thị trường điện thoại thông minh Trung Quốc cạnh tranh thị trường ngày khắc nghiệt với gia tăng nhanh chóng nhà sản xuất nước, ngày có nhiều thương hiệu để người dân lựa chọn (MEDA, P 2021) Các thương hiệu Huawei, Oppo, Vivo Xiaomi ngày ưa chuộng nhờ sản phẩm đa dạng, giá phải chăng, hệ sinh thái dịch vụ có mức độ địa phương hóa cao hơn, kênh bán hàng rộng khắp Samsung nỗ lực cạnh tranh tất phân khúc từ phổ thông đến cao cấp Tuy nhiên cạnh tranh trực tiếp với thương hiệu nội địa Huawei, Oppo Xiaomi, Samsung tỏ yếu hãng đầu tư nghiêm túc cho phân khúc tầm trung với mẫu điện thoại có thiết kế tinh tế, lạ đẹp mắt, tính vượt bật, camera kép sắc nét, hỗ trợ tính AI giá thành rẻ so với sản phẩm Samsung Ở phân khúc cao cấp Samsung dường thua trận hãng khó cạnh tranh với địa vị vững đột phá mặt công nghệ Apple thị trường Chậm trễ xử lý khủng hoảng vấn đề liên quan tới sản phẩm Các biện pháp xử lý thiếu hiệu Samsung khiến cho hình ảnh thương hiệu ngày suy giảm mắt người tiêu dùng Năm 2012, hai sản phẩm Samsung Galaxy S3 Note Trung Quốc xảy tình trạng lỗi nhớ người dùng sản phẩm Trung Quốc ln gặp phải tình trạng máy treo hay khởi động Họ phàn nàn phải trả khoản phí để sửa sản phẩm lỗi khách hàng Anh, Hong Kong, Nhật Bản lại sửa chữa hồn tồn miễn phí Chính sách bảo hành Samsung cho thấy rõ phân biệt đối xử người tiêu dùng Trung Quốc Năm 2016, Samsung Galaxy Note phát nổ, nhiều hãng hàng không giới cấm điện thoại di động Samsung máy bay Sau vụ việc pin Galaxy Note phát nổ, Samsung thu hồi thiết bị bán để khắc phục nhiên đợt thu hồi không bao gồm thị trường Trung Quốc Samsung cho biết Trung Quốc hãng sử dụng dòng pin khác trang bị Note Do dòng sản phẩm an tồn khơng thuộc 17