Làm đẹp từ lâu đã luôn là nhu cầu muôn thuở, không thể thiếu trong cuộc sống của không chỉ riêng về phái nữ mà còn có phái nam. Bởi trong mỗi người, ai cũng muốn bản thân mình trở nên xinh đẹp, thành một phiên bản hoàn hảo nhất ở hiện tại và cả tương lai. Hiện nay, không ít các sản phẩm trên thị trường được gắn mác “kem trộn” khiến cho người tiêu dùng bị hoang mang về lựa chọn của chính bản thân mình. Hiểu rõ được tâm lý của khách hàng khi chọn các sản phẩm mỹ phẩm, Cocoon đã xây dựng và định vị mình là một thương hiệu mỹ phẩm lành tính, an toàn cho da và đặc biệt là chiết xuất 100% từ thiên nhiên. Cocoon cam kết với người tiêu dùng rằng các sản phẩm chỉ dùng từ các nguyên liệu như rau củ, quả, không dùng nguyên liệu từ động vật và không thử nghiệm trên động vật. Trước khi đưa sản phẩm của mình đến tay của người tiêu dùng thì các sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ càng từ khâu sản xuất đến khâu đóng gói đảm đảm sản phẩm đạt chất lượng, hoàn hảo nhất như một lời tuyên thệ với thị trường mỹ phẩm hiện nay. Phân phối có vai trò đặc biệt đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, góp phần tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Trong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc đạt được lợi thế cạnh tranh ngày càng trở nên khó khăn, thậm chí đạt được cũng không chắc đã tồn tại lâu dài. Do vậy, đòi hỏi các doanh nghiệp phải thực sự hiểu biết về kênh phân phối để tổ chức tốt của công tác quản lý và tiêu thụ sản phẩm. Kênh phân phối mang tính chất dài hạn, việc thay đổi hệ thống kênh phân phối là vô cùng khó khăn. Vì vậy, việc quản trị kênh phân phối có vai trò quan trọng, không chỉ phục vụ cho hoạt động hiện tại của doanh nghiệp mà còn mang tính chất chiến lược. Việc tập trung phát triển mạng lưới kênh tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì lợi thế cạnh tranh dài hạn. Các yếu tố như giá cả, chiến lược truyền thông… sẽ vô nghĩa nếu không có địa điểm phân phối hàng hóa ra thị trường. Hiện nay, hệ thống kênh phân phối ở Việt Nam phát triển mạnh mẽ cả về số lượng và chất lượng. Quá trình mở cửa hội nhập quốc tế dẫn đến việc du nhập thêm 2 các loại hình phân phối hiện đại hơn làm đa dạng thêm hệ thống kênh phân phối ở nước ta. Đây là cơ hội lớn để các doanh nghiệp có thể phát triển mở rộng kênh phân phối của mình và đưa sản phẩm của mình gần hơn với người tiêu dùng. Trong những năm gần đây, sự thay đổi vượt bậc trong quá trình phân phối ở các công ty, doanh nghiệp và sự thích nghi với thị trường đầy biến động, đặc biệt từ năm 2019. Thương hiệu The Cocoon Original Vietnam của Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story đã thực sự gây được tiếng vang lớn với người tiêu dùng Việt bởi dòng mỹ phẩm thuần chay. Và để có thể giữ vững vị thế trên thị trường Việt Nam cũng như đạt được mục tiêu đưa mỹ phẩm Việt ra thị trường quốc tế, The Cocoon cần phải chú trọng phát triển hơn nữa trong các hoạt động kinh doanh, đặc biệt là về mạng lưới kênh phân phối. Hiểu được tầm quan trọng của kênh phân phối đối ảnh hưởng đến sự phát triển của thương hiệu, nhóm chúng em đã lựa chọn đề tài “Phân tích thực trạng kênh phân phối của thương hiệu Cocoon tại thị trường Việt Nam”. Từ đó đưa ra những đánh giá và đề xuất các giải pháp cho kênh phân phối của thương hiệu, qua đó cho người đọc có cách nhìn khách quan nhất về hoạt động quản trị kênh phân phối của Cocoon. Mục tiêu của đề tài Mục tiêu của bài tiểu luận là nghiên cứu hệ thống kênh phân phối của thương hiệu Cocoon, từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối cho thương hiệu này. Để hoàn thiện mục tiêu đề tài đã đặt ra, nhiệm vụ cần tập trung giải quyết các vấn đề cơ bản như sau: Nghiên cứu, tổng hợp những lý luận cơ bản về cấu trúc kênh phân phối và quản trị kênh phân phối của thương hiệu Cocoon. Đánh giá thực trạng hệ thống kênh phân phối của thương hiệu Cocoon. Nghiên cứu đề xuất giải pháp mang tính khả thi và kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối của thương hiệu Cocoon. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 Đối tượng nghiên cứu: tập trung nghiên cứu hệ thống kênh phân phối của thương hiệu Cocoon. Phạm vị nghiên cứu: + Phạm vi thời gian: 21/11/2023 - 06/12/2023 + Phạm vi không gian: Thương hiệu Cocoon tại thị trường Việt Nam. Bố cục đề tài Nội dung đề tài gồm 3 chương như sau: Chương 1: Giới thiệu tổng quan về thương hiệu Cocoon Chương 2: Thực trạng quản trị kênh phân phối của thương hiệu Cocoon. Chương 3: Nhận xét, đánh giá và giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối của thương hiệu Cocoon.
TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
Lý do chọn đề tài
Làm đẹp là nhu cầu thiết yếu của cả nam và nữ, ai cũng mong muốn trở thành phiên bản hoàn hảo nhất của chính mình Tuy nhiên, thị trường hiện nay tràn ngập sản phẩm "kem trộn", khiến người tiêu dùng hoang mang trong việc lựa chọn Hiểu được tâm lý này, Cocoon đã khẳng định mình là thương hiệu mỹ phẩm an toàn, với sản phẩm chiết xuất 100% từ thiên nhiên Cocoon cam kết sử dụng nguyên liệu từ rau củ, quả, không sử dụng nguyên liệu động vật và không thử nghiệm trên động vật Trước khi đến tay người tiêu dùng, sản phẩm được kiểm tra kỹ lưỡng từ sản xuất đến đóng gói, đảm bảo chất lượng hoàn hảo.
Phân phối đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, góp phần tạo nên năng lực cạnh tranh trên thị trường Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc đạt được và duy trì lợi thế cạnh tranh ngày càng khó khăn, yêu cầu doanh nghiệp phải hiểu rõ về kênh phân phối để quản lý và tiêu thụ sản phẩm hiệu quả Kênh phân phối thường mang tính dài hạn, do đó, quản trị kênh phân phối không chỉ phục vụ cho hoạt động hiện tại mà còn có tính chiến lược Phát triển mạng lưới kênh tiêu thụ sản phẩm là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh lâu dài, bởi các yếu tố như giá cả và chiến lược truyền thông sẽ không có giá trị nếu thiếu địa điểm phân phối hàng hóa.
Hiện nay, hệ thống kênh phân phối tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ về cả số lượng lẫn chất lượng Sự mở cửa và hội nhập quốc tế đã tạo điều kiện cho việc du nhập thêm nhiều mô hình phân phối mới, nâng cao tính cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Hai loại hình phân phối hiện đại đã làm phong phú thêm hệ thống kênh phân phối tại Việt Nam, tạo cơ hội cho doanh nghiệp mở rộng và tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng Trong những năm gần đây, sự thay đổi mạnh mẽ trong quá trình phân phối của các công ty đã giúp họ thích ứng với thị trường biến động, đặc biệt từ năm 2019 Thương hiệu The Cocoon Original Vietnam của Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story đã thu hút sự chú ý lớn từ người tiêu dùng nhờ dòng mỹ phẩm thuần chay Để duy trì vị thế trên thị trường nội địa và hướng tới mục tiêu đưa mỹ phẩm Việt ra thế giới, The Cocoon cần tập trung phát triển mạnh mẽ hơn nữa mạng lưới kênh phân phối.
Chúng tôi nhận thức rõ tầm quan trọng của kênh phân phối đối với sự phát triển thương hiệu, vì vậy đã chọn đề tài “Phân tích thực trạng kênh phân phối của thương hiệu Cocoon tại thị trường Việt Nam” Bài viết này nhằm đánh giá và đề xuất các giải pháp cải thiện kênh phân phối của Cocoon, giúp người đọc có cái nhìn khách quan về hoạt động quản trị kênh phân phối của thương hiệu.
Mục tiêu của đề tài
Bài tiểu luận này nhằm nghiên cứu hệ thống kênh phân phối của thương hiệu Cocoon và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện quản trị kênh phân phối cho thương hiệu Để đạt được mục tiêu này, cần tập trung giải quyết những vấn đề cơ bản liên quan đến hiệu quả và tính bền vững của kênh phân phối hiện tại.
Nghiên cứu, tổng hợp những lý luận cơ bản về cấu trúc kênh phân phối và quản trị kênh phân phối của thương hiệu Cocoon
Đánh giá thực trạng hệ thống kênh phân phối của thương hiệu Cocoon
Nghiên cứu này nhằm đề xuất các giải pháp khả thi và kiến nghị để hoàn thiện hệ thống kênh phân phối của thương hiệu Cocoon Đối tượng nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả phân phối và phạm vi nghiên cứu bao gồm các kênh phân phối hiện tại của thương hiệu.
Đối tượng nghiên cứu: tập trung nghiên cứu hệ thống kênh phân phối của thương hiệu Cocoon
+ Phạm vi không gian: Thương hiệu Cocoon tại thị trường Việt Nam
Nội dung đề tài gồm 3 chương như sau:
Chương 1: Giới thiệu tổng quan về thương hiệu Cocoon
Chương 2: Thực trạng quản trị kênh phân phối của thương hiệu Cocoon
Chương 3: Nhận xét, đánh giá và giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối của thương hiệu Cocoon
NỘI DUNG CHÍNH
Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp Cocoon
1.1 Tổng quan về thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam
Theo Statista, tổng doanh thu thị trường chăm sóc sắc đẹp và chăm sóc cá nhân đạt 2,59 tỷ USD vào năm 2023, với tốc độ tăng trưởng hàng năm 2,91% (CAGR 2023-2028) Phân khúc chăm sóc cá nhân chiếm giá trị lớn nhất, đạt 1,14 tỷ USD Ngoài ra, doanh thu thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam đạt 528,90 triệu USD vào năm 2023, với CAGR 3,21% đến năm 2028 Các khảo sát cho thấy thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, dẫn đầu khu vực.
Một nghiên cứu thị trường của công ty Q&Me đã đưa ra một khảo sát vào năm
2022 về mức chi tiêu cho lĩnh vực làm đẹp với đối tượng là nữ giới trong độ tuổi 25
Ở độ tuổi 32, 93% phụ nữ trong độ tuổi này sử dụng sản phẩm chăm sóc da một cách thường xuyên Các cửa hàng của thương hiệu và chuỗi cửa hàng chăm sóc sức khỏe đang trở thành điểm đến phổ biến cho nhu cầu này.
Phụ nữ từ 33 đến 39 tuổi thường ưa chuộng mua sắm tại các cửa hàng nhỏ lẻ, trong khi 78% phụ nữ từ 40 tuổi trở lên sử dụng sản phẩm chăm sóc da Sắc đẹp và các trang thương mại điện tử đang trở thành những kênh mua sắm phổ biến cho nhóm đối tượng này.
Theo nghiên cứu của Q&Me vào tháng 1/2020, 458 phụ nữ từ 16 tuổi trở lên đã báo cáo rằng họ chi trung bình 436.000 đồng mỗi tháng cho các sản phẩm chăm sóc da Nhu cầu chăm sóc da của phụ nữ Việt Nam ngày càng tăng, với các sản phẩm được ưa chuộng nhất bao gồm sữa rửa mặt (77%), nước tẩy trang (66%), kem chống nắng (45%), kem dưỡng ẩm (37%), toner (36%) và serum (28%).
Theo báo cáo, chi phí trung bình một tháng cho sản phẩm làm đẹp của các nhóm tuổi:
Nhóm khách hàng tiềm năng nhất trong độ tuổi từ 25-32 là những người có tần suất sử dụng và chi tiêu cao cho các sản phẩm chăm sóc da.
Tiềm năng từ mỹ phẩm thiên nhiên
According to data released by Future Market Insights, the organic natural cosmetics market is projected to reach $48.4 billion in 2023 and is expected to grow to $79.6 billion in the coming years.
Dự báo đến năm 2033, thị trường USD sẽ tăng trưởng hằng năm với tỷ lệ 5,1% Xu hướng tiêu dùng sạch và xanh đang ngày càng được đông đảo người tiêu dùng hưởng ứng, tạo ra tiềm năng lớn cho các sản phẩm chăm sóc da và mỹ phẩm hữu cơ, cũng như các sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên Người tiêu dùng hiện nay đang chú trọng đến thành phần trong mỹ phẩm và đặt kỳ vọng cao vào hiệu quả của các sản phẩm này.
Hình 1.1 Tần suất sử dụng mỹ phẩm theo độ tuổi
Tiềm năng công nghệ từ ứng dụng trí tuệ nhân tạo và trợ lý ảo
Thị trường mỹ phẩm và chăm sóc sắc đẹp đang phát triển mạnh mẽ nhờ vào việc ứng dụng công nghệ mới, mang đến trải nghiệm độc đáo cho người dùng Sự tích hợp của công nghệ, đặc biệt là AI (Trí tuệ nhân tạo) và AR (Thực tế ảo), đang gia tăng đáng kể, giúp các nhãn hàng tận dụng cơ hội đầu tư và nâng cao chất lượng dịch vụ.
1.2 Tổng quan về thương hiệu Cocoon
1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Thương hiệu Cocoon, được ra mắt bởi Công TNHH Mỹ Phẩm Nature vào năm 2013, mang ý nghĩa sâu sắc từ cái tên “Cocoon”, tượng trưng cho “cái kén” - nơi ấp ủ và nuôi dưỡng vẻ đẹp Cocoon hướng đến việc trở thành “ngôi nhà” chăm sóc tốt nhất cho mái tóc và làn da của người Việt, với mục tiêu tôn vinh vẻ đẹp bản địa Đặc biệt, Cocoon khẳng định mình là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay 100%, cam kết không sử dụng thành phần từ động vật và không thử nghiệm trên động vật, mà hoàn toàn dựa vào nguyên liệu tự nhiên, gần gũi và quen thuộc.
1.2.2 Sứ mệnh, triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi
COCOON khẳng định rằng hành trình đến với vẻ đẹp là một quá trình đầy thử thách, nhưng không phải là nhiệm vụ của riêng ai Chúng tôi cam kết đồng hành cùng bạn trên con đường này.
Luôn luôn là như vậy, mãi mãi là như vậy
COCOON cam kết sử dụng 100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng và an toàn cho làn da Tất cả sản phẩm của thương hiệu đều chứa thành phần lành tính, với nguồn nguyên liệu được nhập khẩu từ các nhà cung ứng trong và ngoài nước Trước khi ra mắt, mỗi sản phẩm đều trải qua quá trình nghiên cứu từ 12 đến 24 tháng và được thử nghiệm kỹ lưỡng để đảm bảo đáp ứng các quy định về lưu thông trên thị trường theo quy định của Bộ Y tế Việt Nam.
COCOON cam kết 100% thuần chay, hoàn toàn không sử dụng nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật Thương hiệu này tập trung vào việc khai thác và phát huy tối đa hiệu quả của các hoạt chất chiết xuất từ thiên nhiên và thực vật, đảm bảo sản phẩm an toàn và thân thiện với môi trường.
Cocoon cam kết 100% không thử nghiệm trên động vật, với các sản phẩm được nghiên cứu và kiểm tra trong phòng thí nghiệm hoặc trên tình nguyện viên Các nhà cung cấp cũng đảm bảo rằng nguyên liệu sản xuất không trải qua thử nghiệm trên động vật, thể hiện sự tôn trọng tính nhân đạo và lời hứa với khách hàng cũng như cộng đồng.
1.2.3 Danh mục sản phẩm của Cocoon
Chiều dài chiều rộng danh mục sản phẩm
Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm của Cocoon
Chiều rộng của sản phẩm Chăm sóc da Chăm sóc tóc Chăm sóc cơ thể Chăm sóc môi
Mặt nạ Dầu Gội Tẩy Da Chết Cơ Thể Tẩy Da Chết Môi
Sữa rửa mặt Kem Ủ Sữa Tắm Dưỡng Ẩm Môi
Nước cân bằng Dầu Xả Xịt Cơ Thể
Tẩy trang Nước Dưỡng Tóc Dưỡng Thể
Kem dưỡng Xịt khoáng Tẩy da chết
Chiều sâu danh mục sản phẩm
Mặt nạ: mặt nạ bí đao, mặt nạ hoa hồng, mặt nạ nghệ Hưng Yên
Sữa rửa mặt: Gel rửa mặt bí đao, Gel rửa mặt hoa hồng, Sữa rửa mặt nghệ
Nước cân bằng: Nước bí đao cân bằng, Nước nghệ Hưng Yên
Tẩy trang: Nước tẩy trang bí đao, Nước tẩy trang hoa hồng, Dầu tẩy trang hoa hồng
Serum: Tinh chất bí đao N15, Tinh chất bí đao N7, Tinh chất hoa hồng, Tinh chất nghệ Hưng Yên C10, Dung dịch chấm mụn bí đao, Tinh chất nghệ Hưng Yên C22
Tẩy Da Chết Mặt: Cà phê Đắk Lắk làm sạch da chết
Chống Nắng: Kem chống nắng bí đao, Sữa chống nắng bí đao
Kem Dưỡng: Thạch nghệ Hưng Yên, Thạch bí đao, Thạch hoa hồng dưỡng ẩm,
Xịt Khoáng: Xịt khoáng nghệ Hưng Yên
Dầu Gội: Dầu gội bưởi không sulfate, Dầu gội bưởi refill không sulfate
Dầu Xả: Dầu xả bưởi
Nước Dưỡng Tóc: Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi phiên bản nâng cấp, Nước dưỡng tóc sa-chi
Tinh Chất Dưỡng Tóc: Serum Sa-chi phục hồi tóc
Tẩy Da Chết Cơ Thể Cà phê: Đắk Lắk làm sạch da chết, Đường thốt nốt An
Giang làm sạch da chết cơ thể
Sữa Tắm: Gel tắm bí đao, Gel tắm khuynh diệp & bạc hà, Xà phòng rửa tay khuynh diệp & bạc hà
Xịt Cơ Thể: Xịt thâm mụn lưng bí đao, Nước rửa tay khuynh diệp & bạc hà
Dưỡng Thể: Bơ dưỡng thể cà phê Đắk Lắk, Sữa dưỡng thể khuynh diệp & bạc hà
Tẩy Da Chết Môi: Cà phê Đắk Lắk làm sạch da chết môi
Dưỡng Ẩm Môi: Son dưỡng dầu dừa Bến Tre
Bảng 1.2 Bảng phân khúc thị trường của Cocoon
Giới tính Đa số là phái nữ Độ tuổi
Từ 15 - 22 tuổi: độ tuổi học, sinh viên có sự quan tâm đến mỹ phẩm
Từ 22 - 30 tuổi: Đã có công việc, mức độ thu nhập ổn định
Trên 30 tuổi: Đã có công việc ổn định, mức độ thu nhập cao
Công việc Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, làm việc tự do
Thực trạng quản trị kênh phân phối của doanh nghiệp Cocoon
2.1 Cấu trúc kênh phân phối
2.1.1 Đặc điểm cấu trúc kênh
Cocoon hiện nay đã có mặt trên toàn quốc nhờ vào uy tín thương hiệu và chiến lược phân phối rộng rãi, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và mua sắm Mặc dù chưa có cửa hàng bán lẻ chính thức, Cocoon áp dụng kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp để tiếp cận khách hàng qua nhiều phương thức khác nhau Sản phẩm chủ yếu được phân phối qua website chính thức cocoonvietnam.com, cùng với các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram, nơi có liên kết trực tiếp đến website Thương hiệu cũng chú trọng phân phối trên các trang thương mại điện tử lớn như Lazada và Shopee, cũng như qua các chuỗi nhà bán lẻ uy tín như nhà thuốc và cửa hàng mỹ phẩm.
Chiều dài kênh phân phối đề cập đến số lượng cấp trung gian trong kênh Hiện tại, Cocoon áp dụng hệ thống kênh phân phối trực tiếp và cấp 1, chỉ sử dụng nhà bán lẻ làm trung gian để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng.
Cocoon cung cấp dịch vụ bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua cửa hàng trực tuyến trên website chính thức cocoonvietnam.com và myphamthuanchay.com Ngoài ra, thương hiệu cũng tận dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook để mở rộng kênh phân phối và tương tác với khách hàng.
20 instagram, Tiktok Ngoài ra, thương hiệu còn tập trung phân phối trên các kênh thương mại điện tử chính thức của mình trên Lazada, Tiki, Shopee, …
Kênh cấp 1: Cocoon hợp tác với các đại lý bán lẻ lớn như Watsons, Guardian,
Hasaki, Sammi Shop, Matsukiyo, CocoShop, Long Châu, An Khang và chuỗi siêu thị Con Cưng là những điểm đến hàng đầu cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng trên toàn quốc Cocoon cũng sở hữu mạng lưới đại lý nhỏ lẻ tại nhiều tỉnh thành khác nhau, mở rộng khả năng tiếp cận sản phẩm đến với khách hàng.
Cocoon lựa chọn không sử dụng kênh phân phối hai cấp trở lên nhằm mục tiêu mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và tiện lợi Việc tránh sử dụng kênh phân phối nhiều cấp giúp giảm chi phí, tối ưu hóa lợi nhuận và dễ dàng kiểm soát chất lượng sản phẩm hơn.
Cocoon là thương hiệu sản phẩm thuần chay tự nhiên, an toàn và giá cả phải chăng, phù hợp với mọi đối tượng Để đảm bảo chất lượng và uy tín, Cocoon áp dụng phương thức phân phối chọn lọc qua các hệ thống mỹ phẩm nổi tiếng trên toàn quốc.
Hình 2.1 Kênh trực tiếp của Cocoon (Nhóm tác giả tự vẽ)
Hình 2.2 Kênh cấp 1 của Cocoon (Nhóm tác giả tự vẽ)
Cocoon hiện có mặt tại hơn 300 điểm bán hàng thuộc các hệ thống phân phối mỹ phẩm hàng đầu trên toàn quốc, với nhiều cửa hàng trải dài tại các tỉnh thành, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm Điều này cho thấy Cocoon đã xây dựng một mạng lưới phân phối rộng khắp, nhằm nâng cao sự bao phủ thị trường và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng Tuy nhiên, số lượng điểm bán vẫn chưa đủ lớn, chủ yếu tập trung ở các tỉnh thành lớn.
Cocoon không ngừng mở rộng kênh phân phối mỹ phẩm, bắt đầu bằng việc hợp tác với chuỗi siêu thị Con Cưng vào tháng 2/2022 nhằm đưa sản phẩm đến gần hơn với mẹ bầu Đến tháng 8/2022, thương hiệu tiếp tục mở rộng quan hệ đối tác với 1093 nhà thuốc Pharmacity và 582 nhà thuốc An Khang trên toàn quốc.
Cocoon hiện đang áp dụng mô hình tổ chức kênh phân phối theo chiều dọc (VMS), trong đó các thành viên kênh phối hợp chặt chẽ để đạt được mục tiêu chung
Người sản xuất đóng vai trò quan trọng trong kênh phân phối, được xem như đội trưởng của hệ thống này Thương hiệu Cocoon, với vị trí này, cần trực tiếp điều hành kênh phân phối, đảm bảo sản xuất sản phẩm và tìm cách đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông qua các thành viên khác trong kênh.
Cocoon cần xác định hướng đi cụ thể trong quản trị kênh phân phối để phát triển doanh nghiệp hiệu quả Thương hiệu sẽ đưa ra các điều kiện nhập hàng, thương lượng giá cả, phương thức vận chuyển và chia sẻ thông tin với các nhà bán lẻ Để kết nối tất cả các thành viên trong kênh, Cocoon cần tìm ra và giải quyết những khó khăn trong quá trình quản trị, đảm bảo sự hợp tác và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.
Thương hiệu mỹ phẩm Cocoon, thuộc Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story, được thành lập năm 2015 tại Việt Nam, chuyên sản xuất và phân phối các sản phẩm làm đẹp từ thiên nhiên thuần chay Với dây chuyền sản xuất hiện đại và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, công ty cam kết tuân thủ công thức cổ truyền và quy trình vệ sinh nghiêm ngặt Sự uy tín và chất lượng của Cocoon đảm bảo sản phẩm được phân phối ổn định đến tay người tiêu dùng.
2.2.2 Website và sàn thương mại điện tử
Cocoon phân phối sản phẩm qua hai website chính là cocoonvietnam.com và myphamthuanchay.com, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, giúp khách hàng an tâm khi lựa chọn Mặc dù giá bán trên website thường cao hơn so với các điểm bán lẻ và sàn thương mại điện tử do thiếu ưu đãi, kênh trực tuyến vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tính chính hãng của sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Các sàn thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc giao dịch và quản lý hậu cần, giúp đơn giản hóa quá trình phân phối cho các thương hiệu Hơn nữa, kênh thương mại điện tử cung cấp các công cụ hiệu quả để tìm kiếm khách hàng và nhà bán lẻ, cùng với thông tin khách hàng chính xác hơn so với các kênh truyền thống mà nhiều thương hiệu đã sử dụng trước đây.
Trong thời đại Internet phát triển mạnh mẽ, kênh bán hàng trực tuyến đã giúp Cocoon nhanh chóng kết nối và liên hệ với khách hàng Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada và Tiki đã thu hút sự quan tâm lớn từ người tiêu dùng nhờ vào nhiều ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn Những nền tảng này đóng vai trò quan trọng trong việc giúp Cocoon phân phối sản phẩm một cách ổn định, không bị giới hạn về thời gian và không gian.
Nhận xét, đánh giá và giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối của Cocoon
3.1 Đánh giá chung về thực trạng hoạt động kênh phân phối của doanh nghiệp Cocoon tại thị trường Việt Nam
Cocoon hiện đang áp dụng hệ thống kênh phân phối trực tiếp và cấp 1 một cách hợp lý và hiệu quả, giúp tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng Điều này không chỉ nâng cao nhận diện và sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường mà còn tăng cường hiệu quả kinh doanh và quảng bá thương hiệu Mức độ kiểm soát các thành viên trong kênh được duy trì chặt chẽ, với các cam kết giữa công ty và các đại lý, cửa hàng luôn được thực hiện đầy đủ.
Việc bán hàng trực tiếp trên website chính thức của Cocoon mang lại cho khách hàng thông tin chi tiết về sản phẩm, vượt trội hơn so với các điểm bán lẻ và sàn thương mại điện tử Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn mà còn tạo sự an tâm khi sử dụng sản phẩm Hơn nữa, website của Cocoon đảm bảo tính chính hãng, mang lại lợi ích lớn cho người tiêu dùng.
Việc phân phối sản phẩm qua các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada và Tiki đã giúp Cocoon kết nối nhanh chóng với khách hàng trong thời đại chuyển đổi số Kênh thương mại điện tử cung cấp công cụ tìm kiếm khách hàng và nhà bán lẻ hiệu quả hơn so với phương thức truyền thống Thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc cho phép Cocoon phân phối sản phẩm liên tục, không bị giới hạn về thời gian và khoảng cách địa lý.
Kênh cấp 1 của Cocoon đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và rộng rãi trên toàn quốc Nhờ vào sự hợp tác với các đại lý bán lẻ lớn, Cocoon đã tận dụng được uy tín và sự phủ sóng của họ để nâng cao thương hiệu và quảng bá sản phẩm hiệu quả.
38 đến nhiều khách hàng hơn Cocoon cũng tiếp cận được những khách hàng ở các tỉnh thành khác trên cả nước thông qua mạng lưới các đại lý nhỏ lẻ
Kênh cấp 1 giúp Cocoon nâng cao tương tác và giao tiếp với khách hàng, cho phép nhận phản hồi và đánh giá về sản phẩm Cocoon cung cấp tư vấn và hướng dẫn sử dụng, tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn với việc cho khách hàng thử mẫu và cảm nhận sản phẩm trực tiếp Thương hiệu cũng tăng cường sự gắn kết và trung thành của khách hàng thông qua các chính sách ưu đãi, khuyến mãi và quà tặng tại các điểm bán lẻ.
Để đảm bảo việc phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng hiệu quả, nhà phân phối cần một đội ngũ nhân viên bán hàng mạnh mẽ về cả số lượng lẫn chất lượng Đội ngũ của Cocoon hiện đang hoạt động tốt trong mô hình kênh phân phối hiện tại, thể hiện tinh thần trách nhiệm cao qua các phương thức truyền thông sáng tạo và cuốn hút, góp phần mang lại những thành công nhất định.
Duy trì tồn kho là yếu tố quan trọng trong hoạt động phân phối, ảnh hưởng đến khả năng và vị trí lưu trữ hàng hóa Cocoon sản xuất sản phẩm với số lượng nhất định nhằm tránh tình trạng tồn hàng, đồng thời thực hiện bán hàng và dự báo để lên kế hoạch sản xuất lô hàng tiếp theo Cách tiếp cận này giúp đảm bảo hàng hóa luôn sẵn có trên thị trường, ngay cả trong mùa cao điểm.
Số lượng thành viên kênh
Số lượng thành viên trong kênh phân phối là yếu tố quyết định hiệu quả bán hàng, với nhiều thành viên đồng nghĩa với cơ hội bán cao hơn Mô hình phân phối của Cocoon hiện có số lượng thành viên rất hạn chế, thậm chí chưa có đại lý chính thức Doanh thu chủ yếu đến từ việc bán hàng trên các trang thương mại điện tử, website và cung cấp cho các nhà bán lẻ So với các hãng mỹ phẩm khác, hệ thống phân phối của The Cocoon còn thiếu nhiều khía cạnh quan trọng và cần cải thiện để phát triển bền vững trong tương lai.
Độ bao phủ thị trường
The Cocoon hiện đang phân phối sản phẩm qua đại lý và sàn thương mại điện tử, nhưng do là một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay mới, hãng chưa phủ sóng toàn bộ thị trường Tính sẵn có của sản phẩm tại các địa phương vẫn còn hạn chế, đặc biệt là ở những khu vực kém phát triển Với đặc thù là hàng hóa nhạy cảm, The Cocoon cần thời gian để xây dựng lòng tin từ khách hàng Hiện tại, sản phẩm chủ yếu có mặt tại hai thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh Hãng đang triển khai các kế hoạch marketing nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu và lòng tin của người tiêu dùng trước khi mở rộng phân phối đến các khu vực khác.
Thời gian thực hiện hoạt động phân phối
Số lượng thành viên trong kênh phân phối của Cocoon hiện còn hạn chế, dẫn đến việc người tiêu dùng phải chờ đợi lâu để nhận sản phẩm Ngoài ra, hoạt động phân phối của Cocoon thường bị chậm trễ, đặc biệt là vào các dịp lễ lớn do tình trạng đơn hàng quá tải.
Một số yếu tố khác
Quy trình phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng hiện chưa đồng nhất giữa các công ty, dẫn đến tình trạng giá cả và chất lượng sản phẩm không ổn định Các nhà phân phối khác nhau gây ra sự khác biệt trong giá bán tại các địa điểm, cũng như sự không đồng đều về chất lượng sản phẩm, ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Chính sách khuyến khích và hỗ trợ dành cho nhà phân phối kênh còn thiếu tính hợp lý, đặc biệt là việc không có chính sách khen thưởng rõ ràng cho những
Hệ thống phân phối trực tuyến còn nhiều vấn đề, đội ngũ nhân viên chưa chuyên nghiệp nên chưa kết nối được với nhiều khách hàng
Thương hiệu mỹ phẩm thuần chay The Cocoon đã đạt được thành công nhất định trên thị trường Việt Nam, nhưng hệ thống kênh phân phối vẫn còn hạn chế và phụ thuộc nhiều vào bên trung gian Để The Cocoon tồn tại và phát triển bền vững, cần hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Một số giải pháp cần được áp dụng để nâng cao hiệu quả phân phối sản phẩm.
3.2.1 Mở rộng kênh phân phối
Cocoon sẽ mở rộng kênh phân phối truyền thống bằng cách khai trương các cửa hàng chính hãng tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Mục tiêu là mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng thông qua dịch vụ tư vấn và dùng thử sản phẩm, biến việc mua sắm thành hoạt động giải trí trong không gian mỹ phẩm chuyên nghiệp Các cửa hàng sẽ được đặt tại những khu vực đông dân cư, gần trường học và công sở, cụ thể là tại quận Hai Bà Trưng, Đống Đa, Ba Đình ở Hà Nội và quận 1, Tân Bình, Bình Thạnh ở TP Hồ Chí Minh, trước khi tiến tới mở rộng toàn quốc.