92 3 1 4 Một số đề xuất khác 3 1 4 1 Gia tăng giá trị cung ứng cho khách hàng Thực tế cho thấy, mức sống và chất lượng cuộc sống ngày càng tăng lên thì quan điểm về một chiếc xe máy cũng dần thay đổi[.]
92 3.1.4 Một số đề xuất khác 3.1.4.1 Gia tăng giá trị cung ứng cho khách hàng Thực tế cho thấy, mức sống chất lượng sống ngày tăng lên quan điểm xe máy dần thay đổi Nếu trước đây, phương tiên giao thơng chủ yếu xe đạp, người có đủ khả mua xe máy ngày xe máy trở thành phương tiện giao thông phổ biến Ngày nay, xe không phương tiện lại, vận chuyển mà cơng dụng vốn có xe máy cách người ta thể thân Khách hàng cần xe máy nhiều khả chuyển Do để gia tăng giá trị cung ứng cho khách hàng Honda Việt Nam cần: - Nắm bắt mong muốn, lợi ích tìm kiếm khách hàng xe tay ga - Bắt kịp xu hướng biến đổi mối quan tâm xe khách hàng - Quan tâm chu đáo tới khách hàng Đây bí kíp tốt để trì phát triển mối quan hệ với khách hàng dài hạn Đồng thời thể tính chuyên nghiệp đem lại ấn tượng tốt tâm trí khách hàng 3.1.4.2 Tập trung vào nhóm khách hàng có hài lịng cao Những khách hàng có hài lòng cao vừa lực lượng quảng bá tốt cho sản phẩm vừa nguồn thông tin hiệu cho doanh nghiệp đánh giá sản phẩm Trên thực tế, khơng phải khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp hài lòng với sản phẩm làm để phát nhóm khách hàng này? Biện pháp đề xuất: - Muốn tìm nhóm khách hàng hài lịng địi hỏi doanh nghiệp phải thường xuyên thu thập thông tin khách hàng phản hồi từ cửa hàng để tìm khách hàng mua lặp lại – khách hàng có hài lịng cao với sản phẩm, hay ý kiến đóng góp khách hàng với doanh nghiệp lẽ phải khách hàng quan tâm đến đến doanh nghiệp, sản phẩm họ đưa góp ý cho doanh nghiệp Do vậy, địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng hệ thống thông tin nội thật tốt nhằm thu thông tin cách có hiệu - Tiến hành nghiên cứu hài lòng khách hàng thường xuyên liên tục Điều giúp doanh nghiệp biết đánh giá khách hàng sản phẩm, ưu điểm, khuyết điểm cịn tồn q trình sản xuất, cung cấp sản phẩm đặc biệt 93 doanh nghiệp tìm nhóm khách hàng có hài lịng cao đặc điểm nhân học nhóm Từ kết khảo sát MQI sau tháng Honda Vision 2019 mắt, khách hàng hài lịng với sản phẩm Nhóm khách hàng hài lịng cao với sản phẩm Vision tập trung độ tuổi 18 – 25 tuổi 45 tuổi, tập trung nhóm lao động tự do, cơng nhân viên chức sinh viên Từ việc phát nhóm khách hàng hài lịng, doanh nghiệp phải có biện pháp thích hợp để nâng cao hài lịng nhóm khách hàng Có hai biện pháp chủ yếu dùng để nâng cao hài lòng khách hàng: Một tăng chất lượng sản phẩm, hai giảm kỳ vọng khách hàng Thực tế, khách hàng mua Vision nói riêng xe tay ga Honda nói chung thường có đánh giá cao sản phẩm điều khẳng định vị Honda tâm trí người tiêu dùng Việt Nam Điều lợi thể thách không nhỏ Honda Việt Nam Địi hỏi doanh nghiệp khơng ngừng cải tiến, hồn thiện sản phẩm Bên cạnh đó, Honda giảm kỳ vọng người tiêu dùng cách đưa đinh vị rõ ràng cho dòng sản phẩm Nâng cao hài lịng nhóm khách hàng tác động mạnh mẽ đến mối quan hệ khách hàng nhà sản xuất sở để trì mối quan hệ dài hạn lịng trung thành khách hàng 3.1.4.3 Tìm hiểu tiếp nhận phản hồi từ nhóm khách hàng chưa thực hài lòng Theo kết từ khảo sát Vision phòng phát triển thương hiệu sản phẩm xe máy Honda, số lượng khách hàng chưa thực hài lòng với sản phẩm Honda Vision không nhiều Tuy nhóm khách hàng có ảnh hưởng khơng nhỏ với việc phát triển cải tiến sản phẩm việc kinh doanh doanh nghiệp Qua nghiên cứu doanh nghiệp nắm bắt khách hàng chưa hài lòng, xác định nhân tố khiến họ chưa hài lòng Từ thơng tin này, doanh nghiệp kiểm tra lại, xem xét phương án khắc phục Tuy nhiên nhóm khách hàng chưa hài lịng kể điều họ chưa hài lòng cho người khác, gây ảnh hưởng bất lợi cho doanh nghiệp Để khắc phạu doanh nghiệp cần phải tăng cường nghiên cứu khách hàng qua phát nhóm khách hàng chưa thực hài lịng này, tìm hiểu ngun nhân chưa hài lịng họ tìm giải pháp khắc phục 94 3.2 Một số kiến nghị Chính phủ Bộ ngành liên quan 3.2.1 Hoàn thiện quy định pháp lý thương hiệu định giá thương hiệu Việt Nam có quy định mặt pháp lý liên quan đến xác định giá trị vô hình doanh nghiệp, nhiên quy định cịn có bất cập, gây khó khăn cho doanh nghiệp phát triển thương hiệu Chính phủ Bộ ngành liên quan nghiên cứu đưa quy định phù hợp với thực tiễn kinh doanh Các văn pháp lý nên thừa nhận thuật ngữ thương hiệu sử dụng rộng rãi Dưới góc độ túy pháp lý, thương hiệu nhãn hiệu có chung cách hiểu Tuy nhiên, thuật ngữ thương hiệu quy định Bộ luật dân Nghị định 63/NĐ-CP có nội hàm hẹp so với quy định Hiệp định thương mại Việt Nam - Hoa Kỳ Nên bổ sung điều chỉnh thuật ngữ cho thống với việc công nhận thuật ngữ thương hiệu văn pháp lý Xây dựng khung pháp lý văn hướng dẫn định giá tài sản vơ hình doanh nghiệp (giá trị thương hiệu) Hiện nay, hàng loạt doanh nghiệp tiến hành cổ phần hóa sang nhượng thương hiệu khó định giá tài sản thương hiệu thiếu quy định pháp lý Cần thiết xây dựng hệ thống phương pháp để đánh giá tài sản thương hiệu Điều dó góp phần tích cực xây dựng phát triển thương hiệu 3.2.2 Phát triển sở đào tạo marketing – công cụ hữu hiệu cho phát triển thương hiệu Chính phủ cung cấp hỗ trợ việc phát triển nhiều sở giáo dục để đào tạo nhà thiết kế đạo nghệ thuật Chỉ tính riêng Mỹ, hàng năm có khoảng 10.000 nhà thiết kế đồ họa giám đốc nghệ thuật tốt nghiệp từ trường đào tạo quy Bên cạnh kỹ sáng tạo mà họ đào tạo trường lớp, thiết kế có điểm thuận lợi sinh lớn lên môi trường mà ngày có hàng ngàn hình ảnh tiếp thị bao quanh Trung Quốc trình mở rộng số trường đào tạo ngành nghề liên quan tới thiết kế từ 400 lên đến 1000 trường Trong tương quan so sánh, Việt Nam số trường đại học có chun ngành thiết kế, truyền thơng marketing Theo ước tính, hàng năm tổng số sinh viên tốt nghiệp chương trình đào tạo thiết kế đồ họa quy hay khơng quy Việt Nam khơng đến 200 Trình độ thẩm mỹ khả sáng tạo nhiều cử nhân cao, nhìn