Hoạh định hiến lượ kinh doanh ủa viễn thông hà nội đến năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: “HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2015” LÝ PHƯƠNG LAN HÀ NỘI - 2008 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17057205087571000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÝ PHƯƠNG LAN ĐỀ TÀI: “HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2015” LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS.TRẦN BÍCH NGỌC HÀ NỘI - 2008 LỜI CAM ĐOAN Tên Lý Phương Lan, học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh khoá 2006 - 2008, trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp cao học ngành Quản trị Kinh doanh với đề tài: "Hoạch đinh chiến lược kinh doanh viễn thông Hà Nội đến năm 2015" cơng trình nghiên cứu cửa riêng tôi, tập hợp từ nhiều tài liệu liên hệ với thực tế viết ra, không chép với luận văn từ trước Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nội dung luận văn TÁC GIẢ LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh Viễn thông Hà Nội đến năm 2015” tích luỹ nhiều kinh nghiệm bổ ích, ứng dụng nhiều kiến thức học trường vào thực tế Để hồn thành đề tài này, tơi giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy cô Viện Sau đại học Khoa Kinh tế & quản lý, trường đại học Bách Khoa Hà Nội Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy cô Viện đào tạo Sau đại học Khoa Kinh tế & quản lý, trường đại học Bách Khoa Hà Nội giúp đỡ tơi hồn thành khố học Tơi xin chân thành cảm ơn ủng hộ giúp đỡ TS Trần Bích Ngọc giáo viên trực tiếp hướng dẫn đóng góp ý kiến thầy giáo Khoa Kinh tế Quản lý, học viên lớp Quản trị kinh doanh khoá 2006 - 2008, trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đồng nghiệp Viễn thông Hà Nội Xin chân thành cảm ơn Hà nội, ngày tháng 11 năm 2008 Học viên: Lý Phương Lan DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Nguyễn Văn Nghiến, Quản lý chiến lược, Đại học Bách Khoa Hà Nội, 2005 [2] PGS.TS Phan Ngọc Thuận, Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, 2003 [3] Fred R.David, Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê, 1995 [4] Micheal El.Porter, Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuật, 1996 [5] Philip Kotler, Quản trị Marketing, NXB Thống kê, 2003 [6] PGS.TS Nguyễn Thành Độ - TS Nguyễn Ngọc Huyền, Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Lao động - Xã hội, 2002 [7] PGS.TS Đỗ Văn Phức, Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, 2005 [8] Lưu Văn Nghiêm, Marketing kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê, 2001 [9] TT đào tạo BCVT 1, Tài liệu khoá học bồi dưỡng kiến thức quản lý cho trưởng, phó đài viễn thông, Học viện công nghệ BCVT, 2007 [10] Tuần tin VNPT, tập đồn Bưu - viễn thơng Việt Nam, tuần 38 40 tháng 9/2008 [11] MIC, Tổng hợp báo chí tuần 37, Bộ thơng tin truyền thơng, 9/2008 [12] Các báo điện tử tham khảo: - Báo Bưu điện Việt Nam: http://baodientu.vn/ - Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam: http://www.vnpt.com/ - Viễn thông Hà Nội: http://www.hnt-vnpt.com.vn/ - Công ty Dịch vụ Viễn thông Hà nội: http://www.hanoitelecom.com.vn/ - Báo Lao động Việt Nam: http:// www.laodong.com/ - Trang Web thông tin công nghệ:http//www.thongtincongnghe.com.vn/ - Báo VietNamNet: http://vietnamnet.vn/ DANH MỤC CÁC CHỮ, KÝ MÃ HIỆU VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải Giải thích WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới AFTA Asian Free Trading Area Khu vực mậu dịch tự Đông Nam Á ISDN Intergrated Service Digital Network Mạng cung cấp đường truyền số liệu Internet Service Provider Cung cấp địa Internet VOIP Voice Over Internet Protocal Thoại thông qua Internet CDMA Corldess Digital Multiplexing Access Ghép kênh phân chia theo mã POP Point of present Điểm 3G Third Generation Mạng di động công nghệ hệ thứ General packet radio service Dịch vụ chuyển mạch gói liệu vơ tuyến Internet Protocal Địa Internet MMS Mutimedia message service Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện IDD Internet Direct Dialling Internet quay số trực tiếp FTTB Fiber to the Building Cáp quang tới nhà FTTC Fiber to the Curb Cáp quang tới khu dân cư ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line Đường truyền số liệu thuê bao IPS GPRS IP IN Intelligent Network Mạng thông minh NGN Next Generation Network Mạng hệ VNPT VietNam Post Telecommunication Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VTHN HaNoi Telecommunication Viễn thông Hà Nội VNP Vinaphone company Công ty Vinaphone BCC Business Cooperration Contract NTTV Nippon Telegraph Telephone Viet Nam DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ Trang Hình 1.1: Tóm tắt khái niệm thành cốt lõi .10 Hình 1.2: Các bước hoạch định chiến lược kinh doanh 12 Hình 1.3: Ma trận BCG 13 Hình 1.4: Ma trận Kinsey 16 Hình 1.5: Các chiến lược kinh doanh theo ma trận Kinsey 16 Hình 1.6: Ma trận SWOT 17 Hình 1.7: Ma trận SWOT/TOWS giúp hình thành chiến lược 19 Hình 1.8: Mơ hình lực lượng cạnh tranh M.Porter 20 Sơ đồ 1.1: Quy trình phân tích nội doanh nghiệp 29 Hình 2.1: Thị phần điện thoại liên tỉnh 2007 58 Hình 2.2: Thị phần điện thoại quốc tế chiều 2007 58 Hình 2.3: Phân bố thuê bao Internet 58 Hình 2.4: Thị trường di động năm 2008 59 Bảng 2.1: Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông .53 Bảng 2.2: Kết kinh doanh VTHN (BĐHN cũ) giai đoạn 2005-2007 .70 Bảng 2.3: Danh mục hội nguy 83 Bảng 2.4: Những điểm mạnh điểm yếu VTHN 84 Bảng 3.1: Ma trận SWOT rút gọn cho VTHN 92 - - MỤC LỤC MỤC LỤC MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Phương pháp khoa học .5 Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Những đóng góp thực tiễn Dự kiến bố cục luận văn .6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh 11 1.2 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh 11 1.2.1 Ma trận Boston (BCG) .12 1.2.2 Ma trận Mc.Kinsey (ma trận GE) .15 1.2.3 Ma trận SWOT/TOWS 17 1.3 Nội dung phân tích chiến lược 20 1.3.1 Phân tích mơi trường kinh doanh (vĩ mơ) ảnh hưởng đến trình hoạch định chiến lược 21 1.3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 25 1.3.3 Phân tích nhà cung cấp 26 1.3.4 Phân tích ảnh hưởng khách hàng 27 1.3.5 Phân tích áp lực từ sản phẩm thay .28 1.3.6 Phân tích nội doanh nghiệp 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI VIỄN THÔNG HÀ NỘI 35 2.1 Giới thiệu Viễn thông Hà Nội .35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .35 LÝ PHƯƠNG LAN Cao học QTKD 2006 - 2008 – ĐHBK HN - - 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy Viễn thông Hà Nội.40 2.2 Phân tích hoạch định chiến lược kinh doanh Viễn thông Hà Nội 42 2.2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh Viễn thông Hà Nội 42 2.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ .52 2.3 Những nhận xét đánh giá từ kết phân tích mơi trường bên ngồi 66 2.3.1 Những thời cơ, hội (O) .66 2.3.2 Những đe doạ, thách thức (T) 68 2.4 Phân tích mơi trường nội 69 2.4.1 Tình hình tài VTHN 69 2.4.2 Tình hình cơng nghệ VTHN .71 2.4.3 Tình hình tổ chức lao động VTHN .73 2.4.4 Tình hình tổ chức kênh tiêu thụ sách Marketing 75 2.4.5 Một số nhận xét đánh giá từ việc phân tích mơi trường bên Viễn thơng Hà Nội 81 2.5 Tổng hợp kết phân tích mơi trường kinh doanh Viễn thơng Hà Nội 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG 85 CHƯƠNG 3: HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2015 86 3.1 Những sở xuất phát điểm 86 3.1.1 Quan điểm phát triển ngành Viễn thông Việt Nam 86 3.1.2 Các mục tiêu phát triển Viễn thông Việt Nam đến năm 2015 86 3.1.3 Các định hướng chiến lược mục tiêu phát triển cụ thể viễn thông Hà Nội đến năm 2015 87 3.2 Phân tích ma trận SWOT để hình thành chiến lược VTHN 92 3.2.1 Phân tích ma trận SWOT hình thành chiến lược .92 3.2.2 Lựa chọn chiến lược 94 3.3 Một số giải pháp nhằm thực chiến lược kinh doanh Viễn thông Hà Nội đến năm 2015 94 3.3.1 Giải pháp 1: Triển khai mạng công nghệ hệ NGN nhằm đa dạng hoá LÝ PHƯƠNG LAN Cao học QTKD 2006 - 2008 – ĐHBK HN - - dịch vụ phát triển sản phẩm dịch vụ 94 3.3.2 Giải pháp 2: Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị - bán hàng 99 3.3.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng 103 3.3.4 Giải pháp 4: Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 108 3.3.5 Giải pháp 5: Các giải pháp khác 112 KẾT LUẬN CHƯƠNG 118 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 120 LÝ PHƯƠNG LAN Cao học QTKD 2006 - 2008 – ĐHBK HN