Phân tích và đề xuất một số giải pháp chiến lược kinh doanh của viễn thông Hà Nội giai đoạn đến 2020 Luận văn trình bày cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược kinh doanh. Phân tích các căn cứ hình thành chiến lược kinh doanh tại Viễn thông Hà Nội. Hình thành chiến lược kinh doanh của Viễn thông Hà Nội đến năm 2020.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ THU HÀ PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG HÀ NỘI GIAI ĐOẠN ĐẾN 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ LÊ HOÀI NAM HÀ NỘI, 2010 i LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn giành cho PGS Nguyễn Hữu Tài, người tận tình giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến tất thầy, giáo Khoa Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội thầy cô giáo tham gia giảng dạy, mang lại cho kiến thức làm tiền đề để thực luận văn Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo đơn vị đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ thời gian học làm luận văn Hà Nội, tháng 11 năm 2010 Nguyễn Minh Tuấn Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Khoa Kinh tế quản lý Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCVT Bưu viễn thơng BCVTVN Bưu viễn thơng Việt Nam CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CNVC Công nhân viên chức DN Doanh nghiệp ĐT-XDCB Đầu tư-xây dựng HCQT Hành quản trị KH-KD Kế hoạch - kinh doanh KTNV-ĐH Kỹ thuật nghiệp vụ - điều hành KTTK-TC Kế tốn thống kê - tài KTNB Kiểm tốn nội NV Nhân viên PCCC Phịng cháy chữa cháy PCCN Phòng chống cháy nổ SX Sản xuất SXKD Sản xuất kinh doanh TC-HC Tổ chức hành THTĐ Tổng hợp thi đua TTTT Thơng tin Truyền thông XDCB Xây dựng VASC Công ty Phần mềm Truyền thơng VNPT Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam WTO Tổ chức thương mại giới Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Khoa Kinh tế quản lý Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội iii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty VASC qua số năm Bảng 2.2: Cơ cấu lực nhân Bảng 2.3: Độ tuổi công tác vị trí chủ chốt Cơng ty Bảng 2.4: Tỷ lệ lao động nghỉ việc qua năm Bảng 2.5: So sánh tỷ lệ nghỉ việc doanh nghiệp nghành Bảng 2.6: Nhu cầu nhân lực Công ty năm tới Bảng 2.7: Nguồn cung nhân lực cho Công ty năm tới Bảng 2.8: Chênh lệch cung cầu dự kiến năm tới Bảng 2.9: Lượng lao động tuyển dụng qua năm 2007, 2008, 2009 Bảng 2.10: Mức độ phù hợp nghành nghề đào tạo lực lượng lãnh đạo Bảng 2.11: Mức độ phù hợp nghành nghề đào tạo nhân viên Bảng 2.12: Kết khảo sát công việc Bảng 2.13: Kết khảo sát quan điểm nhân viên sách đào tạo Bảng 2.14: Trách nhiệm công tác CBCNV sau đào tạo Bảng 2.15: Kết khảo sát quan điểm nhân viên việc đánh giá thành tích Bảng 2.16: Bảng tính hệ số thi đua theo kết xếp loại đơn vị Bảng 2.17: Bảng so sánh tiêu kế hoạch thực kế hoạch qua số năm Bảng 2.18: Kết khảo sát quan điểm nhân viên tiền lương Bảng 2.19: Mức lương bình quân số đơn vị nghành Bảng 2.20: Kết khảo sát quan điểm nhân viên tiền thưởng Bảng 2.21: Kết khảo sát quan điểm nhân viên chế độ phúc lợi Bảng 2.22: Tình trạng thể lực người lao động khối Văn phịng Cơng ty Bảng 2.23: Kết khảo sát điều kiện làm việc Bảng 2.24: Mức độ phù hợp nghành nghề đào tạo lực lượng lãnh đạo Bảng 2.25: Mức độ phù hợp nghành nghề đào tạo nhân viên Bảng 2.26: Kết khảo sát công việc Bảng 2.27: Kết khảo sát môi trường làm việc Bảng 3.1: Mẫu trắc nghiệm kỹ cơng việc nhân viên văn phịng Cơng ty Bảng 3.2: Bảng tóm tắt tiêu chuẩn xác định giá trị công việc Bảng 3.3: Bảng xác định mức tiền lương kinh doanh bình quân Bảng 3.4: Bảng đánh giá thành tích dành cho CBCNV Cơng ty VASC Bảng 3.5: Bảng chấm điểm thi đua đơn vị Bảng 3.6: Bảng chấm điểm thi đua cá nhân Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Khoa Kinh tế quản lý Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Sơ đồ thể cấu tiền lương tổng thể Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức hành cơng ty VASC Hình 2.2: Quy trình tuyển dụng lao động Công ty VASC Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Khoa Kinh tế quản lý Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Làm để quản trị nguồn nhân lực có hiệu vấn đề khó khăn thử thách lớn doanh nghiệp kinh tế chuyển đổi Sự biến động mạnh mẽ mơi trường kinh doanh, tính chất khốc liệt cạnh tranh yêu cần phải đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên kinh tế thị trường tạo sức ép lớn, đòi hỏi quản trị gia Việt Nam phải có quan điểm mới, lĩnh hội phương pháp nắm vững kỹ quản trị người Ngày nay, công ty thành đạt tiếng xem nhân lực tài sản quý báu, sản phẩm giá trị Công ty Và nhà lãnh đạo công ty hàng đầu giới hiểu công ty thua chỗ họ có lực lượng nhân Trong bối cảnh hội nhập kinh tế giới, Việt Nam gia nhập WTO, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam không đủ mạnh tài cơng nghệ để cạnh tranh với công ty khổng lồ giới Cái mà doanh nghiệp Việt Nam nên trơng cậy vào nguồn nhân lực Tuy nhiên, thực tế khoa học nghệ thuật quản trị nguồn nhân lực chưa ứng dụng hiệu doanh nghiệp Việt Nam Công ty Phần mềm Truyền thơng (VASC) doanh nghiệp nhà nước thức thành lập ngày 20/3/2000 Chắc chắn rằng, có đóng góp định cơng tác quản trị nguồn nhân lực vào thành đạt công ty Tuy nhiên, sở năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực nhân công ty VASC chị tôi; nhận thấy rằng, công tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty cịn nhiều bất cập so với thay đổi nhanh chóng xã hội cơng ty chưa có đầu tư thỏa đáng cho nguồn nhân lực Với kiến thức trang bị trình học tập trường Đại học Bách Khoa Hà Nội với mong muốn đóng góp sức lực vào phát triển Cơng ty, mạnh dạn chọn đề tài “Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Phần mềm Truyền thông (VASC) đến năm 2015” để Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Khoa Kinh tế quản lý Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội làm luận văn tốt nghiệp cho Lịch sử nghiên cứu Từ trước đến nay, có nhiều cơng trình nghiên cứu việc hồn thiện cơng tác quản trị nhân sự, ví dụ như: - Nguyễn Thành Hội (2003), Quản trị nhân sự, mô tả chi tiết khái niệm liên quan đến nhân sự, trình hình thành phát triển công tác quản trị nhân sự, đồng thời rõ cấu nhân - Nguyễn Phạm Thành Nam (2007), Quản trị học, với nội dung như: khái quát chung quản trị nhân đưa sách sách tuyển dụng, sách đào tạo, sách đánh giá, sách đãi ngộ Mục đích nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài đúc kết lý luận kinh nghiệm lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty Phần mềm Truyền thông (VASC) thơng qua việc phân tích tình hình áp dụng sách quản trị nguồn nhân lực, tình hình triển khai thực chức quản trị nguồn nhân lực kết thu thể qua số liệu báo cáo… Từ thực trạng cho đánh giá tổng quan xác mặt đạt mặt cị yếu sách sử dụng nguồn nhân lực Công ty Trên sở đó, kết hợp vận dụng lý luận quản trị nguồn nhân lực nhằm tìm số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty cách hữu hiệu cụ thể Luận văn nhằm giúp Công ty Phần mềm Truyền thơng có nhìn tổng thể quản trị nguồn nhân lực; đồng thời có tác dụng nghiên cứu tiền khả thi hỗ trợ giúp công ty sử dụng tốt nguồn nhân lực mình, góp phần định hình chiến lược phát triển nguồn nhân lực giúp cơng ty cạnh tranh tốt bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu Những điểm luận văn - Khái quát vấn đề mang tính chất lý luận quản trị nguồn nhân lực - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Phần mềm Truyền thông VASC thông qua nội dung số công Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Khoa Kinh tế quản lý Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội tác quản trị nguồn nhân lực, chẳng hạn phân tích cơng việc, hoạch định nguồn nhân lực, tuyển dụng lao động,… cấu trúc máy quản lý cơng ty Từ thành công hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty VASC - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực cho công ty Phần mềm Truyền thông VASC Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu chủ yếu sử dụng luận văn phương pháp thống kê phân tích với cách tiếp cận hệ thống số liệu thông tin thực tế thu thập Công ty Phần mềm Truyền thông Luận văn khái quát mô tả công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Phần mềm Truyền thông có sở để so sánh Để từ có giải pháp đưa nhằm giúp cơng ty có hướng tích cực tốt cơng tác quản trị nguồn nhân lực Giới hạn đề tài nghiên cứu Quản trị nguồn nhân lực đề tài vô rộng lớn phức tạp có liên quan đến người nhiều lĩnh vực khác Các giải pháp đưa hồn cảnh mơi trường cụ thể, khoảng thời gian định Do vậy, quan điểm giải pháp mà đưa gói gọn khung cảnh Cơng ty Phần mềm Truyền thơng nhằm giúp Cơng ty có nhìn tổng quan để từ phát triển nguồn nhân lực Công ty Phần mềm Truyền thông cách tốt giai đoạn đến năm 2015 Luận văn giới hạn vấn đề mang tính chất lý luận vài giải pháp ứng dụng cụ thể Công ty Phần mềm Truyền thông Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Khoa Kinh tế quản lý Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Khái niệm, vai trò, ý nghĩa thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực tổ chức hình thành sở cá nhân có vai trị khác liên kết với theo mục tiêu định Nguồn nhân lực doanh nghiệp chất người Nhân viên có lực, đặc điểm cá nhân khác nhau, có tiềm phát triển, có khả hình thành nhóm, tổ chức cơng đồn để bảo vệ quyền lợi họ, đặt câu hỏi với quản trị gia, hành vi họ thay đổi phụ thuộc vào thân họ tác động mơi trường xung quanh Do đó, quản trị nguồn nhân lực khó khăn phức tạp nhiều so với quản trị yếu tố khác trình SXKD Ngày nay, vấn đề quản trị người doanh nghiệp khơng đơn quản trị hành nhân viên Tầm quan trọng việc phối hợp sách thực tiễn quản trị nhân nhấn mạnh Nhiệm vụ quản trị người tất quản trị gia Việc đặt người việc phương tiện quan trọng nhằm phối hợp thực tiễn quản trị người với mục tiêu phát triển doanh nghiệp Quan điểm chủ đạo quản trị nguồn nhân lực là: Con người nguồn tài sản quý báu doanh nghiệp, doanh nghiệp chuyển từ tình trạng “tiết kiệm chi phí lao động để giảm giá thành” sang “đầu tư vào nguồn nhân lực để có lợi cạnh tranh cao hơn, có lợi nhuận cao hơn” Từ quan điểm này, quản trị nguồn nhân lực phát triển sở nguyên tắc chủ yếu sau: - Nhân viên cần đầu tư thỏa đáng để phát triển lực riêng nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân, đồng thời tạo hiệu làm việc cao - Các sách, chương trình thực tiễn quản trị cần thiết lập thực cho thỏa mãn nhu cầu vật chất lẫn tinh thần nhân viên - Môi trường làm việc cần thiết lập cho kích thích nhân viên phát triển sử dụng tối đa kỹ - Các chức nhân cần thực phối hợp phận quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Ở đây, dùng khái niệm quản trị nguồn nhân lực muốn nhấn mạnh đến khía cạnh xem nhân lực nguồn vốn quý báu doanh nghiệp Do đó, Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Khoa Kinh tế quản lý Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội đưa khái niệm quản trị nguồn nhân lực sau: “quản trị nguồn nhân lực khoa học đồng thời nghệ thuật việc tuyển dụng, đào tạo, sử dụng, phát triển trì người tổ chức có hiệu nhằm đạt tới kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên” Vì vậy, quản trị nguồn nhân lực công ty Việt Nam vấn đề quan trọng thiết thực Nó địi hỏi nhà quản trị phải có cách tiếp cận quản trị người cơng ty, hoạt động thu hút, tuyển dụng, đào tạo phát triển trì nguồn nhân lực 1.2 Vai trị quản trị nguồn nhân lực: Quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu vấn đề quản trị người tổ chức tầm vi mô Với việc coi nguồn nhân lực tài sản quý báu doanh nghiệp quản trị nguồn nhân lực có vai trị là: - Sử dụng có hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp để nâng cao suất lao động nâng cao hiệu hoạt động tổ chức - Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, kích thích, động viên nhiều nơi làm việc trung thành, tận tâm với doanh nghiệp 1.3 Ý nghĩa thực tiễn quản trị nguồn nhân lực: “Trong tất nhiệm vụ quản trị, quản trị người nhiệm vụ trung tâm quan trọng tất vấn đề khác phụ thuộc vào mức độ thành công quản trị người” – Likert – 1967 “Các công ty ngày hay khơng phẩm chất, trình độ gắn bó nhân viên công ty – nghĩa nhà quản trị phải nhận thức đề chiến lược quản trị nguồn tài ngun nhân cách có hiệu quả” – Jim Keyser – 1987 Chúng ta thấy vấn đề mấu chốt quan trọng nguồn nhân lực Khác với trước kia, sức mạnh nguồn nhân lực không dừng lại sức khỏe, bắp nhân viên mà yếu tri thức, nguồn sáng tạo có giá trị họ Những nghiên cứu khác cho thấy đa số doanh nghiệp thành công việc dựa vào kinh nghiệm thương trường, phần lớn dựa vào khả biết phát huy vai trò quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Khoa Kinh tế quản lý Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 112 Cịn 25 42 31 Sự hấp dẫn 20 Rất hấp dẫn 22 16 18 31 16 Bình thường 17 85 97 72 28 66 142 71 Không hấp dẫn 10 16 12 16 25 13 Sự quan tâm Công ty 20 Rất quan tâm 30 11 26 13 Quan tâm 13 65 92 68 35 82 135 68 Ít quan tâm 32 24 37 19 135 16 54 43 135 27 198 43 198 Về chế độ đào tạo Tiêu chí khảo sát Quản lý SL % Phục vụ QL SL % Kinh doanh SL Tổng số % SL % Số lượng lớp học tham gia năm 2008 20 1-3 lớp 30 73 54 19 44 98 49 3-7 lớp 0 14 10 0 14 Trên lớp 0 0 0 0 Đào tạo có giúp ích nhiều cho cơng việc 20 Rất có ích Có 20 Khơng Đánh giá công tác đào tạo Công ty 20 135 43 135 198 43 198 100 127 94 41 95 188 95 10 135 43 Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Khoa Kinh tế quản lý Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 198 113 Tốt 0 0 0 0 Bình thường 35 42 31 11 25 60 30 Kém 13 65 93 69 32 75 138 70 Về điều kiện làm việc Tiêu chí khảo sát Quản lý SL % Phục vụ QL SL % Kinh doanh SL Tổng số % SL % Nhiệt độ nơi làm việc 20 Dễ chịu 11 55 85 63 24 56 98 49 Bình thường 45 50 37 19 44 14 Khó chịu 0 0 0 0 Ánh sáng 20 Nhiều ánh sáng 31 23 16 37 48 24 Bình thường 15 75 98 73 27 63 140 71 Tối 20 0 10 Tiếng ồn 20 Không ồn 0 0 0 0 Bình thường 20 100 127 94 41 95 188 95 Khó chịu 0 10 Ơ nhiễm 20 Khơng nhiễm 13 65 93 69 32 75 138 70 Bình thường Ơ nhiễm 35 42 31 11 25 60 30 Không gian làm việc 20 135 43 135 43 135 198 43 135 135 198 198 43 198 43 198 Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Khoa Kinh tế quản lý Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 114 Rộng rãi 10 0 Bình thường 17 85 129 96 42 98 188 95 Chật chội 0 Về thân công việc Tiêu chí khảo sát Quản lý SL Phục vụ QL % SL % 135 Kinh doanh Tổng số SL % % Công việc 20 Thú vị, áp lực cao 12 60 33 24 20 46 65 33 Bình thường 40 81 60 23 54 96 48 21 16 37 19 Đơn điệu, nhàm chán 43 SL 198 Tính chủ động công việc 20 Cao 15 75 27 20 32 74 74 37 Bình thường 25 74 55 11 26 90 45 34 25 34 18 135 Thấp 43 135 198 Cơ hội thăng tiến 20 Nhiều 13 65 8 19 29 15 Ít 35 113 84 31 72 151 76 14 10 18 Khơng có 43 198 Về mơi trường làm việc Tiêu chí khảo sát Hiểu biết nhiệm vụ, trách Quản lý Phục vụ QL SL SL 20 % 135 % Kinh doanh SL % 43 Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Khoa Kinh tế quản lý Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội Tổng số SL 198 % 115 nhiệm cơng việc Hồn tồn rõ ràng 20 78 58 20 46 65 33 Bình thường 41 30 23 54 96 48 Không rõ ràng 16 12 37 19 Sẵn sàng hợp tác, hỗ trợ lẫn 20 Có 20 100 135 100 Không 43 132 98 135 43 198 100 43 195 98 Cư xử thân thiện 20 Có 16 80 81 60 24 56 121 61 Không 20 54 40 19 44 77 39 Tác phong làm việc khẩn trương, 20 Có 15 75 82 61 33 77 130 66 Không 25 53 39 10 23 68 34 Nhân viên đối xử cơng bằng, khơng phân biệt 20 Có 18 90 124 92 36 84 178 90 Không 10 11 16 20 10 135 198 43 135 198 43 198 Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Khoa Kinh tế quản lý Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 116 PHỤ LỤC XÁC ĐỊNH ĐIỂM GIÁ TRỊ CÔNG VIỆC THEO NHÓM YẾU TỐ CỦA CÁC CHỨC DANH I Yếu tố kỹ chuyên môn nghiệp vụ (tổng số điểm tối đa 25 điểm) Điểm yếu tố kỹ chuyên môn nghiệp vụ xác định theo phương pháp phân tích cơng việc, nghề nghiệp cho điểm dựa yếu tố thành phần, bao gồm: Thâm niên làm việc cần tích lũy kinh nghiệm để làm quen thạo việc: từ đến 11 điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 1) Tính tư duy, chủ động, sáng tạo cơng việc: từ đến 14 điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 2) BẢNG THÂM NIÊN LÀM VIỆC VÀ MỨC ĐỘ TÍCH LŨY CƠNG VIỆC Mức Thời gian mức độ tích lũy cần có Điểm Làm ngay, khơng cần có thời gian Phải có thời gian tối thiểu tháng làm Có địi hỏi am hiểu thạo việc thời gian năm nắm công việc, mức độ cơng việc giản đơn, lặp lại, thay đổi 2,5 Địi hỏi thành thạo, với cơng việc lặp lại phức tạp, phải có kinh nghiệm tích lũy 2-3 năm Đòi hỏi thành thạo với cơng việc có nhiều thay đổi với xử lý phức tạp, có ảnh hưởng kinh tế, xã hội rộng, địi hỏi có năm tích lũy Cần tích lũy kinh nghiệm tổ chức, phân công lao động quy mô vừa, tổ chức hợp tác với nhiều phận khác, độc lập chịu trách nhiệm, địi hỏi có năm tích lũy Cần nắm vững chất công việc tổ chức phân cơng lao động q trình lao động, xử lý tổng hợp kiến thức tri thức kinh tế, xã hội rộng, địi hỏi có năm tích lũy kinh nghiệm Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Khoa Kinh tế quản lý Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 117 Cần có kinh nghiệm tích lũy tích lũy tổ chức, phân cơng lao động quy mô lớn, tổ chức hợp tác với nhiều phận, độc lập tự chịu trách nhiệm, địi hỏi có năm tích lũy 9 Cần có tổ chức phân cơng rộng (để giải vấn đề phức tạp) Cần có tri thức tổng hợp kinh tế, trị, xã hội, đòi hỏi quản lý tác động quy mơ lớn, u cầu năm tích lũy 10 10 Cơng việc địi hỏi có tổ chức phân công lao động quy mô lớn (để giải vấn đề phức tạp), có kiến thức tri thức đa dạng tầm vĩ mơ đa nghành, u cầu kinh nghiệm tích lũy 10 năm 11 BẢNG TÍNH TƯ DUY, CHỦ ĐỘNG, SÁNG TẠO Mức Mức sáng tạo, tổ chức xử lý cơng việc Điểm Cơng việc địi hỏi sáng tạo Cơng việc ln địi hỏi phải thu thập, suy nghĩ giải thông tin theo quy định có sẵn 3 Cơng việc phải thu thập thông tin phức tạp, phải nhớ, phải chủ động lựa chọn phương án, biện pháp để thực linh hoạt không thay đổi công nghệ Cơng việc địi hỏi phải suy nghĩ nhiều, liên tục phải xử lý thơng tin, phải dùng trí nhớ nhiều Phải chủ động tìm biện pháp để hồn thiện giải mâu thuẫn nảy sinh để hoàn thành nhiệm vụ tổ chức cỡ trung bình Cơng việc địi hỏi phải suy nghĩ nhiều, liên tục phải xử lý thơng tin, phải dùng trí nhớ nhiều Phải chủ động tìm biện pháp để hồn thiện giải mâu thuẫn nảy sinh để hoàn thành nhiệm vụ với quy mô tổ chức lớn phải giải nhiều mâu thuẫn nảy sinh khác đa dạng yêu cầu tính độc lập, sáng tạo Cơng việc địi hỏi phải suy nghĩ lựa chọn thơng tin phức tạp, mang tính tổng hợp tình hình kinh tế xã hội, phải phân tích, phê phán trạng theo yêu cầu, phải tổng hợp thiết kế Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Khoa Kinh tế quản lý Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 118 phương án điều kiện phức tạp, vận dụng thành tựu khoa học có sáng tạo Cơng việc phải suy nghĩ suốt trình, xử lý thơng tin phức tạp, địi hỏi tính sáng tạo để giải vấn đề sở thành tựu giới khoa học công nghệ cơng việc mang tính tổng hợp nhiều vấn đề trị, xã hội 12 Cơng việc phạm vi phức tạp cao, tầm vĩ mô với vận dụng kiến thức tổng hợp khoa học, kinh tế, trị, xã hội, nhằm đưa phương án mang tính chiến lược mang tính chất hồn toàn độc lập mang tầm quốc gia 14 II Mức độ phức tạp chuyên môn nghiệp vụ (tổng số điểm tối đa 40 điểm) Điểm yếu tố mức độ phức tạp chuyên môn nghiệp vụ xác định theo phương pháp phân tích cơng việc, nghề nghiệp cho điểm dựa yếu tố thành phần, bao gồm: Chỉ tiêu trình độ đào tạo chun mơn cơng việc địi hỏi: từ đến 20 điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 3) Mức độ hợp tác công việc: từ đến 10 điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 4) Địi hỏi nhạy bén xử lý cơng việc: từ đến 10 điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 5) BẢNG TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO DO CƠNG VIỆC ĐỊI HỎI Mức Mức đào tạo theo yêu cầu công việc Điểm Học hết phổ thơng trung học phổ thơng sở có qua lớp đào tạo nghiệp vụ từ đến tháng Học hết phổ thơng trung học có qua lớp đào tạo nghiệp vụ từ 12 đến 18 tháng 3 Qua đào tạo trung học chuyên nghiệp (đào tạo trung cấp nghề) Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Khoa Kinh tế quản lý Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 119 Qua đào tạo trung học chuyên nghiệp (đào tạo trung cấp nghề) qua số lớp nghiệp vụ ngắn hạn từ đến tháng Tốt nghiệp đại học (đúng nghề) tốt nghiệp trung học chuyên nghiệp (đúng nghề) có qua đào tạo nghiệp vụ 24 tháng trở lên Tốt nghiệp đại học phải qua lớp bồi dưỡng chuyên đề từ năm trở lên 13 Tốt nghiệp đại học phải qua đào tạo sau đại học chuyên sâu từ năm trở lên 16 Có nhiều đại học (từ trở lên) có trình độ sau đại học bồi dưỡng chun nghành từ năm trở lên 18 Có nhiều đại học (từ trở lên) có trình độ sau đại học bồi dưỡng chuyên nghành từ năm trở lên 20 BẢNG MỨC ĐỘ HỢP TÁC CỦA CÔNG VIỆC Mức Yêu cầu hợp tác, tổ chức phối hợp công việc Điểm Cơng việc mang tính độc lập riêng lẻ, khơng địi hỏi cộng tác với người khác Công việc phục vụ nhóm người, phải hợp tác với nhiều đối tượng có liên quan phạm vị đơn vị Cơng việc địi hỏi phối hợp với nhân viên khác, giữ vị trí chủ trì tập hợp đề xuất phương án Trong khuôn khổ quy định phải thu thập để xử lý biến động linh hoạt Cơng việc địi hỏi phải có tập thể nghiên cứu, thiết kế, lập chương trình (mà vị trí chủ trì) hướng dẫn hoạt động đa dạng, phức tạp linh hoạt 5 Cơng việc địi hỏi phải có tập thể nghiên cứu, thiết kế, lập chương trình (mà vị trí chủ trì) hướng dẫn hoạt động đa dạng, phức tạp linh hoạt Quá trình thực phải bàn bạc, xử lý mâu thuẫn có tác động đến người khác, phận khác Cơng việc địi hỏi phải hợp tác với hàng loạt chuyên gia (tầm chiến lược) khác để thiết kế, lập chương trình, tổng hợp phân tích, đánh 10 Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Khoa Kinh tế quản lý Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 120 giá, xử lý; phải có lựa chọn nhân viên tổ chức lao động cho người khác (ở quy mơ lớn); phải có tiếp xúc, va chạm xã hội có tác động đến phương án kinh tế quy mô lớn BẢNG SỰ NHẠY BÉN KHI XỬ LÝ CÔNG VIỆC Mức Sự nhạy bén công việc Điểm Công việc tiến hành theo quy trình, quy chế có sẵn, mang tính máy móc Cơng việc địi hỏi có nhạy bén, linh hoạt, khéo léo (ở mức độ bình thường) đảm bảo thực công việc 3 Cơng việc địi hỏi có nhạy bén, linh hoạt tiếp cận với lĩnh vực đa dạng, phức tạp đảm bảo thực công việc 4 Cơng việc địi hỏi nhạy bén, linh hoạt, tiếp cận với môi trường đa dạng, phức tạp thuộc chuyên nghành lĩnh vực mũi nhọn 5 Công việc đòi hỏi nhạy bén, linh hoạt, tiếp cận với môi trường đa dạng, phức tạp thuộc chuyên nghành lĩnh vực mũi nhọn, cần có giải pháp tốt hồn thành cơng việc Cơng việc đòi hỏi nhạy bén, linh hoạt, tiếp cận với môi trường đa dạng, phức tạp thuộc chuyên kinh tế xã hội, mang tính tổng hợp, cần có kỹ xảo hoàn thành 10 III Yếu tố trách nhiệm – tầm quan trọng công việc (tổng số điểm tối đa 25 điểm) Điểm yếu tố trách nhiệm tầm quan trọng công việc, nghề nghiệp xác định theo phương pháp phân tích cơng việc, nghề nghiệp cho điểm dựa yếu tố thành phần, bao gồm: Trách nhiệm ảnh hưởng q trình thực kết cơng việc: từ đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 6) Trách nhiệm định có liên quan đến cơng việc, nghề nghiệp: từ đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 7) Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Khoa Kinh tế quản lý Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 121 Trách nhiệm vật chất phương tiện làm việc: từ 0,5 đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 8) Trách nhiệm tính mạng thân người khác có liên quan đến công việc nghề nghiệp: từ đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 9) Trách nhiệm quan hệ đối ngoại theo yêu cầu công việc, nghề nghiệp: : từ đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 10) BẢNG TRÁCH NHIỆM VÀ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG TRONG CƠNG VIỆC Mức u cầu trách nhiệm cơng việc Điểm Công việc giản đơn, cần kiểm tra sơ Công việc phức tạp, cần kiểm tra phần Cơng việc địi hỏi phải quán xuyến rộng, cần kiểm tra phần làm việc nhóm người Cơng việc có trách nhiệm rộng đơn vị cấu thành, tổ chức sở 2,5 Cơng việc có trách nhiệm rộng đơn vị cấu thành tổ chức máy cỡ trung bình Cơng việc phức tạp, đòi hỏi trách nhiệm lớn đơn vị cấu thành tổ chức cỡ lớn ảnh hưởng đến toàn đơn vị nhỏ 3,5 Cơng việc có trách nhiệm cao, có ảnh hưởng đến tồn đơn vị cỡ trung bình Cơng việc có trách nhiệm cao, có ảnh hưởng đến toàn đơn vị cỡ lớn mà hoạt động tổ chức ảnh hưởng tới tổ chức khác ảnh hưởng đến nhóm nghành 4,5 Cơng việc có trách nhiệm cao, ảnh hưởng đến vùng nghành 10 Cơng việc có trách nhiệm cao, rộng mà ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức quan khác, ảnh hưởng đến kinh tế xã hội Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Khoa Kinh tế quản lý Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 1,5 122 BẢNG TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI CÁC QUYẾT ĐỊNH Mức Trách nhiệm loại định Điểm Các định công tác không ảnh hưởng đến công việc người khác, không gây hậu Các định công tác có tính chất định đến hoạt động nhóm tập thể đơng người 1,5 Các định có liên quan đến hoạt động tổ chức đơn vị cấu thành tổ chức sở Các định có liên quan ảnh hưởng đến sinh mạng người có liên quan trực tiếp đến tính mạng người Các định có liên quan ảnh hưởng đến hoạt động đơn vị lớn điều kiện độc lập hoàn toàn 3,5 Các định làm thay đổi tình hình hoạt động phạm vi có quan cỡ Trung ương, cỡ thành phố lớn Các định có liên quan tới tổ chức lớn, gây hậu kinh tế xã hội nghiêm trọng doanh nghiệp nghành kinh tế Các định mang tính chất chiến lược, định đến hoạt động lâu dài nghành, liên nghành toàn dân BẢNG TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI PHƯƠNG TIỆN LÀM VIỆC Mức Trách nhiệm phương tiện Điểm Trách nhiệm khơng lớn phương tiện, thiết bị bị hỏng Trách nhiệm trung bình đốivới thiết bị công nghệ sản xuất, công cụ vật tư giá trị giá trị trung bình Trách nhiệm lớn thiết bị có giá trị lớn dễ bị hỏng bị (có ý nghĩa giá trị kinh tế lớn) 1,5 Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Khoa Kinh tế quản lý Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 0,5 123 Trách nhiệm thiết bị trạng thái dễ bị hỏng, có giá trị thiết bị dễ gây tai họa Yêu cầu phải theo dõi thường xuyên (có ý nghĩa giá trị kinh tế lớn – toàn nghành) Trách nhiệm thiết bị đòi hỏi thận trọng sử dụng, bảo quản hỏng hóc, mát có ý nghĩa lớn (ý nghĩa giá trị kinh tế mang tính tồn quốc) BẢNG TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI TÍNH MẠNG CON NGƯỜI Mức Trách nhiệm tính mạng Điểm Cơng việc khơng địi hỏi trách nhiệm tính mạng người Cơng việc có trách nhiệm trung bình, phải ý sử dụng trang bị bảo hộ lao động kinh nghiệm nghề nghiệp có ảnh hưởng tới sức khỏe người lao động, việc gây tai nạn người khác Trách nhiệm lớn chức vụ yêu cầu ý đến bảo hộ lao động; nhiệm vụ dễ gây tai nạn lao động cho nhóm người Trách nhiệm lớn công việc làm điều kiện bảo hộ lao động mà dễ gây tác hại (ốm, đau) ảnh hưởng đến tính mạng người – cơng việc liên quan đến nguy hiểm người Công việc yêu cầu phải trực tiếp bảo đảm tính mạng cho người khác lao động; sai sót gây chết người BẢNG 10 TRÁCH NHIỆM TRONG QUAN HỆ ĐỐI NGOẠI Mức Yêu cầu phải tiếp xúc đối ngoại Điểm Công việc không cần tiếp xúc đối ngoại Cơng việc cần có tiếp xúc vấn đề giản đơn, với đối tượng ổn định Công việc phải thường xuyên tiếp xúc, xử lý nhiều vấn đề khác Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Khoa Kinh tế quản lý Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 124 Cơng việc địi hỏi tiếp xúc với nhiều đối tượng, nhiều quan, nhiều lĩnh vực khác – phải đối thoại xử lý xác, phải trao đổi, truyền đạt thơng tin Cơng việc địi hỏi tiếp xúc phạm vi rộng lớn nước quốc tế III Yếu tố điều kiện lao động (tổng số điểm tối đa 10 điểm) Điều kiện lao động hiểu tổng thể yếu tố tự nhiên, xã hội, kinh tế, kỹ thuật biểu thông qua công cụ phương tiện lao động, đối tượng lao động, quy trình cơng nghệ, mơi trường lao động bố trí, xếp chúng không gian thời gian, tác động qua lại chúng mối quan hệ với người lao động chỗ làm việc, tạo nên điều kiện định cho người trình lao động Điểm yếu tố điều kiện lao động xác định theo phương pháp phân tích cơng việc, nghề nghiệp cho điểm yếu tố thành phần, bao gồm: Cường độ lao động thể lực mà cơng việc địi hỏi: từ 0,5 đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 11) Mức độ tập trung thần kinh, trí tuệ vào công việc: từ 0,5 đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 12) Cường độ hoạt động trí não u cầu xử lý thơng tin công việc, nghề nghiệp: từ 0,5 đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 13) Mức độ nguy hiểm cho người môi trường làm việc tạo ra: từ 0,5 đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 14) Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Khoa Kinh tế quản lý Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 125 BẢNG 11 MỨC CƯỜNG ĐỘ LAO ĐỘNG VỀ THỂ LỰC Mức Mức cường độ lao động thể lực Điểm Làm việc tư thoải mái, phải lại mức độ bình thường 0,5 Làm việc tư không thuận lợi lại nhiều, bận rộn trung bình, mang nặng khoảng 5kg, 10kg 0,75 Phải cử động lại nhiều, bận rộn liên tục ngày, tư làm việc không thuận lợi chịu áp lực mang nặng từ 510kg Phải dùng cường độ lao động thể lực cao, tư làm việc không thuận lợi, bận rộn, chịu áp lực mang nặng từ 10-15kg 1,5 Phải dùng cường độ lao động thể lực cao, thường xuyên chịu áp lực mang nặng từ 35-50kg; mang người từ 25-30kg sử dụng công cụ 5kg tư phức tạp BẢNG 12 MỨC ĐỘ TẬP TRUNG VỀ THẦN KINH TRÍ TUỆ Mức u cầu cơng việc với độ căng thẳng Điểm Mức căng thẳng thần kinh tập trung bình thường, thoải mái Phải có tập trung ý theo thời điểm ngày Phải có tập trung ý căng thẳng phần lớn nửa thời gian ngày 1,5 Phải có tập trung lớn suốt ngày, liên tục phải chịu đựng mặt tự chủ phản ứng nhanh nhạy Phải có tập trung lớn suốt ngày, phải sử dụng nhiều giác quan tính tự chủ, phản ứng nhanh nhạy Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Khoa Kinh tế quản lý Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 0,5 126 BẢNG 13 CƯỜNG ĐỘ LÀM VIỆC VỀ TRÍ NÃO Mức u cầu cơng việc địi hỏi Điểm Suy nghĩ mức bình thường, xử lý thơng tin đơn giản, không cần nhớ 0,5 Luôn phải suy nghĩ giải thông tin Thỉnh thoảng phải tập trung suy nghĩ ghi nhớ, xử lý thông tin phức tạp Phải suy nghĩ nhiều, liên tục phải xử lý thơng tin (có nhiều), phải dùng trí nhớ nhiều 1,5 Thỉnh thoảng phải suy nghĩ căng thẳng, xử lý, lựa chọn thơng tin phức tạp địi hỏi trí nhớ tốt Phải suy nghĩ căng thẳng suốt trình, liên tục xử lý thơng tin phức tạp (có nhiều), địi hỏi có trí nhớ cao BẢNG 14 MỨC ĐỘ ĐỘC HẠI, NGUY HIỂM CỦA MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Mức Mức độ độc hại nguy hiểm Điểm Mơi trường làm việc ảnh hưởng đến sức khỏe Công việc thường xuyên bị tác động yếu tố ánh sáng, nhiệt độ, độ ẩm, tiếng ồn, bụi,… Môi trường làm việc địi hỏi tiếp xúc yếu tố hóa học chất độc, hơi, khí, chất phóng xạ, sóng điện từ mức bình thường 1,5 Mơi trường làm việc có yếu tố hóa học chất độc, hơi, khí, chất phóng xạ, sóng điện từ … mức độ cao, dễ mắc bệnh nghề nghiệp Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Khoa Kinh tế quản lý Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 0,5 ... hoạch, chiến lược kinh doanh chuyển đổi thành kế hoạch, chiến lược nhân Phân tích, đánh giá nguồn nhân lực có từ dự báo nhu cầu nguồn nhân lực Các phương pháp thường áp dụng phân tích xu hướng, phân. .. động kinh doanh khối văn phịng Cơng ty số năm gần 1.4.1 Đặc thù nghành nghề sản xuất kinh doanh Công ty Nghành nghề kinh doanh chủ yếu khối văn phịng Cơng ty kinh doanh dịch vụ truyền hình viễn. .. Các doanh nghiệp Singapore thành lập, trọng hàng đầu lợi ích xã hội vai trị Nhà nước cấp vốn cho doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh tốt, kiểm sốt doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh xấu Các doanh