CHƯƠNG 3: HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2015
3.1. Những cơ sở căn cứ xuất phát điểm
3.1.3. Các định hướng chiến lược và mục tiêu phát triển cụ thể của viễn thông Hà Nội đến năm 2015
3.1.3.1. Định hướng phát triển hạ năng lực mạng lưới
- Tiếp tục phát triển, hiện đại hóa hạ tầng mạng lưới có độ bền vững, có độ bao phủ rộng khắp với dung lượng lớn, tốc độ và chất lượng cao.
- Đáp ứng xu thế hội tụ viễn thông truyền thông.-
- Làm nền tảng cho ứng dụng và phát triển CNTT, phát triển kinh tế, giữ vững vai trò chủ đạo của VNPT.
- Triển khai cáp quang hóa đến nhà thuê bao, tại các khu đô thị lớn, khu công nghiệp, khu nhà cao tầng.
LÝ PHƯƠNG LAN Cao học QTKD 2006 - 2008 – ĐHBK HN
- Xây dựng mạng viễn thông đường trục theo cấu trúc mạng NGN/IP và NGN-SDH quang ghép kênh theo bước sóng WDM, đáp ứng nhu cầu chuyển tải mọi loại hình dịch vụ.
- Sử dụng nhiều phương thức truy nhập hữu tuyến như xDSL, FTTC, FTTH và truy nhập vô tuyến như WLL, PHS, Mobile … phóng và khai thác hiệu quả vệ tin thông tin viễn thông đầu tiên VINASAT của Việt Nam.
* Một số chính sách phát triển cụ thể:
a. Hệ thống chuyển mạch:
- Tiếp tục thực hiện phát triển mạng viễn thông theo định hướng NGN.
- Chuyển đổi dần các hệ thống chuyển mạch kênh, chuyển mạch gói sang chuyển mạch mềm, chuyển mạch nhãn.
b. Hệ thống truyền dẫn:
- Tiếp tục triển khai mở rộng mạng trục Backbone NGN IP/MPLS.
- Từng bước triển khai mạng NGN cố định và NGN Mobile để nhanh chóng đưa vào khai thác các dịch vụ mới trên cơ sở cấu trúc phân lớp của NGN.
- Tiếp tục phát triển và mở rộng mạng truyền dẫn liên tỉnh và quốc tế với cấu trúc mạng vòng bảo vệ có tốc độ đường quang 2,5 đến 10 GB/s, sử dụng công nghệ SDH/DWDM.
- Năm 201 mạng truyền dẫn nội tỉnh đạt 100% huyện trên đất liền có liên 5 lạc cáp quang về trung tâm tỉnh. Từng bước đầu tư cáp quang xuống xã.
- Mạng truyền dẫn không chỉ đảm bảo khả năng cung cấp dịch vụ của Tập đoàn mà còn đảm bảo nhu cầu kết nối của các doanh nghiệp viễn ô khác. th ng
c. Mạng thông tin di động:
- Tiếp tục tập trung phát triển năng lực mạng lưới và vùng phủ sóng để chiếm lĩnh và đáp ứng nhu cầu xã hội.
LÝ PHƯƠNG LAN Cao học QTKD 2006 - 2008 – ĐHBK HN
- Đảm bảo tất cả các trung tâm huyện, một phần các xã, tất cả các quốc lộ được phủ sóng GSM.
- Phủ sóng GPRS theo vùng phủ sóng của GSM.
- Mở rộng mạng lõi GPRS lên dung lượng lớn đồng thời đáp ứng mạng lõi GPRS 3G.
3.1.3.2. Định hướng phát triển dịch vụ
- Phát triển nhanh và đa dạng hoá các dịch vụ viễn thông, tin học trên cơ sở hạ tầng mạng lưới thông tin tiên tiến hiện đại, đáp ứng nhu cầu thông tin với giá cả phù hợp.
Đẩy nhanh và phổ cập các dịch vụ viễn thông với thời gian sớm nhất có thể.
Mở rộng các dịch vụ băng rộng đa phương tiện với các dịch vụ phổ biến như điện thoại, video theo yêu cầu, thương mại điện tử, giáo dục từ xa... chú trọng đặc biệt trong các dịch vụ phục vụ thương mại điện tử.
3.1.3.3. Định ướng phát triển thị trường h
Đẩy mạnh mở rộng thị trường, phát huy mọi nguồn lực kết hợp với hiệu quả của hợp tác quốc tế để phát triển; Chuyển mạnh sang thị trường cạnh tranh, nâng cao năng lực quản lý theo kịp tốc độ phát triển. Thực hiện và vận hành đồng bộ, có hiệu quả cơ chế thị trường có sự quản lý của nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa; tạo mọi điều kiện cho các thành phần kinh tế tham gia các hoạt động dịch vụ viễn thông trong mối quan hệ giữ vững vai trò chủ đạo của kinh tế nhà nước. Tháo rỡ các rào cản tạo mọi điều kiện cho các thành phần kinh tế tham gia, tạo điều kiện cho thị trường dịch vụ viễn thông, tin học tiếp tục mở rộng và phát triển. Dự kiến đến cuối năm 201 , các doanh nghiệp mới sẽ đóng góp 25 30% thị phần các dịch 5 - vụ viễn thông cơ bản; 35 45% thị phần các dịch vụ giá trị gia tăng. Tích cực khai - thác thị trường trong nước, vươn ra hoạt động trên thị trường quốc tế. Chủ động hội
LÝ PHƯƠNG LAN Cao học QTKD 2006 - 2008 – ĐHBK HN
nhập kinh tế quốc tế theo lộ trình đã được cam kết song phương và đa phương, kể cả Hiệp định Thương mại Việt Mỹ.-
3.1.3.4. Định hướng phát triển khoa học công nghệ
Công nghệ, khoa học đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng phát triển Viễn thông hiện đại. Để nâng cao vị thế trong lĩnh vực kinh doanh viễn thông cần xây dựng một chiến l c phát triển khoa học, công nghệ viễn thông, tin học thời ượ gian tới theo hướng:
- Cập nhật các công nghệ hiện đại, tiên tiến trong xây dựng cơ sở hạ tầng thông tin. Các công nghệ được lựa chọn tương thích, phù hợp với xu hướng công nghệ mới.
- Các công nghệ được lựa chọn phải đáp ứng khả năng truy nhập mở, có khả năng tương thích với các công nghệ hiện tại cũng như các công nghệ sẽ phát triển trong tương lai.
- Đón đầu trong thế hội tụ công nghệ giữa viễn thông, tin học, truyền thông, quảng bá.
* Một số chính sách phát triển cụ thể:
- Công nghệ chuyển mạch: từng bước đa tổng đài công nghệ phương thức chuyển giao không đồng bộ ATM vào khai thác tại các nút mạng để cung cấp các dịch vụ băng rộng đa phương tiện. Nghiên cứu ứng dụng công nghệ IP trên mạng.
- Công nghệ truyền dẫn: Đối với cáp quang đa nhanh vào ứng dụng công nghệ mới như: công nghệ ghép kênh quang, khuyếch đại quang, về vô tuyến triển khai công nghệ vô tuyến băng rộng, tăng cường sử dụng cáp quang ở cả mạng công cộng lẫn mạng dùng riêng song song.
- Công nghệ mạng truy nhập: Trong thời gian trước mắt triển khai thực hiện công nghệ truyền tải tốc độ cao trên cáp đồng phục vụ các dịch vụ đa dịch vụ băng
LÝ PHƯƠNG LAN Cao học QTKD 2006 - 2008 – ĐHBK HN
hẹp. Ứng dụng các dịch vụ FTTB cáp quang tới toà nhà, FTTC cáp quang tới các - - khu dân cư, thương mại, FTTH cáp quang tới toà nhà.-
- Công nghệ thông tin di động: đối với việc xây dựng các mạng di động mới, công nghệ ứng dụng phải là công nghệ có khả năng nâng cấp đáp ứng các yêu cầu các hệ thống thông tin di động thế hệ thứ 3 để cung cấp các dịc h vụ đa F phương tiện; Bên cạnh các hệ thống GSM đang khai thác đưa vào hoạt động các hệ thống di động công nghệ CDMA...
- Công nghệ điện tử, tin học: mục tiêu trước mắt và lâu dài là tiếp tục đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ điện tử, tin học vào mọi mặt của quá trình quản lý và sản xuất cũng như các mặt của đời sống văn hoá, xã hội. Xu hướng hội tụ công nghệ ngày càng rõ nét do vậy cần tập trung nghiên cứu ứng dụng tin học trong công tác quản lý mạng, hình thành các cơ sở dữ liệu phục vụ cho công tác quản lý.
3.1.3.5. Định hướng phát triển công nghiệp điện tử, tin học, viễn thông
- Mở cửa khuyến khích các thành phần kinh tế trong và ngoài nước tham gia phát triển công nghiệp điện tử, tin học, viễn thông. Khuyến khích các hình thức đầu tư nước ngoài có chuyển giao công nghệ cao, kể cả hình thức 100% vốn nước ngoài.
- Tiếp thu, hấp thụ kết hợp sáng tạo mới từng bước tiến tới tự chế tạo sản xuất sản phẩm Việt Nam. Chuẩn bị các bước tiếp theo cho việc công nghiệp viễn thông đầu tra nước ngoài. Từng bước nâng cao hàm lượng giá trị lao động trong các sản phẩm d ịch vụ viễn thông.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh, cũng như sức cạnh tranh của các doanh nghiệp viễn thông. Phát triển trên cơ sở tích hợp công nghiệp điện tử, tin học, viễn thông.
- Xu hướng hội tụ sẽ dẫn đến sự tích hợp công nghiệp điện tử, tin học, viễn thông.
LÝ PHƯƠNG LAN Cao học QTKD 2006 - 2008 – ĐHBK HN
- Chú trọng đầu tư phát triển công nghiệp phần mềm: Xác định hướng phần mềm là tiềm năng triển vọng của công nghiệp viễn thông, tin học. Ưu tiên đầu tư cả về vốn cũng như nguồn nhân lực cho phát triển công nghiệp phần mềm. Trước tiên có thể liên doanh, liên kết, thực hiện gia công tái xuất phần mềm trên cơ sở công nghệ cao sử dụng chất xám trong nước.
3.1.3.6. Định hướng phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng, quyết định trong việc đưa bưu chính, viễn thông, tin học thực sự trở thành một ngành công nghệ mũi nhọn của đất nước.
Trong thời gian tới cần có kế hoạch đào tạo và xây dựng một đội ngũ cán bộ kỹ thuật, quản lý có trình độ chuyên môn lành nghề, có khả năng tiếp cận, nắm vững làm chủ được công nghệ kỹ thuật, thông tin hiện đại của thế giới. Có trình độ, kiến thức về quản lý nền kinh tế thị trường nhiều thành phần trong môi trường kinh tế mở, hội nhập quốc tế. Tăng cường hợp tác quốc tế trong đào tạo nguồn nhân lực.
Đẩy mạnh công tác đào tạo, đào tạo lại, từng bước xây dựng và nâng cao chất lượng của cả ba đội ngũ: Cán bộ quản lý, đội ngũ cán bộ kỹ thuật và kinh doanh có đủ năng lực, trình độ trong mọi lĩnh vực. Triển khai đào tạo đón đầu thích hợp với các mục tiêu phát triển, chú trọng cho đào tạo đội ngũ chuyên gia phần mềm.
Có chính sách đãi ngộ hợp lý nhằm đào tạo tài năng trẻ; thu hút các chuyên gia đầu đàn trong và ngoài nước cũng như Việt kiều tham gia phục vụ phát triển ngành.
Sắp xếp bố trí lực lượng lao động một cách khoa học hợp lý, đẩy mạnh việc ứng dụng khoa học, công nghệ quản lý hiện đại nhằm tăng năng suất, chất lượng.
Sau năm 2010 đưa chỉ tiêu về năng suất, chất lượng, văn minh phục vụ của cán bộ, công nhân viên Viễn thông đạt ngang với các nước tiên tiến trong khu vực.
LÝ PHƯƠNG LAN Cao học QTKD 2006 - 2008 – ĐHBK HN
3.2. ân tích ma tr SWOT hình Ph ận để thành chi lến ược ủa c VTHN 3.2.1. ân t h ma tr SWPh íc ận OT hình thành chi lến ược
Trên c s ơ ở nhận định ác ơ ội c c h và thách thức, th m h và i m y c ế ạn đ ể ếu ủa Viễn ông Hà N trong ch ng 2 và m êu chi lth ội ươ ục ti ến ược ổng quát ủa t c Viễn thông ở Việt Nam. T ác giả ử ụng phươ s d ng ph ân tích c c h , tháp ph ác ơ ội ách ức, th m mặt ạnh, m y theo ma tr SWOT ặt ếu ận để đưa ra c ác ph ng ươ án chi lến ược ủa c Viễn ông Hà N . th ội
Bảng 3.1: Ma trận SWOT rút ọn g cho VTHN
Ma trận SWOT
Cơ hội (O) Nguy cơ (T)
1. Sự tăng trưởng kinh tế, đời sống của nhân dân được nâng cao, tăng nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ viễn thông.
2. Nhu cầu thông tin của Chính phủ, của doanh nghiệp ngày càng cao, đa dạng và phạm vi rộng, giúp VTHN giữ vững và mở rộng thị phần.
3. Sự phát triển mạnh mẽ của Internet với xu hướng tích hợp viễn thông và công nghệ thông tin đã tạo điều kiện phát triển dịch vụ mới.
1. Cạnh tranh trong viễn thông ngày càng trở nên gay gắt về vốn, công ngh ệ và kinh nghiệm kinh doanh.
2. Sự phát triển công nghệ như vũ bão trong điều kiện chu kỳ thay đổi công nghệ ngày càng ngắn sẽ dẫn đến thách thức l cho c ớn ác doanh nghi ệp viễn thô . ng 3. Khách hàng đòi hỏi ngày càng cao về giá cả, chất lượng, sự tiện lợi và về thái độ, phong cách phục vụ khi sử dụng các dịch vụ viễn thông
Mặt mạnh (S) Phối hợp S/O Phối hợp S/T
1. Là doanh nghiệp chủ đạo có hạ tầng viễn thông rộng khắp Hà Nội, hiện đại; có
Chiến lược đầu tư phát triển khoa học công nghệ nhằm đa dạng hoá
LÝ PHƯƠNG LAN Cao học QTKD 2006 - 2008 – ĐHBK HN
sức mạnh tài chính.
2. Khách hàng dịch vụ cơ bản đều là khách hàng của VTHN; do vậy khả năng cạnh tranh, phát triển khách hàng rất mạnh.
3. Khả năng đưa các dịch vụ mới trên diện rộng có thể triển khai nhanh, đồng bộ.
dịch vụ và phát triển
sản phẩm dịch vụ mới.
Mặt yếu (W) Phối hợp O/W Phối hợp W/T
1. Do ho ạt động lâu trong c ơ chế bao cấp nên nguồn ânh n l ực chưa được đào ạo đầy t đủ, kịp thời ù hph ợp ời th k ỳ cạnh tranh, hội nhập.
2. Kỹ năng quản lý, kiến thức kinh doanh trong cơ chế thị trường, môi trường cạnh tranh, hội nhập còn thiếu.
3. Công tác nghiên cứu thị trường, các biện pháp marketing còn nhiều bất cập.
4. Chưa tổ chức được một hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả, hoàn chỉnh, đồng bộ.
5. Hệ thống và phương thức phân phối dịch vụ đã bộc lộ những hạn chế trong kích thích tiêu thụ sản phẩm.
- Chiến lược đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị, bán hàng để thu hút khách hàng .
- Chiến lược hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng để nâng cáo chất lượng dịch vụ khách hàng .
Chiến lược đào tạo và phát triển nguồn nhân lực phù hợp với môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.
LÝ PHƯƠNG LAN Cao học QTKD 2006 - 2008 – ĐHBK HN
3.2.2. Lựa chọn chiến lược
Trên cơ sở xây dựng chiến lược theo ma trận SWOT, căn cứ vào kết quả phân tích môi trường kinh doanh, môi trường ngành viễn thông, môi trường nội bộ Viễn thông Hà Nội, tác giả đề xuất các chiến lược ưnh sau:
1. Chiến lược đầu ư phát triển khoa học công nghệ nhằm a d t đ ạng ho á c ác dịch ụ v và phát tri s ển ản phẩm ịch ụ ới d v m .
2. Chiến lược đẩy mạnh ác hoạt động tiếp thị, ánc b hàng để giữ chân khách hàng truyền thống và phát triển khách hàng mới.
3. Chi lến ược hoàn thi h ện ệ thống chăm s ách hàng nâng cao ch óc kh để ất lượng ịch ụ kh d v ách hàng.
4. Chiến lược đào tạo và phát tri ển đội ngũ nhân lực nhằm thích nghi với môi trường cạnh tranh cao của ngành viễn thông.
3.3. Một số giải pháp nhằm thực hiện các chiến lược kinh doanh của Viễn thông Hà Nội đến năm 2015
3.3.1. Giải pháp 1: Tri khai mển ạng công ngh ệ thế ệ ới h m NGN nhằm a dđ ạng hoá dịch ụ viễn th v ông và phát tri sển ản ẩm d ch v m . ph ị ụ ới
3.3.1.1. C n c c ă ứ ủa ải ph gi áp
- S ự phát tri công ngh ển ệ phần mềm cao được ứng ụng tr d ên mạng viễn thông hi ện đại (cố định, đ độngi , data) đã và s tạo ra c dẽ ác ịch ụ v đáp ứng cho người s dử ụng được thu ận tiện, nhanh chóng mở ọi l , mọi n i, giá c h lý. úc ơ ả ợp
- S thay ự đổi và phát tri v công ngh v t cao nên ng càng ển ề ệ ới ốc độ ày nhiều c ành t khoa h công ngh ác th ựu ọc ệ được ứng ụng ào d v công ngh mệ ạng viễn th ng. ô
- Công nghệ sử dụng trên mạng chuyển tải NGN là công nghệ chuyển mạch gói thay thế công nghệ chuyển mạch kênh hiện nay.
LÝ PHƯƠNG LAN Cao học QTKD 2006 - 2008 – ĐHBK HN
- Việc thay đổi công nghệ dẫn đến thay đổi cơ bản về cấu trúc mạng cũng như phương thức điều hành và quản lý mạng.
- Trên mạng chuyển tải NGN sử dụng công nghệ chuyển mạch IP/MPLS, đảm bảo được tính năng QoS cho các laọi dịch vụ khác nhau và hỗ trợ bảo mật thông tin trên mạng.
- Xây d ựng và phát tri mển ạng ưới viễ l n thông theo định ướng h NGN là tích h ợp giữa hai mạng tho và mại ạng ữ liệu phục ụ đ d v a dịch ụ v cho th ị trường.
- Mạng viễn th ông Hà N ang hội đ ướng ới ự ội ụ viễn th t s h t ông và công ngh ệ thông tin nhằm đáp ứng m nhu c c ọi ầu ủa người ử ụng ới chất ượ s d v l ng mạng và chất lượng ịch ụ d v cao.
3.3.1.2. M êu c ục ti ủa ải pháp gi
Mục tiêu của tất cả các giải pháp công nghệ là tạo ra một ệ thống viễn thông h hiện đại theo hướng phát triển tiến tới một ệ thống kỹ thuật số đáp ứng các nhu h cầu dịch vụ đa dạng cũng như tạo cơ sở để phát triển những dịch vụ mới, dịch vụ gia tăng giá trị và quan trọng là nâng cao tỷ lệ các cuộc gọi thành công từ đó nâng cao doanh thu, hiệu quả kinh doanh và t ng kh n ng că ả ă ạnh tranh so với c ác đối th ủ khác. Vì vậy, Viễn ông Hà Nth ội tri khai mển ạng NGN (N t Generation Network) ex nhằm mục êu sau: ti
- Cung c c dấp ác ịch ụ v tho và truy s ại ền ố liệu tr ên c s h tơ ở ạ ầng th ông tin thống nhất.
- Giảm thiểu chi phí iều hành mđ ạng viễn ông, gith ảm chi phí khai th và ác nâng cao hi ệu quả đầu ư ạo t , t ra ngu doanh thu m t ồn ới ừ nhiều ịch ụ d v gia tăng m . ới
- T ự động ho á trong quá ình cung c dtr ấp ịch ụ ễ v , d dàng phát tri c dển ác ịch v m , lụ ới àm chủ trong vi ệc phát tri d h v m , trong m ển ịc ụ ới ột thời gian ng có ắn thể đa dịch ụ v cung cấp ên thtr ị ường tr .