CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI VIỄN THÔNG HÀ NỘI
2.5. Tổng hợp kết quả phân tích môi trường kinh doanh của Viễn thông Hà Nội
T k ừ ết quả ìm hiểu ph t ân tích ên ta có ở tr thể óm ắt ại ác ơ ội t t l c c h và nguy cơ, cũng như ác đ ểm ạnh c i m và iđ ểm ếu ủa Viễn th y c ông Hà N t ội ác động đến việc xây dựng chi lến ược như sau:
LÝ PHƯƠNG LAN Cao học QTKD 2006 - 2008 – ĐHBK HN
Bảng 2. : Danh mục các cơ hội và nguy cơ chính3
Các cơ hội Các nguy cơ
1. Sự tăng trưởng kinh tế cùng với quá trình toàn cầu hóa và hội nhập, đời sống của nhân dân tăng lên, phong cách sống công nghiệp, hiện đại làm tăng nhu cầu sử dụng c ác hình thức dịch vụ viễn thông.
1. Cạnh tranh trong viễn thông ngày càng trở nên gay gắt không chỉ giữa các công ty trong nước mà cả với các tập đoàn nước ngoài: mạnh ơ h n v ề tiềm ực l công ngh , t ệ ài chính và kinh nghiệm kinh doanh trong lĩnh v ực viễn th ng. ô
2. Nhu cầu thông tin liên lạc của Nhân dân, Chính phủ, doanh nghiệp ngày càng cao, đa dạng, phong phú giúp VTHN gi vữ ững và m rở ộng thị phần .
2. Sự phát triển nhanh về công nghệ, dịch vụ trong điều kiện chu kỳ thay đổi công nghệ ngày càng ngắn sẽ là một sức ép rất lớn, đặt các doanh nghiệp viễn thông trước nguy cơ tiềm ẩn tụt hậu về công nghệ so với các nước trên thế giới và trong khu vực.
3. Sự phát triển mạnh mẽ của Internet với xu hướng tích hợp viễn thông và công nghệ thông tin tạo ra nhiều loại sản phẩm dịch vụ mới.
3. Khách hàng ngày càng khó tính, đòi hỏi ngày càng cao về giá cả, chất lượng, sự tiện lợi và cả về thái độ, phong cách phục vụ; cùng với xu hướng cạnh tranh ngày càng khốc liệt, khách hàng s ẽ có nhiều quyền lựa chọn nhà cung cấp và sản phẩm dịch ụ ph v ù h v nhu c s dợp ới ầu ử ụng ủa c mình.
LÝ PHƯƠNG LAN Cao học QTKD 2006 - 2008 – ĐHBK HN
Bảng 2. Những điểm mạnh và điểm yếu chính của VTHN4:
Các điểm mạnh Các điểm yếu
1. Là nhà khai thác và kinh doanh chủ đạo mạng viễn thông tại thị trường Hà Nội; có tiềm lực mạnh về mạng lưới hạ tầng viễn thông hiện đại, có một sức mạnh về tài chính.
1. Do ho ạt động quá lâu trong c ơ chế bao cấp, nguồn nhân lực một phần lớn chưa được đào tạo lại một cách đầy đủ, phù hợp với thời kỳ hội nhập, ảnh hưởng tới khả năng nắm bắt cơ hội kinh doanh.
2. Khả năng cạnh tranh, duy trì và phát triển khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ thoại cơ bản của Viễn thông Hà Nội so với các đối thủ là rất mạnh.
2. Kỹ năng quản lý, kiến thức kinh doanh trong cơ chế thị trường, nhất là trong môi trường cạnh tranh, hội nhập c thiòn ếu, cần ổ sung. b
3. Có ưu thế về công nghệ đưa ra các : dịch vụ mới trên diện rộng có thể triển khai nhanh, đồng bộ, đặc biệt là xu hướng đưa ra các dịch vụ cả gói tới khách hàng.
3. Công tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu mới về dịch vụ viễn thông cũng như các biện pháp marketing đưa dịch vụ tới khách hàng còn bất cập, chưa có chiến lược ụ ể c th .
4. Chưa tổ chức được một hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả, hoàn chỉnh và đồng bộ để đáp ứngvề nhu cầu quản lý, khai thác và kinh doanh mạng lưới.
5. Hệ thống và phương thức phân phối dịch vụ truyền thống đã bộc lộ những hạn chế.
6. Giá các sản phẩm dịch vụ ủa c VTHN c òn cao so v ới đối thủ ạnh c tranh.
LÝ PHƯƠNG LAN Cao học QTKD 2006 - 2008 – ĐHBK HN
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 đã giới thi ệu khái quát qu tr á ình hình ành, ph tri và th át ển đặc đ ểm i s ản xuất kinh doanh c ủa Viễn thông Hà Nội. Từ đó, phân tích ảnh hưởng của môi trường vĩ mô, môi trường vi mô và môi trường nội b ộ đến hoạt động kinh doanh c ủa Viễn th ông Hà N . ội
Hoạt động trong nền kinh tế thị trường và hội nhập quốc tế cạnh tranh ngày càng gay gắt, muốn giành thắng lợi, đòi hỏi Viễn thông Hà Nội phải xác định mục tiêu qua từng thời kỳ cụ thể, dựa trên những phân tích, tính toán nghiêm túc từ kết quả nghiên cứu khách quan thu được. Các kết quả phân tích và tổng hợp nêu trên cho thấy nhóm các yếu tố tác động từ phía môi trường vĩ mô, môi trường vi mô xuất hiện các điểm thuận lợi có tác động tốt và các điểm không thuận lợi có tác động không tốt đến hoạt động kinh doanh của VTHN. Nhóm yếu tố xuất phát từ môi trường nội b doanh nghiệp ộ cho ta thấy được các điểm mạnh cần phát huy và các điểm yếu cần khắc phục của Viễn thông Hà Nội. Đây là các ăc n c quan trọng ứ để hình ành nên th chiến lược kinh doanh của Viễn thông Hà Nội ẽ được s xem x ét và giải quyết trong ch ng 3. ươ