Giải pháp nâng ao chất lượng dịch vụ công tại bộ phận một cửa thị xã chí linh, tỉnh hải dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - TRẦN VĂN LƢU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA THỊ XÃ CHÍ LINH, TỈNH HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội – 2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17057205018061000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - TRẦN VĂN LƢU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA THỊ XÃ CHÍ LINH, TỈNH HẢI DƢƠNG  Mã ngành: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGÔ PHÚC HẠNH Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN   Các thông   Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Văn Lƣu i LỜI CẢM ƠN Phúc - -          -                                 Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Văn Lƣu ii MỤC LỤC L i LI C ii MC LC iii DANH MC CH VIT TT vii DANH MC HÌNH viii DANH MC BNG BIU ix PHN M U 1 Lý thc hi tài Tình hình nghiên cu liên quan t tài Mc tiêu nghiên cu ng phm vi nghiên cu .3 u .3 Kt cu ca lu  LÝ LUN CHNG DCH V CÔNG TI B PHN MT CA 1.1 DCH V CƠNG VÀ DCH V HÀNH CHÍNH CƠNG 1.1.1 Khái nim dch v công 1.1.1.1 Đặc điểm dịch vụ công 1.1.1.2 Phân loại dịch vụ công 1.1.2 Khái nim dch v hành cơng (DVHCC) 1.1.2.1 Đặc điểm dịch vụ hành cơng 1.1.2.2 Các loại hình hoạt động DVHCC 1.2 CHNG DCH V CÔNG 1.2.1 Chng dch v .9 1.2.2 Chng dch v công 11 iii ng dch v công 12 1.2.3.1 Tiêu chí thời gian giải cơng việc 12 1.2.3.2 Tiêu chí thủ tục, quy trình giải cơng việc 13 1.2.3.3 Tiêu chí thái độ phục vụ đội ngũ công chức 13 1.2.4 Các yu t n chng dch v công 13 1.3 CÁC MƠ HÌNH CUNG NG DCH V CÔNG 14 t ct c .14 1.3.2 Mô hình dch v cơng trc tuyn (Mt cn t) 17  19 1.4 KINH NGHIM CUNG NG DVHCC  VIT NAM 21 1.4.1 Kinh nghim cung ng DVHCC  mt s tnh 21 1.4.1.1 Cung ứng DVHCC thành phố Hồ Chí Minh 21 1.4.1.2 Cung ứng DVHCC thành phố Đà Nẵng .22 1.4.1.3 Cung ứng DVHCC cửa tỉnh Bắc Giang 23 1.4.2 Kinh nghim  cp huyn, tnh H .25 1.4.2.1 Kinh nghiệm thành phố Hải Dương 25 1.4.2.2 Kinh nghiệm huyện Kinh Môn 26 C TRNG CHNG DCH V CÔNG TI B PHN MT CA TH XÃ CHÍ LINH .27 2.1 GII THIU V TH XÃ CHÍ LINH, TNH H 27 u kin t nhiên  kinh t - xã hi 27 2.1.2 Kt qu phát trin kinh t- xã hi .29 2.1.3 Mc tiêu phát trin kinh t- xã hn 2016- 2020 36 2.1.4 B phn mt ca th xã Chí Linh .37 2.2 PHÂN TÍCH CHNG DCH V CÔNG TI B PHN MT CA TH XÃ CHÍ LINH .39 iv 2.2.1 Gii thiu v dch v công ti b phn mt ca 39 2.2.2 Phân tích kt qu cung ng dch v công ti b phn mt ca 44 ng dch v công ti b phn mt ca 49 2.3 PHÂN TÍCH CÁC YU T NG 54 i 54 2.3.2 Quy trình thc hin 57 2. vt cht 58  .59 TÓM T 61 MT S GII PHÁP NÂNG CAO CHNG DCH V CÔNG TI B PHN MT CA TH XÃ CHÍ LINH, TNH H 62 NG CNG B VÀ CHÍNH QUYN TH XÃ 62 ng phát trin kinh t dài hn 62 ng ci cách hành 62 3.2 MT S GII PHÁP NÂNG CAO CHNG DCH V CÔNG TI B PHN MT CA TH XÃ CHÍ LINH 65 c cán b, công chc 65 3.2.2 Rút gn quy trình thi gian thc hin 67 ng ng dng công ngh thông tin 68 3.2.4 Ci cách th ch hành chính, nâng cao hiu qu cơng tác xây dng, ban n quy phm pháp lut 71 i mu t chc 71 ng công tác tra, kim tra giám sát 73  vt cht .73 3.2.8 Phát huy vai trò ci dân 73 TÓM T 75 KT LUN .76 v TÀI LIU THAM KHO .78 PH LC 80 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Cụm từ tiếng việt CBCC  CCHC  CNTT  DVHCC  HCC Hành cơng TTHC hành UBND  vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quy trình gii quyt cơng vit c 16 Hình 1.2 Quy trình gii quyt cơng vit cn t 17  tui cán b, công chc UBND th xã Chí Linh .54 Hình 2.2 Thng kê thâm niên công tác ca cán b, cơng chc .55 Hình 2.3 Quy trình gii quyt th tc 58 viii