Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 98 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
98
Dung lượng
1,38 MB
Nội dung
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - TRẦN VĂN LƢU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA THỊ XÃ CHÍ LINH, TỈNH HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội – 2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17057205018061000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - TRẦN VĂN LƢU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA THỊ XÃ CHÍ LINH, TỈNH HẢI DƢƠNG Mã ngành: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGÔ PHÚC HẠNH Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Các thông Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Văn Lƣu i LỜI CẢM ƠN Phúc - - - Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Văn Lƣu ii MỤC LỤC L i LI C ii MC LC iii DANH MC CH VIT TT vii DANH MC HÌNH viii DANH MC BNG BIU ix PHN M U 1 Lý thc hi tài Tình hình nghiên cu liên quan t tài Mc tiêu nghiên cu ng phm vi nghiên cu .3 u .3 Kt cu ca lu LÝ LUN CHNG DCH V CÔNG TI B PHN MT CA 1.1 DCH V CƠNG VÀ DCH V HÀNH CHÍNH CƠNG 1.1.1 Khái nim dch v công 1.1.1.1 Đặc điểm dịch vụ công 1.1.1.2 Phân loại dịch vụ công 1.1.2 Khái nim dch v hành cơng (DVHCC) 1.1.2.1 Đặc điểm dịch vụ hành cơng 1.1.2.2 Các loại hình hoạt động DVHCC 1.2 CHNG DCH V CÔNG 1.2.1 Chng dch v .9 1.2.2 Chng dch v công 11 iii ng dch v công 12 1.2.3.1 Tiêu chí thời gian giải cơng việc 12 1.2.3.2 Tiêu chí thủ tục, quy trình giải cơng việc 13 1.2.3.3 Tiêu chí thái độ phục vụ đội ngũ công chức 13 1.2.4 Các yu t n chng dch v công 13 1.3 CÁC MƠ HÌNH CUNG NG DCH V CÔNG 14 t ct c .14 1.3.2 Mô hình dch v cơng trc tuyn (Mt cn t) 17 19 1.4 KINH NGHIM CUNG NG DVHCC VIT NAM 21 1.4.1 Kinh nghim cung ng DVHCC mt s tnh 21 1.4.1.1 Cung ứng DVHCC thành phố Hồ Chí Minh 21 1.4.1.2 Cung ứng DVHCC thành phố Đà Nẵng .22 1.4.1.3 Cung ứng DVHCC cửa tỉnh Bắc Giang 23 1.4.2 Kinh nghim cp huyn, tnh H .25 1.4.2.1 Kinh nghiệm thành phố Hải Dương 25 1.4.2.2 Kinh nghiệm huyện Kinh Môn 26 C TRNG CHNG DCH V CÔNG TI B PHN MT CA TH XÃ CHÍ LINH .27 2.1 GII THIU V TH XÃ CHÍ LINH, TNH H 27 u kin t nhiên kinh t - xã hi 27 2.1.2 Kt qu phát trin kinh t- xã hi .29 2.1.3 Mc tiêu phát trin kinh t- xã hn 2016- 2020 36 2.1.4 B phn mt ca th xã Chí Linh .37 2.2 PHÂN TÍCH CHNG DCH V CÔNG TI B PHN MT CA TH XÃ CHÍ LINH .39 iv 2.2.1 Gii thiu v dch v công ti b phn mt ca 39 2.2.2 Phân tích kt qu cung ng dch v công ti b phn mt ca 44 ng dch v công ti b phn mt ca 49 2.3 PHÂN TÍCH CÁC YU T NG 54 i 54 2.3.2 Quy trình thc hin 57 2. vt cht 58 .59 TÓM T 61 MT S GII PHÁP NÂNG CAO CHNG DCH V CÔNG TI B PHN MT CA TH XÃ CHÍ LINH, TNH H 62 NG CNG B VÀ CHÍNH QUYN TH XÃ 62 ng phát trin kinh t dài hn 62 ng ci cách hành 62 3.2 MT S GII PHÁP NÂNG CAO CHNG DCH V CÔNG TI B PHN MT CA TH XÃ CHÍ LINH 65 c cán b, công chc 65 3.2.2 Rút gn quy trình thi gian thc hin 67 ng ng dng công ngh thông tin 68 3.2.4 Ci cách th ch hành chính, nâng cao hiu qu cơng tác xây dng, ban n quy phm pháp lut 71 i mu t chc 71 ng công tác tra, kim tra giám sát 73 vt cht .73 3.2.8 Phát huy vai trò ci dân 73 TÓM T 75 KT LUN .76 v TÀI LIU THAM KHO .78 PH LC 80 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Cụm từ tiếng việt CBCC CCHC CNTT DVHCC HCC Hành cơng TTHC hành UBND vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quy trình gii quyt cơng vit c 16 Hình 1.2 Quy trình gii quyt cơng vit cn t 17 tui cán b, công chc UBND th xã Chí Linh .54 Hình 2.2 Thng kê thâm niên công tác ca cán b, cơng chc .55 Hình 2.3 Quy trình gii quyt th tc 58 viii