Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty anhfly travel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY ANHFLY TRAVEL Giảng viên hướng dẫn : TS HÀ THỊ THÙY DƯƠNG Sinh viên thực : LÊ ĐỨC THẮNG Ngành : Du lịch MSSV : 2054132056 Lớp : DH20DL01 Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 12 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn giảng viên TS Hà Thị Thùy Dương tận tình giảng dạy hướng dẫn sinh viên suốt thời gian thực tập vừa qua Nhờ vào lời khuyên bảo lúc cô, em vượt qua khó khăn thực báo cáo thực tập Tiếp đến, em xin tri ân tới ban giám đốc anh chị nhân viên công ty Anhfly Travel tận tình dẫn giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Nhờ mà em học thêm nhiều kiến thức có nhìn tường tận lý thuyết chun ngành thực tế áp dụng Du lịch Trải nghiệm thực đúc kết kinh nghiệm giá trị tuyệt vời mà em góp nhặt sau 12 tuần gắn bó cơng ty Nhưng sau tất cả, em nhận thức với lượng kiến thức kinh nghiệm ỏi thân, chắn báo cáo khó tránh khỏi thiết sót Kính mong q thầy thơng cảm góp ý để em hồn thiện Tp.Hồ Chí Minh, ngày …….tháng……năm…… Sinh viên thực Lê Đức Thắng i DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Logo cơng ty Anhfly Travel Hình Sơ đồ tổ chức cơng ty Anhfly Travel DANH MỤC BẢNG Bảng Tour nội địa công ty Anhfly Travel 10 Bảng Tour quốc tế công ty Anhfly Travel 11 Bảng Lượng khách công ty Anhfly Travel tháng đầu năm 2022-2023 13 Bảng Doanh thu công ty Anhfly Travel tháng đầu năm 2022-2023 13 Bảng Trình độ học vấn nhân công ty Anhfly Travel 16 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt Nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn KĐT Khu đô thị CV Hồ sơ ứng tuyển iii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi đề tài .2 Địa điểm thực tập Kết cấu báo cáo thực tập CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ANHFLY TRAVEL .4 1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban công ty 1.4 Sứ mệnh tầm nhìn .8 1.4.1 Sứ mệnh 1.4.2 Tầm nhìn 1.5 Sản phẩm du lịch công ty .9 1.5.1 Sản phẩm du lịch nội địa 1.5.2 Sản phẩm du lịch quốc tế .10 1.5.3 Sản phẩm bổ sung 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY ANHFLY TRAVEL 12 2.1 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021-2022 12 2.1.1 Lượng khách 12 2.1.2 Doanh thu .13 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch công ty Anhfly Travel 14 iv 2.2.1 Thực trạng chất lượng kinh doanh sản phẩm du lịch công ty Anhfly Travel 14 2.2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ đội ngũ hướng dẫn viên 16 2.2.3 Thực trạng chất lượng thiết kế .17 2.3.1 Điểm mạnh .18 2.3.2 Điểm yếu 18 2.3.3 Cơ hội .19 2.3.4 Thách thức .19 2.4 Đánh giá hoạt động kinh doanh công ty Anhfly Travel 20 2.4.1 Ưu điểm 20 2.4.2 Hạn chế 20 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY ANHFLY TRAVEL 22 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty Anhfly Travel thời gian tới giai đoạn 2024 – 2026 22 3.1.1 Mục tiêu ngắn hạn .22 3.1.2 Mục tiêu dài hạn 22 3.1.3 Định hướng phát triển công ty Anhfly Travel thời gian tới giai đoạn 2024 – 2026 22 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty Anhfly Travel 23 3.2.1 Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật 23 3.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm 24 3.2.3 Khai thác mảng du lịch inbound 24 3.2.4 Tăng cường hợp tác với khách sạn, nhà hàng nhà xe 25 3.2.5 Tăng cường kênh quảng cáo 25 v 3.2.6 Áp dụng khoa học công nghệ du lịch 26 3.2.7 Nâng cao trình độ ngoại ngữ 27 3.2.8 Đẩy mạnh hợp tác kinh doanh .27 vi GVHD: TS Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trên đoàn tàu kinh tế quốc gia phát triển giới, du lịch dần trở thành đầu tàu kinh tế, đưa nghiệp phát triển du lịch lên vị hàng đầu gặt hái thành công lĩnh vực nhiều năm trở lại Có thể nói, xu hướng phát triển thị trường nhiều nước mạnh mẽ, kinh tế Việt Nam theo mà phát triển cung cầu lẫn nước tạo nên vị thị trường quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành dịch vụ sáng giá, đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước ngày vững mạnh Với xuất nhiều công ty lữ hành nội địa quốc tế mang lại tín hiệu tốt cho ngành kinh tế Đặc biệt, thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam hàng năm tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ, góp phần tăng trưởng kinh tế cho nước nhà Trước chạy đua mạnh mẽ thị trường ngành “Công nghiệp không khói” giới nói chung Việt Nam nói riêng Các cơng ty du lịch Việt Nam cần có bước chuyển để “hóa rồng” ngành du lịch nước nhà trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Hòa chung vịng xốy thị trường du lịch đầy tính cạnh tranh thời điểm nay, công ty TNHH Anhfly Travel đời muộn công ty bạn đời từ sớm, có kinh nghiệm Mặc dù vậy, Anhfly Travel lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ rút ý tưởng hay linh hoạt điều chỉnh để phù hợp với tình hình thực tế Bởi lẽ đó, cơng ty ln đảm bảo hài lịng du khách trải nghiệm dịch vụ lữ hành Nhưng để tồn xu phát triển không ngừng nay, cơng ty ln có nhìn nhận, đánh giá kịp thời hoạt động xây dựng chương trình, bán sản phẩm, chăm sóc khách hàng chuỗi cung cấp dịch vụ du lịch đến du khách Từ Anhfly Travel có chấn chỉnh thích hợp để đảm bảo trải nghiệm du khách sử dụng dịch vụ công ty Trên tinh thần động nhiệt huyết sinh viên du lịch, em vào tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Anhfly Travel để tìm hiểu thay đổi, sách, quy trình mà cơng ty áp dụng thời kỳ SVTH: Lê Đức Thắng GVHD: TS Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập tốt nghiệp kinh tế suy thoái Căn vào nghiên cứu thực trạng tính cấp bách vấn đề, em chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty Anhfly Travel” Mục tiêu đề tài Với đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty Anhfly Travel” mục tiêu là: -Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty du Anhfly Travel -Nhận diện số thách thức, tồn cần cải thiện hoạt động kinh doanh marketing du lịch lữ hành công ty Anhfly Travel -Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành công ty Anhfly Travel thời gian tới Đối tượng phạm vi đề tài Đối tượng đề tài: Đề tài nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Anhfly Travel, tập trung nghiên cứu chi tiết vào hoạt động xúc tiến, bán hàng tổ chức thực chương trình du lịch cơng ty Anhfly Travel Phạm vi đề tài: Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu hồn thành phịng điều hành công ty Anhfly Travel Phạm vi thời gian: Thực tập công ty Anhfly Travel từ ngày 05/10/2023 đến 12/12/2023 Địa điểm thực tập Địa chỉ: 73 Đường số , KĐT Vạn Phúc , Phường Hiệp Bình Phước , Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại: 0909 155 300 – 0903 155 300 – 0777 155 300 Email: info@anhflytravel.com Website: www.anhflytravel.com SVTH: Lê Đức Thắng GVHD: TS Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập tốt nghiệp Kết cấu báo cáo thực tập Đề tài phân thành ba chương không kể phần mở đầu kết luận: Chương 1: Giới thiệu tổng quan công ty Anhfly Travel Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Anhfly Travel Chương 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty Anhfly Travel SVTH: Lê Đức Thắng GVHD: TS Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ANHFLY TRAVEL 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Tên cơng ty: Cơng ty TNHH Anhfly Travel Loại hình pháp lý: Công ty trách nhiệm hữu hạn hữu hạn Mã số thuế: 0315193612 Địa trụ sở chính: 73 Đường số 2, KĐT Vạn Phúc, Khu Phố 5, Phường Hiệp Bình Phước, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Đại diện pháp luật công ty: Lâm Thị Mai Nguyệt – Giám đốc Công ty Ngày cấp giấy phép: 08/08/2018 Điện thoại: 0909155300 Email: info@anhflytravel.com Website: www.anhflytravel.com Fanpage: Anhfly Travel Logo đơn vị: Hình Logo cơng ty Anhfly Travel SVTH: Lê Đức Thắng