Lý do lựa chọn đề tài
Du lịch đang trở thành đầu tàu kinh tế cho các quốc gia phát triển, với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường du lịch toàn cầu Việt Nam cũng không ngoại lệ, khi ngành du lịch đóng góp ngày càng lớn vào tăng trưởng kinh tế nhờ vào sự cung cầu trong và ngoài nước Sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành nội địa và quốc tế đã tạo ra những tín hiệu tích cực cho ngành này Đặc biệt, việc thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế mỗi năm đã mang lại nguồn thu ngoại tệ khổng lồ, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế cho đất nước.
Trong bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ của ngành "Công nghiệp không khói" toàn cầu và tại Việt Nam, các công ty du lịch cần chuyển mình để phát triển mạnh mẽ hơn Công ty TNHH Anhfly Travel, mặc dù ra đời muộn hơn các đối thủ, đã nhanh chóng tiếp thu kinh nghiệm quý báu và điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với thực tế Điều này giúp công ty đảm bảo sự hài lòng của du khách trong mỗi trải nghiệm dịch vụ Để tồn tại và phát triển, Anhfly Travel liên tục đánh giá và điều chỉnh các hoạt động xây dựng chương trình, bán sản phẩm và chăm sóc khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm cho du khách.
Với tinh thần năng động và nhiệt huyết của sinh viên du lịch, tôi đã nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Anhfly Travel Mục tiêu của tôi là tìm hiểu những thay đổi, chính sách và quy trình mà công ty đang áp dụng trong thời kỳ hiện tại.
Trong bối cảnh kinh tế suy thoái hiện nay, việc nâng cao hiệu quả kinh doanh trở thành một vấn đề cấp bách Dựa trên nghiên cứu thực trạng, tôi đã chọn đề tài "Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty" nhằm tìm ra những phương án tối ưu để cải thiện hoạt động kinh doanh.
Mục tiêu đề tài
Với đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty Anhfly Travel” mục tiêu là:
-Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty du Anhfly Travel
Công ty Anhfly Travel đang đối mặt với một số thách thức trong hoạt động kinh doanh và marketing du lịch lữ hành Cần nhận diện và cải thiện những tồn tại này để nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường Việc tối ưu hóa chiến lược marketing sẽ giúp công ty thu hút nhiều khách hàng hơn và phát triển bền vững trong ngành du lịch.
-Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty Anhfly Travel trong thời gian tới.
Đối tượng và phạm vi đề tài
Đề tài nghiên cứu này tập trung vào hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty Anhfly Travel, với trọng tâm là phân tích chi tiết các hoạt động xúc tiến, bán hàng và tổ chức thực hiện chương trình du lịch của công ty.
Phạm vi không gian: Đề tài được nghiên cứu và hoàn thành tại phòng điều hành công ty Anhfly Travel
Phạm vi thời gian: Thực tập tại công ty Anhfly Travel từ ngày 05/10/2023 đến 12/12/2023.
Địa điểm thực tập
Địa chỉ: 73 Đường số 2 , KĐT Vạn Phúc , Phường Hiệp Bình Phước , Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại: 0909 155 300 – 0903 155 300 – 0777 155 300
Kết cấu của báo cáo thực tập
Đề tài được phân thành ba chương không kể phần mở đầu và kết luận:
Chương 1: Giới thiệu tổng quan về công ty Anhfly Travel
Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Anhfly Travel
Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty Anhfly Travel
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ANHFLY TRAVEL
Quá trình hình thành và phát triển công ty
Tên công ty: Công ty TNHH Anhfly Travel
Loại hình pháp lý: Công ty trách nhiệm hữu hạn hữu hạn
Mã số thuế của công ty là 0315193612, với trụ sở chính đặt tại 73 Đường số 2, Khu đô thị Vạn Phúc, Khu Phố 5, Phường Hiệp Bình Phước, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Giám đốc công ty và đại diện pháp luật là Lâm Thị Mai Nguyệt.
Ngày cấp giấy phép: 08/08/2018 Điện thoại: 0909155300
Hình 1 Logo công ty Anhfly Travel
Cơ cấu tổ chức
Hình 2 Sơ đồ tổ chức của công ty Anhfly Travel Với tổng số nhân viên chính thức trong Anhfly Travel bao gồm 11 nhân viên Trong đó bao gồm:
• Bộ phận nghiệp vụ Du lịch:
- Phòng Điều hành: Tổng cộng có 6 nhân viên
- Phòng kế toán: 1 nhân viên
- Phòng nhân sự: 1 nhân viên
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty
Người đứng đầu công ty là người giữ vai trò quan trọng nhất trong việc điều hành mọi hoạt động và đại diện cho công ty trong việc ký kết hợp đồng du lịch
Thiết lập và ban hành quy chế quản lý nội bộ công ty
Luôn chuẩn bị các kế hoạch phát triển công việc và xem xét việc bổ nhiệm các chức vụ phù hợp để đảm bảo mọi công việc được thực hiện một cách hiệu quả nhất.
Hỗ trợ giám đốc trong quản lý và điều hành hoạt động của nhân viên, đồng thời thiết lập mối quan hệ với đối tác và ký kết hợp đồng lao động Sử dụng quyền hạn của giám đốc để giải quyết công việc được phân công, chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về các quyết định Giúp giám đốc thực hiện các hoạt động điều hành toàn diện của công ty.
Đánh giá hiệu quả hoạt động của các phòng ban trong công ty thông qua phản hồi từ các bộ phận là rất quan trọng Bên cạnh đó, hỗ trợ Giám đốc trong việc xây dựng định hướng và chiến lược phát triển kinh doanh cũng là một nhiệm vụ thiết yếu Việc trợ giúp Giám đốc trong quản lý thời gian và kiểm soát công việc sẽ nâng cao hiệu suất làm việc của toàn công ty.
Xây dựng kế hoạch và triển khai các hoạt động du lịch bao gồm đăng ký đặt chỗ tại khách sạn, nhà hàng, nhà xe, vé máy bay và dịch vụ hướng dẫn.
Thiết lập và phát triển mối quan hệ với các nhà cung ứng dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan, hàng không, đường bộ…
Tham gia vào ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch (như khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, nhà xe,…)
Lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ du lịch uy tín và chất lượng là rất quan trọng Đồng thời, cần theo dõi chặt chẽ quá trình thực hiện tour và kịp thời xử lý các tình huống bất thường phát sinh trong suốt chuyến đi.
Kết hợp với bộ phận kế toán để thực hiện các hoạt động thanh toán với các công ty gửi khách và nhà cung cấp dịch vụ du lịch Đồng thời, điều phối việc phân công hướng dẫn viên và xây dựng, duy trì, phát triển đội ngũ hướng dẫn viên chất lượng.
Chúng tôi chuyên tổ chức đón và tiễn khách du lịch, sắp xếp chỗ ăn ở, và tổ chức các chuyến tham quan đến những địa điểm nổi bật như danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử-văn hóa, chùa, lăng tẩm, và bảo tàng Ngoài ra, chúng tôi cũng thiết kế các chương trình teambuilding và hoạt động mua sắm hấp dẫn cho du khách.
Phòng Quốc Tế đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và điều hành các chương trình du lịch outbound, góp phần tăng doanh thu cho công ty Đồng thời, phòng cũng hỗ trợ giao thương và thiết lập liên kết với các doanh nghiệp quốc tế tại khu vực Đông Nam Á và Châu Âu.
Chúng tôi có nhiệm vụ tổ chức và thực hiện các công tác tài chính, kế toán cho công ty Điều này bao gồm việc xây dựng và phân bổ kế hoạch kinh doanh, cùng với việc chỉ đạo thực hiện hạch toán kế toán trong toàn bộ công ty.
Thực hiện ghi chép ban đầu theo hệ thống tài khoản hiện hành là rất quan trọng, đồng thời áp dụng hình thức kế toán phù hợp với đặc điểm kinh doanh của
Thường xuyên theo dõi và kiểm tra tình hình luân chuyển, sử dụng tài sản và tiền vốn là cần thiết để đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Điều này giúp phát hiện và ngăn ngừa các vi phạm liên quan đến chính sách và chế độ quản lý tài chính của Nhà nước.
-Tổ chức phân tích kinh từng thời kỳ, đề xuất các biện pháp xử lý giúp Ban giám đốc điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh kịp thời
Tham gia vào quy trình tuyển dụng nhân sự cho công ty bằng cách lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động tuyển dụng, đăng tải thông tin trên các kênh truyền thông, chủ động sàng lọc hồ sơ ứng viên, và xử lý các vấn đề pháp lý liên quan đến tuyển dụng.
Hỗ trợ các phòng ban trong công ty về đào tạo và phát triển nhân lực, bao gồm giám sát và đánh giá chất lượng chương trình đào tạo, cũng như đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực trong lĩnh vực du lịch.
Quản lý hợp đồng, thủ tục và hồ sơ cho công ty là nhiệm vụ quan trọng của phòng nhân sự Đồng thời, phòng cũng đảm nhận việc quản lý lương thưởng và phúc lợi, nhằm đảm bảo quyền lợi cho từng thành viên trong công ty.
Sứ mệnh và tầm nhìn
Anhfly Travel cam kết thỏa mãn niềm đam mê du lịch của mỗi du khách bằng cách cung cấp những hành trình mới lạ và chất lượng dịch vụ tốt Với vai trò là một nhà tổ chức du lịch uy tín, chúng tôi luôn nỗ lực đáp ứng nhu cầu của khách hàng với giá tour hợp lý.
Anhfly Travel đặt mục tiêu trở thành công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam và mở rộng tầm ảnh hưởng ra khu vực Đây là một tầm nhìn chiến lược đầy thách thức nhưng cũng rất quyết tâm.
9 SVTH: Lê Đức Thắng tiêu chung, Anhfly Travel đã và đang hiện thực hóa những mục tiêu chiến lược của mình.
Sản phẩm du lịch của công ty
1.5.1 Sản phẩm du lịch nội địa
Với gần 100 triệu dân, tiềm năng khách nội địa của công ty rất lớn, khiến sản phẩm du lịch nội địa trở thành một trong những sản phẩm quan trọng nhất Hiện nay, công ty cung cấp nhiều sản phẩm du lịch nội địa đa dạng về tuyến điểm và chất lượng dịch vụ, với các chương trình tour trải dài khắp 3 miền, chủ yếu tập trung ở miền Nam Loại hình du lịch cũng phong phú, bao gồm du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, thiện nguyện và văn hóa Các chương trình tour có thể tham khảo qua bảng dưới đây.
Stt Tour Du Lịch Nội Địa Thời gian Giá
1 Hoa Lư – Tam Cốc – Bái Đính –
2 Tà Đùng – Buôn Ma Thuột 3N2D 2,786,000đ
3 Phú Yên – Tháp Nghinh Phong –
Vịnh Vũng Rô – Đảo Hòn Nưa 3N3D 2,886,000đ
4 Mỹ Tho – Cần Thơ – Chợ Nổi Cái
5 Hà Tiên – Phú Quốc – Hòn Thơm 3N3D 3,986,000đ
6 Nha Trang – Hòn Một – Bar Biển 4N3D 3,186,000đ
7 Đà Lạt – Chuồn Chuồn Bistro – KDL
Thúy Thuận – Nông Trại Cún – Thác
8 Đà Lạt – Thiên Đường Hoa – Vùng Đất Cổ Tích Fairytale Land 4N3D 3,086,000đ
9 Đà Lạt – Thiên Đường Săn Mây –
10 Cần Thơ – Sóc Trăng – Bạc Liêu – Cà
11 Mũi Né – Tà Cú – Bàu Sen 3N2D 2,786,000đ
12 Phan Thiết – Bikini Beach – Lâu Đài
13 Nam Cát Tiên: Trekking Bàu Sấu 2N1D 1,990,000đ
Bảng 1 Tour nội địa của công ty Anhfly Travel
1.5.2 Sản phẩm du lịch quốc tế
Du lịch Outbound là một thuật ngữ phổ biến trong ngành kinh doanh dịch vụ lữ hành
Du lịch Outbound là hình thức du lịch cho những người đang sinh sống tại quốc gia sở tại để khám phá các quốc gia khác Điều quan trọng là du khách xuất phát từ quốc gia của mình, được gọi là khách du lịch outbound Nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch quốc tế của khách hàng tại Việt Nam, công ty Anhfly Travel đã giới thiệu nhiều sản phẩm du lịch outbound, từ các tour ngắn ngày đến dài ngày, trải dài từ Châu Á đến Châu Âu Một số tour du lịch đáng chú ý có thể tham khảo.
Stt Tour Du Lịch Outbound Thời Gian Giá
3 Đức – Hà Lan – Bỉ – Pháp – Thụy Sỹ 9N8D 54,990,000đ
13 Đài Trung – Đài Bắc – Cao Hùng 5N4D 12,990,000đ
14 Đài Bắc – Đài Nam – Cao Hùng 6N5D 13,990,000đ
Bảng 2 Tour quốc tế của công ty Anhfly Travel
Công ty Anhfly Travel chuyên cung cấp dịch vụ làm visa cho các quốc gia, gia hạn visa cho người nước ngoài, và hỗ trợ công văn nhập cảnh vào Việt Nam cho mục đích thương mại và du lịch Đối tượng khách hàng của chúng tôi bao gồm những người xin visa để công tác, thăm thân, du học và đi du lịch.
Công ty Anhfly Travel, một trong những đơn vị hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực hỗ trợ làm visa cho các quốc gia như Mỹ, Úc, Nhật Bản và Hàn Quốc, tự hào đã giúp hàng trăm khách hàng trong và ngoài nước mỗi năm Với các dịch vụ làm visa chuyên nghiệp cho nhiều mục đích như du học, công tác và thăm thân, Anhfly Travel cam kết mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất với thủ tục đơn giản và rõ ràng Đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình sẽ thu hồ sơ tận nơi và trả visa cho khách hàng Khách hàng có thể liên hệ qua nhiều hình thức khác nhau như Email, Zalo và Skype để được hỗ trợ.
Anhfly Resort Nam Cát Tiên
Công ty Anhfly Travel cung cấp dịch vụ lưu trú tại vườn quốc gia Cát Tiên, mang đến những tiện nghi tiêu chuẩn cho du khách Anhfly Resort Nam Cát Tiên là lựa chọn lý tưởng cho gia đình, nhóm bạn, công ty và khách du lịch quốc tế Đặc biệt, resort phù hợp cho những ai yêu thích thiền, yoga, đạp xe và khám phá thiên nhiên.
Anhfly Travel là công ty du lịch uy tín, cung cấp dịch vụ đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Chúng tôi tự hào là đại lý bán vé máy bay cho nhiều hãng hàng không nổi tiếng như Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Pacific Airlines và Air Asia Với mục tiêu mang lại trải nghiệm tốt nhất, Anhfly Travel cung cấp các hành trình bay đa dạng, chất lượng và được khách hàng tin tưởng Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và am hiểu về du lịch, hàng không luôn sẵn sàng tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến chuyến bay của hành khách.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY
Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2021-2022
13 SVTH: Lê Đức Thắng Đơn vị tính: Lượt khách
Trong 9 tháng đầu năm 2022, lượng khách của công ty Anhfly Travel chỉ đạt 523 lượt do tình hình du lịch Việt Nam còn nhiều bất ổn sau đại dịch Tuy nhiên, năm 2023 đã chứng kiến sự phục hồi mạnh mẽ, với lượng khách du lịch quốc tế vượt chỉ tiêu kế hoạch cả năm, tăng khoảng 73% Nguyên nhân chính là nhờ vào việc triển khai hiệu quả các chính sách khôi phục và phát triển du lịch, cùng với sự sáng tạo trong thiết kế sản phẩm du lịch từ các địa phương và doanh nghiệp Công ty Anhfly Travel cũng đã cải tạo cơ sở hạ tầng dịch vụ lưu trú và ăn uống tại Nam Cát Tiên, kết hợp với chiến lược kinh doanh đổi mới, dẫn đến sự tăng trưởng đáng kể về lượng khách trong năm nay.
2.1.2 Doanh thu Đơn vị tính: Đồng Việt Nam
Bảng 4 Doanh thu của công ty Anhfly Travel trong 9 tháng đầu năm 2022-2023
Theo bảng doanh thu của công ty Anhfly Travel, doanh thu đã tăng trưởng mạnh mẽ khoảng 85% trong năm 2023, cho thấy sự hồi phục ngoạn mục của ngành du lịch Theo thống kê mới nhất từ Vietnam Report, doanh thu dịch vụ lưu trú và ăn uống trong 11 tháng đầu năm 2023 ước đạt 616.000 tỉ đồng, trong khi doanh thu du lịch lữ hành ước đạt 34.000 tỉ đồng, tăng 50,5% so với cùng kỳ năm 2022 Mặc dù có những chuyển biến tích cực, công ty Anhfly Travel cần áp dụng các giải pháp đổi mới toàn diện để thích ứng với bối cảnh kinh tế suy thoái trong năm 2023.
2024 khi đây được dự báo lại là một năm bùng nổ của du lịch nước nhà.
Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch của công ty Anhfly Travel
2.2.1 Thực trạng chất lượng kinh doanh sản phẩm du lịch của công ty Anhfly Travel
Thời điểm hiện tại công ty kinh doanh hai loại sản phẩm chính là: các sản phẩm dịch vụ trung gian và các chương trình du lịch trọn gói
Các sản phẩm dịch vụ trung gian mà công ty kinh doanh:
+ Đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay (Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Pacific Airlines, Air Asia…)
+ Đăng ký đặt chỗ và bán vé trên các loại phương tiện khác như: xe chất lượng cao, đường sắt, tàu thủy cao tốc, tàu cánh ngầm
+ Đăng ký đặt chỗ và bán các chương trình du lịch
+ Đăng ký đặt chỗ trong nhà hàng, khách sạn
+ Hỗ trợ khách hàng làm passport, hộ chiếu
Các chương trình du lịch trọn gói:
Các chương trình du lịch trọn gói trên trang web đang phát triển rất đa dạng, được phân chia theo mục đích của chuyến đi.
Du lịch văn hóa thu hút du khách yêu thích khám phá giá trị nhân văn, phong tục tập quán và sự giao thoa giữa truyền thống và hiện đại trong văn hóa nghệ thuật Với sự đa dạng và phong phú của các giá trị văn hóa dân tộc Việt Nam, các tour du lịch văn hóa được thiết kế hấp dẫn, mang đến trải nghiệm độc đáo cho du khách.
+ Du lịch thiên nhiên: thu hút những du khách thích tìm về với thiên nhiên, say mê phong cảnh đẹp, thích khám phá thế giới hoang dã
Du lịch dân tộc học ngày càng thu hút những du khách khao khát tìm về cội nguồn và quê hương Họ mong muốn khám phá và khôi phục những giá trị văn hóa của cha ông, từ đó làm phong phú thêm trải nghiệm du lịch của bản thân.
Du lịch xã hội thu hút du khách đam mê khám phá đời sống hàng ngày của cư dân địa phương và tìm hiểu văn hóa đặc trưng của điểm đến.
Du lịch hành hương là một hình thức du lịch đặc biệt, nhằm mục đích tìm kiếm sự bình an và khám phá tín ngưỡng của các tôn giáo trong và ngoài nước Những người tham gia thường mong muốn kết nối tâm linh thông qua việc thăm viếng các địa điểm linh thiêng Hằng năm, loại hình du lịch này luôn thu hút đông đảo tín đồ tôn giáo, tạo nên một sức hấp dẫn lớn trong cộng đồng yêu thích du lịch tâm linh.
Du lịch giải trí phục vụ nhu cầu thư giãn và vui chơi của du khách, giúp hồi phục thể chất và tinh thần Du khách thường lựa chọn những địa điểm có phong cảnh đẹp hoặc dịch vụ giải trí hấp dẫn, như bãi biển và các khu công viên giải trí.
Teambuilding là một xu hướng du lịch đang được các công ty quan tâm, nhằm tăng cường sự đoàn kết và hiểu biết giữa các thành viên trong nhóm thông qua các trò chơi tập thể ý nghĩa Đây là thế mạnh của công ty, nhờ vào đội ngũ nhân viên thiết kế chương trình teamwork nhanh nhẹn và sáng tạo.
Sản phẩm du lịch của công ty rất đa dạng, đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của du khách Chất lượng dịch vụ của các chương trình được đánh giá cao, đặc biệt là các tour trọn gói về teambuilding, du lịch thiên nhiên và du lịch tôn giáo.
Sản phẩm du lịch của công ty có nhiều điểm tương đồng với các đối thủ, dẫn đến việc khách hàng thường xuyên so sánh và đánh giá thấp chất lượng dịch vụ.
2.2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ của đội ngũ hướng dẫn viên
Công ty sở hữu đội ngũ 11 nhân viên, chủ yếu là những người tốt nghiệp từ cao đẳng đến đại học, đảm bảo chất lượng nhân sự cao.
Nhân sự các phòng ban Số lượng
Trình độ Đại học Cao đẳng Trung cấp
Bảng 5 Trình độ học vấn của nhân sự công ty Anhfly Travel
Tác phong: đội ngũ nhân viên công ty có tác phong lịch sự, gọn gàng và thanh lịch, làm việc siêng năng
Nhân viên công ty luôn thể hiện thái độ nhã nhặn và chuyên nghiệp khi giao tiếp với khách hàng Họ được đào tạo bài bản về cách phục vụ, với tôn chỉ "Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi", nhằm đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Nhân viên trong công ty luôn duy trì mối quan hệ gắn bó, tạo ra một bầu không khí thân thiện và lành mạnh trong văn hóa doanh nghiệp Họ cũng không ngừng mở rộng quan hệ bên ngoài để tìm kiếm các đối tác và bạn hàng lâu dài.
Ngoại ngữ : trình độ về ngôn ngữ của hầu hết các nhân viên trong công ty đều có thể đáp ứng nhu cầu giao tiếp cơ bản nhất
Đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty có trình độ từ trung cấp trở lên, đảm bảo chuyên môn vững vàng và tinh thần trách nhiệm cao Họ luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng với mục tiêu làm hài lòng và xây dựng niềm tin Tuy nhiên, do số lượng nhân viên còn hạn chế, công ty đôi khi chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
2.2.3 Thực trạng chất lượng thiết kế
Hoạt động thiết kế của công ty nhìn chung khá tốt, nhiều chương trình tour và loại hình du lịch cho khách lựa chọn
Trong quá trình thiết kế, công ty đã nỗ lực phát triển các tour giá rẻ, hấp dẫn nhằm kích thích nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, đặc biệt là học sinh - sinh viên Các tour này không chỉ có giá cả hợp lý mà còn cho phép các bạn viết lại cảm xúc của mình, với cơ hội nhận giải thưởng là một chuyến đi du lịch giá trị cho người thắng cuộc Sản phẩm kích hoạt này đã thu hút đông đảo sinh viên tham gia, và chất lượng chương trình được đánh giá cao, phù hợp với mức giá đề ra.
Trong quá trình thiết kế chương trình tour, đội ngũ đã chú trọng tạo điểm nhấn với các hoạt động đặc sắc như gala dinner, trình diễn thời trang, teamwork và đốt lửa trại Ngoài ra, công ty còn cung cấp dịch vụ kèm theo như quà may mắn và tổ chức sinh nhật cho khách hàng Những yếu tố này đã nhận được đánh giá cao và làm hài lòng đa số khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty Anhfly Travel
2.4.1 Ưu điểm Ưu điểm 1: Đội ngũ nhân viên nhiệt huyết với nghề, hoạt động tận tình chu đáo với khách hàng Ưu điểm 2: Hoạt động chăm sóc khách hàng được chú trọng với nhiều dịch vụ hỗ trợ trước, trong và sau thời gian khách trải nghiệm dịch vụ công ty Công ty luôn kịp thời giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng để đảm bảo sự an tâm khi sử dụng sản phẩm công ty Ưu điểm 3: Hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm du lịch được công ty đề cao và ngày càng đi vào hoàn thiện Ưu điểm 4: So với điều kiện hiện tại của công ty đã xây dựng được mức giá khá tốt có tính cạnh tranh ở những thị trường du lịch ngách với các đối thủ khác, với cùng các dịch vụ du lịch và hoạt động trong một tour như nhau thì giá tour của công ty thường thấp hơn so với thương hiệu khác
Hạn chế 1: Thiếu hụt trang thiết bị, sự xuống cấp của một số cơ sở vật chất
Hạn chế 2: Thiếu tính chuyên môn hóa cao giữa các nhân viên trong công ty do số lượng có hạn
Mặc dù đã nỗ lực tạo ra những sản phẩm du lịch độc đáo, hoạt động xây dựng và thiết kế tour vẫn gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng Nguyên nhân một phần là do tính chất dễ bắt chước của dịch vụ du lịch, khiến cho sản phẩm chưa đủ sức hấp dẫn để lôi cuốn đông đảo du khách.
Hạn chế thứ tư là hoạt động thiết kế của công ty có tính chất bị động, do đội ngũ nghiên cứu thị trường khách hàng chưa được đầu tư đầy đủ và hợp lý.
Hạn chế 5: Việc chưa thiết lập mối quan hệ với nhiều đối tác đã ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty, dẫn đến việc khó đáp ứng đúng mong muốn của khách hàng.
Hạn chế 6: Kênh quảng bá hiện tại còn hạn chế và chủ yếu tập trung vào website, hoạt động trên Fanpage Facebook và đội ngũ sales, dẫn đến độ phủ sóng chưa cao.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty Anhfly Travel trong thời
3.1.1 Mục tiêu ngắn hạn Định hướng hoạt động lữ hành là cốt lõi trong năm 2023, tạo doanh thu chính và xây dựng thị trường khách hành đủ mạnh làm tiền đề cho các năm sau
Chúng tôi tập trung phát triển du lịch nội địa đồng thời với du lịch outbound, nhưng không đặt nặng vào quảng cáo Chúng tôi chỉ hợp tác với các đoàn du lịch có thiện chí và sẵn sàng sử dụng dịch vụ của công ty.
Để thúc đẩy hoạt động kinh doanh hiệu quả, công ty cần tiếp tục phát triển đội ngũ bán hàng và tiếp thị, đảm bảo đủ về số lượng và xuất sắc về nghiệp vụ Điều này sẽ là nền tảng quan trọng trong việc gia tăng doanh số bán tour và khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ đi kèm.
Chúng tôi cam kết tạo ra chuỗi giá trị gia tăng cho các sản phẩm du lịch đa dạng, nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng trong trải nghiệm du lịch và thư giãn trên toàn cầu Với kinh nghiệm dày dạn trong lĩnh vực du lịch, đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp và uy tín, cùng mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ chất lượng, chúng tôi đảm bảo mang đến những trải nghiệm đáng nhớ cho mọi du khách.
3.1.3 Định hướng phát triển của công ty Anhfly Travel trong thời gian tới giai đoạn 2024 – 2026
Năm 2023 đánh dấu sự suy thoái kinh tế toàn cầu, ảnh hưởng đến nhiều doanh nghiệp, trong đó có ngành du lịch Việt Nam Để vượt qua cơn bão suy thoái, các công ty du lịch cần định hướng chiến lược đúng đắn nhằm tìm kiếm cơ hội mới Chính sách mở cửa và hỗ trợ doanh nghiệp từ Đảng và Nhà nước đã góp phần tăng lượng khách quốc tế đến Việt Nam, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phục hồi của ngành du lịch.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng với sự xuất hiện của nhiều công ty du lịch mới, Anhfly Travel đã nhận thức rõ những lợi thế và thách thức của mình Để đối phó với thực trạng này, công ty đã xác định các phương hướng và mục tiêu kinh doanh cho năm 2024.
2026 có thể khái quát như sau:
+Tăng cường quản lý và nâng cao chất lượng tất cả các chương trình du lịch đã và đang có của công ty
+Xây dựng các chương trình du lịch mới, đa dạng hoá các loại chương trình để tạo đòn bẩy tăng doanh thu cho công ty
+ Nâng cao trình độ quản lý, nâng cao chất lượng, số lượng của đội ngũ nhân viên đặc biệt là các hướng dẫn viên
+Duy trì, phát huy các kết quả đã đạt được trong thời gian qua, phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 10% trong hai năm 2024 - 2026.
Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty Anhfly Travel
3.2.1 Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật
Chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên, từ đó giúp họ hoàn thành công việc một cách dễ dàng và thuận lợi hơn.
- Nâng cao chất lượng đường truyền internet của văn phòng công ty
- Mở rộng mạng lưới các chi nhánh
- Thay đổi các trang thiết bị đã lỗi thời, không đáp ứng được nhu cầu làm việc
- Trang bị thêm các ổ cắm điện chạy ngầm dưới chân bàn để tăng tính mỹ quan và không gian bàn làm việc trở nên gọn gàng hơn
3.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm
Công ty du lịch cần tạo sự khác biệt trong sản phẩm của mình để thu hút khách hàng, đặc biệt là mở rộng các tuyến điểm mới và chú trọng đến du lịch văn hóa, đặc biệt là lễ hội, một trong những loại hình hấp dẫn nhất thế kỷ 21 Việt Nam có nhiều tiềm năng về du lịch văn hóa với ba di sản thế giới, trong đó có hai di sản văn hóa quan trọng là tháp Chàm và cố đô Huế Đa dạng hóa sản phẩm không chỉ giúp kéo dài mùa du lịch mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng Công ty nên phát triển các tuyến du lịch văn hóa đến Hội An và Huế, cũng như các tuyến du lịch sinh thái ở Lai Châu, Hòa Bình Đặc biệt, việc khai thác du lịch lễ hội sẽ thu hút du khách quốc tế nhờ vào sự phong phú của văn hóa truyền thống Ngoài các chương trình hiện có, công ty cần mở rộng sang các mảng du lịch chuyên đề như du lịch săn bắn, thể thao dưới nước tại Nha Trang, và du lịch hang động ở Quảng Bình, Hạ Long.
Công ty cần phát triển các chương trình du lịch phù hợp cho khách quốc tế đến Việt Nam, bên cạnh các chương trình dành cho khách Việt Nam Những chương trình này nên có thời gian hợp lý, bao gồm các điểm tham quan nổi bật Đặc biệt, cần có các tour du lịch kết hợp tham quan và thăm người thân để đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách.
3.2.3 Khai thác mảng du lịch inbound
Chương trình du lịch hiện tại của công ty còn đơn điệu và chưa được đầu tư đúng mức, không tương xứng với tiềm năng du lịch phong phú của Việt Nam Cần thiết phải xây dựng và thiết kế các tour du lịch đa dạng hơn để khai thác tối đa những lợi thế này.
Công ty Lê Đức Thắng vẫn chưa được chú trọng đúng mức, dẫn đến việc quảng bá và tiếp cận khách hàng còn hạn chế Chương trình du lịch hiện tại thiếu sự hấp dẫn và chưa tích hợp các dịch vụ bổ sung, cần cải thiện để thu hút hơn nữa sự quan tâm của khách hàng.
Thương hiệu du lịch Việt Nam đã có những bước chuyển mình mạnh mẽ, thu hút sự chú ý của nhiều du khách quốc tế Do đó, Công ty Anhfly Travel, đặc biệt là trong lĩnh vực inbound, cần thực hiện những thay đổi kịp thời để khai thác thị trường du lịch đầy tiềm năng này.
Trong tương lai, cần chú trọng xây dựng các chương trình du lịch kết hợp, bao gồm du lịch văn hóa, sinh thái và dịch vụ giải trí Điều này sẽ tạo sự hấp dẫn hơn cho du khách Các chương trình cũng cần xem xét thời gian dừng chân và độ dài hợp lý để nâng cao sự hứng thú cho du khách.
Công ty cần tham gia các hội chợ và sự kiện như hội chợ Du lịch Quốc tế Thành phố Hồ Chí Minh (ITE HCMC) và diễn đàn Du lịch ASEAN (ATF) để thúc đẩy hợp tác và phát triển mối quan hệ trong ngành du lịch Các hoạt động này bao gồm hội thảo, quảng bá văn hóa và các chuỗi sự kiện khác, nhằm tăng cường sự kết nối và hợp tác giữa các đối tác trong lĩnh vực du lịch.
3.2.4 Tăng cường hợp tác với khách sạn, nhà hàng và nhà xe
Công ty gặp khó khăn trong việc hợp tác với nhà hàng, khách sạn và nhà xe, dẫn đến tình trạng bị động khi đặt chỗ và dịch vụ cho khách tour, ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng tour Để cải thiện, công ty cần cử bộ phận kinh doanh hợp tác với các khách sạn, nhà hàng có vị trí thuận lợi tại các điểm du lịch Ngoài ra, do tính thời vụ của ngành du lịch, công ty nên xây dựng mối quan hệ với các nhà xe tư nhân để linh hoạt hơn trong việc sắp xếp dịch vụ, đặc biệt trong mùa cao điểm khi lượng khách tăng đột biến.
3.2.5 Tăng cường các kênh quảng cáo
Hiện nay, hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty chưa được chú trọng và thiếu định hướng rõ ràng, dẫn đến việc nhân viên các phòng tự thực hiện mà không có sự phối hợp Kết quả đạt được từ những nỗ lực này chưa cao, cần có sự cải thiện để nâng cao hiệu quả xúc tiến.
26 SVTH: Lê Đức Thắng phòng làm quảng cáo chưa đi vào thống nhất, không bám sát được mục tiêu của công ty
Một chiến lược khuếch trương toàn công ty là cần thiết để các phòng ban có thể thực hiện các chiến dịch quảng cáo hiệu quả Điều này không chỉ giúp nâng cao sự hiểu biết của du khách về sản phẩm mà còn củng cố uy tín của công ty.
Công ty nên dành một tỷ lệ phần trăm doanh thu nhất định cho quảng cáo, vì quảng cáo hiện nay đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu thương hiệu và sản phẩm đến khách hàng Nó giúp khách hàng nhận biết về công ty cũng như các đặc tính nổi bật của sản phẩm, từ đó phân biệt với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Do đó, việc thực hiện quảng cáo không chỉ cần thiết mà còn đầy thách thức.
Công ty có thể lựa chọn nhiều hình thức quảng cáo, trong đó việc tận dụng các dịp tuyên truyền quảng cáo quy mô lớn của nhà nước là một chiến lược hiệu quả Nhân cơ hội này, công ty sẽ quảng bá sản phẩm của mình đến đông đảo khách hàng.
Công ty có thể tận dụng quảng cáo trên báo và tạp chí, đặc biệt là trước mùa du lịch để thu hút khách hàng Tuy nhiên, do chi phí cao, biện pháp này nên được áp dụng một cách hạn chế.
3.2.6 Áp dụng khoa học công nghệ du lịch