Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại viễn thông trà vinh,luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI HÀ ĐỨC KÝ * LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH * 2014 HÀ ĐỨC KÝ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI VIỄN THÔNG TRÀ VINH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP.Hồ Chí Minh - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI HÀ ĐỨC KÝ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI VIỄN THÔNG TRÀ VINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CÁN BỘ HƯỚNG DẪN PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG QUANG TP.HCM, 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan toàn nội dung số liệu luận văn “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Viễn thông Trà Vinh” tự nghiên cứu, khảo sát thực hiện, thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Những kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình khoa học nghiên cứu Học viên thực Luận văn Hà Đức Ký LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin gửi lời chân thành cảm ơn đến quý Thầy, quý Cô trường Đại học Giao thông Vận tải, đặc biệt q Thầy, q Cơ tận tình truyền đạt kiến thức cho Tôi suốt thời gian học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy PGS.TS Nguyễn Đăng Quang dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp Tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cám ơn khoa Quản trị kinh doanh, khoa Đào tạo sau Đại học trường Đại học Giao thông vận tải tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt luận văn Tôi chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo VNPT Trà Vinh tạo điều kiên động viên cho Tôi tham gia khóa học Trường Đại học Giao thơng vận tải Tôi xin cảm ơn bạn bè gia đình ln bên tơi, cổ vũ động viên tơi lúc khó khăn để vượt qua hoàn thành tốt luận văn Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu chưa nhiều nên luận văn cịn nhiều thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp thầy, bạn học viên Tôi xin chân thành cảm ơn! TP.Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2014 Học viên Hà Đức Ký MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU KINH DOANH VIỄN THÔNG 1.1 Khái niệm chất hiệu hoạt động kinh doanh viễn thông doanh Viễn thông 1.2 Hệ thống tiêu phản ánh hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 1.2.2 Hệ thống tiêu chi tiết 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 14 14 18 1.4 Biện nghiệp 23 1.4.1 Lựa chọn định sản xuất kinh doanh viễn thơng có hiệu 23 1.4.2 Tăng cường quản trị chiến lược kinh doanh viễn thông 25 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI VIỄN THÔNG TRÀ VINH TỪ NĂM 2010 ĐẾN NĂM 2012 26 2.1 Tổng quan Viễn thông Trà Vinh 26 2.1.1 Giới thiệu Viễn thông Trà Vinh 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân Viễn thông Trà Vinh 26 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh Viễn thông Trà vinh 35 2.1.4 Dịch vụ cung cấp 35 2.1.5 Khách Hàng 37 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Viễn thông Trà Vinh năm 2010 -201238 2012 38 2.2.2 Các mặt hoạt động khác : 44 2.3 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Viễn thông Viễn thông 50 50 2.3.2 Phân tích chi tiết hiệu kinh doanh Viễn thông 53 2.3.3 Đánh giá chung hiệu hoạt động kinh doanh 59 VIỄN THÔNG TRÀ VINH 61 3.1 Căn đề xuất giải pháp 61 61 3.1.2 Quy hoạch phát triển Viễn thông đến năm 2020 67 3.1.3 Kế hoạch phát triển tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam đến năm 2020 : 69 3.1.4 Định hướng phát triển Viễn Thông Trà Vinh đến năm 2020 70 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Viễn thông Trà Vinh 71 71 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động 72 3.2.3 Giải pháp tăng cường công tác quản lý khoản nợ phải thu khách hàng, hạn chế tối đa lượng vốn bị chiếm dụng: 75 3.2.4 G 76 KẾT LUẬN 80 KIẾN NGHỊ 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 DANH MỤC HÌNH ẢNH - BẢNG BIỂU - 14 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Viễn thông Trà Vinh 27 Hình 3.1: Xu hướng phát triển dịch vụ giai đoạn 2012-2016 62 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo chức Viễn thông Trà Vinh năm 2010-2012 33 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Viễn thơng Trà Vinh theo trình độ đào tạo (tính đến 31/12/) 33 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính Viễn Thơng Trà Vinh năm 2010-2012 34 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo tính chất giao kết hợp đồng lao động Viễn Thơng Trà Vinh năm 2010-2012 34 Bảng 2.5 Sản lượng dịch vụ Viễn thông Viễn thông Trà Vinh năm 2010 - 2011 39 Bảng 2.6 Sản lượng dịch vụ Viễn thông Viễn thông Trà Vinh năm 2011 - 2012 41 Bảng 2.7 Doanh thu hoạt động kinh doanh Viễn thông Trà Vinh năm 2010-2011 43 Bảng 2.8 Doanh thu hoạt động kinh doanh Viễn thông Trà Vinh năm 2011-2012 44 Bảng 2.9 Thống kê tình hình sử dụng thiết bị chuyển mạch 45 Bảng 2.10 Thống kê tình hình sử dụng thiết bị truyền dẫn 46 Bảng 2.11 Thống kê dung lượng mạng cáp nội hạt Viễn thông Trà Vinh .48 Bảng 2.12 Bảng phân tích tình hình kết hoạt động kinh doanh Viễn thông Trà Vinh năm 2010-2011 50 Bảng 2.13 Bảng phân tích tình hình kết hoạt động kinh doanh Viễn thông Trà Vinh năm 2011-2012 52 Bảng 2.14 Phân tích hiệu sử dụng vốn tài sản Viễn thông Trà Vinh năm 2010-2011 53 Bảng 2.15 Phân tích hiệu sử dụng vốn tài sản Viễn thông Trà Vinh năm 2011-2012 54 Bảng 2.16 Phân tích tình hình biến động chi phí Viễn thơng Trà Vinh năm 2010-2011 55 Bảng 2.17 Phân tích tình hình biến động chi phí Viễn thơng Trà Vinh năm 2010-2011 ( đvt – triệu đồng) 56 Bảng 2.18 Phân tích hiệu sử dụng chi phí Viễn thơng Trà Vinh năm 20102011 58 Bảng 2.19 Phân tích hiệu sử dụng chi phí Viễn thơng Trà Vinh năm 20112012 58 Bảng 2.20 Phân tích hiệu sử dụng lao động Viễn thông Trà Vinh năm 2010-2012 59 DANH MỤC CÁC CH Ữ VI ẾT TẮT - LNST : Lợi nhuận sau thuế 2- D : Doanh thu 3- TTS : Tổng tài sản 4- TSNH : Tài sản ngắn hạn 5- TSDH : Tài sản dài hạn 6-TSCĐ : Tài sản cố định 7- VCSH : Vốn chủ sở hữu 8- SXKD : Sản xuất kinh doanh 9- DN : Doanh nghiệp 10 - XDCB : xây dựng 11 - CB CNV : Cán cơng nhân viên 12 - TKTC :Kế tốn tài 13 - BHLĐ : Bảo hộ lao động 14 - ATVSLĐ : An toàn vệ sinh lao động 15 - VTN : Công ty viễn thông liên tỉnh 16 - VTI : Công ty viễn thông quốc tế 17 - VDC : Trung Tâm Điện Toán Truyền số liệu 18 - VASC : Công ty phầm mềm truyền thông 19 - VT CNTT : Viễn thông cơng nghệ thơng tin PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu toàn cầu hóa kinh tế giới việc Việt Nam trở thành thành viên WTO cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông ngày trở nên gay gắt Vì vậy, làm để tồn phát triển môi trường kinh doanh vấn đề cấp bách doanh nghiệp viễn thông Hiệu kinh doanh phạm trù có ý nghĩa quan trọng kinh tế, tiêu tổng hợp phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực doanh nghiệp Nâng cao hiệu kinh doanh cho phép doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh mình, giữ vững phát triển thị phần, gia tăng giá trị tài sản có điều kiện để mở rộng sản xuất kinh doanh, tăng thu nhập cho người lao động Trong năm gần đây, thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông diễn cạnh tranh gay gắt nhà cung cấp dịch vụ, giá cước có xu hướng giảm liên tục, chi phí đầu vào có xu hướng gia tăng làm cho lợi nhuận doanh nghiệp doanh nghiệp viễn thơng có xu hướng giảm Ngồi ra, việc thay đổi chế hoạch tốn Tập đồn Bưu Chính Viễn thơng Việt Nam đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc bắt buộc đơn vị phải tìm giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực Bởi lẽ, khơng có lợi nhuận khơng chủ động tạo lập quỹ khen thưởng, phúc lợi Đó lý mà tác giả qua q trình làm việc Viễn thơng Trà Vinh kiến thức tích lũy với nhận thức tầm quan trọng vấn đề chọn đề tài nghiên cứu: “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Viễn thông Trà Vinh” làm đề tài luận văn thạc sĩ với mục đích tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh đơn vị Đối tượng nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu luận văn hoạt động kinh doanh hiệu hoạt động kinh doanh Viễn thông Trà Vinh 68 - Tỷ lệ hộ gia đình có điện thoại cố định 40 – 45%; tỷ lệ hộ gia đình có truy nhập internet 15 - 20%; tỷ lệ người sử dụng internet 40 - 45% dân số; - Phủ sóng thơng tin di động đến 90% dân só nước; - Trên 90% xã có điểm cung cấp dịch vụ viễn thông công cộng kết nối Internet băng rộng; - Tốc độ tăng trưởng viễn thông đạt khoảng 1,5 - lần tốc độ tăng trưởng GDP Tổng doanh thu viễn thông đạt từ 10 - 12 tỷ USD, chiếm khoảng - 8% GDP Đến năm 2020: - Tỷ lệ đường dây thuê bao cố định 20 - 25 đường/ 100 dân; tỷ lệ thuê bao di động 140 máy/ 100 dân; tỷ lệ thuê bao Internet băng rộng cố định từ 15 - 20 thuê bao/ 100 dân; tỷ lệ thuê bao băng rộng di động 35- 40 thuê bao/ 100 dân - Tỷ lệ hộ gia đình có điện thoại cố định 40 - 45%; tỷ lệ hộ gia đình có truy nhập internet 35 - 40%; tỷ lệ người sử dụng internet 55 – 60% dân số; - Phủ sóng thơng tin di động đến 95% dân só nước; - 100% xã có điểm cung cấp dịch vụ viễn thông công cộng kết nối Internet băng rộng; - Tốc độ tăng trưởng viễn thông đạt khoảng 1,2 - 1,5 lần tốc độ tăng trưởng GDP Tổng doanh thu viễn thông đạt từ 15 – 17 tỷ USD, chiếm khoảng - 7% GDP 2.* Định hướng phát triển ngành viễn thông Việt Nam đến năm 2020 a) Định hướng phát triển mạng lưới - Đẩy mạnh việc phát triển mạng truy nhập băng rộng đến hộ gia đình sở ưu tiên phát triển mạng truy nhập hữu tuyến (cáp đồng, cáp quang) Mở rộng vùng phủ sóng nâng cao hiệu sử dụng hệ thống thông tin di động hệ thứ (3G) nhằm cung cấp truy nhập băng rộng vô tuyến cho cá nhân nơi lúc - Nâng cao lực hệ thống truyền dẫn đường dài nước quốc tế, sở sử dụng hiệu hệ thống có, đồng thời đầu tư nâng cấp, xây dựng tuyến truyền dẫn cáp quang mặt đất, cáp quang biển quốc tế, nội 69 địa với dung lượng lớn phóng thêm vệ tinh viễn thông phục vụ thị trường nước khu vực - Từng bước thực việc số hóa hệ thống truyền dẫn, phát sóng phát thanh, truyền hình mặt đất nước Tạo điều kiện cho việc phát triển hệ thống truyền hình vệ tinh, truyền hình cáp sở ứng dụng công nghệ số sử dụng cáp quang - Quy hoạch, xây dựng phát triển hạ tầng kỹ thuật viễn thông, thống đồng Triển khai ngầm hóa mạng cáp viễn thơng, chỉnh trang hệ thống cột ăng ten theo tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật đảm bảo yêu cầu cảnh quan môi trường, quy hoạch đô thị an tồn sở hạ tầng viễn thơng Tăng cường chia sẻ sở hạ tầng viễn thông doanh nghiệp viễn thông dùng chung hạ tầng kỹ thuật công cộng liên ngành nhằm bảo đảm thiêt lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thông hiệu quả, thuận lợi, nhanh chóng… b) Định hướng phát triển dịch vụ - Phát triển dịch vụ viến thông phù hợp với xu hướng hội tụ công nghệ dịch vụ, đồng thời thúc đẩy phát triển dịch vụ ứng dụng viễn thông nhằm nâng cao hiệu sử dụng mạng viễn thông đầu tư - Giảm chi phí, hạ giá thành để cung cấp dịch vụ viễn thông với giá cước phù hợp với điều kiện thu nhập người dân, đồng thời bước điều chỉnh giá cước dịch vụ thấp giá thành để đảm bảo hiệu kinh doanh doanh nghiệp điều kiện cạnh tranh hội nhập quốc tế - Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông sở xây dựng, bổ sung, sửa đổi, ban hành áp dụng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, quy định quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông phù hợp với việc phát triển nhanh chóng cơng nghệ dịch vụ 3.1.3 Kế hoạch phát triển tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam đến năm 2020 : + Định hướng chung: Phát triển bền vững, công nghệ đại; nâng cao lực cạnh tranh; khẳng định vai trò Tập đoàn kinh tế chủ lực nước, 70 vươn thị trường quốc tế Đến năm 2015 trở thành 10 nhà cung cấp dịch vụ, giải pháp viễn thông - CNTT hàng đầu khu vực Châu Á + Về doanh thu: Đến năm 2015, doanh thu tương đương từ 14 - 15 tỷ USD, lợi nhuận từ 23 - 23,6 nghìn tỷ VNĐ đồng, nộp ngân sách từ 13,6 -14 nghìn tỷ đồng + Về phát triển cơng nghệ: Tới năm 2015, VNPT có 50% số thuê bao băng rộng băng rộng di động đồng thời hạ tầng mạng phát triển lên mạng hội tụ di động - cố định FMC Triển khai FTTx tới hộ gia đình khu thị Khách hàng sử dụng dịch vụ lúc, nơi, với thiết bị đầu cuối với mức giá cước hấp dẫn mức chất lượng dịch vụ đảm bảo sở mạng FMC tiên tiến 3.1.4 Định hướng phát triển Viễn thông Trà Vinh đến năm 2020 Mục tiêu Viễn thông Trà Vinh từ 2020 đảm bảo tăng trưởng phát triển với tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 10 -25% năm, giữ vững vị trí đứng đầu địa phương lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin Viễn thông Trà Vinh xây dựng kế hoạch đầu tư phát triển mạng lưới viễn thông công nghệ thông tin phù hợp phát triển ngành theo định hướng sau: - Mở rộng, phát triển loại hình dịch vụ viễn thông nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng Ngoài dịch vụ viễn thơng truyền thống điện thoại cố định có dây phải cung cấp dịch vụ phi thoại internet, truyền số liệu, cho thuê kênh , điện thoại di đông ,dịch vụ IPTV ( dịch vụ MyTV), truyền hình hội nghị, dịch vụ cho 3G Đặc biệt tập trung cung cấp thông tin đại cho khu chế xuất, khu công nghiệp tập trung, khu đô thị phát triển đầu tư chiều sâu, đưa công nghệ vào mạng để nâng cao khả triển khai tổng hợp dịch vụ đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông ngày tăng, phát huy tối đa hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh - Từng bước tiến hành cáp quang hoá mạng lưới, kể mạng thuê bao, hồn thiện hệ thống mạch vịng cáp quang nội tỉnh ; phát triển mạng truy cập cáp quang thuê bao đến khu thương mại, dịch vụ, cải tạo nâng cấp mạng nội hạt; 71 bước triển khai cáp quang đến nhà thuê bao (phấn đấu đạt tỷ lệ 60% năm 2015) - Bảo đảm thông tin liên lạc tình cách tăng cường mức độ dự phòng mạng lưới (truyền dẫn chuyển mạch), phát triển Dslam đến xã , ấp đồng thời có tuyến cáp quang vu hồi, dự phịng theo phương thức (+1) (+1) - Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng, trung tâm quản lý mạng hệ thống phụ trợ quản lý, khai thác mạng viễn thông - Xây dựng mạng lưới truyền số liệu thuê kênh với tốc độ cao - Xây dựng mạng cáp quang vô tuyến điện cố định nhằm phát triển khu dân cư chưa ổn định - Hoàn thiện xây dựng chế quản lý nội tài chính, lao động tiền lương, đầu tư xây dựng; sửa đổi xây dựng hệ thống định mức kinh tế kỹ thuật làm sở cho công tác kế hoạch, tạo điều kiện cho hoạt động quản lý vào nề nếp - Xây dựng đội ngũ CBCNV có tinh thần lao động sáng tạo , biết trân trọng phát huy truyền thống ngành bưu điện, nắm vững kiến thức quản lý kinh doanh , kỹ thuật nghiệp vụ, có nếp sống văn minh Bưu điện, có đức có tài để hồn thành nhiệm vụ thời kỳ - Nâng cao đời sống vật chất, tinh thần CB - CNVC sở gắn suất, chất lượng lao động, tạo động lực cho người lao động, đồng thời thực tốt sách xã hội, thể sống nghĩa tình người cán bưu điện 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Viễn thông Trà Vinh - Tổ chức khai thác có hiệu tài sản cố định có VNPT Trà Vinh cần trọng đến công tác quản lý TSCĐ 72 VNPT Trà Vinh cần thiết phải phân cấp quản lý TSCĐ xuống Trung tâm viễn thông huyện, thành phố Nâng cao chất lượng bảo dưỡng, sửa chữa thường xuyên sửa chữa lớn TSCĐ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ mạng viễn thông, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ đơn vị - Hồn thiện cơng tác kế tốn tài TSCĐ Viễn thơng quản lý sử dụng TSCĐ theo quy định Bộ Tài Tập đồn Bưu Chính Viễn thơng Việt Nam Cơng tác lập kế hoạch khấu hao cần phải tính tốn xác chặt chẽ tránh việc thu hồi khơng đủ vốn đầu tư Bên cạnh đó, Viễn thông Vinh cần đánh giá TSCĐ cách thường xuyên nhằm mục đích giảm thiêu ảnh hao mịn vơ hình đặc điểm TSCĐ ngành viễn thông - Thanh lý, xử lý TSCĐ không dùng đến Viễn thông bảo quản, sử dụng làm tài sản bị hư hỏng khách quan tạo thay đổi nhiệm vụ kinh doanh mà không cần dùng Nhất mạng cáp đồng, từ đó, nhanh chóng có phương thức lý TSCĐ bị hư hỏng, đồng thời có kế hoạch điều phối TSCĐ khơng có nhiệm vụ kinh doanh cho nơi khác sử dụng 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động + Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 73 Nguồn nhân lực tài sản vô giá doanh nghiệp Viễn thông Trà Vinh ý thức điều nên quan tâm đến việc sử dụng nguồn nhân lực thật hiệu SXKD đơn vị Do Viễn thông Trà Vinh đơn vị quản lý, vận hành mạng viễn thông, công nghệ thông tin kinh doanh dịch vụ VT-CNTT nên cần phải có đội ngũ nhân có trình độ chun mơn nghiệp vụ có chất lượng cao Mặc dù Viễn thơng Trà Vinh có đội ngũ cán kỹ thuật có trình độ chun mơn cao với tốc độ thay đổi nhanh công nghệ viễn thông nên lực lượng CBCNV đơn vị cần phải đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp thường xuyên để đáp ứng thay đổi công nghệ thị trường Đơn vị cần phải có biện pháp sau : - Đối với cán quản lý: cần tập trung vào bổ sung kiến thức tâm lý lãnh đạo, nghệ thuật lãnh đạo, vai trò lãnh đạo chức quản lý theo quan điểm lý thuyết hệ thống, kỹ xử lý tình huống,… - Đối với cán kỹ thuật: cần phải thường xuyên đào tạo bồi dưỡng kiến thức chun mơn chương trình quản lý mạng, quản lý nghiệp vụ kỹ thuật viễn thông (tổng đài, nguồn, truyền dẫn, mạng viễn thơng,…) , ngồi cần phải trang bị cho đội ngũ kiến thức giao tiếp với khách hàng, chăm sóc khách hàng, … - Đối với cán kế tốn-tài chính: thường xun tập huấn nghiệp vụ thuế, kế toán, kiểm toán Đồng thời cần bổ sung kiến thức quản trị tài chính, kế tốn quản trị, … - Đối với cán kinh doanh, marketing: tổ chức khóa học đào tạo kỹ lập kế hoạch , chiến lược kinh doanh ; kỹ tìm kiếm, quản lý, phát triển khách hàng; kỹ chăm sóc chăm sóc khách hàng ; kỹ phân tích, báo cáo kinh doanh Đặc biệt, Viễn thông Vinh tiến hành mở khóa đào tạo tiếng Anh thương mại, kỹ làm việc nhóm kỹ thuyết trình… Cơng tác đào tạo phải xác định rõ mục tiêu cụ thể như: bồi dưỡng huấn luyện đội ngũ CBCNV hay phát triển nghiệp vụ, khoa học, kỹ quản lý giỏi, có trình độ lý luận, chun mơn đáp ứng yêu cầu phát triển đơn vị, đào 74 tạo CBCNV phải có tâm, có tầm đủ lực phẩm chất đáp ứng yêu cầu công việc giao Để hoạt động đào tạo, bồi dưỡng có hiệu quả, đơn vị cần phải phân tích nhu cầu đào tạo, phân tích thực trạng nhân viên có kế hoạch đào tạo cụ thể về: loại hình đào tạo, đối tượng đào tạo, mục tiêu khóa đào tạo Chương trình đào tạo phải đáp ứng yêu cầu sau đây: - Căn mục tiêu chiến lược Tập Đoàn , đơn vị giai đoạn để xác định cho công tác đào tạo huấn luyện CBCNV - Trên sở chức danh cơng việc bảng đánh giá hồn thành cơng việc CBCNV hàng năm để có yêu cầu đào tạo cho CBCNV, tổng hợp thành kế hoạch đào tạo chung cho tồn đơn vị Chương trình đào tạo phải sát với yêu cầu công việc CBCNV - Chương trình đào tạo phải cung cấp kiến thức kỹ xử lý công việc phù hợp với khả tiếp thu trí tuệ CBCNV - Đào tạo phải chọn người, việc , yêu cầu đạt hiệu cao kịp thời Dựa đánh giá hồn thành cơng việc CBCNV để chọn người đào tạo Mặt khác, Viễn thơng Trà Vinh phải có hệ thống đánh giá trình đào tạo nhằm xem xét, đánh giá nhân viên tiếp thu từ chương trình đào tạo để việc học đôi với hành , quan sát hành vi ứng xử nhân viên đánh giá hiệu công việc mang lại cho đơn vị từ việc đào tạo Việc đánh giá kết đào tạo khiến người cử đào tạo có ý thức chuyên cần học tập Không nên dừng lại chỗ chứng chỉ, cấp mà nhân viên đạt Phương pháp thực bao gồm: - Trắc nghiệm: yêu cầu học viên điền vào bảng câu hỏi có liên quan đến kiến thức đào tạo, phản ứng học viên sau đào tạo viên Phỏng vấn: nhằm xác định kết đạt trình học tập học 75 - Xem xét, đánh giá hiệu công việc mang lại cho đơn vị thông qua công việc phân công ( số lượng chất lượng) - Tạo điều kiện để người đào tạo tham gia thi tin học, ngoại ngữ… nhầm phát huy kết đào tạo + Xây dựng chế độ lương, thưởng hợp lý, xây dựng văn hoá doanh nghiệp Một biện pháp quan trọng để nâng cao hiệu sử dụng nhân lực đơn vị việc giữ chân cán có trình độ chun mơn cao thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao đơn vị phải có chế độ ưu đãi cho người trình độ kỹ thuật tay nghề cao như: - Xây dựng sách trả lương nâng bậc lương hợp lý; - Xây dựng sách khen thưởng phù hợp ; - Xây dựng văn hoá doanh nghiệp Tạo liên kết chặt chẽ thành viên, bầu khơng khí làm việc thoả mái Lãnh đạo thường xuyên quan tâm đến nhân viên 3.2.3 Giải pháp tăng cường công tác quản lý khoản nợ phải thu khách hàng, hạn chế tối đa lượng vốn bị chiếm dụng: Một đặc trưng dịch vụ viễn thông khách hàng sử dụng dịch vụ sau trả tiền ( trừ dịch vụ trả trước) Đối với khashc hàng tổ chức thường sử dụng dịch vụ trả tiền sau Vì thế, khách hàng lớn, trước ký hợp đồng, cần phân loại khách hàng, tìm hiểu kỹ khả toán họ Đơn vị cần mở sổ theo dõi chi tiết khoản nợ, tiến hành xếp khoản phải thu theo tuổi ( có phần mềm theo dõi) ) Như vậy, Viễn thơng Trà Vinh biết cách dễ dàng khoản đến hạn để có biện pháp hối thúc khách hàng trả tiền Định kỳ cần phải tổng kết hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ, kiểm tra khách hàng nợ số lượng thời gian tốn, tránh tình trạng để khoản thu rơi vào tình trạng nợ khó địi 76 Trường hợp khách hàng tốn chậm cần xem xét cụ thể để đưa sách phù hợp thời gian hạn nợ, giảm nợ nhằm giữ gìn mối quan hệ sẵn có nhờ quan chức can thiệp áp dụng biện pháp không mạng lại kết 3.2.4 Giải pháp chi phí : K Đối với Viễn thơng Vinh chi phí kinh doanh , ch ,c , , Viễn thơng Trà Vinh a.G xĐ Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam C - đơn : 77 - - - - e – 3.2.5 Giải pháp tăng cường hoạt động Marketing, chăm sóc khách hàng a Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường Để tiếp tục giữ vững thị phần phát triển thị trường Viễn thông Trà Vinh cần tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu khách hàng phản ứng đối thủ cạnh tranh Một số giải pháp hoạt động nghiên cứu thị trường Viễn thông Trà Vinh bao gồm: 78 - Đẩy mạnh hoạt động thu thập số liệu thống kê kịp thời đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá cả, chất lượng dịch vụ phương pháp tiếp thị phân phối đối thủ cạnh tranh - Thiết lập phương pháp, tổ chức điều tra khảo sát thị trường khách hàng để ước đốn sở thích khách hàng, sở đề xuất chiến lược Marketing phù hợp cho đơn vị dựa kết nghiên cứu thị trường b Triển khai đồng sách Marketing-Mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ viễn thơng + Về sách sản phẩm: - Tiếp tục thực sách sản phẩm dịch vụ Tập đoàn Phối hợp với đơn vị chủ dịch vụ viễn thông Tập đoàn nhằm phát triển dịch vụ GTGT để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông đơn để trì phát triển khách hàng sở tổ chức tốt công tác kiểm tra, bảo dưỡng hệ thống trạm thu phát sóng, tổng đài, mạng cáp Hạn chế tới mức tối đa nguyên nhân chủ quan khách quan làm gián đoạn dịch vụ, đảm bảo thời gian khắc phục cố cách tốt + Về sách xúc tiến hỗn hợp - Tăng cường hoạt động truyền thông, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt trọng quảng cáo phương tiện tỉnh Trà Vinh - Thường xuyên chăm sóc hình ảnh đại lý điểm bán: poster, tờ rơi, biển bảng phải cung cấp đầy đủ đến điểm bán Những điểm bị bong tróc, rách hư hỏng phải bổ sung ngay, đảm bảo cho công tác quảng bá, bán hàng diễn liên tục hiệu - Lựa chọn công cụ khuyến mãi: tặng phần thưởng, phiếu thưởng, cho khách hàng dùng thử sản phẩm miễn phí, áp dụng giá khuyến đặc biệt c Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Để nâng cao chất lượng công tác CSKH nhằm tăng mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ, Viễn thông Trà Vinh cần: 79 - Linh hoạt việc giải thắc mắc, khiếu nại, sửa chữa kỹ thuật cho khách hàng có yêu cầu - Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, sở ý kiến đóng góp khách mời nhu cầu, thái độ phục vụ, chất lượng dịch vụ, chi nhánh giải đáp thắc mắc, tiếp thu ý kiến đóng góp đồng thời thơng báo sách kinh doanh, phục vụ mới, dịch vụ, chương trình mà Viễn thơng Trà Vinh chuẩn bị đưa vào phục vụ phát triển - Xây dựng quản lý sở liệu thông tin cá nhân khách hàng để phân loại theo nhóm đối tượng khách hàng (khách hàng lớn, khách hàng vừa nhỏ, khách hàng đặc biệt) để xây dựng sách thiết lập trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng lớn đơn vị - Cần thiết phả nâng cao kiến thức, kỹ giao tiếp nhân viên giao dịch, công nhân Trung tâm Viễn thông, Trung tâm dịch vụ khách hàng Viễn thông Trà Vinh cần xây dựng quy định nội giao tiếp ứng xử với khách hàng, cải thiện thái độ giao tiếp với khách hàng, nâng cao nhận thức tồn thể CBCNV với nghiệp vụ chăm sóc khách hàng 3.2.6 Giải pháp hồn thiện Hệ thống thơng tin : Viễn thông Trà Vinh ứng dụng công nghệ thông tin phần mềm ứng dụng sau : - Chuyển, phát công văn đi, đến cổng thơng tin điện tử tập đồn (A I S ) - Chuyển phát công văn hệ thống Ủy Ban nhân qua hệ thống M - office - Chương trình quản lý thuê bao , chương trình quản lý nợ , chươnh trình quản lý khách hàng, chương trình quản lý sách khuyến mại, chương trình phân tích kinh doanh dịch di động Vinaphone, chương trình tính lương, chương trình quản lý điểm bán lẻ, chương trình phân tích đa chiều dịch vụ viễn thơng cơng nghệ thơng tin, chương trình quản lý mạng ngoại vi ,chương trình quản lý lao động - Hiện chương trình phần mềm thực riêng lẻ sở dự liệu Trong thời gian tới cần liên kết lại thành chương trình chung có mơ đun để tận dụng sở dự liệu dùng chung 80 KẾT LUẬN cần thiết trình hình thành phát triển doanh nghiệp Viễn thơng Vinh vấn đề vai trị vơ quan trọng Là d vực sản xuất kinh doanh d viễn thơng hoạt động lĩnh có tiềm lực vốn công nghệ, thời gian qua, hoạt động Viễn thơng số kết tích cực, đáng ghi nhận Tuy nhiên, điều kiện kinh doanh phức tạp đầy thách thức nay, vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh xác định vấn đề phải quan tâm hàng đầu Viễn thông Trà Vinh Đơn vị cần phải thường xun nghiên cứu tình hình thực tế, phân tích mặt có giải pháp điều chỉnh kịp thời nhằm nâng cao hiệu Viễn thông Vinh Nhận thức cần thiết yêu cầu Viễn thông Vinh, tác giả luận văn lựa chọn vấn đề nâng cao hiệu Viễn thông inh làm đề tài luận văn tốt nghiệp Luận văn đạt kết sau: - Luận văn hệ thống hóa vấn đề hiệu kinh doanh doanh nghiệp viễn thơng - Phân tích, đánh giá thực trạng Viễn thơng Tr inh, phân tích nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Viễn thông Vinh thời gian qua , luận văn kết đạt hạn chế nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Viễn thông Trà Vinh, luận văn để xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Viễn thông Trà Vinh thời gian tới Trong q trình hồn thiện Luận văn thạc sỹ mình, cố gắng nhận nhiều giúp đỡ thầy, cô giáo, đồng nghiệp bạn bè hạn chế kiến thức, thời gian nghiên cứu tài liệu tham khảo nên Luận văn tác giả khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp chân thành thẳng thắn thầy, cô giáo, nhà khoa học đồng nghiệp để Luận văn hoàn thiện Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo trường Đại học Giao thông vận tải, Bộ mơn Kinh tế BCVT giúp đỡ tơi hồn thành Luận văn thạc sỹ Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo, PGS.TS.Nguyễn Đăng Quang tận tình bảo, giúp đỡ tơi suốt trình làm Luận văn thạc sỹ 81 KIẾN NGHỊ Với Tập đồn: - Tập đoàn cần Ban hành qui chế phân phối tiền lương mẫu cho đơn vị hạch toán phụ thuộc Tập Đồn - Tập đồn Ban hành mơ hình hoạt động Viễn thơng Tỉnh / Thành thống - Tập đoàn Ban hành giá cước Tập Đồn Bưu Chính Viễn thơng thay khung có sách kinh doanh theo vùng miền khác Thông tin truyền thông : - Tăng cường tra kiểm tra việc kinh doanh sim thẻ di đông trả - trước Tăng cường đạo Doanh nghiệp khai thác dịch vụ viễn thông dùng chung hạ tầng 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Bùi Xuân Phong (2004), thông, NXB thơng tin truyền thơng kinh doanh Bưu Viễn (2002), nh, PGS.TS Đặng Đình Đào PGS.TS Hồng Đức Thân(2002), Giáo trình kinh tế thương mại, NXB thống kê PGS.TS Ngô Kim Thanh PGS.TS Lê Văn Tâm (2004), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, NXB lao động xã hội PGS.TS Hoàng Minh Đường PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc (2008), Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB lao động xã hội PGS.TS Nguyễn Đăng Quang (2007), Giáo trình thống kê bưu viễn thông, NXB Giao thông vận tải PGS.TS Nguyễn Đăng Quang (2011), Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh bưu viễn thơng, NXB Giao thơng vận tải TS Trần Đức Thung, Th.S Nguyễn Văn Quảng (2006), Giáo trình Kinh tế BCVT, NXB Giao thơng vận tải Báo cáo tổng hợp năm Viễn thông Trà Vinh 10 Báo cáo tài Viễn thơng Trà Vinh năm 2010, 2011, 2012 11 12 www.vnpt.vn 13 www.mic.gov.vn a Viễn thông