Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh phần mềm máy tính tại công ty TNHH Tin Học Giải Pháp Tiến Hóa Evolus

Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh phần mềm máy tính tại công ty TNHH Tin Học Giải Pháp Tiến Hóa Evolus Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh phần mềm máy tính tại công ty TNHH Tin Học Giải Pháp Tiến Hóa Evolus luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hòa LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam ngày bước vào công Cơng nghiệp hóa- Hiện đại hóa đất nước Để thực cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa đất nước việc nâng cao hiệu kinh tế mặt hoạt động kinh doanh mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Có nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tồn phát triển, qua mở rộng sản xuất, nâng cao đời sống cán công nhân viên tạo phát triển vững cho doanh nghiệp Hiệu kinh doanh phạm trù kinh tế, tiêu chất lượng tổng hợp Đánh giá hiệu kinh doanh q trình so sánh chi phí bỏ kết thu với mục đích đặt dựa sở giải vấn đề kinh tế này: Sản xuất gì? Sản xuất nào? Sản xuất cho ai? Do việc nghiên cứu xem xét vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh đòi hỏi tất yếu doanh nghiệp trình kinh doanh Việc nâng cao hiệu kinh doanh tốn khó địi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm đến, vấn đề có ý nghĩa quan trọng định đến tồn phát triển doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp phải có độ nhạy bén, linh hoạt cao q trình kinh doanh Trong q trình tồn cầu hóa - khu vực hóa diễn cách nhanh chóng với trao đổi thông tin quốc gia, doanh nghiệp doanh nghiệp người tiêu dùng ngày trở nên nhanh chóng, bùng nổ cơng nghệ thơng tin xu chung tồn cầu Cơng nghệ thơng tin đóng góp phần to lớn vào q trình trao đổi thơng tin góp phần thúc đẩy q trình tồn cầu hóa Đi kèm với lĩnh vực kinh doanh mang nhiều tiềm dịch vụ cung cấp phần mềm cho máy tính Ở Việt Nam lĩnh vực cung cấp dịch vụ phần mềm máy tính cịn chứa đựng tiện ích nhanh chóng cho người sử dụng Vì việc tạo SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hòa phần mềm mang lại nhiều khó khăn thách thức doanh nghiệp Được nhận định thập kỷ thập kỷ công nghệ thông tin công nghệ phần mềm trở nên thơng dụng tồn giới Thị trường cung cấp phần mềm trở thành ngành mang lại lợi nhuận cao Trong q trình tìm hiểu thực tế Cơng Ty TNHH Tin Học Giải Pháp Tiến Hóa em nhận thấy hoạt động kinh doanh phần mềm cơng ty cịn nhiều hạn chế bất cập chưa thỏa mãn nhu cầu phát triển công ty thu hút thêm khách hàng nước giới Vì vậy, qua q trình học tập Cơng ty TNHH Tin Học Giải Pháp Tiến Hóa với kiến thức tích lũy với việc nhận thức tầm quan trọng vấn đề em chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh phần mềm máy tính cơng ty TNHH Tin Học Giải Pháp Tiến Hóa (Evolus)” làm đề tài nghiên cứu * Mục đích nghiên cứu đề tài : - Làm rõ vấn đề tình hình hoạt động kinh doanh phần mềm cơng ty Tiến Hóa thời gian qua - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh phần mềm máy tính cơng ty Tiến Hóa * Phạm vi nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu, khảo sát tình hình hoạt động kinh doanh phần mềm máy tính cơng ty Tiến Hóa * Nội dung nghiên cứu đề tài gồm phần: Chương I: Cơ sở lý luận hiệu sản xuất kinh doanh Chương II: Thực trạng tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH Tin Học Giải Pháp Tiến Hóa (Evolus) SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hòa Chương III: Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh phần mềm máy tính cơng ty TNHH Tin Học Giải Pháp Tiến Hóa (Evolus) Cuối em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn Thạc Sĩ Nguyễn Thị Thu Hòa anh, chị Cơng Ty Tiến Hóa tạo điều kiện hướng dẫn em trình làm hồn thành luận văn SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hòa CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1 NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ PHẦN MỀM MÁY TÍNH: 1.1.1 Một số khái niệm Máy tính: Là thiết bị hay hệ thống dùng để tính tốn hay kiểm sốt hoạt động mà biểu diễn dạng số hay quy luật lơgic Chương trình máy tính: Đơn giản danh sách thị để máy tính thực thi, với bảng liệu Rất nhiều chương trình máy tính chứa hàng triệu thị nhiều thị lặp lặp lại Một máy tính thơng thường ngày (năm 2003) thực 2-3 tỷ thị giây Máy tính khơng có khả đặc biệt thông qua việc thực thi thị phức tạp mà thực thi thị đơn giản lập trình viên đưa Một số lập trình viên giỏi phát triển tập hợp thị dùng cho số công việc chung (như vẽ điểm hình) cung cấp tập hợp thị cho lập trình viên khác Một số lập trình viên khác phát triển ứng dụng thực tế dựa tảng mà lập trình viên cung cấp cho họ Lập trình máy tính: Là kỹ thuật cài đặt nhiều thuật toán trừu tượng có liên quan với nhiều ngơn ngữ lập trình để tạo chương trình máy tính Lập trình có thành tố nghệ thuật, khoa học, toán học kỹ nghệ Phần mềm: Là tập hợp câu lệnh viết nhiều ngơn ngữ lập trình theo trật tự xác định nhằm tự động thực số nhiệm vụ chức giải toán Thiết kế phần mềm: Là q trình giải vấn đề lập kế hoạch cho SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hòa giải pháp phần mềm Sau mục đích đặc điểm kỹ thuật phần mềm định, lập trình viên thiết kế thuê người thiết kế để phát triển kế hoạch cho giải pháp phần mềm Nó bao gồm thành phần vấn đề thuật toán khung nhìn kiến trúc Quản lý dự án phần mềm: Là hoạt động lập kế hoạch, giám sát điều khiển tài nguyên dự án (ví dụ kinh phí, người), thời gian thực hiện, rủi ro dự án quy trình thực dự án: nhằm đảm bảo thành cơng cho dự án Quản lý dự án phần mềm cần đảm bảo cân ba yếu tố: thời gian, tài nguyên chất lượng 1.1.2 Vai trò Phần mềm linh hồn hệ thống máy tính Ứng dụng phần mềm có mặt lĩnh vực xã hội, kinh tế, quân sự, giáo dục, trò chơi * Có vai trị tảng hoạt động xã hội – tổ chức : - Cá nhân: Làm việc, giải trí - Tổ chức: Sản xuất, dịch vụ - Quốc gia: Điều hành, phát triển - Toàn cầu: Hội nhập * Mọi kinh tế phụ thuộc lớn vào phần mềm - Thu chi từ phần mềm chiếm đáng kể GNP - 2006 Ấn Độ xuất gần 30 tỷ USD phần mềm - Thế giới có triệu kỹ sư cơng nghệ thơng tin tạo 600 tỷ $/năm - Chi phí cho phần mềm năm 2000 lên tới 770 tỷ * Phần mềm sai hỏng kinh tế tổn thất lớn - Vệ tinh Ariane hỏng lỗi phần mềm (1996) thiệt hại 500$ - Website dùng ngày hàng triệu $ SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hòa * Phần mềm tạo nên khác biệt tổ chức - Phong cách - Năng suất lao động * Ngày nhiều hoạt động phần mềm điều khiển trợ giúp - Tự động hóa hệ thống ngày cao - Chi phí phần mềm lớn phần cứng 1.1.3 Quy trình xây dựng - Gia cơng - Thực phần mềm máy tính: 1.1.3.1 Xây dựng phần mềm máy tính Quy trình xây dựng phần mềm bao gồm :  Phân tích yêu cầu Trong ngành kỹ thuật hệ thống kỹ nghệ phần mềm, phân tích u cầu cơng việc bao gồm tác vụ xác định yêu cầu cho hệ thống thay đổi, dựa sở yêu cầu (có thể mâu thuẫn) mà người có vai trị quan trọng hệ thống, chẳng hạn người sử dụng, đưa Việc phân tích yêu cầu có ý nghĩa quan trọng thành cơng dự án Việc phân tích yêu cầu bao gồm ba loại hoạt động sau: - Làm rõ yêu cầu: Giao tiếp với khách hàng người sử dụng để xác định yêu cầu họ - Xem xét yêu cầu: xác định xem yêu cầu đặt có tình trạng khơng rõ ràng, khơng hồn chỉnh, đa nghĩa, mâu thuẫn hay khơng, giải vấn đề - Làm tài liệu yêu cầu: yêu cầu ghi lại theo nhiều hình thức, chẳng hạn tài liệu ngơn ngữ tự nhiên, tình sử dụng, câu chuyện sử dụng, đặc tả tiến trình Phân tích u cầu q trình dài khó khăn, cần đến nhiều kỹ tâm lý khéo léo Các hệ thống làm thay đổi môi trường mối quan hệ SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hịa người, điều quan trọng phải xác định tất người có vai trò quan trọng, xem xét tất nhu cầu họ đảm bảo họ hiểu hàm ý hệ thống Các nhà phân tích sử dụng số kỹ thuật để làm rõ yêu cầu khách hàng Trong lịch sử, kỹ thuật bao gồm vấn, thành lập nhóm trọng tâm với họp bàn yêu cầu, tạo danh sách yêu cầu Các kỹ thuật đại gồm có tạo phân tích tình sử dụng Khi cần thiết, nhà phân tích kết hợp phương pháp để thiết lập yêu cầu xác người có vai trị quan trọng, nhằm mục đích xây dựng hệ thống thỏa mãn yêu cầu doanh nghiệp  Đặc tả Đặc tả công việc xây dựng tài liệu đặc tả, sử dụng tới cơng cụ như: mơ hình hóa, mơ hình tốn học hình thức, tập hợp kịch sử dụng, nguyên mẫu tổ hợp cơng cụ nói * Chất lượng hồ sơ đặc tả đánh giá qua tiêu thức : - Tính rõ ràng, xác - Tính phù hợp - Tính đầy đủ, hồn thiện * Có kiểu đặc tả: hình thức phi hình thức - Đặc tả phi hình thức viết ngơn ngữ tự nhiên - Đặc tả hình thức viết tập ký pháp có quy định cú pháp ý nghĩa chặt chẽ, ví dụ ký pháp đồ họa dùng lưu đồ * Hai khía cạnh phần mềm phải đặc tả : - Đặc tả vận hành chức năng: Mô tả họat động hệ thống phần mềm xây dựng: dịch vụ mà hệ thống cung cấp, hệ thống phản ứng với đầu vào cụ thể sao, hành vi hệ thống tình đặc biệt - Đặc tả mơ tả: đặc tả đặc tính, đặc trưng phần mềm: ràng buộc dịch SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hòa vụ hay chức hệ thống cung cấp thời gian, ràng bụôc trình phát triển  Thiết kế Tùy theo mức độ phức tạp phần mềm làm ra, người thiết kế phần mềm nhiều dùng đến phương tiện để tạo mẫu thiết kế theo ý muốn (chẳng hạn sơ đồ khối, lưu đồ, thuật toán mã giả sau mẫu mã hố ngơn ngữ lập trình trình dịch chuyển thành khối lệnh hay tệp khả thi Tập hợp tệp khả thi khối lệnh làm thành phần mềm Thường phần mềm tạo thành, hồn hảo phần mềm phải điều chỉnh hay sửa chữa từ khâu thiết kế khâu tạo thành phiên phần mềm số lần Một phần mềm thông thường tương thích với hay vài hệ điều hành, tùy theo cách thiết kế, cách viết mã nguồn ngôn ngữ lập trình dùng 1.1.3.2 Giá dự án phần mềm máy tính Xác định giá trị phần mềm việc xác định khối lượng công việc cụ thể, phương thức tính tốn, kiểm tra sở nỗ lực công để thực trường hợp sử dụng quy định biểu đồ Use-case theo dẫn có liên quan nguyên tắc tuân thủ tiêu chuẩn, quy định ứng dụng công nghệ thông tin Việt Nam Giá trị phần mềm xác định sở cho việc lập chi phí ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước, lập bảng khối lượng mời thầu tổ chức lựa chọn nhà thầu, quản lý chi phí trường hợp định thầu tự thực Nguyên tắc để xác định giá trị tính tác dụng phần mềm Phần mềm nhiều tính tác dụng giá trị cao Từ năm 2003 trở trước, giá trị phần mềm khối quan nhà nước hướng dẫn xác định lập dự tốn kinh phí xây dựng phần mềm ứng dụng theo văn SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hòa 112 (thuộc đề án 112- PV) Tuy nhiên hạn chế văn 112 nên phương pháp tính giá trị phần mềm khơng cịn áp dụng Văn 3364 Bộ Thông tin Truyền thông ban hành tháng 10/2008 hướng dẫn định giá phần mềm áp dụng dự án ứng dụng công nghệ thông sử dụng ngân sách nhà nước, đến nay, đơn vị chưa thể áp dụng văn bản… phức tạp Thực tế, lúc giá trị phần mềm xác định theo quy trình, nghiệp vụ đơn giản thơng thường mà phải qua bước khảo sát, phân tích Cịn tách phần cụ thể tính kéo dài quy trình đầu tư cơng nghệ thông tin mức độ thay đổi lại thường xuyên, văn ngành thuế Nhiều chuyên gia công nghệ thông tin cho việc xây dựng đơn giá, định mức định giá cho phần mềm công nghệ thông tin vấn đề chưa có cách giải từ trước đến 1.1.3.3 Tổ chức gia cơng phần mềm máy tính Trước tiên cần xác định yêu cầu chức (công việc phần mềm thực hiện) phi chức (công nghệ dùng để phát triển phần mềm, sử dụng hệ điều hành ) phần mềm Sau cần xác định rõ tài nguyên cần thiết để xây dựng phần mềm Tài nguyên gồm có nhân tố người, thành phần, phần mềm sử dụng lại, phần cứng công cụ có sẵn cần dùng đến; nhân tố người quan trọng Điều cuối xác định thời gian cần thiết để thực dự án Trong trình cần phải nắm bắt toán thực tế cần giải hoạt động mang tính nghiệp vụ khách hàng để xác định rõ ràng yêu cầu chung đề án, xem xét dự án có khả thi hay khơng? Phân tích yêu cầu thực tế, nhu cầu sử dụng, lựa chọn giải pháp công nghệ phần mềm ứng dụng vận hành cho DN SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hòa Đặc tả, vẽ sơ đồ chức hệ thống thông tin quản lý cho DN Chuẩn bị hệ thống máy tính, mạng hạ tầng sở cho việc triển khai hệ thống phần mềm Thông báo, phối hợp với phòng ban liên quan để chuẩn bị nguồn lực thực dự án Phân bổ công việc hợp lý cho người tham gia dự án Thiết lập yêu cầu cần thiết cho việc triển khai giải pháp phần mềm Lập kế hoạch, giám sát điều khiển tài nguyên dự án (ví dụ kinh phí, người), thời gian thực hiện, rủi ro dự án quy trình thực dự án; nhằm đảm bảo thành công cho dự án xây dựng hệ thống quản lý quy trình hướng dẫn đơn vị thực quy định quản lý dự án để đạt hiệu cao 1.1.3.4 Thực gia cơng phần mềm máy tính Lập kế hoạch thực dự án hoạt động diễn suốt trình từ bắt đầu thực dự án đến bàn giao sản phẩm với nhiều loại kế hoạch khác nhằm hỗ trợ kế hoạch dự án phần mềm lịch trình ngân sách Việc thực gia công phần mềm bao gồm cơng việc :  Lập trình Một lập trình viên viết mã nguồn ngơn ngữ lập trình cụ thể Các ngơn ngữ lập trình khác hỗ trợ phong cách lập trình khác (cịn gọi phương pháp lập trình Một phần cơng việc lập trình việc lựa chọn ngơn ngữ phù hợp với toán cần giải Các ngơn ngữ lập trình khác địi hỏi lập trình viên phải xử lý chi tiết mức độ khác cài đặt thuật toán Thông thường, điều dẫn tới thỏa hiệp thuận lợi cho việc lập trình hiệu chương trình (thỏa hiệp "thời gian lập trình" "thời gian tính tốn") Ngơn ngữ lập trình mà máy tính thực thi trực tiếp ngơn ngữ máy gọi "mã máy" Thời kỳ đầu, tất lập trình viên viết chương trình tồn mã máy, không làm việc Thay vào đó, lập trình viên viết mã nguồn, máy tính (chạy trình biên dịch, trình thơng dịch) SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 10 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hịa * Cơng tác quản lý: Sự cam kết tham gia Ban Giám Đốc việc xây dựng, áp dụng trì hồn thiện hệ thống chất lượng sản phẩm dịch vụ nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới hăng hái nhiệt tình nhân viên công việc Các hợp đồng cung cấp dịch vụ, gia công dự án phần mềm phận chất lượng lên kế hoạch đánh giá lần tháng Đây hoạt dộng quan trọng việc đảm bảo cải tiến chất lượng công ty Đầu năm 2009 Công ty Evolus thức gia nhập Hiệp Hội Vinasa, hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam Đây hy vọng công ty Evolus ngành phần mềm Việt Nam có thêm trợ thủ đắc lực để đảm bảo chất lượng hiệu sách, Hội đồng Tư vấn sách phát triển ngành cơng nghiệp phần mềm Việt Nam VINASA thành lập trước thềm lễ trao giải Sao Khuê năm Hội đồng Tiến sĩ Bùi Mạnh Hải, nguyên thứ trưởng Bộ KHCN làm Chủ tịch, với 20 thành viên lãnh đạo doanh nghiệp phần mềm hàng đầu Việt Nam Hội đồng đại diện cho tiếng nói doanh nghiệp tham gia tư vấn vấn đề liên quan đến xây dựng, ban hành sách mới, đồng thời phản ánh kịp thời tình hình thực thi sách, vướng mắc phát sinh thực tế hoạt động doanh nghiệp đến quan quản lý nhà nước Với qui mô ngành phần mềm nói chung Cơng ty Evolus nói riêng, để đảm bảo giữ vững tốc độ phát triển cao năm tới Chính sách trở thành yếu tố then chốt Chính sách phải phù hợp thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Chính sách phải có tính định hướng, phù hợp với tình hình thực tế ngành nhu cầu thân doanh nghiệp… Chính sách tốt khơng thúc đẩy phát triển ngành, mà thu hút đồng hành đối tác nước ngồi… 3.1.2 Những tờn cơng ty ngun nhân dẫn đến tờn Kinh tế Việt Nam năm 2008 phát triển bối cảnh khó khăn nhiều SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 62 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hịa thuận lợi: kinh tế tồn cầu rơi vào suy thối nghiêm trọng, điều kiện thời tiết khơng thuận lợi, thiên tai, dịch bệnh xảy liên tiếp Tình hình kinh tế chung ảnh hưởng trực tiếp đến lĩnh vực sản xuất kinh doanh kinh tế công nghệ thông tin ngành bị tác động mạnh Và năm 2009 năm khó khăn đặc biệt ngành dựa vào xuất chính, đặc biệt ngành phần mềm Các doanh nghiệp phần mềm bị ảnh hưởng nặng, ngành phần mềm công nghệ thông tin ngành tạo tảng cho hoạt động kinh tế ngành khác nên xảy suy thoái ngành chịu ảnh hưởng nhiều gấp 2-3 lần Bởi khoản chi tiêu doanh nghiệp nghĩ đến cắt giảm khó khăn chi tiêu quảng cáo đầu tư công nghệ thông tin Hiệu kinh tế động lực cho ngành phát triển ngành phần mềm khơng nằm ngồi quy luật Trên thực tế, doanh nghiệp phần mềm khó xác định hướng cho khơng nơi cung cấp thơng tin hiệu sản phẩm phần mềm, không định hướng phát triển ngành gì, sản phẩm cho phù hợp Thị trường sản phẩm phần mềm rộng cách đến thị trường thị trường tiếp nhận sản phẩm không rõ Những nhân tố đầu vào ngành phần mềm như: nhân lực, quản lý chưa đồng hố Cơng ty Evolus thành lập bối cảnh kinh tế ngành phần mềm xuống, suy thoái kinh tế toàn cầu làm ảnh hưởng lớn đến ngành, thách thức lớn cho ban giám đốc tồn thể nhân viên cơng ty Vì tâm lý khách hàng nói chung muốn sử dụng sản phẩm thương hiệu có tiếng phần mềm sản phẩm đặc trưng với giá trị khơng nhỏ nên việc chọn mua có phần khắt khe Một loạt giải pháp đề để tạo sức bật cho công ty : Đề chiến SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 63 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hòa lược phát triển thị trường nước nước, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, thu hút đầu tư, phát triển hạ tầng viễn thông-internet, phát triển sản phẩm phần mềm, dịch vụ gia công phần mềm tập trung đào tạo nguồn nhân lực Để đạt chiến lược giải pháp đề để đứng vững thị trường phần mềm Cơng Ty Evolus cần có giải pháp để khắc phục yếu điểm công ty từ ngày lập lập : + Quy mô cơng ty cịn q nhỏ để đứng đội ngũ ngành công nghệ thông tin phần mềm + Nguồn lao động q để đáp ứng kịp thời dự án lớn theo yêu cầu khách hàng từ nước ngồi cơng ty tiếp cận ký số hợp đồng dự án thị trường Châu Âu + Đội ngũ lập trình viên trẻ , đào tạo kinh nghiệm yếu, khả xử lý cố chưa cao + Khả ngoại ngữ nhân viên yếu, điểm yếu cơng ty hợp tác làm việc với nước + Thiếu phận marketing để đưa sản phẩm dịch vụ cơng ty ngồi thị trường Nguồn khách hàng cịn q ít, chủ yếu từ khách hàng quen biết lâu năm Việc tiếp thị quảng cáo chủ yếu từ website cơng ty Chính mà việc thành lập phận marketing điều mà công ty cần thiết phải làm để đưa thương hiệu cơng ty hịa nhập vào thị trường nước nước ngồi + Chí phí cho quản lý doanh nghiệp cao so với doanh thu lợi nhuận đạt Do đó, ban giám đốc cần đưa biện pháp tiết kiệm chi phí cách tối đa để giảm chi phí 3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CƠNG TY TNHH TIN HỌC GIẢI PHÁP TIẾN HĨA Cơng ty Evolus tham gia vào hoạt động thiết kế phần mềm máy tính gần năm kể từ năm 2007 Trong khoảng thời gian ngắn cơng ty không SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 64 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hòa ngừng cố gắng vươn lên đạt kết Trong trình nghiên cứu thực tế công ty, em xin nêu số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công ty để công ty đạt kết mong muốn tương lai 3.2.1 Xây dựng sách đào tạo phát triển đội ngũ lao động 3.2.1.1 Cơ sở lý luận Con người chủ thể trình kinh tế xã hội, yếu tố trung tâm định tới thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh Con người tác động đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản phẩm… Chính vậy, chiến lược phát triển công ty thiếu người Đào tạo bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho người lao động sở thực tiễn thực chiến lược “ phát huy nhân tố người thời đại mới” Đảng Nhà nước Điều làm tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Sản phẩm công nghệ phần mềm không cấu thành từ sách dịch vụ mà người triển khai thực đưa dịch vụ đến với khách hàng đóng vai trị quan trọng định chất lượng kết kinh doanh cơng ty Vì muốn nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ cơng nghệ phần mềm khơng ln phải nâng cao sách dịch vụ mà cịn nâng cao trình độ, kinh nghiệm, hiểu biết nắm bắt tâm lý khách hàng lập trình viên tham gia dự án Trong doanh nghiệp, chất lượng lập trình viên, cán quản trị mạng, chuyên gia thiết kế website đóng vai trị quan trọng tác động trực tiếp đến chất lượng dự án Do việc đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên phải thực liên tục Việc đào tạo phải tiến hành sở nhu cầu thị trường, phát triển công nghệ thông tin chiến lược phát triển công ty 3.2.1.2 Cơ sở thực tiễn SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 65 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hịa Trong q trình làm dự án đội ngũ lập trình viên xem linh hồn dự án, lập trình viên có trình độ Đai học với phát triển mạnh mã cơng nghệ thơng tin địi hỏi vấn đề kiến thức phải thường xuyên cập nhật Lực lượng lao động công ty đa số cịn trẻ, động nhiệt tình đào tạo song thiếu kinh nghiệm thực tế Trình độ kiến thức kinh nghiệm thực tiễn thể phương pháp làm việc khoa học, thành thạo, sáng tạo công việc định đến suất lao động, chất lượng sản phẩm hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nếu đề chiến lược đứng đắn người, công ty tận dụng sức lực, trí tuệ thành viên thực hiện, biến mục tiêu phát triển, mở rộng quy mô sản xuất, nâng cao hiệu kinh doanh công ty thành thực Xuất phát từ lý nên công ty cần phải thường xuyên đào tạo, nâng cao nhận thức chất lượng cho lập trình viên, nâng cao trình độ cho nhân viên thiết kế website quản trị mạng 3.2.1.3 Nội dung giải pháp • Đối tượng đào tạo: - Cán quản lý - Các chuyên gia quản trị mạng, kỹ thuật, thiết kế lập trình viên - Nhân viên trẻ chưa đáp ứng nhu cầu công việc - Đào tạo toàn cán nhân viên toàn cơng ty hệ thống quản lý chất lượng • Nội dung đào tạo : Đào tạo nâng cao trình độ, cập nhật công nghệ cho lập trình viên Đặc biệt thống bảo mật thơng tin quản lý chất lượng Đào tạo khắc phục phịng ngừa, sau hợp đồng triển khai cơng ty nên tổ chức đúc kết, rút kinh nghiệm, tìm hạn chế, khó khăn q trình triển khai dự án Có thể tổ chức theo quy mơ nhỏ (nhóm) tổ chức theo quy mơ lớn tùy tính phức tạp quy mơ hợp đồng triển khai SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 66 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hòa Đào tạo theo chiến lược công ty : Công ty cần có chiến lược kế hoạch hóa nguồn nhân lực hay 10 năm nhằm mục tiêu thích ứng với cường độ cạnh tranh ngày cao nhu cầu tăng trưởng, phát triển công ty tương lai Kế hoạch hóa nguồn nhân lực giúp cho cơng ty nắm bắt trình độ học vấn, trình độ chuyên môn người, tiềm cần khai thác để nâng cao chất lượng dự án • Hình thức đào tạo : Các cán nhân viên đào tạo kiến thức chất lượng đào tạo định kỳ 06 tháng lần thời hạn ngày Đào tạo chổ trưởng phịng chất lượng cơng ty hay người có kinh nghiệm thuê chuyên gia đào tạo công Ty Việc đào tạo chổ giúp học viên vừa học vừa làm vận dụng lý thuyết vừa học vào thực tế Đối với lập trình viên, thiết kế, kỹ thuật, quản trị mạng : Gửi đến học tập trung trung tâm đào tạo nâng cao trường đào tạo nước ngồi để thích ứng mơi trường làm việc nước Tổ chức cho học lấy chứng bảo mật thông tin bảo mật hệ thống Cử cán tham gia vào hội thảo nước để học tập kinh nghiệm quản lý tiên tiến nước 3.2.1.4 Hiệu giải pháp Với giải pháp cán nhân viên công ty nâng cao số lượng chất lượng Trình dộ cán nhân viên nâng cao làm cho chất lượng dự án đảm bảo, giảm thiểu sai sót cách giải cố cách nhanh chóng Mặt khác, khơng ngừng nâng cao trình độ chuyên môn giúp quản trị viên lập trình viên vào làm nhanh chóng đảm nhận cơng việc 3.2.1.5 Điều kiện thực giải pháp Công ty cần lập kế hoạch cụ thể sở đánh giá, phân loại nguồn lực lao động, đồng thời chuẩn bị nguồn lực cần thiết cho công tác đào tạo SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 67 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hòa Thường xuyên kiểm tra đánh giá chất lượng hiệu cơng tác đào tạo Địi hỏi phải có tham gia tích cực nhiệt tình thành viên công ty Các học viên cử học phải có tinh thần ham học, cố gắng tìm tịi để có kiến thức để đảm nhận cơng việc tốt Có nguồn kinh phí cho học viên học 3.2.2 Không ngừng phát triển sản phẩm mới, nâng cao sách chất lượng sản phẩm 3.2.2.1 Cơ sở lý luận Nâng cao chất lượng sản phẩm nhân tố hàng đầu, quan trọng tồn phát triển công ty, điều thể chỗ: - Chất lượng sản phẩm nhân tố quan trọng định khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường, nhân tố tạo dựng uy tín, danh tiếng cho tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp Nâng cao chất lượng sản phẩm biện pháp hữu hiệu để nâng cao hiệu quà kinh doanh công ty - Chất lượng sản phẩm cơng cụ có ý nghĩa quan trọng việc tăng cường nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Bên cạnh sách chất lượng cịn cơng cụ cạnh tranh doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn ký kết hợp đồng kinh tế với khách hàng doanh nghiệp phải có uy tín thị trường mà biểu chất lượng sản phẩm Chính sách chất lượng có vai trị quan trọng doanh nghiệp coi đường dẫn dắt thành viên doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng cơng việc mà thực hiện, thấy trách nhiệm người sử dụng, xã hội doanh nghiệp Chính sách chất lượng khuyến khích người cố gắng mục tiêu chất lượng chung doanh nghiệp 3.2.2.2 Cơ sở thực tiễn Với cạnh tranh gay gắt ngành công nghệ thông tin nay, việc tạo SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 68 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hòa sản phẩm phần mềm đa dạng có nhiều tính năng, tiện ích, dễ sử dụng mục tiêu mà nhiều công ty hướng đến mục tiêu phát triển sản phẩm công ty Trong công ty hoạt động gia công phần mềm cho công ty doanh nghiệp có nhu cầu, có sách chất lượng sản phẩm riêng lại không cụ thể phận, hoạt động quy trình cụ thể Để đảm bảo hoạt động kinh doanh cơng nghệ phần mềm địi hỏi hoạt động khác phải có sách chất lượng sản phẩm riêng dựa sách chất lượng chung hoạt động cung cấp dịch vụ Đây giải pháp quan trọng mang tính chất lâu dài tạo nhận thức chung cho tất lập trình viên cơng ty từ hướng họ tới đáp ứng yêu cầu khách hàng 3.2.2.3 Nội dung giải pháp Để xây dựng sách chất lượng dự án cho hoạt động kinh doanh phần mềm cần phải thực bước sau :  Tiếp thu yêu cầu khách hàng: Để hiểu yêu cầu khách hàng công ty phận quản lý dự án phần mềm tiếp thu yêu cầu khách hàng việc nói chuyện trực tiếp liên lạc qua email, điện thoại ghi chép lại phổ biến cho tất lập trình viên tham gia dự án Điều tra ý kiến khách hàng dự án phần mềm, website, chương trình ứng dụng mà cơng ty viết qua báo chí, phương tiện thơng tin, thư điện tử …  So sánh với đối thủ cạnh tranh : Qua kết phân tích điều tra lấy ý kiến khách hàng với việc đánh giá công tác quản lý chất lượng quản lý chung công ty đối thủ cạnh tranh như: HT Soft, FPT Bộ phận kiểm tra chất lượng phân tích so sánh chất lượng sản phẩm công ty chất lượng sản phẩm đối thủ cạnh tranh SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 69 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hịa  Tự đánh giá trình độ chất lượng dự án: Thông qua việc so sánh với đối thủ cạnh tranh công ty thấy điểm mạnh điểm yếu so với đối thủ Với điểm yếu cần phải tập trung vào việc xác định nguyên nhân từ đưa hướng giải  Tim kiếm hội phát triển điểm mạnh có tiềm Khi đánh giá trình độ thân công ty với việc so sánh với đối thủ cạnh tranh, công ty phân tích để tìm kiếm hội phát triển điểm mạnh có tiềm bối cảnh có biến cố mơi trường kinh doanh, pháp lý…  Đưa tầm nhìn năm hay 10 năm Ban lãnh đạo công ty cần đưa tầm nhìn chung bối cảnh phát triển công ty phát triển cong nghệ thông tin công nghệ viễn thông, kinh tế khu vực kinh tế giới mức độ khoảng thời gian có chịu tác động cc khủng hoảng kinh tế hay tài khơng  Phương hướng phát triển cơng ty nói chung chất lượng nói riêng Ban lãnh đạo cơng ty đưa phương hướng công ty đến năm 2012 công ty tập trung chủ yếu xây dựng dự án thị trường Châu Âu ban lãnh đạo đưa phương hướng chất lượng Sau cơng việc hồn tất, ban lãnh đạo công ty người chuyên trách họp để đưa định hướng chất lượng Trên sở đưa sách chất lượng sản phẩm cho dự án 3.2.2.4 Hiệu giải pháp Cơng ty nên lập dự tốn số đơn hàng mà cơng ty có quan hệ lâu dài với cơng ty nước nước ngồi để chủ động thiết kế, khắc phục tình trang giúp cho công ty ổn định trình sản xuất Muốn làm cơng ty phải tăng cường đầu tư viết sản phẩm có nhiều tính năng, cơng nghệ đại, tiện ích, dễ sử dụng SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 70 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hịa Với sách chất lượng sản phẩm thiết lập với định hướng giải pháp thực sách sản phẩm, thành viên phận có thống chiến lược chất lượng, thấy yêu cầu khách hàng tiện ích phần mềm cơng ty cung cấp từ tạo cho nhân viên có ý thức, trách nhiệm khách hàng, xã hội, cơng ty Thấy tương lai họ cố gắng để thực chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm công ty 3.2.2.5 Điều kiện thực giải pháp Công ty cần lập kế hoạch cụ thể thời gian thực cơng việc thời gian hồn thành Cần lựa chọn người có lực, hiểu biết quy trình cách thức dự án mà cơng ty thực Cần có nguồn tài định để công việc tiến hành thường xuyên không bị gián đoạn 3.2.3 Thành lập phận marketing, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 3.2.3.1 Cơ sở lý luận Marketing trình phát nhu cầu thỏa mãn nhu cầu khách hàng với mức lợi nhuận cho doanh nghiệp Kinh tế thị trường phát triển hoạt động marketing giữ vai trò định thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thị trường Do việc nâng cao hiệu hoạt động marketing nghiên cứu thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Hiệu công tác nâng cao có nghĩa cơng ty mở rộng nhiều thị trường, sản phẩm tiêu thụ nhiều góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty 3.2.3.2 Cơ sở thực tiễn Trong thời gian qua công ty có bước phát triển tốt mặt SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 71 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hịa nhiên cơng ty chưa trọng đến hoạt động quảng cáo Hiện nay, cơng ty chưa có phận đảm trách công tác marketing Các hoạt động marketing chủ yếu phòng kinh doanh Ban Giám Đốc xúc tiến, đảm nhận chủ yếu qua website công ty Do cơng tác thị trường cịn yếu kém, nhỏ hẹp, chưa mang tính chất hệ thống Chính vây biện pháp thành lập đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường vấn đề cấp thiết Biện pháp có ý nghĩa quan trọng để tăng cường cơng tác nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty Hiểu tầm quan trọng việc nghiên cứu thị trường nên giai đoạn năm sau công ty phải xây dựng cho chiến lược cụ thể việc nghiên cứu thị trường 3.2.3.3 Nội dung giải pháp  Tổ chức nghiên cứu thị trường : - Nghiên cứu thị trường nước: Nhằm kiểm tra, đánh giá phát triển hội kinh doanh sản phẩm, dịch vụ Thực chất biện pháp marketing Công Ty Evolus công ty vừa sản xuất vừa kinh doanh nên việc nghiên cứu thị trường phải nhằm phát định hướng sản xuất kinh doanh thời gian - Nghiên cứu thị trường nước : Thu thập, nghiên cứu liệu, thơng tin từ thị trường quốc tế với mục đích cuối lựa chọn nguồn cung ứng tốt đem lại hiệu qua tối đa Cơng việc có tầm quan trọng đặc biệt kinh doanh Thực tế công ty thiếu người, thời gian để xem xét lựa chọn nguồn cung ứng thực tế có trường hợp cần gấp nên phải tuyển lập trình viên part –time  Thành lập phận marketing : Để công tác nghiên cứu thị trường tổ chức có hệ thống, có hiệu cơng ty phải thành lập phận marketing với nhân viên phải có trình độ, hiểu biết nghiên cứu thị trường, có kinh nghiệm Bộ phận marketing có nhiệm vụ thu thập điều tra thông tin thị trường, thị hiếu khu vực, đối thủ cạnh tranh… SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 72 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hịa  Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu môi trường pháp luật, tâm lý, tập quán …của nước Thông tin cách ngành công nghệ thông tin, công nghệ phần mềm giới, thị hiếu người tiêu dùng sản phẩm phần mềm Các vấn đề tỷ giá, hoạt động ngân hàng, mối quan tâm chiến lược kinh doanh năm tới  Hồn thiện cơng tác marketing: Một sách marketing tốt trước hết cho khách hàng biết đến cơng ty, khẳng định uy tín làm cho khách hàng tin tưởng khả công ty tăng lựa chọn cho khách hàng công nghệ phần mềm hay dịch vụ mà công ty đáp ứng Mặc dù công ty có quan hệ với nhiều người hoạt động lĩnh vực kinh doanh mối quan hệ chưa rộng chặt chẽ Tương lai muốn mở rộng thị trường, quan hệ bền lâu với đối tác cần phải thực biện pháp sau : + Tham gia hội chợ triển lãm chuyên ngành, qua tiếp xúc với khách hàng tiềm nhu cầu khách hàng Đồng thời hội để khách hàng hiểu biết sản phẩm công ty + Gửi thư trực tiếp đến tổ chức, công ty, cá nhân kinh doanh lớn + Qua tạp chí chuyên ngành tập san chuyên ngành, báo doanh nghiệp… Sự bùng nổ công nghệ thông tin với kinh tế có bước phát triển lý số lượng máy vi tính nối mạng Hầu hết tổ chức doanh nghiệp nhiều cá nhân truy cập mạng internet ngày Điều gợi ý cho công ty phát huy phương pháp quảng cáo mạng, phương pháp tạo điều kiên thuận lợi cho khách hàng xa trao đổi mua bán hàng hóa cách dễ dàng, nhanh chóng, tiết kiệm chi phí giao dịch Cơng ty chọn giải pháp gửi thư điện tử trực tiếp tới địa mạng, có địa wesite tin thị trường (www.marketprices.com.vn) trang web miễn phí dành cho khách hàng truy cập trang web hội mà cơng ty tận dụng để tiết kiệm chi phí marketing Việc quảng cáo có tác động đến khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 73 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hịa nước, mang đến cho cơng ty hợp đồng có giá trị kinh tế cao 3.2.3.4 Hiệu giải pháp Sau nghiên cứu thị trường, phân tích đánh giá nhu cầu thị trường sản phẩm thị trường Công ty triển khai kế hoạch cho lập trình viên thiết kế, viết sản phẩm có tính vượt trơi, có cơng nghệ đại hơn, nhiều chức hơn…kèm theo quảng cáo, xúc tiến bán sản phẩm Qua cơng ty tiến hành đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường thông qua khả thâm nhập đáp ứng thị hiếu người dùng loại sản phẩm hay kết hoạt động sản xuất kinh doanh 3.2.3.5 Điều kiện thực giải pháp Công ty chuẩn bị khoảng 20% doanh thu dành cho hoạt động marketing thời gian đầu khoảng 10% doanh thu cho năm Áp dụng biện pháp giữ vững thị trường khách hàng quan trọng, khách hàng nước ngồi Nghiên cứu để hình thành cam kết với khách hàng có quan hệ thường xuyên nhằm đảm bảo hai bên phát triển có lợi Nhân viên phải có trình độ, hiểu biết, có kinh nghiệm ngành marketing, giỏi làm cơng tác nghiên cứu, phân tích thị trường SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 74 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hòa KẾT LUẬN Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt chế thị trường doanh nghiệp, tổ chức sản xuất kinh doanh đứng trước khó khăn thử thách lớn việc làm để tồn phát triển Những khó khăn thử thách giải doanh nghiệp trọng đến việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Công Ty TNHH Tin Học Giải Pháp Tiến Hóa doanh nghiệp thành lập thời kỳ khó khăn bị ảnh hưởng lạm phát khủng hoảng kinh tế giới Nhưng nhận thức vai trò ý nghĩa công tác nâng cao hiệu kinh doanh việc tồn phát triển công ty nên thời gian vừa qua Cơng ty khơng ngừng tìm tịi, phát huy nỗ lực để nâng cao hiệu kinh doanh, để đứng vững phát triển điều kiện cạnh tranh khắc nghiệt Điều chứng tỏ Công Ty TNHH Tin Học Giải Pháp Tiến Hóa doanh nghiệp có độ nhạy bén, linh hoạt cao, hoạt động cách có hiệu chế thị trường Tuy nhiên để đứng vững phát triển tương lai địi hỏi cơng ty khơng ngừng tìm tịi biện pháp thúc đẩy kinh doanh, quan tâm SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 75 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hịa cơng tác nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Với đề tài “ Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh phần mềm máy tính Cơng ty TNHH Tin Học Giải Pháp Tiến Hóa” nhằm mục đích trình bày vai trị ý nghĩa công tác nâng cao hiệu kinh doanh phần mềm máy tính kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng Đồng thời phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh cơng ty thời gian gần Những tồn tại, thành tích đạt sở phân tích vấn đề thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Tiến Hóa giúp em đưa giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty Tuy nhiên với thời gian ngắn kiến thức thực tiễn có hạn luận văn không tránh khỏi hạn chế sai sót, em mong nhận đóng góp ý kiến Quý Thầy Cô, bạn đọc, anh chị cơng ty để luận hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn Cơ Nguyễn Thị Thu Hịa anh chị cơng ty Tiến Hóa tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành luận văn SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 76 ... HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CƠNG TY TNHH TIN HỌC GIẢI PHÁP TIẾN HÓA 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY 2.1.1 Khái qt hình thành phát triển công ty Công Ty TNHH Tin Học Giải Pháp Tiến Hóa thành lập vào... học tập Công ty TNHH Tin Học Giải Pháp Tiến Hóa với kiến thức tích lũy với việc nhận thức tầm quan trọng vấn đề em chọn đề tài: ? ?Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh phần mềm máy tính cơng ty TNHH. .. giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh phần mềm máy tính cơng ty Tiến Hóa * Phạm vi nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu, khảo sát tình hình hoạt động kinh doanh phần mềm máy tính cơng ty Tiến Hóa *