Một số biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty tnhh thương mại ngọc vinh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ YẾN PHƯƠNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NGỌC VINH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ YẾN PHƯƠNG MSSV: 1954012273 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NGỌC VINH Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Đình Kim Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Nguyễn Thị Yến Phương GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim LỜI CẢM ƠN Ba tháng thực tập Công ty TNHH Thương mại Ngọc Vinh khoảng thời gian quý báu quãng đời sinh viên em, hội để em vận dụng kiến thức chuyên môn đạo đức nghề nghiệp mà thầy cô truyền dạy cho em suốt năm ngồi ghế giảng đường Khoảng thời gian thực tập giúp em học nhiều điều, có thêm nhiều kiến thức thực tế hiểu biết ngành nghề mà theo đuổi Em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể quý thầy cô Ban Giám Hiệu Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện để em đến doanh nghiệp thực tập, có thêm hội để rèn luyện thân, tiếp xúc với thực tế Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Ths Nguyễn Đình Kim, người tận tình hướng dẫn em q trình hồn thành báo cáo thực tập Nhờ có hướng dẫn thầy, em xây dựng hồn thành báo cáo cách trọn vẹn Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty TNHH Thương mại Ngọc Vinh cho em hội thực tập quý công ty Cảm ơn anh/chị Phịng Kinh doanh tận tình dạy truyền đạt kinh nghiệm cho em Xin chân thành cảm ơn chị Ngơ Thị Bạch - Phó Giám đốc cơng ty, nhiệt tình chia sẻ, hỗ trợ, hướng dẫn tận tình cho em suốt khoảng thời gian thực tập cơng ty Nhờ có giúp đỡ dạy bảo anh/chị, em có thêm nhiều kiến thức thực tế hồn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên báo cáo tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm …… Sinh viên thực Nguyễn Thị Yến Phương I Nguyễn Thị Yến Phương GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT HCM Hồ Chí Minh TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSLĐ Tài sản lưu động TSCĐ Tài sản cố định TSLN Tỷ suất lợi nhuận LNST Lợi nhuận sau thuế VNĐ Việt Nam Đồng II Nguyễn Thị Yến Phương GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim MỤC LỤC Chương 1: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN GIA DỤNG 1.1 VAI TRÒ NGÀNH ĐIỆN GIA DỤNG 1.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÀNH ĐIỆN GIA DỤNG VIỆT NAM 1.3 THỊ TRƯỜNG THIẾT BỊ ĐIỆN VIỆT NAM 1.3.1 Thị trường nội địa 1.3.2 Thị trường quốc tế 1.4 MỤC TIÊU NGÀNH THIẾT BỊ ĐIỆN ĐẾN NĂM 2025 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NGỌC VINH 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 2.2 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY 2.2.1 Chức công ty 2.2.2 Nhiệm vụ công ty 2.3 KHÁCH HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG 2.4 SẢN PHẨM 2.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC Chức phòng ban 2.5.1 2.6 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG LAO ĐỘNG 2.7 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG TÀI SẢN 10 2.7.1 Tình hình trang bị tài sản qua năm 10 2.7.2 Tình hình sử dụng tài sản lưu động 12 2.7.3 Tình hình sử dụng tài sản cố định 14 2.8 QUY TRÌNH BÁN HÀNG 15 2.9 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING 15 2.9.1 Các kênh phân phối sản phẩm 15 2.9.2 Chính sách giá 17 2.9.3 Một số tiêu đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh 18 2.10 NHẬN XÉT CHUNG 21 2.10.1 Cơ hội 21 2.10.2 Đe dọa 21 2.10.3 Điểm mạnh 22 III Nguyễn Thị Yến Phương 2.10.4 2.11 GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim Điểm yếu 22 MA TRẬN SWOT 23 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NGỌC VINH 26 3.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2022 – 2030 26 3.1.1 Định hướng phát triển chung công ty 26 3.1.2 Mục tiêu công ty giai đoạn 2022 – 2030 27 3.2 MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING 27 3.2.1 Tiến hành nghiên cứu thị trường 27 3.2.2 Thành lập phòng kho vận 28 3.2.3 Đào tạo đội ngũ quản lý, đội ngũ nhân viên 29 3.2.4 Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu 29 3.2.5 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng 30 3.3 MỘT SỐ BIỆN PHÁP HỖ TRỢ KHÁC 30 3.3.1 Biện pháp tăng doanh thu 31 3.3.2 Biện pháp tăng hiệu sử dụng vốn 32 3.3.3 Biện pháp tăng hiệu sử dụng chi phí 33 3.3.4 Biện pháp quản lý rủi ro 33 PHẦN KẾT LUẬN 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 IV Nguyễn Thị Yến Phương GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim CHƯƠNG DẪN NHẬP LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, với chuyển vượt bậc kinh tế xu hướng hội nhập, Việt Nam ngày khẳng định vị trí thị trường giới - thị trường đầy tiềm thu hút nhiều nhà đầu tư nước Hội nhập kinh tế giới mang lại cho Việt Nam ta nhiều hội đầy đe dọa với cạnh tranh khốc liệt khiến cho nhiều doanh nghiệp tuột thị phần ngành thị trường Sự cạnh tranh tồn tiềm ẩn nhiều hình thức khác khơng diễn thị trường nước mà sản phẩm thị trường giới Song, bùng phát đại dịch Covid-19 để lại hậu chưa có, tác động đáng kể đến phát triển kinh tế Việt Nam Các doanh nghiệp phải đối mặt với hàng ngàn khó khăn việc điều chỉnh hoạt động kinh doanh cho phù hợp với tình hình tại, khơng ngừng đổi mới, hoàn thiện máy tổ chức, cải tiến sở vật chất, nâng cao hiệu kinh doanh để tồn phát triển Một hoạt động mà doanh nghiệp quan tâm hoạt động kinh doanh Mỗi doanh nghiệp có quy trình, cách thức quản trị chiến lược kinh doanh khác Tuy nhiên hướng tới mục tiêu chung nâng cao doanh số, thu lợi nhuận giữ vững vị tâm trí khách hàng Công ty TNHH Thương mại Ngọc Vinh công ty thương mại, hoạt động kinh doanh công ty quan tâm Việc xây dựng quy trình bán hàng, đội ngũ bán hàng có phù hợp hay khơng yếu tố định đến tồn vong công ty Dù công ty hoạt động thị trường 10 năm có thành tích đáng kể với sản phẩm tiêu thụ nhanh chóng, nhiên tồn hạn chế Vì thế, nhận thức tầm quan trọng hoạt động kinh doanh thực tiễn doanh nghiệp, em thực đề tài “Một số biện pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại Ngọc Vinh” với mong muốn đem kiến thức mà em học trường đại học ứng dụng vào hoạt động kinh doanh công ty nhằm đưa số biện pháp góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh, giúp cơng ty hồn thiện hoạt động kinh doanh V Nguyễn Thị Yến Phương GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Đề tài nghiên cứu qua việc phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh công ty nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu hội đe dọa mà công ty gặp phải Từ đưa biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại Ngọc Vinh PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Bài báo cáo thực dựa phương pháp nghiên cứu:  Phương pháp bàn giấy: thu thập thông tin từ tài liệu, sách báo, internet nguồn thông tin mà cơng ty sẵn có  Phương pháp thực địa: thực công ty Ngọc Vinh cách quan sát thực tế, vấn nhân viên, tham khảo ý kiến nhà quản trị, vấn khách hàng thông qua bảng câu hỏi  Phương pháp tổng hợp, thống kê, hệ thống hóa thơng tin thu thập từ tổng hợp, phân tích dựa vào kiến thức học đưa biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Cơng ty TNHH Thương mại Ngọc Vinh thành lập từ sớm, nhà phân phối thiết bị điện lớn Thành phố Hồ Chí Minh Đến với cơng ty với vị trí thực tập sinh, em xếp vào vị trí Nhân viên Kinh doanh Ở vị trí này, cơng việc chủ yếu mảng tìm kiếm phát triển nguồn khách hàng tiềm năng, đồng thời giới thiệu, tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp lợi ích cơng ty học hỏi trau dồi kinh nghiệm Công việc hướng dẫn trực tiếp người đại diện Phó giám đốc cơng ty KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO Ngoài mục lục, chương dẫn nhập phần kết luận, báo cáo thực tập tốt nghiệp trình bày theo cấu trúc chương với nội dung sau: Chương 1: Tổng quan thị trường thiết bị điện Việt Nam Chương 2: Giới thiệu tổng quát Công ty TNHH Thương mại Ngọc Vinh Chương 3: Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Ngọc Vinh VI Nguyễn Thị Yến Phương GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN GIA DỤNG 1.1 VAI TRÒ NGÀNH ĐIỆN GIA DỤNG Trong sống nay, thiếu điện Nguồn điện cung cấp tất lĩnh vực, ngành nghề, hoạt động sản xuất đời sống Tại gia đình, nơi cần đến nguồn điện gọi điện gia dụng Ngành điện gia dụng ngành giữ vai trị then chốt có vị trí quan trọng kinh tế quốc dân - đánh giá ngành có tốc độ phát triển tốt Đứng thứ quy mô tiêu dùng 11 nhóm ngành hàng chính, với tốc độ tăng trưởng ấn tượng 10%/năm Ngoài việc cung cấp thiết bị chủ yếu để phục vụ nhu cầu người tiêu dùng đời sống, ngành điện gia dụng nhân tố quan trọng công đại hố đất nước, góp phần nâng cao tiện ích sống thúc đẩy phát triển xã hội 1.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÀNH ĐIỆN GIA DỤNG VIỆT NAM Nền kinh tế đổi mới, đời sống người dân nâng cao đáp ứng nhu cầu xã hội theo vùng miền thúc đẩy tốc độ phát triển kinh tế nhanh chóng Từ đó, kéo theo hoạt động kinh doanh ngành ngày tăng trưởng để bắt kịp nước khu vực, không kể đến ngành điện gia dụng Điển hình cho quy mơ thị trường ngành xuất hàng loạt Điện Máy Xanh khắp vùng mà trước có Nguyễn Kim Điện máy Chợ Lớn tiên phong, cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ bắt đầu gia nhập vào thị trường ngành điện gia dụng Cho thấy, tiềm quy mô ngành ngày tăng trưởng hấp dẫn mở nhiều hội cho doanh nghiệp Theo kết điều tra nghiên cứu nay:  Sản xuất đồ điện gia dụng: có 517 sở sản xuất công nghiệp quy mô vừa 20 sở sản xuất với quy mơ nhỏ Trong đó:  Quốc doanh: 63 sở  Ngoài quốc doanh: 288 sở  Liên doanh đầu tư nước ngoài: 186 sở Nguyễn Thị Yến Phương GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim  Kinh doanh phân phối thiết bị điện dân dụng: có 1863 doanh nghiệp Trong đó: Miền Nam: có 1367 doanh nghiệp Miền Bắc: có 496 doanh nghiệp Những công ty hoạt động nhiều hình thức dựa vào số vốn mà cơng ty có để thành lập cơng ty, thành lập cơng ty cổ phần, công ty tư nhân hay công ty trách nhiệm hữu hạn… Dù bị ảnh hưởng đại dịch COVID-19, Việt Nam điểm đến không ngừng thu hút đầu tư nước vào ngành Các nước đầu tư lớn vào ngành điện gia dụng Việt Nam Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan Hồng Kơng Theo ước tính, khoảng 65% doanh nghiệp điện tử nước đặt sở sản xuất miền Bắc, 30% miền Nam tỷ lệ nhỏ tỉnh miền Trung Trong nửa đầu năm, Việt Nam có 613 dự án FDI cấp giấy chứng nhận đăng ký đầu tư vào 18 ngành, lĩnh vực; đó, lĩnh vực sản xuất điện gia dụng dẫn đầu với tổng vốn đầu tư đạt 6,1 tỷ USD, chiếm 43% tổng vốn đầu tư đăng ký Qua thống kê cho thấy, cấu dân số trẻ với thu nhập ngày cao tạo động lực tăng trưởng kép cho ngành hàng Cụ thể, đối tượng 18 - 45 tuổi nhóm khách hàng mục tiêu lớn nhất, chiếm 60% tổng sản lượng tiêu thụ hàng điện gia dụng Ở Việt Nam, nhóm khách hàng mục tiêu chiếm khoảng 50% dân số, tỉ lệ mơ ước nhà sản xuất điện gia dụng Với cấu dân số vậy, số lượng tiêu thụ ngành điện gia dụng dự báo tiếp tục tăng mạnh nhiều năm Mặc dù có khởi sắc đáng kể cho hoạt động kinh doanh ngành điện gia dụng, song cịn tồn khơng khó khăn Hầu hết doanh nghiệp sản xuất khảo sát cho lượng cầu nước mức trung bình khá, khả phát triển thị trường xuất gặp khó khăn chất lượng, mẫu mã sản phẩm hạn chế, nhiều doanh nghiệp yếu áp dụng công nghệ vào sản xuất, tính cạnh tranh cao dễ bị lép vế trước sản phẩm nước khác Thái Lan, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản Thiếu vốn để đầu tư chiều sâu, đổi công nghệ đầu tư mới; lực lượng nghiên cứu phát triển, đội ngũ thiết kế thiếu kinh nghiệm; lực lượng cơng nhân có tay nghề cao để tham gia chế tạo thiết bị cho nhà máy sản xuất chưa nhiều vấn đề đáng lo ngại Nguyễn Thị Yến Phương GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim Bên cạnh đó, thấy rằng, tiêu tỷ suất lợi nhuận doanh thu công ty xấp xỉ mức trung bình ngành Ngoại trừ năm 2020 tỷ lệ cao trung bình ngành, năm cịn lại tỷ lệ thấp Đây dấu hiệu cảnh báo việc kiểm sốt chi phí chưa hiệu so với mặt ngành nói chung, cơng ty cần nhanh chóng tìm giải pháp khắc phục thơng qua việc xem xét lại cấu chi phí, xác định khoản mục chi phí cắt giảm; từ đó, đưa giải pháp tối ưu nguồn lực, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 2.10 NHẬN XÉT CHUNG 2.10.1 Cơ hội  Việt Nam gia nhập tổ chức kinh tế giới WTO, AFTA, hàng rào thuế quan bãi bỏ  Các thành phố lớn TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng có nhiều tiềm phát triển  Công nghệ thông tin phát triển hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh  Tăng trưởng kinh tế cao, thu nhập bình quân đầu người tăng  Nhu cầu lớn sử dụng sản phẩm thiết bị chiếu sáng tiết kiệm điện an toàn cho sức khỏe tạo hội cho sản phẩm công ty tiêu thụ rộng rãi  Dự án thay 20 triệu đèn tròn đèn huỳnh quang compact  Các chương trình cải tạo hệ thống chiếu sáng trường học, bệnh viện, doanh nghiệp,…  Chương trình tiết kiệm điện phủ triển khai  Việc hợp tác với EVN chương trình tiết kiệm điện năm 2008 Chính phủ tạo thuận lợi cho Công ty việc mở rộng thị trường nước sản phẩm bóng đèn compact  Chính trị ổn định, mơi trường kinh doanh cải thiện, cải cách thủ tục hành 2.10.2 Đe dọa  Cạnh tranh gay gắt thị trường nội địa, gia nhập nhiều công ty, tăng đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp mảng làm giảm doanh số bán hàng công ty  Giá xăng dầu, nhiên liệu tăng dẫn đến chi phí tăng 21 Nguyễn Thị Yến Phương GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim  Mặc dù cung thị trường ngày tăng cầu thị trường có dấu hiệu bão hòa  Mất dần thị trường lực Marketing yếu  Một số sản phẩm đèn chứa thủy ngân ảnh hưởng sức khỏe người sử dụng  Hệ thống pháp lý Việt Nam chưa hoàn chỉnh, chưa ngăn hàng giả, hàng nhái, nạn trốn thuế đặc biệt sản phẩm chiếu sáng xuất xứ từ Trung Quốc  Người tiêu dùng nước có tâm lý chuộng hàng ngoại 2.10.3 Điểm mạnh  Vị trí kinh doanh tốt, văn phịng cơng ty trung tâm gần với nhiều quan, văn phòng làm việc thuận tiện cho việc giao dịch, trao đổi  Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ, phù hợp với hoạt động kinh doanh quy mô công ty  Hệ thống phân phối đa dạng, không bị lệ thuộc vào kênh phân phối Hệ thống phân phối mạnh với 100 đại lý khắp tỉnh Thị phần nước chiếm khoảng 65% thị trường chiếu sáng thiết bị điện, thị phần TP.HCM 90%  Có nguồn vốn tài sản ổn định, uy tín lâu năm thị trường nên công ty nhà cung cấp khách hàng tin tưởng  Sản phẩm phong phú đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng từ dân dụng đến công nghiệp  Tổ chức lực lượng bán hàng phù hợp với đặc điểm kinh doanh cơng ty Quy trình bán hàng chi tiết, rõ ràng hợp lý  Có mối quan hệ tốt với khách hàng.Lượng khách hàng trung thành với công ty chiếm 50% 2.10.4 Điểm yếu  Cơng ty chưa có hoạt động nghiên cứu thị trường  Phòng ban chuyên phụ trách việc xuất nhập hàng hóa quản lý đội ngũ giao hàng chưa có, dẫn đến tình trạng hàng hóa thực tế khơng khớp với hệ thống chậm trễ việc giao hàng  Mức độ nhận diện thương hiệu công ty chưa cao, chủ yếu nguồn doanh thu đến từ khách hàng có mức độ trung thành 22 Nguyễn Thị Yến Phương GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim  Cơng tác chăm sóc điểm bán, đại lý chưa đáp ứng kỳ vọng  Đội ngũ lao động động, sáng tạo tính chuyên nghiệp chưa cao  Không xử lý kịp thời phản hồi từ khách hàng  Chưa có phân cơng nhiệm vụ trách nhiệm cá nhân rõ ràng  Cơng ty cịn bị động, phụ thuộc vào sách nhà cung cấp  Chi phí cịn cao so với đối thủ cạnh tranh 2.11 MA TRẬN SWOT 23 Nguyễn Thị Yến Phương GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim Cơ hội (Opportunities) Đe dọa (Threats) Việt Nam gia nhập WTO, 1.Cạnh tranh gay gắt thị AFTA,… trường nội địa Các thành phố lớn Giá xăng dầu, nhiên liệu tăng TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng Cầu thị trường có dấu hiệu bão có nhiều tiềm phát triển hòa Tăng trưởng kinh tế cao, Mất dần thị trường lực thu nhập bình quân đầu người Marketing yếu tăng Một số sản phẩm đèn chứa thủy Nhu cầu lớn sản phẩm thiết ngân ảnh hưởng sức khỏe người bị chiếu sáng tiết kiệm điện sử dụng tăng Hệ thống pháp lý Việt Nam Dự án thay 20 triệu đèn chưa hoàn chỉnh Người tiêu dùng nước có trịn Các chương trình cải tạo hệ tâm lý chuộng hàng ngoại thống chiếu sáng trường học, bệnh viện, doanh nghiệp,… Chính trị ổn định, môi trường kinh doanh cải thiện, cải cách thủ tục hành 24 Nguyễn Thị Yến Phương Điểm mạnh (Strengths) 1.Vị trí kinh doanh tốt 2.Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim Chiến lược SO Chiến lược ST Phát triển thị trường (S1, Tăng cường hoạt động xúc tiến S3, S4, S5, O1,O2,O4,O5) bán hàng ( S1,S2,S6,S7,T1,T3,T6) Hệ thống phân phối đa dạng Tài ổn định Sản phẩm phong phú đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Có mối quan hệ tốt với khách hàng Tổ chức lực lượng bán hàng phù hợp Điểm yếu (Weaknesses) Chiến lược WO Chiến lược WT Cơng ty chưa có hoạt động nghiên cứu Đẩy mạnh truyền thông Cắt giảm chi phí (W7,W8,T1) thị trường nghiên cứu thị trường (W1, Thiếu phòng ban chuyên phụ trách W4,W8,O2,O3,O7) việc xuất nhập hàng hóa quản lý đội Nâng cao mức độ nhận diện ngũ giao hàng thương hiệu (W3,O6,O1) Mức độ nhận diện thương hiệu công ty chưa cao Cơng tác chăm sóc điểm bán, đại lý chưa đáp ứng kỳ vọng Đội ngũ lao động tính chun nghiệp chưa cao Khơng xử lý kịp thời phản hồi từ khách hàng Chi phí cịn cao so với đối thủ 25 Nguyễn Thị Yến Phương GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim Cơng ty cịn bị động, phụ thuộc vào sách nhà cung cấp CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NGỌC VINH Sau thời gian phân tích, nghiên cứu tìm hiều tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty TNHH THƯƠNG MẠI NGỌC VINH cho thấy cơng ty có khả tồn phát triển thời kỳ khó khăn, cơng ty trọng phát triển vào mặt hàng mạnh bước tạo dựng vị trí vững thị trường Nhưng bên cạnh tồn nhược điểm làm cho hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty chưa cao Do đó, để khắc phục hạn chế, yếu nói cần đưa số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh nhằm đem lại hiệu cao tương lai cho Công ty TNHH TM NGỌC VINH sau: 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG GIAI ĐOẠN 2022 – 2030 3.1.1 Định hướng phát triển chung công ty Năm 2021 năm đầy khó khăn kinh tế giới nói chung hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Ngọc Vinh nói riêng Bước sang giai đoạn 2022 26 Nguyễn Thị Yến Phương GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim – 2030, giai đoạn phục hồi sau khủng hoảng dịch COVID gây nên, cơng ty có định hướng phát triển sau: - Tăng cường hoạt động sản xuất kinh doanh, bước đưa Công ty TNHH Thương mại Ngọc Vinh trở thành nhà phân phối thiết bị điện lớn miền Nam Việt Nam - Tiếp tục củng cố hồn thiện máy hoạt động cơng ty, nâng cao lực làm việc nhân viên 3.1.2 Mục tiêu công ty giai đoạn 2022 – 2030 Nền tảng xây dựng mục tiêu công ty giai đoạn 2022 – 2030 dựa tiêu chí sau: tăng lợi nhuận, tăng doanh thu củng cố vị thị trường Cụ thể: - Đạt mức tăng trưởng từ 8-10%/năm doanh số bán hàng 3-7%/năm lợi nhuận - Củng cố vị đạt mức thị phần 60-10% thị trường Thành phố Hồ Chí Minh Đồng thời mở rộng thị phần sang khu vực khác Đồng Tháp, Cần Thơ, - Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, trì mối quan hệ với khách hàng tích cực tìm kiếm khách hàng Lượng khách hàng tăng từ 3-5% năm nhóm khách hàng - Khơng ngừng đào tạo, huấn luyện nâng cao trình độ lực tồn thể nhân viên cơng ty Có sách lương – sách khen thưởng hấp dẫn để động viên nhân viên thu hút nhân tài - Không ngừng nâng cao sở vật chất, xây dựng môi trường làm việc động chuyên nghiệp, nâng cao suất làm việc nhân viên 3.2 MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING 3.2.1 Tiến hành nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường hoạt động cần thiết trước bước vào giai đoạn xây dựng thiết lập kế hoạch bán hàng Thông qua q trình nghiên cứu thị trường, cơng ty dự báo xu hướng mua sắm, mức tiêu thụ hàng hóa nào, từ đặt mục tiêu bán hàng chi tiết có tính thực tế cao Trong thời gian vừa qua, Công ty TNHH Thương mại Ngọc Vinh chưa trọng đến hoạt động nghiên cứu thị trường Việc thiết lập mục tiêu bán hàng thường dựa vào tiêu mà nhà cung cấp yêu cầu, mức doanh thu từ năm trước, lượng sản 27 Nguyễn Thị Yến Phương GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim phẩm bán từ năm trước, ; mục tiêu bán hàng chưa xác đầy đủ Do đó, giai đoạn tới, công ty nên tổ chức thực hoạt động nghiên cứu thị trường Việc nghiên cứu thị trường giúp công ty biết nhu cầu khách hàng gì, từ thỏa mãn tối đa nhu cầu họ Bên cạnh đó, cơng ty cịn nắm bắt động thái đối thủ cạnh tranh, để đưa sách phịng thủ cơng hợp lý, giữ vững vị thị trường 3.2.2 Thành lập phòng kho vận Để hạn chế việc sai sót khâu xuất nhập hàng hóa giao hàng, việc tái cấu trúc thành lập thêm phòng ban điều cần thiết công ty Cơ cấu cơng ty thành lập phịng kho vận sau: Giám Đốc Phó Giám Đốc Phịng Kinh Doanh Phịng Kế Tốn Phịng Kho Vận Sơ đồ: Sơ đồ cấu tổ chức đề xuất Nhân viên Phòng kho vận chịu trách nhiệm nhập xuất hàng hóa, quản lý kho bãi hàng tồn kho công ty, đồng thời điều phối đơn hàng đội ngũ giao hàng cơng ty Việc thành lập phịng Kho vận giúp cơng ty hạn chế tình trạng mát hàng hóa xuất - nhập kho, nhầm lẫn q trình soạn hàng đóng gói hàng hóa cho khách Phịng Kho vận thiết lập quy trình đóng gói – giao hàng lộ trình giao hàng rõ ràng cụ thể, đảm bảo chất lượng – số lượng – thời gian đơn hàng, tối ưu hóa suất lao động đội ngũ giao hàng, từ giúp nâng cao doanh thu lợi nhuận công ty 28 Nguyễn Thị Yến Phương GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim 3.2.3 Đào tạo đội ngũ quản lý, đội ngũ nhân viên Công ty cần nâng cao tiêu chuẩn tuyển chọn nhân viên, đồng thời trình thử việc phải từ tháng trở lên để nhân viên có thêm thời gian chứng minh lực vận dụng thành thạo kỹ hướng dẫn Con người yếu tố quan trọng thành công doanh nghiệp Vì đội ngũ nhân viên có lực chuyên môn không đồng làm ảnh hưởng đến phát triển công ty  Công ty cần trọng vào công tác đào tạo đào tạo lại cho nhân viên để khắc phục vấn đề  Tiến hành đánh giá phân cấp nhân viên theo trình độ làm việc, kinh nghiệm; từ đưa phương án đào tạo cụ thể cho cấp độ Ví dụ nhân viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm trình độ chun mơn cịn yếu, cơng ty tổ chức buổi giảng dạy, nâng cao trình độ chun mơn Đối với nhân viên có trình độ chun mơn cao, thiếu kinh nghiệm bán hàng thực tế, công ty mở buổi thực hành huấn luyện cách xử lý tình bán hàng, chăm sóc khách hàng, Bên cạnh việc hoàn thiện kỹ nghiệp vụ cho nhân viên, công ty nên tạo điều kiện để nhân viên cải thiện kỹ mềm cần thiết thời đại tồn cầu hóa kỹ ngoại ngữ, kỹ phần mềm vi tính, 3.2.4 Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu Phần lớn doanh thu doanh nghiệp trì từ nhóm khách hàng cũ, khách hàng thân thiết biết đến công ty từ lâu Tuy nhóm khách hàng mang lại nguồn doanh thu ổn định cho công ty, để tiếp tục phát triển thực mục tiêu nhà phân phối lớn miền Nam, công ty nên thực hoạt động nhằm nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu Trước tiên, cơng ty cần xây dựng trang web thức nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm, thương hiệu công ty tới khách hàng Đây công cụ đắc lực giúp cơng ty khắc phục nhược điểm sách giá, thường xuyên cập nhật bảng giá sản phẩm trang web, để khách hàng nắm bắt thơng tin nhanh chóng 29 Nguyễn Thị Yến Phương GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim hiệu Việc xây dựng trang web phải ấn tượng, lạ, làm bật thương hiệu công ty, thông tin, nội dung thường xuyên cập nhật đổi Công ty khơng có phịng ban Marketing, nên hoạt động quảng cáo thực thơng qua hình thức truyền miệng, từ lời giới thiệu từ người mua sản phẩm cơng ty Vì mức độ nhận diện thương hiệu cơng ty cịn yếu, để tiếp cận nhiều khách hàng hơn, công ty nên đầu tư vào SEO, đưa doanh nghiệp trở thành thương hiệu gợi ý tìm kiếm từ khóa thiết bị điện, nhà phân phối thiết bị điện,… Đồng thời xây dựng nhận diện thương hiệu riêng doanh nghiệp bao gồm: đồng phục nhân viên, hóa đơn, phương tiện vận chuyển,… 3.2.5 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng Bên cạnh hoạt động nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu, công ty nên thực thêm số hoạt động xúc tiến bán hàng nhằm trì mối quan hệ với khách hàng nâng cao thêm hiệu bán hàng Cơng ty tập trung vào số phương án xúc tiến như: Chính sách giá cạnh tranh: Công ty lấy giá đối thủ cạnh tranh làm chuẩn, theo điều chỉnh giá thấp, cao đối thủ chút Chiến lược đặc biệt hiệu giai đoạn thị trường bão hòa, chênh lệch giá yếu tố định khách hàng có mua hàng hay khơng Quan hệ cơng chúng: Cơng ty cần tăng cường hoạt động chào bán để vừa giới thiệu sản phẩm vừa tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, gợi mở nhu cầu mua hàng khách hàng Thiết lập chương trình quà tặng cho khách hàng vào dịp lễ, tết Song song việc thiết lập với mối quan hệ với khách hàng mới, công ty cần lưu ý, quan tâm đến khách hàng thân thiết Marketing trực tiếp: Công ty nên trọng vào việc thư chào hàng, in bảng giá sản phẩm, phát tờ rơi quảng cáo để giới thiệu sản phẩm mà công ty cung cấp đến khách hàng Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng thơng qua hệ thống điện thoại… 3.3 MỘT SỐ BIỆN PHÁP HỖ TRỢ KHÁC 30 Nguyễn Thị Yến Phương GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim 3.3.1 Biện pháp tăng doanh thu Áp dụng sách khen thưởng phù hợp với đại lý Công ty để tăng doanh thu Thưởng vật chất biện pháp hữu hiệu để tăng doanh thu Công ty cần đặt tiêu chí cụ thể kèm theo mức thưởng xứng đáng cho đại lý cấp Để tăng doanh thu công ty cần thiết lập hệ thống tiêu tổng hợp số tiền thưởng mà đại lý hưởng hoàn thành toàn diện tiêu này, cụ thể: + Các đại lý thực vượt mức doanh số tiến hành khen thưởng cho cấp quản lý trực thuộc khu vực + Việc khen thưởng phải thực kịp thời nhanh chóng để tạo động cho nhân viên kinh doanh thúc đẩy lượng hàng bán nhanh chóng để đạt mức doanh số nhanh Áp dụng sách khách nhằm tăng doanh thu + Nhằm tăng cường hiệu bán hàng, tăng cường khả tìm kiếm khách hàng, đặc biệt xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng lớn, tiềm Phòng kinh doanh cần xây dựng riêng kế hoạch marketing hiệu để quảng bá cho sản phẩm Cơng ty + Phịng kinh doanh cần xây dựng chương trình để quản lý nhóm khách hàng: nhóm khách hàng tiềm năng; nhóm khách hàng truyền thống; nhóm khách hàng trung thành; nhóm khách hàng lẻ, + Cùng với đó, cần xác định khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng, người góp phần quan trọng việc tạo phân đoạn thị trường trọng điểm, xác định đối thủ thị trường, so sánh lực cạnh tranh, hạn chế điểm yếu phát huy điểm mạnh để xác lập lực + Cơng ty cần tìm hiểu, tiếp cận đối tượng có nhu cầu lớn thiết bị điện, công ty xây dựng để họ trở thành khách hàng tiềm công ty, công ty cần có phong cách giao tiếp, phục vụ tốt để giữ khách hàng + Cơng ty có chế độ đãi ngộ đặc biệt khách hàng đối tác với cơng ty Ln giữ gìn uy tín kinh doanh hình ảnh cơng ty 31 Nguyễn Thị Yến Phương GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim + Thường xuyên nhắc nhở, kiểm tra, giáo dục tư tưởng cho nhân thực tốt trách nhiệm người nhân viên công ty Ngọc Vinh, để người tiêu dùng yên tâm, tin tưởng mua hàng Như vậy, việc công ty thực tốt giải pháp làm tăng suất người lao động qua việc nâng cao tinh thần làm việc thưởng vật chất; trì phát triển lượng khách hàng tương lai giúp cho công ty tăng doanh số bán ra, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh 3.3.2 Biện pháp tăng hiệu sử dụng vốn Để tăng hiệu sử dụng vốn, công ty cần thực đồng thời giải pháp để tăng vòng quay khoản phải thu, tăng vòng quay hàng tồn kho, tăng hiệu sử dụng vốn cố định Tăng cường công tác quản lý cơng nợ Qua phân tích số liệu ta thấy khoản phải thu công ty tăng lên đáng kể chiếm tỷ trọng lớn tổng tài sản ngắn hạn, việc tăng khoản phải thu kéo theo nhiều chi phí khác chi phí theo dõi cơng nợ, chi phí thu hồi nợ, chi phí quản lý nợ… Do vậy, công ty cần thực giải pháp sau: Quy định rõ thời hạn toán, phương thức toán yêu cầu bên phải chịu trách nhiệm cách đầy đủ, nghiêm túc điều khoản hợp đồng tiêu thụ Nếu tốn chậm tiền hàng chịu khơng hưởng mức chiết khấu Tiến hành rà soát, phân loại khoản phải thu đến hạn, hạn, khoản phải thu khó địi để có biện pháp xử lý kịp thời Tăng vòng quay khoản phải thu: Hiện hầu hết đối tượng khách hàng có xu hướng chiếm dụng vốn, kể đại lý hay cá nhân, đơn vị mua hàng để sử dụng Tùy nhóm khách hàng, Cơng ty cần có sách phù hợp tùy để thu tiền nhanh + Kiểm soát việc nộp tiền bán hàng hàng ngày + Áp dụng sách chiết khấu tốn cho khách hàng Cơng ty nên áp dụng chiết khấu toán cho khách hàng trả tiền trước thời hạn, để công ty thu tiền nhanh Điều kiện thực khách hàng khơng cịn thiếu nợ cũ Đầu tiên nên đưa mức chiết khấu hấp dẫn để thu số tiền mà khách nợ điều chỉnh dần theo hướng vừa có lợi cho khách hàng vừa có lợi cho 32 Nguyễn Thị Yến Phương GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim người tiêu dùng Tuy nhiên, mức chiết khấu phải xây dựng dựa mức lãi suất huy động lãi suất cho vay mà ngân hàng thương mại áp dụng nhu cầu vốn cơng ty Mức lãi suất phải đảm bảo vừa có lợi cho doanh nghiệp vừa có lợi cho khách hàng Khi áp dụng sách để đạt mục tiêu thu tiền nhanh đồng nghĩa với việc chi phí sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tăng lên, công ty bị giảm phần lợi nhuận Vì vậy, Cơng ty cần phân tích để lựa chọn phương án cho phù hợp với tình hình thực tế 3.3.3 Biện pháp tăng hiệu sử dụng chi phí Tiết giảm chi phí quản lý Ngoại trừ xăng xe cơng tác có định mức nhiên liệu khoản chi phí như: Chi phí tiếp khách, chi phí văn phịng phẩm, chi phí điện thoại,… chưa khoán Để mang lại hiệu chung, việc tiết giảm chi phí phải tất người cơng ty thực hiện, tùy vị trí khoản chi phí liên quan Vì cơng ty cần xây dựng định mức khốn chi phí quản lý Giảm chi phí dự phịng phải thu khó địi Như phần trình bày cơng ty đặt mức khen thưởng xứng đáng cho người hồn thành vượt mức tiêu có thu hồi nợ hạn Bởi thu nợ hạn vừa tạo vốn cho Cơng ty q trình hoạt động kinh doanh bối cảnh Công ty tình trạng khan vốn phải vay bên ngồi vừa góp phần ngăn ngừa phát sinh khoản nợ khó địi làm ảnh hưởng đến tình hình tài doanh nghiệp Trong trường hợp phát sinh nợ phải thu khó địi cần có hình thức chế tài người có liên quan giảm lương, cắt thưởng chế độ đãi ngộ khác 3.3.4 Biện pháp quản lý rủi ro Quản lý ngăn ngừa rủi ro tài Thường xun nắm bắt thơng tin có liên quan đến việc kinh doanh cơng ty, có thơng tin khách hàng, theo dõi sát tình hình cơng nợ tiến độ toán khách hàng so với hợp đồng ký kết Chuyển dần công nợ khách hàng từ tình trạng hạn theo hướng giảm hạn mức nợ hay thời hạn thỏa thuận thời điểm 33 Nguyễn Thị Yến Phương GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim PHẦN KẾT LUẬN Để tồn phát triển thời đại tồn cầu hóa, doanh nghiệp cần phải khơng ngừng sáng tạo nỗ lực đổi để hội nhập với dòng chảy giới Và hoạt động bán hàng hoạt động doanh nghiệp trọng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Nâng cao hoạt động kinh doanh mục tiêu mà doanh nghiệp ln cố gắng hồn thiện, đặc biệt doanh nghiệp thương mại Những năm vừa qua Công ty TNHH Thương mại Ngọc Vinh làm tốt mảng hoạt động bán hàng, điều thể qua số gia tăng doanh thu qua năm, 15 năm tồn phát triển ngành phân phối thiết bị điện Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đó, quy trình bán hàng cơng ty cịn vài khuyết điểm, để phát triển lớn mạnh ngành, cơng ty phải nghiên cứu, tìm tịi để khắc phục khuyết điểm Báo cáo thực tập tốt nghiệp với chuyên đề “Một số biện pháp nâng cao hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Ngọc Vinh”, chủ yếu tập trung phân tích cấu tổ chức, hoạt động bán hàng quản trị bán hàng cơng ty, từ áp dụng lý thuyết học đề xuất vài giải pháp nhằm khắc phục điểm yếu, đẩy mạnh hoạt động bán hàng cơng ty Hy vọng đóng góp phần nhỏ việc thúc đẩy phát triển kinh doanh cơng ty Tuy nhiên với góc nhìn sinh viên thực tập chưa có nhiều kinh nghiệm hạn chế kiến thức chuyên môn, báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý nhận xét từ quý thầy cô để chuyên đề báo cáo thực tập em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 34 Nguyễn Thị Yến Phương GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Ths Hà Thị Thùy Dương, Ths Tôn Thất Hải, Tài liệu hướng dẫn học tập Quản trị bán hàng (Nguồn: http://dulieu.tailieuhoctap.vn/books/kinh-doanh-tiep-thi/quan-tri-ban hang/file_goc_777489.pdf , truy cập ngày 30/01/2021) [2] Vũ Quang Hùng, Năng lực cạnh tranh ngành sản xuất thiết bị điện (Nguồn: https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/nang-luc-canh-tranh-nganh-san xuat-thiet-bi-dien-68379.htm, truy cập ngày 29/03/2021) [3] Lê Đăng Lăng (2009), Kỹ quản trị bán hàng, NXB Thống Kê [4] Lưu Đan Thọ Nguyễn Vũ Quân (2016), Quản trị bán hàng đại, NXB Tài [5] TS.Bùi Quang Xuân, Quản trị bán hàng (Nguồn: https://www.slideshare.net/buiquangxuan9/ts-bi-quang-xun-qun-tr-bn hng, truy cập ngày 30/01/2021) Tiếng Anh [1] David Jobber and Geoff Lancaster (2009), Selling and Sales management, Pearson Education 35 ... 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NGỌC VINH Sau thời gian phân tích, nghiên cứu tìm hiều tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH THƯƠNG MẠI... điện Việt Nam Chương 2: Giới thiệu tổng quát Công ty TNHH Thương mại Ngọc Vinh Chương 3: Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Ngọc Vinh VI Nguyễn Thị Yến Phương GVHD:... KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ YẾN PHƯƠNG MSSV: 1954012273 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NGỌC VINH