Xây dựng chiến lược nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty tnhh kiểm toán và tư vấn cpa á châu

BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MẠNH DŨNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƯ VÁN CPA Á CHÂU Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MẠNH DŨNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH KIỀM TỐN VÀ TƯ VẨN CPA Á CHÂU Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn Thanh Trường Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2023 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS.TS Phạm Xuân Giang - Chủ tịch Hội đồng PGS.TS Huỳnh Thị Thu Sương - Phản biện TS Nguyễn Văn Thụy - Phản biện TS Trần Nha Ghi - ủy viên TS Bùi Huy Khôi - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐÒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC sĩ Họ tên học viên: Nguyễn Mạnh Dũng MSHV: 20125181 Ngày, tháng, năm sinh: 01/04/1997 Nơi sinh: Cà Mau Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐÈ TÀI: Xây dựng chiến lược nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn CPA Á Châu NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ: Thực nghiên cứu luận văn thạc sĩ theo đề tài thông qua theo Quyết định số 2828/QĐ-ĐHCN ngày 22 tháng 12 năm 2022 Nội dung: Nội dung nghiên cứu hướng đến giải pháp cho chiến lược lựa chọn từ phương pháp sử dụng kết hợp ma trận SWOT - QSPM cho Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn CPA Á Châu II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 22/12/2022 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆ VI VỤ: 30/05/2023 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Văn Thanh Trường Tp Hồ Chỉ Minh, ngày tháng năm 2023 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM Bộ MÔN ĐÃO TẠO TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy Nguyễn Văn Thanh Trường - Giảng viên trường Đại học Công Nghiệp Tp Hồ Chí Minh tận tình bảo truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian qua Dưới bảo tận tình Thầy giúp tơi có tảng kiến thức có hành trang để vững bước đường tương lai Bên cạnh đó, Thầy hết lịng trực tiếp hướng dẫn, quan tâm, dạy dỗ truyền đạt nhiều kinh nghiệm nhiều ý kiến, thứ quý báu suốt q trình chuẩn bị, thực hồn thành luận văn thạc sĩ Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Anh (Chị) Công ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn CPA Á Châu nói chung phịng Kinh doanh, Phịng Tài kế tốn, Phịng Nhân sự, Phịng dịch vụ Kiểm tốn cơng ty nói riêng tạo điều kiện thuận lợi cho thực đề tài công ty, tiếp xúc thực tế khai thác thông tin từ công ty để có khoa học giúp tơi hồn thành mục tiêu nghiên cứu hoàn thiện luận văn tốt nghiệp Với vốn kiến thức hạn hẹp, khả áp dụng kiến thức vào thực tiễn chưa tốt Do đó, q trình xây dựng luận văn khó tránh khỏi sai sót hạn chế Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến, đánh giá quý Thầy (Cô) Anh (Chị) công ty để luận văn hoàn thiện Một lần nữa, tác giả xin gửi lời cảm ơn kính chúc Thầy tồn thể Anh (Chị) Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn CPA Á Châu sức khỏe, hạnh phúc thành đạt TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC sĩ Trong bối cảnh nhà quản lý Công ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn CPA Á Châu tìm hướng cải hiệu kinh doanh sau giai đoạn đại dịch COVID - 19 cạnh tranh ngày áp lực ngành, nhân viên có thâm niên công tác công ty, để hỗ trợ cho nhà quản lý, tác giả thực nghiên cứu thơng qua việc phân tích đánh giá tác động mơi trường bên ngồi (các yếu tố vi mô vĩ mô) môi trường bên (các yếu tố môi trường nội bộ) đến việc hoạt động kinh doanh dịch vụ kiểm tốn cơng ty giai đoạn chuẩn bị cho thời gian tới Trên sở tiếp cận vận dụng kết hợp ma trận SWOT - QSPM, tác giả xác định chiến lược kinh doanh cho công ty đề xuất giải pháp thực chiến lược chọn phù hợp với lực Công ty phát triển thị trường dịch vụ kiểm toán giai đoạn 2023 - 2024 Kết nghiên cứu cho thấy, công ty nên lựa chọn chiến lược phát triển thị trường, chiến lược tập trung chi phí thấp, chiến lược tăng cường đào tạo nguồn nhân lực chiến lược khác biệt hóa Từ khóa: hiệu kinh doanh, ma trận SWOT-QSPM, chiến lược kinh doanh 11 ABSTRACT In the context of the managers of A Chau CPA Audit & Advisory company limited looking for ways to improve business efficiency after the COVID - 19 pandemic, a senior employee currently working at the company , to support managers, the author conducted this research through analyzing and evaluating the of the impact of the external environment (microeconomic and macroeconomic factors) and the internal environment (the factors of the internal environment) on the operation audit service business activities at the current stage and preparations for the coming time On the basis of approaching and applying the combination of the SWOT - QSPM matrix, the author identifies the company’s business strategy and proposes solutions to implement the selected strategy in accordance with the company’s capacity and the development of the audit service market in the period of 2023 - 2024 The research results show that the company should choose strategies for market development, low- cost concentration strategies, and strategies to increase training human resource and differentiation strategy Key word: business performance, SWOT-QSPM matrix, business strategy iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn "Xây dựng chiến lược nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn CPA Á Châu” kết làm việc tơi vói hướng dẫn nhiệt tình tận tâm TS Nguyễn Văn Thanh Trường Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo luận văn trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Nguyễn Mạnh Dũng IV MỤC LỤC MỤC LỤC V DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU .X DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu 6.1 Ý nghĩa khoa học 6.2 Ý nghĩa thực tiễn Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm hiệu hoạt động 1.1.2 Đo lường hiệu hoạt động 1.2 Hướng tiếp cận nghiên cứu cho đề tài 1.3 Lý thuyết chiến lược 1.4 Quy trình hình thành, xây dựng chiến lược 10 1.4.1 Xác định tầm nhìn sứ mệnh 10 1.4.2 Phân tích mơi trường bên ngồi 11 1.4.2.1 Môi trường vĩ mô 11 1.4.2.2 Môi trường vi mô 13 1.4.2.3 Ma trận phân tích đánh giá mơi trường bên ngồi 14 1.4.3 Phân tích mơi trường bên 15 1.4.3.1 Các yếu tố môi trường bên 15 1.4.3.2 Ma trận phân tích đánh giá môi trường bên 16 1.4.4 Thiết lập mục tiêu dài hạn 17 1.4.5 Xây dựng dánh giá lựa chọn chiến lược 17 1.5 Các phương pháp định chiến lược 22 1.5.1 ứng dụng ma trận SWOT định chiến lược 23 1.5.1.1 Quy trình định chiến lược dựa ma trận SWOT 23 1.5.1.2 Các nghiên cứu trước ứng dụng ma trận SWOT để định chiến lược 24 V 1.5.2 ứng dụng ma trận SWOT-QSPM định chiến lược 26 1.5.2.1 Quy trình ứng dụng ma trận SWOT-QSPM định chiến lược ? 26 1.5.2.2 Các nghiên cứu trước ứng dụng ma trận SWOT-QSPM định chiến lược 28 1.5.3 ứng dụng mơ hình kết hợp SWOT-AHP định chiến lược 31 1.5.3.1 Quy trình ứng dụng mơ hình kết hợp SWOT-AHP định chiến lược 31 1.5.3.2 Các nghiên cứu trước ứng dụng mô hình kết hợp SWOT-AHP định chiến lược 32 1.6 So sánh phương pháp định chiến lược 33 1.7 Quy trình nghiên cứu cho đề tài 35 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ TƯ VẤN CPA Á CHÂU 36 2.1 Giới thiệu công ty 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 36 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh triết lý kinh doanh công ty 37 2.1.2.1 Tầm nhìn 37 2.1.2.2 Sứ mệnh 37 2.1.2.3 Triết lý kinh doanh 38 2.1.3 Chức công ty 38 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 39 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 39 2.1.4.2 Cơ cấu nhân công ty 42 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty 44 2.2 Thực trạng định chiến lược công ty 46 2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 47 2.3.1 Marketing 48 2.3.1.1 Giá dịch vụ 48 2.3.1.2 Chất lượng dịch vụ 49 2.3.1.3 Kênh phân phối 49 2.3.1.4 Truyền thông 50 2.3.2 Chăm sóc khách hàng 50 2.3.3 Tài 51 2.3.4 Nhân 53 2.3.5 Yeu tố hình ảnh thương hiệu 54 2.3.6 Hoạt động quản trị 55 2.3.7 Đào tạo nhân viên công ty 56 2.3.8 Số lượng nhân viên thực dịch vụ 57 VI Câu 4: Số điện thoại liên lạc email: Câu 5: Anh (Chị) công tác tại: Câu 6: Công ty Anh/ Chị sử dụng dịch vụ kiểm tốn cơng ty: i I I I Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn CPA Á Châu Cơng ty TNHH Kiểm tốn Sao Việt Cơng ty kiểm tốn khác: B CÂU HỎI: Dưới phát biểu có liên quan đến Chất lượng dịch vụ kiểm tốn mà Cơng ty TNHH Kiểm toán Tư vấn CPA Á Châu cung cấp, xin q khách vui lịng cho biết MỨC Độ ĐƠNG Ý quý khách với yếu tố sau cách khoanh trịn vào số thích hợp theo quy tắc: (1): Hồn tồn khơng đồng ý (2): Khơng đồng ý (3): Không đồng ý không phản đối (4): Đồng ý (5): Hồn tồn đồng ý Hồn tồn Hồn tồn khơng đồng ý đồng ý ► STT CÂU HỎI KHẢO SÁT Giá dịch vụ kiểm toán Chất lượng dịch vụ kiểm toán tưong xứng vói chi phí chi trả Dịch vụ kiểm tốn có giá hợp lý Giá dịch vụ kiểm tốn phù hợp vói khả 101 chi trả Chi nhánh, văn phịng Cơng ty kiểm tốn có vị trí văn phịng rộng khắp Số lượng chi nhánh, văn phịng cơng ty kiểm toán khu vực miền Nam nhiều Vị trí chi nhánh, văn phịng cơng ty kiểm tốn dễ dàng tìm kiếm Vị trí chi nhánh, văn phịng cơng ty kiểm tốn gần Vị trí chi nhánh văn, phịng cơng ty kiểm tốn khơng phải địa ảo Hình ảnh thương hiệu Khi nhắc đến dịch vụ kiểm tốn, tơi nghĩ đến cơng ty 10 Cơng ty kiểm tốn có nét văn hóa đặc trưng riêng biệt, điều giúp dễ dàng nhớ đến 11 Tôi biết đến dịch vụ kiểm tốn uy tín thương hiệu công ty thị trường nhiều năm qua 12 Cơng ty kiểm tốn cơng ty góp phần giúp ngành dịch vụ kiểm tốn ngày phát triển Truyền thông (Khả tiếp cận) 13 Cơng ty có trang web dễ dàng truy cập tìm kiếm thơng tin 102 14 Cơng ty có phương thức khác để dễ tiếp cận khách hàng Youtube, Fanfape, Website hội kiểm toán VACPA 15 Thanh tốn nhanh, dễ dàng 16 Nhân viên cơng ty có tinh thần phục vụ cao Độ tín cậy dịch vụ 17 Công ty thực cam kết hợp đồng dịch vụ từ lần 18 Công ty thực dịch vụ khoản thời gian thư hẹn kiểm toán 19 Nhân viên cơng ty giải thích rõ ràng, chân thực, thuyết phục có hướng dẫn cụ thể sai sót trọng yếu phát 20 Công ty phát hành báo cáo kiểm tốn hẹn Chăm sóc khách hàng (Sự cảm thông) 21 Cách ứng xử nhân viên tạo niềm tin cho khách hàng 22 Thái độ phục vụ nhân viên vui vẻ, niềm nở 23 Nhân viên tư vấn trả lời rõ ràng, thoả đáng vướng mắc khách hàng 24 Nhân viên có đủ trình độ để trả lời thắc măc 25 Khách hàng nhân viên thông báo xử lý 103 giao dịch Khả đáp ứng 26 Công ty sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng 27 Tất giao dịch khách hàng cập nhật nhanh chóng xác 28 Thời gian xử lý giao dịch nhanh chóng xác Phương tiện vật chất hữu hình 29 Các phịng ban bố trí khoa học bắt mắt 30 Nơi làm việc nhân viên thoáng mát, tiện nghi 31 Nhân viên có trang phục gọn gàng, tác phong chun nghiệp 32 Cơng ty có máy móc, thiết bị đại 33 Các sách, ảnh giới thiệu công ty có liên quan đến dịch vụ trơng đẹp Chất lưọng dịch vụ 34 Chất lượng dịch vụ kiểm tốn cơng ty nhìn chung tốt 35 Hài lịng với chất lượng dịch vụ kiểm tốn mà cơng ty cung cấp 36 Chất lượng dịch vụ kiểm tốn xứng đáng với số tiền mà cơng ty anh/chị bỏ 104 PHỤ LỤC DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG THAM GIA KHẢO SÁT Họ Tên STT Thòi gian khảo sát Noi khảo sát Giói tính Đặng Phương L 6/1/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nữ Huỳnh Thị L 7/1/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nữ Tiểu Tr 10/1/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nữ Ke tốn Nhật T 12/1/2023 Văn phịng công ty khách hàng Nam Mỹ L 13/1/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nữ Nguyễn Tuyết H 15/1/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nữ Huỳnh Kim T 17/1/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nam Nguyễn Thanh Đ 18/1/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nam Phan Ánh L 28/1/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nữ 10 Tran Minh A 28/1/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nam 11 Lương Thị Thảo Tr 30/1/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nữ 12 Anh Kh 13 Lê Thị Hồng s 14 Trương Mỹ H 6/2/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nữ 15 Đỗ Lê Mỹ H 7/2/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nữ 16 Trần Hà M 9/2/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nữ Văn phịng cơng ty khách hàng Văn phịng cơng ty 4/2/2023 khách hàng 2/2/2023 105 Nam Nữ 17 Trương Huỳnh Nh 11/2/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nữ 18 Trần Mỹ H 14/2/2023 Văn phòng công ty khách hàng Nữ 19 Nguyễn Văn T 16/2/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nam 20 Hồ Trung H 17/2/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nam 21 Nguyễn Thị Ph 18/2/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nữ 22 Trần Thu H 20/2/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nữ 23 Trần Hà T 22/2/2023 Văn phòng công ty khách hàng Nam 24 Hà Thanh B 23/2/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nam 26 Thái Thanh H 25/2/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nam 26 Nguyễn Thị T 28/2/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nữ 27 Nguyễn Thị L 02/3/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nữ 28 Nguyễn Thị H 04/3/2023 Văn phòng công ty khách hàng Nữ 29 Nguyễn Thị T 06/3/2023 30 Trần Thị p 31 Nguyễn Ngọc H 09/3/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nam 32 Trần Phương D 11/3/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nữ 33 Nguyễn Trung T 14/3/2023 Văn phịng cơng ty khách hàng Nam 34 Nguyễn Ánh T 15/3/2023 35 Nguyễn Phương D Văn phịng cơng ty khách hàng Văn phịng cơng ty 07/3/2023 khách hàng Văn phịng cơng ty khách hàng Văn phịng công ty 17/3/2023 khách hàng 106 Nữ Nữ Nữ Nữ PHỤ LỤC PHIẺƯ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VÈ CÁC YÉU TỐ QUAN TRỌNG LựA CHỌN CHIÉN Lược CHO KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÃ TƯ VẤN CPA Á CHÂU Ngày tháng năm Xin chào Anh/Chị Tôi Nguyễn Mạnh Dũng, học viên ngành Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM Hiện nay, tác giả tiến hành thực đề tài nghiên cứu liên quan đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn CPA Á Châu Thơng tin mà anh/chị cung cấp giúp ích cho nhiều nghiên cứu Mọi thông tin liên quan đến quý anh/chị phục vụ cho nghiên cứu hoàn toàn bảo mật Anh/ chị vui lòng trả lời câu hỏi sau đây: Đối tượng: Chuyên gia 1, 2, 3, Chức vụ tại: Thông tin khác: Đe xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn CPA Á Châu tơi cần phải biết yếu tố thành công doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh Xin Anh/Chị vui lòng đánh dấu lựa chọn điểm số vào ô yếu tố mà Anh/chị cho quan trọng thành công cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, số điểm đánh sau: Diễm phân loại: Tổng số điểm quan trọng cao mà tổ chức có 4,0; trung bình 2,5 thấp 1,0 Theo ý nghĩa sau: Phân loại từ - cho yếu tố cho yếu tố, điểm yếu, thách thức lớn nhất, điểm yếu, thách thức nhỏ nhất, điểm mạnh, hội nhỏ nhất, điểm mạnh, hội lớn Các mức độ quan trọng dựa sở khách hàng Ban Giám đốc, trưởng phận phòng ban đánhg giá Diễm hấp dẫn (AS): số điểm hấp dẫn xác định cách xem xét yếu tố bên bên ngoài, đặt câu hỏi “Có phải yếu tố có 107 ảnh hưởng đến việc lựa chọn chiến lược đánh giá” Nếu câu trả lời phải chiến lược nên so sánh có liên quan đến yếu tố quan trọng số điểm hấp dẫn phân cho chiến lược để tính hấp dẫn tưong đối chiến lược so vói chiến lược khác, số điểm hấp dẫn phân từ = khơng hấp dẫn, = có hấp dẫn đôi chút, = hấp dẫn = rat hap dan Neu câu trả lời cho câu hỏi KHƠNG PHẢI khơng chấm điểm hấp dẫn chiến lược nhóm chiến lược Tổng điểm hấp dẫn (TAS): Tổng điểm hấp dẫn điểm phân loại nhân vói điểm hấp dẫn cho chiến lược lựa chọn A Nhóm chiến lược so Các chiến lược có thễ thay Các yếu tố quan trọng Phân loại Chiến lược thâm nhập thị trường AS TAS Chiến lược phát triển thị trường AS TAS Chiến lược đa dạng hóa có liên quan AS TAS Các yếu tố bên Giá dịch vụ Chất lượng dịch vụ Kênh phân phối Truyền thông 12 16 10,5 16 12 16 4 3 12 9 6 2 2 3 8 2 4 4 4 16 16 10,5 16 12 16 16 14 16 16 12 4 12 3 4 3,5 4 4 4 Hình ảnh thưong hiệu Trình độ chuyên môn nhân viên Hoạt động quản trị ứng dụng hệ thống ERP vào quản lý Tình hình tài Quy mơ nhân viên thiếu hụt Đào tạo nhân viên công ty Hệ thống ERP chưa cải tiến liên tục giao diện, nội dung Các yếu tố bên ngồi Chăm sóc khách hàng 108 Tình hình kinh tế dần hồi phục sau đại dịch Lãi suất tiền vay giảm Giãn thời hạn nộp thuế GTGT, TNDN Chi phí lãi vay khơng bị khơng chế tỷ lệ 30% Lợi nhuận Tình hình dịch bệnh kiểm sốt với tỷ lệ người dân tiêm vaccine cao Sự phát triển công nghệ đóng góp nhiều cho quản lý, khai thuế làm việc nhà Khách hàng tiềm tăng sau giai đoạn đại dịch Chính sách giảm thuế khơng cịn áp dụng giai đoạn sau đại dịch Vấn đề bảo mật thông tin Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều Cạnh tranh không lành mạnh giá Rủi ro Thuế pháp lý từ khách hàng tiềm Chính sách giá gia hạn thời hạn công nợ cho khách hàng chịu ảnh hưởng dịch bệnh suy thoái kinh tế Tổng cộng 3 9 12 12 12 4 16 16 16 4 16 12 12 3,5 10,5 3,5 12,25 3,5 12,25 3,5 7 3 12 3 3 3 6 2 4 2 245,5 109 246,75 219,75 B Nhóm chiến lược ST Các chiến lược thay Các yếu tố quan trọng Phân loại Chiến lược chi phí thấp AS TAS Chiến lược tập trung chi phí thấp AS TAS Chiến lược thu hẹp quy mô AS TAS Các yếu tố bên Giá dịch vụ Chất lượng dịch vụ Kênh phân phối Truyền thông 4 3 3 16 16 10,5 16 12 12 12 2 2 8 3 16 16 10,5 16 12 16 12 3 12 3 12 3 3 4 6 6 4 3 9 12 12 12 12 12 4 16 16 3,5 14 7 3,5 10,5 10,5 4 3,5 4 4 Chăm sóc khách hàng Hình ảnh thương hiệu Trình độ chun mơn nhân viên Hoạt động quản trị ứng dụng hệ thống ERP vào quản lý Tình hình tài Quy mơ nhân viên thiếu hụt Đào tạo nhân viên công ty Hệ thống ERP chưa cải tiến liên tục giao diện, nội dung Các yếu tố bên ngồi Tình hình kinh tế dần hồi phục sau đại dịch Lãi suất tiền vay giảm Giãn thời hạn nộp thuế GTGT, TNDN Chi phí lãi vay không bị không chế tỷ lệ 30% Lợi nhuận Tình hình dịch bệnh kiểm 4 soát với tỷ lệ người dân tiêm vaccine cao Sự phát triển cơng nghệ 110 đóng góp nhiều cho quản lý, khai thuế làm việc nhà Khách hàng tiềm tăng sau giai đoạn đại dịch Chính sách giảm thuế khơng cịn áp dụng giai đoạn sau đại dịch Vấn đề bảo mật thông tin Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều Cạnh tranh không lành mạnh giá Rủi ro Thuế pháp lý từ khách hàng tiềm Chính sách giá gia hạn thời hạn cơng nợ cho khách hàng chịu ảnh hưởng dịch bệnh suy thoái kinh tế Tổng cộng 3 9 3 3 2 6 6 6 6 8 2 4 251 177 247 c Nhóm chiến lược wo Các chiến lược thay Các yếu tố quan trọng Phân loại Chiến lược tăng cường đào tạo nguồn nhân lực AS TAS Chiến lược thu hẹp quy mô AS TAS Các yếu tố bên Giá dịch vụ Chất lượng dịch vụ Kênh phân phối Truyền thơng Chăm sóc khách hàng 4 3,5 4 3 12 12 12 3 12 12 4 3 4 3 16 16 9 3 12 12 Hình ảnh thương hiệu Trình độ chuyên môn nhân viên Hoạt động quản trị ứng dụng hệ thống ERP vào quản lý 111 2 4 4 4 6 0 8 4 16 12 0 0 3,5 10,5 3,5 7 3 2 2 2 4 2 2 0 Tình hình tài Quy mơ nhân viên thiếu hụt Đào tạo nhân viên công ty Hệ thống ERP chưa cải tiến liên tục giao diện, nội dung Các yếu tố bên ngồi Tình hình kinh tế dần hồi phục sau đại dịch Lãi suất tiền vay giảm Giãn thời hạn nộp thuế GTGT, TNDN Chi phí lãi vay khơng bị khơng chế tỷ lệ 30% Lợi nhuận Tình hình dịch bệnh kiểm soát với tỷ lệ người dân tiêm vaccine cao Sự phát triển cơng nghệ đóng góp nhiều cho quản lý, khai thuế làm việc nhà Khách hàng tiềm tăng sau giai đoạn đại dịch Chính sách giảm thuế khơng cịn áp dụng giai đoạn sau đại dịch Vấn đề bảo mật thông tin Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều Cạnh tranh không lành mạnh giá Rủi ro Thuế pháp lý từ khách hàng tiềm Chính sách giá gia hạn thời hạn công nợ cho khách hàng chịu ảnh hưởng dịch bệnh suy thối kinh tế Tổng cộng 197,5 112 168 D Nhóm chiến lược WT Các chiến lược có thễ thay Các yếu tố quan trọng Phân loại Chiến lược tập trung chi phí thấp Chiến lược khác biệt hóa AS TAS AS TAS Các yếu tố bên Giá dịch vụ Chất lượng dịch vụ Kênh phân phối Truyền thông Chăm sóc khách hàng Hình ảnh thương hiệu Trình độ chuyên môn nhân viên Hoạt động quản trị ứng dụng hệ thống ERP vào quản lý Tình hình tài Quy mô nhân viên thiếu hụt Đào tạo nhân viên công ty Hệ thống ERP chưa cải tiến liên tục giao diện, nội dung Các yếu tố bên ngồi Tình hình kinh tế dần hồi phục sau đại dịch Lãi suất tiền vay giảm Giãn thời hạn nộp thuế GTGT, TNDN Chi phí lãi vay không bị không chế tỷ lệ 30% Lợi nhuận Tình hình dịch bệnh kiểm sốt với tỷ lệ người dân tiêm vaccine cao Sự phát triển cơng nghệ đóng góp nhiều cho quản lý, khai thuế 12 14 16 16 12 12 4 3 16 16 10,5 12 4 3 4 4 3 12 16 12 12 12 2 4 3 6 3 3 12 12 12 12 12 3,5 10,5 3,5 10,5 4 3,5 làm việc nhà 113 Khách hàng tiềm tăng sau giai đoạn đại dịch Chính sách giảm thuế khơng cịn áp dụng giai đoạn sau đại dịch Vấn đề bảo mật thông tin Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều Cạnh tranh không lành mạnh giá Rủi ro Thuế pháp lý từ khách hàng tiềm Chính sách giá gia hạn thời hạn cơng nợ cho khách hàng chịu ảnh hưởng dịch bệnh suy thoái kinh tế 2 2 2 2 4 6 2 2 4 Tong cộng 228 114 219,5 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH Sơ LƯỢC Họ tên: Nguyễn Mạnh Dũng Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 01/04/1997 Nơi sinh: Cà Mau Email: manhdungl lb@gmail.com Điện thoại: 0944 3555 11 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2020 - 2023: Học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN Thời gian Nơi công tác Công việc đảm nhiệm Từ 2020 đến Công ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Trưởng nhóm kiểm toán CPA Á Châu Thành phố Hồ Chỉ Minh, ngày 25 tháng 10 năm 2023 Người khai Nguyễn Mạnh Dũng 115