Tìm hiểu dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong chi nhánh quận 8

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ tên sinh viên: Lê An Điền Mã số sinh viên: 2054082015 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG - CHI NHÁNH QUẬN Lớp : DH20KQ01 Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Kinh doanh quốc tế Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Bích Phượng Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 12 năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ tên sinh viên: Lê An Điền Mã số sinh viên: 2054082015 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG - CHI NHÁNH QUẬN Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Kinh doanh quốc tế Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Bích Phượng Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 12 năm 2023 LÃNH ĐẠO KHOA QTKD GIẢNG VIÊN BIÊN SOẠN Nguyễn Hoàng Sinh Hoàng Đinh Thảo Vy LỜI CẢM ƠN Để hoàn thiện báo cáo thực tập này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh, nhiệt tình hướng dẫn suốt thời gian học tập trường Sự dạy quý báu quý thầy cô nguồn động viên vô to lớn giúp em tự tin bắt đầu bước vào giai đoạn thực tập Đặc biệt, xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Nguyễn Thị Bích Phượng - người hướng dẫn, hỗ trợ góp ý sửa chữa giúp tơi hồn thiện báo cáo Đồng thời, tơi muốn bày tỏ lịng tri ân đến Giám đốc chi nhánh, trưởng phòng Khách Hàng Cá Nhân - chị Huỳnh Thị Ngọc Linh anh chị nhân viên Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Quận Sự đồng hành, hỗ trợ dẫn họ tạo môi trường làm việc tuyệt vời cho tơi Đây nơi tơi có hội phát triển, học hỏi trau dồi kiến thức kỹ suốt thời gian thực tập Đồng thời, đối mặt với nhiều thách thức mới, trải nghiệm làm việc môi trường chuyên nghiệp giao lưu với người có tài năng, giàu kinh nghiệm Trong q trình thực tập viết báo cáo, nhận thức kiến thức kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế Tôi mong nhận thông cảm từ thầy cô anh chị đánh giá góp ý để tơi bổ sung hồn thiện thân Lời cuối, tơi chân thành cảm ơn chúc sức khỏe, niềm vui, nhiều thành công đến quý thầy cô tất anh chị công tác Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Quận NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, ngày tháng … năm 2023 Chữ ký giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KÝ HIỆU AI TÊN ĐẦY ĐỦ Artificial Intelligence – Trí thơng minh nhân tạo BĐS Bất động sản CAR Capital Adequacy Ratio – Hệ số an toàn vốn CIC Credit Information Center – Trung tâm thơng tin tín dụng CMND/CCCD IDG IFRS Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân Dữ liệu quốc tế IDG ASEAN International Financial Reporting Standards – Chuẩn mực báo cáo tài quốc tế KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng nhà nước PGD Phòng giao dịch ROE Return On Equity – Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu TPBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong CBNV Cán nhân viên DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH Bảng biểu: Bảng 1.1 Một số giải thưởng TPBank Bảng 1.2 ả ới đố ủ ủ ậ Bảng 1.3 Kết hoạt động kinh doanh TP Bank (2020-2022) Bảng 1.4 Tình hình huy động vốn tiền gửi KHCN chi nhánh Quận Bảng 1.5 Tình hình tín dụng chi nhánh Quận (2020-2022) Bảng 2.1 Thực trạng số lượng thẻ tín dụng quốc tế TPBank Quận Bảng 2.2 Doanh thu từ thẻ tín dụng quốc tế Bảng 2.3 Dư nợ thẻ tín dụng quốc tế Bảng 2.4 So sánh biểu phí thẻ tín dụng quốc tế TPBank với ngân hàng khác Biểu đồ: Biểu đồ 1.1 Tăng trưởng lợi nhuận TPBank sau 10 năm (2021-2022) Biểu đồ 1.2 Tình hình huy động vốn tiền gửi KHCN Chi nhánh quận Biểu đồ 2.1 Doanh số sử dụng thẻ tín dụng quốc tế Biểu đồ 2.2 Số lượng thẻ tín dụng quốc tế TPBank Quận Biểu đồ 2.3 Doanh thu từ thẻ tín dụng quốc tế Biểu đồ 2.4 Dư nợ thẻ tín dụng quốc tế Hình: Hình 1.1 Logo ngân hàng Tiên Phong Sơ đồ: Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức TPBank Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức TPBank – Chi nhánh quận LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC PHIẾU NHẬN XÉT THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG VÀ CHI NHÁNH QUẬN 1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG VÀ CHI NHÁNH QUẬN 8: 1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN: 1.3 TẦM NHÌN-SỨ MỆNH-GIÁ TRỊ CỐT LÕI: 1.4 CƠ CẤU VÀ TỔ CHỨC NHÂN SỰ 1.4.1 Cơ cấu tổ chức: 1.4.2 Nhân sự: 1.5 CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH 1.6 THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 1.6.1 Thị trường 1.6.2 Đối thủ cạnh tranh 1.7 KẾT QUẢ KINH DOANH: CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG QUẬN 2.1 GIỚI THIỆU PHÒNG BAN THỰC TẬP VÀ VỊ TRÍ THỰC TẬP 2.1.1 Giới thiệu vị trí thực tập 2.1.2 Giới thiệu người hướng dẫn: 2.2 GIỚI THIỆU THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TP BANK – CHI NHÁNH QUẬN 2.2.1 Các loại thẻ tín dụng quốc tế 2.2.2 Phân khúc khách hàng 2.3 QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TPBANK CHI NHÁNH QUẬN 2.3.1 Điều kiện mở thẻ tín dụng quốc tế 2.3.2 Quy trình mở thẻ tín dụng quốc tế (Freego): 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI TPBANK – CHI NHÁNH QUẬN 2.4.1 Kết hoạt động thẻ tín dụng quốc tế TPBank – chi nhánh quận 2.4.2 Những thuận lợi khó khăn 2.5 MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC KHÓ KHĂN NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG CHI NHÁNH QUẬN 2.5.1 Triển vọng mục tiêu phát triển thẻ tín dụng quốc tế 2.5.2 Một số giải pháp KẾT LUẬN PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ Trong giai đoạn hay thời điểm cụ thể, kinh tế giới biến động phát triển theo nhiều hướng khác Hiện nay, kinh tế bước vào giai đoạn với tiến nhanh chóng lĩnh vực khoa học cơng nghệ Điều tác động đến nhiều ngành, có ngành ngân hàng toàn cầu ngành ngân hàng Việt Nam Sau đại dịch Covid-19, tình hình dần ổn định phục hồi, mở hướng phát triển Ngành ngân hàng Việt Nam ngoại lệ bối cảnh Thói quen tiêu dùng toán người Việt dần chuyển từ việc sử dụng tiền mặt sang phương tiện tốn khơng dùng tiền, đặc biệt thẻ ngân hàng Sự gia tăng việc sử dụng thẻ người dân xu hướng rõ ràng Đồng thời, dòng sản phẩm thẻ ngân hàng khẳng định vị quan trọng tính vượt trội q trình tốn Trong lĩnh vực kinh doanh thẻ tín dụng, diễn cạnh tranh sôi Cùng với thời đại 4.0, ngân hàng tích cực ln khơng ngừng đầu tư vào phát triển công nghệ nhằm mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank), ngân hàng non trẻ, bật với phát triển ấn tượng lĩnh vực công nghệ số TPBank tiên phong áp dụng công nghệ đại vào sản phẩm hoạt động kinh doanh, đặt vị trí dẫn đầu Sự tiện ích đa dạng sản phẩm dịch vụ thu hút nguồn khách hàng ổn định Tuy nhiên, đua cạnh tranh thẻ tín dụng, đặc biệt thẻ tín dụng quốc tế, nhận thấy TPBank chưa tận dụng ưu điểm cịn số vấn đề cần giải Để đối mặt với thách thức này, TPBank cần thiết lập sách phù hợp nhằm định hình chiến lược vững thị trường thẻ tín dụng quốc tế Qua q trình nghiên cứu TPBank – chi nhánh quận 8, đề tài "Tìm hiểu dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong chi nhánh quận 8" thực nhằm cung cấp nhìn chi tiết tình hình thực tế, quy trình hoạt động, đưa số giải pháp để thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng quốc tế ngân hàng MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Mục tiêu đề tài thực nghiên cứu tổng quan hệ thống Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – chi nhánh quận Ngoài ra, đề tài đặt mục tiêu tìm hiểu dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế mà ngân hàng cung cấp, đưa đánh giá liên quan đến hoạt động kinh doanh lĩnh vực ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Đối tượng nghiên cứu viết liên quan đến sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế hoạt động kinh doanh sản phẩm phạm vi ngân hàng Tiên Phong chi nhánh quận PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Bài viết chủ yếu áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính, thực phân tích liệu thứ cấp nhằm làm rõ lý thuyết tổng quan thẻ tín dụng quốc tế tình hình kinh doanh ngân hàng Tiên Phong - chi nhánh quận Tiếp theo, viết tập trung vào phân tích thực trạng kinh doanh thẻ tín dụng quốc tế đây, tạo tảng lý luận cho trình tổng hợp, phân tích, đề xuất giải pháp cho hạn chế tồn