BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH MAI TRÚC ĐẠI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH MAI TRÚC ĐẠI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH MAI TRÚC ĐẠI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH BÌNH THUẬN Chun ngành: Tài ngân hàng Mã ngành: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI XUÂN CHỈNH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn công trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2021 Tác giả Mai Trúc Đại ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành Luận văn Thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân, Tơi cịn nhận hướng dẫn nhiệt tình quý Thầy, Cô giáo, động viên, ủng hộ gia đình, người thân, bạn bè đồng nghiệp suốt thời gian học tập, nghiên cứu thực Luận văn Thạc sĩ Lời đầu tiên, Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu thầy, khoa Tài ngân hàng khoa Sau đại học – Trường Đại Học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy, trang bị cho kiến thức quý báu và, tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi hồn thành chương trình đào tạo Sau đại học Đặc biệt, Tôi xin trân trọng cảm ơn sâu sắc TS Bùi Xuân Chỉnh – Người thầy trực hướng dẫn, tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu để tơi hồn thiện Luận văn Xin trân trọng cảm ơn! iii TÓM TẮT Tiêu đề: Phát triển dịch vụ TTKDTM NHTM cổ phần Á Châu - Chi nhánh Bình Thuận Nội dung: Lý chọn đề tài: Thực tế triển khai dịch vụ TTKDTM ACB cịn có hạn, chưa thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ thói quen sử dụng tiền mặt người dân Điều đồng nghĩa với tính hiệu hoạt động kinh doanh NHTM chưa tốt mà nguồn vốn huy động với lãi suất thấp quy mơ thu phí dịch vụ từ việc quản lý tài khoản tiền gửi toán khách hàng chưa cao Đề tài thực nhằm tìm nguyên nhân giải pháp giúp phát triển hiệu hoạt động dịch vụ TTKDTM ACB – Chi nhánh Bình Thuận Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá thực trạng, làm rõ nguyên nhân hạn chế việc cung ứng dịch vụ TTKDTM ACB Bình Thuận giai đoạn từ 2018 – 2020 Đưa giải pháp, khuyến nghị nhằm phát triển dịch vụ TTKDTM ACB – Chi nhánh Bình Thuận Phương pháp nghiên cứu:Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đề xuất, đề tài sử dụng phương pháp thu thập thơng tin, liệu, phương pháp phân tích, thống kê so sánh số liệu thứ cấp thu thập Kết nghiên cứu:Nghiên cứu đạt kết sau: (i) Lý luận hoạt động dịch vụ TTKDTM NHTM (ii) Đánh giá thực trạng việc cung ứng dịch vụ TTKDTM giai đoạn 2018-2020, làm rõ kết đạt được, xác định hạn chế, nguyên nhân hạn chế hoạt động tác động đến kết hoạt động kinh doanh ACB – Chi nhánh Bình Thuận iv (iii) Đưa hệ thống giải pháp, kiến nghị cách đồng bộ, mang tính khả thi để phát triển dịch vụ TTKDTM, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ACB – Chi nhánh Bình Thuận Kết luận giải pháp: Nghiên cứu đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, đề xuất nhóm giải pháp cụ thể cho ACB – CN Bình Thuận dịch vụ, sở hạ tầng, công nghệ, thông tin tuyên truyền, giải pháp cụ thể phương thức TTKDTM phát triển hoạt động quảng cáo, quảng bá cho hoạt động TTKDTM Từ khóa:TTKDTM, phát triển, ACB v ABSTRACT Tiltle: The Development of Non-cash Payment Services at Asia Commercial Bank Binh Thuan Branch Summary: Reason for choosing topic: In fact, the implementation of non-cash payment services at ACB still has its limitations, can not attracting many customers to use the service as well as the people who have habit of using cash This means that the efficiency in business activities of commercial banks is still not good when the capital was raised with low interest rates and the scale of service fee collection comes from the management of customers' current deposit accounts is not high This topic was conducted to find out the reasons and solutions to develop the performance of noncash payment services at ACB - Binh Thuan Branch The goal of the study: Evaluate the current situation, clarify the causes and limitations in providing non-cash payment services at ACB Binh Thuan in the period from 2018 to 2020, Provide solutions and recommendations to develop non-cash payment services at ACB - Binh Thuan Branch Research methods: To accomplish the proposed goals, the topic uses the method of collecting information, data, analytical methods, comparative statistics of the collected secondary data Research results: The study achieved the following results: (i) Theory of commercial banks' non-cash payment services (ii) Evaluate the current situation of the provision of non-cash payment services in the period 2018-2020, clarifying the achieved results, as well as identifying the limitations and causes of limitations in This activity has affected the business results of ACB - Binh Thuan Branch vi (iii) Provide a synchronous and feasible system of solutions and recommendations to develop non-cash payment services, contribute to improving business performance of ACB - Binh Thuan Branch Conclusion and solutions: The study has achieved the goals of this research and has proposed specific groups of solutions for ACB - Binh Thuan Branch in terms of services, infrastructure, technology, and information propaganda, specific solutions for each non-cash payment method, development of advertising and promotion activities for non-cash payment activities Keywords: Non-cash payment services, development, ACB, vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TTKDTM: TTKDTM TCTD: Tổ chức tín dụng NHNN: Ngân hàng nhà nước ATM: Máy rút tiền tự động CNTT: Công nghệ thông tin ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ NHTM: Ngân hàng thương mại NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần POS: Máy toán thẻ tự động TMCP: Thương mại cổ phần TMĐT: Thương mại điện tử TTQT: Thanh toán quốc tế ACB: Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu viii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii MỤC LỤC viii DANH MỤC CÁC BẢNG xii MỞ ĐẦU 1 Giới thiệu 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Đóng góp đề tài Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu 8.1 Nghiên cứu nước 8.2 Nghiên cứu nước ... mại NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần POS: Máy toán thẻ tự động TMCP: Thương mại cổ phần TMĐT: Thương mại điện tử TTQT: Thanh toán quốc tế ACB: Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu viii MỤC... TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TTKDTM TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH BÌNH THUẬN GIAI ĐOẠN 2018 – 2020 28 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Bình Thuận 28 2.1.1 Khái... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH MAI TRÚC ĐẠI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI