Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ digital marketing tại công ty true digital việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LÊ ĐOÀN PHƯƠNG NHI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TRUE DIGITAL VIỆT NAM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LÊ ĐOÀN PHƯƠNG NHI MSSV: 2057010548 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TRUE DIGITAL VIỆT NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN HỒNG SINH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh nói chung Khoa Quản trị kinh doanh nói riêng, Ban lãnh đạo Cơng ty cổ phần True Digital Việt Nam tạo điều kiện hội cho em tham gia thực tập Nhờ kiến thức quý báu thầy cô truyền tải cho em suốt năm theo học trường mà em áp dụng vào chuyến thực tế hoàn thành đợt thực tập cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn đến cán hướng dẫn công ty – anh Nguyễn Văn Một anh Lê Minh Hoàng, anh em team Media toàn thể nhân viên quý công ty Sự hướng dẫn tận tâm thái độ hỗ trợ tích cực từ phía anh/ chị nguồn động lực giúp em có trải nghiệm thực tế quý báu lĩnh vực em theo đuổi, đồng thời giúp em vượt qua khó khăn lần có hội tham gia làm việc môi trường chuyên nghiệp Không thể không nhắc đến đồng hành giảng viên hướng dẫn – thầy Nguyễn Hoàng Sinh Em chân thành biết ơn hướng dẫn chi tiết kiên nhẫn thầy việc giải đáp thắc mắc hỗ trợ chúng em suốt trình thực tập hoàn thiện báo cáo Những kiến thức, kinh nghiệm mà thầy chia sẻ góp phần quan trọng việc hoàn thiện kỹ nâng cao hiểu biết em lĩnh vực nghề nghiệp Em cảm thấy vô tự hào biết ơn kinh nghiệm quý báu mà em tích lũy làm việc công ty Em tin kiến thức kỹ mà em học hỏi ln có giá trị đường học vấn em nghiệp em sau Vì vốn kiến thức em cịn hạn chế nên việc mắc phải sai sót khơng thể tránh khỏi, em mong q thầy góp ý bảo thêm để thân em ngày hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn SVTH: Lê Đoàn Phương Nhi I Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu phạm vi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Vị trí thực tập 1.5 Cấu trúc báo cáo PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP TRUE DIGITAL VIỆT NAM 2.1 Tổng quan CP Group True Corporation 2.2 Tổng quan True Digital Việt Nam 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển công ty True Digital Việt Nam 2.2.2 Sơ đồ tổ chức công ty 2.2.3 Tầm nhìn cơng ty True Digital Việt Nam 2.2.4 Sứ mệnh công ty True Digital Việt Nam 2.2.5 Giá trị cốt lõi công ty True Digital Việt Nam 2.3 Các dịch vụ công ty True Digital Việt Nam 10 2.3.1 Marketing solutions 11 2.3.2 Influencer/ Creator network 12 2.3.3 E - Commerce Enabler 14 2.3.4 Digital solutions 15 2.3.5 TrueID 15 2.4 Thực trạng cung cấp dịch vụ Digital Performance Marketing True Digital Việt Nam 16 2.4.1 Meta Ads 16 2.4.2 Google Ads 17 2.4.3 TikTok Ads 19 2.5 Quy trình cung cấp dịch vụ Digital Marketing 19 2.5.1 Nhận yêu cầu hiểu rõ yêu cầu doanh nghiệp 20 SVTH: Lê Đoàn Phương Nhi III Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh 2.5.2 Xác định hội cho doanh nghiệp 20 2.5.3 Liên kết chiến lược 23 2.5.4 Lập kế hoạch truyền thông 25 2.5.5 Cải thiện hiệu suất đầu tư 25 2.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty True Digital Việt Nam giai đoạn tháng 6/2022 - 12/2022 năm 2023 27 2.6.1 Kết hoạt động kinh doanh True Digital Việt Nam giai đoạn 06/2022 - 12/2022 27 2.6.2 Kết hoạt động kinh doanh True Digital Việt Nam giai đoạn 01/2023 - 12/2023 28 2.7 Đánh giá kết hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing công ty True Digital Việt Nam 28 2.7.1 Những kết True Digital Việt Nam đạt 28 2.7.2 Những rào cản True Digital Việt Nam trình cung cấp dịch vụ 31 2.7.3 Cơ hội dành cho True Digital Việt Nam thị trường Việt Nam 32 PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING TẠI TRUE DIGITAL VIỆT NAM 33 3.1 Xây dựng mối quan hệ, tạo dựng niềm tin với khách hàng đối tác 33 3.2 Đầu tư vào chương trình đào tạo nâng cao kỹ kiến thức chuyên môn cho nhân viên 33 3.3 Nâng cao kỹ cập nhật công nghệ 34 PHẦN KẾT LUẬN 36 SVTH: Lê Đoàn Phương Nhi IV Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Tổng quan công ty mẹ True Digital Việt Nam Hình 2.2 Giới thiệu True Corporation (1) Hình 2.3 Giới thiệu True Corporation (2) Hình 2.4 True Digital Group nước ĐNA Hình 2.5 Logo cơng ty Hình 2.6 Sơ đồ nhân True Digital Việt Nam Hình 2.7 Tồn nhân Cơng Ty True Digital Việt Nam Hình 2.8 Những nhóm sản phẩm cơng ty 10 Hình 2.9 Dịch vụ Marketing Solutions 11 Hình 2.10 Dịch vụ Influencer/ Creator network (1) 13 Hình 2.11 Dịch vụ Influencer/ Creator network (2) 13 Hình 2.12 Dịch vụ Influencer/ Creator network (3) 14 Hình 2.13 Dịch vụ hỗ trợ thương mại tử 14 Hình 2.14 Dịch vụ Digital Solutions 15 Hình 2.15 Nền tảng, ứng dụng kỹ thuật số xem nội dung nội địa quốc tế 15 Hình 2.16 Quảng cáo tảng Meta 16 Hình 2.17 Quảng cáo tìm kiếm Google BEST Express 17 Hình 2.18 Quảng cáo Video Youtube 18 Hình 2.19 Quảng cáo TikTok 19 Hình 2.20 Quy trình cung cấp dịch vụ True Digital Việt Nam 20 Hình 2.21 yếu tố để xác định hội cho doanh nghiệp (5W1H) 20 Hình 2.22 Chân dung khách hàng mục tiêu doanh nghiệp 22 Hình 2.23 Mơ hình AIDA 23 Hình 2.24 Phễu hành trình khách hàng 24 Hình 2.25 IMC Framework Bioderma 24 Hình 2.26 Kế hoạch truyền thơng cho doanh nghiệp Vina Beef 25 Hình 2.27 Báo cáo hiệu suất quảng cáo Google Search cho doanh nghiệp BEST Express 26 SVTH: Lê Đoàn Phương Nhi V Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh Hình 2.28 Báo cáo kết chiến dịch Facebook Lead theo Tỉnh/Thành cho doanh nghiệp BEST Express 26 Hình 2.29 Biểu đồ doanh thu theo quý Digital Marketing giai đoạn 6/2022 12/2023 27 Hình 2.30 Biểu đồ doanh thu theo tháng Digital Marketing giai đoạn 6/2022 12/2022 27 Hình 2.31 Biểu đồ doanh thu theo tháng Digital Marketing năm 2023 28 Hình 2.32 Khách hàng sữa Friso 29 Hình 2.33 Khách hàng bút bi Thiên Long 29 Hình 2.34 Khách hàng Thịt bị mát (VinaBeef) 30 Hình 2.35 Khách hàng BioDerma 30 Hình 2.36 Khách hàng Nuxe 31 Hình 2.37 Khách hàng BEST Express 31 Hình 3.1 Hình ảnh hội thảo Meta 34 Hình 3.2 Cơng cụ SEM Rush 35 Hình 3.3 Đơn vị nghiên cứu thị trường Statista 35 SVTH: Lê Đoàn Phương Nhi VI Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Ngành Marketing năm gần vươn lên trở thành ngành trọng điểm kinh tế Marketing dường trở thành hoạt động thiết yếu gần có mặt hoạt động doanh nghiệp, tổ chức Bên cạnh đó, thị trường Truyền thơng kỹ thuật số Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, thúc đẩy thâm nhập internet ngày tăng phổ biến tảng truyền thông xã hội giới trẻ nước Theo số liệu thống kê Statista, thị trường Truyền thông Kỹ thuật số dự kiến chứng kiến tăng trưởng đáng kể doanh thu, đạt giá trị dự kiến 818,20 triệu USD vào năm 2023 Trong môi trường kinh doanh đại, truyền thơng kỹ thuật số trở thành địn bẩy mạnh mẽ cho doanh nghiệp, kích thước Bằng cách tận dụng quản lý cách hiệu hoạt động truyền thông kỹ thuật số, doanh nghiệp thu lợi quan trọng việc xây dựng thương hiệu tảng truyền thông xã hội Thông qua việc này, mục tiêu cuối tối đa hóa lợi nhuận, đặt doanh nghiệp vị đắc địa để phát triển đạt thành công Nắm bắt nhu cầu nhiều doanh nghiệp nước Công ty True Digital Việt Nam thành lập với mục tiêu nhà cung cấp giải pháp tiếp thị hỗ trợ chuyển đổi kỹ thuật số tối ưu cho doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn Đông Nam Á Đặc biệt doanh nghiệp bắt đầu vào hoạt động mục tiêu, định truyền thông hướng tiếp cận khách hàng cịn chưa cụ thể, ngồi hỗ trợ giải cải thiện vấn đề khâu quản lý dự án, quản lý công cụ truyền thông Marketing doanh nghiệp Với mạnh công cụ Marketing tảng kỹ thuật số tối ưu, hoạt động Digital Marketing cho đối tác True Digital Việt Nam SVTH: Lê Đoàn Phương Nhi Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh thực cách chỉnh chu, chuyên nghiệp, giúp nhiều đối tác có lượng khách tiếp cận doanh thu cao, đạt thành tựu định có chỗ đứng vững mảng dịch vụ Marketing tảng kỹ thuật số Thấy điều đó, giai đoạn thực tập cơng ty, em tiến hành nghiên cứu đề tài “Phân tích quy trình cung cấp dịch vụ Digital marketing cơng ty True Digital Việt Nam” 1.2 Mục tiêu phạm vi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu Với đề tài “Phân tích quy trình cung cấp dịch vụ Digital marketing cơng ty True Digital Việt Nam”, báo cáo có mục tiêu nghiên cứu sau: Mục tiêu đầu tiên: Làm rõ tình hình hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing công ty True Digital Việt Nam giai đoạn 2020-2023 Mục tiêu thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng kết đạt hạn chế hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing khách hàng Mục tiêu thứ 3: Từ phân tích đánh giá đưa đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ, để nâng cao hiệu quả, đáp ứng mục tiêu công ty 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu • Phạm vi nội dung Nội dung báo cáo phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing Công ty True Digital Việt Nam về: Môi trường kinh doanh công ty True Digital Việt Nam Phân tích quy trình cung cấp dịch vụ Digital Marketing Đánh giá kết hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing Đề xuất giải pháp kiến nghị để cải thiện hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing cơng ty True Digital Việt Nam SVTH: Lê Đồn Phương Nhi Báo cáo thực tập • GVHD: Nguyễn Hồng Sinh Phạm vi không gian Nghiên cứu Công ty True Digital Việt Nam Địa văn phòng đại diện: Tầng 7, tịa nhà Topaz, số 66 Phó Đức Chính, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh 1.3 Phương pháp nghiên cứu • Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp: thu thập báo cáo thông tin công ty, kết hoạt động kinh doanh phần kế tốn tài cung cấp Thu thập liệu sơ cấp: Thông qua tìm hiểu quan sát thực tế cơng ty Bảng 1.3 Đối tượng Nội dung quan sát công ty Đối tượng quan sát Nội dung quan sát Toàn thể cơng ty Mơi trường hoạt động văn hóa cơng ty Ban giám đốc Tình hình thực Digital Marketing cơng ty Nhân viên Tình hình thực Digital công ty Khách hàng Cách thức tiếp cận đến dịch vụ cơng ty • Phương pháp phân tích liệu So sánh số liệu chi tiêu qua theo tháng, theo quý giai đoạn từ tháng 6/ 2022 đến 1.4 Vị trí thực tập Vị trí thực tập: Digital Media Intern SVTH: Lê Đồn Phương Nhi