THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ
Tổng quan về CP Group và True Corporation
Hình 2.1 Tổng quan về công ty mẹ của True Digital Việt Nam
CP GROUP là một tập đoàn đa ngành của Thái Lan có trụ sở tại Bangkok Đây là công ty tư nhân lớn nhất Thái Lan và là một trong những tập đoàn có quy mô lớn hàng đầu trên thế giới CP GROUP hoạt động rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, bao gồm: Nông nghiệp và thực phẩm, bán lẻ và phân phối, viễn thông, dịch vụ tài chính, bất động sản và các khoản đầu tư đa dạng CP GROUP đã có mặt ở hơn 30 quốc gia và tạo việc làm cho hơn 300.000 lao động
Tập đoàn này đã bắt đầu đầu tư tại Việt Nam từ năm 1993, khi thành lập công ty TNHH Chăn Nuôi C.P Việt Nam và xây dựng nhà máy sản xuất thức ăn chăn nuôi tại tỉnh Đồng Nai Hiện nay, CP GROUP có nhiều công ty con và liên doanh hoạt động trong các lĩnh vực nông nghiệp, thực phẩm, bán lẻ, viễn thông và dịch vụ tài chính tại Việt Nam, trong đó True Corporation là một trong những điểm nổi bật
Hình 2.2 Giới thiệu về True Corporation (1)
True Corporation là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông của Thái Lan, chuyên cung cấp các dịch vụ như internet di động, băng thông rộng, truyền hình, nội dung số cũng như các giải pháp kỹ thuật số khác Công ty này thúc đẩy việc kết nối toàn diện con người, tổ chức, nền kinh tế và xã hội với nhau nhằm hướng tới việc tạo ra giá trị bền vững cho cuộc sống
Hình 2.3 Giới thiệu về True Corporation (2)
Nhờ tầm nhìn của True Corporation, một công ty công nghệ đa quốc gia đã ra đời với mục tiêu trở thành một công cụ hỗ trợ tối ưu cho quá trình chuyển đổi kỹ thuật số trong khu vực Đông Nam Á, đem lại lợi ích cho mọi người.
Tổng quan về True Digital Việt Nam
2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty True Digital Việt Nam
True Digital Group hiện có mặt ở hầu hết các quốc gia tại khu vực Đông Nam Á với thế mạnh cung cấp các giải pháp tiếp thị và hỗ trợ chuyển đổi kỹ thuật số tối ưu Tại Việt Nam, công ty True Digital Việt Nam là một công ty con của True Digital Group và được thành lập vào ngày 21/08/2020
Hình 2.5 Logo của công ty
TRUE có thể được hiểu là những chữ cái viết tắt của từ:
T – Technology – Công nghệ R – Responsibility – Trách nhiệm
U – Unity – Đoàn kết E – Excelent – Xuất sắc
Country Manager: Ngô Anh Tuyên Địa chỉ đăng ký kinh doanh: Tầng 22, Tòa nhà VPBank, Số 89 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Văn phòng đại diện : Tầng 7, tòa nhà Topaz, số 66 Phó Đức Chính, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Website: https://www.truedigital.com/vietnam
Quy mô công ty: Từ 20 – 50 nhân viên
2.2.2 Sơ đồ tổ chức công ty
Hình 2.6 Sơ đồ nhân sự tại True Digital Việt Nam
Hình 2.7 Toàn bộ nhân sự tại Công Ty True Digital Việt Nam
2.2.3 Tầm nhìn của công ty True Digital Việt Nam
Tầm nhìn của True Digital Việt Nam là trở thành đơn vị, nhà cung cấp giải pháp chuyển đổi số và tiếp thị hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2025
2.2.4 Sứ mệnh của công ty True Digital Việt Nam
Tạo ra những trải nghiệm số hóa tuyệt vời cho khách hàng, bằng cách kết hợp các nền tảng, dữ liệu và công nghệ tiên tiến
2.2.5 Giá trị cốt lõi của công ty True Digital Việt Nam
Khách hàng là trọng tâm: Luôn lắng nghe, hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đổi mới liên tục: Không ngừng sáng tạo và cải tiến để mang lại những giải pháp số hóa tốt nhất cho khách hàng
Hợp tác chặt chẽ: Làm việc nhóm hiệu quả, kết nối với các đối tác và cộng đồng để tạo ra sức mạnh chung
Trách nhiệm xã hội: Góp phần vào sự phát triển bền vững của xã hội, bảo vệ môi trường và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Các dịch vụ của công ty True Digital Việt Nam
Sản phẩm và dịch vụ của công ty True Digital Việt Nam bao gồm 4 nhóm chính:
• Marketing Solutions (Các giải pháp Marketing)
• Influencer/ Creator network (Mạng lưới người ảnh hưởng/ Người sáng tạo nội dung)
• E - Commerce Enabler (Đối tác hỗ trợ thương mại điện tử)
• Digital Solutions (Giải pháp kỹ thuật số)
Hình 2.8 Những nhóm sản phẩm của công ty
Hình 2.9 Dịch vụ Marketing Solutions
Influencer Marketing: Một dịch vụ với hình thức tiếp thị tận dụng sức mạnh và khả năng tiếp cận của những cá nhân có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ tới những đối tượng theo dõi họ Tiếp thị người ảnh hưởng có thể giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu, tạo khách hàng tiềm năng, thúc đẩy chuyển đổi và tăng cường lòng trung thành của khách hàng
Media Performance: Dịch vụ thước đo mức độ hiệu quả mà một chiến dịch truyền thông đạt được các mục tiêu của nó, chẳng hạn như phạm vi tiếp cận, số lần hiển thị, số nhấp chuột, số lượt chuyển đổi và lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS) Hiệu suất phương tiện có thể được theo dõi và tối ưu hóa bằng nhiều công cụ và số liệu khác nhau để đảm bảo kết quả tốt nhất cho khách hàng
Website Development: Quá trình tạo, thiết kế và duy trì trang web cho khách hàng Phát triển trang web liên quan đến nhiều khía cạnh khác nhau như thiết kế web, nội dung web, lập trình web, bảo mật web và lưu trữ web Một trang web được phát triển tốt có thể giúp khách hàng thiết lập sự hiện diện trực tuyến, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và giao tiếp với đối tượng mục tiêu của họ
PR & Social: Dịch vụ kết hợp quan hệ công chúng và tiếp thị trên mạng xã hội để giúp khách hàng xây dựng và duy trì danh tiếng cũng như hình ảnh tích cực trong mắt công chúng PR & Social có thể giúp khách hàng công khai, quản lý khủng hoảng, tương tác với những người có ảnh hưởng, tạo và phân phối nội dung cũng như phát triển lượng người theo dõi trên mạng xã hội của họ
Event & Activation: Một dịch vụ liên quan đến việc lập kế hoạch, tổ chức và thực hiện các sự kiện cũng như các hoạt động cho khách hàng Sự kiện và hoạt động là những trải nghiệm tương tác nhằm tạo ấn tượng lâu dài cho người tham dự và tạo ra tiếng vang xung quanh thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ Sự kiện có thể giúp khách hàng ra mắt sản phẩm mới, kỷ niệm các cột mốc quan trọng, tặng thưởng cho khách hàng trung thành và nâng cao nhận thức về thương hiệu
Production: Dịch vụ liên quan đến việc tạo và cung cấp nội dung nghe nhìn chất lượng cao cho khách hàng Sản xuất có thể bao gồm nhiều loại nội dung khác nhau như video, podcast, hoạt ảnh, đồ họa và luồng trực tiếp Sản xuất có thể giúp khách hàng giới thiệu câu chuyện thương hiệu và tuyên bố giá trị của họ, ngoài ra còn giáo dục khán giả hay mang lại yếu tố giải trí cho khách hàng
OOH: Dịch vụ quảng cáo được triển khai ngoài trời để tiếp cận người tiêu dùng khi họ đang ở ngoài không gian công cộng OOH bao gồm nhiều hình thức khác nhau như bảng quảng cáo, áp phích, nhà chờ xe buýt, màn hình kỹ thuật số, ki-ốt và xe tải di động OOH giúp khách hàng thu hút sự chú ý của đối tượng tiềm năng, tăng khả năng hiển thị thông điệp, củng cố khả năng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy hành động từ phía họ
Tại Việt Nam khoảng 90% khách hàng tin tưởng vào sự giới thiệu của influencer, một chiến dịch Influencer Marketing có thể tạo ra doanh thu gấp 6,5 lần chi phí trung bình (E-com) Vì vậy, True đã kết nối với các đối tượng khác nhau của người ảnh hưởng như: Celebrity, KOL, Reviewer, Content Creator, Mass seeder, Community group, Voter, Social Seller
Hình 2.10 Dịch vụ Influencer/ Creator network (1)
Mạng lưới người ảnh hưởng đã tồn tại và đang phát triển ở mọi danh mục:
Hình 2.11 Dịch vụ Influencer/ Creator network (2)
Hỗ trợ trên nền tảng xã hội lớn như: Facebook, TikTok, Youtube, Instagram
Hình 2.12 Dịch vụ Influencer/ Creator network (3)
Hình 2.13 Dịch vụ hỗ trợ thương mại tử
Hình 2.14 Dịch vụ Digital Solutions
Hình 2.15 Nền tảng, ứng dụng kỹ thuật số xem các nội dung nội địa và quốc tế
TrueID là nền tảng, ứng dụng kỹ thuật số cho phép mọi người ở Việt Nam truy cập và thưởng thức nhiều nội dung kỹ thuật số TrueID Việt Nam sẽ vừa cung cấp nội dung địa phương bằng cách hợp tác với các đối tác dẫn đầu thị trường, vừa mang đến nội dung quốc tế tốt nhất.
Thực trạng cung cấp dịch vụ Digital Performance Marketing của True
True Digital Việt Nam cung cấp dịch vụ Digital Media Performance trên nhiều nền tảng: Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads
Hình 2.16 Quảng cáo trên nền tảng Meta
Quảng cáo trên nền tảng Meta giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới lẫn khách hàng hiện có khi họ kết nối với mọi người cũng như tìm kiếm cộng đồng trên Facebook, Instagram, Messenger và WhatsApp Bên cạnh đó, quảng cáo Meta giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu:
Xây dựng mức độ nhận biết: Xây dựng mức độ nhận diện thương hiệu trên mạng xã hội, giúp khách hàng nhớ đến doanh nghiệp đầu tiên khi nhắc đến
Thúc đẩy lượt tương tác: Quảng cáo sẽ hiển thị cho những khách hàng có khả năng quan tâm đến doanh nghiệp và tăng số tin nhắn, lượt xe video hoặc lượt tương tác với các bài viết của doanh nghiệp
Tăng lưu lượng truy cập: Thu hút thêm nhiều khách hàng truy cập trang web hoặc ghé thăm trực tiếp tại cửa hàng
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng đủ điều kiện: Kết nối với những khách hàng tiềm năng thông qua quảng cáo tin nhắn, quảng cáo mẫu phản hồi tức thì và cuộc gọi Giúp doanh nghiệp có thể kết nối, thu thập thông tin của khách hàng và khuyến khích khách hàng tiềm năng gọi cho doanh nghiệp
Tăng lượt cài đặt ứng dụng: Giúp doanh nghiệp tăng số lượng người cài đặt ứng dụng và tối ưu hóa cho các sự kiện trong ứng dụng của doanh nghiệp
Tăng doanh số online: Giúp tìm kiếm những khách hàng có khả năng sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và giúp tăng doanh số trên trang web của doanh nghiệp
Quảng cáo tìm kiếm: Giúp tăng doanh số, lượng khách hàng tiềm năng hoặc lưu lượng truy cập trang web bằng cách giới thiệu doanh nghiệp cho những người chủ động tìm thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp trên Google
Hình 2.17 Quảng cáo tìm kiếm trên Google BEST Express
Quảng cáo hiển thị: Xây dựng mức độ nhận biết và mức độ cân nhắc bằng các quảng cáo dễ nhớ và bắt mắt, giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng khi họ trực tuyến, kiểm tra Gmail hoặc sử dụng ứng dụng di động
Quảng cáo mua sắm: Hiển thị tới người mua sắm danh sách sản phẩm hấp dẫn trực quan để thúc đẩy doanh số bán hàng
Quảng cáo video: Nâng cao mức độ nhận biết về thương hiệu, theo dõi những người dùng đã từng xem quảng cáo và tiếp cận khách hàng tiềm năng khi họ đang xem hoặc tìm kiếm video trên YouTube
Hình 2.18 Quảng cáo Video trên Youtube
Quảng cáo ứng dụng: Tiếp cận những người quan tâm đến các ứng dụng giống như ứng dụng của bạn để tăng số lượt cài đặt hoặc chọn thu hút lại người dùng hiện tại để tăng số lượt hành động trong ứng dụng
Hình 2.19 Quảng cáo trên TikTok
TikTok là một nền tảng giải trí và chia sẻ video ngắn hạn cho người dùng trên toàn thế giới TikTok cho phép người dùng tạo, chỉnh sửa và chia sẻ các video ngắn, thường là từ 15 giây đến 3 phút, chứa nội dung giải trí, sáng tạo, âm nhạc và khám phá Ứng dụng này tạo điều kiện để người dùng tạo nội dung sáng tạo, tham gia cộng đồng, và tương tác qua video ngắn, đồng thời cũng là một nền tảng quảng cáo cho các doanh nghiệp để tiếp cận một lượng lớn người dùng trẻ tuổi và có sự tham gia tích cực
Các dạng chạy quảng cáo cho nhãn hàng trên Tiktok thường có: Video được tài trợ, video review, livestream.
Quy trình cung cấp dịch vụ Digital Marketing
Quy trình cung cấp dịch vụ Digital Marketing trải qua 5 giai đoạn:
Hình 2.20 Quy trình cung cấp dịch vụ tại True Digital Việt Nam
2.5.1 Nhận yêu cầu và hiểu rõ yêu cầu của doanh nghiệp
Sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng, công ty sẽ phân tích mục tiêu chính của doanh nghiệp đang hướng đến, xác định và ưu tiên các mục tiêu truyền thông và chuyển mục tiêu truyền thông thành các chỉ số đo lường kết quả của chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp đưa ra
2.5.2 Xác định cơ hội cho doanh nghiệp
Hình 2.21 6 yếu tố để xác định cơ hội cho doanh nghiệp (5W1H)
WHY: Xác định đúng mục tiêu của chiến dịch quảng cáo
Do nhu cầu của khách hàng luôn luôn thay đổi theo thời gian nên doanh nghiệp cần trả lời cho những câu hỏi vì sao doanh nghiệp cần phải chạy quảng cáo, mục tiêu chính của doanh nghiệp khi chạy quảng cáo là gì và vì sao doanh nghiệp chọn tệp khách hàng mục tiêu này
WHO: Xác định khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp.
Có 3 yếu tố để xác định khách hàng mục tiêu: Nhân khẩu học, Sở thích và Hành vi Nhân khẩu học bao gồm độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân và các yếu tố khác tùy vào từng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Sở thích bao gồm các yếu tố như sở thích giải trí, ăn uống, các hoạt động thê thao Hành vi sẽ bao gồm những hoạt động của họ trên các nền tảng công nghệ số và hành vi của họ khi mua hàng
Bên cạnh khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần xác định những đối thủ cạnh tranh trực tiếp, gián tiếp và tiềm ẩn So sánh doanh nghiệp mình so với đối thủ cạnh tranh để có thể biết được những gì họ đang làm trên các nền tảng xã hội để có thể học hỏi và có thể rút kinh nghiệm để làm tốt hơn, thu hút được khách hàng trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay
WHAT: Xác định thể loại nội dung, định dạng quảng cáo mà khách hàng mục tiêu quan tâm.
Cần xác định nội dung quảng cáo nào có thể thu hút khách hàng, những nội dung quảng cáo đó có ý nghĩa, thông điệp gì và điều gì trong những nội dung quảng cáo thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ
WHERE: Xác định kênh truyền thông hỗ trợ cho chiến dịch quảng cáo.
Cần phải xác định được nền tảng mà khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp sử dụng thường xuyên để tìm kiếm các thông tin và đó là nền tảng mà doanh nghiệp có thể tiếp cận được khách hàng mục tiêu
WHEN: Xác định thời gian hoặc các dịp lễ
Việc xác định thời gian để thực hiện các chiến dịch quảng cáo rất quan trọng đối với các doanh nghiệp Việc xác định khung thời gian hiển thị quảng cáo đến với đối tượng mục tiêu, xác định các dịp đặc biệt cho các chiến dịch quảng cáo nhằm thúc đẩy nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng và tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp
HOW: Xác định tần suất hiển thị quảng cáo, các chỉ số đo lường kết quả và ngân sách của chiến dịch.
Công việc của True Digital là cần phải xác định số lần mà khách hàng mục tiêu thấy quảng cáo của doanh nghiệp và họ thấy bao nhiêu lần để có thể nhớ đến thương hiệu mỗi khi nhắc đến Đối với các doanh nghiệp mới xuất hiện trên thị trường thì tần suất hiển thị quảng cáo nên nhiều hơn các doanh nghiệp lâu năm để có thể nằm trong nhận thức của khách hàng mỗi khi nhắc đến Tiếp đến là xác định các chỉ số đo lường kết quả phù hợp với mục tiêu mà doanh nghiệp đang hướng đến và ước tính ngân sách để đạt được mục tiêu trong khoảng thời gian mà doanh nghiệp đưa ra
Hình 2.22 Chân dung khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp
Sau khi đã xác định các yếu tố trên sẽ có được bức chân dung toàn diện, chi tiết về đối tượng khách hàng mục tiêu và kênh truyền thông chính để quảng bá chiến dịch của doanh nghiệp
2.5.3 Liên kết các chiến lược Để liên kết các chiến lược một cách hợp lý và chặt chẽ, team Media và các bên có liên quan đã áp dụng mô hình P.O.E (Paid media - Owned media - Earned media) là mô hình có sự kết hợp của ba hình thức: Trả phí, Sở hữu và Lan truyền Truyền thông trả phí sẽ dẫn khách hàng về những kênh truyền thông thuộc sở hữu của doanh nghiệp, truyền thông ở kênh thuộc sở hữu của doanh nghiệp sẽ kích thích truyền thông lan truyền làm cho danh tiếng của doanh nghiệp ngày càng phát triển
Bên cạnh mô hình P.O.E, team còn sử dụng mô hình AIDA (Attention - Interest
- Desire - Action tương ứng với Gây chú ý - Tạo hứng thú - Tạo mong muốn - Hành động) và phễu hành trình khách hàng để phân tích nhận thức của khách hàng mục tiêu trong toàn bộ hành trình mua hàng để có thể đưa ra các hoạt động truyền thông phù hợp với mỗi tiến trình
Hình 2.24 Phễu hành trình khách hàng
True Digital sẽ liên kết các chiến lược, tổng hợp và trình bày với doanh nghiệp thông qua IMC Framework
Hình 2.25 IMC Framework của Bioderma
2.5.4 Lập kế hoạch truyền thông
Team Media sẽ thực hiện bản kế hoạch truyền thông cho doanh nghiệp chi tiết bao gồm loại phương tiện truyền thông ( video, nội dung, poster, ) bạn sẽ tạo; thời gian, để kết nối với những người theo dõi và khách hàng nhằm đạt được mục tiêu truyền thông
Hình 2.26 Kế hoạch truyền thông cho doanh nghiệp Vina Beef
2.5.5 Cải thiện hiệu suất đầu tư
Trong quá trình thực chạy, True sẽ thực hiện theo dõi và tạo báo cáo hằng ngày, hằng tuần hoặc hàng tháng tùy theo yêu cầu của doanh nghiệp và trong báo cáo sẽ có so sánh giữa phần kế hoạch và phần thực chạy
Hình 2.27 Báo cáo về hiệu suất quảng cáo Google Search cho doanh nghiệp BEST
Hình 2.28 Báo cáo kết quả chiến dịch Facebook Lead theo từng Tỉnh/Thành cho doanh nghiệp BEST Express
Từ những báo cáo hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, True sẽ tổng hợp, đánh giá và rút ra những điểm chính để có thể xác định các bước tiếp theo cần phải điều chỉnh và tối ưu quảng cáo nhằm đạt được kết quả tốt nhất như mục tiêu mong muốn của doanh nghiệp.
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty True Digital Việt Nam trong
Bảng 2.1 Doanh thu của True Digital Việt Nam giai đoạn tháng 6/2022 - 12/2023
Hình 2.29 Biểu đồ doanh thu theo quý của Digital Marketing giai đoạn 6/2022 -
Nguồn: Bộ phận kế toán của True Digital Việt Nam
2.6.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của True Digital Việt Nam giai đoạn
Bảng 2.2 Doanh thu của True Digital Việt Nam giai đoạn tháng 6/2022 - 12/2022
Hình 2.30 Biểu đồ doanh thu theo tháng của Digital Marketing giai đoạn 6/2022 -
2.6.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của True Digital Việt Nam giai đoạn
Bảng 2.3 Doanh thu của True Digital Việt Nam giai đoạn tháng 01/2023 - 12/2023
Hình 2.31 Biểu đồ doanh thu theo tháng của Digital Marketing trong năm 2023
Đánh giá kết quả hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing tại công
2.7.1 Những kết quả True Digital Việt Nam đạt được
Mặc dù True Digital Việt Nam là một công ty mới thành lập và có tuổi đời còn khá trẻ so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường hiện nay Nhưng với sự nỗ lực và cố gắng không ngừng của toàn thể thành viên công ty đã giúp True Digital Việt Nam gặt hái được những thành công nhất định và được đánh giá cao bởi các đối tác, khách hàng đang hợp tác với True Digital Việt Nam
Bên cạnh đó, True Digital Việt Nam đã trở thành đối tác của Google và Facebook Đây là một lợi thế cạnh tranh của True Digital Việt Nam trên thị trường vì sẽ nhận được những cập nhật mới từ hệ thống và các ưu đãi dành cho đối tác, giúp True có thể tối ưu chi phí cho khách hàng và tối ưu các loại hình quảng cáo nhằm đạt được mục tiêu đề ra
Những khách hàng tiêu biểu của True Digital Việt Nam
Hình 2.32 Khách hàng sữa Friso
Hình 2.33 Khách hàng bút bi Thiên Long
Hình 2.34 Khách hàng Thịt bò mát (VinaBeef)
Hình 2.37 Khách hàng BEST Express
2.7.2 Những rào cản của True Digital Việt Nam quá trình cung cấp dịch vụ
Một trong những rào cản có thể kể đến của True Digital Việt Nam là tuổi đời còn quá trẻ so với các đối thủ cạnh tranh trong thị trường công nghệ số ngày nay Công ty bắt đầu gia nhập tại thị trường Việt Nam vào năm 2018 nhưng đến năm 2022 thì dịch vụ cung cấp Digital Marketing cho các nhãn hàng mới bắt đầu hoạt động Với một lịch sử ngắn ngủi, công ty này còn đang trong quá trình xây dựng uy tín và lòng tin từ phía khách hàng Sự trẻ trung này có thể tạo ra những khó khăn trong việc cạnh tranh với các doanh nghiệp có kinh nghiệm và danh tiếng đã được củng cố trong thị trường
Nguồn nhân lực trẻ và chưa có nhiều kinh nghiệm Nguồn nhân lực trẻ và thiếu kinh nghiệm là một thách thức đặt ra cho nhiều doanh nghiệp, bao gồm cả True Digital Việt Nam Với đội ngũ nhân sự trẻ, công ty có thể gặp khó khăn trong việc đối mặt với các thách thức phức tạp trong môi trường kinh doanh ngày nay Sự thiếu kinh nghiệm có thể tạo ra những rủi ro về quản lý dự án, ra quyết định, giải quyết vấn đề và tốn nhiều thời gian để đào tạo cho nhân sự trẻ
Kỹ năng và công nghệ chưa đáp ứng bằng những bên khác Công nghệ thay đổi nhanh chóng đặc biệt trong lĩnh vực kỹ thuật số, tạo nên những thách thức trong việc theo kịp và sử dụng các nền tảng công cụ mới để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả Việc thiếu các công cụ hỗ trợ trong việc tìm kiếm khách hàng mục tiêu, tìm hiểu insight, hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu khách hàng có thể tạo ra nhiều rào cản và ảnh hưởng đến khả năng phát triển và hiểu biết của True Digital Việt Nam về thị trường và khách hàng mục tiêu
2.7.3 Cơ hội dành cho True Digital Việt Nam tại thị trường Việt Nam
Mặc dù có tuổi đời và nguồn nhân lực còn non trẻ nhưng đây cũng là cơ hội để True Digital Việt Nam đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của mình Nhân lực trẻ có khả năng học hỏi nhanh, linh hoạt và mang đến tinh thần đổi mới, sự sáng tạo Dễ dàng đón nhận và tiếp thu với công nghệ mới, xu hướng mới, và có khả năng áp dụng những giải pháp hiện đại vào công việc.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG
Xây dựng mối quan hệ, tạo dựng niềm tin với khách hàng và đối tác
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác thông qua việc tham gia các hội thảo doanh nghiệp để có thể tạo dựng các mối quan hệ, tạo cơ hội để giao lưu, tiếp xúc trong những buổi hội thảo, workshop, sharing, để có thể trò chuyện trực tiếp, đưa ra những ‘unique selling points’ của True Digital, tăng tính chuyên nghiệp cũng như giải quyết các vấn đề mà nhân viên thường hay gặp phải khi tiếp cận khách hàng bằng phương pháp kỹ thuật số Tuy cách tiếp cận này sẽ ‘truyền thống’ đối với thời đại công nghệ bây giờ, nhưng nó là cách nâng cao cơ hội tiếp cận nhất, nâng cao ‘chất lượng’ khách hàng nhiều hơn Bên cạnh đó giữ mối quan hệ thân thiết với khách hàng bằng cách gửi Ecard và quà vào những dịp đặc biệt nhằm tri ân những khách hàng, đối tác đã hợp tác với True Digital Việt Nam.
Đầu tư vào chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên môn cho nhân viên
Doanh nghiệp đang phải làm việc với đội ngũ nhân sự trẻ tuổi, nơi sự đổi mới và sự nhiệt huyết có thể làm nổi bật, nhưng đồng thời cũng mang theo những hạn chế về kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực công việc Doanh nghiệp cần đầu tư vào chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng, kiến thức chuyên môn thông qua các hội thảo, sự kiện của Facebook, Google, để có thể cập nhật những thông tin, thay đổi mới của các nền tảng xã hội nhằm đưa ra các chiến lược phù hợp
Hình 3.1 Hình ảnh hội thảo của Meta
Nguồn: Việt Nam News - The National English Language Daily
Tạo điều kiện cho nhân viên mới được tham gia các dự án thực tế và nêu lên ý kiến của bản thân để thúc đẩy khả năng sáng tạo và tìm tòi của họ Bên cạnh đó, việc xây dựng môi trường làm việc tích cực, vui vẻ cho nhân viên cũng góp phần tạo động lực cho những nguồn nhân lực trẻ đầy năng động và sáng tạo.
Nâng cao kỹ năng và cập nhật công nghệ mới
Áp dụng những công nghệ hoặc trở thành đối tác với các bên nghiên cứu thị trường để có được những cập nhật mới nhất về thị trường cũng như nhu cầu của khách hàng trong thị trường mà nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi như ngày nay Các công cụ và đơn vị nghiên cứu thị trường có thể kể đến như SEM Rush, BuzzSumo, Brandwatch, Statista, để có những thông tin chính xác và cập nhật sớm nhất về thị trường giúp công ty có cái nhìn toàn diện, chính xác hơn về thị trường nhằm tối ưu quảng cáo và nâng cao chất lượng dịch vụ
Hình 3.2 Công cụ SEM Rush
Hình 3.3 Đơn vị nghiên cứu thị trường Statista
Công ty cổ phần True Digital Việt Nam với mục tiêu trở thành đối tác kỹ thuật số tin cậy của các doanh nghiệp và khách hàng tại Việt Nam nói riêng cũng như trong khu vực nói chung sẽ tận dụng sức mạnh của công nghệ và dữ liệu để tạo ra những trải nghiệm kỹ thuật số độc đáo và cá nhân hóa cho người dùng Hợp tác với các đối tác chiến lược trong nhiều ngành nghề để mở rộng thị trường và tăng cường khả năng cạnh tranh, đầu tư vào việc xây dựng và phát triển nguồn nhân lực kỹ thuật số chuyên nghiệp và sáng tạo
Bài báo cáo đã mô tả rõ nét về quá trình hình thành của công ty True Digital Việt Nam, nguồn nhân lực, cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty cũng như sứ mệnh và giá trị cốt lõi của True Digital Việt Nam trong thị trường công nghệ số phát triển ngày nay Bên cạnh đó, bài báo cáo đã cho thấy một bức tranh tổng thể về quy trình cung cấp dịch vụ của True Digital Việt Nam đối với những khách hàng và đối tác của mình Thông qua những phân tích về kết quả hoạt động của công ty, bài báo cáo đã chỉ ra được những kết quả mà công ty đạt được cũng như các hạn chế mà công ty gặp phải trong quá trình cung cấp dịch vụ Digital Marketing cho khách hàng của True Digital Việt Nam Cuối cùng, bài báo cáo sẽ đưa ra một số giải pháp và kiến nghị dành cho công ty nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing tại công ty True Digital Việt Nam
Trong thời gian thực tập tại công ty, em được tham gia vào các công việc cụ thể do người hướng dẫn giao phó Các công việc được giao phù hợp với năng lực trong giai đoạn học việc, mỗi công việc đều có quy trình làm việc riêng đòi hỏi phải phải vận dụng cả kiến thức, kỹ năng đã được đào tạo ở trường và từ quá trình học hỏi thực tế tại công ty Tuy nhiên, do chưa quen với môi trường làm việc thực tế và thiếu nhiều kinh nghiệm nên đôi lúc em cảm thấy công việc cũng có nhiều áp lực và thử thách Nhưng với sự hướng dẫn nhiệt tình và chuyên nghiệp của Ban lãnh đạo, người hướng dẫn và các Anh/ Chị đồng nghiệp trong công ty, đã giúp đỡ em rất nhiều trong việc tiếp thu, học hỏi và được trau dồi thêm những kiến thức thực tiễn và kỹ năng cần thiết phục vụ cho công việc sau này
Trong thời gian viết báo cáo, em đã nhận được sự góp ý, lời nhận xét và sự hướng dẫn tận tình từ Thầy Nguyễn Hoàng Sinh đã giúp cho bài báo cáo trở nên hoàn thiện hơn Mặc dù nội dung bài báo cáo còn có nhiều thiếu sót, em hy vọng sẽ nhận được sự góp ý và nhận xét từ quý thầy/cô.