Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ marketing của công ty new plus media

Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh - TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN PHƯƠNG TOÀN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING CỦA CƠNG TY NEW PLUS MEDIA Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 SVTH: Nguyễn Phương Toàn Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh - TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN PHƯƠNG TOÀN MSSV: 2054112049 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING CỦA CƠNG TY NEW PLUS MEDIA Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN HOÀNG SINH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 SVTH: Nguyễn Phương Toàn Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh - LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn học, chia sẻ kinh nghiệm giảng viên trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho tơi để tơi có kiến thức, kĩ năng, tự tin để có hội cống hiến lực Cảm ơn thầy Nguyễn Hồng Sinh giới thiệu cho tơi có hội thực tập công ty New Plus Media với vị trí Content Creator Đặc biệt, để báo cáo hoàn thiện hạn yêu cầu ngồi nỗ lực khơng ngừng thân tơi cịn đặc biệt gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn thầy Nguyễn Hồng Sinh ln tận tình đưa lời góp ý nhận xét để báo cáo tốt Tuy bận công việc bên trường thầy không quên hỗ trợ bạn sinh viên Tơi xin cảm ơn thầy Tơ Trung Thành, Hồng Xn Phương, thầy Nguyễn Đình Nam, Nguyễn Thị Đoan Trang giúp đỡ, cung cấp tài liệu, hỗ trợ để tơi hồn thành báo cáo cách chỉnh chu đầy đủ Đặc biệt cô Nguyễn Thị Đoan Trang dành nhiều thời gian dạy chỉnh sửa cho tôi làm sai người đồng hành tơi lâu tập Một lần xin gửi lời cảm ơn chân thành thầy Nguyễn Hồng Sinh thầy cơng ty New plus Media Kính chúc q thầy dồi sức khỏe, thành công gặp nhiều may mắn cơng việc SVTH: Nguyễn Phương Tồn Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh - LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Nguyễn Phương Tồn tơi xin cam đoan nghiên cứu “Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ Marketing Công ty New Plus Media” tơi thực hướng dẫn giảng viên – Nguyễn Hoàng Sinh Các số liệu, kết trình bày báo cáo nội dung tham khảo cung cấp từ nội công ty, cho phép thầy Nguyễn Đình Nam – CEO công ty New Plus Media Những nội dung rút từ báo cáo trải nghiệm thân tơi khơng có chép từ văn Tôi xin cam đoan chịu hoàn toàn trách nhiệm báo cáo NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày tháng ( Ký ghi rõ họ tên ) SVTH: Nguyễn Phương Toàn năm Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh - Mục lục LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG : MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MỤC TIÊU, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 10 2.1 MỤC TIÊU 10 2.2 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 11 TỔNG QUAN VỀ VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ NHỮNG KHĨ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 11 3.1 TỔNG QUAN VỀ VỊ TRÍ THỰC TẬP 11 3.2 KHÓ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP: 11 BỐ CỤC CỦA BÀI BÁO CÁO 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY NEW PLUS MEDIA 13 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY NEW PLUS MEDIA 13 2.2 TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY NEW PLUS MEDIA 15 2.3 NĂNG LỰC CỦA CÔNG TY NEW PLUS MEDIA 17 2.3.1 Vốn Điều Lệ 17 2.3.2 Đội Ngũ Nhân Viên 17 2.4 KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY NEW PLUS MEDIA 18 2.5 HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING CỦA CÔNG TY NEW PLUS MEDIA 20 2.5.1 Sản phẩm công ty New Plus Media 20 2.5.2 Quy trình cơng ty cung cấp dịch vụ marketing cho khách hàng: 22 2.5.2.1 Giai đoạn seeding ( tạo độ nhận diện cho công ty ) 22 2.5.2.2 Giai đoạn mở khóa học 23 2.5.2.3 Giai đoạn trao đổi tương tác với khách hàng 24 2.5.2.4 Giai đoạn giao việc 25 2.5.2.5 Giai đoạn nghiên cứu 26 2.5.2.6 Giai đoạn chia việc theo dõi tiến độ 26 2.5.2.7 Giai đoạn hoàn thành giao sản phẩm cho khách hàng 27 2.5.2.8 Giai đoạn chăm sóc khách hàng 28 SVTH: Nguyễn Phương Toàn Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh 2.6 ĐIỂM MẠNH – ĐIỂM YẾU – CƠ HỘI – THÁCH THỨC ( MƠ HÌNH SWOT ) CỦA CƠNG TY NEW PLUS MEDIA 29 CHƯƠNG : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING CHO KHÁCH HÀNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY NEW PLUS MEDIA 33 3.1 GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING CHO KHÁCH HÀNG BẰNG CÔNG NGHỆ AI CHO CÔNG TY NEW PLUS MEDIA 33 3.2 NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY NEW PLUS MEDIA 38 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 41 PHỤ LỤC 43 A MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ CÁC SẢN PHẨM MARKETING CỦA CÔNG TY 43 B SẢN PHẨM DO TÁC GIẢ TẠO RA TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 44 DOANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 SVTH: Nguyễn Phương Toàn Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh - Bảng thích : Nghĩa từ Từ cần thích Đây công nghệ AI giúp tạo trò ChatGPT chuyện tự động trả lời câu hỏi nhiều chủ đề lĩnh vực khác Midjourney Ebook Heyzine Công nghệ AI Đây ứng dụng sử dụng AI để tạo ảnh văn Đây loại sách đọc thông qua thiết bị điện tử Đây trang web biến định dạng PDF thành Ebook cách dễ dàng Đây cơng nghệ thay cho người làm việc vài lĩnh vực Đây hình thức đem sản phẩm cơng Seeding ty đăng lên hội nhóm bình luận trang mạng xã hội nhằm thu hút người quan tâm Đây ứng dụng chỉnh sửa video Capcut Canva Đây ứng dụng tạo hình ảnh, làm slide thuyết trình, tạo poster,… SVTH: Nguyễn Phương Toàn Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh - CHƯƠNG : MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING Marketing hoạt động quan trọng kinh doanh, đóng vai trị định thành bại doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, cơng ty cần phải có chiến lược marketing hiệu để thu hút khách hàng, tăng doanh số lợi nhuận Do đó, nghiên cứu marketing chủ đề có tính thực tiễn cao có nhiều tiềm phát triển Một vài lý khiến marketing trở nên quan trọng:  Giúp cơng ty hiểu rõ khách hàng Marketing q trình xác định, đáp ứng tạo nhu cầu khách hàng Thông qua hoạt động marketing, công ty hiểu rõ nhu cầu, thị hiếu khách hàng, từ đưa sản phẩm, dịch vụ phù hợp để đáp ứng nhu cầu  Tạo nhu cầu Marketing không giúp công ty đáp ứng nhu cầu có khách hàng, mà giúp tạo nhu cầu Bằng cách truyền thơng hiệu quả, cơng ty tạo nhu cầu cho sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng chưa biết đến chưa nghĩ đến  Thu hút khách hàng Marketing giúp công ty tiếp cận với khách hàng tiềm năng, từ thu hút họ mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Thông qua hoạt động marketing, cơng ty giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng cách hiệu thuyết phục  Giữ chân khách hàng cũ Marketing không giúp công ty thu hút khách hàng mới, mà giúp giữ chân khách hàng cũ Bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, cơng ty tạo SVTH: Nguyễn Phương Toàn Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh - dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, từ khuyến khích họ tiếp tục mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp  Tăng doanh số lợi nhuận Marketing công cụ hiệu để tăng doanh số lợi nhuận cho doanh nghiệp Một chiến lược marketing hiệu giúp cơng ty tăng doanh số bán hàng, từ tăng lợi nhuận  Xây dựng thương hiệu Marketing giúp công ty xây dựng thương hiệu, tạo dựng uy tín vị thị trường Bằng cách truyền thông hiệu quả, cơng ty tạo hình ảnh tích cực tâm trí khách hàng, từ giúp khách hàng tin tưởng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Tóm lại, marketing hoạt động quan trọng doanh nghiệp Một chiến lược marketing hiệu giúp cơng ty đạt mục tiêu kinh doanh thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ, tăng doanh số lợi nhuận, xây dựng thương hiệu, MỤC TIÊU, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2.1 MỤC TIÊU - Vận dụng hiểu biết kiến thức học nhà trường tự tìm hiểu trang mạng xã hội để áp dụng vào công việc - Tiếp cận với môi trường làm việc thực tế, có hội quan sát, hiểu u cầu ngành nghề từ nhìn thấy ưu nhược điểm để tìm cách phát triển thân - Được giao nhiệm vụ có trách nhiệm hồn thành nhiệm vụ hạn nhân viên rèn luyện tính kỉ luật trách nhiệm việc giao - Xây dựng mở rộng mối quan hệ ngành nghề, học hỏi kinh nghiệm từ anh chị hướng dẫn 10 SVTH: Nguyễn Phương Toàn Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh - - Nâng cao trình độ tay nghề tăng hội có việc làm sau định hướng phát triển nghề nghiệp lâu dài 2.2 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - Bài báo cáo sử dụng phương pháp định lượng Cụ thể thông tin báo cáo lấy từ bảng báo cáo tài chính, từ KPI làm việc thành viên, tài liệu bán hàng,… từ nguồn liệu qua q trình tổng hợp số liệu thông tin lại để hồn thành báo cáo cách tốt TỔNG QUAN VỀ VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ NHỮNG KHĨ KHĂN TRONG Q TRÌNH THỰC TẬP 3.1 TỔNG QUAN VỀ VỊ TRÍ THỰC TẬP  Tên vị trí thực tập: Content Creator  Đơn vị thực tập: Công ty TNHH New Plus Media  Thời gian thực tập: Tháng 10/2023 – Tháng 12/2023  Mô tả công việc : Sản xuất Video, Clip ngắn, Ebook, truyện tranh, chạy quảng cáo đa kênh, seeding viết lên group theo kế hoạch công ty Khi đến công ty làm việc với cô Trang, cô người trực tiếp hướng dẫn công việc cần phải làm, ngồi cịn có giúp đỡ hai bạn cộng tác viên với thầy Thành cô Phương ln sẵn sàng giúp đỡ lúc gặp khó khăn ln dẫn tận tình điều Mỗi ngày đến văn phòng người bàn bạc kế hoạch cho công việc cho tối ưu bắt đầu hỗ trợ để làm việc, người tinh thần vui vẻ tràn đầy lượng  Kỹ kiến thức học : qua thời gian thực tập cơng ty tơi học thêm nhiều kĩ giúp ích cho thân kỹ sản xuất video hoàn chỉnh, kỹ viết kịch bản, sử dụng Capcut pc, làm việc nhóm, seeding viết, quản lý thời gian, trách nhiệm với cơng việc,… 3.2 KHĨ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP: 11 SVTH: Nguyễn Phương Toàn