Hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ marketing trực tuyến cho khách hàng của công ty brancher x việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING TRỰC TUYẾN CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY BRANCHER.X VIỆT NAM GVHD: THS VÕ THỊ XUÂN HẠNH SVTH: LÂM THẾ ANH SKL010130 Tp Hồ Chí Minh, tháng 04/2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ ………………………… BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ BÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING TRỰC TUYẾN CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY BRANCHER.X VIỆT NAM SVTH : Lâm Thế Anh MSSV : 19124220 Khố : 2019 Ngành : Quản lý cơng nghiệp GVHD : ThS Võ Thị Xuân Hạnh TP.HCM, ngày 30 tháng 04 năm 2023 i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày … tháng … năm …… Giảng viên hướng dẫn ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày … tháng … năm …… Giảng viên phản biện iii LỜI CÁM ƠN Trước tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Võ Thị Xn Hạnh dành thời gian quý báu tận tình hướng dẫn em suốt q trình thực báo cáo Cơ đóng góp khơng nhỏ vào việc giúp em hiểu rõ đề tài, cung cấp cho em kiến thức kinh nghiệm cần thiết để hoàn thành tốt báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn tới Quý nhà trường, đặc biệt thầy cô giảng viên khoa Kinh tế trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Những điều kiện thuận lợi hội học tập mà nhà trường cung cấp giúp em phát triển kỹ kiến thức suốt thời gian học tập trường Em mong muốn nhận nhận xét thẳng thắn xây dựng từ cô giảng viên hội đồng để giúp em cải thiện thân thực tốt Khóa luận tốt nghiệp trình thực tập Em tin ý kiến đóng góp giúp em phát triển kỹ nâng cao hiệu công việc tương lai Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô giảng viên đồng hành em suốt thời gian học tập trường Tp.HCM, ngày 30 tháng 04 năm 2023 Người thực Lâm Thế Anh iv DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo công ty TNHH Brancher.X Việt Nam Hình 1.2 Cơ cấu cơng ty TNHH Brancher.X Việt Nam Hình 1.3 Các khách hàng lớn cơng ty 12 Hình 1.4 Các khách hàng năm 2022 12 Hình 1.5 Logo Meta 13 Hình 1.6 Các đối tác thương mại điện tử công ty 14 Hình 1.7 Quyền lợi đối tác Google 15 Hình 1.8 Logo cơng ty Yoose Vietnam 15 Hình 1.9 Biểu đồ gia tăng doanh thu công ty năm gần 16 Hình 1.10 Thống kê mức chi tiêu cho hoạt động marketing 17 Hình 1.11 Phân bổ doanh thu công ty theo ngành hàng năm 2021 17 Hình 2.1 Mơ hình hệ thống cung ứng dịch vụ 22 Hình 2.2 Tỉ lệ ROI kênh Marketing Online 25 Hình 2.3 Logo Display Ad and Video 360 31 Hình 2.4 Ví dụ báo cáo Display & Video 360 32 Hình 2.5 Logo Google Ads 32 Hình 2.6 Giao diện Meta Business Suite 34 Hình 2.7 Giao diện trang quản lí quảng cáo Meta Business Suite 34 Hình 3.1 Các giai đoạn thực hoạt động marketing trực tuyến 36 Hình 3.2 Bảng thống kê tệp từ khóa Aptamil 37 Hình 3.3 Kết chạy từ khóa từ Google Ads 38 Hình 3.4 Tính Keyword Planner Google Ads 38 Hình 3.5 Biểu đồ lưu lượng tìm kiếm Aptamil 39 Hình 3.6 Các từ khóa SEM tạo Google Ads (Aptamil) 40 Hình 3.7 Quảng cáo Aptamil người dùng tìm kiếm từ khóa 41 Hình 3.8 Hoạt động điều chỉnh chi phí lượt nhấp chuột 41 Hình 3.9 Báo cáo tiến độ hoạt động SEM PowerPoint 42 Hình 3.10 Tệp khách hàng tập trung cho Display Ad chiến dịch “Ăn cơm chưa” Baemin 44 Hình 3.11 Danh sách nơi đặt quảng cáo video cho chiến dịch “Ăn cơm chưa” Baemin 45 v Hình 3.12 Quảng cáo Baemin trang Pháp luật Việt Nam 46 Hình 3.13 Quảng cáo Baemin trang Yeah1.com 46 Hình 3.14 Quảng cáo Baemin YouTube 46 Hình 3.15 Giao diện quản lí quảng cáo Display & Video 360 47 Hình 3.16 Số người dùng trang mạng xã hội Việt Nam tháng 12/2021 49 Hình 3.17 Tệp khách hàng tập trung cho Facebook chiến dịch “Ăn cơm chưa” Baemin 50 Hình 3.18 Cài đặt thời gian chạy cho quảng cáo Baemin Meta Business Suite 51 Hình 3.19 Cài đặt tệp khách hàng mục tiêu cho quảng cáo Baemin Meta Business Suite 51 Hình 3.20 Giao diện quản lí quảng cáo Meta Business Suite 52 Hình 3.21 Quảng cáo chạy vượt KPI khơng tắt kịp thời 54 Hình 3.22 Phân bổ chức vụ người tham gia khảo sát 58 Hình 3.23 Phân bổ phòng ban người tham gia phản hồi khảo sát 58 Hình 4.1 Logo Looker Studio (tiền thân Google Data Studio) 66 Hình 4.2 Ví dụ tính tổng hợp liệu Looker Data Studio 68 Hình 4.3 Báo cáo Google Data Studio mẫu cho YouTube 69 Hình 4.4 Chọn “Create a new rule” 71 Hình 4.5 Thiết lập điều kiện luật 71 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần 16 Bảng 3.1 Kết khảo sát hiệu hoạt động từ nhân viên đánh giá 59 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt Display Ad Quảng cáo hiển thị trực tuyến LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế KPI Chỉ số đo lường hiệu công việc SEM Quảng cáo công cụ tìm kiếm TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn ROI Tỷ suất hòa vốn vii MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN iii LỜI CÁM ƠN iv DANH MỤC HÌNH .v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii MỤC LỤC viii PHẦN MỞ ĐẦU a Lí chọn đề tài b Mục tiêu nghiên cứu c Đối tượng phạm vi nghiên cứu d Phương pháp nghiên cứu .2 e Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BRANCHER.X VIỆT NAM 1.1 Tổng quan công ty TNHH Brancher.X Việt Nam 1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty 16 1.3 Phương hướng nhiệm vụ công ty 18 CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING TRỰC TUYẾN CHO KHÁCH HÀNG 19 2.1 Tổng quan hoạt động cung cấp dịch vụ 19 2.2 Tổng marketing trực tuyến .23 viii CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING TRỰC TUYẾN CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH BRANCHER.X VIỆT NAM 36 3.1 Phân tích thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ marketing trực tuyến cho khách hàng .36 3.1.1 Tổng quan giai đoạn hoạt động 36 3.1.2 Phân tích thực trạng hoạt động triển khai hình thức SEM .37 3.1.3 Phân tích thực trạng hoạt động triển khai hình thức Display Ad 44 3.1.4 Phân tích thực trạng hoạt động triển khai hình marketing trực tuyến Facebook Meta Business Suite 49 3.2 Đánh giá nhân viên độ hiệu hoạt động cung cấp dịch vụ trực tuyến cho khách hàng công ty 55 3.3 Đánh giá thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ marketing trực tuyến công ty TNHH Brancher.X Việt Nam 61 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING TRỰC TUYẾN CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH BRANCHER.X VIỆT NAM .66 4.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ marketing trực tuyến cho khách hàng công ty TNHH Brancher.X Việt Nam 66 4.2 Độ khả thi giải pháp .75 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC .82 ix