Phân tích hoạt động sự kiện thu hút khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ và phát triển giáo dục toàn cầu jolo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ tên sinh viên: NGUYỄN ĐĂNG DUY MSSV: 2054112004 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SỰ KIỆN THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC TỒN CẦU JOLO TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ tên sinh viên: NGUYỄN ĐĂNG DUY MSSV: 2054112004 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên Đề Tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SỰ KIỆN THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC TOÀN CẦU JOLO Khoa: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Marketing Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Huệ Linh TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: LÊ THỊ HUỆ LINH LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến tất thầy cô giáo tận tâm Trường Đại học Mở TP.HCM đặc biệt đội ngũ giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh Những kiến thức quý báu mà quý thầy cô chia sẻ nguồn động viên lớn giúp em áp dụng linh hoạt thực tế cơng việc thực tập Em muốn bày tỏ lòng biết ơn chân thành đặc biệt đến Cô Lê Thị Huệ Linh - người hướng dẫn em Cơ khơng người thầy, mà cịn người đồng hành tận tâm, ln sẵn lịng chia sẻ kinh nghiệm hỗ trợ em trình thực báo cáo thực tập Sự nhiệt huyết kiến thức chuyên sâu từ cô nguồn động viên lớn giúp em hồn thành cơng việc cách xuất sắc tiến độ Em muốn bày tỏ lòng biết ơn đặc biệt đến Công ty TNHH Dịch vụ Phát triển Giáo dục Tồn Cầu JOLO tạo điều kiện cho em có hội thực tập áp dụng kiến thức học vào thực tế Sự hỗ trợ nhiệt tình đồng lịng toàn đội ngũ nhân viên JOLO giúp em trải qua quãng thời gian thực tập ý nghĩa hữu ích Những bước tiến vững nghiệp em khơng thể thiếu đóng góp hỗ trợ chân thành từ trường doanh nghiệp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hỗ trợ quý báu từ người SVTH: Nguyễn Đăng Duy i BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: LÊ THỊ HUỆ LINH MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC BẢNG vi PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực báo cáo 1.2.1 Mục tiêu báo cáo 1.2.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.3 Phương pháp thực nghiên cứu 1.3 Mơ tả vị trí thực tập 1.4 Giới thiệu kết cấu báo cáo Bài báo cáo gồm phần: PHẦN 2: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG CỦA CƠNG TY 2.1 Tổng quan công ty 2.1.1 Giới thiệu công ty 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển JOLO English 2.1.3 Dịch vụ cơng ty 2.1.4 Sơ đồ máy tổ chức 2.1.5 Chức nhiệm vụ phận 2.1.6 Giới thiệu dịch vụ JOLO English 2.1.7 Các chứng thành tựu công ty TNHH Dịch vụ Phát triển Giáo dục Toàn Cầu JOLO 11 2.1.8 Môi trường vĩ mô 11 2.1.9 Đối tác 13 2.1.10 Xác định thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh JOLO English 14 2.2 Tình hình kinh doanh JOLO English 16 2.3 Tình hình hoạt động kiện JOLO English 17 2.3.1 Thực trạng marketing online 17 2.3.2 Thực trạng marketing offline 21 2.3.3 Cách vận hành hoạt động kiện JOLO English 25 SVTH: Nguyễn Đăng Duy iii BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: LÊ THỊ HUỆ LINH 2.3.4 Phân tích SWOT việc tổ chức kiện JOLO English 28 2.3.5 Nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng 30 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG SỰ KIỆN THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI JOLO English 32 3.1 Tổng quan giải pháp 32 3.2 Giải pháp - Xây dựng bảng kế hoạch kiện, tài trợ phù hợp 32 3.2.1 Mục tiêu cụ thể 32 3.2.2 Đo lường 32 3.2.3 Đề xuất bảng kế hoạch 34 3.3 Giải pháp - Xây dựng lại phương hướng content đăng 39 3.3.1 Mục tiêu cụ thể 39 3.3.2 Đo lường 39 3.3.3 Đề xuất bảng kế hoạch 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 SVTH: Nguyễn Đăng Duy iv BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: LÊ THỊ HUỆ LINH DANH MỤC HÌNH Hình 2.1.Sơ đồ máy tổ chức Hình 2.2 Một số đối tác JOLO English 14 Hình 2.3 Trang Facebook JOLO English 18 Hình 2.4 Lượt tiếp cận lượt thích JOLO English 19 Hình 2.5.Website JOLO English 20 Hình 2.6 Một email kiện JOLO English .21 Hình 2.7 JOLO English đồng tài trợ chương trình HCMC Sky run 22 Hình 2.8 Landing page Summer camp JOLO English 23 Hình 2.9 Bảng kế hoạch chương trình Halloween 26 Hình 2.10 Bài đăng giới thiệu chương trình Halloween 27 Hình 2.11 Bảng phân loại thông tin người đăng ký tham gia kiện 28 SVTH: Nguyễn Đăng Duy v BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: LÊ THỊ HUỆ LINH DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng ngành nghề kinh doanh JOLO English .7 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh JOLO English năm 2021-2023 17 Bảng 2.3 Tổng quan hoạt động kiện năm 2022 23 Bảng 2.4 Tổng quan kiện hoạt động năm 2023 24 Bảng 2.5 Tổng doanh thu tháng 11 tháng 12 năm 2023 từ kiện 24 Bảng 3.1 Bảng kế hoạch kiện năm 2020 35 Bảng 3.2 Bảng kế hoạch content năm 2024 41 SVTH: Nguyễn Đăng Duy vi BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: LÊ THỊ HUỆ LINH PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Tiếng Anh ngơn ngữ tồn cầu, 1,5 tỷ người sử dụng, ngơn ngữ 53 quốc gia vùng lãnh thổ giới, ngơn ngữ thức Liên Hợp Quốc, Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), sử dụng nhiều lĩnh vực khác đời sống, từ học tập, cơng việc đến giải trí Trong xu hội nhập toàn cầu nay, việc học tiếng Anh trở nên vô quan trọng, giúp người học mở rộng hội học tập, làm việc phát triển thân Đây hội kinh doanh tốt trung tâm tiếng Anh đời nhằm đáp ứng nhu cầu học tiếng Anh đông đảo người học Theo báo cáo "Thị trường đào tạo tiếng Anh Việt Nam" Vietnam Briefing, công bố vào tháng năm 2022, thị trường đào tạo tiếng Anh Việt Nam phát triển mạnh mẽ, với tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm 15%, có quy mơ khoảng 50.000 tỷ đồng dự kiến đạt 100.000 tỷ đồng vào năm 2025 Qua thấy, thị trường tiếng Anh cịn tiềm đầy cạnh tranh trung tâm tiếng Anh với sản phẩm thay khác ứng dụng học online trực tuyến, khóa học online nhà, gia sư, Vì bên cạnh phát triển chất lượng giảng dạy, sở vật chất, hoạt động marketing kiện thu hút khách hàng quan trọng Theo nghiên cứu Nielsen vào năm 2022 thực 1.000 khách hàng Việt Nam, bao gồm khách hàng khách hàng tiềm trung tâm tiếng Anh, cho thấy: - 80% khách hàng cho biết họ tham gia kiện trung tâm tiếng Anh họ mời - 75% khách hàng cho biết họ có nhiều khả đăng ký học trung tâm tiếng Anh họ tham gia kiện trung tâm SVTH: Nguyễn Đăng Duy BÁO CÁO THỰC TẬP - GVHD: LÊ THỊ HUỆ LINH 60% khách hàng cho biết họ giới thiệu trung tâm tiếng Anh cho bạn bè gia đình họ tham gia kiện trung tâm Công ty TNHH Dịch vụ Phát triển Giáo dục Toàn Cầu JOLO - trung tâm tiếng Anh uy tín hàng đầu Việt Nam thành lập vào năm 2013 GLN International Education - Hệ thống trung tâm luyện thi IELTS cung cấp khóa học tiếng Anh hàng đầu Việt Nam nhận thức rõ tầm quan trọng hoạt động kiện việc thu hút khách hàng Trung tâm tổ chức nhiều kiện đa dạng, bao gồm workshop theo chủ đề, mock test hàng năm tài trợ cho chương trình khác Tổng quan, kiện JOLO English thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng, góp phần gia tăng doanh thu Tuy nhiên, số hạn chế cơng tác tổ chức kiện phịng marketing, chẳng hạn như: - Chưa tận dụng tài nguyên kiện trước - Các nhiệm vụ chưa thực thời hạn, dẫn đến lấn thời gian nhiệm vụ khác Trong thời gian tới, thân em quan sát kĩ cách vận hành phịng marketing để tìm ưu điểm nhược điểm khâu tổ chức kiện Đó lý em chọn đề tài với mong muốn phân tích chi tiết kiện thu hút khách hàng đề xuất giải pháp giúp JOLO English phát triển 1.2 Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực báo cáo 1.2.1 Mục tiêu báo cáo Mục tiêu chính: Phân tích ưu nhược điểm kiện thu hút khách hàng JOLO English từ trước sau kiện Từ đề xuất biện pháp cụ thể giúp cải thiện điểm hạn chế Mục tiêu cụ thể: SVTH: Nguyễn Đăng Duy BÁO CÁO THỰC TẬP - GVHD: LÊ THỊ HUỆ LINH Nhận xét, đánh giá điểm trội điểm hạn chế ảnh hưởng đến việc tổ chức kiện trung tâm - Đề xuất kiến nghị giúp tối ưu việc tổ chức kiện công ty TNHH Dịch vụ Phát triển Giáo dục Toàn Cầu JOLO 1.2.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động tổ chức kiện công ty TNHH Dịch vụ Phát triển Giáo dục Toàn Cầu JOLO Phạm vi nghiên cứu: - Thời gian: báo cáo thực từ ngày 6/10/2023 - 28/12/2023 - Không gian: Các chi nhánh JOLO English: Số 110, đường số 02, Cư xá Đô Thành, P 4, Q OT0102, Central 2, Vinhomes Central Park, Bình Thạnh S3.02, Vinhomes Grand Park, TP Thủ Đức Tổng quan chi nhánh Hà Nội 1.2.3 Phương pháp thực nghiên cứu Phương pháp quan sát thu thập thông tin, số liệu: thu thập, sưu tập tài liệu sẵn có liên quan đến doanh nghiệp, thị trường doanh nghiệp, vị trí thực tập thông qua website, ban giám đốc, phận Marketing Nghiên cứu thêm tài liệu liên quan đến chuyên ngành để hình thành việc vận hàng kiện tối ưu cho JOLO English Phương pháp vấn: vấn trực tiếp người chịu trách nhiệm dẫn dắt vị trí thực tập cơng ty nhằm hiểu tình hình hoạt động marketing nói chung hoạt động kiện nói riêng doanh nghiệp trước nhận định tới Phương pháp phân tích tổng hợp: tổng hợp thơng tin, số liệu tìm hiểu để đánh giá chuẩn xác tình hình hoạt động kiện công ty điểm mạnh, điểm yếu Từ đưa đề xuất giải pháp để hoàn thiện cho JOLO English SVTH: Nguyễn Đăng Duy