Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ digital marketing tại công ty on digitals

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ DIỄM QUYÊN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY ON DIGITALS Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ DIỄM QUYÊN MSSV: 1954112068 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY ON DIGITALS Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hoàng Sinh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh LỜI CẢM ƠN  Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám hiệu Quý Thầy Cô trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức đến suốt bốn năm học vừa qua Nhờ chia sẻ sâu sắc thầy giúp tơi tích lũy cho vốn kiến thức tốt, vận dụng vào công việc mà hướng tới giúp tơi hồn thành báo cáo thực tập cuối khóa Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Hồng Sinh tận tình hướng dẫn chi tiết, đóng góp nhận xét thẳng thắn, chỉnh sửa lỗi sai q trình tơi thực báo cáo Nhờ lời khuyên, dặn dò từ thầy mà tơi hồn thành báo cáo thực tập cách hồn thiện Đồng thời, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giám Đốc ơng Ơn Khải Nghiêu tồn thể anh chị cơng ty On Digitals tận tình dạy, giúp đỡ tơi có hội tìm hiểu tiếp cận thực tế quy trình làm việc vị trí Account Intern Với thành tơi đạt báo cáo q trình tơi học hỏi dẫn dắt, đóng góp ý kiến hữu ích anh Trần Phát Huy - Account Manager chị Tăng Hoàng Ái Mỹ - Account Leader team B (người hướng dẫn) Lời cuối cùng, tơi xin kính chúc tồn thể Q Thầy Cơ trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh dồi sức khỏe, hồn thành tốt cơng tác giảng dạy Kính chúc Giám Đốc tất anh chị Cơng ty On Digitals hồn thành xuất sắc cơng việc, gặt hái nhiều thành công tương lai Tôi xin trân trọng cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Diễm Quyên i Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Thị Diễm Quyên ii Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH ẢNH iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN 1: MỞ ĐẦU .1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ĐỀ TÀI: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO PHẦN 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY ON DIGITALS GIỚI THIỆU CÔNG TY ON DIGITALS .6 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY ON DIGITALS 10 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY 12 PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY ON DIGITALS 25 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY 25 NHỮNG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHO CÔNG TY 26 PHẦN 4: KẾT LUẬN 30 PHỤ LỤC 31 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 SVTH: Nguyễn Thị Diễm Quyên iii Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh DANH MỤC HÌNH ẢNH Số thứ tự Nội dung Trang Hình 1: Quy trình làm việc phận Account cơng ty On Digitals Hình 2.1: Logo cơng ty On Digitals Hình 2.2: Minigame “Bé khỏe - Mẹ thêm yêu” 17 Hình 2.3: Case study dự án Kim Long Diệp 20 Hình 2.4: Case study dự án Ducati 22 Hình 3.1: Hình ảnh trích xuất từ video hợp tác Ducati On Digitals 27 Hình 3.2: Ví dụ minh họa, đăng tải ô theo concept tảng Instagram 29 SVTH: Nguyễn Thị Diễm Quyên iv Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Số thứ tự Nội dung Trang Bảng 1: Doanh thu, chi phí, lợi nhuận cơng ty On Digitals năm 2019-2021 10 Bảng 2: Bảng báo giá dịch vụ SEO Marketing 14 Bảng 3: Bảng báo giá dịch vụ Social Media 16 Bảng 4: Bảng báo giá dịch vụ thiết kế Website 19 Bảng 5: Phân tích SWOT hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing công ty On Digitals Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty On Digitals Sơ đồ 2: Kết hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing công ty On Digitals (2019-2021) SVTH: Nguyễn Thị Diễm Quyên v 23-24 11 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Số thứ tự Từ viết tắt Nghĩa từ viết tắt TNHH KPI ICT P SEO ROI Return On Investment (Tỷ số lợi nhuận) PBN Private Blog Network (vệ tinh website) KOL/KOC Key Opinion Leader/Key Opinion Consumer ADS Advertising (Quảng cáo) 10 UX/UI 11 SWOT 12 VAT SVTH: Nguyễn Thị Diễm Quyên Trách nhiệm hữu hạn Key Performance Indicator (Chỉ số đánh giá hiệu công việc) Information Communication Technology (Công nghệ thông tin truyền thơng) Phịng ban Search Engine Optimization (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) User Experience/User Interface (Thiết kế giao diện người dùng) Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội), Threats (Thách thức) Thuế giá trị gia tăng vi Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN 1: MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Với tình hình kinh tế ngày biến động cạnh tranh tranh khốc liệt, doanh nghiệp cần vạch rõ chiến lược Marketing đắn Chính Marketing yếu tố vô quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Để thấu hiểu, xây dựng trì khách hàng doanh nghiệp phải thực chiến dịch Marketing với mục đích truyền tải thông điệp sản phẩm đến khách hàng mục tiêu Một doanh nghiệp dậm chân chỗ mà phải liên tục cải tiến quy trình, thay đổi mẫu mã tung sản phẩm Nhờ đâu mà họ biết đến đổi hay nhận biết đến thương hiệu, nhờ cơng cụ Marketing Chính cơng cụ tiếp cận khách hàng mới, thân thiết tiềm làm tăng độ nhận diện thương hiệu Chính nỗ lực mà doanh thu gia tăng, đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Marketing hiệu phương pháp tối ưu giúp cơng ty dần có bước thật vững vàng tiền đề để phát triển lớn mạnh so với đối thủ cạnh tranh Nhưng bên cạnh khơng phải chiến dịch thành công Một chiến dịch không mang lại lợi nhuận cho công ty gây ảnh hưởng tài nghiêm trọng Ngồi ra, phịng ban Marketing công ty bị giới hạn đơi lúc khó khăn việc cập nhật xu đổi Bởi thị trường xuất Agency để cung cấp, đề xuất, hỗ trợ, đáp ứng nhu cầu cho doanh nghiệp Với mục đích tạo lợi nhuận, giảm gánh nặng, tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, nắm bắt kịp xu hướng, có cơng cụ hiệu để đảm bảo chiến dịch diễn thành công Trong thời đại kỹ thuật số, bán buôn thông qua tảng mạng xã hội trang thương mại điện tử Digital Marketing xem công cụ tiếp cận khách hàng hiệu Từ có nhiều cơng ty Agency đời để cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp On Digitals công ty Marketing Agency hướng đến dịch vụ tổng thể chất lượng tập trung theo đuổi dịch vụ Digital Marketing Bắt nguồn từ sáng tạo, chuyên nghiệp với mong muốn mang lại lợi ích tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp Từ năm 2019 đến On Digitals ln nhiệt huyết với đam mê Công ty cung cấp dịch vụ Digital Marketing cho nhiều đối tác nước quốc tế Bentley, Ducati, Renault, Universal Robots, Guardian, Kundal, Tiki, Passion Trải qua hai năm dịch bệnh vô căng thẳng công ty tồn SVTH: Nguyễn Thị Diễm Quyên Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh thị trường hợp tác với vài doanh nghiệp ngồi nước có uy tín thị trường Tuy nhiên cơng ty gặp khó khăn việc chưa nắm bắt nhịp phát triển thị trường, dịch vụ cung cấp chưa đạt vượt trội bật để doanh nghiệp khác ý tới Công ty cần có dự án hợp tác trội thị trường để cạnh tranh với đối thủ Với lý nên nghiên cứu đề tài: “Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing công ty On Digitals” với mong muốn tổng hợp bao quát thực trạng công ty để đưa giải pháp cải thiện hiệu MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ĐỀ TÀI: 2.1 Mục tiêu Thực báo cáo thực tập Công ty TNHH On Digitals nhằm mục đích phân tích đánh giá tổng quan tình hình hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing On Digitals Tổng hợp kiến thức học trường, nơi thực tập sở lý thuyết Marketing để đề xuất giải pháp phù hợp cho công ty khắc phục khó khăn Góp phần giúp cơng ty ngày phát triển hơn, nâng cao hiệu dự án hợp tác công ty tới 2.2 Đối tượng Đối tượng nghiên cứu: hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing công ty TNHH On Digitals 2.3 Phạm vi nghiên cứu  Không gian: địa điểm nghiên cứu cơng ty TNHH On Digitals  Trụ sở đặt số 144, đường Trần Quý, Phường 06, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh  Văn phịng đại diện công ty số 75 Hồ Hảo Hớn, Phường Cô Giang, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh  Thời gian: thực trình nghiên cứu ngày 27 tháng năm 2022 đến ngày 29 tháng 12 năm 2022 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để có nội dung báo cáo thực tập thực tế, xác minh bạch kết hợp phương pháp nghiên cứu sau:  Phương pháp thu nhập thông tin: thu thập số liệu, tài liệu, thông tin từ Phịng Account Phịng Kế tốn tình hình hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing công ty TNHH On Digitals thông qua báo cáo năm SVTH: Nguyễn Thị Diễm Quyên Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh Ở dịch vụ thiết kế Website công ty thường tuyển nhân viên có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực Bởi việc thiết kế trang website cần tính cẩn thận hiểu biết rõ chuyên môn Công ty On Digitals đánh giá cao việc thiết kế website hợp tác với Ducati thương hiệu có tiếng thị trường Tuy nhiên, thời gian thực tập công ty gặp gặp vấn đề việc tìm kiếm hosting phù hợp với ngân sách, cơng ty nên liên kết tìm kiếm hosting đảm bảo Sau đưa danh sách chi tiết để khách hàng lựa chọn cân nhắc lại ngân sách có Điều nhỏ ảnh hưởng lớn đến q trình làm việc, làm lịng tin doanh nghiệp hợp tác 3.1.2 Một số dự án bật công ty năm qua  Kim Long Diệp: Hình 2.3: Case study dự án Kim Long Diệp (Nguồn: Tài liệu lưu trữ phận Account công ty On Digitals)  Dự án Kim Long Diệp ngày 14 tháng năm 2020 Tới với công ty On Digitals phát triển năm qua Công ty hợp tác với Kim Long Diệp dịch vụ sau: Thiết kế trang website, social media (Facebook, Instagram, TikTok, Zalo, Youtube), Facebook Ads, báo PR, SEO,…  Tiệm Vàng Kim Long Diệp mang hình ảnh thương hiệu “Tơn vinh vẻ đẹp đích thực” Tiệm Vàng Kim Long Diệp thương hiệu kim hoàn tiếng thành phố Hồ Chí Minh Do bà Nguyễn Thị Điệp thành lập, SVTH: Nguyễn Thị Diễm Quyên 20 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh đối tác thân thiết công ty On Digitals Sản phẩm chủ lực thương hiệu vàng Ý 750 cao cấp với thiết kế cập nhật liên tục theo xu hướng  Công ty On Digitals đầu tư thiết kế hình ảnh website hình ảnh phương tiện truyền thơng qua tiêu chí sau: Chăm chút tơn vinh đường nét sản phẩm, tỉ mỉ kiểu dáng, không ngừng cách điệu kiểu dáng, kết hợp hài hịa sản phẩm nội dung Đó tiêu chí cơng ty xây dựng lên hình ảnh Kim Long Diệp đến ngày  Ngồi cơng ty cịn lên kế hoạch đẩy mạnh truyền thơng với mong muốn tăng độ nhận diện khách hàng Việt Nam, Thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty thực chiến dịch báo PR để điều hướng người dùng Fanpage tăng độ uy tín gia tăng doanh số Những báo PR đăng bao gồm: yeah1.com, cafebiz.vn, afamily.vn, …(Nguồn báo phần phụ lục hình ảnh I, II, III)  Hiện nay, On Digitals Kim Long Diệp tiếp tục hợp tác mạnh mảng Social Media kênh Fanpage để đẩy mạnh doanh số bán hàng Công ty thường xuyên cập nhật viết với hình ảnh thiết kế sang trọng tệp khách hàng (Dẫn chứng chi tiết phần phụ lục hình ảnh IV)  Nhờ chiến dịch truyền thông, dịch vụ thiết kế website, với dịch vụ hỗ trợ khác giúp Kim Long Diệp doanh thu tăng gấp lần, số lượng khách sỉ lẻ tăng dần theo tháng, nhận phản hồi tốt từ khách hàng Theo lời chị Diệp Nguyễn “Từ thương hiệu xa lạ thị trường nữ trang, On Digitals giúp Tiệm Vàng Kim Long Diệp có chỗ đứng vững nhận nhiều ưu nồng hậu khách hàng nước Điều đánh giá cao On Digitals thành công việc tăng độ nhận diện khách hàng đến với doanh nghiệp  Tuy nhiên, mạng xã hội TikTok dần trở nên phát triển công ty On Digitals nên đẩy mạnh mảng truyền thông tảng để tiếp cận tệp khách hàng rộng Trong thời gian qua doanh số tăng dần chưa đạt KPI theo yêu cầu khách hàng mong muốn Bộ phận Account cần liên kết với phòng ban lại để lên kế hoạch tương lai chi tiết để phát triển cho Kim Long Diệp ngày lớn mạnh SVTH: Nguyễn Thị Diễm Quyên 21 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh  Ducati: Hình 2.4: Case study dự án Ducati (Nguồn: Tài liệu lưu trữ phận Account công ty On Digitals)  Công ty On Digitals hợp tác với công ty Ducati Ngày 12 tháng năm 2020 Sau tháng đồng hành hai kết thúc hợp đồng giữ mối quan hệ Công ty cung cấp dịch vụ sau: Website Development, SEO Content Creation  Ducati hãng xe moto cao cấp phong cách Italy, thuộc Volkswagen - tập đoàn automotive lớn bậc giới Đức Ducati, Audi Lamborghini thương hiệu đại diện cho Volkswagen phân khúc xe moto, xe xe thể thao  Đội ngũ công ty On Digitals thiết kế Website cho Ducati Việt Nam Công ty lên kế hoạch tạo giao diện đồng Không chỉnh sửa cho giao diện máy tính cịn thiết bị di động Công ty cố gắng xây dựng sở liệu rõ ràng minh bạch Đồng thời quản lý trang web khoảng thời gian thực dự án  Về phần xây dựng nội dung SEO công ty quan tâm đến tiêu chí: Đảm bảo thơng số tính năng, đậm chất thương hiệu Ducati, truyền tải thông điệp concept thiết kế Đây thương hiệu lớn nên cần phải chu phần hình ảnh nội dung khơng nên có sai sót Ngồi ra, SVTH: Nguyễn Thị Diễm Quyên 22 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh thiết bị máy móc hay dung tích phải nói với thực tế Tránh trường hợp sai sót thơng tin đến khách hàng  Với góc nhìn chân thật, On Digitals mong muốn: “Câu chữ - Hình ảnh hồn thiện đa góc nhìn, thơng điệp chúng tơi muốn gửi đến thương hiệu người hâm mộ” (Nguồn: Team Project Ducati) Tất thể rõ qua website ducativietnam.com, tìm thấy hình ảnh chi tiết phần phụ lục hình ảnh V  Ngồi ra, cơng ty On Digitals Ducati Việt Nam cho mắt clip đánh dấu hợp tác hai theo Fanpage On Digitals Đây không lời cảm ơn tin tưởng Ducati, mà cịn bước đầu đánh dấu thành công On Digitals Khi ghi điểm với thương hiệu có tầm cỡ quốc tế Ducati điểm sáng công ty khác ý hợp tác tương lai 3.2 Phân tích thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ digital marketing công ty Sau bảng SWOT giúp nhìn thấy rõ tranh tồn cảnh hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing cơng ty On Digitals: Bảng 5: Phân tích SWOT hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing công ty On Digitals STRENGTHS (S) WEAKNESSES (W) Nguồn nhân lực trẻ tuổi sáng tạo Cơng ty chưa có PBN (vệ tinh Làm việc suất, rõ ràng nhanh website) dẫn đến phải th ngồi, khó chóng xử lý vấn đề quản lý Công ty hợp tác nhiều Chưa tối ưu hóa cơng cụ gói thương hiệu tiếng giới như: dịch vụ riêng cho Instagram TikTok Ducati, Sunday Natural, Passion,… Đội ngũ nhận lực cịn kinh nghiệm Chỉn chu hình ảnh, nội dung chuyên môn đa số bạn thực tập truyền tải thông điệp thương hiệu sinh Hạn chế ngôn ngữ tiếng khách hàng Anh, tiếng Thái,… Tư vấn giữ mối quan hệ với Cơng ty chưa có liên kết hợp tác trực nhiều khách hàng tiềm tiếp với KOL/KOC Gây ảnh hưởng đến Có đa dạng loại hình dịch vụ cung cấp quy trình làm việc khơng chốt Digital Marketing Đã có kinh nghiệm hợp đồng với khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Diễm Quyên 23 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh hợp tác với nhiều thương hiệu từ nhiều Cơng ty chưa có sẵn trang web mặt hàng khác như: rượu (Passion), Hosting để khách hàng lựa chọn Làm moto (Ducati), thực phẩm chức chậm không đạt đủ KPI khách hàng (Sunday Natural), … yêu cầu OPPORTUNITIES (O) THREATS (T) Website cần thiết thời đại Video ngắn ngày phát triển Để khách hàng tìm kiếm thơng tảng Facebook, TikTok, tin sản phẩm Instagram Rất nhiều doanh nghiệp cần cải thiện Facebook đối mặt với việc giảm Website cần tối ưu hóa cơng cụ SEO lượng người sử dụng tảng Truyền thông mạng xã hội điều Facebook kiểm soát thông tin viết, cần thiết để tăng doanh thu bán hàng Business Analyst thường xuyên đổi tăng lượng tương tác Đây kênh quan TikTok kiểm soát chặt nội trọng để tăng mức độ nhận biết đến dung không “sạch sẽ” Những từ ngữ khách hàng, thương hiệu nhạy cảm, hay hình ảnh cá nhân tiêu cực xâm nhập Việt Nam bị chặn xóa tài khoản, Digital Marketing ngày Đối thủ ngành ngày nhiều thị phát triển thời đại công nghệ hóa trường Việt Nam quốc tế như: Rất nhiều doanh nghiệp cần Mangoads, Pmax, Navee Asia, Vero đến Agency để xâm nhập thị trường Asean,… Agency khu vực hiểu rõ phân tích thị trường Hạn chế chi phí cho doanh nghiệp (Nguồn: Tác giả) Đây bảng SWOT chi tiết phân tích từ thơng tin tơi thu thập từ nguồn tài liệu phận Account, nguồn tài liệu tham khảo bên ngồi tích lũy cá nhân làm việc vị trí Account Intern công ty On Digitals Tất thông tin đưa đánh giá chi tiết với mục đích mong muốn cơng ty phát triển mạnh mẽ hơn, cải thiện điểm cịn sai sót, bắt kịp xu hướng SVTH: Nguyễn Thị Diễm Quyên 24 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY ON DIGITALS Dưới đánh giá giải pháp góp phần cải thiện hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing công ty On Digitals tốt ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY 1.1 Những thuận lợi, hội phát triển công ty  Công ty On Digitals Agency dần gầy dựng tốt, có thành cơng định Dù thời gian năm qua, chịu ảnh hưởng từ Covid 19 lượng dự án thương hiệu tiếng hợp tác cho thấy tầm tiếp cận công ty phát triển mạnh mẽ Công ty nên tiếp tục đẩy mạnh tư vấn khách hàng cơng cụ truyền thơng Điều giúp cho doanh nghiệp thấy điểm mạnh vượt trội tin tưởng công ty làm nơi hợp tác  Truyền thông không thông qua trang mạng xã hội mà cịn thơng qua truyền miệng Để từ đối tác đến đối tác khác, ấn tượng bật cơng ty marketing công ty On Digitals nên nắm bắt phát triển  Cơng ty có tệp khách hàng cũ khách hàng tiềm sau thời gian tích lũy qua Công ty nên thúc đẩy tư vấn khách qua email gặp trực tiếp bên ngồi có Để khai thác hết tệp khách hàng có sẵn khơng phải bỏ cơng sức tích góp trước 1.2 Những khó khăn cơng ty gặp phải  Cơng ty cịn phải th ngồi nhiều dịch vụ Link Building, Guest Posting, KOL/KOC, viết tiếng Anh Việt Thái, Hosting Những dịch vụ th ngồi thường gây ảnh hưởng đến quy trình làm việc, làm chậm trễ, khơng kiểm sốt kĩ thơng tin, khơng đạt KPI hay có trường hợp xấu xảy bên thứ Dẫn đến khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ, khó đồng ý hợp tác lần sau, không chốt hợp đồng với khách hàng  Công ty nên có chiến lược, cải cách hạn chế việc th ngồi th ngồi tầm kiểm sốt Tránh làm ảnh hưởng đến uy tín gây trường hợp hi hữu ảnh hưởng đến quy trình làm việc dự án, lòng tin đến khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Diễm Quyên 25 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh  Nhân lực có nhiều bạn thực tập sinh, kinh nghiệm cịn hiểu biết chưa đủ rộng thị trường Ảnh hưởng trình lên kế hoạch cho chiến dịch không hiểu thiếu chuyên nghiệp với khách hàng Kinh nghiệm cịn yếu khơng thể giải kịp thời tình khó khăn, cần người biết nhiều lĩnh vực chuyên sâu đưa giải pháp kịp thời  Chưa tối ưu hóa cơng cụ gói dịch vụ riêng cho Instagram TikTok Điều làm đánh khách hàng tiềm cần đẩy mạnh tảng mạng xã hội Công ty nên kịp thời nghiên cứu đưa gói dịch vụ chi tiết để tư vấn đến khách hàng tiếp tục tư vấn khách hàng cũ dịch vụ  Facebook, TikTok, Instagram ngày kiểm sốt kĩ phần nội dung thơng tin Do mạng xã hội dần có video tiêu cực, nên công ty cần phải lưu ý lên kế hoạch truyền thông cho thương hiệu Video ngắn ngày phát triển rộng thị trường, điểm cần phải lưu ý lên kế hoạch Nếu không thực tối ưu viết khơng đánh giá cao tính đa dạng đăng  Trên thị trường có nhiều đối thủ, công ty gặp phải vấn đề chưa hồn thiện trang website chu cịn nhiều chữ Có q nhiều dịch vụ gây lỗng thơng tin đến khách hàng Nên nghiên cứu trang website đối thủ để chỉnh sửa cho phù hợp Lựa chọn dịch vụ hiệu công ty để xuất đến khách hàng từ website đến tư vấn qua email NHỮNG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHO CƠNG TY Sau phân tích kĩ thực trạng cơng ty On Digitals, tơi có số giải pháp để góp phần cải thiện hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing sau: 2.1 Đẩy mạnh truyền thông tư vấn đến doanh nghiệp  Tiếp tục đẩy mạnh đăng hình ảnh video dự án hợp tác tảng mạng xã hội cập nhật thông tin website On Digitals Như công ty thực một clip để đánh dấu hợp tác thành công Ducati On Digitals đăng tải vào ngày tháng năm 2021 SVTH: Nguyễn Thị Diễm Quyên 26 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh Hình 3.1: Hình ảnh trích xuất từ video hợp tác Ducati On Digitals (Nguồn: Fanpage công ty On Digitals)  Thường xuyên cập nhật lại phản hồi khách hàng hợp tác để nắm điểm mạnh, nhược điểm Để tiếp cận phát huy cải thiện  Đặt lịch upsale với khách hàng, tư vấn miễn phí dịch vụ cịn lại cơng ty Nên có phận riêng tư vấn để dành thời gian chăm sóc khách qua email gặp trực tiếp Khi có đội ngũ tư vấn riêng giúp phần tập trung khai thác tệp khách hàng cũ cơng ty On Digitals Theo tình hình việc tư vấn quy trình Account, nhiên cơng ty ngày phát triển Vì thế, cơng ty nên tách phịng ban sale riêng để nhanh chóng phản hồi tất thơng tin khách hàng Nên phân biệt rõ ràng quy trình tư vấn triển khai dự án riêng biệt Điều giúp công việc trở nên rõ ràng, hiệu hơn, tối ưu điểm mạnh nhân lực có 2.2 Hạn chế th ngồi, khai thác hết tiềm cơng ty  Cơng ty nên có mạng lưới vệ tinh PBN riêng công ty Được chia theo chủ đề như: sức khỏe, tài chính, gia đình, tổng hợp… Việc có mạng lưới riêng xây dựng vệ tinh giúp công ty hạn chế thuê ngoài, quản lý tốt viết chạy khách hàng, kịp thời chỉnh sửa thông tin, tránh tốn thời gian bên Ngoài ra, việc chia theo chủ đề phần giúp khách hàng dễ lựa chọn website phù hợp với thương hiệu họ, góp phần chạy hiệu Điều quan trọng xây dựng PBN SVTH: Nguyễn Thị Diễm Quyên 27 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh có sẵn giá thành dịch vụ công ty giảm, dễ cạnh tranh với đối thủ ngành  Trực tiếp liên hệ với KOL/KOC liên kết với công ty quản lý KOL/KOC Hạn chế thông qua công ty Agency để tránh bị tăng phí VAT 8% hay phí Agency 15% Với kinh nghiệm vị trí Account Intern việc tìm KOL/KOC thơng qua Agency bị tăng giá cao dẫn đến chốt hợp đồng với khách hàng Cơng ty nên có phận liên hệ giữ liên lạc với KOL/KOC hay quản lý họ để dễ dàng làm việc hiệu hơn, tránh trường hợp chậm q trình làm việc, khơng trả lời, qn hay khơng thực thông tin yêu cầu Đây dịch vụ khách hàng tìm đến On Digitals nhiều thơng qua Agency thứ bất cập thông tin, khách hàng thay đổi yêu cầu gây ảnh hưởng nhiều đến việc đưa định lựa chọn người phù hợp Đây giải pháp phù hợp với tình trạng với cơng ty  Tuyển nhân lực có lực tiếng Anh tốt, có khả viết SEO content Social Media Hạn chế nhận viết tiếng Thái, tiếng Tây Ban Nha, có th ngồi phải tìm người có lực chi phí cho phép ngân sách Tránh tình trạng tổng kết lại khơng thu lợi nhuận từ viết Nên có tài liệu kiểm kê nguồn tiền kiểm tra đăng Bộ phận Account nên thực tính tốn ngân sách đưa đề xuất phù hợp với ngân sách 2.3 Nghiên cứu đổi thủ thị trường thay đổi dịch vụ công ty  Công ty On Digitals đình hình phát triển khơng Việt Nam công thị trường Châu Á nên công ty cần nghiên cứu đối thủ như: Mangoads, Pmax, Navee Asia, Vero Asean,…Thêm vào cơng ty nên nâng cấp trang website mình, hạn chế nhiều chữ, hình ảnh cập nhật dự án nhất, tiêu biểu Sunday Natural Điều đặc biệt nghiên cứu đối thủ công ty nên xem qua trình bày dịch vụ, ưu tiên dịch vụ mạnh công ty để khách hàng ý đến  Thực nghiên cứu bảng giá dịch vụ cho TikTok Instagram Đây hai kênh khách hàng muốn hướng đến Nhất tảng TikTok phát triển Việt Nam Chính điều công ty nên chia cho đội ngũ riêng học hỏi thêm khóa học nghiên cứu thông qua buổi chia sẻ chun gia, tìm kiếm thêm thơng tin để đưa gói dịch vụ SVTH: Nguyễn Thị Diễm Quyên 28 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh hoàn chỉnh Đồng thời có ý tưởng để thực kế hoạch sơ lược để thuyết phục khách hàng ký hợp đồng với công ty On Digitals  Bộ phận Account content Social Media nên lên kế hoạch đổi content thay dùng chữ viết thêm video ngắn cho tảng Facebook, Instagram TikTok Cần phải đổi mới, lên kế đăng hợp lý, video ngắn tiếp cận tốt với người dùng thời buổi On Digitals cần nên sửa đổi nhanh chóng, đề xuất với khách hàng, ngồi dùng G.I.F, thay đổi bố cục ảnh đăng Như tảng Facebook đăng theo khung hình thay hình Instagram tối ưu đăng khung hình hay ô concept để đổi Những điều giúp giao diện đăng tảng thu hút khách hàng doanh nghiệp Hình 3.2: Ví dụ minh họa, đăng tải ô theo concept tảng Instagram Nguồn: Instagram thương hiệu Gucci 2.4 Kiểm sốt kĩ thơng tin trước đăng tải  Tư vấn cho khách hàng nên lựa chọn đăng đa dạng tảng tập trung mạnh vào tảng mà tệp khách hàng theo dõi nhiều Lưu ý từ ngữ Facebook cấm để viết chạy quảng cáo On Digitals nên liên tục nghiên cứu cập nhật từ ngữ cấm, hạn chế để đăng hiệu Đáp ứng đủ KPI khách hàng mong muốn  Thường xuyên kiểm tra trang web công ty Đây việc cần lưu ý ngày để tránh tình trạng trang web bị sai, lỗi hình, load chậm Điều khách hàng vào xem trang khơng có ấn tượng tốt  Điều cuối tất phận, Account phải duyệt kĩ thông tin trước đăng tải lên tảng công ty doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Diễm Quyên 29 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN 4: KẾT LUẬN Tổng hợp qua báo cáo thực tập, thực theo mục tiêu ban đầu đề phân tích đánh giá tổng quan tình hình hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing On Digitals Cùng với sử dụng kiến thức học trường, nơi thực tập sở lý thuyết Marketing để đề xuất giải pháp phù hợp cho công ty khắc phục khó khăn Tơi đưa giải pháp theo phân tích điểm vượt trội điểm yếu cơng ty, góp phần giúp cơng ty ngày phát triển hơn, nâng cao hiệu dự án hợp tác công ty tới Trong trình thực báo cáo thực tập tơi cố gắng tìm hiểu, lắng nghe, học hỏi từ anh chị công ty On Digitals để đưa đánh giá thực tế giải pháp hiệu cho công ty thời điểm Đây có lẽ cơng việc thực tập mà thân tơi có thêm nhiều kiến thức thực tế tìm điều cần sửa đổi thân Giúp thân ngày cải thiện thiếu sót, thân áp dụng điều học trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh vào q trình làm việc vị trí Account Intern Thơng qua quan sát thu thập tài liệu công ty On Digitals em nhận thấy công ty làm tốt triển khai dự án thành công Mang lại giá trị lớn cho công ty Mỗi dự án tâm huyết nỗ lực nội cơng ty Tuy cịn sai sót gặp phải bất cập thuê ngoài, thời kỳ thay đổi cơng nghệ, nhân cịn chưa có kinh nghiệm nhiều Nhưng dự án mang lại kết thuận lợi cho công ty phát triển Mong công ty cải thiện nhanh chóng điểu yếu tối ưu điểm mạnh để trở thành công ty cung cấp dịch vụ Digitals Marketing mạnh mẽ vươn quốc tế Cuối lời cảm ơn đến ông Ôn Khải Nghiêu - Giám đốc công ty TNHH On Digitals, thầy Nguyễn Hoàng Sinh - Giáo viên hướng dẫn anh chị phịng ban cơng ty On Digitals giúp đỡ bảo suốt thời gian qua Tôi xin chân thành cảm ơn SVTH: Nguyễn Thị Diễm Quyên 30 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh PHỤ LỤC *** Hình I: Báo PR đăng tải yeah1.com Kim Long Diệp (Nguồn: Báo Yeah1) Hình II: Báo PR đăng tải cafebiz.vn Kim Long Diệp (Nguồn: Báo Cafebiz) SVTH: Nguyễn Thị Diễm Quyên 31 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh Hình III: Báo PR đăng tải afamily.vn Kim Long Diệp (Nguồn: Báo Afamily) Hình IV: Bài đăng Fanpage Kim Long Diệp (Nguồn: Fanpage tiệm vàng Kim Long Diệp) SVTH: Nguyễn Thị Diễm Quyên 32 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh Hình V: Website Ducati thiết bị di động (Nguồn: Website Ducati Việt Nam) SVTH: Nguyễn Thị Diễm Quyên 33 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** Báo cáo tài cuối năm từ 2019 đến 2021 công ty TNHH On Digitals Hoàng Anh, “TikTok ảnh hưởng tiêu cực đến người dùng”, https://kenh14.vn/tiktok-va-nhung-anh-huong-tieu-cuc-den-nguoi-dung20220925093959403.chn#:~:text=T%E1%BA%A1i%20Vi%E1%BB%87t%20Nam %2C%20t%E1%BB%B7%20l%E1%BB%87,t%E1%BB%AB%204%25%20%C4% 91%E1%BA%BFn%208%25., ngày25/09/2022 Lưu Q, “Lãng phí thời gian nghiện video ngắn”, https://vnexpress.net/langphi-thoi-gian-vi-nghien-video-ngan-4469707.html, ngày 31/05/2022 Ngoc Bich, “Agency Là Gì? Các Loại Hình Agency Phổ Biến Nhất”, https://glints.com/vn/blog/agency-la-gi-cac-loai-hinh-marketingagency/#.Y7PG5XZBzIW, ngày 27/08/2022 Vietnam Construction, “Vì doanh nghiệp xây dựng cần có chiến lược marketing bản?”, https://vietnamconstruction.vn/vi/vi-sao-doanh-nghiep-xaydung-can-co-chien-luoc-marketing-bai-ban/, ngày 15/06/2021 Việc làm giới di động, “Agency gì? Vai trị, cơng việc Agency ngành Marketing”, https://vieclam.thegioididong.com/tin-tuc/agency-la-gi-vai-tro-cong- viec-agency-trong-nganh-marketing-420, ngày 07/02/2022 Tài liệu lưu trữ phận Account từ năm 2019 đến 2022 công ty TNHH On Digitals SVTH: Nguyễn Thị Diễm Quyên 34 ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY ON DIGITALS GIỚI THIỆU CÔNG TY ON DIGITALS .6 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY ON DIGITALS... SWOT hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing công ty On Digitals Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty On Digitals Sơ đồ 2: Kết hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing công ty On Digitals... Sinh KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY ON DIGITALS Để tìm hiểu kĩ cơng ty tơi xin tổng hợp kết hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing công ty On Digitals từ