Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ iptv của công ty phần mềm và truyền thông vasc tại địa bàn hà nội (tt)

-1- HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - PHẠM THỊ THẢO “NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ IPTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC TẠI ĐỊA BÀN HÀ NỘI” Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI – 2013 -2- Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ TRỌNG PHONG (Ghi rõ học hàm, học vị) Phản biện 1: …………………………………………………………………………… Phản biện 2: ………………………………………………………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng -3- LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác -4- MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Tổng quan cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm 1.1.3 Các công cụ cạnh tranh kinh doanh 1.2 Năng lực cạnh tranh 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.3 Tình hình phát triển dịch vụ IPTV 1.3.1 Tình hình phát triển dịch vụ IPTV Việt Nam 1.3.2 Tình hình phát triển dịch vụ IPTV Thế Giới CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ IPTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC TẠI ĐIA BÀN HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu Công ty Phần mềm Truyền thông VASC 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VASC 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty VASC 2.1.3 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty VASC 2.1.4 Giới thiệu dịch vụ MyTV 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV Công ty VASC địa bàn Hà Nội 2.3.1 Thực trạnh lực cạnh tranh -5- 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh 14 2.4 Đánh giá chung: 19 CHƯƠNG : ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ IPTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC .22 3.1 Mục tiêu phát triển công ty tương lai 22 3.1.1: Định hướng phát triển chung ngành 22 3.1.2 Định hướng phát triển công ty VASC 22 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty VASC 23 3.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực 23 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 24 3.2.3 Đa dạng hóa – khác biệt dịch vụ 25 3.2.4 Các giải pháp Marketing 25 3.2.5 Một số giải pháp khác 26 3.3 Kiến nghị 27 -6- -1- CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Tổng quan cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm Cạnh tranh qui luật khách quan sản xuất hàng hoá vận động theo chế thị trường Sản xuất hàng hoá phát triển, hàng hoá bán nhiều, số lượng người cung ứng đơng cạnh tranh gay gắt Kết cạnh tranh có số doanh nghiệp bị thua bị gạt khỏi thị trường số doanh nghiệp khác tồn phát triển Cạnh tranh làm cho doanh nghiệp động hơn, nhạy bén việc nghiên cứu, nâng cao chất lượng sản phẩm giá dịch vụ sau bán hàng nhằm tăng vị thương trường, tạo uy tín với khách hàng mang lại nguồn lợi nhuận cho doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò chức cạnh tranh 1.1.2.1 Đối với kinh tế quốc dân:Canh tranh động lực phát triển kinh tế nâng cao suất lao động xã hội 1.1.2.2 Vai trò cạnh tranh người tiêu dùng: Khi có cạnh tranh người tiêu dùng chịu sức ép mà hưởng thành cạnh tranh mang lại như: chất lượng sản phẩm tốt hơn, giá bán thấp hơn, chất lượng phục vụ cao 1.1.2.3 Vai trò cạnh tranh doanh nghiệp: Cạnh tranh khốc liệt làm cho doanh nghiệp vững mạnh phát triển chịu áp lực cạnh tranh thị trường Vì chấp nhận cạnh tranh tìm cách để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp tìm đường sống cho -21.1.3 Các cơng cụ cạnh tranh kinh doanh 1.1.3.1 Giá 1.1.3.2 Chất lượng đặc tính sản phẩm 1.1.3.3 Hệ thống kênh phân phối 1.1.3.4 Các công cụ cạnh tranh khác Dịch vụ sau bán hàng Phương thức toán Vận dụng yếu tố thời gian 1.2 Năng lực cạnh tranh 1.2.1 Khái niệm Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thể thực lực, lợi doanh nghiệp so với đổi thủ cạnh tranh việc thỏa mãn tốt đòi hỏi khách hàng để thu lợi ngày cao Năng lực cạnh tranh doanh nghiêp tạo từ thực lực doanh nghiệp 1.2.2 Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh doanh nghiệp + Chất lượng sản phẩm + Giá + Mạng lưới tiêu thụ + Tiềm lực tài + Trình độ đội ngũ lao động 1.2.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.2.1 Thị phần : Khi xem xét người ta đề cập đến loại thị phần sau: - Thị phần tồn cơng ty so với thị trường - Thị phần công ty so với phân khúc mà phục vụ - Thị phần tương đối 1.4.2.2 Tỷ suất lợi nhuận Một tiêu thể tiềm cạnh tranh doanh nghiệp -3Lợi nhuận Tỷ suất doanh lợi = Doanh thu Nếu tiêu thấp chứng tỏ cạnh tranh thị trường gay gắt, ngược lại tiêu cao có nghĩa doanh nghiệp kinh doanh thuận lợi 1.4.2.3 Doanh số bán Khi doanh số bán doanh nghiệp lớn thị phần doanh nghiệp thị trường cao 1.4.2.4 Tỷ lệ chi phí marketing/ tổng doanh thu : cho phép doanh nghiệp đánh giá liệu đồng chi phí marketing bỏ thu đồng lợi nhuận đơn vị sản phẩm 1.4.2.5 Uy tín doanh nghiệp Uy tín doanh nghiệp tạo lịng tin cho khách hàng, cho nhà cung cấp cho đối tác kinh doanh doanh nghiệp có nhiều thuận lợi ưu đãi quan hệ với bạn hàng 1.2.2.6 Kinh nghiệm doanh nghiệp Kinh nghiệm lâu năm giúp công ty nâng cao chất lượng sản phẩm, nắm bắt xử lý nhiều tình phức tạp với chi phí thời gian thấp 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp - Nguồn nhân lực - Nguồn lực tài - Nguồn lực vật chất kỹ thuật - Trình độ tổ chức quản lý - Hoạt động Marketing 1.2.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp Các đối thủ tiềm Người Doanh nghiệp cung ứng đối thủ Người mua -4- Hình 1.2: Các yếu tố bên ảnh hưởng tới lực cạnh tranh 1.3 Tình hình phát triển dịch vụ IPTV 1.3.1 Tình hình phát triển dịch vụ IPTV Thế Giới 1.3.2 Tình hình phát triển dịch vụ IPTV Việt Nam CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ IPTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THƠNG VASC TẠI ĐIA BÀN HÀ NỘI -14Hình 2.5: Biểu đồ thuê bao dịch vụ MyTV năm 2010-2012 địa bàn thành phố Hà Nội (Nguồn Trung tâm IPTV - VASC) Hình 2.6: Biểu đồ doanh thu dịch vụ MyTV 2010-2011 địa bàn thành phố Hà Nội 30000 25000 20000 15000 Doanh thu 10000 5000 2012 2011 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh 2.3.3.1 Các nhân tố bên a Nguồn nhân lực -15Ban lãnh đạo Cồng ty người trẻ trung, có trình độ, đốn, có tác phong cơng nghiệp ln phù hợp thích ứng với tình hình kinh tế biến động không ngừng loại hình kinh doanh dịch vụ Các nhân viên VASC có trình độ học thức cao, tỷ lệ đại học chiếm 10%, cịn lại đa số có trình độ đại học ( chiếm 90%).Số lượng cán quản lý la 50 người ( chiếm 10%), cán kinh doanh 180 người ( chiếm khoảng 30%),đội ngũ kỹ thuật bao gồm phần mềm, hệ thống, mạng lưới… ( chiếm khoảng 40%), lại dội ngũ chức Độ tuổi trung bình cán cơng nhân viên VASC 28 Hình 2.5: Biểu đồ nhân VASC 600 500 400 300 100 200 100 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 ( Năm 2008 số nhân giảm xảy chia tách Báo Vietnamnet VASC nên lượng nhân thay đổi) b Nguồn lực tài Bảng 2.7: Bảng tình hình tài sản nguồn vốn: (Đơn vị: đồng) Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Tài sản lưu động 133.160.708.472 208.739.370.501 346.913.820.639 Tài sản cố định 708.932.257.704 868.013.657.170 1.310.425.381.710 Tổng tài sản 844.044.354.399 1.079.521.263.430 1.657.339.202.349 Nợ ngắn hạn 66.843.364.484 107.411.610.668 81.218.329.566 Tổng nợ 66.843.364.484 107.411.610.668 81.218.329.566 Vốn kinh doanh 777.200.989.915 972.109.652.762 1.576.120.872.783 -16( Nguồn: Báo cáo tài chính) (Đơn vị: đồng) Bảng 2.8: Bảng Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh: Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Nguồn vốn kinh doanh 777.200.989.915 972.109.652.762 1.576.120.872.783 Nguồn vốn nhà nước 774.398.829.038 967.161.917.026 1.573.863.798.952 Vốn tự có 2.802.160.877 4.947.735.736 2.257.073.825 (Đơn vị: đồng) Bảng 2.9: Bảng cân đối kế tốn tóm tắt: Chỉ tiêu 2008 2009 2010 Tài sản 844.044 1.079.521 1.657.339 A Ts lưu động đầu tư ngắn hạn 133.160 208.739 346.913 I Tiền mặt 111.044 56.743 39.421 133.049 208.382 346.874 B Tài sản cố định đầu tư dài hạn 710.883 870.781 1.310.425 I Tài sản cố định 563.978.581 562.335 742.925 III Xây dựng dở dang 144.953 305.678 576.291 Nguồn vỗn 844.044 1.079.521 1.657.339 A Nợ phải trả: 66.843 107.411 81.218 I Nợ ngắn hạn 66.843 107.411 81.218 B Nguồn vốn chủ sở hữu 777.200 972.109 1.576.120 I Nguồn vốn- quỹ 777.200 972.109 1.576.120 II Đầu tư ngắn hạn III Các khoản phải thu IV Hàng tồn kho V Tài sản lưu động khác II Đầu tư tài dài hạn II Nguồn kinh phí -172.3.3.2 Các nhân tố bên ngồi a) Nhà cung cấp khách hàng Trong tình hình dịch vụ truyền hình thị trường Việt Nam nói riêng giới nói chung đa dạng, phong phú đa dạng, phát triển không ngừng Các doanh nghiệp tham gia thị trường cung cấp dịch vụ tăng, nhu cầu nguyên vật liệu, thiết bị đầu tư cho lĩnh vực ngày tăng, quyền lực nhà cung cấp nâng lên Đối với VASC, khách hàng ln có quyền lực định Dịch vụ MyTV đa dạng hóa dịch vụ đối dịch vụ đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng theo hướng có lợi cho họ họ chấp nhận sử dụng dịch vụ cơng ty, cịn ngược lại, khách hàng chuyển sang mua dịch vụ đối thủ cạnh tranh dùng sản phẩm thay thế, công ty khách hàng, đặc biệt quan trọng khách hàng tiềm cơng ty b) Các đối thủ tiềm ẩn nước Việc xuất đối thủ từ nước với mạnh kinh nghiệm công nghệ thách thức lớn cho doanh nghiệp lĩnh vực liên quan Khi đó, cạnh tranh diễn sôi động nhiều lĩnh vực chất lượng dịch vụ, đa dạng nội dung, giá cước dịch vụ chăm sóc khách hàng… c) Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Các đơn vị hoạt động lĩnh vực IPTV địa bàn thành phố Hà Nội bao gồm: VNPT: MyTV FPT: Dịch vụ iTV – chuyển đổi thành dịch vụ OneTV từ 15/9/2011 Viettel: NextTV Đánh giá đối thủ Viettel: NextTV-Gương mặt Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel), thương mại hóa IPTV NextTV vào đầu năm 2012 sau thử nghiệm dịch vụ từ năm -182010 Dịch vụ NextTV mạng Viettel đạt lượng khách thuê bao đáng kể thời gian đầu 15.000 mục tiêu hướng tới 300.000 vài năm tới Do triển khai, NextTV áp dung chinh sách giảm giá, khuyến mại mạnh, giá thiết bị mức cước thấp - Về nội dung chùm kênh chủ yếu kênh đài truyền hình, có thêm số kênh thể thao,, kênh K+ số kênh VTC - Viettel với lợi hạ tầng quân đội, tiềm lực mạnh tài chính, nhân trẻ, động tác phong chuyên nghiệp “khó khăn” MyTV thời gian tới - Ngồi sách cước điểm “khó”, sách giá STB linh hoạt Viettel làm MyTV cần lưu tâm Đánh giá đối thủ FPT: FPT Telecom doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ IPTV thị trường Việt Nam với thương hiệu OneTV vào ngày 1/3/2006 OneTV cung cấp đa dạng dịch vụ theo yêu cầu với hiệu “Muốn xem nấy” FPT Telecom xem người tiên phong tiến hành thương mại hóa dịch vụ IPTV với thương hiệu iTivi, đổi thành OneTV, thời điểm năm 2006 – xem sớm mà băng thông rộng chưa thực phổ biến Việt Nam Hiện tại, lượng khách thuê bao dịch vụ OneTV FPT đạt 30.000 dự kiến đạt số 70.000 năm Hiện OneTV cung cấp 73 kênh truyền hình nước quốc tế, có 30 kênh miễn phí Ngoài dịch vụ tương tác dịch vụ xem nội dung youtube TV đưa kho Nhacso.net vào khai thác Ngồi chức tiện ích đó, quý IV/2011, OneTV mắt dịch vụ iShopping, giúp khách hàng thực lệnh mua hàng giá trẻ TV nhà Đồng thời, One TV có kế hoạch bổ sung hàng loạt dịch vụ facebook, skype kết nối đến hệ thống kho lưu trữ khách hàng hệ thống điện tốn… -19Chính sách giảm giá dành cho Khách hàng sử dụng Bộ giải mã, chi tiết sau:  Giảm 30% cước trọn gói phát sinh cho Bộ giải mã thứ  Giảm 40% cước trọn gói phát sinh cho Bộ giải mã thứ thứ  Giảm 50% cước trọn gói phát sinh cho Bộ giải mã thứ trở lên 2.4 Đánh giá chung: So với đối thủ cạnh tranh khác MyTV sở hữu nhiều ưu vượt trội lượng thuê bao chất lượng nội dung – dịch vụ Với mơ hình tính IPTV, nhìn chung tất dịch vụ truyền hình đối thủ tương tự mơ hình hoạt động, sản xuất, kinh doanh, phát triển MYTV: + Các kênh truyền hình nước (gồm nhiều kênh địa phương, kênh xã hội hóa), quốc tế + Các chuyên mục nội dung theo yêu cầu với nhiều lĩnh vực: Giải trí, Giáo dục, Làm đẹp, Thời trang, Thiếu nhi + Các dịch vụ tra cứu thơng tin Về tính năng, dịch vụ truyền hình IPTV Việt Nam có cách thức triển khai dịch vụ, nội dung tương tự Vì vậy, tương lai, truyền thơng nội dung hai điểm mấu chốt việc định thành cơng dịch vụ Ngồi ra, nhanh nhạy việc triển khai tính lộ trình hợp lý yếu tố định vượt trội thương hiệu dịch vụ truyền hình IPTV Việt Nam Trong xu cạnh tranh, đối thủ có bước mạnh mẽ việc kết hợp với đối tác cung cấp nội dung cho dịch vụ Vì vậy, MyTV đứng trước nhiều thử thách việc trì, phát triển, mở rộng dịch vụ hình thức nội dung Chúng ta hiểu rõ chi tiết qua mơ hình SWOT sau: -20S- Điểm mạnh W- Điểm yếu - Là đơn vị thành viên tập đoàn VNPT, - Các đối thủ có chiến dịch quảng bá, thừa hưởng thương hiệu VNPT nhiều truyền thông rộng khắp, đồng thời có ưu khác VNPT : mạng lưới đường showroom hết hợp giới thiệu sản phẩm trục, hạ tầng mạng Internet, hệ thống các showroom chung dịch vụ VNPT tỉnh thành tồn quốc - Chưa có nội dung chun biệt, đặc thù, tạo - Lượng thuê bao lớn số ấn tượng riêng biệt dịch vụ nội dung dịch vụ IPTV nước MyTV so với dịch vụ khác - Có đội ngũ sản xuất chương trình truyền - Hiện gói cước MyTV mới, gói cũ hình riêng hệ thống trang thiết bị tương đối tồn song song, dẫn đến khó hiểu, lầm đầy đủ tưởng cho khách hàng.Các gói dịch vụ MyTV - Có nhiều kênh truyền hình địa phương cịn phức tạp, gây khó hiểu phiền phức cho - Có mạng lưới phân phối, lắp đặt, bảo người xem, nên thời gian khoảng 01 năm hành sản phẩm đơn vị Viễn thơng nên giữ độ ổn định, giữ gói cước hành tỉnh – mang tới cho khách hàng gói tích hợp đưa gói dịch vụ có giá thuộc khung giá dịch vụ tối ưu VNPT, có ban hành MyTV - Trong phương tiện nội bộ, MyTV cịn thiếu - Có lượng liệu chương trình phong phú liên kết với Megafun Buddy để tạo sức nhiều lĩnh vực mạnh tổng thể Tuy nhiên, phần - Nội dung dịch vụ MyTV hai trang Megafun Buddy chưa tạo vượt trội so với loại hình thu hút nội dung - Về hệ thống phân phối dịch vụ, MyTV - Chưa truyền thông mạnh lâu dài nội VNPT tỉnh thành trực tiếp làm dung: HD, tạm dừng, lưu trữ, tua đi, ghi lại, số đại lý phát triển thuê bao nên khẳng định kênh lớn kho nội dung phong phú MyTV có hệ thống đại lý bán hàng sâu rộng - Các chuyên mục nội dung quy hoạch chưa thật hẳn so với đối thủ FPT và, Viettel hợp lý - Liên tục nâng cấp mở rộng hệ thống - Các nội dung MyTV liên tục tạo mở rộng -21O- Cơ hội T- Đe dọa - Tăng lượng thuê bao cao - Các đối thủ khác sau thời gian mắt ổn - Sản xuất chương trình riêng tạo thương định dịch vụ bắt đầu trọng tới nội dung, tìm kiếm đối tác chia sẻ nội dung – lợi nhuận thiệu - Có diện tích đề tài “mở” để gắn kết tiếp cận với đối tác MyTV Với tỉ hình thức quảng cáo vào nội dung tăng doanh lệ phân chia doanh thu hấp dẫn hơn, MyTV khơng cịn hội độc quyền sở hữu nội dung thu - Triển khai hình thức tương tác để phát trở nên mờ nhạt đối thủ khác đầu tư triển nội dung – dịch vụ nhiều hình phát triển mạnh vào nội dung thức phong phú, đặc biệt hình thức mua - Các đối tác rà sốt mua trọn gói sắm – giao dịch tương tác trực tiếp qua MyTV kiện quyền thể thao, văn hóa giải trí cịn - Chiếm lĩnh thị trường quảng cáo IPTV trở lại Trong trường hợp đó, nội dung MyTV thành dịch vụ truyền hình phổ biến thiếu điểm nhấn khó có hội bứt phá - Thể thao: Vì nội dung ưa thích đa nội dung số người xem, nội dung MyTV lại - Các đối tác sẵn sàng chi trả khoản chi phí thường rời xa mong muốn người sử dụng lớn để mua quyền kênh truyền hình quốc - Dịch vụ tương tác: Các hoạt động shopping tế đặc sắc bỏ chi phí Việt hóa chương online, games tương tác trình truyền hình quốc tế - Lập thêm kênh truyền hình riêng MyTV để phát triển kinh doanh - Tích hợp bàn phím với STB Từ việc phân tích đưa giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV địa bàn thành phố Hà Nội -22- CHƯƠNG : ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ IPTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 3.1 Mục tiêu phát triển công ty tương lai 3.1.1: Định hướng phát triển chung ngành Trong chiến lược phát triển BCVT Việt Nam đến 2010 định hướng đến 2020 Thủ tướng phủ phê duyệt theo Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg, định hướng liên quan đên dịch vụ viễn thơng nói chung là: - Phát triển nhanh, đa dạng hóa dịch vụ viễn thông sở hạ tầng mạng lưới thông tin quốc gia tiên tiến , đại đáp ứng nhu cầu thông tin với giá phù hợp - Bên cạnh phát triển dịch vụ cố định, dịch chuyển trọng tâm sang phát triển dịch vụ di động, internet, dịch vụ giá trị gia tăng… - Xây dựng phát triển sở hạ tầng viễn thơng có cơng nghệ đại ngang tầm nước khu vực, có độ bao phủ rộng khắp nước với dung lượng lớn, chất lượng cao, cung cấp đa dịch vụ, viễn thông internet trở thành ngành kinh tế mũi nhọn - Nhà nước chủ trương tạo điều kiện cho thành phần kinh tế tham gia cung cấp dịch vụ viễn thông đinh hướng để đến năm 2010 thị phần doanh nghiệp dịch vụ quan trọng di động, điện thoại quốc tế, thuê kênh, internet băng rộng đạt tỷ lệ 40-50% 3.1.2 Định hướng phát triển cơng ty VASC - Nhằm làm tối đa hố lợi nhuận MyTV - VASC – Mang lại doanh thu, thương thiệu cho cơng ty Tập đồn - Khẳng định vị MyTV - đơn vị cung cấp dịch vụ truyền hình theo yêu cầu – truyền hình trả tiền hàng đầu Việt Nam - Xây dựng nhận thức khái niệm dịch vụ tính vượt trội có MyTV tới đơng đảo tầng lớp khán giả Truyền tải thông điệp truyền hình -23MyTV- ln hướng tới khách hàng thỏa mãn khách hàng mong muốn câu slogan “Những bạn muốn” - Cung cấp kiến thức dịch vụ MyTV cách thân thiện, dễ hiểu để khán giả nắm điểm khác biệt MyTV so với dịch vụ truyền hình miễn phí trả tiền khác – từ thu hút khách hàng đăng ký sử dụng - Liên tục quảng bá thông quy mô lượng thuê bao MyTV với công chúng – khách hàng - Phối hợp với đơn vị Tập đoàn đẩy mạnh hoạt động quảng bá kết hợp dịch vụ MyTV với dịch vụ thoại cố định, di động ADSL băng thơng rộng tạo thành “gói dịch vụ 1” Mang đến cho khách hàng lựa chọn tối ưu dịch vụ thông tin, giải trí giao lưu - cung cấp Tập đồn VNPT/Góp phần tiết kiệm chi phí thời gian cho khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT - Tạo ấn tượng tích cực MyTV qua nhiều hình thức truyền thơng - Đạt vị thuận lợi tâm trí khách hàng - Tạo quan tâm, nhu cầu sử dụng dịch vụ MyTV - Chuyển tải ý nghĩa xã hội dịch vụ MyTV: “Góp phần thúc đẩy kinh tế Việt Nam phát triển” 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty VASC 3.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực - Tuyển dụng người, tuyển dụng vào chức danh thực cần thiết; bố trí người vào vị trí hợp với sở trường, lực người lao động Việc bố trí người, việc tạo phấn khích lao động say mê với cơng việc từ tạo hiệu cao - Thường xuyên bồi dưỡng tập huấn nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ kỹ cho cán công nhân viên Tài trợ cho cán cơng nhân viên có lực -24tham gia khóa đào tạo nước ngồi nhằm nâng cao kỹ trình độ chun mơn - Tổ chức khảo sát đánh giá đội ngũ lao động cách thường xuyên để tổ chức lao động đào tạo hợp lý, đảm bảo trình độ cán thường xuyên phái nâng cao đáp ứng yêu cầu kinh doanh ngày khắt khe - Quan tâm xây dựng phát triển đội ngũ làm nội dung, khai thác sản xuất chương trình truyền hình với chế lương thưởng hấp dẫn thu hút sáng tạo, nhiều ý tưởng người giỏi - Xây dựng quy tắc ứng xử nhân viên tiếp xúc với khách hàng tiêu chuẩn đánh giá hồn thành cơng việc, khen thưởng, kỷ luật để có đo lường cách xác hiệu đội ngũ này, từ có điều chỉnh kịp thời - Hoàn thiện chế phân phối thu nhập, lương thưởng dựa suất, chất lượng hiệu công việc để tạo động lực cho người lao động nâng cao hiệu công tác, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, phát huy khả tự khẳng định mình, đồng thời thu hút lao động có trình độ cao, hạn chế tình trạng cán có chun mơn chuyển sang làm việc cho đối thủ 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Hiện nay, đa số doanh nghiệp lựa chọn phương thức cạnh tranh giảm giá cước nhằm kích thích nhu cầu khách hàng Nhưng biện pháp cạnh tranh tức thời thời gian ngắn Về lâu dài, doanh nghiệp phải cạnh tranh chất lượng dịch vụ Do đó, VASC phải tập trung vào giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố công nghệ, mạng lưới, người, nội dung Một số giải pháp cụ thể sau: 3.2.2.1 Nâng cao mở rộng công nghệ: 3.2.2.2 Tăng cường đầu tư phát triển mạng lưới: -253.2.3 Đa dạng hóa – khác biệt dịch vụ +Việc phát triển dịch vụ nghĩa trì, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu, tiêu thụ dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ, thay đổi số lượng, chất lượng nội dung (như nâng cao chất lượng nội dung truyện, chất lượng video ) hay phát triển dựa việc hồn thiện tính dịch vụ (ví dụ tính tìm kiếm nội dung, đồng giao diện, phím chức năng…tạo thân thiện với người sử dụng dịch vụ) Hơn cần tăng cường nội dung có quyền, kiện, trận đấu thể thao khách hàng mong đợi +Việc tăng cường cung cấp dịch vụ mới: việc phát triển đa dạng hóa dịch vụ cách nghiên cứu, triển khai dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 3.2.4 Các giải pháp Marketing 3.2.4.1 Linh hoạt sách giá cước Chính sách giá cước cần thực theo nguyến tắc tập trung vào việc giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng Các sách bao gồm: - Cần đa dạng hóa gói cước để đem đến cho khách hàng thỏa mãn tốt theo nhu cầu họ Song song với việc truyền thơng sâu rộng gói cước để tăng tính hiệu - Xây dựng sách cước cho doanh nghiệp lớn, khối khách sạn lớn, văn phịng cho người nước ngồi thuê… - Xây dựng nhiều bảng cước với nhiều mức cước khách cho phân khúc thị trường khác Như việc khách hàng đăng ký sử dụng nhiều dịch vụ tiện ích gia tăng giảm phí thuê bao….hoặc sử dụng miễn phí hay giảm giá cho dịch vụ khác… - Xây dựng sách giá cước ưu đãi cho khách hàng cam kết sử dụng lâu dài - Xây dựng giá cước phân bổ cho vùng : thành thị, nông thôn, miền núi, hải đảo… -26- Lên kế hoạch giảm cước cho dịp lễ lớn : quốc khách, thành lập ngành…… 3.2.4.2 Nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng: - Cần liên tục đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ nhận viên chăm sóc khách hàng đại lý… nội dung dịch vụ, công nghệ, nghiệp vụ khác để hướng dẫn, giới thiệu dịch vụ đồng thời giải đáp thắc mắc, khiếu nại nhằm nâng cao hài lòng khách hàng - Xây dựng quy trình , quy định chăm sóc khách hàng thống toàn hệ thống mạng lưới phân phối, xác định rõ trách nhiệm đơn vị - Xây dựng sách chăm sóc khách hàng : 3.2.5 Một số giải pháp khác 3.2.5.1 Rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ: + Hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ: - Xây dựng hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ, CSKH thống toàn hệ thống VNPT ( đồng viễn thơng tỉnh với VASC), đảm bảo: nhanh chóng- hiệu - Nghiên cứu đơn giản hóa thủ tục đăng ký lắp đặt, linh hoạt việc thu cước, tiến tới toán cước thẻ ATM , tin nhắn SMS …v…v… - Tăng cường tính linh hoạt giảm bơt thủ tục hành nội việc phối hợp phận viễn thơng tỉnh với VASC + Hồn thiện phát triển kênh phân phối: - Phát triển kênh phân phối - Hoàn thiện phát huy mạnh mạng lưới kênh phân phối có: - Mở rộng kênh phân phối: - Tăng cường đào tạo nâng cao kỹ cho kênh phân phối 3.2.5.2 Nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp + Về quảng cáo , khuyến mại + Về quan hệ công chúng -273.3 Kiến nghị Tập trung triển khai nội dung phong phú, tăng cường hợp tác chiến lược VNPT nhà đài nói chung (giữa đơn vị cung cấp hạ tầng mạng đơn vị cung cấp nội dung) Đặc biệt, không nên để dịch vụ MyTV IPTV VTC viễn thông tỉnh cạnh tranh trực tiếp với tại, chuyển thành hợp tác trực tiếp MyTV nhà đài Cần tập trung đẩy nhanh phát triển thuê bao đạt ngưỡng triệu thuê bao, từ có sở để có thêm nguồn doanh thu từ quảng cáo Đây nguồn doanh thu tiềm lớn Thực tế giới nhiều nhà mạng bán giá dịch vụ (khơng có lãi), chí bù chéo từ dịch vụ khác cho IPTV để đạt ngưỡng Kết hợp với nhà cung cấp nội dung mới, kênh truyền hình nước ngồi, để làm phong phú số lượng chủng loại Nâng cấp sở hạ tầng truyền dẫn, kiểm soát chặt chẽ để không xảy lỗi hệ thống, điều mà khiến thuê bao MyTV nước bị ngắt cung cấp thời gian dài -28KẾT LUẬN Dịch vụ truyền hình IPTV loại hình dịch vụ truyền hình tương tác mới, hứa hẹn mang lại nhiều tiện ích cho người sử dụng, đồng thời đem lại nguồn doanh thu đáng kể cho doanh nghiệp viễn thông khai thác loại hình dịch vụ Cho đến nay, với lượng thuê bao phát triển nhanh dịch vụ MyTV - IPTV minh chứng điều Nhưng vậy, VASC phải đối đầu với canh tranh gay gắt từ đối thủ Do VASC cần phải xác định điểm mạnh, điểm yếu để tận dụng hội chủ động lên kế hoạch dự báo đối phó với thách thức Nhận thức điều đó, đề tài luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC địa bàn Hà Nội” đưa với mong muốn góp phần đưa dịch vụ truyền hình MyTV – IPTV cạnh tranh tốt thị trường, chiếm lĩnh phần lớn thị phần, gia tăng doanh thu tương lai Tôi mong nhận đóng góp thầy, giáo để đề tài hướng tới luận văn hồn chỉnh mang tính ứng dụng cao với mục đích phát triển dịch vụ truyền hình tương tác MyTV – IPTV lâu dài mạnh mẽ Tôi xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Quản lý Chiến lược – TS Nguyễn Văn Chiến – Khoa KT & QL, Trường Đại học Hà Nội – năm 2005 Bài giảng quản lý tài doanh nghiệp – TS Nghiêm Sĩ Thương – Khoa KT & QL, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, năm 2005 Chiến lực Kinh doanh Kế hoạch hóa nội Doanh nghiệp - PGS TS Phan Thị Ngọc Thuận – NXB Khoa học Kỹ thuật, năm 2003 Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt nam, Luật xuất bản, Luật Khuyến khích đầu tư, Luật doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc Gia, năm 2003 ... triển dịch vụ IPTV Việt Nam CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ IPTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC TẠI ĐIA BÀN HÀ NỘI -52.1 Giới thiệu Công ty Phần mềm Truyền thông VASC. .. NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ IPTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC TẠI ĐIA BÀN HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu Công ty Phần mềm Truyền thông VASC 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VASC. .. chủ động lên kế hoạch dự báo đối phó với thách thức Nhận thức điều đó, đề tài luận văn ? ?Nâng cao lực cạnh tranh hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC địa bàn Hà Nội? ??