1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty điện lực lào cai

121 0 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 121
Dung lượng 2,14 MB

Cấu trúc

  • 1. Tính cấp thiết của đề tài (12)
  • 2. Mục tiêu nghiên cứu (13)
  • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu (14)
  • 4. Đóng góp của luận văn (14)
  • 5. Kết cấu của đề tài (15)
  • Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN (16)
    • 1.1. Cơ sở lý luận về quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện (16)
      • 1.1.1. Lý luận chung về dịch vụ điện (16)
      • 1.1.2. Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện (24)
    • 1.2. Kinh nghiệm thực tiễn về quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện (34)
      • 1.2.1. Kinh nghiệm quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện của một số Công (34)
      • 1.2.2. Bài học đối với Công ty Điện lực Lào Cai (39)
  • Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU (42)
    • 2.1. Câu hỏi nghiên cứu (42)
    • 2.2. Phương pháp nghiên cứu (42)
      • 2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu (42)
      • 2.2.2. Phương pháp tổng hợp, xử lý số liệu (45)
      • 2.2.3. Phương pháp phân tích số liệu (46)
    • 2.3. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu (47)
    • 3.1. Giới thiệu về Công ty Điện lực Lào Cai (50)
      • 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển (50)
      • 3.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Điện lực Lào Cai (51)
      • 3.1.3. Tình hình nhân sự tại Công ty Điện lực Lào Cai (55)
      • 3.1.4. Kết quả kinh doanh của Công ty Điện lực Lào Cai (57)
    • 3.2. Thực trạng quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty Điện lực Lào Cai (61)
      • 3.2.1. Xây dựng kế hoạch quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện (61)
      • 3.2.2. Tổ chức thực hiện kế hoạch quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện 53 3.2.3. Công tác kiểm tra, giám sát thực hiện kế hoạch quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện (64)
      • 3.2.4. Kết quả khảo sát về công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực Lào Cai (91)
    • 3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực Lào Cai (93)
      • 3.3.1. Các yếu tố khách quan (93)
      • 3.3.2. Các yếu tố chủ quan (95)
    • 3.4. Đánh giá chung về công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực Lào Cai (97)
      • 3.4.1. Những kết quả đạt được (97)
      • 3.4.2. Một số hạn chế và nguyên nhân của hạn chế (98)
  • Chương 4 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC LÀO CAI (50)
    • 4.1. Định hướng, mục tiêu công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực Lào Cai (102)
      • 4.1.2. Mục tiêu công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực Lào Cai (103)
    • 4.2. Giải pháp tăng cường công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực Lào Cai (105)
      • 4.2.1. Tăng cường công tác quản lý, chỉ đạo điều hành (105)
      • 4.2.2. Tăng cường quản lý các giải pháp giảm sự cố lưới điện, trạm biến áp, máy biến áp (106)
      • 4.2.3. Tăng cường quản lý các giải pháp nâng cao chỉ số độ tin cậy cung cấp điện (109)
      • 4.2.4. Tăng cường thực hiện các giải pháp quản lý thiết bị đo đếm điện (111)
      • 4.2.5. Một số giải pháp khác (112)
  • KẾT LUẬN.................................................................................................. 103 (114)
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................... 105 (116)

Nội dung

Tính cấp thiết của đề tài

60 năm xây dựng và phát triển đã khẳng định được vai trò, tầm quan trọng của ngành Điện trong phát triển kinh tế và phục vụ đời sống nhân dân. Trong điều kiện, hoàn cảnh khác nhau của lịch sử, ngành Điện đã luôn “đi trước một bước”, tạo nền tảng vững chắc cho phát triển kinh tế - xã hội của đất nước Do những tồn tại lịch sử và các điều kiện khách quan khác nhau, trong các giai đoạn trước đây, khi mục tiêu ưu tiên là tập trung đầu tư đảm bảo đủ điện, ngành Điện chưa hội tụ đủ điều kiện thực hiện đầu tư cho công tác chăm sóc và dịch vụ khách hàng Thực tế này đã làm phát sinh một số ý kiến phê phán thái độ phục vụ của cán bộ công nhân viên ngành Điện Vì vậy, trong giai đoạn phát triển và hội nhập, đổi mới phong cách phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện chính là một trong những mục tiêu lớn mà ngành Điện đang hướng tới Để thực hiện được mục tiêu này thì công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện là vô cùng quan trọng và cần thiết.

Công ty điện lực Lào Cai là một đơn vị thành viên trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc - Tập đoàn Điện lực Việt Nam, với chức năng nhiệm vụ chính là quản lý vận hành lưới điện và kinh doanh bán điện trên địa bàn tỉnh Lào Cai Trong những năm qua, để hoàn thành các mục tiêu, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh và đầu tư phát triển đã đề ra, đảm bảo cho việc cấp điện ổn định, phục vụ cho phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh, Công ty Điện lực Lào Cai đã không ngừng nỗ lực, chủ động khắc phục các khó khăn, duy trì tốt công tác cung cấp dịch vụ điện với khách hàng Trong giai đoạn 2019-2021, đa số các chỉ tiêu trong 14 chỉ tiêu đánh giá dịch vụ khách hàng của Công ty Điện lực Lào Cai đều đạt mục tiêu đề ra Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, hoạt động cung cấp dịch vụ điện của Công ty Điện lực Lào Cai vẫn còn có những khó khăn, hạn chế: chỉ tiêu phục hồi cấp điện trở lại sau sự cố có năm không đạt được mục tiêu đề ra Một số trạm biến áp công cộng có tổn thất điện năng cao liên quan đến công tác quản lý, vận hành Việc rà soát công tơ trên lưới chưa được thực hiện thường xuyên và triệt để, vẫn còn tình trạng công tơ gắn nhầm mã trạm, công tơ treo trên lưới nhưng chưa kịp thời phát triển trên chương trình CMIS Đối với công tác quản lý hợp đồng mua bán điện, vẫn còn tình trạng thiếu một trong những giấy tờ như biên bản khảo sát sử dụng điện, phụ lục điều chỉnh giá bán điện, biên bản treo tháo định kỳ Công tác phúc tra chỉ số công tơ chưa kịp thời dẫn đến vẫn phải sửa sai hoá đơn hàng tháng Còn tồn tại một số ý kiến phản ánh về Trung tâm chăm sóc khách hàng liên quan đến các vấn đề như: chậm thời gian khi cấp điện mới cho khách hàng, thái độ giao tiếp chưa đúng mực đối với khách hàng…

Từ những phân tích ở trên cho thấy, những tồn tại, hạn chế trong hoạt động cung cấp dịch vụ điện đã làm ảnh hưởng lớn đến hình ảnh và chiến lược phát triển kinh doanh của Công ty Điện lực Lào Cai Điều đó đòi hỏi Công ty Điện lực Lào Cai cần tăng cường công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện để nâng cao chất lượng dịch vụ điện tới khách hàng Xuất phát từ những vấn đề trên, tôi lựa chọn đề tài: “Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực Lào Cai” làm đề tài nghiên cứu của luận văn.

Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu chung Đề xuất giải pháp tăng cường công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực Lào Cai đến năm 2025, góp phần đáp ứng nhu cầu về sử dụng điện an toàn, liên tục cho khách hàng trên địa bàn tỉnh Lào Cai.

-Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện.

-Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực Lào Cai trong giai đoạn 2019-2021.

- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực Lào Cai trong giai đoạn 2019-2021.

-Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực Lào Cai đến năm 2025.

Đóng góp của luận văn

Luận văn góp phần tổng hợp và hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện, luận giải những yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện.

Luận văn là công trình đầu tiên nghiên cứu một cách có hệ thống về công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực Lào Cai Luận văn là tài liệu tham khảo để Công ty Điện lực Lào Cai có được các giải pháp tăng cường công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện trong thời gian tới Bên cạnh đó, luận văn là tài liệu tham khảo cho các nhà nghiên cứu khoa học thực hiện các nghiên cứu có liên quan sau này.

Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, đề tài được kết cấu thành 4 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện.

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu.

Chương 3: Thực trạng quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực Lào Cai.

Chương 4: Giải pháp tăng cường công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực Lào Cai.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN

Cơ sở lý luận về quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện

1.1.1 Lý luận chung về dịch vụ điện

1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ điện a) Khái niệm dịch vụ

- Theo tác giả Kotler và Armstrong: “Dịch vụ là những hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp có thể cống hiến cho khách hàng nhằm thiết lập, củng cố, mở rộng những quan hệ và hợp tác lâu dài với khách hàng” (Kotler và Armstrong, 2004).

- Theo tác giả Philip Kotler và Kellers: “Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Việc thực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất” (Philip Kotler và Kellers, 2006).

-Theo Khoản 3, Điều 4, Luật Giá năm 2012 thì “Dịch vụ là hàng hóa có tính vô hình, quá trình sản xuất và tiêu dùng không tách rời nhau, bao gồm các loại dịch vụ trong hệ thống ngành sản phẩm Việt Nam theo quy định của pháp luật” (Luật Giá, 2012).

Từ các khái niệm trên có thể đưa ra khái niệm chung nhất về dịch vụ như sau: Dịch vụ là sản phẩm của lao động, không tồn tại dưới dạng vật thể, quá trình sản xuất và tiêu thụ xảy ra đồng thời, nhằm đáp ứng nhu cầu của sản xuất và tiêu dùng Bản chất của dịch vụ là quá trình vận hành các hoạt động, hành vi dựa vào các yếu tố vô hình nhằm giải quyết các mối quan hệ giữa bên cung ứng dịch vụ với khách hàng Dịch vụ là một quá trình, nó diễn ra theo một trình tự nhất định bao gồm nhiều giai đoạn, nhiều bước khác nhau Trong mỗi giai đoạn đôi khi sẽ có thêm nhiều dịch vụ phụ, dịch vụ cộng thêm Dịch vụ có những nét đặc trưng cơ bản để phân biệt với các sản phẩm hữu hình như sau:

- Tính vô hình của dịch vụ: Dịch vụ không có hình dáng cụ thể, không thể cân đong, đo đếm một cách cụ thể như đối với các sản phẩm vật chất hữu hình Khi mua sản phẩm vật chất, khách hàng có thể yêu cầu kiểm định, thử nghiệm chất lượng trước khi mua nhưng sản phẩm dịch vụ thì không thể tiến hành đánh giá như thế Do tính chất vô hình, dịch vụ không có mẫu dùng thử như sản phẩm vật chất Chỉ thông qua việc sử dụng dịch vụ, khách hàng mới có thể cảm nhận và đánh giá chất lượng dịch vụ một cách đúng đắn nhất.

- Tính không đồng nhất của dịch vụ: Đặc tính này còn được gọi là tính khác biệt của dịch vụ Theo đó, việc thực hiện dịch vụ thường khác nhau tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ và địa điểm phục vụ Vì vậy, việc đánh giá chất lượng dịch vụ hoàn hảo hay yếu kém khó có thể xác định dựa vào một thước đo chuẩn mà phải xét đến nhiều yếu tố liên quan khác trong trường hợp cụ thể và khách hàng dựa nhiều vào cảm nhận cá nhân cũng như trạng thái tâm lý lúc đánh giá.

- Tính không thể tách rời của dịch vụ: Tính không thể tách rời nghĩa là việc tiêu thụ và sản xuất dịch vụ được thực hiện đồng thời Những sản phẩm hữu hình sau khi được sản xuất sẽ thông qua các đại lý trung gian, bán sỉ và lẻ rồi mới sử dụng Còn dịch vụ thì việc sản xuất và tiêu thụ diễn ra cùng lúc, có sự hiện diện của người cung cấp dịch vụ và người sử dụng dịch vụ Nói cách khác, sự gắn liền của hai quá trình này làm cho dịch vụ trở nên hoàn tất.

- Tính không thể cất trữ: Dịch vụ nói chung là không thể lưu trữ được như các sản phẩm hàng hóa, nghĩa là sản phẩm dịch vụ không thể sản xuất sẵn rồi lưu kho chờ tiêu thụ Vì vậy, sản phẩm dịch vụ không thể hoàn trả, thu hồi hay bán lại.

- Dịch vụ không chuyển giao sở hữu được: Người tiêu dùng không thể nhận quyền sở hữu dịch vụ từ nhà cung cấp, cả hai cùng thực hiện trong quá trình chuyển giao dịch vụ.

-Tính đa dạng: Sự thay đổi cũng thuộc về các đặc điểm quan trọng của dịch vụ Nó đề cập đến thực tế là chất lượng dịch vụ có thể thay đổi rất nhiều, tùy thuộc vào người cung cấp chúng và khi nào, ở đâu và như thế nào Do tính chất thâm dụng lao động của dịch vụ, có rất nhiều sự khác biệt về chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các nhà cung cấp khác nhau, hoặc thậm chí bởi cùng một nhà cung cấp tại các thời điểm khác nhau.

Trong nền kinh tế thị trường, hoạt động cung ứng dịch vụ rất đa dạng, phong phú Đó có thể là các dịch vụ tiêu dùng như ăn uống, sửa chữa nhà cửa, máy móc gia dụng; các dịch vụ công cộng như cung ứng dịch vụ điện, nước, vệ sinh đô thị; các dịch vụ hỗ trợ cho sản xuất kinh doanh như ngân hàng, bảo hiểm, vận tải; các dịch vụ mang tính nghề nghiệp chuyên môn cao như kiểm toán, tư vấn kiến trúc, bác sĩ, tư vấn pháp luật Trong phạm vi nghiên cứu của luận văn, tác giả tập trung nghiên cứu hoạt động cung cấp dịch vụ điện. b) Khái niệm dịch vụ điện

- Theo tác giả Nguyễn Tuấn Hải (2012): Dịch vụ điện được hiểu là quá trình mua bán điện giữa các công ty Điện lực và các khách hàng sử dụng điện.

Nó bao gồm từ khâu đăng ký mua điện ban đầu của khách hàng với các công ty Điện lực – Lập hồ sơ mua bán điện – Thỏa thuận vị trí đấu nối điện vào lưới phân phối – Lắp đặt hệ thống đo đếm điện năng cho khách hàng – Ký kết hợp đồng mua bán điện – Ghi chỉ số công tơ hàng tháng, lập hóa đơn tiền điện – Tổ chức thu tiền điện – Giải quyết các khiếu nại của khách hàng.

-Theo tác giả Nguyễn Xuân Duy (2014): Dịch vụ điện được hiểu là hoạt động mua bán điện được thực hiện giữa một bên là công ty điện lực, một bên là khách hàng sử dụng điện, có thể là cá nhân hoặc tổ chức.

Qua phân tích ở trên có thể hiểu: Dịch vụ điện là các hoạt động cung ứng điện do bên bán điện là các đơn vị điện lực cung cấp cho khách hàng sản phẩm điện nhằm đáp ứng nhu cầu thắp sáng sinh hoạt, sản xuất kinh doanh dịch vụ,công ích, phát triển kinh tế - xã hội… qua đó, bên bán điện thu tiền điện sử dụng của khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ điện Theo Điều 3, Luật Điện lực năm 2004 thì Đơn vị điện lực là tổ chức, cá nhân thực hiện hoạt động phát điện, truyền tải điện, phân phối điện, điều độ hệ thống điện, điều hành giao dịch thị trường điện lực, bán buôn điện, bán lẻ điện, tư vấn chuyên ngành điện lực và những hoạt động khác có liên quan (Luật Điện lực, 2004).

1.1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ điện

Kinh nghiệm thực tiễn về quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện

1.2.1 Kinh nghiệm quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện của một số Công ty Điện lực trong nước

1.2.1.1 Kinh nghiệm của Công ty Điện lực Phú Thọ

Công ty Điện lực Phú Thọ tiền thân là Sở Quản lý phân phối điện khu vực 4 được thành lập theo Quyết định số 189/NCQLKT-1 ngày 23/6/1971 của

Bộ Điện và Than trên cơ sở tách bộ phận quản lý phân phối điện của Nhà máy điện Việt Trì để thành lập Sở quản lý phân phối điện khu vực 4 Ngày08/3/1996, đổi tên thành Điện lực Vĩnh Phú theo Quyết định số 216 ĐVN/TCCB-LĐ ngày 8/3/1996 của Tổng Công ty Điện lực Việt Nam Ngày01/4/1997 đổi tên thành Điện lực Phú Thọ theo Quyết định số 244 ĐVN/TCCB-LĐ ngày 14/3/1997 của Tổng Công ty Điện lực Việt Nam Đến ngày 01/6/2010, đổi tên thành Công ty Điện lực Phú Thọ theo Quyết định số

223/QĐ-EVN ngày 14/4/2010 của Tập đoàn Điện lực Việt Nam Trụ sở của Công ty tại số 1520, Đường Hùng Vương, Thành phố Việt Trì – Tỉnh Phú Thọ.

Hình 1.2: Công ty Điện lực Phú Thọ

(Nguồn: https://pcphutho.npc.com.vn/tabid/102/Default.aspx) Thời gian qua,

Công ty Điện lực Phú Thọ đã nỗ lực vượt qua mọi khó khăn để bảo đảm việc cung cấp dịch vụ điện ổn định cho sự phát triển kinh tế - xã hội, đóng góp tích cực vào sự phát triển của tỉnh Phú Thọ Hàng năm, Công ty cung cấp trên 2 tỷ kWh cho trên 413.000 khách hàng trên địa bàn tỉnh Riêng năm 2020, điện năng thương phẩm toàn tỉnh đạt 2,9 tỷ kWh, tăng trưởng 7,52% so với năm 2019 Có 14/14 chỉ tiêu dịch vụ khách hàng đạt yêu cầu đề ra (Công ty Điện lực Phú Thọ, 2021) Trong những năm gần đây, Công ty Điện lực PhúThọ đã luôn làm tốt công tác quản lý kỹ thuật và vận hành hệ thống lưới điện quốc gia Công ty bảo đảm an toàn, hiệu quả trong quản lý vận hành 15 trạm biến áp 110kV với 27 máy biến áp trung gian, 3.875 trạm biến áp phân phối;254,860km đường dây cao thế; 248,72km đường dây trung thế; 5.678,974km đường dây hạ thế (Công ty Điện lực Phú Thọ, 2021) Để tăng cường chất lượng cho các công trình điện, thực hành tiết kiệm điện năng góp phần bảo vệ an ninh năng lượng, Công ty đã thường xuyên phát động các phong trào thi đua lao động sản xuất, phát huy sáng tạo, phấn đấu giảm tỉ lệ tổn thất điện năng, giảm giá thành Đồng thời, thường xuyên tổ chức tập huấn, đào tạo, nâng cao chất lượng, trình độ của cán bộ công nhân viên trong Công ty Bên cạnh đó, Công ty Điện lực Phú Thọ đã tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động sản xuất và kinh doanh; đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Các quy trình khác trong cung cấp dịch vụ điện như việc thông báo tiền điện, ghi số điện, thanh toán tiền điện… đều được số hóa mạnh mẽ Trong năm 2020, đã có 31.569 công tơ được thay thế định kỳ theo kế hoạch, trong đó 5.127 công tơ 3 pha và 26.442 công tơ 1 pha Số công tơ điện tử đã chiếm 86,1% trên tổng số công tơ được lắp đặt (Công ty Điện lực Phú Thọ, 2021).

Ngoài ra, Công ty Điện lực Phú Thọ đã thực hiện tuyên truyền sâu rộng đến đông đảo khách hàng lợi ích của việc thực hiện tiết kiệm điện, các biện pháp hữu hiệu nhằm tiết kiệm và sử dụng điện hiệu quả Đặc biệt là tăng cường phối hợp với các sở, ngành, địa phương trong công tác giải phóng mặt bằng và đầu tư xây dựng hệ thống điện năng, cung ứng điện kịp thời phục vụ sản xuất, kinh doanh và nhu cầu của người dân Trong năm 2020, Công ty Điện lực Phú Thọ đã thực hiện gần 80.000 lượt kiểm tra, giám sát mua bán điện Trong đó, gần 8.000 lượt kiểm tra ban đêm và hơn 72.000 lượt kiểm tra ban ngày, phát hiện hơn 4.000 vụ vi phạm sử dụng điện Tổng sản lượng điện truy thu trong năm 2020 là 71.546 kWh, thu tiền bồi thường hơn 900 triệu đồng (Công ty Điện lực Phú Thọ, 2021) Con số này thể hiện tinh thần trách nhiệm cao của đội ngũ cán bộ làm công tác kiểm tra, giám sát mua bán điện. Để quản lý và phục vụ khách hàng tốt hơn, Công ty Điện lực Phú Thọ cũng đã áp dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM.

1.2.1.2 Kinh nghiệm của Công ty Điện lực Tuyên Quang

Công ty Điện lực Tuyên Quang tiền thân là Xí nghiệp điện Lô Cô trực thuộc Ty Công nghiệp - Thủ công nghiệp Tuyên Quang được thành lập ngày 01/12/1969 Đây là đơn vị đầu tiên quản lý điện trên địa bàn tỉnh Tuyên Quang có qui mô của một xí nghiệp hoàn chỉnh, lúc thành lập tổng số cán bộ công nhân viên của xí nghiệp có 30 người Trải qua quá trình hình thành và phát triển, qua nhiều lần đổi tên cùng với quá trình sáp nhập, chia tách hai tỉnh Tuyên Quang và

Hà Giang, đến tháng 6/2010, Điện lực Tuyên Quang chính thức được đổi tên thành Công ty Điện lực Tuyên Quang Trụ sở của Công ty tại Số 431, Đường 17/8, Phường Phan Thiết, Thành phố Tuyên Quang, Tỉnh Tuyên Quang.

Hình 1.3: Công ty Điện lực Tuyên Quang

(Nguồn: https://pctuyenquang.npc.com.vn/tabid/58/Default.aspx) Để đảm bảo nguồn điện sinh hoạt cũng như sản xuất trên địa bàn, thời gian qua Công ty Điện lực Tuyên Quang đã chủ động triển khai nhiều giải pháp để xây dựng, cải tạo hệ thống lưới điện theo hướng hiện đại Công ty thường xuyên thực hiện công tác tuyên truyền, đặc biệt là tích cực phối hợp với các cơ quan truyền thông trong việc đưa tin bài thực hiện tuyên truyền sâu rộng đến đông đảo khách hàng lợi ích của việc thực hiện tiết kiệm điện Bên cạnh đó, công ty còn chú trọng thực hiện văn hóa doanh nghiệp, lấy khách hàng làm trọng tâm,không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện, thực hiện có hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng Từ đó góp phần nâng cao chất lượng điện, đáp ứng nhu cầu phát triển phụ tải, cung cấp điện an toàn, giảm sự cố điện và tổn thất điện năng, đáp ứng nhu cầu phục vụ điện trong sinh hoạt, sản xuất kinh doanh, nhất là nhu cầu sử dụng điện lớn ở các dự án đầu tư trong các khu công nghiệp, cụm công nghiệp Những năm qua, Công ty Điện lực Tuyên Quang đã luôn làm tốt công tác quản lý kỹ thuật và vận hành hệ thống lưới điện quốc gia Công ty đã lập và thực hiện kế hoạch sửa chữa thường xuyên, xây dựng kế hoạch kiểm tra đường dây và trạm biến áp; thường xuyên tổ chức bồi dưỡng kiến thức về quản lý kỹ thuật, điều độ Công ty Điện lực Tuyên Quang đang quản lý tốt 6 trạm biến áp 110kV, 1.302 trạm biến áp phân phối; quản lý vận hành 15 tuyến đường dây 110kV với tổng chiều dài gần 250 km, phục vụ trực tiếp cho trên 256.000 khách hàng (Công ty Điện lực Tuyên Quang, 2021) Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, công ty chú trọng thực hiện quản lý các dịch vụ về điện nhằm xây dựng và phát triển mối quan hệ gắn bó với khách hàng Theo đó, tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu của khách hàng được thực hiện theo quy chế một cửa Khách hàng có yêu cầu các dịch vụ về điện có thể đến trực tiếp phòng giao dịch điện lực hoặc gửi yêu cầu qua cổng dịch vụ công quốc gia, cổng thông tin điện tử UBND tỉnh, qua tổng đài của Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc Trước đây, đơn vị phải xử lý một lượng lớn hợp đồng mua bán điện nên việc quản lý, lưu trữ, tìm kiếm thông tin khách hàng gặp nhiều khó khăn Nhưng đến nay tình trạng này đã được giải quyết, 100% hợp đồng mua bán điện ngoài mục đích sinh hoạt và trên 85% hợp đồng mua bán điện sinh hoạt đã được số hóa, qua đó giảm bớt khâu quản lý hồ sơ hợp đồng mua bán điện theo phương pháp truyền thống, giúp việc tra cứu thông tin của khách hàng được thuận tiện và dễ dàng hơn. Để khách hàng thuận lợi hơn trong việc tiếp cận các dịch vụ chăm sóc,giải đáp những thắc mắc trong sử dụng điện, Công ty Điện lực Tuyên Quang tập trung đổi mới, nâng cao chất lượng các dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng Hiện nay, đơn vị đã hợp tác với Vietinbank, BIDV, Vietcombank, Agribank, MBbank; 2 tổ chức trung gian là Viettel, Công ty cổ phần Dịch vụ trực tuyến cộng đồng Việt Payoo để thực hiện thanh toán như thu tiền điện tại quầy giao dịch, qua ATM, internet banking, trích thu nợ tự động Trung bình mỗi tháng có khoảng 115.000 khách hàng trong tổng số trên 256.000 khách hàng của ngành điện thực hiện thanh toán tiền điện qua dịch vụ của ngân hàng.

Công ty đã thực hiện thay thế, lắp đặt mới công tơ điện tử đo xa cho khách hàng Năm 2020, đã có 26.242 công tơ được thay thế định kỳ theo kế hoạch, trong đó 4.446 công tơ 3 pha và 21.796 công tơ 1 pha Số công tơ điện tử đã chiếm 80,2% trên tổng số công tơ được lắp đặt (Công ty Điện lực Tuyên Quang, 2021) Việc lắp đặt hệ thống công tơ điện tử đo xa giúp ngành điện nâng cao năng suất lao động, tăng độ chính xác, nhất là tính minh bạch trong việc ghi chỉ số sử dụng điện với khách hàng Bên cạnh đó, Công ty Điện lực Tuyên Quang đã tích cực phối hợp với các cơ quan thông tấn báo chí trong việc đưa tin bài thực hiện tuyên truyền sâu rộng đến đông đảo khách hàng lợi ích của việc thực hiện tiết kiệm điện, các biện pháp hữu hiệu nhằm tiết kiệm và sử dụng điện hiệu quả Ngoài ra, Công ty đã bố trí lực lượng làm công tác kiểm tra, giám sát hoạt động mua bán điện phối hợp với các bộ phận liên quan trong đơn vị, tăng cường công tác kiểm tra sử dụng điện Trong năm 2020, Công ty Điện lực Tuyên Quang đã thực hiện hơn 65.000 lượt kiểm tra, giám sát mua bán điện Trong đó, hơn 6.200 lượt kiểm tra ban đêm và hơn 58.800 lượt kiểm tra ban ngày, phát hiện hơn 2.800 vụ vi phạm sử dụng điện Tổng sản lượng điện truy thu trong năm 2020 là 47.242 kWh, thu tiền bồi thường hơn 680 triệu đồng (Công ty Điện lực Tuyên Quang, 2021) Để quản lý và phục vụ khách hàng tốt hơn, Công ty Điện lực Phú Thọ cũng đã áp dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM đối với khách hàng sử dụng điện.

1.2.2 Bài học đối với Công ty Điện lực Lào Cai

- Thực hiện công tác tuyên truyền đến khách hàng: Thường xuyên thực hiện công tác tuyên truyền, đặc biệt là tích cực phối hợp với các cơ quan truyền thông trong việc đưa tin bài thực hiện tuyên truyền sâu rộng đến đông đảo khách hàng lợi ích của việc thực hiện tiết kiệm điện, các biện pháp hữu hiệu nhằm tiết kiệm và sử dụng điện hiệu quả cũng như những tiện ích, những dịch vụ mới để phục vụ khách hàng tốt hơn.

- Quản lý kỹ thuật, điều độ: Lập và thực hiện kế hoạch sửa chữa thường xuyên, xây dựng kế hoạch kiểm tra đường dây và trạm biến áp Thường xuyên tổ chức công tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về quản lý kỹ thuật, điều độ. Thực hiện quản lý tốt các trạm biến áp, máy biến áp và đường dây truyền tải điện trong phạm vi được phân công quản lý Công ty cần bảo đảm an toàn, hiệu quả trong quản lý vận hành các trạm biến áp, máy biến áp, đường dây cao thế, đường dây trung thế và đường dây hạ thế.

- Quản lý khách hàng sử dụng điện: Áp dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM (Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ khách hàng) Tập trung đổi mới, nâng cao chất lượng các dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng Hợp tác với các tổ chức, các ngân hàng để thực hiện các nội dung thanh toán như thu tiền điện tại quầy giao dịch, qua ATM, internet banking, trích thu nợ tự động Ứng dụng công nghệ thông tin để triển khai hợp đồng mua bán điện điện tử đến khách hàng sử dụng điện.

-Quản lý hệ thống đo đếm điện: Quản lý hệ thống đo đếm điện đảm bảo tính chính xác, minh bạch của dữ liệu Chú trọng đến công tác theo dõi công tơ điện đến hạn kiểm định, thay thế công tơ định kỳ Thực hiện thay thế, lắp đặt mới công tơ điện tử đo xa cho khách hàng, từ đó góp phần nâng cao năng suất lao động, tăng độ chính xác, nhất là tính minh bạch trong việc ghi chỉ số sử dụng điện với khách hàng.

-Kết quả thực hiện các chỉ tiêu về dịch vụ khách hàng: Có kế hoạch để hoàn thành được tối đa 14/14 chỉ tiêu về dịch vụ khách hàng Theo dõi chỉ tiêu hàng năm, chỉ ra được nguyên nhân nếu chỉ tiêu đó không đạt, để từ đó có giải pháp giải quyết hạn chế và nguyên nhân của hạn chế ở năm trước đó.

- Công tác kiểm tra, giám sát hoạt động mua bán điện: cần bố trí lực lượng làm công tác kiểm tra, giám sát hoạt động mua bán điện phối hợp với các bộ phận liên quan trong đơn vị, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động mua bán điện cả thời gian ban ngày lẫn ban đêm nhằm phát hiện, xử lý kịp thời các vi phạm, tiến hành truy thu số tiền do vi phạm về Công ty.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Câu hỏi nghiên cứu

-Thực trạng công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực Lào Cai trong giai đoạn 2019-2021 diễn ra như thế nào?

- Công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực Lào Cai trong giai đoạn 2019-2021 đã đạt được những kết quả gì? Những hạn chế cần khắc phục và nguyên nhân của các hạn chế?

-Các những yếu tố nào ảnh hưởng đến công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực Lào Cai trong giai đoạn 2019-2021?

- Để tăng cường công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tạiCông ty Điện lực Lào Cai trong thời gian tới cần thực hiện những giải pháp chủ yếu nào?

Phương pháp nghiên cứu

2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu

2.2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp

Trong luận văn, tác giả sử dụng các số liệu thứ cấp trong giai đoạn 2019-2021 để phân tích thực trạng công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực Lào Cai Tác giả thu thập số liệu từ các nguồn sau:

- Báo cáo Tổng kết tình hình thực hiện kế hoạch năm 2019, 2020, 2021 và nhiệm vụ, giải pháp năm 2020, 2021, 2022 của Công ty Điện lực Lào Cai.

-Báo cáo công tác quản lý Kỹ thuật – Vận hành năm 2019, 2020, 2021; kế hoạch triển khai năm 2020, 2021, 2022 của Công ty Điện lực Lào Cai.

-Đề án giảm sự cố, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện của Công ty Điện lực Lào Cai giai đoạn 2021-2025.

- Báo cáo tình hình nhân sự Công ty Điện lực Lào Cai thời điểm

31/12/2021 của phòng Tổ chức và Nhân sự - Công ty Điện lực Lào Cai.

- Báo cáo tình hình cung cấp điện và đầu tư xây dựng các công trình điện trên địa bàn tỉnh Lào Cai năm 2019, 2020, 2021 của Công ty Điện lực

2.2.1.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp

-Mục tiêu khảo sát: tác giả sử dụng mẫu phiếu điều tra xây dựng trước để thu thập thông tin từ cán bộ quản lý từ cấp Phó Trưởng phòng trở lên của Công ty Điện lực Lào Cai và các khách hàng sử dụng điện trên địa bàn tỉnh Lào

Cai về công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện của Công ty Điện lực Lào Cai.

+ Đối tượng 1: Là cán bộ quản lý từ cấp Phó Trưởng phòng trở lên của

Công ty Điện lực Lào Cai (Phụ lục 1).

+ Đối tượng 2: Là các khách hàng sử dụng điện trên địa bàn tỉnh Lào

-Số lượng mẫu khảo sát:

+ Với đối tượng 1: tại thời điểm tiến hành điều tra, cán bộ quản lý từ cấp Phó Trưởng phòng trở lên của Công ty Điện lực Lào Cai có 28 người Do tổng thể không lớn nên tác giả tiến hành điều tra toàn bộ tổng thể Như vậy, số mẫu cần điều tra với đối tượng 1 là 28.

+ Với đối tượng 2: tại thời điểm tiến hành điều tra, trên địa bàn tỉnh Lào

Cai có 206.712 khách hàng đang sử dụng điện của Công ty Điện lực Lào Cai Do tổng thể lớn nên tác giả sử dụng công thức Slovin (1960) để xác định quy mô mẫu điều tra, cụ thể như sau: n= N/(1+N*e 2 )

Trong đó: n - Quy mô mẫu

N - Số lượng tổng thể e - Sai số chuẩn

Chọn khoảng tin cậy là 95%, mức độ sai lệch e = 0,05

Như vậy, đề tài sẽ lựa chọn số mẫu là: n = 206.712 /(1+206.712 *0,05 2 ) = 399 => quy mô mẫu tối thiểu là 399 mẫu Trên địa bàn tỉnh Lào Cai có 09 đơn vị hành chính cấp huyện gồm 01 thành phố và 08 huyện, mỗi đơn vị hành chính tác giả tiến hành khảo sát 45 khách hàng sử dụng điện, tổng số khách hàng được khảo sát là 405 Như vậy, số mẫu điều tra với đối tượng 2 là 405.

- Nội dung phiếu khảo sát: Phiếu khảo sát gồm 2 phần, trong đó phần I nêu các thông tin chung về người được phỏng vấn; phần II là nội dung đánh giá công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện của Công ty Điện lực Lào Cai.

-Thang đo của phiếu khảo sát: Tác giả sử dụng thang đo likert 5 mức độ để thể hiện mức độ đánh giá của người được phỏng vấn đối với công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện của Công ty Điện lực Lào Cai. Thang đo 5 mức độ bao gồm: Bậc 1: Rất không đồng ý; Bậc 2: Không đồng ý; Bậc 3: Phân vân; Bậc 4: Đồng ý; Bậc 5: Rất đồng ý.

Bảng 2.1: Thang đo Likert Điểm bình quân Ý nghĩa

-Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản.

-Thời gian điều tra, phỏng vấn: Từ tháng 8/2021 đến tháng 10/2021.

- Hình thức khảo sát: Kết hợp giữa khảo sát trực tiếp và gửi phiếu khảo sát qua email.

-Kết quả tổng hợp phiếu khảo sát: Tổng số phiếu phát ra là 433 phiếu;

Tổng số phiếu thu về là 433 phiếu; Tổng số phiếu hợp lệ là 433 phiếu; Tổng số phiếu không hợp lệ là 0 phiếu.

2.2.2 Phương pháp tổng hợp, xử lý số liệu

-Đối với thông tin thứ cấp

+ Phương pháp phân tổ thống kê

Phân tổ thống kê là căn cứ vào một hay một số tiêu thức để tiến hành phân chia các đơn vị của hiện tượng nghiên cứu thành các tổ và tiểu tổ sao cho các đơn vị trong cùng một tổ thì giống nhau về tính chất, ở khác tổ thì khác nhau về tính chất Mỗi hiện tượng kinh tế xã hội hay quá trình kinh tế xã hội đều do cấu thành từ nhiều bộ phận, nhiều nhóm đơn vị có tính chất khác nhau hợp thành Nghiên cứu kết cấu nội bộ tổng thể giúp ta đi sâu nghiên cứu bản chất của hiện tượng, thấy được tầm quan trọng của từng bộ phận trong tổng thể Nếu nghiên cứu kết cấu nội bộ tổng thể theo thời gian cho ta thấy được xu hướng phát triển của hiện tượng nghiên cứu Áp dụng phương pháp này trong luận văn, tác giả sử dụng phương pháp phân tổ thống kê để chia số liệu thu thập được thành các nhóm khác nhau Sau đó tác giả sẽ đi xem xét thực trạng của từng vấn đề nghiên cứu và mối quan hệ giữa các vấn đề này.

+ Phương pháp tổng hợp số liệu

Trong luận văn, phương pháp này dùng để tổng hợp các tài liệu liên quan đến đề tài Từ đó, xác định những vấn đề chung và vấn đề riêng nhằm giải quyết nhiệm vụ của đề tài đặt ra Qua phương pháp này tác giả phân tích thực trạng quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực LàoCai trong giai đoạn 2019-2021 Sau đó tổng hợp, phân tích những kết quả đã đạt được, những hạn chế còn tồn tại để đưa ra các giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực LàoCai trong thời gian tới.

-Đối với thông tin sơ cấp

Các thông tin sơ cấp được thu thập bằng phiếu điều tra xây dựng trước và thông qua quá trình phỏng vấn đối tượng mà đề tài đã lựa chọn Phiếu điều tra sau khi hoàn thành sẽ được kiểm tra, nếu phiếu điều tra hợp lệ sẽ được nhập dữ liệu vào máy tính bằng phần mềm Excel để tiến hành tổng hợp, xử lý. Khi nhập các số liệu vào phần mềm Excel, tác giả phân chia rõ ràng các số liệu phù hợp theo từng tiêu chí cụ thể để tránh nhầm lẫn khi tổng hợp và phân tích số liệu Công cụ xử lý và tính toán: sử dụng phần mềm Excel để xử lý các số liệu đã thu thập được từ phiếu điều tra.

2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu

-Phương pháp thống kê mô tả

Trong luận văn, phương pháp thống kê mô tả được tác giả sử dụng thông qua các bảng biểu thể hiện số lượng, cơ cấu của chỉ tiêu nghiên cứu Từ các bảng số liệu, tác giả sẽ sử dụng các biểu đồ để thấy rõ hơn cũng như có cái nhìn sinh động hơn về cơ cấu của các yếu tố đang phân tích Để từ đó hiểu được hiện tượng và đưa ra quyết định đúng đắn.

Phương pháp so sánh là phương pháp cơ bản nhất và thường xuyên được sử dụng trong nghiên cứu khoa học Lý do là từng con số thống kê đơn lẻ hầu như không có ý nghĩa trong việc đưa ra các kết luận khoa học Phương pháp so sánh là phương pháp xem xét các chỉ tiêu phân tích bằng cách dựa trên việc so sánh số liệu với một chỉ tiêu cơ sở (chỉ tiêu gốc) Tiêu chuẩn để so sánh thường là: chỉ tiêu kế hoạch, tình hình thực hiện các kỳ đã qua Điều kiện để so sánh là: các chỉ tiêu so sánh phải phù hợp về yếu tố không gian,thời gian, cùng nội dung kinh tế, đơn vị đo lường, phương pháp tính toán Áp dụng phương pháp này, tác giả sẽ sử dụng các hàm cơ bản trong phần mềm excel để tính toán các mức độ biến động như xác định giá trị tương đối của chỉ tiêu nghiên cứu, lập bảng phân tích so sánh qua các năm để xem mức độ tăng, giảm và phân tích nguyên nhân của sự tăng, giảm đó.

Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu

a) Nhóm chỉ tiêu phản ánh công tác tuyên truyền

Số tin, bài, phóng sự tuyên truyền được đăng tải trên website của Công ty Điện lực Lào Cai, của Tổng Công ty Điện lực Miền bắc, trên các phương tiện thông tin đại chúng. b) Nhóm chỉ tiêu phản ánh công tác quản lý kỹ thuật, điều độ

- Số trạm biến áp; Số máy biến áp; Số đường dây, nhánh rẽ 110kV và tổng chiều dài ĐZ của ngành điện do Công ty Điện lực Lào Cai quản lý.

-Số đường dây trung thế, hạ thế; Số trạm biến áp trung gian, phân phối do Công ty Điện lực Lào Cai quản lý.

-Số sự cố máy biến áp trung gian; Số sự cố máy biến áp phân phối xảy ra do Công ty Điện lực Lào Cai quản lý.

- Tỷ trọng số sự cố ĐZ 110kV kéo dài Chỉ tiêu này cho biết số sự cố ĐZ 110kV kéo dài chiếm bao nhiêu % so với tổng số sự cố của ĐZ 110kV Chỉ tiêu này được tính như sau:

Tỷ trọng số sự cố Số vụ cố ĐZ 110kV kéo dài

= × 100 ĐZ 110kV kéo dài Tổng số sự cố của ĐZ 110kV

-Tỷ trọng số sự cố ĐZ 110kV thoáng qua Chỉ tiêu này cho biết số sự cố ĐZ 110kV thoáng qua chiếm bao nhiêu % so với tổng số sự cố của ĐZ 110kV Chỉ tiêu này được tính như sau:

Tỷ trọng số sự cố Số sự cố ĐZ 110kV thoáng qua

= × 100 ĐZ 110kV thoáng qua Tổng số sự cố của ĐZ 110kV

-Tỷ trọng số sự cố vĩnh cửu của lưới điện trung, hạ áp Chỉ tiêu này cho biết số sự cố vĩnh cửu của lưới điện trung, hạ áp chiếm bao nhiêu % so với tổng số sự cố của lưới điện trung, hạ áp Chỉ tiêu này được tính như sau:

Tỷ trọng số sự cố Số sự cố vĩnh cửu vĩnh cửu của lưới điện= Tổng số sự cố của lưới điện trung, × 100 trung, hạ áp hạ áp

- Tỷ trọng số sự cố thoáng qua của lưới điện trung, hạ áp Chỉ tiêu này cho biết số sự cố thoáng qua của lưới điện trung, hạ áp chiếm bao nhiêu % so với tổng số sự cố của lưới điện trung, hạ áp Chỉ tiêu này được tính như sau:

Tỷ trọng số sự cố Số sự cố thoáng qua thoáng qua của lưới điện = Tổng số sự cố của lưới điện × 100 trung, hạ áp trung, hạ áp c) Nhóm chỉ tiêu phản ánh công tác quản lý khách hàng sử dụng điện

-Tỷ trọng hợp đồng mua bán điện sinh hoạt Chỉ tiêu này cho biết số hợp đồng mua bán điện sinh hoạt chiếm bao nhiêu % so với tổng số hợp đồng mua bán điện Chỉ tiêu này được tính như sau:

Tỷ trọng hợp đồng mua Số hợp đồng mua bán điện sinh hoạt

= × 100 bán điện sinh hoạt Tổng số hợp đồng mua bán điện

-Tỷ trọng hợp đồng mua bán điện ngoài sinh hoạt Chỉ tiêu này cho biết số hợp đồng mua bán điện ngoài sinh hoạt chiếm bao nhiêu % so với tổng số hợp đồng mua bán điện Chỉ tiêu này được tính như sau:

Tỷ trọng hợp đồng mua Số hợp đồng mua bán điện ngoài sinh hoạt × 100 bán điện ngoài sinh hoạt =

Tổng số hợp đồng mua bán điện

-Tỷ trọng số yêu cầu cấp điện điện tử Chỉ tiêu này cho biết số yêu cầu cấp điện điện tử chiếm bao nhiêu % so với tổng số yêu cầu cấp điện Chỉ tiêu này được tính như sau:

Tỷ trọng số yêu cầu cấp Số yêu cầu cấp điện điện tử

= × 100 điện điện tử Tổng số yêu cầu cấp điện

-Tỷ trọng số yêu cầu cấp điện qua cổng dịch vụ công quốc gia Chỉ tiêu này cho biết số yêu cầu cấp điện qua cổng dịch vụ công quốc gia chiếm bao nhiêu % so với tổng số yêu cầu cấp điện Chỉ tiêu này được tính như sau: điện qua cổng dịch vụ = vụ công quốc gia × 100 công quốc gia Tổng số yêu cầu cấp điện d) Nhóm chỉ tiêu phản ánh công tác quản lý hệ thống đo đếm điện

-Tỷ trọng công tơ điện tử/tổng số công tơ Chỉ tiêu này cho biết số công tơ điện tử đã lắp đặt chiếm bao nhiêu % trên tổng số công tơ đã được lắp đặt.

Chỉ tiêu này được tính như sau:

Số công tơ điện tử được lắp đặt

Tỷ trọng công tơ điện tử= × 100

Tổng số công tơ đã được lắp đặt

-Tỷ lệ thực hiện thay thế công tơ định kỳ so với kế hoạch: Là tỉ lệ so sánh giữa mức độ thay thế công tơ định kỳ đã thực hiện trong kì nghiên cứu với mức độ kế hoạch đề ra cùng kì Chỉ tiêu này dùng để xác định mức độ thực hiện nhiệm vụ kế hoạch trong một thời gian nhất định Công thức tính như sau:

Tỷ lệ thực hiện thay Số công tơ đã thay thế trong kì

= × 100 thế công tơ định kỳ Số công tơ thay thế đề ra trong kì e) Nhóm chỉ tiêu phản ánh kết quả thực hiện các chỉ tiêu về dịch vụ khách hàng

-Tỷ lệ chỉ tiêu dịch vụ khách hàng đạt/tổng số chỉ tiêu về dịch vụ khách hàng: Là tỉ lệ so sánh giữa chỉ tiêu dịch vụ khách hàng đạt theo quy định trên tổng số chỉ tiêu về dịch vụ khách hàng Công thức tính như sau:

Tỷ lệ chỉ tiêu dịch Số chỉ tiêu dịch vụ khách hàng đạt

= × 100 vụ khách hàng đạt Tổng số chỉ tiêu về dịch vụ khách hàng f) Nhóm chỉ tiêu phản ánh công tác kiểm tra, giám sát hoạt động mua bán điện

Tổng số lượt kiểm tra khách hàng các loại; Số điện năng truy thu, bồi thường; Số tiền truy thu, bồi thường, phạt.

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN

TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC LÀO CAI

Giới thiệu về Công ty Điện lực Lào Cai

3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Hình 3.1: Trụ sở Công ty Điện lực Lào Cai

(Nguồn: http://phongtt.npc.com.vn/index.php/evn/member/7/13) Công ty Điện lực Lào cai tiền thân là Nhà máy Điện Lào Cai được hoàn thành và đi vào hoạt động từ ngày 07/11/1959, thực hiện nhiệm vụ cung cấp điện năng cho sản xuất, sinh hoạt trên địa bàn tỉnh và một phần của huyện Hà Khẩu (Trung Quốc) Sau ngày 19/02/1979, do chiến tranh nên cán bộ, công nhân Nhà máy điện Lào Cai đã tập kết về nhà máy Thủy điện Thác Bà, phần lớn được điều động đi công tác tại các Nhà máy, các cơ sở xí nghiệp trên phạm vi toàn quốc khắp Bắc Trung Nam, phần còn lại là hạt nhân của Sở Điện lựcHoàng Liên Sơn Ngày 01/01/1992, Sở Điện lực Lào Cai được thành lập trên cơ sở chia tách từ Sở Điện lực Hoàng Liên Sơn, lúc đầu chỉ có 87 cán bộ công nhân viên với 2 phòng nghiệp vụ, 4 đơn vị sản xuất, 01 Chi bộ Đảng Nhiệm vụ là thực hiện cung cấp điện phục vụ phát triển kinh tế, quốc phòng, an ninh chính trị và đời sống nhân dân tỉnh Lào Cai Ngày 1/4/1998, thực hiện Quyết định của Chính phủ, chuyển chức năng quản lý Nhà nước về hoạt động điện lực cho Sở Điện lực Yên Bái, lúc đó nhiệm vụ chủ yếu là sản xuất kinh doanh về điện và được đổi tên thành Điện lực Lào Cai Ngày 14/4/2010, Điện lực Lào Cai chính thức đổi tên thành Công ty Điện lực Lào Cai trực thuộc Tổng Công ty Điện lực miền Bắc Công ty Điện lực Lào Cai có chức năng nhiệm vụ chính là quản lý vận hành lưới điện và kinh doanh bán điện trên địa bàn tỉnh Lào Cai Cụ thể là quản lý vận hành an toàn lưới điện cấp điện áp từ 110 kV trở xuống; cung cấp điện và kinh doanh điện năng trên phạm vi tỉnh Lào Cai và một số ngành nghề kinh doanh khác theo quy định của pháp luật; chịu trách nhiệm trước Tổng Công ty Điện lực miền Bắc về bảo toàn, phát triển vốn và các nguồn lực, tài sản được giao.

Với các thành tích xuất sắc đã đạt được, năm 2020 Công ty Điện lực Lào Cai đã vinh dự được Chủ tịch nước tặng thưởng Huân chương lao động hạng nhất, được UBND tỉnh và Tập đoàn Điện lực Việt Nam tặng cờ thi đua, đạt giải ba trong phong trào thi đua toàn diện của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc và nhiều phần thưởng cao quý khác Đây là nguồn động viên to lớn đối với toàn thể cán bộ công nhân viên, người lao động của Công ty, đồng thời là sự khích lệ để Công ty Điện lực Lào Cai tiếp tục nỗ lực quyết tâm vượt qua mọi khó khăn thách thức để đưa Công ty phát triển vững mạnh toàn diện, đảm bảo cung cấp điện cho phát triển kinh tế - xã hội, vì sự phát triển của tỉnh Lào Cai và sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa của đất nước.

3.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Điện lực Lào Cai

3.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

Trải qua quá trình hình thành và phát triển của Công ty, những đặc điểm môi trường kinh doanh, thị trường và khách hàng trên địa bàn, mô hình tổ chức của Công ty được hình thành phù hợp, đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh mang tính chuyên nghiệp, hiệu quả kinh doanh, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Mô hình tổ chức tại Công ty Điện lực Lào Cai được thể hiện tại

Phòng TC và Nhân sự

Phòng Tài chính Kế toán

Phòng KT, giám sát MBĐ

Phòng Điều độ Phòng Quản lý đầu tư Phòng Kinh doanh Phòng CN thông tin Phòng An toàn

Phòng TT, BV, Pháp chế

Sơ đồ 3.1: Bộ máy quản lý của Công ty Điện lực Lào Cai

(Nguồn: Công ty Điện lực Lào Cai)

Mô hình tổ chức tại Công ty Điện lực Lào Cai gồm: Ban Giám đốc (01 Giám đốc và 03 Phó Giám đốc) và 12 phòng chức năng, gồm: Văn phòng; Phòng Kế hoạch vật tư; Phòng Tổ chức và Nhân sự; Phòng Kỹ thuật; Phòng Tài chính Kế toán; Phòng Kiểm tra, giám sát mua bán điện; Phòng Điều độ; Phòng Quản lý đầu tư; Phòng Kinh doanh; Phòng Công nghệ thông tin; Phòng

An toàn; Phòng Thanh tra, Bảo vệ và Pháp chế Nội duy của Công ty cũng đã quy định rõ chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty.

3.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận

(1) Giám đốc: Giám đốc Công ty là người quản lý, lãnh đạo cao nhất, là người quyết định cuối cùng các vấn đề về chủ trương, chiến lược phát triển, định hướng và quy hoạch phát triển của Công ty Chịu trách nhiệm trước Tổng công ty Điện lực miền Bắc về mọi mặt hoạt động, kết quả sản xuất kinh doanh, đầu tư xây dựng của Công ty Trong điều hành, Giám đốc Công ty là người quyết định các vấn đề về kế hoạch sản xuất, kinh doanh, kỹ thuật, tài chính, đầu tư xây dựng, về tổ chức, cán bộ, lao động và tiền lương, công tác đối ngoại và hợp tác quốc tế theo chủ trương, định hướng được phê duyệt và theo quy định tại Điều lệ tổ chức và hoạt động của Tổng công ty Điện lực miền Bắc.

(2) Các Phó Giám đốc: Là những người cộng sự, chủ động phối hợp, bàn bạc, thống nhất các nội dung công việc có liên quan Trực tiếp giúp việc cho Giám đốc Công ty theo từng lĩnh vực công tác cụ thể do Giám đốc Công ty phân công, giao nhiệm vụ hoặc uỷ quyền cụ thể bằng văn bản, chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty, Tổng công ty Điện lực miền Bắc và pháp luật về phần công việc và những lĩnh vực đã được Giám đốc Công ty phân giao hoặc uỷ quyền Các Phó Giám đốc Công ty được chủ động thực hiện các công việc sau:

+Thay mặt Giám đốc Công ty trong việc điều hành công việc hàng ngày của các phòng nghiệp vụ cơ quan Công ty, Đơn vị trực thuộc theo nhiệm vụ được phân công.

+ Sự chủ động của các Phó giám đốc Công ty phải nằm trong phạm vi các quy định của Điều lệ Tổng công ty Điện lực miền Bắc, các chủ trương và kế hoạch công tác của tập thể Ban lãnh đạo hoặc của Giám đốc Công ty.

+Các Phó giám đốc Công ty sẽ được Giám đốc Công ty giao nhiệm vụ làm Trưởng (hoặc Phó) các Ban chỉ đạo, Hội đồng, nhóm công tác… \theo từng lĩnh vực chuyên môn hoặc theo những chuyên đề (bằng các quyết định hoặc giấy uỷ quyền cụ thể).

+ Các Phó giám đốc Công ty có trách nhiệm xét duyệt các vị trí, chức danh công việc để áp dụng trả lương 3P tại các Phòng liên quan được Giám đốc phân công phụ trách.

(3) Văn phòng: Tham mưu cho Giám đốc Công ty quản lý điều hành công tác hành chính văn thư, tổng hợp, lưu trữ; Công tác quản trị cơ quan Công ty Thực hiện công tác tổng hợp, hành chính; công tác quản trị, đời sống của Công ty; Quản lý, điều hành xe ô tô phục vụ sản xuất kinh doanh của Công ty; Công tác vệ sinh, triển khai hệ thống quản lý chất lượng 5S.

(4) Phòng Kế hoạch vật tư: Tham mưu cho Giám đốc Công ty về công tác sản xuất kinh doanh, đầu tư xây dựng, sửa chữa lớn, sửa chữa thường xuyên, lập thủ tục cải tạo lưới điện tiết kiệm, hiệu quả đáp ứng tiến độ theo yêu cầu; Lĩnh vực quản lý và cấp phát vật tư thiết bị của Công ty.

(5) Phòng Tổ chức và Nhân dự: Tham mưu giúp Giám đốc Công ty quản lý, chỉ đạo, điều hành công tác tổ chức bộ máy; Tổ chức quản lý công tác cán bộ; Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Công tác đổi mới doanh nghiệp; Văn hóa doanh nghiệp; Công tác lao động, tiền lương, chế độ bảo hộ lao động, chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp, đời sống xã hội; Công tác y tế, chăm sóc sức khỏe người lao động; Thư ký ISO của Công ty.

(6) Phòng Kỹ thuật: Tham mưu giúp Giám đốc Công ty quản lý công tác kỹ thuật vận hành, sửa chữa và phát triển lưới điện trên địa bàn tỉnh Lào Cai.

Thực trạng quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty Điện lực Lào Cai

3.2.1 Xây dựng kế hoạch quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện a) Căn cứ xây dựng kế hoạch

-Thứ nhất: căn cứ vào quyết định giao kế hoạch sản xuất kinh doanh, tài chính, đầu tư xây dựng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc trong giai đoạn 2019-2021 Cụ thể là: Quyết định số 371/QĐ-EVNNPC ngày 22/2/2019 về giao kế hoạch sản xuất kinh doanh, tài chính, đầu tư và xây dựng cho Công ty điện lực Lào Cai năm 2019; Quyết định số 348/QĐ-EVNNPC ngày 14/2/2020 về giao kế hoạch sản xuất kinh doanh, tài chính, đầu tư và xây dựng cho Công ty điện lực Lào Cai năm 2020; Quyết định số 335/QĐ-EVNNPC ngày 20/2/2021 về giao kế hoạch sản xuất kinh doanh, tài chính, đầu tư và xây dựng cho Công ty điện lực Lào Cai năm 2021 Theo các quyết định này, yêu cầu Công ty điện lực Lào Cai chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện phấn đấu đạt, vượt kế hoạch được giao; thực hiện đúng các quy định, định mức hiện hành của Nhà nước, Tập đoàn Điện lực Việt Nam và Tổng Công ty Điện lực miền Bắc về quản lý điều hành, sản xuất kinh doanh và đầu tư xây dựng.

- Thứ hai: Căn cứ vào kết quả thực hiện nhiệm vụ của năm trước năm xây dựng kế hoạch Cụ thể là Báo cáo số 18/PCLK-BC ngày 17/1/2018 của Công ty điện lực Lào Cai về tổng kết tình hình thực hiện kế hoạch năm 2018; nhiệm vụ và giải pháp năm 2019; Báo cáo số 14/PCLK-BC ngày 15/1/2019 của Công ty điện lực Lào Cai về tổng kết tình hình thực hiện kế hoạch năm 2019; nhiệm vụ và giải pháp năm 2020; Báo cáo số 22/PCLK-BC ngày 25/1/2020 của Công ty điện lực Lào Cai về tổng kết tình hình thực hiện kế hoạch năm 2020; nhiệm vụ và giải pháp năm 2021 Trong các báo cáo này đã đánh giá những kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân của hạn chế Đó là cơ sở quan trọng để xây dựng kế hoạch thực hiện cho năm tiếp theo. b) Kết quả xây dựng kế hoạch

Dựa trên các căn cứ đã phân tích ở trên, Công ty điện lực Lào Cai đã xây dựng kế hoạch quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện cho năm 2019,

2020 và 2021 Kế hoạch thực hiện một số chỉ tiêu chủ yếu cụ thể như sau:

-Đối với công tác quản lý kỹ thuật, điều độ: Quản lý tốt lưới điện 110KV và lưới điện trung, hạ áp Riêng đối với chỉ số độ tin cậy cung cấp điện, kế hoạch chi tiết từng chỉ số thành phần được thể hiện ở bảng số liệu 3.3.

Bảng 3.3: Kế hoạch thực hiện chỉ số độ tin cậy cung cấp điện giai đoạn 2019-2021

Mất điện do sự cố Mất điện có kế hoạch Tổng hợp (cả 05 trường hợp mất điện) Năm

MAIFI SAIDI SAIFI MAIFI SAIDI SAIFI MAIFI SAIDI SAIFI (lần) (phút) (lần) (lần) (phút) (lần) (lần) (phút) (lần)

(Nguồn: Công ty Điện lực Lào Cai) Đối với chỉ số độ tin cậy cung cấp điện có 03 chỉ số thành phần là SAIDI,SAIFI và MAIFI Trong đó, SAIDI (System Average Interruption DurationIndex) là chỉ số về thời gian mất điện trung bình của lưới điện phân phối SAIDI được tính bằng tổng thời gian mất điện kéo dài của các khách hàng sử dụng điện chia cho tổng số khách hàng sử dụng điện SAIFI (System AverageInterruption Frequency Index) là chỉ số về số lần mất điện trung bình của lưới điện phân phối SAIFI được tính bằng tổng số khách hàng bị mất điện kéo dài chia cho tổng khách hàng sử dụng điện trong một khu vực MAIFI (MomentaryAverage Interruption Frequency Index) là chỉ số về số lần mất điện thoáng qua trung bình của lưới điện phân phối MAIFI được tính bằng tổng số khách hàng bị mất điện thoáng qua chia cho tổng số khách hàng sử dụng điện Theo đó, mất điện thoáng qua là mất điện với thời gian mất điện nhỏ hơn hoặc bằng

05 phút và mất điện kéo dài là mất điện với thời gian mất điện lớn hơn 05 phút Bảng số liệu 3.3 cho thấy, đối với chỉ số này Công ty đã xây dựng chi tiết đối với từng chỉ số thành phần và khi đánh giá kết quả thực hiện so với kế hoạch, Công ty cũng đánh giá chi tiết từng chỉ số thành phần để có cơ sở đề xuất giải pháp thực hiện cho tốt hơn.

-Quản lý khách hàng sử dụng điện: Quản lý tốt các hợp đồng mua bán điện mà khách hàng sử dụng điện đã ký với Công ty, đảm bảo các hợp đồng có đầy đủ các giấy tờ và được lưu trữ theo quy định.

-Quản lý hệ thống đo đếm điện: Đã được công ty chú trọng và xây dựng kế hoạch chi tiết đối với các chỉ tiêu về tỷ lệ công tơ điện tử/tổng số công tơ; số công tơ thay thế định kỳ và tỷ lệ thu tiền điện.

Bảng 3.4: Kế hoạch thực hiện một số chỉ tiêu đối với hệ thống đo đếm điện giai đoạ n 2019-2021

Chỉ tiêu Năm Năm Năm

- Tỷ lệ công tơ điện tử/tổng số công tơ (%) 35,0 60,0 100

- Số công tơ thay thế định kỳ (Công tơ) 26.459 33.081 37.424

- Tỷ lệ thu tiền điện (%) >99,5 >99,5 >99,5

(Nguồn: Công ty Điện lực Lào Cai)

Theo đó, xác định chương trình phát triển công tơ điện tử có chức năng đo xa, tự động truyền số liệu đo đếm về trung tâm xử lý số liệu là một chương trình có ý nghĩa rất quan trọng nên Công ty đã phấn đấu tỷ lệ công tơ điện tử/tổng số công tơ tăng nhanh qua các năm và đạt 100% vào năm 2021 Đối với số công tơ thay thế định kỳ cũng có xu hướng tăng lên qua các năm, từ 26.459 công tơ năm 2019 lên 33.081 năm 2020 và 37.424 năm 2021 Nguyên nhân là số khách hàng sử dụng điện tăng lên qua các năm nên số công tơ thay thế định kỳ cũng có xu hướng tăng lên Bên cạnh đó, hàng năm Công ty phấn đấu tỷ lệ thu tiền điện đạt trên 99,5%.

-Các chỉ tiêu về dịch vụ khách hàng: Các chỉ tiêu về dịch vụ khách hàng bao gồm 14 chỉ tiêu, được áp dụng chung cho toàn Tập đoàn Điện lực Việt Nam Trong kế hoạch hàng năm, Công ty Điện lực Lào Cai phấn đấu đạt ít nhất 12/14 chỉ tiêu về dịch vụ khách hàng.

3.2.2 Tổ chức thực hiện kế hoạch quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện 3.2.2.1 Thực hiện công tác tuyên truyền, chăm sóc khách hàng a) Công tác tuyên truyền

Công ty đã chú trọng công tác tuyên truyền đến khách hàng nhằm quảng bá hình ảnh của Công ty cũng như đưa nhiều thông tin đến khách hàng nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất Bên cạnh đó, Công ty cũng chủ động đổi mới nâng cao chất lượng công tác kinh doanh dịch vụ nhằm giảm thời gian tiếp cận điện năng với tất cả các khách hàng dùng điện Công tác tuyên truyền được thực hiện qua các hình thức sau:

- Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng: Công ty đã tổ chức gặp mặt các cơ quan báo chí, truyền thông trên địa bàn tỉnh Lào Cai Trên cơ sở đó, Công ty đã phối hợp cùng Đài phát thanh, truyền hình Lào Cai và Báo Lào Cai thu thập thông tin, hình ảnh về Công ty để thực hiện phóng sự và các tin bài trên 3 loại hình: truyền hình, tin text, tin ảnh Trong giai đoạn 2019-

2021, đã có 136 bài báo và phóng sự đăng tin trên các báo trung ương, địa phương và thời sự, tuyên truyền, phản ánh các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty được phát sóng trên Đài phát thanh, truyền hình Lào Cai, truyền hình Nhân dân và truyền hình thông tấn xã Việt Nam (số bài báo và phóng sự năm 2019 là 36; năm 2020 là 42; năm 2021 là 58) Bên cạnh đó, Công ty cũng đã phối hợp cùng Công ty People One thực hiện xây dựng Video clip giới thiệu về Công ty, văn hóa doanh nghiệp và nhận diện thương hiệu.

- Thông qua website của Công ty và Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc:

Công ty cũng chú trọng công tác tuyên truyền trên website của Công ty và Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc Trong giai đoạn 2019-2021, đã có 919 bài được đăng tải trên trang website của Công ty và Tổng Công ty Trong đó năm 2019 là

218 bài; 2020 là 245 bài và 2021 là 456 bài Riêng năm 2021, số bài đăng trên trang website của Công ty và Tổng Công ty đã tăng 186% so với năm 2020, trong đó có nhiều bài viết chất lượng được đăng trên các báo điện tử khác.

Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực Lào Cai

vụ điện tại Công ty Điện lực Lào Cai

3.3.1 Các yếu tố khách quan

-Môi trường pháp lý: Để tạo hành lang pháp lý cho công tác quản lý của ngành Điện nói chung, công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện nói riêng, Quốc hội, Chính phủ và các Bộ ngành có liên quan đã ban hành nhiều văn bản quy phạm pháp luật để điều chỉnh Đó là Luật Điện lực năm 2004 và Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Điện lực số 24/2012/QH13; Nghị định số 137/2013/NĐ-CP ngày 21/10/2013 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Điện lực và Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Điện lực; Thông tư số 19/2014/TT-BCT ngày 18/6/2014 của Bộ Công Thương ban hành mẫu hợp đồng mua bán điện phục vụ mục đích sinh hoạt; Thông tư số 39/2015/TT-BCT ngày 18/11/2015 của Bộ Công Thương quy định hệ thống điện phân phối; Thông tư số 30/2019/TT-BCT ngày 18/11/2019 của Bộ Công Thương sửa đổi Thông tư số 25/2016/TT-BCT ngày 30/11/2016 quy định về hệ thống điện truyền tải và Thông tư số 39/2015/TT-BCT ngày 18/11/2015 quy định hệ thống điện phân phối; Thông tư số 30/2013/TT-BCT ngày 14/11/2013 của Bộ Công Thương quy định điều kiện, trình tự ngừng, giảm mức cung cấp điện; Thông tư số 23/2020/TT-BCT ngày 09/9/2020 của

Bộ Công Thương quy định phương pháp xác định và mức chi phí ngừng, cấp điện trở lại; Thông tư số 21/2020/TT-BCT ngày 09/9/2020 của Bộ Công Thương quy định về trình tự, thủ tục cấp Giấy phép hoạt động điện lực…Một hành lang pháp đầy đủ là điều kiện thuận lợi cho công tác quản lý hoạt động dịch vụ cung cấp điện của Công ty Điện lực Lào Cai.

- Môi trường tự nhiên: hệ thống lưới điện và truyền tải điện do Công ty Điện lực Lào Cai quản lý chịu ảnh hưởng khá lớn bởi điều kiện tự nhiên. Hàng năm, rất nhiều sự cố xảy ra do chịu tác động của môi trường tự nhiên như mưa to, giông lốc thiên tai, sét đánh, cây đổ…Đơn cử như năm 2020, đã có 47 sự cố do mưa to, giông lốc thiên tai, sét đánh hỏng trạm biến áp Điều này đã làm ảnh hưởng đến thời gian khắc phục cấp điện trở lại sau sự cố bị kéo dài Đây cũng là nguyên chủ yếu dẫn đến chỉ tiêu Phục hồi cấp điện trở lại sau sự cố không đạt.

-Nhận thức, thu nhập của người sử dụng điện: Nhìn chung, đa số khách hàng sử dụng điện đã chấp hành tốt các quy định của ngành Điện, đóng tiền điện đầy đủ, nhận thức tốt các vấn đề về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả. Tuy nhiên bên cạnh đó, qua công tác kiểm tra, giám sát hoạt động mua bán điện, Công ty vẫn phát hiện các trường hợp khách hàng cố tình vi phạm sử dụng điện, trộm cắp điện, sử dụng điện sai mục đích…Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến công tác quản lý hoạt động dịch vụ cung cấp điện đến khách hàng sử dụng điện Thông qua công tác kiểm tra, giám sát, trong giai đoạn 2019-2021, Công ty đã tiến hành truy thu 1,393 triệu kWh với tổng số tiền truy thu, bồi thường, phạt là 3.186,9 triệu đồng Ngoài ra, thu nhập của người dân có xu hướng tăng qua các năm cũng là điều kiện thuận lợi để Công ty luôn hoàn thành đạt và vượt chỉ tiêu về tỷ lệ thu tiền điện hàng năm.

3.3.2 Các yếu tố chủ quan

- Mô hình tổ chức: Công ty Điện lực Lào Cai được tổ chức với cơ cấu gồm Ban Giám đốc (01 Giám đốc và 03 Phó Giám đốc) và 12 phòng chức năng. Công ty cũng đã ban hành Quy định phân công nhiệm vụ trong Ban Giám đốc Công ty cũng như quy định chức năng, nhiệm vụ của 12 phòng chức năng Bên cạnh đó, Công ty còn có 9 đơn vị trực thuộc, gồm các Điện lực trực thuộc ở thành phố, các huyện và Đội quản lý vận hành lưới điện cao thế Lào Cai Với đặc điểm đối tượng khách hàng chính của Công ty là các tầng lớp dân cư, phân bố rộng khắp trên địa bàn tỉnh nên mô hình tổ chức của Công ty như phân tích ở trên đã tạo điều kiện thuận lợi cho công tác quản lý hoạt động dịch vụ cung cấp điện đến khách hàng sử dụng điện.

-Đội ngũ cán bộ công nhân viên: Xét theo độ tuổi, Công ty đã xây dựng được đội ngũ cán bộ công nhân viên vừa kết hợp được yếu tố kế thừa, vừa kết hợp được yếu tố kinh nghiệm của những người có thâm niên công tác với yếu tố năng động của những cán bộ trẻ Xét về trình độ chuyên môn, Công ty đã xây dựng được đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ chuyên môn, tỷ lệ cán bộ công nhân viên có trình độ từ đại học trở lên chiếm 76,9% Các chuyên ngành được đào tạo của đội ngũ cán bộ nhân viên là khá đa dạng, phù hợp với các bộ phận hoạt động trong Công ty Đây là điều kiện thuận lợi cho công tác quản lý hoạt động dịch vụ cung cấp điện đến khách hàng sử dụng điện Tuy nhiên bên cạnh đó, còn một số cán bộ có ít kinh nghiệm, chưa tập trung trong công tác bồi dưỡng chuyên môn dẫn đến gặp khó khăn trong quá trình công tác Một số công nhân còn chủ quan chưa có ý thức tự bảo vệ mình và đồng nghiệp, chưa chấp hành nghiêm chỉnh các chế độ phiếu công tác, lệnh công tác Trong đánh giá, phân loại cán bộ công nhân viên cuối năm vẫn còn có cán bộ bị đánh giá ở mức hoàn thành nhiệm vụ Điều này đã ảnh hưởng đến công tác quản lý hoạt động dịch vụ cung cấp điện đến khách hàng sử dụng điện.

- Nguồn vốn để phát triển dịch vụ điện: Trong giai đoạn 2019-2021,

Công ty đã giải ngân 674,33 tỷ đồng cho xây dựng các dự án phát triển dịch vụ điện và 141,52 tỷ đồng cho công tác sửa chữa lớn Nguồn vốn này đã góp phần quan trọng để Công ty hoàn thiện cơ sở hạ tầng, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ điện đến khách hàng sử dụng điện của Công ty.

-Cơ sở hạ tầng, trình độ khoa học công nghệ: Công ty Điện lực Lào Cai rất chú trọng trong công tác đầu tư xây dựng cơ sở vật chất, hạ tầng để phục vụ các nhu cầu về dịch vụ khách hàng được tốt hơn Trong năm 2019, Công ty đã giải ngân 59 dự án với tổng số tiền là 217,63 tỷ đồng; Quyết toán được 36 dự án với số tiền là 299,383 tỷ đồng Năm 2020, Công ty đã giải ngân 59 dự án với tổng số tiền là 219,14 tỷ đồng; Quyết toán được 32 dự án với giá trị 287,97 tỷ đồng Năm 2021, Công ty đã giải ngân 56 dự án với tổng số tiền là 237,56 tỷ đồng; Quyết toán được 33 dự án với giá trị 255,13 tỷ đồng (Công ty Điện lựcLào Cai, 2021) Bên cạnh đó, Công ty cũng đã chú trọng ứng dụng khoa học công nghệ vào quản lý (phần mềm quản lý khách hàng; triển khai 5S lưới điện;ứng dụng các thiết bị đo PD, camera nhiệt trong quản lý vận hành…) Chất lượng cơ sở hạ tầng tăng lên cùng với ứng dụng nhiều thành tựu của khoa học công nghệ là điều kiện thuận lợi cho công tác quản lý hoạt động dịch vụ cung cấp điện đến khách hàng sử dụng điện.

GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC LÀO CAI

Định hướng, mục tiêu công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực Lào Cai

4.1.1 Định hướng công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực Lào Cai

- Đầu tư phát triển lưới điện đồng bộ phù hợp với quy hoạch, bố trí cơ cấu tổ chức, nguồn nhân lực đảm bảo luôn đáp ứng kịp và phù hợp với quy hoạch phát triển kinh tế - xã hội của Tỉnh Chủ động xây dựng quy hoạch lưới điện, quy hoạch đào tạo nguồn nhân lực, trong đó cần đặc biệt quan tâm đến khu vực lưới điện cũ, đang quá tải, khu vực có đội ngũ nhân viên kinh doanh còn yếu về chuyên môn kỹ thuật vận hành, đặc biệt đội ngũ nhân viên trực tiếp tham gia công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện.

-Đẩy mạnh công tác đào tạo, nâng cao chất lượng năng lực đội ngũ cán bộ làm công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, đầu mối tiếp xúc với khách hàng Tăng cường hơn nữa hiệu quả, hiệu lực của bộ máy quản lý, bộ máy giám sát hoạt động mua bán điện, đảm bảo số liệu kinh doanh chính xác và tin cậy Đẩy mạnh công tác truyền thông và hình thức công khai các chỉ tiêu về sản lượng, giá điện, chính sách kinh doanh để mọi người được biết.

-Có nhiều hình thức thanh toán và phương thức thu tiền điện linh hoạt, phù hợp với xu thế phát triển hiện nay và điều kiện của khách hàng, làm khách hàng hài lòng hơn.

-Nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ cung ứng điện, trọng tâm là dịch vụ chăm sóc khách hàng làm tiền đề cho thắng lợi của kế hoạch 5 năm 2021-

2025 và định hướng đến 2035 Xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng để nâng cao khả năng đáp ứng các nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, đáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển chung.

- Xây dựng chiến lược về nguồn nhân lực dài hạn đặc biệt với nguồn nhân lực hiện hữu, cần có phương hướng nâng cao năng lực cán bộ công nhân viên thông qua việc xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp, đạo đức nghề nghiệp, thuyên chuyển, loại bỏ dần những cá nhân không đủ năng lực đáp ứng công việc.

-Nâng cao hiệu quả công tác đầu tư lưới điện theo hướng dự báo chính xác nhu cầu để có chiến lược đầu tư sát với thực tế Cải cách, rút kinh nghiệm việc đầu tư lãng phí kém hiệu quả trong quá khứ.

- Định hướng cơ cấu đa dạng hóa hình thức kinh doanh dịch vụ điện hướng đến thị trường điện cạnh tranh, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ điện.

-Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến các chủ trương, chính sách của Đảng và nhà nước về quy hoạch, phát triển ngành Điện thông qua các phương tiện truyền thông Quán triệt thực hiện nghiêm các quy trình, quy định của nhà nước và của ngành Điện trong công tác cung cấp dịch vụ điện Công tác tuyên truyền phải đảm bảo các tầng lớp dân cư trên địa bàn tỉnh Lào Cai đều hiểu cơ bản về pháp luật điện lực và đảm bảo vận hành an toàn hành lang lưới điện; giảm bớt các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến pháp luật và an toàn điện lực.

4.1.2 Mục tiêu công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực Lào Cai

Từ nay đến năm 2025, Công ty Điện lực Lào Cai dự báo quy mô khách hàng, tỉ lệ hộ dân sử dụng điện lưới quốc gia không ngừng tăng lên, do đó đòi hỏi điện năng cung cấp phục vụ sản xuất, sinh hoạt của nhân dân cũng tăng theo Điều đó đặt ra yêu cầu cấp thiết là Công ty cần tăng cường quản lý hoạt động cung cấp điện cho khách hàng Mục tiêu của công tác quản lý hoạt động cung cấp điện cho khách hàng được xác định như sau:

- Đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế xã hội của tỉnh Lào Cai, hoàn thành tốt các chỉ tiêu kế hoạch Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc giao.

- Tập trung đào tạo phát triển nguồn lực, nâng cao uy tín, thương hiệu ngành điện, khắc phục cơ chế mang tính độc quyền hướng đến hoạt động chuyên môn hóa dịch vụ điện cho khách hàng.

- Xây dựng và công khai kế hoạch thời gian cắt điện sao cho đảm bảo chính xác thời gian mất điện đến các khách hàng lớn kể cả trong trường hợp mất điện đột xuất Trong trường hợp thiếu điện vào mùa hè cần có phương pháp truyền thông dự báo khả năng cung ứng điện cụ thể và minh bạch nguồn thông tin để khách hàng chia sẻ, cảm thông.

-Rút ngắn thời gian giải quyết các dịch vụ khách hàng như: lắp đặt thay thế công tơ trong 01 ngày (hiện nay là dưới 6 ngày), sửa chữa các hư hỏng nhỏ tại nhà khách hàng trong vòng 02 giờ (hiện nay đang thực hiện trong vòng 24 giờ hoặc có thể cao hơn nữa tùy trường hợp) vì mục tiêu khách hàng.

-Đáp ứng đủ điện cho nhu cầu phát triển kinh tế xã hội của tỉnh Lào Cai với chất lượng, dịch vụ và độ tin cậy, ổn định nguồn lưới điện ngày càng tốt hơn Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng với phong cách người Thợ điện “Trách nhiệm - Trí tuệ - Thanh lịch” Khách hàng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ, đồng thời tham gia giám sát các hoạt động của ngành Điện, tạo dựng được niềm tin của nhân dân với Công ty.

Giải pháp tăng cường công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lực Lào Cai

4.2.1 Tăng cường công tác quản lý, chỉ đạo điều hành

-Công ty Điện lực Lào Cai cần củng cố, nâng cao chất lượng hoạt động của Ban Chỉ đạo giảm sự cố, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện Duy trì chế độ họp, kiểm điểm công tác giảm sự cố, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, phân tích được nguyên nhân và đề ra các biện pháp xử lý có hiệu quả để giảm sự cố, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện.

- Giao chi tiết nhiệm vụ cho các phòng: Kỹ thuật, An toàn, Điều độ thường xuyên kiểm tra công tác vận hành trên lưới điện, tình trạng mang tải, truyền tải, kiểm soát chặt chẽ tình hình vận hành của hệ thống đo xa, qua đó kiểm soát được thông số vận hành để có biện pháp khắc phục, quá tải lưới điện, các tình trạng bất thường.

- Bám sát tiến độ các dự án đầu tư xây dựng cơ bản, sửa chữa lớn, sửa chữa thường xuyên để nhanh chóng khắc phục tồn tại trên lưới, nâng cao khả năng vận hành lưới điện.

- Tính toán giao chỉ tiêu độ tin cậy cung cấp điện, số vụ sự cố tới các Đơn vị trực thuộc Đồng thời, so sánh đánh giá kết quả thực hiện của các đơn vị hàng tháng, quý, năm.

-Nghiêm túc kỷ luật trong vận hành để nâng cao trách nhiệm các cá nhân công việc cũng như kịp thời khuyến khích, biểu dương, khen thưởng đối với các cá nhân, bộ phận thực hiện tốt công việc.

-Hàng năm, căn cứ vào chỉ tiêu Tổng công ty Điện lực Miền Bắc giao, trên cơ sở thực tế của lưới điện, Công ty Điện lực Lào Cai tính toán giao chỉ tiêu số vụ sự cố, chỉ tiêu độ tin cậy cung cấp điện cho các Điện lực, Đội quản lý vận hành lưới điện cao thế, đưa vào chấm điểm hoàn thành nhiệm vụ hàng tháng, quý, năm.

-Nghiêm túc thực hiện kỷ cương trong cập nhật dữ liệu mất điện, sự cố trên phần mềm để phản ánh trung thực, đúng thực trạng thời gian mất điện của khách hàng, tình hình sự cố, nhằm giúp các cấp lãnh đạo nắm bắt chính xác tình hình sản xuất, kinh doanh, từ đó đề ra các giải pháp quản lý kỹ thuật, quản lý vận hành và đầu tư lưới điện hiệu quả.

4.2.2 Tăng cường quản lý các giải pháp giảm sự cố lưới điện, trạm biến áp, máy biến áp

-Giải pháp giảm sự cố đường dây do sét

+ Tăng cường tiếp địa, giảm trị số điện trở đường dây (thực hiện sau khi có kết quả đo thí nghiệm định kỳ điện trở tiếp đất) Vùng đồi núi có điện trở suất rất cao, điện trở tiếp địa đường dây nhiều vị trí có giá trị >30Ω, khả năng tản sét kém gây phóng điện ngược qua cách điện Các khu vực này cần được tăng cường tiếp địa chân cột nhằm giảm trị số điện trở nối đất chân cột đường dây, tăng cường khả tản sét hạn chế phóng điện ngược Riêng các đường dây nằm trên vùng đồi núi cao giải pháp đóng tăng cường cọc tiếp địa không cải thiện được giá trị điện trở nên phải áp dụng các giải pháp khác kết hợp (lắp thêm chống sét van).

+ Tăng cường dây thoát sét dọc thân trụ bê tông ly tâm Đường dây có giá trị tiếp địa và góc bảo vệ của DCS đạt chuẩn vận hành, tuy nhiên thiết kế đường dây tận dụng kết cấu thép bên trong thân trụ làm đường thoát sét, sau thời gian vận hành lâu dài bị rỉ sét nhất là tại vị trí mặt bích, khả năng thoát sét kém gây sự cố Giải pháp khắc phục là dùng dây F8 mạ kẽm nối liên kết từ dây chống sét đến tiếp địa gốc trụ nhằm tăng cường khả năng thoát sét, hiện nay giải pháp này chưa thực hiện được nhiều Công ty cần chỉ đạo các đơn vị đo Rnđ bao gồm cả phần dây thoát sét từ ngọn cột để có phương án xử lý phù hợp.

+ Tăng cường cách điện Cách điện không đáp ứng được ở những khu vực có tần suất sét cao, xung sét lớn nên khi sét đánh gây quá điện áp cảm ứng Giải pháp khắc phục là tăng cường cách điện các vị trí nằm trong khu vực đồi núi, khu vực có tần suất sét cao.

+ Lắp chống sét van (CSV) cho đường dây Các vị trí cột nằm trên đồi cao, các cột vượt sông là điểm cao nhất nên nguy cơ bị sét đánh rất cao Để ngăn ngừa sự cố, ngoài công tác cải tạo hệ thống tiếp địa đường dây, các vị trí này cần lắp chống sét đường dây để nhanh chóng giải phóng quá điện áp trên đường dây, tăng cường hiệu quả chống sét.

- Giải pháp giảm sự cố máy biến áp, trạm biến áp

+ Các đơn vị quản lý phải tăng cường kiểm tra, triển khai có chất lượng công tác thí nghiệm định kỳ Đây là giải pháp rất quan trọng để hạn chế sự cố máy biến áp trong điều kiện lưới điện vận hành khó khăn hiện nay (nắng nóng, ẩm ướt, quá tải, thiết bị cũ, chất lượng kém).

+ Đối với máy biến áp phải tăng cường kiểm tra theo dõi chế độ mang tải, theo dõi cân đảo pha, tránh để xảy ra quá tải pha.

+ Định kỳ vệ sinh đầu cáp ngầm theo đúng quy định Thường xuyên kiểm tra tình trạng vận hành, kịp thời phát hiện các hiện tượng phóng điện thiết bị và có biện pháp xử lý ngay.

+ Rà soát hệ thống chống sét trạm biến áp Kiểm tra, rà soát tình trạng liên kết hệ thống nối đất của tất cả các thiết bị trong trạm biến áp Đặc biệt lưu ý đối với các trạm biến áp đã vận hành lâu năm, dây dẫn nối đất của từng thiết bị với hệ thống nối đất chung của trạm có thể không đạt yêu cầu, mất tác dụng nối đất (bị tháo, đứt, gãy, gỉ) Các phát hiện hư hỏng hoặc nhầm lẫn chức năng nối đất thiết bị (có thể xảy ra trong khi thực hiện cải tạo, sửa chữa trạm biến áp) cần phải sửa chữa, khắc phục ngay Bên cạnh đó, thực hiện nghiêm túc việc quản lý, bảo dưỡng, kiểm tra định kỳ hệ thống nối đất trong trạm biến áp. Giám sát chặt chẽ quá trình thi công lắp đặt hệ thống chống sét khi xây dựng mới hoặc cải tạo sửa chữa trạm biến áp, đảm bảo tuân thủ các quy định của Quy phạm trang bị điện về bảo vệ chống sét.

-Nâng cao chất lượng công tác thí nghiệm định kỳ

+Triển khai công tác thí nghiệm định kỳ theo đúng quy định về thời hạn thí nghiệm định kỳ các thiết bị, qua đó phát hiện và kịp thời xử lý các tồn tại và khiếm khuyết phát hiện được, đảm bảo vận hành an toàn các thiết bị tại các trạm Tất cả các tồn tại phát hiện ra trong quá trình thí nghiệm phải được xử lý triệt để tránh gây ra sự cố ảnh hưởng đến việc cung cấp điện liên tục.

Ngày đăng: 12/10/2023, 20:19

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.2: Công ty Điện lực Phú Thọ - Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty điện lực lào cai
Hình 1.2 Công ty Điện lực Phú Thọ (Trang 35)
Hình 1.3: Công ty Điện lực Tuyên Quang - Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty điện lực lào cai
Hình 1.3 Công ty Điện lực Tuyên Quang (Trang 37)
Bảng 2.1: Thang đo Likert - Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty điện lực lào cai
Bảng 2.1 Thang đo Likert (Trang 44)
Hình 3.1: Trụ sở Công ty Điện lực Lào Cai - Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty điện lực lào cai
Hình 3.1 Trụ sở Công ty Điện lực Lào Cai (Trang 50)
Sơ đồ 3.1: Bộ máy quản lý của Công ty Điện lực Lào Cai - Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty điện lực lào cai
Sơ đồ 3.1 Bộ máy quản lý của Công ty Điện lực Lào Cai (Trang 52)
Bảng 3.1: Tình hình nhân sự của Công ty Điện lực Lào Cai Thời điểm 31/12/2021 - Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty điện lực lào cai
Bảng 3.1 Tình hình nhân sự của Công ty Điện lực Lào Cai Thời điểm 31/12/2021 (Trang 56)
Bảng 3.2: Kết quả thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh của Công ty giai đoạn 2019-2021 - Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty điện lực lào cai
Bảng 3.2 Kết quả thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh của Công ty giai đoạn 2019-2021 (Trang 59)
Bảng 3.4: Kế hoạch thực hiện một số chỉ tiêu đối với hệ thống đo đếm điện giai đoạ n 2019-2021 - Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty điện lực lào cai
Bảng 3.4 Kế hoạch thực hiện một số chỉ tiêu đối với hệ thống đo đếm điện giai đoạ n 2019-2021 (Trang 63)
Bảng 3.6: Chăm sóc khách hàng qua phần mềm CRM giai đoạn 2019-2021 - Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty điện lực lào cai
Bảng 3.6 Chăm sóc khách hàng qua phần mềm CRM giai đoạn 2019-2021 (Trang 67)
Bảng 3.7: Tổng hợp khối lượng quản lý lưới điện 110kV giai đoạn 2019-2021 - Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty điện lực lào cai
Bảng 3.7 Tổng hợp khối lượng quản lý lưới điện 110kV giai đoạn 2019-2021 (Trang 69)
Bảng 3.8: Tổng hợp sự cố lưới điện 110kV giai đoạn 2019-2021 - Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty điện lực lào cai
Bảng 3.8 Tổng hợp sự cố lưới điện 110kV giai đoạn 2019-2021 (Trang 71)
Bảng 3.9: Tổng hợp khối lượng quản lý lưới điện trung, hạ áp giai đoạn 2019-2021 - Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty điện lực lào cai
Bảng 3.9 Tổng hợp khối lượng quản lý lưới điện trung, hạ áp giai đoạn 2019-2021 (Trang 72)
Bảng 3.10: Tổng hợp sự cố lưới điện trung, hạ áp giai đoạn 2019-2021 - Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty điện lực lào cai
Bảng 3.10 Tổng hợp sự cố lưới điện trung, hạ áp giai đoạn 2019-2021 (Trang 74)
Bảng 3.11: Tình hình thực hiện các chỉ số độ tin cậy cung cấp điện giai đoạn 2019-2021 - Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty điện lực lào cai
Bảng 3.11 Tình hình thực hiện các chỉ số độ tin cậy cung cấp điện giai đoạn 2019-2021 (Trang 76)
Bảng 3.12: Kết quả quản lý hợp đồng mua bán điện giai đoạn 2019-2021 So sánh So sánh Chỉ tiêu 2019 2020 2021 2020/2019 2021/2020 - Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty điện lực lào cai
Bảng 3.12 Kết quả quản lý hợp đồng mua bán điện giai đoạn 2019-2021 So sánh So sánh Chỉ tiêu 2019 2020 2021 2020/2019 2021/2020 (Trang 78)
Bảng 3.13: Kết quả quản lý công tác cấp điện giai đoạn 2019-2021 So sánh So sánh Chỉ tiêu 2019 2020 2021 2020/2019 2021/2020 - Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty điện lực lào cai
Bảng 3.13 Kết quả quản lý công tác cấp điện giai đoạn 2019-2021 So sánh So sánh Chỉ tiêu 2019 2020 2021 2020/2019 2021/2020 (Trang 80)
Bảng 3.14: Kết quả thực hiện công tác lắp đặt công tơ điện tử giai đoạn 2019-2021 - Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty điện lực lào cai
Bảng 3.14 Kết quả thực hiện công tác lắp đặt công tơ điện tử giai đoạn 2019-2021 (Trang 82)
Bảng 3.16: Kết quả thu tiền điện của khách hàng giai đoạn 2019-2021 - Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty điện lực lào cai
Bảng 3.16 Kết quả thu tiền điện của khách hàng giai đoạn 2019-2021 (Trang 85)
Bảng 3.17: Kết quả thực hiện các chỉ tiêu dịch vụ khách hàng giai đoạn 2019-2021 - Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty điện lực lào cai
Bảng 3.17 Kết quả thực hiện các chỉ tiêu dịch vụ khách hàng giai đoạn 2019-2021 (Trang 87)
Bảng 3.18: Kết quả thực hiện các chỉ tiêu kiểm tra, giám sát mua bán điện giai đoạn 2019-2021 - Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty điện lực lào cai
Bảng 3.18 Kết quả thực hiện các chỉ tiêu kiểm tra, giám sát mua bán điện giai đoạn 2019-2021 (Trang 90)
Bảng 3.19: Kết quả khảo sát về công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lự c Lào Cai - Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty điện lực lào cai
Bảng 3.19 Kết quả khảo sát về công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại Công ty Điện lự c Lào Cai (Trang 92)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w