Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ thư viện tại trường đại học thủ dầu một

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ DIỆU QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ GIÁO DỤC MÃ SỐ: 14 01 14 LU N V N THẠC S BÌNH DƢƠNG – 2022 UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ DIỆU QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ GIÁO DỤC MÃ SỐ: 14 01 14 LU N V N THẠC S NGƢỜI HƢỚNG D N HO HỌC: TS HỒ V N THƠNG BÌNH DƢƠNG – 2022 LỜI C M ĐO N Tôi tên Nguyễn Thị Diệu, mã số Học viên 2028140114002, học viên lớp Cao học Quản lý giáo dục (CH20QL02) khóa 8, trƣờng Đại học Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dƣơng; Tôi xin cam đoan, luận văn đề tài “Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ thư viện trường Đại học Thủ Dầu Một” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi; Tất số liệu, kết thực đƣợc trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu Nếu có gian dối, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm bị xử lý theo quy định Nhà trƣờng Bình Dương, ngày tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Thị Diệu i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, nhận đƣợc động viên giúp đỡ Quý thầy, cô, đồng nghiệp, bạn bè gia đình Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Tiến sĩ Hồ Văn Thơng, ngƣời tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn; Q thầy, cô Viện Đào tạo Sau đại học; thầy, cô khoa Khoa học quản lý tạo điều kiện dẫn nhiệt tình, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu; Lãnh đạo trƣờng lãnh đạo Trung tâm Học liệu trƣờng Đại học Thủ Dầu Một đồng nghiệp giúp đỡ hỗ trợ nhiệt tình suốt q trình tơi làm luận văn; Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè tập thể lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa ln bên cạnh động viện, khích lệ tinh thần giúp tơi hồn thành tốt luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! Bình Dương, ngày tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Thị Diệu ii D NH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT VIẾT TẮT NỘI DUNG CB,GV Cán bộ, giảng viên CNTT Công nghệ thông tin CQTTTV Cơ quan thông tin thƣ viện ĐHTDM Đại học Thủ Dầu Một DV Dịch vụ DVTV Dịch vụ thƣ viện NSD Ngƣời sử dụng QL Quản lý SV,HV Sinh viên, học viên 10 TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam 11 TTHL Trung tâm Học liệu 12 TT-TV Thông tin - thƣ viện 13 TV Thƣ viện iii D NH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ STT Hình, biểu đồ Trang Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức hoạt động TTHL 51 Hình 2.2 Sơ đồ phịng chức TTHL 52 Biểu đồ 2.1 NSD TTHL 54 Biểu đồ 2.2 Loại hình tài liệu 62 Biểu đồ 2.3 Vai trò hoạt động cung cấp DVTV 66 Biểu đồ 2.4 Mức độ sử dụng DVTV 66 Biểu đồ 2.5 DV hỏi đáp cung cấp thông tin theo yêu cầu 74 Biểu đồ 2.6 DV hƣớng dẫn sử dụng TV 77 Biểu đồ 2.7 Hình thức thực DVTV 81 10 Biểu đồ 2.8 Tầm quan trọng chức quản lý 83 11 Biểu đồ 2.9 Mức độ lập kế hoạch 84 12 Biểu đồ 2.10 Mức độ lập kế hoạch 84 13 Biểu đồ 2.11 Mức độ thực chức tổ chức 87 14 Biểu đồ 2.12 Kết thực chức tổ chức 88 15 Biểu đồ 2.13 Mức độ thực chức đạo 89 iv 16 Biểu đồ 2.14 Kết thực chức tổ chức 90 17 Biểu đồ 2.15 Mức độ thực kiểm tra, đánh giá 92 18 Biểu đồ 2.16 Kết thực chức kiểm tra, đánh giá 95 19 Biểu đồ 2.17 Các yếu tố ảnh hƣởng 95 Biểu đồ 2.18 Khảo nghiệm tính cần thiết khả thi biện 20 120 pháp Biểu đồ 2.19 Tƣơng quan tính cần thiết tính khả thi 21 121 biện pháp D NH MỤC BẢNG BIỀU STT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Nguồn lực tài TTHL 53 Bảng 2.2 Đặc điểm đối tƣợng khảo sát 56 Bảng 2.3 Quy ƣớc thang đo 58 Bảng 2.4.Mức độ sử dụng TTHL 60 Bảng 2.5 Mục đích sử dụng TTHL 60 Bảng 2.6 Ngôn ngữ tài liệu 63 Bảng 2.7 Kênh tiếp cận DV 64 Bảng 2.8 Lý không sử dụng dịch vụ 67 v Bảng 2.9 Đánh giá dịch vụ đọc chỗ 69 10 Bảng 2.10 Đánh giá dịch vụ mƣợn nhà 71 11 Bảng 2.11 Đánh giá dịch vụ internet 75 12 Bảng 2.12 Dịch vụ thƣ viện liên kết 78 13 14 15 Bảng 2.13 Đánh giá DV in ấn, chụp, chép đĩa, USB, ép nhựa Bảng 2.14 Các điều kiện tổ chức DVTV Bảng 2.15 Kiểm định độ tin cậy thang đo công tác lập kế hoạch 79 82 86 16 Bảng 2.16 Kiểm định độ tin cậy thang đo công tác tổ chức 92 17 Bảng 2.17 Kết thực chức kiểm tra, đánh giá 93 18 Bảng 2.18 Đối tƣợng khảo nghiệm 115 Bảng 2.19 Kết khảo nghiệm tính cần thiết tính khả thi 19 biện pháp vi 116 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn thực đề tài Mục tiêu/giả thuyết nghiên cứu 2.1 Mục tiêu 2.2 Giả thuyết Tổng quan tình hình nghiên cứu 3.1 Nghiên cứu nƣớc ngồi 3.2 Nghiên cứu nƣớc Đối tƣợng/ phạm vi nghiên cứu, khảo sát 11 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 11 4.2 Phạm vi nghiên cứu 11 Phƣơng pháp nghiên cứu 11 5.1 Phƣơng pháp luận 11 5.1.2 Quan điểm logic – Lịch sử 11 5.1.3 Quan điểm thực tiễn 12 5.2 Phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể 12 5.2.1 Nhóm phƣơng pháp nghiên cứu lý luận 12 5.2.2 Nhóm phƣơng pháp nghiên cứu thực tiễn 12 5.2.3 Phƣơng pháp xử lý thơng tin: 13 Đóng góp nghiên cứu 13 6.1 Ý nghĩa khoa học 13 6.2 Ý nghĩa thực tiễn 14 Cấu trúc đề tài 14 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LU N VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƢ VIỆN CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC 1.1 Một số khái niệm 15 15 1.1.1 Quản lý 15 vii 1.1.2 Thƣ viện 16 1.1.3 Dịch vụ 17 1.1.4 Dịch vụ thƣ viện 18 1.1.5 Cung cấp dịch vụ thƣ viện 20 1.1.6 Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ thƣ viện 21 1.2 Lý luận hoạt động cung cấp dịch vụ thƣ viện 21 1.2.1 Vai trò dịch vụ thƣ viện 21 1.2.2 Đặc tính dịch vụ thƣ viện 23 1.2.3 Nội dung dịch vụ thƣ viện 25 1.2.4 Hình thức thực dịch vụ thƣ viện 26 1.2.5 Các điều kiện thực dịch vụ thƣ viện 29 1.2.6 Đánh giá dịch vụ thƣ viện 31 1.2.6.1 Đánh giá từ góc độ quan thơng tin thƣ viện 31 1.2.6.2 Đánh giá từ góc độ ngƣời sử dụng 32 1.3 Lý luận quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ thƣ viện 33 1.3.1 Tầm quan trọng quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ thƣ viện 33 1.3.2 Chức quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ thƣ viện 34 1.3.2.1 Lập kế hoạch hoạt động cung cấp dịch vụ thƣ viện 34 1.3.2.2 Tổ chức thực hoạt động cung cấp dịch vụ thƣ viện 38 1.3.2.3 Chỉ đạo thực hoạt động cung cấp dịch vụ thƣ viện 39 1.3.2.4 Kiểm tra, đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ thƣ viện 40 1.4 Các yếu tố tác động đến quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ thƣ viện 1.4.1 Yếu tố khách quan 41 41 1.4.1.1 Chính sách thơng tin Quốc gia 41 1.4.1.2 Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin 42 1.4.1.3 Vấn đề quyền truy cập thông tin nhu cầu tin xã hội 43 1.4.2 Yếu tố chủ quan 44 1.4.2.1 Nguồn tài nguyên thông tin 44 1.4.2.2 Nguồn nhân lực 45 1.4.2.3 Cơ sở vật chất kĩ thuật 45 1.4.2.4 Yếu tố ngƣời sử dụng 46 1.4.2.5 Nguồn lực tài 46 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT viii 48 CT.BP4 CT.BP4 Pearson Correlation KT.BP4 ,831** Sig (2-tailed) N KT.BP4 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ,000 70 70 ** ,831 ,000 70 70 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Correlations CT.BP5 CT.BP5 Pearson Correlation KT.BP5 ,850** Sig (2-tailed) N KT.BP5 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ,000 70 70 ** ,850 ,000 70 70 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Correlations CT.BP6 CT.BP6 Pearson Correlation KT.BP6 ,857** Sig (2-tailed) N KT.BP6 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ,000 70 70 ,857** ,000 70 70 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 98 PHỤ LỤC 6: HẢO NGHIỆM TÍNH CẦN THIẾT VÀ PHÁP 99 HẢ THI CỦ BIỆN 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112