Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện có thu tại thư viện trường đại học thủ dầu một

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  ĐINH THỊ BÍCH LẠI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THƠNG TIN – THƯ VIỆN CĨ THU TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THÔNG TIN – THƯ VIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  ĐINH THỊ BÍCH LẠI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THƠNG TIN – THƯ VIỆN CĨ THU TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT Chuyên ngành : KHOA HỌC THÔNG TIN – THƯ VIỆN Mã số : 60.32.02.03 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HỒNG THỊ THỤC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học riêng Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Đinh Thị Bích Lại LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, nhận động viên giúp đỡ từ Thầy, Cô, đồng nghiệp, bạn bè gia đình Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: - Tiến sĩ Hồng Thị Thục tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức giúp tơi hồn thành luận văn; - Các Thầy, Cô khoa Thư viện - Thông tin học Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy, cung cấp tảng kiến thức giúp đỡ thời gian học tập trường; - Ban Giám đốc anh chị đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, tạo điều kiện giúp đỡ có hội để hồn thành luận văn; - Cuối tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến người thân động viên suốt trình học tập thực luận văn Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 Tác giả MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 10 Lý chọn đề tài 10 Sơ lược tình hình nghiên cứu 10 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 12 3.1 Mục đích nghiên cứu 12 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 12 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 4.1 Đối tượng nghiên cứu 12 4.2 Phạm vi nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu 12 5.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận 12 5.2 Phương pháp thực tiễn 13 5.2.1 Phương pháp điều tra bảng hỏi .13 5.2.2 Phương pháp vấn 13 5.3 Phương pháp thống kê toán học 13 Hướng tiếp cận đề tài 14 Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài 14 7.1 Ý nghĩa khoa học 14 7.2 Ý nghĩa thực tiễn 14 Cấu trúc đề tài 14 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN CÓ THU 15 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 15 1.1.1 Khái niệm sản phẩm thông tin – thư viện .15 1.1.2 Khái niệm dịch vụ thông tin – thư viện 15 1.1.3 Một số loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 17 1.1.4 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện với quan thông tin – thư viện 18 1.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện có thu thư viện đại học 19 1.2.1 Cơ sở pháp lý để phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin – thư viện có thu 19 1.2.1.1 Khái niệm thu phí .19 1.2.1.2 Cơ sở pháp lý .19 1.2.1.3 Điều kiện để thực sản phẩm dịch vụ thơng tin – thư viện có thu 20 1.2.2 Mục đích thu phí sản phẩm dịch thơng tin – thư viện 21 1.2.3 Chiến lược định giá sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 22 1.2.3.1 Khái niệm giá 22 1.2.3.2 Các phương pháp định giá 22 1.2.3.3 Mục tiêu định giá .24 1.2.3.4 Chính sách giá 24 1.3 Quy trình xây dựng sản phẩm dịch thơng tin – thư viện có thu 25 1.4 Đánh giá hiệu sản phẩm dịch vụ thơng tin – thư viện có thu 27 1.5 Xu hướng phát triển sản phẩm dịch vụ thông – thư viện có thu số thư viện đại học Việt Nam .29 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN CÓ THU TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT 33 2.1 Khái quát thư viện Trường Đại học Thủ Dầu Một 33 2.1.1 Lịch sử hình thành, chức nhiệm vụ 33 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 34 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.2 Các nguồn lực thư viện Trường Đại học Thủ Dầu Một 35 2.1.2.1 Nguồn lực thông tin 35 2.1.2.2 Cơ sở vật chất – kỹ thuật 38 2.1.2.3 Đội ngũ nhân 42 2.1.2.4 Nguồn tài 43 2.1.3 Đặc điểm nhu cầu tin người dùng tin 45 2.1.3.1 Đặc điểm người dùng tin 45 2.1.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin người dùng tin 46 2.2 Thực trạng sản phẩm dịch vụ thơng tin – thư viện có thu thư viện Trường Đại học Thủ Dầu Một 57 2.2.1 Nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện có thu 57 2.2.2 Các loại hình sản phẩm dịch vụ thơng tin – thư viện có thu 60 2.2.2.1 Danh mục tài liệu theo chủ đề 60 2.2.2.2 Dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu 63 2.2.2.3 Dịch vụ in ấn, chụp tài liệu 67 2.2.2.4 Dịch vụ chép đĩa, chép qua USB, ép nhựa 70 2.2.3 Đánh giá nhân viên thư viện sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện có thu 73 2.3 Nhận xét chung SP&DVTT-TV có thu thư viện Trường Đại học Thủ Dầu Một 74 2.3.1 Ưu điểm 75 2.3.2 Hạn chế 75 CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THƠNG TIN –THƯ VIỆN CĨ THU TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT 78 3.1 Nhóm giải pháp hồn thiện sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện có thu 78 3.1.1 Danh mục tài liệu theo chủ đề 78 3.1.2 Dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu 79 3.1.3 Dịch vụ in ấn, chụp tài liệu 81 3.1.4 Dịch vụ chép đĩa, chép qua USB, ép nhựa 82 3.2 Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ thơng - tin thư viện có thu .83 3.2.1 Tóm tắt tài liệu 83 3.2.2 Dịch vụ cung cấp thông tin kiện 84 3.2.3 Dịch vụ cung cấp toàn văn tài liệu 86 3.2.4 Dịch vụ mượn liên thư viện .87 3.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin – thư viện có thu .89 3.3.1 Tăng cường phát triển nguồn tài nguyên thông tin .89 3.3.2 Tăng cường nguồn lực thư viện 91 3.3.2.1 Đầu tư sở vật chất – kỹ thuật cho thư viện 91 3.3.3.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên thư viện 91 3.3.3 Tăng cường hoạt động quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện có thu .94 3.3.4 Hỗ trợ, hướng dẫn người dùng tin sử dụng sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện có thu 96 3.3.5 Mở rộng quan hệ hợp tác với thư viện .97 3.3.6 Xây dựng sách giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện có thu 98 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 107 PHỤ LỤC 108 PHỤ LỤC 114 PHỤ LỤC 120 PHỤ LỤC 131 PHỤ LỤC 134 PHỤ LỤC 136 PHỤ LỤC 137 NHỮNG CHỮ VIẾT TẮT ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN STT GIẢI NGHĨA TỪ VIẾT TẮT CBGV Cán giảng viên CQTT-TV Cơ quan thông tin – thư viện CSDL Cơ sở liệu DVTT-TV Dịch vụ thông tin – thư viện NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin OPAC SL Số lượng SP&DVTT-TV Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 10 SPTT-TV Sản phẩm thông tin – thư viện 11 SV Sinh viên 12 TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam 13 TL Tỉ lệ 14 TNTT Tài nguyên thông tin 15 TT-TV Thông tin - thư viện 16 TV ĐHTDM Thư viện Trường Đại học Thủ Dầu Một Online Public Access Catalog – Mục lục truy cập công cộng trực tuyến DANH MỤC CÁC BẢNG TÊN BẢNG STT TRANG Bảng 2.1 Loại hình tài liệu in Thư viện 36 Bảng 2.2 Nội dung tài liệu Thư viện 37 Bảng 2.3 Ngôn ngữ tài liệu Thư viện 38 Bảng 2.4 Diện tích, chỗ ngồi Thư viện 39 Bảng 2.5 Các phòng chức Thư viện 40 Bảng 2.6 Trang thiết bị Thư viện 42 Bảng 2.7 Trình độ chun mơn nhân viên thư viện 42 Bảng 2.8 Kinh phí bổ sung năm Thư viện giai đoạn 2015 - 2019 44 Bảng 2.9 Mục đích sử dụng thư viện NDT 47 Bảng 2.10 Mức độ sử dụng thư viện NDT 48 Bảng 2.11 Thói quen sử dụng tài liệu theo lĩnh vực học tập NDT 49 Bảng 2.12 Thói quen sử dụng theo loại hình tài liệu NDT 50 Bảng 2.13 Thói quen sử dụng ngơn ngữ tài liệu NDT 52 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Hình thức tra cứu thông tin thường sử dụng NDT Cách tiếp cận thông tin để NDT biết đến SP&DVTT-TV có thu 53 58 Bảng 2.16 Mức độ sử dụng SP&DVTT-TV có thu 59 Bảng 2.17 Giá danh mục tài liệu theo chủ đề 61 Bảng 2.18 Giá dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu 65 Bảng 2.19 Giá dịch vụ in ấn, chụp tài liệu 68 Bảng 2.20 Giá dịch vụ chép đĩa, chép qua USB, ép nhựa 72 Thời gian thực dịch vụ Tổng cộng 11 100% 112 100% 123 100% Rất tốt 9.09 11 9.82 12 9.75 Tốt 54.55 35 31.25 41 33.33 Tương đối tốt 27.27 56 50 59 47.97 Chưa đáp ứng 9.09 8.04 10 8.13 0.89 0.81 Hồn tồn khơng đáp ứng Giá dịch vụ Tổng cộng 11 100% 112 100% 123 100% Rất tốt 27.27 11 9.82 14 11.38 Tốt 45.44 24 21.43 29 23.58 Tương đối tốt 27.27 61 54.46 64 52.03 Chưa đáp ứng 0 14 12.5 14 11.38 Hồn tồn khơng 0 1.79 1.63 11 100% 112 100% 123 100% đáp ứng Tổng cộng 123 Bảng 4.3: Đánh giá NDT Dịch vụ in ấn, chép tài liệu (Có 18 CBGV, 143 SV đánh giá) Mức độ đáp ứng Các tiêu chí đánh giá CBGV TỔNG SV SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) Rất tốt 11.11 28 19.58 30 18.63 Tốt 13 72.22 78 54.55 91 56.53 Tương đối tốt 16.67 23 16.08 26 16.15 Chưa đáp ứng 0 13 9.09 13 8.07 Hồn tồn khơng 0 0.7 0.62 Tổng cộng 18 100% 143 100% 161 100% Rất tốt 16.67 21 14.68 24 14.90 Tốt 38.89 33 23.08 40 24.84 Tương đối tốt 33.33 76 53.15 82 50.94 Chưa đáp ứng 11.11 13 9.09 15 9.32 Hồn tồn khơng 0 0 0 Tổng cộng 18 100% 143 100% 161 100% Rất tốt 16.67 11 7.70 14 8.70 Tốt 22.22 41 28.67 45 27.95 Tương đối tốt 10 55.56 66 46.15 76 47.21 Chưa đáp ứng 5.55 24 16.78 25 15.52 Hồn tồn khơng 0 0.70 0.62 Tổng cộng 18 100% 143 100% 161 100% Rất tốt 22.22 38 26.57 42 26.09 hiện, thái độ phục Tốt 11 61.11 57 39.87 68 42.24 vụ nhân viên Tương đối tốt 11.11 32 22.37 34 21.12 thư viện Chưa đáp ứng 5.56 13 9.09 14 8.70 Hồn tồn khơng 0 2.10 1.85 Mức độ hài lòng với dịch vụ đáp ứng Thời gian thực dịch vụ đáp ứng Trang thiết bị thực dịch vụ đáp ứng Kỹ thực đáp ứng 124 Giá dịch vụ Tổng cộng 18 100% 143 100% 161 100% Rất tốt 27.78 21 14.69 26 16.15 Tốt 50 33 23.07 42 26.09 Tương đối tốt 16.66 73 51.05 76 47.21 Chưa đáp ứng 5.56 16 11.19 17 10.55 0 Hồn tồn khơng đáp ứng Luật Sở hữu trí tuệ Tổng cộng 18 100% 143 100% 161 100% Rất tốt 22.22 39 27.27 43 26.71 Tốt 44.44 55 38.47 63 39.14 Tương đối tốt 27.78 33 23.08 38 23.61 Chưa đáp ứng 5.56 12 8.39 13 8.08 Hồn tồn khơng 0 2.79 2.46 18 100% 143 100% 161 100% đáp ứng Tổng cộng 125 Bảng 4.4: Đánh giá NDT Dịch vụ chép đĩa, chép qua USB, ép nhựa (Có CBGV, 88 SV đánh giá) Mức độ đáp ứng Các tiêu chí đánh giá CBGV TỔNG SV SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) Rất tốt 22.22 27 30.68 29 29.90 Tốt 33.33 41 46.59 44 45.36 Tương đối tốt 44.45 18 20.45 22 22.68 Chưa đáp ứng 0 2.28 2.062 Hồn tồn khơng 0 0 0 Tổng cộng 100% 88 100% 97 100% Rất tốt 0 9.09 8.25 Tốt 33.33 32 36.36 35 36.08 Tương đối tốt 55.56 36 40.91 41 42.27 Chưa đáp ứng 11.11 11 12.5 12 12.37 Hồn tồn khơng 0 1.14 1.03 Tổng cộng 100% 88 100% 97 100% Rất tốt 0 10.23 9.28 Tốt 33.33 38 43.18 41 42.27 Tương đối tốt 55.56 26 29.55 31 31.96 Chưa đáp ứng 11.11 15 17.04 16 16.49 Hồn tồn khơng 0 0 0 Tổng cộng 100% 88 100% 97 100% Rất tốt 33.33 42 47.73 45 46.39 hiện, thái độ phục Tốt 55.56 32 36.36 37 38.14 vụ nhân viên Tương đối tốt 11.11 10.23 10 10.31 thư viện Chưa đáp ứng 0 5.68 5.16 Hồn tồn khơng 0 0 0 Mức độ hài lòng với dịch vụ đáp ứng Thời gian thực dịch vụ đáp ứng Trang thiết bị thực đáp ứng Kỹ thực đáp ứng 126 Tổng cộng 100% 88 100% 97 100% Rất tốt 22.22 14 15.91 16 16.49 Tốt 44.44 46 52.27 50 51.55 Tương đối tốt 22.22 27 30.68 29 29.90 Chưa đáp ứng 11.12 0 1.03 Hồn tồn khơng 0 1.14 1.03 100% 88 100% 97 100% Giá dịch vụ đáp ứng Tổng cộng Bảng 4.5: Kỳ vọng người dùng tin phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện có thu Sản phẩm Ý kiến dịch vụ Tóm tắt tài liệu Cần thiết Không cần thiết Dịch vụ cung cấp Cần thiết thông tin kiện Không cần thiết Dịch vụ cung cấp Cần thiết toàn văn tài liệu Không cần thiết Dịch vụ mượn liên thư viện Cần thiết Không cần thiết CBGV TỔNG SV SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) 27 64.29 169 63.53 196 63.64 35.71 97 36.47 112 36.36 66.67 135 50.75 163 52.92 33.33 131 49.25 145 47.08 73.81 192 72.18 223 72.40 26.19 74 27.82 85 27.60 83.33 188 70.68 223 72.40 16.67 78 29.32 85 27.60 15 28 14 31 11 35 127 Bảng 4.6: Các đề xuất, giải pháp để phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện có thu thư viện Các biện pháp CBGV SL TL % TỔNG SV SL TL SL % Tăng cường Đa dạng hóa nguồn TL % 28 66.67 95 35.71 123 39.93 25 59.52 126 47.37 151 49.03 15 35.71 114 42.86 129 41.88 Ý kiến khác 2.38 0 0.32 cường Đầu tư sở vật 13 30.95 53 19.92 66 21.43 22 52.38 125 46.99 147 47.73 19 45.24 107 40.23 126 40.91 nguồn tài nguyên tài nguyên thông tin thông tin tài liệu điện tử, sở liệu ngành đào tạo Xây dựng sở liệu nội sinh: tài liệu hội nghị hội thảo; đề cương; giáo án, giảng, cơng trình nghiên cứu khoa học, luận văn, luận án… Phát triển sở liệu mua quyền truy cập Tăng nguồn lực thư chất – kỹ thuật cho viện thư viện Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên thư viện Tăng cường hoạt Phát triển hoạt động quảng bá động giới thiệu sản phẩm dịch thư viện, hướng dẫn cách sử dụng sản 128 vụ thông tin - thư phẩm dịch vụ viện có thu thơng tin - thư viện có thu Đa dạng hóa hình 23 54.76 132 49.62 155 50.32 15 35.7 98 36.84 113 36.68 27 64.29 112 42.10 139 45.13 13 30.95 73 27.44 86 27.92 26 61.90 86 32.33 112 36.36 24 57.14 92 34.59 116 37.66 31 73.81 126 47.37 157 50.97 24 57.14 98 36.84 122 39.61 thức quảng bá email, facebook, zalo Hỗ trợ, hướng Đa dạng hóa nội dẫn người dùng dung hướng dẫn tin sử dụng sản Biên soạn cung phẩm dịch vụ cấp thông tin sử thơng tin - thư dụng viện có thu cho người dùng tin Mở rộng đối tượng bên trường Mở rộng quan hệ Mượn liên thư viện hợp tác với với trung tâm thư viện học liệu, thư viện đại học Tăng cường hợp tác cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện có thu với thư viện khác Xây dựng Chính sách giá hợp sách giá sản lý với sản phẩm dịch vụ phẩm dịch vụ thơng tin - thư thơng tin thư viện viện có thu Lập phiếu thu xác nhận giao dịch 129 thư viện người sử dụng Ý kiến khác 130 2.38 1.30 PHỤ LỤC 131 132 133 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN THƯ VIỆN 134 135 PHỤ LỤC PHIẾU YÊU CẦU CUNG CẤP THÔNG TIN 136 PHỤ LỤC PHIẾU YÊU CẦU DỊCH VỤ THƠNG - TIN THƯ VIỆN CĨ THU (MẪU DÙNG CHUNG) 137