Microsoft Word Document1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LƯƠNG HUỲNH ANH THƯ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LƯƠNG HUỲNH ANH THƯ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH NINH THUẬN Chuyên ngành : KINH TẾ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã số : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TIẾN SĨ LẠI TIẾN DĨNH TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2010 LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Tơi tên Lương Huỳnh Anh Thư, tác giả Luận văn thạc sĩ: “PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN TỈNH NINH THUẬN Tơi xin cam đoan số liệu viết xác trung thực, thu thập, tổng hợp từ nguồn đáng tin cậy Tôi xin cam đoan luận văn đề tài nghiên cứu thân tôi, không chép từ tài liệu Người thực luận văn Lương Huỳnh Anh Thư Cao Học Khóa 16 Khoa Tài Chính Ngân Hàng Trường Đại Học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BHXH : Bảo hiểm xã hội CSTT : Chính sách tiền tệ CBTD : Cán tín dụng CBCNV : Cán công nhân viên DVNH: : Dịch vụ ngân hàng Dthu : Doanh thu EAB : Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á GTGT : Giá trị gia tăng KBNN : Kho bạc nhà nước NH : Ngân hàng NHNo : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn NHĐT : Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển NHCT : Ngân hàng Công Thương NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng Thương mại NHTM CP : Ngân hàng Thương mại cổ phần NHTM QD : Ngân hàng Thương mại Quốc Doanh Sacombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín SPDV : Sản phẩm dịch vụ TCTC : Tổ chức tài TCKT : Tổ chức kinh tế TCTD : Tổ chức tín dụng TGTK : Tiền gửi tiết kiệm UBND : Ủy ban nhân dân VCB : Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Tiếng Anh ATM : Máy rút tiền tự động CAR : Hệ số an toàn vốn FDI : Vốn đầu tư trực tiếp ROA : Suất sinh lợi tổng tài sản ROE : Suất sinh lợi vốn chủ sở hữu WB : Ngân hàng Thế giới WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Nguồn vốn huy động hệ thống NH tỉnh Ninh Thuận từ 2005- 2008 Bảng 2.2 Hoạt động tín dụng hệ thống NH tỉnh Ninh Thuận từ 2005- 2008 Bảng 2.3 Hoạt động dịch vụ hệ thống NH tỉnh Ninh Thuận từ 2005- 2008 Nguồn vốn huy động NHNo tỉnh Ninh Thuận từ 2005- 2008 Bảng 2.4 theo tính chất nguồn huy động Nguồn vốn huy động NHNo tỉnh Ninh Thuận từ 2005- 2008 Bảng 2.5 theo cấu nguồn huy động nội, ngoại tệ Nguồn vốn huy động NHNo tỉnh Ninh Thuận từ 2005- 2008 Bảng 2.6 cấu nguồn theo thời gian huy động Bảng 2.7 Dư nợ phân theo thời hạn NHNo Ninh Thuận từ 2005- 2008 Dư nợ phân theo thành phần kinh tế NHNo Ninh Thuận từ Bảng 2.8 2005- 2008 Doanh thu từ hoạt động tín dụng NHNo Ninh Thuận từ 2005- Bảng 2.9 2008 Doanh thu dịch vụ NHNo tỉnh Ninh Thuận hệ thống Bảng 2.10 NHTM Ninh Thuận từ 2005- 2008 Bảng 2.11 Doanh thu dịch vụ NHNo tỉnh Ninh Thuận từ 2005- 2008 Doanh thu dịch vụ ngân quỹ NHTMNN tỉnh Ninh Thuận từ Bảng 2.12 2005- 2008 Doanh thu dịch vụ Bảo lãnh tài trợ thương mại NHTMNN Bảng 2.13 tỉnh Ninh Thuận từ 2005- 2008 Bảng 2.14 Doanh số dịch vụ toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ NHNo Ninh Thuận từ 2005- 2008 Bảng 2.15 Số lượng thẻ pos NHNo Ninh Thuận từ 2005- 2008 Bảng 2.16 Doanh số kinh doanh vàng NHNo Ninh Thuận từ 2005- 2008 Doanh thu kinh doanh vàng NHNo Ninh Thuận từ 2005- Bảng 2.17 2008 Doanh thu kinh doanh Đại lý nhận lệnh chứng khoán NHNo Bảng 2.18 Ninh Thuận từ 2005- 2008 DANH MỤC CÁC BIỂU Tình hình HĐV NHNo Ninh Thuận hệ thống NHTM Ninh Biểu 2.1 Thuận 2005- 2008 Tình hình HĐV NHNo Ninh Thuận hệ thống NHTM Nhà Biểu 2.2 Nước Ninh Thuận 2005- 2008 Biểu 2.3 Cơ cấu dư nợ theo kỳ hạn NHNo Ninh Thuận 2005- 2008 Cơ cấu dư nợ theo thành phần kinh tế NHNo Ninh Thuận Biểu 2.4 2005- 2008 Tình hình dư nợ NHNo Ninh Thuận toàn hệ thống NHTM Biểu 2.5 Nhà Nước Ninh Thuận 2005- 2008 Tình hình thu dịch vụ NHNo Ninh Thuận tồn hệ thống Biểu 2.6 NHTM Nhà Nước Ninh Thuận 2005- 2008 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài: Thời gian trước đây, nguồn thu ngân hàng thương mại Việt Nam chủ yếu từ tín dụng Tuy nhiên, khủng hoảng kinh tế vừa qua cho thấy việc phát triển doanh thu chủ yếu dựa vào tín dụng trở nên khó khăn Do vậy, ngân hàng thương mại bước vào chạy đua gia tăng tỷ trọng thu phí dịch vụ tổng nguồn thu Thế nên phát triển thu phí dịch vụ đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại Nhận thức tầm quan trọng nguồn thu từ mảng dịch vụ q trình cơng tác Ngân hàng Nơng Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Tỉnh Ninh Thuận, nên định chọn đề tài “Phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Tỉnh Ninh Thuận” 2.Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu đề tài phân tích đánh giá tình hình kinh doanh thực tiễn Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Tỉnh Ninh Thuận Tập trung vào phân tích tồn khó khăn, từ đề xuất số giải pháp khả thi nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng, góp phần hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng NHNo PTNT Ninh Thuận Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nơng Thơn Tỉnh Ninh Thuận dựa tình hình kinh doanh thực tế Ngân hàng NHNo PTNT Ninh Thuận đồng thời đưa giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng NHNo PTNT Ninh Thuận Phạm vi nghiên cứu đề tài là:” Tình hình hoạt động kinh doanh phát triển dịch vụ Ngân hàng NHNo PTNT Ninh Thuận giai đoạn từ năm 2005 đến 2008 4.Phương pháp nghiên cứu: Thơng qua liệu tình hình hoạt động thực tế Ngân hàng NHNo PTNT Ninh Thuận Chúng dựa quan điểm vật biện chứng, vật lịch sử, đồng thời sử dụng phương pháp lí luận, thống kê, phân tích logic, so sánh kinh nghiệm thực tiễn năm công tác để đánh giá chất lượng dịch vụ NHNo Ninh Thuận so với NHTM địa bàn Để từ đưa giải pháp phù hợp cho phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng NHNo PTNT Ninh Thuận Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Đánh giá thực trạng kinh doanh Ngân hàng NHNo PTNT Ninh Thuận, đề tài góp phần giúp cho Ngân hàng NHNo PTNT Ninh Thuận có giải pháp thiết thực chiến lược phát triển dịch vụ Ngân hàng đơn vị, nâng cao lực cạnh tranh, đạt mục tiêu kế hoạch kinh doanh dịch vụ năm 6.Kết cấu đề tài gồm: Phần mở đầu Chương I : Những sở lý luận NHTM sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Chương II : Thực trạng cung cấp dịch vụ Ngân hàng NHNo PTNT Ninh Thuận Chương III: Một số giải pháp mở rộng phát triển dịch vụ NHNo PTNT Ninh Thuận bối cảnh hội nhập Kết luận MỤC LỤC CHƯƠNG NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng: 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng: 1.1.2 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng: 1.2 Vai trò việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng: 1.2.1 Đối với kinh tế 1.2.2 Đối với xã hội: 1.2.3 Đối với phát triển hệ thống ngân hàng: 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng: 1.3.1 Dưới góc độ vĩ mô: 1.3.1.1 Hệ thống pháp luật ngân hàng: 1.3.1.2 Các sách, chế quản lý lực điều hành NHNN: 1.3.2 Dưới góc độ vi mô: 1.3.2.1 Giá sản phẩm dịch vụ: .6 1.3.2.2 Tiện ích sản phẩm dịch vụ thỏa mãn khách hàng 1.3.2.3 Năng lực tài ngân hàng: .8 1.3.2.4 Mạng lưới hoạt động ngân hàng: 1.3.2.5 Các nhân tố khác: 1.5 Kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ số nước: 10 1.5.1 Kinh nghiệm Citibank Nhật Bản: 10 1.5.2 Kinh nghiệm Ngân hàng Bangkok – Thái Lan: 11 1.5.3 Kinh nghiệm Standard Chartered Singapore: 13 1.5.4 Bài học kinh nghiệm việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho NHTM Việt Nam: 13 KẾT LUẬN CHƯƠNG 15 ... CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng: 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng: Dịch vụ ngân hàng hiểu nghiệp. .. Tế TP Hồ Chí Minh Tơi tên Lương Huỳnh Anh Thư, tác giả Luận văn thạc sĩ: “PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH NINH THUẬN Tôi xin cam đoan... sản phẩm dịch vụ ngân hàng: 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng: 1.1.2 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng: 1.2 Vai trò việc phát triển sản