HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRƯƠNG THỊ HƯƠNG TRÚC CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ XUẤT KHẨU HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRƯƠNG THỊ HƯƠNG TRÚC CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ XUẤT KHẨU HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THIÊN LONG PHÁT Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRƯƠNG THỊ HƯƠNG TRÚC MSSV: 2054122050 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ XUẤT KHẨU HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THIÊN LONG PHÁT Khoa: Quản trị Kinh doanh Chuyên ngành: Logistics & Quản lý chuỗi cung ứng Giảng viên hướng dẫn: Th.S Đặng Quý Nhân Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 GVHD: Th.S Đặng Quý Nhân Báo cáo thực tập LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin gửi tới tồn thể thầy, giáo Khoa Quản trị Kinh doanh, thầy cô trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Giáo viên hướng dẫn thầy Đặng Quý Nhân - người tận tâm hướng dẫn em suốt q trình thực tập hồn thiện đề tài Ngồi ra, em cịn nhận giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo, chú, anh chị tồn thể nhân viên Công ty TNHH phát triển Thiên Long Phát, đặc biệt người hướng dẫn chị Nguyễn Trang Nhã Qua đây, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị Công ty tạo điều kiện để em tìm hiểu, cung cấp số liệu tài liệu cho em trình thực tập Trong thời gian thực tập vừa qua, em khơng nhận kiến thức bổ ích chun mơn mà cịn lĩnh vực khác Những trải nghiệm q báu khơng giúp em hồn thành tốt báo cáo mà cịn hành trang theo em suốt thời gian học tập làm việc sau Mặc dù thân cố gắng hạn chế mặt thời gian kiến thức, lần tiếp xúc, làm việc thực tế công ty nên làm em không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp, nhận xét Thầy Q công ty để báo cáo tốt nghiệp em thêm hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i SVTH: Trương Thị Hương Trúc GVHD: Th.S Đặng Quý Nhân Báo cáo thực tập MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vi PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Phạm vi nghiên cứu 2.3 Phương pháp nghiên cứu MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO PHẦN 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PT THIÊN LONG PHÁT GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PT THIÊN LONG PHÁT 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Lịch sử hình thành thành phát triển công ty 1.3 Lĩnh vực hoạt động 1.4 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.5 Tình hình nhân cơng ty 10 1.6 Chức nhiệm vụ công ty 12 1.7 Tình hình kết kinh doanh hoạt động Công ty TNHH PT Thiên Long Phát 13 1.8 Những thuận lợi khó khăn cơng ty 16 1.9 Định hướng phát triển công ty tương lai 17 PHẦN 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TỔ CHỨC THỰC HIỆN NHIỆM VỤ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THIÊN LONG PHÁT 18 SƠ ĐỒ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CÔNG TY TNHH PT THIÊN LONG PHÁT EXPRESS 18 1.1 Sơ đồ bên liên quan 18 1.2 Sơ đồ quy trình giao nhận 21 1.3 Phân tích quy trình xuất đường hàng không 22 ii SVTH: Trương Thị Hương Trúc GVHD: Th.S Đặng Quý Nhân Báo cáo thực tập ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH PT THIÊN LONG PHÁT EXPRESS 30 2.1 Ưu điểm 30 2.2 Các hạn chế 31 PHẦN 4: NÊU MỘT SỐ ĐÓNG GÓP Ý KIẾN NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THIÊN LONG PHÁT 33 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 33 MỘT SỐ ĐÓNG GÓP Ý KIẾN NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 34 2.1 Đóng góp nhân 34 2.2 Đóng góp sơ vật chất, hạ tầng 35 2.3 Đóng góp nghiên cứu mở rộng thị trường 35 2.4 Đóng góp chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng 36 2.5 Đóng góp tối tiểu hóa chi phí 37 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 PHỤ LỤC 41 iii SVTH: Trương Thị Hương Trúc GVHD: Th.S Đặng Quý Nhân Báo cáo thực tập DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng anh AWB AirWaybill Chăm sóc khách hàng CSKH Departure Destination Đvt EDT Nghĩa tiếng viết Vận đơn đường hàng không Estimated time of departure Kg PT PL Invoice kilogam Packing list TP.HCM TNHH Th.S NXB iv SVTH: Trương Thị Hương Trúc Nơi Nơi đến Đơn vị tính Thời gian khởi hành dự kiến Hóa đơn thương mại kilogam Phát triển Phiếu đóng gói Thành phố Hồ Chí Minh Trách nhiệm hữu hạn Thạc sĩ Nhà xuất GVHD: Th.S Đặng Quý Nhân Báo cáo thực tập DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Thống kê tình hình nhân Cơng ty TNHH PT Thiên Long Phát Bảng 1.2 Kết kinh doanh Công ty Bảng 1.3 Biểu đồ kết kinh doanh Công ty Bảng 1.4 Tỷ lệ danh thu lợi nhuận Công ty giai đoạn 2020-2022 Bảng 1.5 Danh mục hàng hóa v SVTH: Trương Thị Hương Trúc GVHD: Th.S Đặng Quý Nhân Báo cáo thực tập DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Logo Cơng ty TNHH PT Thiên Long Phát Express Hình 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức Hình 1.3: Hóa đơn thương mại Hình 1.4: Hình ảnh đóng gói, dán nhãn Cơng ty Hình 1.5: Vận đơn đường hàng khơng Hình 1.6: Hãng hàng khơng chở hàng riêng DHL vi SVTH: Trương Thị Hương Trúc GVHD: Th.S Đặng Quý Nhân Báo cáo thực tập PHẦN 1: MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong bối cảnh toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế quốc gia ngày đẩy mạnh phát triển hoạt động ngoại thương để góp phần phát triển Đất nước cụm từ thương mai điện tử, quản lý chuỗi cung ứng khơng cịn xa lạ đối vớ kinh tế giới kinh tế Việt Nam Mặc dù thị trường Logistics thị trường Việt Nam ngành mẻ đà phát triển nhanh Khơng có doanh nghiệp nước mà cịn có cơng ty dịch vụ Logistics toàn cầu quan tâm đến thị trường dịch vụ Logistics Việt Nam Vì vận chuyển quốc tế khâu thiếu hoạt động xuất nhập Hoạt động xuất nhập năm gần ngày phát triển mạnh mẽ với ngành kinh tế khác, ngành vận tải nói chung vận tải hàng khơng nói riêng có bước tiến nhảy vọt Mạng lưới vận tải đường hàng không nội địa quốc tế mở rộng nâng cấp cao để phục vụ cho việc vận tải cách an toàn, hiệu hơn, phát triển trị trường nước nói chung tồn cầu nói riêng Hiểu tầm quan trọng việc giao nhận hàng hóa đới với phát tiển kinh tế Đất nước nên em định chọn đề tài “QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ XUẤT KHẨU HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THIÊN LONG PHÁT” để làm báo cáo thực tập sau hai tháng tìm hiểu thực tế Công ty MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu trình hình thành, lịch sử phát triển hoạt động công ty Từ hoạt động thực tiễn, tài liệu, số liệu, thông tin công ty cung cấp qua tìm hiểu áp dụng kiến thức chuyên môn học tập trường để từ đưa so sánh, nhận xét, đánh giá tính hiệu biện pháp để khắc phục khó khăn nâng cao hiệu quy trình thực nghiệp vụ xuất hàng hóa đường hàng khơng SVTH: Trương Thị Hương Trúc GVHD: Th.S Đặng Quý Nhân Báo cáo thực tập 2.2 Phạm vi nghiên cứu Thời gian nghiên cứu: 01/10/2023 – 11/12/2023 Địa điểm nghiên cứu: Công ty TNHH Phát triển Thiên Long Phát Đối tượng nghiên cứu: Bài báo cáo thực tập giới thiệu quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng Nêu thực trạng, thuận lợi khó khăn quy trình giao nhận kinh tế Việt Nam 2.3 Phương pháp nghiên cứu Trong báo cáo, em dựa lý thuyết quan sát thực tế để trình bày nhận xét quy trình liên quan đến hoạt động Cơng ty TNHH phát triển Thiên Long Phát Từ đưa đánh phương án hồn thiện cho quy trình giao nhận để nâng cao chất lượng khắc phục khó khăn cơng ty gặp phải Phương pháp logic: tiêu chí khác để đánh giá hoạt động giao nhận xử lý chứng từ hàng xuất công ty Phương pháp thống kê số liệu thông qua số liệu cụ thể từ cơng ty nhằm giúp cho việc phân tích, nhận xét trở nên dễ dàng xác MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Vị trí thực tập: Thực tập sinh Sale Logistics Công việc thực tập: Trong thời gian thực tập tháng Công ty TNHH Phát triển Thiên Long Phát, em tìm kiếm nguồn khách hàng, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giá cả, dịch vụ ưu đãi cho khách hàngđóng gói sản phẩm, khai hàng làm bill, dán bill Trong trình thực tập Công Ty TNHH Phát triển Thiên Long Phát, em học nhiều kiến thức liên quan trải nghiệm môi trường làm việc thực tế Tuy nhiên, thời gian đầu khóa thực tập cịn chưa quen với môi trường làm việc công ty lúng túng áp dụng kiến thức chuyên ngành học tập ghế nhà trường Bên cạnh đó, cịn thiếu hiểu biết khai hàng cách chăm sóc khách hàng cho có hiệu Bản thân cịn nhiều thiết sót nên phải tự chủ động học hỏi tìm hiểu thêm anh chị cịn bận cơng việc nên khơng theo sát suốt q trình thực tập SVTH: Trương Thị Hương Trúc