Vận dụng quy trình kiểm toán vào kiểm toán chu trình bán hàng thu tiền trong kiểm toán báo cào tài chính do công ty tnhh kpmg việt nam thực hiện

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Phương Hoa LỜI MỞ ĐẦU Cùng với nhịp điệu thăng trầm kinh tế giới xu hội nhập quốc tế sâu rộng, kiểm toán ngày chứng tỏ vai trị khơng thay Với tư cách hoạt động xác minh bày tỏ ý kiến, kiểm tốn khơng mang lại lợi ích kinh tế đơn mà cịn góp phần tạo lập mơi trường kinh doanh ổn định, lành mạnh phát triển chung cộng đồng Chu trình bán hàng - thu tiền có ý nghĩa quan trọng phần lớn loại hình doanh nghiệp Chu trình giai đoạn cuối chu kỳ kinh doanh đồng thời phản ánh hiệu quả hoạt động đơn vị sản xuất kinh doanh Dưới giác độ kiểm tốn viên, chu trình bán hàng - thu tiền cịn đối tượng quy trình kiểm tốn báo cáo tài Đây ln phần hành quan trọng, đòi hỏi tập trung nhiều thời gian chi phí phần lớn kiểm tốn Bản thân chu trình chứa đựng khoản mục quan trọng tiêu thu hút quan tâm người sử dụng thông tin báo cáo tài Cũng lí mà chu trình chứa đựng nhiều rủi ro, địi hỏi kiểm tốn viên Cơng ty kiểm tốn phải có kế hoạch, chương trình kiểm tốn thích hợp Kết quả kiểm tốn chu trình bán hàng - thu tiền có ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng chung kiểm tốn, địi hỏi cơng tác kiểm tốn chu trình bán hàng thu tiền phải ngày hoàn thiện Với ý nghĩa vậy, sau q trình thực tập Cơng ty TNHH KPMG Việt Nam, em định chọn đề tài: " Vận dụng quy trình kiểm tốn vào kiểm tốn chu trình bán hàng - thu tiền kiểm tốn báo cào tài Cơng ty TNHH KPMG Việt Nam thực hiện" Mục đích nghiên cứu đề tài nghiên cứu thực tế kiểm tốn chu trình bán hàng - thu tiền Công ty KPMG Việt Nam thực hiện, từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện kiểm tốn chu trình kiểm tốn bán hàng - thu tiền Cơng ty KPMG Ngồi Lời mở đầu Kết luận, Chuyên đề thực tập em gồm có chương: - Chương 1: Đặc điểm chu trình bán hàng - thu tiền có ảnh hưởng đến kiểm tốn tài Cơng ty TNHH KPMG Việt Nam - Chương 2: Thực trạng vận dụng quy trình kiểm tốn vào kiểm tốn chu trình bán hàng - thu tiền kiểm tốn báo cáo tài Cơng ty TNHH KPMG Việt Nam thực khách hàng SVTH: Nguyễn Hữu Nam Ninh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Phương Hoa - Chương 3: Nhận xét giải pháp hồn thiện vận dụng quy trình kiểm tốn vào kiểm tốn chu trình bán hàng - thu tiền kiểm tốn báo cáo tài Công ty TNHH KPMG Việt Nam thực Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Công ty anh, chị phịng Kiểm tốn Cơng ty TNHH KPMG Việt Nam nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Công ty Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn cô giáo T.S Nguyễn Thị Phương Hoa, người nhiệt tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập Trong trình nghiên cứu thực hiện, có hạn chế hiểu biết định nên Chuyên đề tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận bảo thầy cô giáo để viết em hoàn thiện Em xin trân trọng cảm ơn! SVTH: Nguyễn Hữu Nam Ninh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Phương Hoa CHƯƠNG I: ĐẶC ĐIỂM CHU TRÌNH BÁN HÀNG - THU TIỀN CĨ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KIỂM TỐN TÀI CHÍNH TẠI CƠNG TY TNHH KPMG VIỆT NAM 1.1 Đặc điểm chu trình bán hàng - thu tiền có ảnh hưởng đến kiểm tốn tài 1.1.1 Bản chất của chu trình bán hàng - thu tiền Theo Giáo trình Kiểm tốn tài (Chủ biên: GS.TS Nguyễn Quang Quynh TS Ngơ Trí Tuệ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2006): "Bán hàng thu tiền trình chuyển đổi quyền sở hữu của hàng hố qua q trình trao đởi hàng – tiền (giữa khách thể kiểm toán với khách hàng của họ)" Hàng hoá tài sản hay dịch vụ có giá trị bán tiền tệ phương tiện tốn Q trình tiêu thụ thực hàng hoá dịch vụ chuyển giao cho người mua người mua chấp nhận toán Bán hàng thu tiền trình thực giá trị giá trị sử dụng sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ Theo ý nghĩa đó, bán hàng - thu tiền có vai trị quan trọng với bất kỳ loại hình doanh nghiệp nào, dù lĩnh vực hoạt động sản xuất hàng hóa hay thương mại dịch vụ Thật vậy, chu kỳ kinh doanh doanh nghiệp bắt đầu việc góp vốn (vốn tự có, vốn góp liên doanh hay vốn vay) để bắt đầu vào hoạt động giai đoạn cuối chu kỳ q trình tiêu thụ sản phẩm Chỉ sản phẩm tiêu thụ, doanh nghiệp thu hồi vốn kinh doanh tạo lợi nhuận đầu tư bắt đầu tái sản xuất, bắt đầu chu kỳ kinh doanh Như vậy, kết quả chu trình bán hàng - thu tiền không phán ảnh kết quả riêng mà cịn ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả tồn q trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Quá trình bán hàng - thu tiền có mối quan hệ chặt chẽ, tác động qua lại với giai đoạn khác chu kỳ kinh doanh Khi sản phẩm tiêu thụ tốt tiền thu cho doanh nghiệp, khâu khác trình sản xuất kinh doanh đẩy mạnh, quy mô sản xuất mở rộng, nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm thị trường, Xét khía cạnh khác, chu trình bán hàng - thu tiền liên quan đến nhiều tiêu quan trọng báo cáo tài chính, đặc biệt hai khoản mục doanh thu bán hàng phải thu khách hàng Doanh thu tiêu bản để đánh giá tình hình tài doanh nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp tới nhiều tiêu quan trọng khác lợi nhuận gộp, lợi nhuận trước sau thuế, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế giá trị gia tăng đầu ra, Chính tiêu liên quan đến chu trình thường có rủi ro xảy sai sót gian lận cao SVTH: Nguyễn Hữu Nam Ninh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Phương Hoa Trong kiểm toán tài chính, bán hàng - thu tiền ln chu trình quan tâm ở vị trí hàng đầu kiểm toán Sơ đồ 1.1 sau minh họa mối quan hệ chặt chẽ chu trình với phần hành kiểm toán bản khác: Tiền Bán hàng – thu tiền Huy động – hoàn trả Mua hàng – trả tiền Tiền lương nhân viên Hàng tồn kho Sơ đồ 1.1: Chu trình bán hàng - thu tiền mối liên hệ phần hành kiểm toán kiểm toán tài Do tính phức tạp chu trình việc kiểm tốn chu trình bán hàng – thu tiền thường nhân viên có kinh nghiệm đồn kiểm toán thực Khái quát lại, kiểm toán viên cần nắm đặc điểm bản chu trình để phục vụ cho mục đích kiểm tốn: - Nghiệp vụ bán hàng thu tiền thường liên quan tới đối tượng bên doanh nghiệp khách hàng, công ty mẹ, công ty con, - Việc tiêu thụ sản phẩm chu trình chịu ảnh hưởng quy luật cung cầu thị trường - Mật độ phát sinh nghiệp vụ bán hàng thu tiền tương đối lớn - Các quan hệ toán thường phức tạp liên quan tới việc chiếm dụng vốn - Các tiêu liên quan tới chu trình dễ bị phản ánh sai lệch sai sót gian lận Ví dụ: doanh thu bị ghi tăng ghi giảm, khoản dự phịng phải thu khó địi bị ghi sai lệch để làm thay đổi chi phí kỳ, 1.1.2 Chức của chu trình bán hàng thu tiền Chu trình bán hàng - thu tiền khách hàng yêu cầu mua hàng doanh nghiệp kết thúc việc chuyển đổi hành hóa thành tiền Ở doanh nghiệp, giai đoạn chu trình có nét đặc thù riêng, nhiên bao gồm chức bản sau: - Xử lý đơn đặt hàng của khách hàng: SVTH: Nguyễn Hữu Nam Ninh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Phương Hoa Khi đơn đặt hàng khách gửi tới doanh nghiệp pháp lý, việc bày tỏ sẵn sàng mua hàng hoá theo điều kiện xác định Doanh nghiệp cần xem xét yếu tố như: nhu cầu khách hàng, khả cung cấp doanh nghiệp, giá cả, phương thức, thời hạn tốn, để định việc có chấp nhận bán hàng cho người mua hay khơng - Xét duyệt bán chịu: Bán chịu sách nhằm thúc đẩy sản lượng tiêu thụ doanh nghiệp Tuy nhiên, phương thức thực đem lại hiệu quả việc cho khách hàng mua chịu xem xét tính tốn cẩn thận Các yếu tố mà doanh nghiệp cần cân nhắc đến như: lịch sử việc toán khách hàng, bán chịu phần hay tồn lơ hàng, thời hạn toán bao lâu, Việc cho khách hàng mua chịu phải người có thẩm quyền doanh nghiệp phê chuẩn - Chuyển giao hàng: Sau hàng hóa duyệt bán, việc chuyển giao hàng thực Trong khâu này, chứng từ vận chuyển lập Chứng từ thường sử dụng hóa đơn vận chuyển hay vận đơn Ở đa số Công ty, thời điểm doanh thu bán hàng ghi nhận - Gửi hố đơn tính tiền cho người mua ghi rõ nghiệp vụ bán hàng: Hoá đơn bán hàng chứng từ rõ mẫu mã, số lượng hàng hoá, giá cả hàng hoá gồm cả giá gốc hàng hố, chi phí vận chuyển, bảo hiểm yếu tố khác theo luật thuế giá trị gia tăng Hoá đơn phải lập sau giao hàng, hoá đơn phương thức rõ cho khách hàng số tiền thời hạn toán đồng thời ghi sổ nhật ký bán hàng theo dõi khoản phải thu - Xử lý ghi sổ khoản thu tiền: Giai đoạn việc bán hàng thu tiền Đây khâu quan trọng, khơng thu tiền việc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp trở nên vô nghĩa, doanh nghiệp bị chiếm dụng vốn vốn Chức thu tiền phải thực cả điều kiện bình thường khơng bình thường Trong khâu này, cần đặc biệt lưu ý đến rủi ro bỏ sót biển thủ khoản thu tiền - Xử lý ghi sổ hàng bán bị trả lại khoản bớt giá: Khi người mua khơng thỏa mãn hàng hóa giao hay doanh nghiệp không thực đúng theo hợp đồng hàng bán bị trả lại doanh nghiệp cho khách hàng hưởng chiết khấu thương mại, giảm giá hàng bán Các khoản cần phê chuẩn đúng đắn bởi người có thẩm quyền phải ghi sổ kế toán cách xác đúng thời gian - Dự phòng nợ khó đòi xố sở khoản phải thu khơng thu hồi được: SVTH: Nguyễn Hữu Nam Ninh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Phương Hoa Đây chức mà có rủi ro cao sai sót gian lận Khách hàng ghi tăng ghi giảm khoản dự phòng phải thu khó địi năm để điều chỉnh chi phí, từ gây ảnh hưởng đến lợi nhuận Đây ước tính kế tốn nên mang nhiều tính chất chủ quan Việc lập dự phịng phải thu khó địi phải thực trước khố sổ tài khoản chuẩn bị lập báo cáo tài Những khoản đánh giá thu hồi phải thực xố sổ kế tốn 1.1.3 Kiểm sốt nội với chu trình bán hàng - thu tiền 1.1.3.1 Mơi trường kiểm sốt Mơi trường kiểm sốt bao gồm toàn nhân tố bên bên ngồi thực thể có tính mơi trường tác động đến việc thiết kế, hoạt động xử lý liệu loại hình kiểm sốt nội Các nhân tố bên đơn vị bao gồm: đặc thù quản lý, cấu tổ chức, sách nhân sự, cơng tác kế hoạch, ủy ban kiểm sốt, Các nhân tố bên ngồi bao gồm: mơi trường pháp lý, trị, kiểm sốt quan chức nhà nước, ảnh hưởng từ chủ nợ, khách hàng, bên liên quan, 1.1.3.2 Hệ thống kế tốn Một vai trị quan trọng hệ thống kế tốn cung cấp thơng tin quản lý bao gồm thơng tin kế tốn tài đơn vị kết quả hoạt động kinh doanh khác Hệ thống kế toán nhận biết, thu thập, phân loại, xử lý báo cáo nghiệp vụ kinh tế tài phát sinh đơn vị kỳ đảm bảo chức thông tin kiểm tra kế toán Tổ chức kế toán bán hàng thu tiền bao gồm nội dung sau: * Tở chức chứng từ kế tốn: Tổ chức chứng từ kế tốn bao gồm q trình thiết kế số lượng chứng từ, loại chứng từ quy trình hạch tốn chứng từ doanh nghiệp Các loại chứng từ thường sử dụng chu trình bán hàng – thu tiền bao gồm: hoá đơn bán hàng, hợp đồng mua bán hàng hoá, phiếu vận chuyển, đơn đặt hàng, phiếu thu… Quy trình luân chuyển chứng từ kế tốn chu trình minh họa Sơ đồ 1.2 ở trang bên Thủ tục kiểm soát quan trọng phổ biến chứng từ kế toán việc đánh số thứ tự chứng từ Thủ tục yêu cầu chứng từ doanh nghiệp sử dụng phải đánh số trước theo thứ tự liên tục Việc có tác dụng vừa đề phịng bỏ sót, dấu diếm, vừa tránh trùng lặp khoản phải thu, khoản ghi sổ bán hàng Việc đánh số trước phải có mục đích rõ ràng kèm theo việc tổ chức hợp lý theo hướng tích cực để đạt mục đích Phịng kinh doanh Thủ trưởngđơnPhịng vị kinh doanh Thủ khoPhịng kinh doanh Phịng kế tốn Khách hàng SVTH: Nguyễn Hữu Nam Ninh Lưu trữ, bảo quản Phê thứcthụ bán chịu, tiêu thụ củachuẩn khách,phương phiếu tiêu NhuĐơn cầu đặt muahàng hàng Ghi sổ, định kỳ lập báo cáo Hóa đơn GTGT Phiếu xuất kho Vận đơn Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Phương Hoa Sơ đồ 1.2: Tở chức chứng từ kế tốn chu trình bán hàng- thu tiền * Các tài khoản sử dụng: TK 511: Doanh thu bán hàng TK 512: Doanh thu bán hàng nội TK 521: Chiết khấu thương mại TK 531: Hàng bán bị trả lại TK 532: Giảm giá hàng bán TK 3387: Doanh thu chưa thực TK 111: Tiền mặt TK 112: Tiền gửi ngân hàng TK 131: Phải thu khách hàng TK 139: Dự phịng phải thu khó địi TK 3331: Thuế GTGT đầu TK 004: Nợ khó địi xử lý … * Hệ thống sở kế tốn: Hệ thống dùng để ghi nghiệp vụ bán hàng - thu tiền nghiệp vụ khác có liên quan, phát sinh niên độ kế toán mà sở để ghi sổ chứng từ lập trước Tùy theo hình thức kế tốn mà đơn vị áp dụng có hệ thống sổ kế tốn khác Ví dụ với hình thức Nhật ký chung, sổ sách là: Nhật ký bán hàng, SVTH: Nguyễn Hữu Nam Ninh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Phương Hoa sổ hạch toán chi tiết nợ phải thu khách hàng, nhật ký thu tiền, sổ chi phí bán hàng, sổ hạch tốn chi tiết hàng tồn kho… Các doanh nghiệp thường xây dựng sơ đồ tài khoản quy định chi tiết quan hệ đối ứng cụ thể cho nghiệp vụ chu trình bán hàng – thu tiền: TK 911 TK 511 TK 111, 112, 131 TK 333 Thuế TTĐB, thuế xuất khẩu, thuế GTGT trực tiếp phải nộp Doanh thu bán hàng TK 521, 531, 532 Kết chuyển khoản giảm trừ doanh thu Kết chuyển doanh thu để xác định kết quả TK 33311 Thuế GTGT đầu phải nộp (Phương pháp khấu trừ) Sơ đồ 1.3: Sơ đờ hạch tốn kế tốn chu trình bán hàng - thu tiền Một thủ tục kiểm soát quan trọng thường doanh nghiệp sử dụng yêu cầu đồng sổ sách kế toán Với đơn vị, khung pháp lý kế toán nhiên doanh nghiệp lại lựa chọn hình thức kế tốn khác trình tự kế tốn cụ thể khác Bên cạnh đó, văn bản pháp lý khung tối thiểu thực tế đơn vị lại đa dạng đơn vị cần định sẵn trình tự cụ thể tương ứng với hệ thống sổ sách tạo thành yếu tố kiểm sốt có hiệu lực Hệ thống kế toán từ chứng từ đến sổ kế tốn bảng tổng hợp có đồng có tác dụng kiểm sốt tối đa nghiệp vụ 1.1.3.3 Các thủ tục kiểm soát SVTH: Nguyễn Hữu Nam Ninh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Phương Hoa Thủ tục kiểm soát sách thủ tục Ban giám đốc đơn vị thiết lập thực nhằm đạt mục tiêu quản lý cụ thể Đặc biệt chu trình bán hàng - thu tiền, việc hiểu đặc điểm biểu hệ thống kiểm sốt nội góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả kiểm tốn chu trình Đó lý để chúng ta nhận thức tầm quan trọng thông tin vào thực hành kiểm tốn chu trình Cơng việc kiểm soát nội chủ yếu thường bao gồm: - Lập bảng cân đối toán tiền hàng gửi cho người mua: Một đặc điểm chu trình bán hàng - thu tiền mật độ quy mô nghiệp vụ lớn, nguyên cho làm cho khả xảy sai phạm ở mức cao Vì thế, hàng tháng doanh nghiệp thường tổng hợp lập bảng cân đối giá trị hàng bán với khoản thu tiền, khoản phải thu để kiểm sốt cơng việc bán hàng thu tiền Bảng cân đối sau gửi đến cho khách hàng để thông báo đồng thời xác nhận quan hệ mua bán phát sinh tháng Thủ tục kiểm soát nên thực bởi người độc lập, không liên quan tới việc thu tiền hàng hay ghi sổ bán hàng thu tiền để đảm bảo tính khách quan - Xét duyệt nghiệp vụ bán hàng: Việc bán hàng cần phải xét duyệt cẩn trọng bởi người có thẩm quyền, đặc biệt với trường hợp bán chịu Các vấn đề cần xem xét định bán hàng cho người mua là: số lượng bán, giá bán, chi phí vận chuyển, khoản giảm giá, chiết khấu cho khách hàng, thời hạn, phương thức toán, Các thủ tục nhằm tránh thất thu, kích thích tăng thu giải hợp pháp hiệu quả quan hệ lợi ích bên quan hệ mua – bán Hàng bán vận chuyển sau duyệt với đầy đủ chứng (tài khoản, dấu, chữ ký hợp pháp bên mua) - Phân cách nhiệm vụ đầy đủ tổ chức công tác tài kế tốn: Phân cơng phân nhiệm trong ngun tắc kiểm sốt nhằm ngăn ngừa sai sót gian lận kế tốn nói chung với lĩnh vực bán hàng – thu tiền nói riêng Ở đa số đơn vị, để tạo kiểm tra chéo, tăng độ tin cậy thông tin, sổ bán hàng sổ thu tiền hai kế toán theo dõi độc lập nhau; sổ thu tiền có người kiểm soát độc lập, đối chiếu định kỳ với Sổ cái, với Sổ quỹ Nơi làm việc thủ quỹ người ghi chép nghiệp vụ bán hàng Sổ quỹ cần nên phân cách để tránh việc biển thủ tiền bán hàng Đồng thời, chức bán hàng với chức duyệt bán chịu cần phân cách để phòng ngừa tiêu cực phát sinh khâu bán hàng khả thất thu khâu tốn - Tính đợc lập của người kiểm tra – kiểm sốt: SVTH: Nguyễn Hữu Nam Ninh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Phương Hoa Tính độc lập người kiểm tra – kiểm sốt việc thực trình tự kiểm soát nội yếu tố chủ yếu việc phát huy hiệu lực kiểm soát nội Thơng thường, sử dụng kiểm tốn viên nội để kiểm soát việc xử lý ghi sổ nghiệp vụ bán hàng thu tiền đảm bảo chất lượng kiểm soát phục vụ tốt cho việc thực mục tiêu kiểm toán 1.2 Mục tiêu kiểm tốn chu trình bán hàng - thu tiền kiểm tốn báo cáo tài Cơng ty TNHH KPMG Việt Nam thực Chuẩn mực kiểm toán Việt Nam số 200 - Mục tiêu nguyên tắc bản chi phối kiểm tốn báo cáo tài nêu rõ: “Mục tiêu của kiểm tốn tài giúp cho kiểm tốn viên cơng ty kiểm tốn đưa ý kiến xác nhận rằng Báo cáo tài có được lập sở chuẩn mực chế đợ kế tốn hiện hành (hoặc được chấp nhận), có tuân thủ pháp luật liên quan có phản ánh trung thực hợp lý khía cạnh trọng ́u hay khơng?” Theo quy trình chung KPMG tồn cầu, Cơng ty TNHH KPMG Việt Nam, thực kiểm tốn phần hành có chu trình bán hàng - thu tiền, kiểm tốn viên xác định rõ phạm vi công việc mục tiêu kiểm tốn, qua có sở cho việc thu thập chứng kiểm tốn để đưa ý kiến Báo cáo tài đơn vị kiểm tốn Các mục tiêu kiểm tốn có mối quan hệ chặt chẽ với xác nhận Ban quản trị Kiểm toán viên cần thu thập hiểu giải trình Đối với chu trình bán hàng – thu tiền, xác nhận Ban giám đốc bao gồm: - Xác nhận về sự hiện hữu: Doanh thu ghi nhận Báo cáo tài phản ánh q trình trao đổi hàng hoá, dịch vụ thực tế xảy ra, khoản phải thu Bảng cân đối kế tốn có thực vào ngày lập cân đối kế toán - Xác nhận về tính đầy đủ: Tất cả doanh thu hàng hoá, dịch vụ, khoản phải thu thu ghi sổ đầy đủ đưa vào Báo cáo tài - Xác nhận về quyền sở hữu: Hàng hoá khoản phải thu doanh nghiệp vào ngày lập Báo cáo tài thuộc quyền sở hữu doanh nghiệp - Xác nhận về sự đánh giá phân loại: Doanh thu khoản phải thu tính tốn đúng đắn phân loại đúng bản chất, đối tượng - Xác nhận về sự trình bày: Doanh thu khoản phải thu trình bày trung thực đúng đắn báo cáo tài theo đúng hệ thống kế toán doanh nghiệp theo quy định chế độ, chuẩn mực kế toán hành Nếu cam kết nhà quản lý hướng tới địi hỏi ở bước cơng nghệ kế xác minh kiểm toán viên trước hết phải tập trung vào việc xem xét độ tin cậy SVTH: Nguyễn Hữu Nam Ninh 10