Trang 9 doanh nghiệp từ lịch sử hình thành, sứ mệnh, sản phẩm hay dịch vụ mà doanhnghiệp cung cấp,… Công ty TNHH Wine Việt Nam trong chuyên đề này sẽ đượcgọi là Wine Agency là công ty ch
Khái quát chung về các loại hình agency và dịch vụ tư vấn và thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu
1.1.1 Các loại hình agency tại Việt Nam
Các dịch vụ Marketing do các agency cung cấp rất đa dạng và yêu cầu chuyên môn cao để đáp ứng nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp trong từng chiến dịch cụ thể Do đó, các agency được phân loại thành nhiều loại hình khác nhau, giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định loại hình agency phù hợp với mục tiêu và các hoạt động mà họ muốn thực hiện, cũng như hình thức và nội dung thể hiện các hoạt động đó.
Hiện nay, tại Việt Nam có tám loại hình agency phổ biến, mỗi loại đều có chức năng, nhiệm vụ và thế mạnh riêng Một trong số đó là agency thiên về mảng nghiên cứu (Research agency), chuyên cung cấp các dịch vụ nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu để hỗ trợ quyết định kinh doanh.
Agency nghiên cứu thị trường chuyên xây dựng và phân tích kết quả từ các phương pháp như bảng hỏi, phỏng vấn sâu và phỏng vấn qua điện thoại Những kết quả này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tâm lý và hành vi của các nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau Đồng thời, agency cũng cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh của đối thủ cạnh tranh, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra quyết định phù hợp với thị hiếu khách hàng, như thay đổi bao bì sản phẩm, tổ chức chương trình giảm giá và sự kiện truyền thông.
Tại Việt Nam, một số agency nghiên cứu nổi bật bao gồm Nielsen, Kantar, Buzzmetrics, Gcomm Vietnam và Vina Research Ngoài ra, còn có các agency chuyên tư vấn chiến lược và giải pháp về thương hiệu, đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và nâng cao giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp.
Tư vấn chiến lược là hoạt động chính của agency, giúp thương hiệu định hình hướng đi cho sản phẩm và dịch vụ, đặc biệt cho những doanh nghiệp gặp khó khăn Công ty TNHH Wine Việt Nam áp dụng mô hình này để cung cấp giải pháp cụ thể và phù hợp Để thực hiện điều này, agency cần kết hợp tư duy logic với khả năng nghiên cứu sâu về giá trị, mục tiêu, sứ mệnh và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Quá trình tư vấn bao gồm việc lên kế hoạch, thực hiện, quản lý và đánh giá hiệu quả các chiến lược xây dựng thương hiệu Quan trọng nhất là làm nổi bật cá tính và đặc trưng riêng của thương hiệu, từ đó củng cố sự hiểu biết và cảm tình của khách hàng mục tiêu, giúp họ đưa ra quyết định liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
Several agencies in Vietnam are active in the Strategy & Branding sector, including Phibious Vietnam and Richard Moore Associates Additionally, Wine Vietnam is another agency operating in this area, collaborating with partners from various business sectors.
Agency sáng tạo là mô hình tập trung vào sản xuất các sản phẩm marketing như TVC, video kỹ thuật số, mẫu mã sản phẩm, tờ rơi và banner quảng cáo, nhằm tác động trực tiếp đến thị giác khách hàng Sự phối hợp giữa agency sáng tạo và agency chiến lược là cần thiết để hiểu rõ bản sắc và cá tính thương hiệu, từ đó xây dựng bộ nhận diện thương hiệu vừa thẩm mỹ vừa truyền tải đặc trưng đến khách hàng mục tiêu Trong thời đại công nghệ 4.0, agency sáng tạo không chỉ cần chuyên môn về sáng tạo mà còn phải am hiểu thị trường, thương hiệu và sự khác biệt giữa các khách hàng mục tiêu.
Tại Việt Nam, nhiều creative agency đang hoạt động mạnh mẽ, nổi bật trong số đó có Ogilvy, Dentsu, Isobar và JWT Những agency này chuyên về lĩnh vực công nghệ và kỹ thuật số, đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các chiến lược truyền thông hiệu quả.
Sự bùng nổ của Internet và công nghệ 4.0 đã hoàn toàn thay đổi thói quen mua sắm và tiêu dùng của khách hàng Người tiêu dùng hiện nay có thể tiếp cận thông tin sản phẩm đa chiều, không còn bị giới hạn bởi nhà sản xuất Internet và mạng xã hội đã giúp họ trở nên chủ động hơn trong quyết định mua sắm Do đó, các digital agency cần sáng tạo nội dung hấp dẫn trên các nền tảng công nghệ hiện đại, từ đó củng cố vị thế doanh nghiệp và lan tỏa thương hiệu đến khách hàng mục tiêu.
Các digital agency tập trung vào các công việc liên quan đến nền tảng kỹ thuật số như thiết kế và phát triển website, content marketing trên mạng xã hội, phát triển thương hiệu online và email marketing Họ không chỉ sáng tạo nội dung thu hút khách hàng mục tiêu mà còn tối ưu hóa trải nghiệm công nghệ cho khách hàng trên các nền tảng kỹ thuật số Ngoài ra, các agency cần thực hiện đánh giá các số liệu và dữ liệu thu thập được để cải thiện hiệu quả chiến lược.
Một số digital agency tại Việt Nam như: Time Universal Vietnam, Isobar Vietnam, Clever Ads, Admicro,… e Agency truyền thông (Media agency)
Media agency đóng vai trò quan trọng trong việc điều phối hoạt động quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, đảm bảo rằng quảng cáo đến đúng đối tượng, đúng thời điểm và đúng địa điểm Nói một cách đơn giản, media agency là trung gian trong việc xác định, tìm kiếm, lựa chọn và thương lượng với các phương tiện truyền thông, giúp quảng cáo của nhãn hàng xuất hiện một cách hiệu quả, như việc đặt banner trên website hay phát sóng TVC trên truyền hình.
Một số media agency hiện đang hoạt động tại Việt Nam: Mindshare, Dentsu Media Vietnam, WE Media,… f Đơn vị sản xuất video (Production house)
Các sản phẩm của Production House bao gồm phim ngắn, video quảng cáo và hoạt hình, thể hiện sự sáng tạo qua hình thức chuyển động Công việc của production house là biến ý tưởng hoặc concept đã thống nhất với khách hàng thành sản phẩm vật chất cuối cùng thông qua các bước dàn dựng, quay phim và hậu kỳ.
Tại Việt Nam, một số production house nổi bật bao gồm YOLO Pictures, BlueR Production và Freaky Motion Các agency PR & Tổ chức sự kiện có vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì danh tiếng cho khách hàng, đồng thời tạo dựng mối quan hệ tốt với nhiều đối tượng như khách hàng mục tiêu, cổ đông, báo chí và chính quyền Họ cũng chuyên xử lý các phản hồi tiêu cực và khủng hoảng truyền thông Bên cạnh đó, các agency này còn tổ chức và tài trợ cho các sự kiện doanh nghiệp như ra mắt sản phẩm và lễ kỷ niệm, giúp doanh nghiệp tương tác hiệu quả với các bên liên quan.
Tại Việt Nam, một số agency PR & sự kiện nổi bật bao gồm Vector Vietnam, Gazefi Events và Bbright Các agency này chuyên về mảng tương tác và trải nghiệm công nghệ, được gọi là agency kích hoạt (Activation agency) Vai trò của họ là kích hoạt thương hiệu thông qua việc tạo ra những trải nghiệm thú vị, nhằm khuyến khích khách hàng tương tác với thương hiệu và thử nghiệm sản phẩm, dịch vụ.
Một số actiavtion agency tại Việt Nam có thể kể đến như: Brandmax Delta, BlueSky, Focus Marketing,…
1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ tư vấn và thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu
Dịch vụ tư vấn và thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu có những đặc điểm chung, trong đó nổi bật là tính vô hình, điều này có nghĩa là giá trị của dịch vụ không thể nhìn thấy trực tiếp mà thường được cảm nhận qua kết quả và ảnh hưởng lâu dài đối với thương hiệu.
Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn và thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu
1.2.1 Lựa chọn mô hình tổng thể
Chất lượng dịch vụ là một khái niệm phức tạp, không thể định nghĩa một cách đồng nhất do tính vô hình và sự đa dạng của các loại hình dịch vụ Mỗi loại dịch vụ có những tiêu chí và tiêu chuẩn riêng, dẫn đến nhiều định nghĩa khác nhau về chất lượng dịch vụ.
Theo Joseph Juran và Frank Gryna, chất lượng dịch vụ được định nghĩa ngắn gọn: “Chất lượng là sự phù hợp đối với nhu cầu”
Chất lượng, theo American Society for Quality, được định nghĩa là sự vượt trội của hàng hóa và dịch vụ, đạt đến mức độ thỏa mãn mọi nhu cầu và làm hài lòng khách hàng.
Theo Armand Feugenbaum (1945), chất lượng được xác định bởi khách hàng dựa trên trải nghiệm thực tế với sản phẩm hoặc dịch vụ Nó được đo lường theo yêu cầu của khách hàng, những yêu cầu này có thể rõ ràng hoặc ngầm hiểu, ý thức hoặc chỉ là cảm nhận, mang tính chủ quan hoặc chuyên môn Chất lượng luôn phản ánh mục tiêu động trong một thị trường cạnh tranh.
Với Garvin (1984) lại xác định có năm phương cách để hiểu về khái niệm
- Phương cách siêu việt: Chất lượng là sự ưu việt nội tại, nó phản ánh điều gì là tốt nhất.
Chất lượng dịch vụ được đảm bảo thông qua việc cung cấp dịch vụ đúng quy cách và thiết kế phù hợp với kỹ năng của nhân viên và đội ngũ quản lý Một dịch vụ chất lượng cao sẽ không có sai sót nào trong quy trình thực hiện.
Dịch vụ chất lượng được xác định bởi khả năng đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của người sử dụng Một sản phẩm hay dịch vụ chỉ được coi là tốt khi nó thỏa mãn những mong đợi của khách hàng.
Phương cách dựa trên sản phẩm tập trung vào việc đánh giá chất lượng thông qua số lượng và các đặc tính có thể đo lường Trong nhiều trường hợp, khái niệm "nhiều hơn" được xem như một chỉ số của giá trị và hiệu quả.
“tốt hơn” và như vậy dẫn đến chất lượng cao hơn
Phương cách dựa trên giá trị tập trung vào mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, giá cả và giá trị mà dịch vụ mang lại Điều này được thể hiện qua việc phân tích sự tương xứng giữa các tính năng của dịch vụ và những giá trị mà chúng tạo ra.
Chất lượng dịch vụ được định nghĩa qua nhiều khía cạnh và chủ yếu là cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Trong thị trường cạnh tranh hiện nay, chất lượng dịch vụ không chỉ giữ chân khách hàng mà còn tăng doanh thu, lợi nhuận, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và hiệu quả trong ngành dịch vụ.
1.2.2 Mô hình và tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn và thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu
Thang đo SERVQUAL được Parasuraman giới thiệu vào năm 1985 đã được biến thể để tạo ra một công cụ đo lường chất lượng dịch vụ tư vấn và thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu vào năm 1992 Công cụ này gồm 5 thành phần quan trọng, giúp đánh giá và lượng hóa chất lượng dịch vụ một cách toàn diện và chính xác.
Sơ đồ 1.1 Mô hình đề xuất đánh giá chất lượng dịch vụ (Nguồn: Tổng hợp từ mô hình SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992)
Dựa trên khung lý thuyết, tác giả đề xuất các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn và chiến lược xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH Wine Việt Nam.
Tin cậy Đáp ứng Đảm bảo Đồng cảm
Chất lượng dịch vụ tư vấn và thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu của công ty TNHH Wine Việt
Bảng 1.1 Đề xuất các nhân tố đo lường chất lường dịch vụ tư vấn và thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu
KÝ HIỆU TIÊU CHỈ ĐÁNH GIÁ
Tin cậy 1 Agency làm tốt dịch vụ ngay từ lần đầu hợp tác
Hành động và thái độ đáng tin cậy của đội ngũ trong agency tạo ra sự an tâm và tự tin cho khách hàng Khách hàng cảm thấy an toàn khi giao tiếp và hợp tác với agency, nhờ vào việc agency cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ Bên cạnh đó, agency cam kết cung cấp dịch vụ ngay khi hợp đồng chính thức được ký kết.
Tin cậy 6 Agency thể hiện sự hiểu biết đầy đủ về khách hàng
Tin cậy 7 Agency tích cực duy trì bám chắc kế hoạch đã được thống nhất và mức độ không sai sót trong thời gian cung cấp dịch vụ
Tin cậy 8 Khi khách hàng gặp sự cố, agency thể hiện mối quan tâm và sẵn sàng giải quyết vấn đề một cách linh hoạt
II SỰ ĐÁP ỨNG Đáp ứng 1 Người đứng đầu agency hoặc trưởng nhóm dự án dễ dàng liên hệ Đáp ứng 2 Agency thực hiện dịch vụ đầy đủ và bám sát kế hoạch (hợp đồng) cho khách hàng Đáp ứng 3 Agency luôn thể hiện thái độ sẵn sàng giúp đỡ và giải quyết vấn đề cho khách hàng Đáp ứng 4 Agency có phương án giải quyết các vấn đề phát sinh hoặc yêu cầu phát sinh của khách hàng một cách kịp thời Đáp ứng 5 Agency cung cấp dịch vụ đúng nhu cầu và mục tiêu của khách hàng Đáp ứng 6 Agency có đủ năng lực chuyên môn và thời gian để cung cấp dịch vụ cho khách hàng III SỰ ĐẢM BẢO Đảm bảo 1 Khách hàng cảm thấy an toàn khi thực hiện hợp tác với agency, không lo sợ về vấn đề bảo mật Đảm bảo 2 Account (người phụ trách phục vụ và nhận yêu cầu từ khách hàng) cũng như trưởng nhóm dự án đủ hiểu biết và năng lực để trả lời các câu hỏi và tư vấn cho khách hàng Đảm bảo 3 Tác phong và thái độ của agency lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp Đảm bảo 4 Agency có đủ kỹ năng chuyên môn để cung cấp dịch vụ đúng nhu cầu cho khách hàng Đảm bảo 5 Agency đảm bảo được kết quả chiến dịch đúng như cam kết hợp đồng, xử lí được các vấn đề phát sinh
IV SỰ ĐỒNG CẢM Đồng cảm 1 Account và trưởng nhóm dự án luôn thể hiện thái độ lắng nghe khách hàng Đồng cảm 2 Agency luôn tìm hiểu cụ thể các yếu tố nền tảng và cơ bản của doanh nghiệp và nhu cầu, mục tiêu của doanh nghiệp đối với sản phẩm/dịch vụ Đồng cảm 3 Khi khách hàng có các vấn đề phát sinh cần tư vấn và hỗ trợ, có thể dễ dàng liên hệ với agency
Hữu hình 1 Địa điểm của agency ở vị trí giao thông thuận tiện, dễ tìm.
Hữu hình 2: Agency có không gian lịch sự, trang thiết bị hiện đại và đầy đủ Hữu hình 3: Thông tin và tài liệu giới thiệu về agency được cung cấp một cách cụ thể, rõ ràng và đầy đủ.
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH
Tổng quan về công ty TNHH Wine Việt Nam
2.1.1 Sơ lược về sự hình thành và phát triển của công ty TNHH Wine Việt Nam
Công ty TNHH Wine Việt Nam, thành lập năm 2016 và chính thức hoạt động từ tháng 3/2017, tập trung vào việc xây dựng thương hiệu cho sản phẩm và dịch vụ Việc tạo ra một sản phẩm không quá phức tạp, nhưng hành trình xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng lại đầy thách thức và cần nhiều yếu tố Mỗi thương hiệu đều có tính cách và vẻ đẹp riêng, và việc "cân – đo – đong – nếm" thương hiệu để phù hợp với thị hiếu của thị trường là một bài toán khó khăn đối với những người làm thương hiệu.
Wine Agency, xuất phát từ một start-up trẻ tuổi, mang đến sự năng động và nhiệt huyết của thế hệ trẻ Chúng tôi có khả năng nắm bắt nhanh chóng và học hỏi hiệu quả, giúp tạo ra những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao trong ngành rượu.
Trưởng bộ phận Nội dung (Content Manager)
Các thành viên trong phòng Nội dung
Trưởng bộ phận Sản Xuất (Production Manager)
Các thành viên trong phòng Sản Xuất
Trưởng bộ phận Thiết kế (Art Direcotr)
Các thành viên trong phòng Thiết kế của Wine Agency đã thích ứng linh hoạt với sự biến đổi của nền kinh tế và ngành Marketing Mặc dù số lượng agency tại miền Bắc còn hạn chế và chất lượng chưa đồng đều, Wine Agency đã vượt qua những thách thức thường gặp của các start-up như vấn đề tài chính và cần tìm kiếm nhà đầu tư Sau hơn hai năm hoạt động, agency không chỉ đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp mà còn nâng cao thương hiệu của chính mình.
Wine Agency tin rằng mọi doanh nghiệp cần xây dựng và phát triển thương hiệu, cùng với khả năng thích ứng và nghiên cứu sâu về lĩnh vực hoạt động của khách hàng Chúng tôi hoạt động đa dạng trong nhiều lĩnh vực như thời trang, làm đẹp, sức khỏe, bất động sản, nhiếp ảnh và sự kiện cho các tổ chức phi chính phủ Mỗi dự án đều mang lại kết quả kinh doanh tích cực và ghi nhận thương hiệu thành công Thương hiệu không chỉ là câu chuyện của một doanh nghiệp mà là cốt lõi của tất cả Trong khi lợi nhuận phản ánh qua doanh số, thương hiệu mới là yếu tố bền vững, kết nối doanh nghiệp với khách hàng và thể hiện uy tín, cam kết của doanh nghiệp đối với xã hội.
2.1.2 Chức năng nhiệm vụ, khái quát các hoạt động – dự án và cơ cấu bộ máy của công ty TNHH Wine Việt Nam
2.1.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của công ty TNHH Wine Việt Nam
Tư vấn chiến lược và kế hoạch cho các doanh nghiệp nhằm cải thiện và đổi mới hoạt động kinh doanh, hỗ trợ doanh nghiệp mới thành lập, cũng như giúp ra mắt sản phẩm và dịch vụ mới.
Thương hiệu được hình thành từ cá tính và hình ảnh trong mắt người tiêu dùng, cả trong ngắn hạn và dài hạn Để đạt được mục tiêu tối ưu cho thương hiệu, Wine Agency cung cấp dịch vụ tư vấn chiến lược phát triển và định vị thương hiệu, cùng với việc xây dựng kế hoạch triển khai thực tế Điều này đảm bảo rằng phương án triển khai sẽ phù hợp nhất với thương hiệu trong quá trình hợp tác lâu dài.
Nội dung sáng tạo là yếu tố quan trọng giúp thương hiệu tăng cường sức cạnh tranh và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Với đội ngũ trẻ và giàu kinh nghiệm, Wine Agency cung cấp các giải pháp sáng tạo toàn diện, bao gồm định vị thương hiệu qua Creative Concept, phát triển Big Idea cho chiến dịch, và sản xuất Creative Content đa dạng trên nhiều kênh truyền thông.
* Social media (Mạng xã hội): vận hành, quản lí, đánh giá và đo lường hiệu quả các trang mạng xã hội của doanh nghiệp
Wine Agency phát triển mạnh mẽ trên nền tảng truyền thông xã hội, nhận thức rõ tầm quan trọng của nó trong việc tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp Công ty không chỉ cung cấp dịch vụ quản lý thương hiệu mà còn nổi bật với sản phẩm branded content, một xu hướng mới đang dần thay thế quảng cáo truyền thống.
Sản xuất hình ảnh là yếu tố cốt lõi trong dịch vụ thương hiệu, có ảnh hưởng lớn đến nhận diện thương hiệu của người tiêu dùng Wine Agency cam kết cung cấp giải pháp tối ưu với các sản phẩm thiết kế đa dạng, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu.
Sự hiện diện của thương hiệu qua PR là yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển thương hiệu Wine Agency cung cấp dịch vụ booking với mạng lưới đối tác báo chí và KOLs phong phú, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng và hiệu quả với tệp khách hàng mục tiêu, đồng thời tối ưu hóa chi phí.
Wine Agency là đơn vị hàng đầu trong việc lên kế hoạch và thực thi các chiến dịch quảng cáo, với kinh nghiệm phong phú trong việc hỗ trợ nhiều doanh nghiệp tổ chức các chiến dịch truyền thông ngắn hạn Chúng tôi cung cấp dịch vụ truyền thông chiến dịch hiệu quả cao, bao gồm các gói dịch vụ đa dạng như social media, sản xuất hình ảnh, và dịch vụ booking Ngoài ra, chúng tôi cũng chuyên cung cấp dịch vụ về nhận diện thương hiệu, giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh mạnh mẽ và ấn tượng trong tâm trí khách hàng.
Thiết kế hình ảnh đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển và định vị thương hiệu, với sự đồng nhất ngôn ngữ hình ảnh tạo ra giá trị cộng hưởng cho nội dung truyền thông Wine Agency, với khả năng tư vấn và quản lý xuất sắc, cam kết cung cấp các giải pháp thiết kế hình ảnh đồng bộ, giúp thương hiệu doanh nghiệp nổi bật và thu hút khách hàng.
Thiết kế website là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển, phản ánh hình ảnh thương hiệu qua giao diện và hoạt động trên trang Tại Wine Agency, dịch vụ thiết kế website không chỉ mang đến giao diện chuyên nghiệp và thẩm mỹ cao, mà còn thể hiện bản sắc thương hiệu thông qua kinh nghiệm và khả năng phát triển hình ảnh dựa trên hệ thống nhận diện thương hiệu.
Sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội yêu cầu các doanh nghiệp đầu tư vào hình ảnh và video chất lượng cao Sau hơn ba năm hợp tác với nhiều thương hiệu, Wine Agency tự tin cung cấp giải pháp sản xuất video và hình ảnh chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu của đối tác với chi phí hợp lý.
2.1.2.2 Khái quát các dự án – hoạt động của công ty TNHH Wine Việt Nam a Các dự án tư vấn chiến lược và xây dựng thương hiệu
* Thương hiệu Bò Sữa by BOO
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH WINE VIỆT NAM
Quan điểm và định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn và thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu của công ty TNHH Wine Việt Nam
CÔNG TY TNHH WINE VIỆT NAM
3.1 Quan điểm và định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn và thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu của công ty TNHH Wine Việt Nam
3.1.1 Quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn và thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu của công ty TNHH Wine Việt Nam
Trên nền tảng tăng trưởng nhanh chóng của nền kinh tế Việt Nam, ngành Marketing đang phát triển mạnh mẽ và hội nhập quốc tế, mở ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp Sự cạnh tranh trong ngành ngày càng gay gắt, cùng với sự thay đổi trong nhận thức và thói quen tiêu dùng, đã thúc đẩy các agency Marketing phát triển mạnh mẽ hơn Hoạt động Marketing không chỉ giúp định hình và định hướng phát triển doanh nghiệp mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng doanh thu, lợi nhuận và xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.
Dịch vụ tư vấn và thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu của công ty TNHH Wine Việt Nam sẽ đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững trong tương lai Việc nâng cao chất lượng dịch vụ gắn liền với nguồn nhân lực, khả năng tài chính, và xu hướng thị trường, đồng thời tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng và đảm bảo lợi ích xã hội Wine Agency đặt mục tiêu trở thành một agency lớn với đội ngũ nhân viên chuyên sâu, sáng tạo và có kỹ năng chuyên môn để xử lý hiệu quả các vấn đề phát sinh Dịch vụ tư vấn và thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu sẽ là dịch vụ chủ chốt, đảm bảo doanh thu, lợi nhuận, uy tín và sức cạnh tranh của công ty trên thị trường.
3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn và thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu của công ty TNHH Wine Việt Nam
Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn và xây dựng thương hiệu là mục tiêu quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Wine Agency Dựa trên tình hình thực tế và kỳ vọng của ban lãnh đạo, công ty tập trung vào các vấn đề then chốt để đạt được mục tiêu này.
Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng cần ưu tiên đáp ứng các yêu cầu cơ bản của thị trường và khách hàng Đồng thời, các sản phẩm cần thể hiện sự sáng tạo, khác biệt và giá trị nhân văn để nổi bật hơn so với đối thủ Bên cạnh việc củng cố vị thế dịch vụ hiện tại, cần mở rộng thêm các dịch vụ mới, hiện đại và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh.
Nghiên cứu thị trường là cách hiệu quả để nắm bắt các xu hướng Marketing mới cả trong nước và quốc tế Việc học hỏi và áp dụng những xu hướng này vào chiến lược thương hiệu là cần thiết để đảm bảo sự phù hợp Trong lĩnh vực Marketing luôn thay đổi, nếu chiến lược không điều chỉnh kịp thời, kế hoạch xây dựng thương hiệu sẽ trở nên lỗi thời và không đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng.
Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nội bộ là một yếu tố quan trọng mà công ty cần đầu tư Con người là cốt lõi của chất lượng công việc; nếu đội ngũ nhân lực không có đủ năng lực và kỹ năng, việc tạo ra sản phẩm chất lượng và đáp ứng nhu cầu khách hàng sẽ gặp khó khăn Ngược lại, một đội ngũ được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng chuyên môn, cùng với thái độ cầu tiến, sẽ đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ qua từng sản phẩm.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, tạo sự tin tưởng và hợp tác lâu dài
Để khách hàng có cái nhìn đầy đủ và rõ ràng về công ty cũng như các dịch vụ mà công ty cung cấp, việc hoàn thiện các thông tin giới thiệu là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về chúng tôi mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình hợp tác.
Wine Agency cần cải thiện mạnh mẽ ở mọi yếu tố chất lượng dịch vụ, đặc biệt là Độ tin cậy, Sự đảm bảo và Phương tiện hữu hình Mục tiêu cao nhất của công ty là tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng doanh nghiệp sau khi sử dụng dịch vụ, không chỉ về kết quả chiến lược mà còn về con người tại agency, từ đó khuyến khích khách hàng tiếp tục hợp tác.
Dựa trên việc phân tích mối tương quan đa chiều, tác giả đề xuất rằng Wine Agency cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn và thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu.
Bảng 3.1 Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn và thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu của công ty TNHH Wine Việt Nam trong năm 2020
Yếu tố Độ tin cậy Sự đáp ứng Sự đảm bảo Sự đồng cảm
Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn và thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu của công ty TNHH Wine Việt Nam
Đối với tổ chức trẻ như Wine Agency trong ngành Sáng tạo, nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng trong quá trình phát triển Dựa trên đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn và thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu, tác giả đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, tập trung vào hai yếu tố chính: Độ tin cậy và Phương tiện hữu hình.
3.2.1 Giải pháp nâng cao Độ tin cậy
Nhân lực đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng lòng tin từ khách hàng Để cải thiện chất lượng dịch vụ, cần chú trọng phát triển nguồn nhân lực Trong lĩnh vực Marketing và hoạt động kinh doanh agency, đội ngũ nhân viên không chỉ cần có kiến thức và kỹ năng chuyên môn vững vàng, mà còn phải liên tục cập nhật hiểu biết về sản phẩm, tâm lý khách hàng và xu hướng thị trường.
Bộ phận Account trong công ty đóng vai trò quan trọng khi là người trực tiếp làm việc với khách hàng, tạo ấn tượng ban đầu và đồng hành xuyên suốt trong quá trình cung cấp dịch vụ Việc nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận này không chỉ ảnh hưởng tích cực đến dịch vụ mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh của agency Các thành viên trong bộ phận Account cần có kiến thức sâu rộng về ngành, hiểu tâm lý và nhu cầu của khách hàng, đồng thời biết đánh giá thực trạng doanh nghiệp để tư vấn phù hợp Họ cũng phải có khả năng truyền đạt thông tin và kết nối các bộ phận sáng tạo, đảm bảo mọi thành viên đều hiểu rõ mục tiêu và mong muốn của khách hàng, từ đó hoàn thiện sản phẩm một cách tốt nhất.
Đội ngũ nhân lực trong ngành Marketing, bao gồm trưởng nhóm dự án và các thành viên từ phòng Nội dung, Sản xuất hình ảnh và video, Thiết kế, cần được nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn Sự sáng tạo và khả năng nắm bắt xu hướng mới là yêu cầu thiết yếu Để cải thiện chất lượng nguồn nhân lực, cần có chương trình đào tạo đồng bộ, liên tục cập nhật phương pháp phù hợp với sự phát triển của agency Chương trình này cần thực tiễn và tạo sự gắn kết giữa các thành viên cũ, mới, nhằm đảm bảo sự phát triển đồng đều và chất lượng cho công ty.
Phương pháp đào tạo tại agency bao gồm việc kết hợp giữa đào tạo trực tiếp từ những nhân viên và quản lý dày dạn kinh nghiệm với các khóa học online uy tín về Marketing, như Brands Việt Nam Ngoài ra, các khóa học offline cũng là một hình thức đầu tư quan trọng cho đội ngũ nhân lực Trong quá trình đào tạo, các kiến thức và sản phẩm chung sẽ được phân tích, mở rộng và áp dụng thực tế Đặc biệt, bộ phận Nội dung sẽ được trang bị kiến thức về hình ảnh và video để nâng cao chất lượng sản phẩm, trong khi bộ phận Account cần cải thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng và nội bộ cũng như các kỹ năng chuyên môn liên quan.
Chương trình đào tạo cung cấp kiến thức cơ bản và nâng cao về Marketing, bao gồm các chuyên môn riêng biệt của từng bộ phận, kỹ năng phân tích thương hiệu và doanh nghiệp, cũng như khả năng nghiên cứu và nhận diện tâm lý, thói quen tiêu dùng Ngoài ra, việc đào tạo nhân viên về giá trị cốt lõi, sứ mệnh, định hướng phát triển và văn hóa công ty cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển bền vững.
Giảng viên đào tạo tại công ty bao gồm các trưởng phòng và lãnh đạo có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, đảm bảo chất lượng đào tạo cho đội ngũ nhân viên Bên cạnh đó, việc mời các chuyên gia có uy tín trong ngành tham gia vào các khóa đào tạo ngắn hạn cũng là một giải pháp hữu ích để nâng cao năng lực cho nhân viên.
Chương trình đào tạo nhân lực cần được tổ chức một cách dài hạn và hợp lý để không ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của công ty Việc sắp xếp thời gian đào tạo có thể thực hiện 1 buổi/tuần hoặc 1 buổi/tháng ngay tại nơi làm việc, giúp đảm bảo hiệu quả và tính liên tục trong quá trình đào tạo.
Để nâng cao hiệu quả đào tạo nhân lực, agency cần thiết lập cơ chế đánh giá, giám sát và thưởng phạt công bằng, rõ ràng nhằm tạo động lực cho nhân viên Cơ chế này giúp theo dõi sự phát triển của từng thành viên, làm căn cứ cho việc xét thưởng, thăng chức và tăng lương Các yếu tố như thời hạn giao nộp sản phẩm, chất lượng sản phẩm, phản hồi từ khách hàng, và thái độ làm việc sẽ là cơ sở vững chắc để xây dựng hệ thống thưởng phạt Theo kinh nghiệm thực tế, một cơ chế đánh giá và thưởng phạt hiệu quả mang lại nhiều lợi ích cho agency.
Khi các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ được liên kết với cơ chế thưởng phạt, các thành viên sẽ có ý thức hơn trong việc thực hiện và hoàn thành sản phẩm.
Phân loại thành viên theo năng lực giúp xác định những người có năng lực vượt trội, tốt và yếu kém Cần động viên các thành viên thực hiện công việc hiệu quả và khen thưởng xứng đáng với nỗ lực của họ Đồng thời, cần cảnh báo những thành viên chưa hoàn thành tốt nhiệm vụ, khuyến khích họ thay đổi và nâng cao chất lượng công việc.
3.2.2 Giải pháp nâng cao Phương tiện hữu hình
Nghiên cứu trong chương 2 đã chỉ ra rằng cơ sở vật chất có ảnh hưởng đáng kể đến mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của agency Trong tương lai, bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm và đội ngũ nhân viên, việc chú trọng đến cơ sở vật chất càng trở nên quan trọng hơn Văn phòng cần được trang bị đầy đủ ánh sáng và thiết bị hiện đại, thể hiện tính chuyên nghiệp và sự độc đáo của công ty trong lĩnh vực sáng tạo Không gian chờ cho khách hàng cũng cần được cải thiện với các tiện nghi như sofa, đồ uống, tạp chí và tài liệu giới thiệu về công ty Agency nên nhanh chóng bổ sung các tài liệu này và nâng cấp trang thiết bị công nghệ cho các thành viên, đặc biệt là trong lĩnh vực sản xuất hình ảnh và video.
Agency cân nhắc đến việc mở rộng kênh phân phối nâng cao nhận diện thương hiệu, đặc biệt là trên các phương tiện truyền thông online
3.2.3 Giải pháp nâng cao Sự đáp ứng
Để đảm bảo sự đáp ứng hiệu quả, agency không chỉ cần có chuyên môn vững vàng mà còn phải sở hữu kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp Thái độ sẵn sàng tiếp nhận và tư vấn cho khách hàng cũng là yếu tố quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ mà agency cung cấp.
Nhận thức sự khác biệt và đặc trưng của từng doanh nghiệp là điều cần thiết để thực hiện nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi xây dựng chiến lược thương hiệu Để tiến hành nghiên cứu, agency thu thập dữ liệu từ hoạt động của doanh nghiệp và các hoạt động xã hội liên quan, có thể từ nguồn trực tiếp hoặc qua Internet, khảo sát khách hàng và bài viết báo chí.
Từ đó, agency sẽ có cái nhìn chính xác và đúng đắn về nhu cầu và mục tiêu của từng khách hàng doanh nghiệp
Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc tư vấn và giao tiếp, cần thiết lập các phương tiện liên lạc nhanh chóng và tiện ích Các phương tiện này bao gồm điện thoại bàn, điện thoại di động của người đứng đầu agency hoặc trưởng nhóm dự án, cùng với các mạng xã hội như Facebook, Viber, Zalo, nhằm tối ưu hóa quá trình trao đổi thông tin.