Đánh giá chung về những thành công và hạn chế của các hoạtđộngMarketing Mix cho dịch vụ “Kết nối Người ảnh hưởng và doanh nghiệp”của Revu...44Chương III: Đề xuất giải pháp Marketing Mix
Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ trong lĩnh vực Kết nối Người ảnh hưởng và Doanh nghiệp
Giới thiệu về Influencer Marketing ( Marketing thông qua người ảnh hưởng) và dịch vụ Kết nối Người ảnh hưởng với Doanh nghiệp
hưởng) và dịch vụ Kết nối Người ảnh hưởng với Doanh nghiệp
1.1.1 Khái niệm Người gây ảnh hưởng – Influencer
Với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội, hầu hết mọi người đều sở hữu ít nhất một tài khoản cá nhân Mạng xã hội không chỉ cung cấp thông tin nhanh chóng mà còn tạo điều kiện cho giao tiếp và trao đổi ý kiến về nhiều vấn đề Những đánh giá và nhận xét về sản phẩm, dịch vụ từ người tiêu dùng lan truyền nhanh chóng, làm thay đổi thói quen tìm kiếm thông tin của họ Người tiêu dùng ngày càng tin tưởng vào những lời nhận xét chân thực và khách quan từ cộng đồng Đặc biệt, những đánh giá từ các Influencer, những người có sức ảnh hưởng lớn, có khả năng thu hút sự chú ý và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng Do đó, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc hợp tác với Influencer để quảng bá sản phẩm của mình trên mạng xã hội.
Influencer là những cá nhân có lượng lớn người theo dõi và sự ủng hộ trên các kênh mạng xã hội Họ được phân chia thành nhiều nhóm dựa trên số lượng người theo dõi, mức độ tương tác với bài đăng và chuyên môn của họ Doanh nghiệp có thể chọn influencer phù hợp với mục tiêu truyền thông và ngành hàng của mình Theo thống kê và phân tích, influencer có thể được chia thành 4 nhóm chính.
Nhóm 1 - Người nổi tiếng (Celebrities) bao gồm ca sĩ, diễn viên và những cá nhân nổi bật trong ngành giải trí, sở hữu thương hiệu cá nhân mạnh mẽ và lượng fan hùng hậu Họ thường được chọn làm đại diện cho các thương hiệu, giúp gia tăng độ phủ sóng và uy tín của sản phẩm Ví dụ, khi Bitis Hunter hợp tác với ca sĩ Sơn Tùng MTP, doanh số sản phẩm đã tăng đáng kể nhờ vào sự ủng hộ từ người hâm mộ Tuy nhiên, sự ảnh hưởng của người nổi tiếng chủ yếu giới hạn trong nhóm fan của họ và chi phí cho các chiến dịch truyền thông này thường cao, nên chiến lược này thường phù hợp với các thương hiệu lớn đã có vị thế trên thị trường.
Người ảnh hưởng lớn (Macro Influencer) là những cá nhân chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm giá trị, từ đó thu hút lượng người theo dõi ngày càng tăng Họ được xem như những "Người nổi tiếng nhỏ" với khả năng tạo ra nội dung chất lượng, sâu sắc và mang dấu ấn cá nhân Mặc dù không nổi tiếng bằng Celebrities, Macro Influencer vẫn có mối quan hệ gắn bó với người hâm mộ Với chuyên môn và sự phù hợp với sản phẩm, họ có thể khởi xướng xu hướng và ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định tiêu dùng Chẳng hạn, Beauty Blogger Changmakeup đã thành công trong việc tạo ra cơn sốt cho dòng son 3CE thông qua video giới thiệu và nhận xét của mình, thu hút sự chú ý của giới trẻ yêu thích sản phẩm làm đẹp giá tầm trung.
Nhóm 3 - Người ảnh hưởng vừa (Power Middle Influencer) là những cá nhân thường xuyên chia sẻ nội dung cá nhân và nhận xét chủ quan về một hoặc nhiều lĩnh vực Họ không nhất thiết phải có chuyên môn cụ thể, mà chủ yếu dựa vào kinh nghiệm và trải nghiệm của bản thân để cung cấp thông tin hữu ích cho người theo dõi.
Những Influencer với lượng người theo dõi vừa phải và ổn định có khả năng tương tác và giao tiếp chủ động hơn với người theo dõi của họ.
Nhóm 4 - Người ảnh hưởng nhỏ (Micro Influencer): Những người ảnh hưởng ở nhóm này được xem là người “bình thường” nhất trong 4 nhóm.
Micro Influencer là những người có lượng người theo dõi nhỏ, thường thuộc một khu vực hoặc lĩnh vực cụ thể Những chia sẻ của họ mang tính chân thật và gần gũi, phản ánh trải nghiệm của người tiêu dùng thực sự Nhờ vào độ tin cậy cao từ người tiêu dùng, Micro Influencer giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả với chi phí thấp.
Influencer Marketing là sự kết hợp giữa các công cụ Marketing truyền thống và hiện đại, sử dụng sự chân thật từ các đánh giá của người có ảnh hưởng để tăng cường chiến lược nội dung Thay vì quảng cáo trực tiếp, doanh nghiệp khéo léo truyền tải thông điệp qua người ảnh hưởng, giúp lan tỏa danh tiếng thương hiệu và tạo cảm hứng cho người tiêu dùng Người ảnh hưởng không chỉ gia tăng độ nhận biết thương hiệu thông qua các nội dung được chia sẻ trên nhiều kênh mạng xã hội, mà còn nâng cao độ tin cậy của thương hiệu trong mắt khách hàng Kết quả cuối cùng là sự hợp tác hiệu quả giữa người ảnh hưởng và doanh nghiệp, mang lại lợi ích cho cả hai bên.
Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng về người ảnh hưởng và đối tượng theo dõi của họ trước khi triển khai chiến dịch truyền thông Việc xác định rõ mục tiêu chiến dịch, lĩnh vực, nhóm khách hàng mục tiêu, cũng như lượng người tiếp cận và thời gian, địa điểm triển khai là rất quan trọng Điều này giúp doanh nghiệp tìm được người ảnh hưởng phù hợp, từ đó tối ưu hóa hiệu quả cho chiến dịch truyền thông của mình.
1.1.3 Dịch vụ “Kết nối Người ảnh hưởng và Doanh nghiệp”
Không phải tất cả người ảnh hưởng đều công khai thông tin liên hệ và mức chi phí cho các dịch vụ của họ Để giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc tìm kiếm người ảnh hưởng phù hợp cho chiến dịch truyền thông, các doanh nghiệp nên cân nhắc việc sử dụng dịch vụ trung gian chuyên cung cấp giải pháp tìm kiếm và kết nối với Influencer.
Hiện nay, nhiều Agency truyền thông đã mở rộng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện kế hoạch Influencer Marketing Thị trường cũng xuất hiện các công ty chuyên kết nối người ảnh hưởng thuộc phân khúc vừa và nhỏ qua nền tảng Website và App Đối với những Influencer nổi tiếng, doanh nghiệp có thể hợp tác với các công ty giải trí, là đơn vị quản lý nghệ sĩ Việc làm việc qua trung gian chuyên cung cấp dịch vụ Influencer giúp doanh nghiệp quản lý chiến dịch hiệu quả hơn nhờ vào kinh nghiệm chuyên môn.
Marketing, và họ cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí khi họ có những mối quan hệ tốt với Người ảnh hưởng.
Thị trường mục tiêu của dịch vụ “Kết nối Người ảnh hưởng và Doanh nghiệp” tại Việt Nam
Influencer Marketing đang trở thành một kênh quảng cáo phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, thay thế cho quảng cáo truyền thống trên báo, đài và ti vi, vốn không còn hiệu quả do người tiêu dùng ngày càng đề phòng thông tin quảng cáo không thực tế Người tiêu dùng hiện tìm kiếm thông tin từ những người họ tin tưởng, dẫn đến việc các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược truyền thông của mình thông qua việc hợp tác với Influencer Thị trường mục tiêu cho dịch vụ kết nối Influencer có thể chia thành hai phân khúc: doanh nghiệp lớn với ngân sách cao, cần hợp tác với Influencer phù hợp với hình ảnh thương hiệu và yêu cầu khắt khe về nội dung; và doanh nghiệp vừa và nhỏ, có ngân sách hạn chế, thường hợp tác với Macro Influencer hoặc Micro Influencer để tối ưu hóa chi phí.
Marketing dịch vụ ứng dụng trong lĩnh vực dịch vụ “Kết nối Người ảnh hưởng và Doanh nghiệp”
1.3.1 Khái quát về Marketing dịch vụ
Ngành dịch vụ đã trở thành một phần quan trọng trong nền kinh tế toàn cầu, đóng góp đến 64% GDP, vượt xa nông nghiệp (4%) và công nghiệp (32%) Từ các tập đoàn đa quốc gia đến doanh nghiệp nhỏ địa phương, lĩnh vực này tạo ra nhiều việc làm và thúc đẩy sự phát triển kinh tế, đặc biệt ở các nước phát triển Chuyên gia Marketing Theodore Levitt từng nhấn mạnh rằng tất cả các ngành đều liên quan đến dịch vụ, với sự khác biệt nằm ở mức độ dịch vụ trong từng lĩnh vực Đối với doanh nghiệp sản xuất hàng hóa, lợi ích đến từ sở hữu sản phẩm hữu hình, trong khi dịch vụ mang lại trải nghiệm cho khách hàng thông qua quá trình thực hiện và hoạt động dịch vụ.
“Principles of Service Marketing and Management” – Christopher Lovelock :
Dịch vụ là hoạt động do một bên cung cấp cho bên khác, không nhất thiết phải liên quan đến sản phẩm vật chất Quá trình này diễn ra một cách vô hình, và khách hàng không sở hữu bất kỳ yếu tố vật lý nào từ quá trình sản xuất Kết quả mà khách hàng nhận được từ dịch vụ xảy ra tại một thời điểm và địa điểm cụ thể, không làm thay đổi các yếu tố công nghiệp hay sản xuất Do đó, dịch vụ được xem như một quá trình tạo ra giá trị vô hình nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Marketing dịch vụ cần có những chiến lược riêng biệt do sự khác biệt giữa dịch vụ và sản phẩm Để phát triển hiệu quả, cần đầu tư nghiên cứu chuyên sâu Bản chất của marketing dịch vụ là tạo ra trải nghiệm cho khách hàng, mặc dù quá trình thực hiện có thể liên quan đến sản phẩm vật chất Tuy nhiên, dịch vụ mang tính chất vô hình và khách hàng thường không sở hữu bất kỳ thành phần vật chất nào liên quan.
1.3.2 Marketing dịch vụ ứng dụng trong lĩnh vực dịch vụ “Kết nối Người ảnh hưởng và Doanh nghiệp” Đối tượng tiếp nhận dịch vụ trong lĩnh vực này là khách hàng doanh nghiệp Trong thị trường dịch vụ “Kết nối Người ảnh hưởng và Doanh nghiệp”, hệ thống dịch vụ cung ứng là chuỗi các hoạt động tư vấn, tìm kiếm và liên hệ với những người ảnh hưởng đáp ứng và phù hợp với nhu cầu khách hàng, hỗ trợ vận hành quá trình lên nội dung, nghiệm thu kết quả Quá trình thực hiện dịch vụ luôn gắn với một sản phẩm vật chất nhất định, có thể là website, là ứng dụng, phần mềm
Marketing Mix, hay còn gọi là Marketing hỗn hợp, là khái niệm quen thuộc trong lĩnh vực Marketing, giúp doanh nghiệp xác định chiến lược sản phẩm Nó bao gồm bốn yếu tố chính: sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và truyền thông Tuy nhiên, khi áp dụng vào dịch vụ, các vấn đề trở nên phức tạp hơn so với hàng hóa tiêu dùng.
Christian Gronroos đã mở rộng mô hình 4P truyền thống bằng cách thêm vào 3P mới cho chiến lược Marketing của các doanh nghiệp dịch vụ, bao gồm Con người (People), Quy trình (Process) và Môi trường vật chất (Physical Evidence) Đặc điểm nổi bật của dịch vụ này là "Kết nối Người ảnh hưởng và Doanh nghiệp".
Trong ngành dịch vụ, sản phẩm không phải là hàng hóa hữu hình mà chính là dịch vụ bản thân, mang đặc điểm vô hình và riêng biệt Giá trị của dịch vụ chỉ được thể hiện khi khách hàng sử dụng, điều này khiến việc đánh giá dịch vụ trước khi tiêu thụ trở nên khó khăn.
Dịch vụ thường mang tính vô hình, vì vậy nhà cung cấp cần làm cho dịch vụ của mình trở nên rõ ràng và dễ nhận diện Điều này giúp truyền tải thông điệp hiệu quả và cho phép người tiêu dùng đánh giá chính xác chất lượng dịch vụ Trong dịch vụ “Kết nối Influencer”, nhà cung cấp cung cấp các hệ thống và phần mềm để tổng hợp kết quả chiến dịch, từ đó giúp khách hàng đánh giá hiệu quả dịch vụ một cách chính xác.
Tính chất không thể tách rời của dịch vụ thể hiện rõ trong quá trình sản xuất và tiêu thụ, khi mà dịch vụ không thể được sản xuất trước và lưu kho như hàng hóa Thay vào đó, quá trình này diễn ra đồng thời, với khách hàng là những người có nhu cầu sử dụng dịch vụ Influencer Marketing và các công ty cung cấp dịch vụ là bên cung ứng.
Kết nối với người ảnh hưởng là yếu tố quan trọng trong quá trình cung ứng dịch vụ, nơi khách hàng tham gia tích cực và thường xuyên tương tác với nhà cung cấp Sự tương tác này có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả cuối cùng của dịch vụ, tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Cả người cung ứng và khách hàng đều có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, cho thấy rằng dịch vụ mang tính không ổn định Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như thời gian, địa điểm và cách thức vận hành, đồng thời cũng chịu sự tác động từ yêu cầu riêng của từng khách hàng Việc kết nối Influencer phù hợp với khách hàng là rất quan trọng, vì nhu cầu và quan điểm của khách hàng về Influencer có thể khác nhau Do đó, người tìm kiếm Influencer và tư vấn dịch vụ cần hiểu rõ tâm lý và nhu cầu của khách hàng để mang lại trải nghiệm tốt nhất.
Dịch vụ có tính không lưu trữ, nghĩa là không thể sản xuất hàng loạt và dự trữ cho các lần mua sau Chỉ khi khách hàng có nhu cầu, dịch vụ mới được thực hiện, và mỗi dịch vụ sẽ khác nhau tùy thuộc vào yêu cầu cá nhân của từng khách hàng.
Trải nghiệm của khách hàng là yếu tố quyết định trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ Do đó, các công ty cung cấp dịch vụ kết nối Influencer đã tích hợp công nghệ như Website và App để giảm bớt áp lực cho nhân viên trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng Theo mô hình nghiên cứu của Eiglier và Langeard, dịch vụ được chia thành hai cấp độ chính: dịch vụ cốt lõi và dịch vụ bao quanh.
Dịch vụ cốt lõi là thành phần chính mang lại lợi ích mà khách hàng mong muốn, đáp ứng nhu cầu và giải quyết vấn đề của họ Bên cạnh đó, dịch vụ bao quanh cung cấp giá trị bổ sung, gia tăng giá trị của dịch vụ cốt lõi và tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt Trong thị trường Influencer Marketing, dịch vụ cốt lõi chính là kết nối giữa Người ảnh hưởng và doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc lập kế hoạch, theo dõi và nghiệm thu kết quả của các chiến dịch.
Dịch vụ bổ sung, bao gồm tư vấn kế hoạch, phát triển nội dung và yếu tố công nghệ, đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng Khi dịch vụ cốt lõi không có nhiều sự khác biệt, các dịch vụ xung quanh trở thành yếu tố quyết định để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo sự khác biệt trên thị trường.
Thực trạng các giải pháp Marketing Mix cho dịch vụ Influencer
Tổng quan về công ty CleverAds và dịch vụ “Kết nối Người ảnh hưởng và
và doanh nghiệp” REVU Việt Nam
2.1.1 Tổng quan về Công ty CleverAds
CleverAds là công ty hàng đầu trong lĩnh vực Digital Marketing tại Việt Nam, chuyên cung cấp các giải pháp tiếp thị số hiệu quả.
CleverAds là công ty hàng đầu trong lĩnh vực Digital Marketing, chuyên cung cấp dịch vụ quảng cáo Google AdWords và Facebook Ads tối ưu Được chứng nhận là Đối tác cao cấp chính thức đầu tiên của Google tại Việt Nam vào tháng 12 năm 2011 và Đại lý ủy quyền đầu tiên của Facebook vào tháng 12 năm 2013, CleverAds đã khẳng định được uy tín và năng lực của mình Những danh hiệu này mở ra nhiều cơ hội hợp tác với các doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, đồng thời nhận được sự hỗ trợ về đào tạo và tư vấn chiến lược từ Google và Facebook.
CleverAds, với hơn 10 năm kinh nghiệm và hàng trăm nhân sự được đào tạo bài bản, đã khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực Digital Marketing tại Việt Nam Công ty đã thực hiện hơn 22,000 chiến dịch cho nhiều đối tác trong và ngoài nước, đặc biệt tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương Không chỉ dừng lại ở thị trường nội địa, CleverAds còn hướng đến mở rộng ra thị trường quốc tế với 3 văn phòng chính tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và 3 chi nhánh tại Indonesia, Philippines, Myanmar, cùng kế hoạch phát triển thêm nhiều địa điểm quốc tế trong tương lai.
Thông tin đăng ký kinh doanh:
- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông Minh
- Tên doanh nghiệp bằng tiếng Anh: CLEVERADS ADVERTISING
- Slogan: Make customers come to you
Các chứng chỉ đạt được:
Chứng chỉ Search Advertising Advanced công nhận kỹ năng và kiến thức nâng cao trong việc tạo lập, quản lý, đo lường và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trên công cụ Quảng cáo Tìm kiếm của Google.
Chứng chỉ Quảng cáo Hiển thị Nâng cao của Google công nhận kỹ năng và kiến thức chuyên sâu trong việc tạo lập, quản lý, đo lường và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo hiển thị.
- Reporting & Analysis Advanced: Chứng chỉ công nhận kỹ năng và kiến thức tạo lập, phân tích, cải thiện hiệu quả của Quảng cáo Google
Quảng cáo di động: Chứng chỉ công nhận kỹ năng và kiến thức về quảng cáo trên thiết bị di động, bao gồm các định dạng quảng cáo, quy trình đấu giá, cách đặt mục tiêu quảng cáo hiệu quả và phương pháp đo lường, tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo.
CleverAds được thành lập vào tháng 8 năm 2018, tập trung vào thị trường quảng cáo tìm kiếm Google tại Việt Nam Với sự kiên trì và nỗ lực không ngừng, công ty đã phát triển mạnh mẽ và được Google công nhận là đối tác vào năm 2010, sau đó trở thành đại lý ủy quyền của Facebook vào năm 2012 Năm 2013, CleverAds mở rộng ra quốc tế với việc thâm nhập vào thị trường Philippines Sau hơn 10 năm hoạt động, CleverAds đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể và hướng tới những mục tiêu lớn hơn trong tương lai.
CleverAds, được thành lập vào năm 2018 bởi giám đốc Nguyễn Khánh Trình, đã nhanh chóng mở rộng hoạt động với chi nhánh đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh vào năm 2019 Năm 2010, công ty trở thành đối tác chính thức của Google và được chứng nhận là Certified Partner Đến năm 2011, CleverAds vươn ra thị trường quốc tế với chi nhánh tại Indonesia và nhận danh hiệu Google Premier SMB Partner tại Việt Nam, cùng với sự đầu tư từ Cyber Agents Ventures Năm 2012, công ty tiếp tục phát triển với chi nhánh tại Đà Nẵng, và năm 2013, chi nhánh thứ hai tại Philippines được thành lập Vào năm 2015, CleverAds chào đón nhà đầu tư Hàn Quốc Yello Digital Marketing Từ năm 2016 đến nay, CleverAds đã đạt được 3 giải thưởng danh giá từ Google, khẳng định vị thế hàng đầu của mình trong ngành quảng cáo tại Việt Nam.
CleverAds, công ty hàng đầu trong lĩnh vực quảng cáo, chuyên cung cấp dịch vụ truyền thông trực tuyến đa dạng với nhiều hình thức quảng cáo khác nhau.
Trong những năm gần đây, CleverAds đã mở rộng dịch vụ của mình bằng cách bổ sung các sản phẩm mới như Sản xuất Viral Video, Mobile Marketing và Influencer Marketing Đặc biệt, dịch vụ Kết nối người ảnh hưởng với doanh nghiệp, hỗ trợ cho công cụ Influencer Marketing, đang phát triển mạnh mẽ và thu hút sự chú ý trong thị trường.
Khách hàng và đối tác
Trong suốt nhiều năm hoạt động, CleverAds đã triển khai hàng chục nghìn chiến dịch tiếp thị và quảng cáo trực tuyến, phục vụ cho hơn 4000 khách hàng Đặc biệt, tỷ lệ khách hàng tin cậy và duy trì quảng cáo liên tục của công ty đạt đến 35%.
CleverAds cung cấp dịch vụ quảng cáo đa dạng cho các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành nghề khác nhau, bao gồm tài chính - ngân hàng, hàng không, ô tô - xe máy, FMCG, ứng dụng, bất động sản, thương mại điện tử, viễn thông, giáo dục, giải trí, du lịch, ẩm thực, sức khỏe và mỹ phẩm.
2.1.2 Giới thiệu về Dịch vụ kết nối Influencers và doanh nghiệp - Revu Việt Nam 2.1.2.1 Giới thiệu chung về Dịch vụ kết nối Influencers và doanh nghiệp - Revu
Dịch vụ "Kết nối Người ảnh hưởng và doanh nghiệp" hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện chiến dịch Influencer Marketing, giúp kết nối với những Người ảnh hưởng phù hợp Revu Việt Nam, được thành lập năm 2008 bởi Yello Story, là một nền tảng marketing dựa trên trải nghiệm của các blogger hàng đầu tại Hàn Quốc, thuộc hệ thống Yellow Digital Marketing Năm 2018, Revu chính thức ra mắt tại Việt Nam thông qua sự hợp tác với CleverAds và Yello Story, đánh dấu sự phát triển tại quốc gia thứ 4 trong khu vực Châu Á, sau Thái Lan, Đài Loan và Indonesia.
Sử dụng dịch vụ của Revu, doanh nghiệp có thể hiệu quả truyền tải thông điệp và tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua các Người có ảnh hưởng trong cộng đồng, với nội dung được sáng tạo từ quan điểm của người tiêu dùng.
Revu cam kết trở thành nền tảng hàng đầu giúp doanh nghiệp tìm kiếm Reviewer chất lượng cho các chiến dịch truyền thông với chi phí tiết kiệm Đồng thời, Revu mong muốn kết nối doanh nghiệp với Influencer, tạo thêm cơ hội việc làm và nguồn thu nhập cho nhiều người ảnh hưởng thông qua những công việc phù hợp.
2.1.2.2 Mô tả dịch vụ “Kết nối người ảnh hưởng và doanh nghiệp”
Mô tả hệ thống Revu:
Thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ “Kết nối người ảnh hưởng và
và doanh nghiệp” của Revu Việt Nam
2.2.1 Khách hàng mục tiêu của dịch vụ a Khách hàng là doanh nghiệp:
Doanh nghiệp vừa và nhỏ là lựa chọn lý tưởng cho những ai muốn tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả mà không cần đầu tư ngân sách lớn.
Các thương hiệu lớn rất phù hợp với các doanh nghiệp lớn, giúp họ quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả Bằng cách liên tục sáng tạo nội dung và hợp tác với những người ảnh hưởng ở nhiều cấp độ, các thương hiệu này có thể mở rộng phạm vi tiếp cận và nâng cao sự nhận diện thương hiệu.
Công ty truyền thông (Agency) cần sản xuất một lượng lớn nội dung có thể lựa chọn giải pháp Content Marketing thông qua Influencers của Revu, đây là phương án tối ưu nhất Khách hàng của Revu chính là những người ảnh hưởng, giúp tăng cường hiệu quả truyền thông.
Những cá nhân có khả năng ảnh hưởng tới cộng đồng, sở hữu những tập người theo dõi và ủng hộ nhất định
Dịch vụ "Kết nối người ảnh hưởng và doanh nghiệp" của Revu nhắm đến hai đối tượng khách hàng chính: Người ảnh hưởng và doanh nghiệp Hiện tại, Revu đã thu hút hơn 2,000 Người ảnh hưởng tham gia, đủ để triển khai các chiến dịch hiệu quả Do đó, đề tài nghiên cứu này sẽ tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu là Khách hàng Doanh nghiệp.
2.2.2 Thực trạng các giải pháp Marketing – Mix của dịch vụ “ Kết nối người ảnh hưởng và doanh nghiệp” Revu Việt Nam a Giải pháp về Sản phẩm dịch vụ
Dịch vụ "Kết nối Người ảnh hưởng và Doanh nghiệp" của Revu là sản phẩm cốt lõi tại thị trường Việt Nam, giúp doanh nghiệp nhanh chóng tìm kiếm Người ảnh hưởng phù hợp với chi phí tiết kiệm cho các chiến dịch Influencer Marketing Thông qua Revu, Người ảnh hưởng có cơ hội hợp tác với nhiều nhãn hàng mà không cần trả phí giới thiệu.
Revu mang đến cho khách hàng phương pháp truyền thông hiệu quả, giúp nội dung được sáng tạo và lan truyền từ quan điểm của người tiêu dùng, tạo cảm giác chân thực và đồng cảm Những đánh giá tích cực trên mạng xã hội không chỉ xây dựng niềm tin cho người tiêu dùng mà còn tối ưu hóa SEO, giúp tên thương hiệu xuất hiện nhiều hơn trong kết quả tìm kiếm Hơn nữa, dịch vụ của Revu thúc đẩy doanh số bán hàng, vì 55% khách hàng thường tham khảo đánh giá trước khi mua sắm Việc sử dụng các bài đánh giá sản phẩm là cách hiệu quả để cung cấp thông tin khách quan và ưu điểm cho khách hàng.
Tính đến nay, Revu đã triển khai tổng cộng 150 chiến dịch cho nhiều doanh nghiệp trong các lĩnh vực đa dạng như thực phẩm, mỹ phẩm, thời trang, đồ gia dụng và dược phẩm Bên cạnh đó, Revu cũng thực hiện các chiến dịch trong lĩnh vực dịch vụ như du lịch, giáo dục, giải trí, làm đẹp và nhà hàng sức khỏe Hệ thống của Revu hiện có hơn 2,800 Influencer với nhiều mức độ và ngành nghề khác nhau Một số khách hàng nổi bật đã hợp tác với Revu bao gồm thương hiệu thực phẩm sạch Sói Biển, nhà hàng Bò-Lế-Rồ, nhà xuất bản Alpha Books và trung tâm thiết bị máy tính Phong Vũ.
Revu không chỉ cung cấp dịch vụ kết nối giữa Người ảnh hưởng và doanh nghiệp mà còn mang đến nhiều dịch vụ bổ sung khác, hỗ trợ từng giai đoạn triển khai của một chiến dịch Influencer Marketing.
Dịch vụ tư vấn cá nhân hóa giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, mục tiêu truyền thông và ngân sách dự kiến Tư vấn viên sẽ gợi ý những Influencer phù hợp nhằm tối ưu hóa kết quả cho khách hàng Hoạt động này không chỉ cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ mà còn hướng dẫn khách hàng các phương pháp để đạt hiệu quả tốt nhất khi sử dụng dịch vụ.
Dịch vụ vận hành chiến dịch của Revu cung cấp hỗ trợ toàn diện cho khách hàng trong việc định hướng nội dung và hình ảnh, lựa chọn những Người ảnh hưởng phù hợp và hướng dẫn họ tham gia chiến dịch Sau khi kết thúc, khách hàng nhận báo cáo tự động, minh bạch và chi tiết, với kết quả được lưu trữ vô thời hạn Đặc biệt, thông tin chiến dịch được công khai trên Website, giúp đảm bảo rằng những Người ảnh hưởng tham gia thực sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu Điều này không chỉ tạo cơ hội quảng bá cho doanh nghiệp mà còn thu hút hàng ngàn khách hàng tiềm năng.
Trong thị trường dịch vụ Kết nối Influencer, sự khác biệt về sản phẩm không rõ ràng khiến giá cả trở thành yếu tố cạnh tranh chủ yếu Revu đã áp dụng chiến lược định giá dựa trên chi phí và định giá cạnh tranh để xác định mức giá cho dịch vụ của mình.
Revu cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt dựa trên số lượng Influencer mà doanh nghiệp mong muốn hợp tác Khi doanh nghiệp hợp tác với nhiều Influencer hơn, chi phí cho việc chi trả cho họ cũng sẽ tăng lên, đồng thời Revu cần huy động thêm nhân sự để quản lý và vận hành chiến dịch Dựa trên các yếu tố như chi phí nhân sự, cơ sở vật chất, công nghệ và quản lý, Revu đã cân nhắc và đưa ra mức giá cho các gói dịch vụ phù hợp.
Revu đã áp dụng chiến lược giá cạnh tranh cho dịch vụ Kết nối Người ảnh hưởng, thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Hiện tại, Revu là hệ thống duy nhất cho phép doanh nghiệp thanh toán cho Người ảnh hưởng bằng sản phẩm của chính họ, trong khi các đối thủ cạnh tranh yêu cầu doanh nghiệp phải trả tiền mặt cho Người ảnh hưởng và phí quản lý cho dịch vụ.
Phương pháp trả thưởng bằng sản phẩm giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý chi phí cho Influencer, khi tất cả đều nhận phần thưởng như nhau, khác với các dịch vụ Kết nối Influencer khác có mức giá khác nhau cho từng người Nếu sản phẩm hấp dẫn, doanh nghiệp có thể thu hút những Influencer lớn tham gia miễn phí, trong khi các dịch vụ khác thường yêu cầu chi phí cao hơn cho những người này Nhờ vậy, doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và Revu cũng thu hút được nhiều khách hàng hơn nhờ lợi ích khác biệt này.
Revu cung cấp chính sách giá chiết khấu hấp dẫn cho khách hàng sử dụng dịch vụ từ lần thứ hai trở đi Mức giảm giá dao động từ 5% đến 15%, tùy thuộc vào gói dịch vụ mà khách hàng lựa chọn, từ gói nhỏ đến gói lớn.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing cho dịch vụ “Kết nối Người ảnh hưởng và Doanh nghiệp” của Revu Việt Nam
Hành vi mua sắm của người tiêu dùng đã thay đổi đáng kể, khiến quảng cáo truyền thống trở nên kém hiệu quả Theo nghiên cứu của KPMG, 22% quyết định mua hàng của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi việc tìm hiểu đánh giá sản phẩm trực tuyến Người tiêu dùng thường tin tưởng vào những nhận xét từ những người họ yêu thích, vì họ cho rằng đó là những ý kiến khách quan và chân thực Nhận thấy xu hướng này, Influencer Marketing ngày càng trở nên phổ biến, dẫn đến nhu cầu gia tăng từ các doanh nghiệp và tạo cơ hội phát triển cho các dịch vụ kết nối người ảnh hưởng như Revu.
Nền kinh tế Việt Nam đang trải qua giai đoạn tăng trưởng nhanh chóng và chủ động hội nhập vào nền kinh tế khu vực và quốc tế Sự phát triển này không chỉ nâng cao đời sống người dân mà còn cải thiện dân trí, tạo ra môi trường cạnh tranh kinh doanh ngày càng khốc liệt Trong bối cảnh đó, công nghệ trở thành yếu tố quan trọng, ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự phát triển và thành công của các doanh nghiệp.
Để cạnh tranh hiệu quả và chiếm ưu thế trên thị trường, các doanh nghiệp cần hợp tác với các bên trung gian cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và hiện đại Dịch vụ của Revu, với nền tảng công nghệ hỗ trợ trực tiếp từ Hàn Quốc, sẽ có cơ hội được ưa chuộng hơn.
Môi trường văn hóa xã hội đóng vai trò quan trọng trong hành vi tiêu dùng và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Văn hóa bao gồm các quan điểm, phong tục, lễ nghi và chuẩn mực hành vi được truyền bá qua các thế hệ Do đó, việc hiểu biết về môi trường văn hóa nơi doanh nghiệp hoạt động là cần thiết để điều chỉnh các hoạt động kinh doanh cho phù hợp Mặc dù nền tảng công nghệ của Revu có nguồn gốc từ Hàn Quốc, công ty đã linh hoạt điều chỉnh từ các yếu tố hữu hình đến cách vận hành để phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp và người ảnh hưởng tại Việt Nam.
Môi trường công nghệ đang thay đổi nhanh chóng, với công nghệ trở thành vũ khí cạnh tranh hiệu quả giúp sản phẩm nổi bật trong tâm trí người tiêu dùng Revu tự hào về nền tảng công nghệ do công ty mẹ tại Hàn Quốc phát triển, nhằm mang đến trải nghiệm hiện đại và khác biệt cho doanh nghiệp Để tối ưu hóa lợi thế cạnh tranh, Revu luôn cập nhật các xu hướng công nghệ toàn cầu để thực hiện những cải tiến phù hợp.
Các yếu tố nội bộ của doanh nghiệp Revu bao gồm nền tảng kiến thức vững chắc và kinh nghiệm phong phú trong lĩnh vực truyền thông Chính sách và hoạt động Marketing cho dịch vụ được đầu tư nghiên cứu và hoạch định rõ ràng Môi trường làm việc năng động, trẻ trung và thoải mái tại Revu tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên, khuyến khích sự sáng tạo và nâng cao năng suất làm việc.
Trước khi Revu xuất hiện tại Việt Nam, thị trường đã có nhiều công ty cung cấp dịch vụ kết nối người ảnh hưởng như 7saturday và Hiip, những đối thủ này có thị phần lớn và kinh nghiệm dày dạn Bên cạnh đó, các công ty chủ quản nghệ sĩ cũng tham gia vào lĩnh vực này, mặc dù họ chưa có nhiều kinh nghiệm nhưng lại có chi phí hợp lý và mối quan hệ rộng rãi trong cộng đồng người ảnh hưởng Do đó, Revu cần tiến hành nghiên cứu và phân tích môi trường cạnh tranh để nhận diện đối thủ và phát triển các chiến lược Marketing hiệu quả.
- Hệ thống và cách thức vận hành dịch vụ của Revu được chuyển giao từ Hàn
Quốc với công nghệ hiện đại
- Là sản phẩm của công ty có uy tín hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông.
Revu là nền tảng độc quyền kết nối doanh nghiệp với người ảnh hưởng, cho phép doanh nghiệp thanh toán cho người ảnh hưởng bằng sản phẩm của mình Phương thức này giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí cho các chiến dịch quảng bá.
- Có nhiều gói dịch vụ đa dạng phù hợp với mọi đối tượng doanh nghiệp từ quy mô nhỏ đến lớn Điểm yếu
- Thương hiệu mới ra mắt, mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng chưa cao
- Chưa có sự đầu tư vào các kế hoạch truyền thông, sự xuất hiện của thương hiệu Revu trên các phương tiện truyền thông công chúng còn ít.
- Chưa có nhiều kinh nghiệm vận hành và bán hàng
- Nhu cầu sử dụng công cụ Influencer
Marketing của các doanh nghiệp hiện nay đang rất lớn.
- Lĩnh vực mới xuất hiện tại Việt Nam, chưa có nhiều công ty cung cấp dịch vụ Kết nối với Influencer
- Yếu tố về công nghệ của dịch vụ còn đang chưa phát triển
- Dịch vụ chưa có nhiều sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh
- Khẳng định vị trí thương hiệu trên thị trường
- Mức giá dịch vụ cạnh tranh và thay đổi liên tục theo thời điểm
Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ “Kết nối Influencer với
2.4.1 Giới thiệu nghiên cứu đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ
“Kết nối Người ảnh hưởng với doanh nghiệp của Revu”
Tác giả cùng tư vấn viên của dịch vụ Revu đã thực hiện phỏng vấn 10 khách hàng doanh nghiệp đã và đang sử dụng dịch vụ kết nối người ảnh hưởng Phương pháp nghiên cứu bao gồm phỏng vấn trực tiếp và phỏng vấn qua điện thoại.
2.4.2 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ “Kết nối Người ảnh hưởng và Doanh nghiệp”
Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ của Revu dựa trên bốn tiêu chí chính: chất lượng của Influencer trong hệ thống, số lượng Influencer mà Revu sở hữu, dịch vụ vận hành và quản lý chiến dịch, cùng với các tính năng của hệ thống Revu Những yếu tố này được xác định thông qua các buổi phỏng vấn trực tiếp và phỏng vấn qua điện thoại.
Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ kết nối Người ảnh hưởng với Doanh nghiệp của Revu khá tích cực, với tất cả các chỉ số đều đạt từ mức trung bình trở lên và không có phản hồi tiêu cực nào Tuy nhiên, các tiêu chí quan trọng nhất vẫn chỉ đạt mức trung bình, cho thấy Revu cần nỗ lực cải thiện hơn nữa để đáp ứng tốt hơn kỳ vọng của khách hàng.
Yếu tố mà khách hàng quan tâm hàng đầu về dịch vụ kết nối Influencer của Revu chính là chất lượng của những Người ảnh hưởng trong mạng lưới Đến 80% khách hàng đánh giá yếu tố này là rất quan trọng.
Hai khách hàng đánh giá mức độ quan trọng của người ảnh hưởng trong chiến dịch ở mức trung bình, nhưng không ai cho rằng yếu tố này không quan trọng Người ảnh hưởng đóng vai trò then chốt, trực tiếp tác động đến kết quả chiến dịch Trước khi triển khai, nhiều khách hàng khi được Revu tư vấn thường rất chú trọng đến chất lượng người ảnh hưởng, bao gồm ngoại hình, lượng tương tác và sự phù hợp với sản phẩm Hầu hết khách hàng đều mong muốn xem danh sách người ảnh hưởng của Revu để đánh giá sự phù hợp Một số khách hàng yêu cầu người ảnh hưởng có ngoại hình đẹp và tương tác cao, trong khi những khách hàng khác chỉ cần người bình thường với ít tương tác nhưng có sở thích liên quan đến sản phẩm.
Một khách hàng của Revu trong lĩnh vực thực phẩm chức năng cho trẻ em tìm kiếm những Influencer là các bà mẹ bình thường, có sở thích nghiên cứu về thực phẩm cho con và thường xuyên chia sẻ công thức nấu ăn Những Influencer này có đối tượng theo dõi chủ yếu là các bậc phụ huynh quan tâm đến dinh dưỡng cho trẻ Việc hợp tác với những Influencer nhỏ này rất phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ, giúp họ tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, mặc dù lượt tiếp cận có thể không cao Ngược lại, các doanh nghiệp lớn thường chọn những Influencer có lượt tương tác cao để tăng cường nhận diện thương hiệu và mở rộng phủ sóng trên mạng xã hội.
Doanh nghiệp mong muốn Người ảnh hưởng trong hệ thống Revu có sức ảnh hưởng lớn trong cộng đồng, với khả năng viết bài hấp dẫn và hình ảnh đẹp, nhằm thu hút sự quan tâm đến sản phẩm và gia tăng doanh số Tuy nhiên, 3/10 khách hàng đánh giá chất lượng Influencer của Revu chỉ ở mức trung bình, trong khi 7/10 khách hàng còn lại đánh giá tốt, cho thấy cần cải thiện tương tác và chất lượng nội dung của một số Influencer Để đáp ứng mong đợi của khách hàng, Revu cần kiểm soát chặt chẽ quá trình chọn lựa Influencer và theo dõi sát sao để đảm bảo yêu cầu được thực hiện đúng Bên cạnh đó, dịch vụ hỗ trợ của Revu, bao gồm tư vấn, quản lý và báo cáo chiến dịch, cũng rất quan trọng, với 7/10 khách hàng đánh giá cao, cho thấy đây là lý do chính để doanh nghiệp chọn Revu thay vì tự liên hệ với Influencer Revu cam kết cung cấp hướng đi hợp lý và quản lý chiến dịch một cách chuyên nghiệp, từ lập kế hoạch nội dung đến theo dõi và báo cáo kết quả.
Quản lý chiến dịch đóng vai trò quan trọng trong việc định hình đánh giá của khách hàng về sự chuyên nghiệp của Revu Để đảm bảo sự hài lòng, quản lý chiến dịch cần cung cấp đủ số lượng và chất lượng người ảnh hưởng, thực hiện công việc đúng hạn và phản hồi nhanh chóng khi có vấn đề phát sinh Do đó, việc thiết lập quy trình quản lý dịch vụ hợp lý và chuẩn hóa các danh mục dịch vụ là cần thiết Giai đoạn này ảnh hưởng mạnh mẽ đến trải nghiệm khách hàng và kết quả chiến dịch, với 40% khách hàng đánh giá chất lượng ở mức trung bình, 50% ở mức tốt và 10% ở mức rất tốt.
Revu gặp khó khăn trong việc tối ưu hóa thời gian và quy trình cho các chiến dịch Influencer, dẫn đến việc kéo dài thời gian thực hiện và thiếu sót trong công việc Đặc biệt, trong các chiến dịch có nhiều yêu cầu phức tạp như quay video hay livestream, Revu cần cải thiện kỹ năng lập nội dung và xử lý tình huống kịp thời Tuy nhiên, đối với các chiến dịch đơn giản, Revu đã quản lý tốt, mang lại sự hài lòng cho khách hàng với những bài đăng có tương tác cao Để nâng cao hiệu quả, Revu cần nghiên cứu cải tiến quy trình dịch vụ và thiết lập cam kết rõ ràng với các Influencer Đồng thời, việc tích lũy kinh nghiệm trong việc xây dựng nội dung cho các chiến dịch livestream và video cũng rất quan trọng.
Theo đánh giá của khách hàng, 50% cho rằng số lượng người ảnh hưởng của Revu là yếu tố quan trọng, trong khi 40% đánh giá trung bình và 10% không coi trọng Số lượng Influencer phong phú giúp khách hàng có nhiều lựa chọn để tìm kiếm những người phù hợp nhất cho chiến dịch của mình Hệ thống lớn với đa dạng Influencer cũng đáp ứng nhu cầu của nhiều ngành hàng và dịch vụ khác nhau Đặc biệt, các doanh nghiệp muốn triển khai nhiều chiến dịch với số lượng Influencer lớn, có thể tham gia cùng lúc hơn 100 người, sẽ thấy lợi thế từ sự đa dạng này Tuy nhiên, đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, số lượng Influencer trong hệ thống có thể không quá quan trọng, vì họ thường chỉ cần một số lượng nhất định cho mỗi chiến dịch Influencer Marketing.
10 đến 20 Người ảnh hưởng tham gia Do vậy họ sẽ quan tâm đến chất lượng hơn là số lượng.
Hệ thống Revu hiện có gần 2,000 Người ảnh hưởng, từ Macro đến Micro Influencer và Người nổi tiếng, đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng trong các chiến dịch 80% khách hàng đánh giá cao số lượng Người ảnh hưởng trong hệ thống Tuy nhiên, đội ngũ vận hành và tư vấn cần cải thiện khả năng nắm bắt nhanh chóng và hiểu sâu mong muốn của khách hàng để đề xuất những Người ảnh hưởng phù hợp, đảm bảo đủ số lượng tham gia cho chiến dịch Revu cũng liên tục cập nhật thêm Influencer mới, tăng cường sự đa dạng về ngành nghề, độ tuổi và hình ảnh, giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn và kết nối với những Người ảnh hưởng phù hợp với nhu cầu của họ.
Hệ thống Website của Revu đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng, tạo nên sự khác biệt và giúp thương hiệu dễ nhớ hơn so với các dịch vụ tương tự Các tính năng của hệ thống không chỉ tiết kiệm thời gian và công sức mà còn cung cấp báo cáo và phân tích kết quả một cách chính xác và nhanh chóng Với công nghệ hiện đại, dễ sử dụng và giao diện đẹp mắt, Revu nhận được sự hài lòng cao từ khách hàng Hệ thống hỗ trợ khách hàng trong việc tuyển chọn người có khả năng thống kê tương tác bài viết và thông tin cá nhân, đồng thời cung cấp báo cáo tự động, minh bạch về kết quả chiến dịch Nhờ đó, khách hàng có thể nhận diện xu hướng hành động của công chúng và điều chỉnh dịch vụ hoặc sản phẩm cho phù hợp hơn.
Đánh giá chung về những thành công và hạn chế của các hoạt độngMarketing Mix cho dịch vụ “Kết nối Người ảnh hưởng và doanh nghiệp” của Revu
Revu đã đạt được nhiều thành công trong hoạt động Marketing nhờ vào dịch vụ Kết nối Influencer độc đáo, giúp doanh nghiệp giảm chi phí và thu hẹp ngân sách Dù gia nhập sau, Revu vẫn nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ các doanh nghiệp có vị thế trên thị trường Điểm khác biệt của Revu là chính sách trả phí cho Influencer bằng sản phẩm của doanh nghiệp, qua đó tận dụng lợi thế cạnh tranh để truyền thông và tư vấn bán hàng, thu hút sự quan tâm của đông đảo khách hàng Hiện nay, Revu đang khẳng định vị thế là một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ này.
“Kết nối Influencer” là dịch vụ quản lý hàng đầu trên thị trường với hơn 2000 bài Review từ Influencer trong hệ thống Revu Hơn 140 khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của Revu, thực hiện 150 chiến dịch thành công Đội ngũ tư vấn viên và vận hành viên luôn nỗ lực để tư vấn và định hướng chiến dịch, hiểu rõ tâm lý khách hàng cũng như Influencer, nhằm tạo ra các chiến dịch hấp dẫn với nội dung phù hợp Nhờ đó, các chiến dịch thu hút nhiều Influencer tham gia, mang lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn Có những chiến dịch trên Revu, khách hàng chỉ cần tuyển 10 Influencer nhưng đã thu hút được hàng trăm đăng ký tham gia.
Revu đã thu hút 50 Influencer tham gia, trong đó có nhiều Influencer chất lượng, dẫn đến việc khách hàng chuyển sang gói dịch vụ 20 người Một số chiến dịch của khách hàng khi được Revu đăng tải đã thu hút tới 200 Influencer đăng ký tham gia Hệ thống của Revu cũng hỗ trợ khách hàng thực hiện các chiến dịch với nhiều người tham gia một cách thuận tiện và dễ dàng hơn.
Dịch vụ của Revu vẫn còn nhiều hạn chế, đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông Mặc dù có những lợi thế riêng, nhưng Revu chưa chú trọng vào quảng cáo và chưa tận dụng tối đa các kênh truyền thông, dẫn đến số lượng bài quảng cáo trên mạng xã hội còn ít và nội dung chưa đủ hấp dẫn Trong bối cảnh có nhiều đối thủ cạnh tranh, Revu cần tăng cường hoạt động truyền thông để nâng cao thương hiệu Bên cạnh đó, hệ thống và quy trình vận hành dịch vụ cũng cần cải thiện; hiện tại, Revu vẫn thực hiện các phân tích và gợi ý Người ảnh hưởng một cách thủ công, trong khi các đối thủ như Hiip đã phát triển phần mềm tự động Mặc dù phương pháp thủ công giúp chọn lựa kỹ càng hơn, nhưng việc này tốn thời gian và công sức Hơn nữa, Revu cần cải thiện khả năng lên nội dung chiến dịch và xử lý tình huống nhanh chóng để nâng cao hiệu quả dịch vụ.
Đề xuất giải pháp Marketing Mix để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ kết nối Influencer và doanh nghiệp của Revu Việt Nam
Định hướng phát triển của Revu Việt Nam
Thị trường Influencer Marketing tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, dẫn đến sự gia tăng của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này Để trở thành một trong ba đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực kết nối người ảnh hưởng, Revu Việt Nam cần liên tục cải thiện và khắc phục những nhược điểm của dịch vụ hiện tại.
Revu hiện là đơn vị duy nhất cung cấp hình thức thanh toán bằng sản phẩm cho Influencer, thay vì tiền mặt, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thu hút nhiều công ty nhỏ tham gia quảng cáo Đây là lợi thế cạnh tranh nổi bật của Revu Việt Nam Để đạt được mục tiêu tăng số lượng chiến dịch từ 500 vào năm 2019 lên 1,000 vào năm 2020 và tiếp tục tăng trong những năm tiếp theo, Revu cần tận dụng tối đa ưu điểm này trong tư vấn và vận hành.
Các đề giải pháp hoàn thiện Marketing mix cho dịch vụ kết nối Người ảnh hưởng và Doanh nghiệp của Revu Việt Nam
a Giải pháp về sản phẩm dịch vụ
Theo khảo sát, hai yếu tố quan trọng nhất cần cải thiện trong dịch vụ của Revu là chất lượng Influencer và dịch vụ quản lý chiến dịch Vì Revu chủ yếu kết nối Influencer thông qua con người, việc cải tiến dịch vụ không thể thực hiện một cách đại trà như các dịch vụ khác Do đó, Revu cần nỗ lực không ngừng để hiểu rõ mong muốn của khách hàng và điều chỉnh dịch vụ sao cho phù hợp với từng cá nhân.
Để nâng cao chất lượng Influencer trong hệ thống Revu, cần thống kê thông tin và chỉ số tương tác của tất cả Người ảnh hưởng Việc phân loại theo lĩnh vực và chỉ số tương tác sẽ giúp loại bỏ những Influencer không đạt yêu cầu và không có trách nhiệm Qua đó, Revu có thể kiểm soát chất lượng và số lượng Influencer, giảm thiểu sai sót trong quá trình thực hiện dịch vụ và gia tăng sự tin tưởng của khách hàng.
Để cải thiện hiệu quả dịch vụ quản lý chiến dịch, Revu cần tăng cường giao tiếp giữa vận hành và tư vấn viên với khách hàng, giúp rút ngắn thời gian triển
Về số lượng Influencer trong hệ thống , để tăng chất lượng dịch vụ thì
Revu cần mở rộng và đa dạng hóa đội ngũ Người ảnh hưởng có tương tác tốt, với nội dung và hình ảnh chất lượng, đồng thời làm việc một cách có trách nhiệm Sự hiện diện của nhiều Influencer chất lượng sẽ nâng cao hiệu quả dịch vụ và tăng cường độ uy tín của Revu trong mắt khách hàng Khi số lượng Influencer gia tăng, hệ thống và website của Revu cũng cần được cải tiến liên tục để đảm bảo dịch vụ diễn ra suôn sẻ, tránh lỗi công nghệ có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của doanh nghiệp.
Hệ thống Revu cần cải tiến thiết kế để khắc phục lỗi hiện tại và cập nhật tính năng mới nhằm cạnh tranh với các đối thủ như Hiip và 7saturday Hiip sử dụng hệ thống tự động phân tích và gợi ý Influencer dựa trên yêu cầu sản phẩm và ngân sách khách hàng, trong khi 7saturday cung cấp danh sách Influencer theo lĩnh vực với thông số chi tiết về lượt tương tác và đối tượng người theo dõi Ngược lại, Revu chủ yếu thực hiện các công việc này thủ công, phụ thuộc vào tư vấn viên, mặc dù điều này mang lại sự chính xác và chi tiết Tuy nhiên, để tiết kiệm thời gian và nhân lực, Revu nên đầu tư vào hệ thống phân tích tự động để giảm bớt gánh nặng cho nhân viên tư vấn và vận hành.
Hiện tại, Revu đang áp dụng mức giá khuyến mãi lên đến 80% phí dịch vụ, thu hút nhiều khách hàng và tạo sự hài lòng Tuy nhiên, mức giá thấp này dẫn đến lợi nhuận không cao và phần thưởng hoa hồng cho nhân viên cũng hạn chế Do đó, Revu cần điều chỉnh giá bằng cách giảm dần mức khuyến mãi mỗi tháng để định hình chi phí cố định trên thị trường và tăng khả năng sinh lời Chẳng hạn, sau tháng khuyến mãi 80%, mức giảm có thể chỉ còn 70%, 60%, 50% Các tư vấn viên có thể sử dụng thông tin về sự tăng giá trong tháng tới để thuyết phục khách hàng ký hợp đồng sớm.
Revu là đơn vị duy nhất cung cấp dịch vụ Influencer Marketing cho phép khách hàng thanh toán cho Người ảnh hưởng bằng sản phẩm của họ, giúp tiết kiệm chi phí mặt bằng Nhờ vào mô hình này, khách hàng khi triển khai Influencer Marketing qua Revu có thể giảm đáng kể chi phí dành cho Người ảnh hưởng, đồng thời mức phí dịch vụ của Revu vẫn rất hợp lý cho doanh nghiệp.
Sau 6 tháng hoạt động, Revu mặc dù vẫn tập trung chủ yếu với các doanh nghiệp có trụ sở tại 2 thành phố là Hà Nội và Hồ Chí Minh Tuy nhiên, Revu cũng đã bắt đầu thực hiện một số chiến dịch của các doanh nghiệp ở những tỉnh thành khác trong cả nước Dịch vụ hầu hết đều được thực hiện và triển khai trên các kênh mạng xã hội nên đối với những doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm và giao hàng toàn quốc, Revu vẫn có thể tiếp nhận tư vấn và triển khai dịch vụ Còn đối với những doanh nghiệp có sản phẩm kinh doanh là dịch vụ như nhà hàng, khách sạn, spa, Revu mới chỉ triển khai tại 2 chi nhánh Hà Nội và Sài Gòn, trong những tháng tới, chi nhánh của CleverAds tại Đà Nẵng sẽ có đội ngũ nhân sự của dịch vụ Revu và có thể tiếp nhận các khách hàng ở khu vực này.
Revu cần tích cực hợp tác với các Agency quảng cáo không chuyên dịch vụ Influencer để mở rộng lượng khách hàng Để hỗ trợ nhân viên kinh doanh của CleverAds, Revu đã triển khai đào tạo và giới thiệu dịch vụ, giúp tăng cường khả năng tư vấn cho khách hàng Hiện tại, Revu đang quảng cáo trên Facebook và Google với ngân sách 1 triệu đồng cho mỗi khách hàng Theo thống kê, 60% khách hàng biết đến Revu qua website, 30% qua Fanpage Facebook, và 10% còn lại thông qua tư vấn viên của CleverAds.
Kết quả truyền thông từ Google mang lại hiệu quả tối ưu, bên cạnh đó, Facebook và các mối quan hệ khác cũng đóng vai trò quan trọng Đối với kênh quảng cáo Google, việc tối ưu hóa chiến lược là cần thiết để đạt được hiệu quả cao nhất.
Revu cần tiếp tục triển khai quảng cáo trên công cụ tìm kiếm SEM, bao gồm cả hình thức trả tiền quảng cáo và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, nhằm gia tăng hiệu quả kinh doanh cho website Đồng thời, Revu cũng nên sử dụng Google Adswork để đặt quảng cáo PPC và CPC, giúp thông tin của Revu xuất hiện đúng lúc khi khách hàng quan tâm và tìm kiếm các dịch vụ liên quan.
Để tối ưu hóa quảng cáo trên Facebook, Revu cần xây dựng một trang Fanpage thường xuyên cập nhật tin tức và nội dung liên quan đến dịch vụ Influencer Marketing cho doanh nghiệp Tần suất đăng bài nên đều đặn, với một bài mỗi ngày, nhằm cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng về dịch vụ Việc này sẽ giúp tăng hiệu quả quảng cáo khi khách hàng đã có cái nhìn rõ ràng hơn về dịch vụ của Revu Bên cạnh đó, Revu có thể tận dụng Influencer trong hệ thống để đăng bài giới thiệu dịch vụ, từ đó gia tăng độ nhận biết thương hiệu.
Revu cần tăng cường truyền thông trên YouTube, mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam bên cạnh Facebook Là nền tảng video lớn nhất thế giới thuộc hệ sinh thái Google, YouTube thu hút hơn 22 triệu người dùng mỗi tháng Với sự gia tăng của các Influencer từ Youtuber, đây là cơ hội tiềm năng để Revu triển khai quảng cáo banner trong video và trên trang chủ.
Revu đang triển khai kênh Email Marketing để truyền tải thông điệp hiệu quả qua thư điện tử, tận dụng lượng thông tin khách hàng trên website Việc thiết kế một bản email Marketing sẽ giúp tư vấn viên gửi thông tin nhanh chóng và tiết kiệm thời gian hơn Hiện tại, Revu áp dụng mức giảm giá lên đến 80% cho dịch vụ, khiến khách hàng hài lòng với giá cả Trong tương lai, Revu sẽ giới thiệu các gói dịch vụ kết hợp với quảng cáo của CleverAds, mang lại tiện lợi và tiết kiệm cho khách hàng Đội ngũ nhân viên tư vấn và vận hành đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng và đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng, do đó thái độ và kiến thức của họ rất cần được chú trọng.
Tại Revu, tất cả nhân viên đều được đào tạo chuyên sâu về chuyên môn và kỹ năng mềm, với mục tiêu đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty cũng đầu tư vào các khóa học Digital Marketing từ Google để nhân viên có thể học hỏi và áp dụng kiến thức mới vào công việc.