Giải pháp marketing mix thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ kết nối người ảnh hưởng và doanh nghiệp revu việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH CHẤT LƯỢNG CAO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Chuyên ngành: Quản trị Marketing ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING MIX THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ KẾT NỐI NGƯỜI ẢNH HƯỞNG VÀ DOANH NGHIỆP - REVU VIỆT NAM LÝ HÀ LINH HÀ NỘI-2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH CHẤT LƯỢNG CAO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Chuyên ngành: Quản trị Marketing ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING MIX THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ KẾT NỐI NGƯỜI ẢNH HƯỞNG VÀ DOANH NGHIỆP – REVU VIỆT NAM Sinh viên: Lý Hà Linh Chuyên ngành: Quản trị Marketing Lớp: Quản trị Marketing CLC K57 Mã số SV: 11152482 Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hoài Long HÀ NỘI – 2019 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương I: Cơ sở lý thuyết Marketing dịch vụ lĩnh vực Kết nối Người ảnh hưởng Doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu Influencer Marketing ( Marketing thông qua người ảnh hưởng) dịch vụ Kết nối Người ảnh hưởng với Doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Người gây ảnh hưởng – Influencer .4 1.1.2 Khái niệm Influencer Marketing .6 1.1.3 Dịch vụ “Kết nối Người ảnh hưởng Doanh nghiệp” 1.2 Thị trường mục tiêu dịch vụ “Kết nối Người ảnh hưởng Doanh nghiệp” Việt Nam 1.3 Marketing dịch vụ ứng dụng lĩnh vực dịch vụ “Kết nối Người ảnh hưởng Doanh nghiệp” 1.3.1 Khái quát Marketing dịch vụ 1.3.2 Marketing dịch vụ ứng dụng lĩnh vực dịch vụ “Kết nối Người ảnh hưởng Doanh nghiệp” a Sản phẩm dịch vụ b Giá dịch vụ 11 c Phân phối dịch vụ 12 d Hoạt động truyền thông 13 e Con người dịch vụ .14 g Quy trình dịch vụ 15 h Môi trường vật chất 15 Chương II: Thực trạng giải pháp Marketing Mix cho dịch vụ Influencer Marketing hệ thống REVU Việt Nam 16 2.1 Tổng quan công ty CleverAds dịch vụ “Kết nối Người ảnh hưởng doanh nghiệp” REVU Việt Nam .16 2.1.1 Tổng quan Công ty CleverAds 16 2.1.2 Giới thiệu Dịch vụ kết nối Influencers doanh nghiệp - Revu Việt Nam 20 2.1.2.1 Giới thiệu chung Dịch vụ kết nối Influencers doanh nghiệp Revu .20 2.1.2.2 Mô tả dịch vụ “Kết nối người ảnh hưởng doanh nghiệp” 21 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ “Kết nối người ảnh hưởng doanh nghiệp” Revu Việt Nam 23 2.2.1 Khách hàng mục tiêu dịch vụ 23 a Khách hàng doanh nghiệp: .23 b Khách hàng Người ảnh hưởng: 23 2.2.2 Thực trạng giải pháp Marketing – Mix dịch vụ “ Kết nối người ảnh hưởng doanh nghiệp” Revu Việt Nam 23 a Giải pháp Sản phẩm dịch vụ 23 b Giái pháp Giá 25 c Giải pháp Phân phối 27 d Giải pháp truyền thông 27 e Giải pháp yếu tố Con người .30 g Quy trình dịch vụ 31 h Môi trường vật chất 36 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing cho dịch vụ “Kết nối Người ảnh hưởng Doanh nghiệp” Revu Việt Nam 36 a Môi trường vĩ mô 36 b Môi trường vi mô 38 c SWOT 38 2.4 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ “Kết nối Influencer với doanh nghiệp Revu” 40 2.4.1 Giới thiệu nghiên cứu đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ “Kết nối Người ảnh hưởng với doanh nghiệp Revu” .40 2.4.2 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ “Kết nối Người ảnh hưởng Doanh nghiệp” 40 a Đánh giá khách hàng Chất lượng Influencer Revu .40 b Đánh giá khách hàng Dịch vụ hỗ trợ (các dịch vụ tư vấn, quản lý báo cáo chiến dịch) 42 c Đánh giá khách hàng Số lượng Influencer Revu 43 d Đánh giá khách hàng Tính hệ thống 43 2.5 Đánh giá chung thành công hạn chế hoạt độngMarketing Mix cho dịch vụ “Kết nối Người ảnh hưởng doanh nghiệp” Revu 44 Chương III: Đề xuất giải pháp Marketing Mix để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ kết nối Influencer doanh nghiệp Revu Việt Nam .46 3.1 Định hướng phát triển Revu Việt Nam 46 3.2 Các đề giải pháp hoàn thiện Marketing mix cho dịch vụ kết nối Người ảnh hưởng Doanh nghiệp Revu Việt Nam 46 a Giải pháp sản phẩm dịch vụ .46 b Giải pháp giá 48 c Giải pháp phân phối 48 d Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 49 g Giải pháp quy trình dịch vụ .51 h Giải pháp môi trường vật chất 53 PHẦN KẾT 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề thực tập này, em xin cảm ơn thầy giáo hướng dẫn – TS Nguyễn Hoài Long trực tiếp bảo, giảng giải hướng em chi tiết nhiệt tình, đưa nhiều ý kiến đóng góp, tạo điều kiện để em hồn thành cách tốt Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân - người giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức Marketing năm học qua, hành trang quý giá giúp em vững bước nghiệp tương lai Cuối cùng, em xin cám ơn anh chị công ty truyền thông Quảng Cáo Thông Minh CleverAds – chi nhánh Hà Nội, nhiệt tình bảo, giúp đỡ em suốt thời gian thực tập công ty tạo điều kiện giúp em hoàn thành đề tài Trong thời giant ham gia thực tập công ty, hạn chế mặt thời gian nên đề tài cịn thiếu sót, kính mong nhận góp ý thầy, để đề tài hồn thiện cách tốt Em xin chân thành cám ơn! LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em thực Các số liệu, kết nêu chuyên đề thực tập em tự thu thập, trích dẫn, tuyệt đối khơng chép từ tài liệu Hà Nội, ngày 09 tháng 05 năm 2019 Tác giả chuyên đề thực tập tốt nghiệp LÝ HÀ LINH LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thời đại công nghệ bùng nổ phát triển vượt bậc trang mạng xã hội trực tuyến Facebook, Youtube, Instagram… kèm với tiến bộ, nâng cao đời sống nhận thức dẫn đến nhiều thay đổi hành vi người tiêu dùng Khơng cịn bị động việc tiếp cận thông tin nhãn hàng trước, người dùng tự tìm kiếm, lắng nghe sàng lọc, lựa chọn thơng tin tin tưởng từ nhiều nguồn khác Điều khiến cho lĩnh vực truyền thơng quảng cáo khơng ngừng có cải tiến biến đổi để bắt kịp xu hướng tối ưu hiệu Và theo số liệu thống kê năm 2017, có đến 66% lượng khách hàng nghiên cứu sản phẩm dựa tìm kiếm, 55% lượng thơng tin khách hàng tìm kiếm từ kênh mạng xã hội, blog, forum với từ khóa “Review” (đánh giá) phổ biến (Số liệu thu thập từ 2017 Global Online Consumer Report by KPM) Người tiêu dùng trước định mua hàng thường có thói quen tham khảo từ người khác, người có mối quan tâm hay người có kinh nghiệm, có tiếng nói lĩnh vực sản phẩm mà họ tìm kiếm mạng, để đưa định cho Việc người dùng tin tưởng sức lan truyền cực nhanh mạng xã hội đánh giá, trải nghiệm dịch vụ, sản phẩm từ người có tiếng nói cộng đồng khiến cho xu hướng cộng tác người ảnh hưởng trở thành phương thức truyền thơng hiệu Đó xu hướng Influencer Marketing nhiều doanh nghiệp sử dụng năm gần Tận dụng sức mạnh truyền miệng quy mô lớn người ảnh hưởng (Influencer) đến người thường xuyên theo dõi ủng hộ họ (Follower) tạo cho nhãn hàng hội giúp phủ sóng thương hiệu, gây dựng lịng tin với công chúng cách hiệu Khi Influencer Marketing trở thành xu hướng, lúc công ty cung cấp dịch vụ kết nối doang nghiệp với người ảnh hưởng bắt đầu nở rộ, mà cá nhân dạng đầu mối liên hệ danh sách người có tầm ảnh xuất ngày nhiều Nhận thấy điều đó, tảng REVU – hệ thống kết nối doanh nghiệp với Influencer mắt với mong muốn, giúp doanh nghiệp giải vấn đề liên quan đến việc liên hệ hoạt động người ảnh hưởng Là tảng mắt vào năm 2018, việc tìm kiếm khách hàng chủ yếu dựa vào quan hệ sẵn có Do vậy, REVU cần chiến lược Marketing hoàn thiện để thu hút khách hàng tạo dựng vị trí thị trường, để phát triển cạnh tranh với đối thủ khác Từ tình trạng REVU, em lựa chọn đề tài “Giải pháp Marketing Mix thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Kết nối Người ảnh hưởng Doanh nghiệp Revu Việt Nam” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu: - Phân tích thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ “Kết nối Người ảnh hưởng doanh nghiệp” Revu Việt Nam - Thực trạng khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ “Kết nối Người ảnh hưởng doanh nghiệp” - Đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Kết nối Người ảnh hưởng Revu Việt Nam trực thuộc Công ty truyền thông CleverAds Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ kết nối Người ảnh hưởng Hệ thống Revu Việt Nam; Khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hệ thống Revu - Phạm vi thời gian nghiên cứu: thời gian tháng thực tập công ty - Phạm vi khơng gian nghiên cứu: Tồn quốc Phương pháp nghiên cứu - Dữ liệu thông tin thứ cấp thu thập nhằm cung cấp tài liệu cho vấn đề sau: + Thị trường Influencer Marketing Việt Nam, thông tin độ ảnh hưởng Influencer đến người tiêu dùng, Influencer ai, … Nguồn thông tin thu thập thông qua trang báo mạng uy tín Brands VietNam, blog liên quan đến Influencer Marketing… + Các thông tin công ty Quảng Cáo Thông Minh CleverAds dịch vụ Kết nối người ảnh doanh nghiệp Revu thu thập sở thực tập thơng qua nguồn website CleverAds; Fanpage Facebook Website Revu - Nguồn thông tin sơ cấp thu thập thông qua hình thức + Phỏng vấn sâu cá nhân với đối tượng là:  Các khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ hệ thống kết nối Influencer với doanh nghiệp Revu Việt Nam  Nhân viên tư vấn dịch vụ Revu cơng ty - Phân tích xử lí liệu: Tổng hợp so sánh liệu thứ cấp thu thập được, rút xu hướng phổ biến lĩnh vực Influencer kết hợp ... Marketing Mix để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Kết nối Influencer Doanh nghiệp Revu Việt Nam Chương I: Cơ sở lý thuyết Marketing dịch vụ lĩnh vực Kết nối Người ảnh hưởng Doanh nghiệp 1.1... hoạt động Marketing dịch vụ ? ?Kết nối Người ảnh hưởng doanh nghiệp? ?? Revu Việt Nam - Thực trạng khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ ? ?Kết nối Người ảnh hưởng doanh nghiệp? ?? - Đưa giải pháp nhằm... vực dịch vụ ? ?Kết nối Người ảnh hưởng Doanh nghiệp? ?? Đối tượng tiếp nhận dịch vụ lĩnh vực khách hàng doanh nghiệp Trong thị trường dịch vụ ? ?Kết nối Người ảnh hưởng Doanh nghiệp? ??, hệ thống dịch vụ