(Tiểu luận) đề tài kế hoạch marketing chiến lược chothương hiệu vàng bạc đá quý phú nhuận pnj

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO & POHE ********************* HỌC PHẦN MARKETING CHIẾN LƯỢC BÀI TẬP NHÓM Đề tài: Kế hoạch Marketing chiến lược cho Thương hiệu Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ Lớp: Quản trị Marketing CLC 63E Nhóm: 06 Thành viên: Lục Minh Hạnh - 11212104 Trần Ánh Dương Đỗ Thu Huyền - 11212674 Hoàng Khánh Linh - 11213145 Nguyễn Võ Kim Thịnh - 11215517 Nguyễn Hương Trà - 11215696 Giảng viên: TS Dương Thị Hoa Hà Nội, tháng 11 năm 2023 MỤC LỤC PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP Lịch sử hình thành Tầm nhìn Sứ mệnh PHẦN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING I Xác định vị Môi trường vĩ mô Môi trường ngành Môi trường nội Mơ hình SWOT II Lựa chọn mục tiêu Mục tiêu định tính, định lượng Mục tiêu theo định hướng sản phẩm - thị trường III Lựa chọn thị trường mục tiêu lựa chọn vị Thị trường mục tiêu Lựa chọn vị cạnh tranh khác biệt IV Lựa chọn chiến lược tiếp cận V Phát triển chiến lược khai thác thị trường mục tiêu Sản phẩm Giá Phân phối Truyền thông Con người PHẦN KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP PNJ (Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company) thành lập ngày 28/04/1988, với tên nguyên gốc "Cửa hàng kinh doanh vàng bạc Phú Nhuận" Doanh nghiệp đến trải qua thời gian 34 năm hoạt động, thời điểm ngành kim hoàn Việt Nam cịn non trẻ, thị trường cịn khó khăn Ở thời điểm đó, PNJ cịn cửa hàng kinh doanh nhỏ với số nhân vỏn vẹn 20, trở thành doanh nghiệp có tổng tài sản hoạt động gần 2000 tỷ đồng ● PNJ có lịch sử phát triển hình thành chia thành giai đoạn chính: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 1988 - 1992: Hình thành xác định chiến lược 1993 – 2000: Mở rộng mạng lưới ngành nghề 2001 – 2004: Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu thực cổ phần hoá 2005 – 2008: Tái tung thương hiệu phát triển nhãn hàng cao cấp 2012 – 2017: Tái cấu trúc để phát triển trường tồn 2018 – 2021: F5 – REFRESH: Kiến tạo kỳ tích 2022 đến nay: Tăng tốc tái tạo - Ứng biến vươn cao ● Trong trình phát triển bền vững đầy tự hào mình, PNJ gây dựng sở hữu thành tựu danh giá định: ○ Là đơn vị tiên phong xuất trang sức Việt Nam giới xuất hội chợ nữ trang Hồng Kông năm 1995 ○ Liên tiếp đạt danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao” từ năm 1998 ○ PNJ xuất sắc trao tặng Giải thưởng thiết kế Quốc tế Ý năm 20002 ○ Từ năm 2004 đến nay, PNJ đạt danh hiệu “Top 500 Nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình dương ○ PNJ trao tặng “Bằng khen ứng dụng đổi sáng tạo hoạt động sản xuất kinh doanh” Bộ trưởng Bộ Khoa học Công nghệ năm 2014 ○ 06 năm liên tiếp PNJ vinh danh top 10 100 doanh nghiệp phát triển bền vững ○ Năm 2023, PNJ đứng đầu Top 50 Doanh nghiệp Phát triển bền vững ● Tầm nhìn: PNJ có tham vọng trở thành công ty hàng đầu Châu Á chế tác trang sức bán lẻ sản phẩm tôn vinh vẻ đẹp, vươn tầm giới ○ Phụ nữ thường quan tâm đến việc làm đẹp, ý đến vẻ ngồi Thấu hiểu nỗi niềm người phụ nữ, bà Cao Thị Ngọc Dung Đã sáng lập Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận( PNJ) để chế tác trang sức Tầm nhìn bà chế tác bán lẻ trang sức để tôn vinh vẻ đẹp người phụ nữ Việt Nam Tầm Nhìn PNJ rõ ràng có mục tiêu trở thành công ty đứng đầu Châu Á chế tác trang sức, việc đặt tầm nhìn rõ ràng giúp cho PNJ biết công ty nên làm nhận thức mục tiêu hàng đầu cơng ty Vì tầm nhìn lớn mang tầm vóc vươn hàng đầu Châu Á nên giúp PNJ tạo tập trung cao độ, đề chiến lược tinh tế để giúp cho cơng ty đạt tầm nhìn Bên cạnh đó, tầm nhìn lớn giúp cho cơng ty PNJ có nhìn tổng qt, ln chuẩn bị hành động tình huống, nhận biết hội nguy ● Sứ mệnh: PNJ không ngừng sáng tạo để mang lại sản phẩm tinh tế với giá trị thật để tôn vinh vẻ đẹp cho người sống ● Sứ mệnh giúp cụ thể hóa tầm nhìn chiến lược, làm cho chiến lược rõ ràng hơn, xác định xác cơng ty phải làm tương lai Với vị công ty hàng đầu Việt Nam, công ty vàng bạc PNJ cung ứng nhu cầu người sử dụng dòng sản phẩm tinh tế, kiểu dáng đa dạng, chất lượng vượt trội, song hành ý nghĩa sâu sắc thơng điệp mang giá trị đích thực Là doanh nghiệp chiếm ưu thị phần nữ trang, cơng ty khơng lấy làm chủ quan mà luôn đổi mới, nâng cao giá trị sản phẩm hữu, phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng không thị trường nước mà nước Thương hiệu PNJ vươn thị trường nước đạt tới tầm nhìn tạo niềm tin thị phần “bay xa” tương lai PHẦN 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING I Xác định vị tại: Môi trường vĩ mô: Môi trường vĩ mô: 1.1 Nhân học: Theo nguồn dân số, tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2022, dân số Việt Nam ước tính 99.329.145 người, tăng 784.706 người so với dân số 98.564.407 người năm trước Tỷ lệ giới tính tổng dân số 0,997 (997 nam 1.000 nữ) thấp tỷ lệ giới tính tồn cầu Độ tuổi trung bình Việt Nam 33,7 tuổi Theo báo cáo Tổng cục Thống kê, thu nhập bình quân người tháng năm 2022 theo giá hành đạt 4,67 triệu đồng, tăng 11,1 điểm % so với năm 2021 Năm 2022 năm đánh dấu khơi phục kinh tế tình hình đời sống dân cư Sau năm 2019 2020, thu nhập bình quân đầu người giảm liên tiếp tác động tiêu cực đại dịch Covid-19, thu nhập bình quân người tháng năm 2022 quay trở lại xu hướng tăng năm từ 2019 trở trước Dân số độ tuổi lao động tăng nhanh giúp cho thị trường tiêu thụ mở rộng Bởi dân số thời kỳ vừa lực lượng sản xuất chủ lực vừa lực lượng tiêu dùng Việt Nam có tỷ lệ dân số trẻ cao lịch sử đất nước Việt Nam thời kỳ "dân số vàng" nay, với số lượng người độ tuổi lao động (từ 15-64 tuổi) xấp xỉ 68 triệu người, cung cấp nguồn lực lao động vô lớn cho đất nước Thị trường tiêu dùng Việt Nam có quy mơ thị trường lớn tăng trưởng mạnh Hiện nay, người Việt Nam có mức thu nhập trung bình cao so với trước ngày ý thức giá trị mà mặt hàng xa xỉ mang lại Người tiêu dùng ý đến việc mua sử dụng sản phẩm cao cấp trang sức để khẳng định vị thế, thể thân Cùng với xu hướng tiêu dùng mới, thị trường trang sức Việt Nam thấy thị trường tiềm với nhiều dư địa để tăng trưởng thời gian tới 1.2 Yếu tố kinh tế: Theo báo cáo Tổng cục Thống kê, GDP Việt Nam quý I, II, III/2023 tăng so với kỳ năm trước, 3,28%, 4,05%, 5,33% Điều cho quý đầu năm 2023, tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam có xu hướng tích cực Ở q III/2023, tiêu dùng cuối tăng 3,79% so với kỳ năm trước, đóng góp 40,56% vào tốc độ tăng chung kinh tế nước Nhu cầu trang sức Việt Nam quý III mức thấp kể từ năm 2021 Lạm phát cao mức độ tăng trưởng kinh tế chậm kỳ vọng ảnh hưởng đến sức mua người tiêu dùng Tại Việt Nam, nhu cầu tiêu dùng vàng giảm 1% so với kỳ năm ngối, xuống cịn 11,9 quý III/2023 so với 12,0 quý III/2022 Bên cạnh đó, sách tiền tệ ngân hàng Trung Ương làm ảnh hưởng khiến giá vàng tăng dẫn đến nhu cầu tiêu dùng trang sức nước giảm 14% so với kỳ, từ 3,5 quý III/2022 xuống cịn 3,0 q III/2023 Do đó, kết kinh doanh doanh nghiệp thị trường trang sức bị ảnh hưởng đáng kể Tuy nhiên, thị trường bù đắp tăng trưởng nhu cầu mua vàng thỏi xu vàng, với mức chênh lệch 4% so với kỳ, từ 8,5 quý III/2022 lên 8,8 quý III/2023 Hơn nữa, theo đánh giá VNDirect, vào quý IV/2023, nhu cầu trang sức kỳ vọng dần phục hồi nhờ vào nhu cầu tiêu dùng chung phục hồi 1.3 Yếu tố công nghệ: Hiện nay, cách mạng công nghiệp 4.0 tác động đến ngành hàng trang sức Việt Nam Nhiều doanh nghiệp thực quy trình, biện pháp đổi công nghệ theo hướng sản xuất hơn, tiết kiệm tái sử dụng lượng, nguyên vật liệu, nước quy trình xử lý rác thải công ty thực nghiêm ngặt, đảm bảo mơi trường an tồn cho người lao động doanh nghiệp khu vực xung quanh Trang sức tạo thiết bị, máy móc đại máy tạo mẫu laser, Sử dụng công nghệ tạo mẫu laser giúp quý khách hàng tạo mẫu trang sức tinh xảo với chi tiết xác tinh tế 1.4 Yếu tố trị - pháp luật: Thông tư 22/2013 siết chặt quy định quản lý chất lượng sản phẩm trang sức lưu thông thị trường giúp tăng lực cạnh tranh PNJ (doanh nghiệp sản xuất kinh doanh chuỗi lớn Việt Nam) so với cửa hàng kinh doanh nhỏ Hiện tại, nguồn vàng nguyên liệu đầu vào tất doanh nghiệp trang sức nước (bao gồm PNJ) tới từ đầu mối nước đầu mối thu mua từ Document continues below Discover more from: trị chiến Quản lược QTKD1132 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course Cau hoi on tap quan 35 16 97 18 tri chien luoc Quản trị chiến… 100% (17) Viettel - Trách nhiệm xã hội Quản trị chiến lược 100% (4) Bài Tổng hợp QTCL tổng hợp chiến lượ… Quản trị chiến lược 100% (4) ĐỀ CƯƠNG QTĐM study Quản trị chiến lược 100% (4) 14 Bài tập mơn Quản trị chiến lược có đáp án Quản trị 100% (3) khách hàng vãng lai Điều Nhà nước độc quyền nhập khẩulược vàng Ngân chiến hàng Nhà nước đơn vị giao cho tổ chức quản lý hoạt động sản xuất vàng miếng Nhà nước độc quyền nhập vàng dẫn đến rủi ro cho doanh nghiệp kinh doanh trang sức nước khó kiểm sốt chất lượng nguồn nguyên liệu vàng Quản trị chiến lược đầu vào Quản trị 100% (3) Bên cạnh đó, hệ thống luật pháp liên quan đến công nghệ 92thông tin ngày chiến lược hoàn thiện, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp chuyển đổi số Hiện nay, Việt Nam ban hành luật Thương mại điện tử để quản lý xử lý hành vi vi phạm chủ thể tham gia hoạt động thương mại điện tử Đối với doanh nghiệp kinh doanh online - hình thức bán hàng thơng qua trang mạng xã hội thiết lập hình thức sàn giao dịch thương mại điện tử Facebook, Shopee,…, website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ứng dụng thương mại điện tử tảng di động 1.5 Yếu tố văn hóa – xã hội: Theo Tổng cục Thống kê Việt Nam, nhóm thuộc độ tuổi lao động từ 15-64 tuổi chiếm tới 69,3% dân số nước tính tới năm 2022 Trong đó, gần 51% dân số nữ điều tạo lực lượng mua sắm trang sức dồi Khơng vậy, người dân Việt Nam có văn hóa tích trữ vàng tích trữ vàng ngày vía Thần Tài, nhu cầu sử dụng trang sức ngày nhiều nên phần đảm bảo ổn định thị trường cho PNJ Theo Hội đồng Vàng giới, năm 2022, với mức tăng 37% so với năm 2021, Việt Nam dẫn đầu tăng trưởng nhu cầu tiêu thụ vàng khu vực ASEAN Điều đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh trang sức phải trọng việc đảm bảo chất lượng đạt chuẩn, mẫu mã tinh xảo, đa dạng, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng đáp ứng thị hiếu khách hàng ➢ Cùng với gia tăng dân số trẻ Việt Nam, việc tiếp thu cơng nghệ thơng tin nhanh chóng tạo điều kiện thuận lợi để củng cố hoạt động kinh doanh số hóa khâu bán lẻ trang sức doanh nghiệp trang sức nói chung PNJ nói riêng Thơng qua yếu tố mơi trường bên ngồi cho thấy tập đồn PNJ có khó khăn định kinh tế, trị - pháp luật với nhu cầu ngày cao khách hàng sản phẩm Do vậy, bối cảnh thị trường cạnh tranh cao, doanh nghiệp phải đề chiến lược hướng tới đổi khác biệt sản phẩm thu hút quan tâm người tiêu dùng Môi trường ngành: 2.1 Sự phát triển ngành: Một nguyên nhân dẫn đến sụt giảm thị trường trang sức suy giảm kinh tế vĩ mô, đặt thách thức định cho doanh nghiệp ngành hàng Tuy nhiên, Việt Nam, thị trường mặt hàng xa xỉ đánh giá nhiều dư địa để tăng trưởng Ngành trang sức Việt Nam có tăng trưởng tích cực năm gần với tỉ lệ tăng trưởng hàng năm ổn định mức 4,39% (CAGR 2023-2026) theo báo cáo Statista Việc tăng cường ý thức thẩm mỹ phong cách sống tạo đà tăng trưởng cho thị trường Người tiêu dùng ngày trọng đến việc sở hữu trang sức độc đáo, thể thân, địa vị xã hội Các thương hiệu trang sức nội địa lên với sáng tạo thiết kế, sử dụng nguyên liệu độc đáo kỹ thuật chế tác cao cấp Đồng thời, phổ biến mạng xã hội giúp nhãn hiệu tiếp cận dễ dàng đến khách hàng tạo sân chơi cho sáng tạo Ngoài ra, gia tăng tầng lớp trung lưu yếu tố quan trọng thúc đẩy thị trường trang sức Người tiêu dùng ngày có khả chi trả cao cho sản phẩm chất lượng độc đáo Ngành trang sức Việt Nam ngày khẳng định vị thị trường nước lẫn quốc tế 2.2 Các đối thủ cạnh tranh ngành: Hiện nay, ngành trang sức chia thành phân khúc khác với thấp cấp, trung cấp cao cấp Với ngàn thương hiệu lớn nhỏ lẻ, thị trường trang sức Việt Nam sôi động với tên tuổi nước PNJ, Doji, SJC, Bảo Tín Minh Châu, Phú Quý, thương hiệu quốc tế Tiffany & Co, Swarovski, Pandora, FloralPunk, Các thương hiệu bắt đầu cạnh tranh liệt giành chỗ đứng thị trường, thể qua việc ngày nhiều chuỗi cửa hàng trang sức mọc lên nhanh chóng So với đối thủ cạnh tranh phân khúc trung cấp đến cao cấp, PNJ có lực cạnh tranh cao Với lực nội có, PNJ tự hào công ty chế tác bán lẻ trang sức hàng đầu châu Á, giữ vị trí số phân khúc thị trường trang sức trung cao cấp Việt Nam Bên cạnh PNJ cịn doanh nghiệp đầu chuyển đổi số Việt Nam 2.3 Nhà đầu tư: Tháng 10/2012, với tổng vốn đầu tư 120 tỷ đồng công suất sản xuất đạt triệu sản phẩm/năm, PNJ xí nghiệp chế tác nữ trang lớn khu vực Châu Á Đến tháng 3/2009, cổ phiếu PNJ thức niêm yết HOSE, tăng vốn điều lệ lên 400 tỷ đồng Hiện nay, tập đoàn PNJ sở hữu 3.200 tỷ vốn vay ngắn hạn Tuy doanh nghiệp sử dụng vốn vay cho mục tiêu dài hạn PNJ ưu tiên dùng vốn để mở rộng quy mơ Ngồi ra, chuyển đổi số mục tiêu quan trọng PNJ đánh giá mục tiêu đầu tư cho tương lai, dự kiến vào khoảng 20% tổng vốn phát hành thêm Từ đó, PNJ cần nắm bắt hội từ xu hướng cơng nghệ, cải thiện quy trình kinh doanh tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng 2.4 Các sản phẩm thay thế: Xuất nhiều sản phẩm thay từ đối thủ cạnh tranh khác tiếp cận nhiều phương thức mẫu mã đa dạng Không vậy, ngày nay, người đổ sang xu hướng sinh lợi loại hình đầu tư khác thay cho việc mua vàng để làm trang sức Khi người tiêu dùng thấy thị trường khơng sinh lợi họ chuyển sang hình thức kinh doanh khác đầu tư chứng khoán, bất động sản, Để cạnh tranh, PNJ cần tích cực đổi sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng đồng thời truyền thông tới người tiêu dùng giá trị mà sản phẩm mang lại 2.5 Sức mạnh người mua: Sức mua người tiêu dùng ngành trang sức ngày phản ánh đa dạng đổi xu hướng mua sắm Khách hàng không tìm kiếm đồ trang sức đẹp mắt mà trọng đến giá trị thương hiệu câu chuyện đằng sau sản phẩm Với phát triển môi trường số, việc mua sắm trực tuyến tìm kiếm thơng tin qua tảng xã hội trở thành xu hướng Người mua đặt nhiều yêu cầu chất lượng, tính sáng tạo, trải nghiệm mua sắm Điều thách thức doanh nghiệp trang sức PNJ phải không ngừng đổi mới, trì chất lượng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng để thu hút giữ chân họ môi trường cạnh tranh Môi trường nội bộ: 3.1 Nhân sự: Hơn 7.000 cán - cơng nhân viên, có 1.000 nghệ nhân, thợ kim hồn giàu kinh nghiệm 3.2 Tài Theo báo cáo kết kinh doanh PNJ, tháng đầu năm 2023, PNJ đạt doanh thu 21.126 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế 1.247 tỷ đồng Lợi nhuận tương đương năm ngoái doanh thu giảm 8,3% Doanh thu trang sức bán sỉ giảm 31,6%, doanh thu trang sức bán lẻ giảm 10,1% sau tháng so với kỳ năm 2022 PNJ cho biết, bối cảnh kinh tế thị trường tiêu dùng chưa khởi sắc rõ rệt Do doanh thu công ty giảm 1,1% so với kỳ lợi nhuận giảm 3,7%, đạt tương ứng 2.303 tỷ đồng 76 tỷ đồng ➢ Mức giảm công ty thấp nhiều so với mức giảm thị trường chung 3.3 Khả sản xuất, phát triển mở rộng: ● Liên tục mở & tăng độ phủ cơng ty nước: Tính đến cuối tháng 8/2023, hệ thống PNJ có 387 cửa hàng độc lập, bao gồm 374 cửa hàng PNJ Gold, cửa hàng CAO Fine Jewellery, cửa hàng Style by PNJ , cửa hàng PNJ Watch cửa hàng PNJ Art Bên cạnh đó, PNJ có mạng lưới 3000 khách hàng sỉ, sản phẩm xuất sang 13 quốc gia ● Liên tục cho mắt dòng sản phẩm độc đáo hợp tác thương hiệu lớn: ○ Vào năm 2016, PNJ thức hợp tác với “viên ngọc nước Áo” Swarovski, đẩy mạnh việc thiết kế, chế tác giới thiệu dịng trang sức ECZ dành cho nữ Năm 2019, cơng ty hợp tác với Disney để nhượng quyền hình ảnh nhằm gia tăng phân khúc khách hàng giới trẻ Năm 2021, PNJ tiếp tục chiến lược đa thương hiệu (multi-brand) việc hợp tác thương hiệu Pandora để phân phối dòng sản phẩm vòng charm thương hiệu ○ Hằng năm, PNJ tung thị trường triệu sản phẩm, nhiều tuyệt tác trang sức đời định danh trình độ chế tác trang sức đỉnh cao Việt Nam thị trường quốc tế Những dòng sản phẩm PNJ đa phong cách, đa chất liệu không thỏa mãn nhu cầu thẩm mỹ mà cịn góp phần thể tơi cá tính, khác biệt nên đơng đảo khách hàng ưa chuộng Cùng với đội ngũ phân tích tâm lý, hành vi khách hàng, PNJ ln đón đầu xu hướng, liên tục tung mẫu thiết kế nhằm kịp thời đáp ứng nhu cầu thị trường 3.4 Marketing: ● Chiến lược Marketing sáng tạo: ○ Truyền thông quảng cáo xem mạnh Chiến lược Marketing PNJ Thương hiệu PNJ tập trung vào chiến dịch lớn đánh thẳng vào hiểu biết sâu sắc khách hàng thị trường Có thể thấy, PNJ khéo léo tinh tế nghiên cứu tâm lý khách hàng mang lại kết lớn với chiến dịch “Hạnh phúc vàng”, “Món q vơ giá”,… 3.5 Cơng nghệ kỹ thuật cao chế tác trang sức: ● Trong khuôn khổ giải thưởng dành cho ngành trang sức giới Jewellery World Awards 2021 – JWA tổ chức Dubai năm 2021, PNJ xuất sắc vượt qua hàng trăm doanh nghiệp lớn đến từ nhiều quốc gia, vùng lãnh thổ để chiến thắng giải thưởng Nhà sản xuất, chế tác trang sức xuất sắc năm ● Đến thời điểm tại, PNJ doanh nghiệp Việt Nam nhận giải thưởng danh giá ● Hiện tại, PNJ sở hữu dây chuyền sản xuất đại không ngừng đầu tư, nâng cấp; đội ngũ chuyên gia thiết kế, sáng tạo gần 100 thành viên đào tạo bản, chuyên nghiệp nước; lực lượng nghệ nhân, thợ kim hoàn lành nghề 1.000 người, với đội ngũ chuyên gia kỹ thuật dày dạn kinh nghiệm gắn bó lâu năm ngành lĩnh vực đá quý, kim loại quý kỹ thuật chế tác 10 ★ Phân tích sơ đồ SWOT doanh nghiệp PNJ: STRENGTHS ● Trình độ cơng nghệ kỹ thuật cao ngành chế tạo trang sức với 30 năm kinh nghiệm ngành kim hoàn ● Thương hiệu mạnh, người tiêu dùng tin tưởng: Theo đánh giá Forbes Việt Nam, giá trị thương hiệu PNJ năm 2020 đạt 94,1 triệu USD, tăng 15,5 triệu USD so với kỳ đánh giá 2019, thăng hạng lên vị trí 21 tiếp tục giữ vững vị trí số ngành hàng tiêu dùng cá nhân PNJ thương hiệu trang sức Việt Nam góp mặt bảng xếp hạng ● Chiến lược Marketing sáng tạo ● Phân phối đa kênh, hệ thống bán lẻ rộng khắp toàn quốc ● Là doanh nghiệp đầu chuyển đổi số ● Quan hệ đối tác bền vững: PNJ liên kết với đối tác Tài chính, Sức khỏe – Làm đẹp, Sự kiện, Dịch vụ với nhiều ưu đãi giảm giá đặc biệt toàn lãnh thổ để mang lại cho khách hàng thân thiết PNJ lợi ích thiết thực OPPORTUNITIES ● Xu hướng tiêu dùng trang sức cao ● Thị trường vàng phát triển ● Xu hướng tiêu dùng thị trường ngành hàng đá quý: ○ Việc chuyển dịch hình thức mua sắm sang mua sắm trực tuyến diễn cách nhanh chóng ○ Khách hàng mong đợi nhận sản phẩm cá nhân hóa đại lý bán hàng ○ Nhu cầu người tiêu dùng ngày mở rộng 11 WEAKNESS ● Tỷ suất sản xuất trang sức nước ngồi cịn thấp ● PNJ đa số nhập nguyên vật liệu từ nước dẫn đến mức chi phí ý bỏ cao ● PNJ chủ yếu chuyên sản xuất sản phẩm trang sức theo kiểu bán lẻ, việc kinh doanh bán sỉ không PNJ quan tâm ● Kinh doanh vàng miếng bán sỉ vàng nữ trang yếu: Kinh doanh vàng miếng không mang lại lợi nhuận đáng kể cho PNJ biên lợi nhuận thấp (bán 01 lượng vàng 55.25 triệu đồng lãi 450,000 đồng, tỷ suất 0.03%) THREATS ● Cạnh tranh gay gắt với doanh nghiệp ngành nước: ○ Ngành trang sức giới vốn quen thuộc với thương hiệu tiếng Tiffany, Swarovski hay Jacobs & Co Còn Việt Nam, thị trường “bội thực” thương hiệu “mới nổi” Shimmer hay FloralPunk ○ Hiện nay, ngành trang sức chia thành phân khúc khác với thấp cấp, trung cấp cao cấp Với ngàn thương hiệu lớn nhỏ lẻ, thị trường “bão hòa thương hiệu” với tên tuổi PNJ, Doji, SJC, Bảo Tín Minh Châu, Phú Quý thương hiệu bé Shimmer FloralPunk ● Rủi ro biến động bất thường giá vàng nước Ngành tiêu dùng xa xỉ phẩm phụ thuộc vào chu kỳ kinh tế II Lựa chọn mục tiêu: ● ● ● Mục tiêu định tính & định lượng: Doanh thu đạt mốc 35.000 tỷ đồng vào năm 2024 Trở thành thương hiệu trang sức hàng đầu Việt Nam Đến năm 2024 2025, tăng 50% độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận đến khách hàng ● Tăng độ nhận diện thương hiệu ● Tăng lượng khách hàng trung thành song song với tiếp cận tệp khách hàng trẻ ● Mục tiêu định hướng sản phẩm & định hướng thị trường: 2.1 Mục tiêu định hướng sản phẩm: ● PNJ tập trung vào nhóm khách hàng phân khúc trung cao cấp Vì vậy, sản phẩm PNJ định hướng sản phẩm trang sức tinh tế, chất lượng vượt trội mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng sử dụng 2.2 Mục tiêu định hướng thị trường: ● Đáp ứng kỳ vọng khách hàng sở để định hướng sáng tạo Bằng tinh thần trách nhiệm,lòng say mê nghề nghiệp, cá nhân tổ chức cam kết không ngừng sáng tạo, đưa giải pháp đột phá, tạo nên sản phẩm dịch vụ vượt trội 12 III Lựa chọn thị trường mục tiêu lựa chọn vị thế: Thị trường mục tiêu: 1.1 Nhân học ○ Độ tuổi: 25 - 60 tuổi ○ Công việc: ■ Người mua cá nhân: Các đối tượng mục tiêu chủ yếu phụ nữ cặp đôi trẻ trung niên Các người mua có đa dạng cơng việc, thu nhập trung bình đến cao ■ Doanh nhân: Thường có thu nhập cao sẵn sàng đầu tư vào trang sức cao cấp ■ Doanh nghiệp: Các doanh nghiệp có nhu cầu mua trang sức để làm quà tặng cho nhân viên, đối tác, khách hàng ● Thu nhập: Tập trung vào người có thu nhập trung bình đến cao, doanh nghiệp có khả mua hàng theo số lượng lớn ● Địa điểm: Chủ yếu thành phố lớn Việt Nam, bao gồm Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phịng khu vực có khách du lịch người mua trang sức tương đối nhiều 1.2 Hành vi: ● Sử dụng trang sức cách để thể đẳng cấp cá nhân phong cách Trang sức xem biểu tượng đẳng cấp thịnh vượng ● Mua trang sức để tặng cho thân làm quà tặng cho người thân, bạn bè người yêu ● Các doanh nghiệp sử dụng trang sức làm quà tặng cho quản lý cấp cao/trung, cho đối tác khách hàng 1.3 Tâm lý: ● Muốn thể giá trị cá nhân thương hiệu mắt đối tác, khách hàng người thân ● Quan tâm đến giá trị sử dụng trang sức giá trị đầu tư lâu dài 1.4 Hành vi lựa chọn trang sức: ● Lựa chọn dựa chất lượng độ độc đáo sản phẩm ● Thiết kế sang trọng, đẳng cấp yếu tố quan trọng 13 ● Khách hàng PNJ bao gồm người tiêu dùng cá nhân doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, PNJ tập trung vào cung cấp sản phẩm trang sức độc đáo làm quà tặng thương hiệu cho chiến dịch truyền thông thương hiệu kiện quan trọng Lựa chọn vị cạnh tranh khác biệt: ● Đa dạng hóa sản phẩm: PNJ có đa dạng dòng sản phẩm khác nhau, hướng tới đa dạng khách hàng mục tiêu nhiều mức giá khác nhau: ○ PNJ Gold: Hướng đến đối tượng khách hàng nữ có độ tuổi từ 25 – 45 Những khách hàng thường có mức thu nhập chi tiêu từ trung bình trở lên ○ PNJSilver: Hướng đến nhóm khách hàng trẻ có độ tuổi từ 15 –25 Những khách hàng nhóm thường đối tượng yêu thích phụ kiện thời trang thích khẳng định ○ CAO Fine Jewellery: Nhóm khách hàng mà PNJ muốn hướng đến khách hàng có thu nhập cao Là khách hàng Việt kiều, hay du khách nước ngoài,… người sẵn sàng chi trả cho sản phẩm trang sức đắt tiền ○ Style by PNJ: Ra mắt vào cuối năm 2020, STYLE by PNJ tun ngơn cá tính nguồn cảm hứng cho giới trẻ hệ để tìm cá tính tơi đặc trưng họ tạo đồ trang sức thời trang độc đáo phụ kiện giúp họ thể phản ánh điều giới bên ngồi, tạo nên phong cách riêng cho khách hàng ○ PNJ Disney: Ra đời từ hợp tác PNJ Walt Disney với mục tiêu mang đến cho người hâm mộ cuồng nhiệt nhân vật độc đáo sản phẩm thời trang đương đại Walt Disney bật chất lượng giá trị từ PNJ Hướng đến đối tượng mục tiêu trẻ em khách hàng yêu thích Disney ○ PNJ Art: phục vụ khách hàng doanh nghiệp với mẫu mã đa dạng, chất lượng vượt trội Các sản phẩm quà tặng doanh nghiệp bao gồm dòng sản phẩm nhằm giúp doanh nghiệp có nhiều lựa chọn để thể tôn trọng, tôn vinh ghi dấu ấn lịch sử thời kỳ phát triển thương hiệu ● Vị dẫn đầu thị trường bán lẻ vàng bạc trang sức với nhiều năm xây dựng thương hiệu vị thị trường: ○ PNJ có 33 năm hình thành phát triển từ sớm giúp PNJ chiếm lĩnh 50% thị phần trang sức Với quy mô gần 350 cửa hàng trải khắp nước, thương hiệu PNJ có chỗ đứng vững với người tiêu dùng 14 ● Quy mô sản xuất lớn: ○ PNJ có cơng suất sản xuất đạt triệu sản phẩm/năm, với tổng số lượng nhân viên công ty ghi nhận ngày 31/3/2022 6,548 người PNJ đánh giá nhà máy chế tác nữ trang lớn khu vực Châu Á Bên cạnh đó, PNJ có đội ngũ thiết kế giàu kinh nghiệm giúp PNJ không ngừng sản xuất sản phẩm mang tính thẩm mỹ cao bắt kịp xu hướng quốc tế ● Rào cản gia nhập ngành lớn: ○ Tổ chức, cá nhân muốn tham gia phải có đầy đủ loại giấy phép Ngân hàng Nhà nước cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh theo quy định Nhà nước quy định chặt chẽ doanh nghiệp kinh doanh vàng bạc đá quý nhằm: ■ Giảm tình trạng gian lận tuổi vàng diễn phổ biến thị trường ■ Loại trừ doanh nghiệp yếu kém, làm ăn chộp giật, cạnh tranh không lành mạnh gây bất ổn thị trường vàng ■ Giúp giảm thiểu nguy xấu tác động đến thị trường vàng ● Sở hữu hệ thống kênh phân phối mạnh: ○ Ngành bán lẻ trang sức miếng bánh tiềm vàng trang sức gắn với văn hóa người Á Đơng từ lâu; Thị trường rời rạc, phân tán, nhiều khâu dịch vụ chăm sóc khách hàng, marketing, sale chưa quan tâm ○ Với việc mở thêm 121 cửa hàng vòng năm qua, PNJ sở hữu hệ thống 350 cửa hàng nhiều gấp đôi tổng số cửa hàng thương hiệu SJC, Doji Bảo Tín Minh Châu cộng lại, hệ thống giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng toàn quốc chiếm lĩnh thị phần, chủ động PNJ việc tạo dựng kênh phân phối buộc thương hiệu trang sức khác bắt đầu phải quan tâm đến việc mở rộng chuỗi cửa hàng phải nâng cao chất lượng phục vụ ○ PNJ đẩy mạnh mảng bán hàng online chương trình khuyến riêng cho thấy nhạy bén doanh nghiệp việc nắm bắt xu mua sắm tương lai ○ PNJ dự định tận dụng lợi thương hiệu dẫn đầu để đầu tư mạnh tay vào kênh thương mại điện tử nhằm đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, đặc biệt khách hàng trẻ 15 IV Đánh giá lựa chọn chiến lược tiếp cận: ● Hiện tại, PNJ áp dụng chiến lược Marketing Mix thành công ● Chiến lược sản phẩm PNJ thay đổi theo thị hiếu người tiêu dùng, bắt kịp xu hướng, không bị lạc hậu so với đối thủ trẻ giai đoạn, từ tập trung kinh doanh vàng miếng đến kinh doanh trang sức thời điểm ● Về chiến lược giá, PNJ xây dựng mức giá đa dạng phù hợp với sản phẩm cho đối tượng người tiêu dùng cụ thể Bên cạnh đó, cửa hàng PNJ tập trung chủ yếu thành phố lớn – nơi người dân có mức thu nhập từ trung bình đến cao ● Các kênh phân phối thương hiệu điểm mạnh PNJ ● Về chiến lược truyền thông, chiến dịch, PNJ tập trung đánh mạnh vào insight khách hàng Mỗi câu chuyện thương hiệu truyền tải cách khéo léo, uyển chuyển, thành công chinh phục đồng cảm khách hàng Có thể nói, áp dụng storytelling giúp cho PNJ khẳng định thương hiệu, trở thành gã khổng lồ ngành trang sức ● Vào năm 2024, PNJ đặt mục tiêu doanh thu đạt mốc 35.000 tỷ đồng, trở thành thương hiệu trang sức hàng đầu Việt Nam Ngồi ra, cơng ty đặt mục tiêu tăng 50% độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận tới khách hàng vào năm 2024 2025 ➢ Vì vậy, PNJ nên tiếp tục lựa chọn chiến lược “ xúc tiến hỗn hợp” lựa chọn chiến lược “khác biệt hóa” để đạt mục tiêu cần tăng trải nghiệm khách hàng, giúp khách hàng thay đổi hành vi tiêu dùng, cụ thể tiêu dùng chủ yếu thông qua sàn thương mại điện tử App tích hợp có sẵn smartphone 16 V Phát triển chiến lược khai thác thị trường mục tiêu: Sản phẩm: 1.1 Định hướng định sản phẩm 1.1.1 Giá trị cốt lõi điểm nhấn cạnh tranh: ● Giá trị cốt lõi: Chất lượng – Chính trực – Trách nhiệm – Đổi – Gắn kết ○ TRUNG THỰC: Lấy lợi nhuận hợp pháp đạo đức kinh doanh làm tảng cho hoạt động Xây dựng chữ tín minh bạch tổ chức để tạo dựng niềm tin ○ CHẤT LƯỢNG: Luôn đảm bảo chất lượng nguồn lực để tạo sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao ○ TRÁCH NHIỆM: Đặt lợi ích khách hàng, xã hội vào lợi ích doanh nghiệp Thực thi xuất sắc công việc với tinh thần tự nguyện, chủ động, sáng tạo tận tâm ○ ĐỔI MỚI: Liên tục cải tiến để tối ưu hóa lợi ích cho tổ chức ○ SÁNG TẠO: Sáng tạo để làm nên khác biệt vượt trội lợi cạnh tranh ➢ Giá trị cốt lõi gắn với tầm nhìn kinh doanh PNJ “doanh nghiệp chế tác bán lẻ trang sức đứng đầu châu Á, giữ vị trí số phân khúc trung cao cấp Việt Nam” ● Điểm nhấn cạnh tranh: ○ Vị dẫn đầu thị trường bán lẻ vàng bạc trang sức với nhiều năm xây dựng thương hiệu vị thị trường: PNJ có 33 năm hình thành phát triển từ sớm giúp PNJ chiếm lĩnh 50% thị phần trang sức Với quy mô gần 387 cửa hàng trải khắp nước, thương hiệu PNJ có chỗ đứng vững với người tiêu dùng ○ Quy mơ sản xuất lớn: PNJ có cơng suất sản xuất đạt triệu sản phẩm/năm, với tổng số lượng nhân viên công ty ghi nhận ngày 31/3/2022 7000 người PNJ đánh giá nhà máy chế tác nữ trang lớn khu vực Châu Á ● Định hướng phát triển dòng sản phẩm: Phát triển dòng sản phẩm theo chiến lược: Đa dạng hóa ngang (chiến lược tăng trưởng cách hướng vào thị trường với sản phẩm mặt công nghệ không liên quan đến sản phẩm tại, nhằm phục vụ nhu cầu cho khách hàng có): PNJ tiếp tục áp dụng công nghệ thiết kế trang sức chất liệu để phát triển sưu tập 17 1.2 Định hướng phát triển thương hiệu: ● Chiến lược kiến trúc mở rộng thương hiệu theo chiều ngang (Line extension), dựa vào lợi chinh phục khách hàng mục tiêu sẵn có thương hiệu để mở rộng sản phẩm khác phù hợp với nhóm khách hàng: PNJ áp dụng chiến lược mở rộng thương hiệu như: STYLE By PNJ, Disney|PNJ, PNJ WATCH, Giá: 2.1 Căn để định giá: ● PNJ nhắm tới khách hàng thuộc độ tuổi từ 25 - 60, có thu nhập mức A-B đa phần sinh sống thành phố lớn toàn quốc song PNJ nên mức giá sản phẩm PNJ mức cao đến cao song PNJ có dự định tiến sâu tới nhóm đối tượng khách hàng trẻ nên có sản phẩm có mức giá rẻ so với mặt chung để phù hợp với tệp khách hàng trẻ 2.2 Khung giá mức giá: ● PNJ định giá sản phẩm theo phương pháp định giá sản phẩm cao cấp định giá dựa giá trị dòng sản phẩm PNJ có đa dạng chất liệu vàng, bạc kim cương nên khung giá mức giá sản phẩm khác dựa theo giá trị chất liệu mà sản phẩm tạo nên ● PNJ mặt chung có mức giá cao song chất lượng đôi với mức giá khiến cho khách hàng cảm thấy yên tâm hài lòng với số tiền mà họ cần bỏ để chi trả cho sản phẩm trang sức 2.3 Kiểu chiến lược giá: ● PNJ có loại chiến lược giá khác cho loại dòng sản phẩm, nhiên giá cao so với thị trường ngành nhận nhiều trung thành khách hàng sản phẩm ● Thông thường PNJ sử dụng chiến lược giá theo dịng sản phẩm để khách hàng có nhiều lựa chọn, nhiều sản phẩm với nhiều phiên khác nhau, vào chất liệu, thiết kế sản phẩm mà định mức giá tăng dần ● Tuy nhiên, có sản phẩm PNJ loại sử dụng chiến lược hớt váng dòng CAO Fine Jewellery với giá cao sản phẩm thiết kế có giới hạn ● Đối với đối thủ cạnh tranh, giá PNJ có phần rẻ so với đối thủ mặt chung với sản phẩm dạng phổ thơng, SJC có giá cao 18 mẫu mã cịn hạn chế, DOJI có mức giá cao tập trung lớn vào phân khúc thu nhập cao ● Giá tốt giá trị cho khách hàng sở hữu trang sức mà họ thích ● Trong tương lai, SJC DOJI không ngừng nghiên cứu để có chiến lược giá hấp dẫn người mua, tăng mức cạnh tranh lên cao ngành Kênh phân phối 3.1 Quyết định cấu trúc kênh ● Tính đến cuối tháng 5/2023, hệ thống PNJ có 376 cửa hàng độc lập bao gồm 355 cửa hàng PNJ Gold, cửa hàng PNJ Silver, cửa hàng CAO Fine Jewellery, cửa hàng Style by PNJ… Hệ thống giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng toàn quốc chiếm lĩnh thị phần ● Vì PNJ có danh mục sản phẩm phong phú đa dạng, công ty định xây dựng hệ thống phân phối đa kênh để phục vụ hiệu nhóm khách hàng mục tiêu ● Thông thường, sản phẩm từ Công ty PNJ chuyển đến chi nhánh, sau chia thành hai phần: phần dành cho phận bán lẻ để cung cấp cho cửa hàng lẻ cơng ty, phần cịn lại chuyển đến phận bán buôn Bộ phận bán buôn thường trưng bày phần hàng hóa quầy bán buôn, thường nằm chi nhánh, phần lớn hàng hố bán bn lưu trữ kho để chuẩn bị giao cho nhà phân phối ● Hệ thống phân phối PNJ bao gồm kênh Kênh bán lẻ phương thức trực tiếp, PNJ tiếp cận người tiêu dùng cuối thông qua mạng lưới cửa hàng bán lẻ họ Các cửa hàng bao gồm cửa hàng Silver, chuyên bán sản phẩm bạc nhãn hiệu PNJSilver; cửa hàng Gold, cung cấp sản phẩm PNJ Gold PNJSilver; cửa hàng CAO, tập trung vào trang sức cao cấp nhãn hiệu CAO Fine Jewellery Các cửa hàng CAO có khả chế tác trang sức theo yêu cầu từ khách hàng ● Kênh cấp bao gồm cửa hàng bán buôn PNJ, chúng bán sản phẩm cho nhà bán lẻ, sau nhà bán lẻ tiếp tục đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối ● Trước kia, cửa hàng bán sỉ PNJ bán lẻ cho khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Tuy nhiên, nhiều nhà bán bn lên tiếng phản đối, xuất xung đột kênh Vì PNJ cắt bớt chiều dài kênh phân phối nhằm giải xung đột kênh giúp doanh nghiệp chủ động phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối mà không phụ thuộc vào nhà phân phối 19 3.2 Định hướng định kênh phân phối ● Hiện cửa hàng thuộc kênh phân phối PNJ nhiều, nhiên tập trung mật độ dày thành phố lớn, tỉnh lẻ nông thôn số lượng chưa nhiều Tuy nhiên chi phí rủi ro đầu tư vào chuỗi cửa hàng lớn ● Vì vậy, PNJ nên xây dựng cửa hàng quy mô thành phố, đô thị lớn để xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín PNJ nên trọng kênh phân phối gián tiếp, thiết lập mối quan hệ tốt với nhà bán buôn mở rộng phân phối dần khu vực gần kề nông thôn, tỉnh lẻ Việt Nam ● Nhằm nâng cao vị tiếp tục dẫn đầu thị phần ngành hàng trang sức, PNJ cần xây dựng phát triển mạng lưới E-Commerce để thích ứng với thời đại số hóa nhắm đến khách hàng U30 ● Với tầm nhìn đến 10 năm nữa, khách hàng U30 trở thành đối tượng mục tiêu chính, thói quen mua sắm qua mạng khách hàng trở thành lợi cạnh tranh PNJ so với đối thủ PNJ trọng phát triển cửa hàng, hệ thống online ● Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, nhóm đề xuất PNJ xây dựng hệ thống kênh Omni-channel: kết nối online offline nhằm kết nối trải nghiệm mua hàng liền mạch Với trang sức xa xỉ cần cẩn thận cân đo, khách hàng đặt tốn hàng hóa website ứng dụng, sau cửa hàng để kiểm tra tình trạng sản phẩm Truyền thơng xúc tiến bán ● PNJ lựa chọn chiến lược truyền thông chiến lược kéo: tạo nhu cầu sản phẩm thông qua truyền thông trực tiếp tới người tiêu dùng Định hướng chiến lược truyền thông truyền tải thông điệp tinh thần PNJ, tạo dấu ấn nâng cao uy tín ● Các hình thức truyền thông sử dụng a Quảng cáo: ● Với slogan “Niềm tin phong cách”, thông điệp tự tin phong cách khách hàng tin tưởng với PNJ sử dụng sản phẩm cần lan tỏa quảng cáo công cụ truyền thông khác ● Các kênh truyền thông: ○ Báo chí: Nhắm vào khách hàng phụ nữ tờ báo Phụ nữ, Đẹp Magazine, Elle Việt Nam, Harper’s Bazaar Việt Nam, L'Officiel Việt Nam, ○ Sử dụng biển quảng cáo trời (OOH) ○ Trade Marketing: banner, TVC quảng cáo cửa hàng PNJ ○ Sử dụng kênh mạng xã hội Facebook.Youtube, Instagram, 20 ➢ Đề xuất: ● PNJ tiếp tục sử dụng kênh truyền thông tập trung vào nội dung hơn: ○ Sử dụng kênh Tiktok để nâng cao độ nhận diện thương hiệu cách tạo challenge mời KOLs, KOCs, để lan tỏa chiến dịch ○ Kết hợp với Celeb sản phẩm nghệ thuật MV ca nhạc, b Bán hàng cá nhân: ● Quy trình bán hàng cá nhân PNJ tập trung xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng đông đảo đào tạo chất lượng Họ không nắm vững hiểu biết PNJ, sản phẩm PNJ mà thấu hiểu tâm lý khách hàng Hơn hết, phong thái làm việc nhân viên đánh giá chuyên nghiệp, có khả giao tiếp tốt ln nhiệt tình giải đáp thắc mắc từ khách hàng ➢ Đề xuất: ● Tiếp tục đào tạo, trau dồi thêm cho đội ngũ bán hàng cá nhân, đặc biệt điểm bán hàng trực tiếp, showroom Việc giữ gìn hình ảnh thương hiệu có doanh số bán tốt phụ thuộc vào cách thể đội ngũ với khách hàng c Các chương trình khuyến mại: ➢ Đề xuất: Tiếp tục áp dụng chương trình khuyến mại cách hợp lý tuỳ theo chiến dịch mục đích chiến dịch với phần thưởng hấp dẫn thiết thực PHẦN 3: KẾT LUẬN Chiến lược marketing PNJ ví dụ xuất sắc đổi tập trung vào khách hàng lĩnh vực trang sức đá quý Công ty không ngừng nỗ lực để cung cấp sản phẩm chất lượng dịch vụ xuất sắc, xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy lâu dài với khách hàng PNJ thể hiểu biết sâu sắc thị trường phát triển chiến dịch quảng cáo sáng tạo hiệu Bằng việc tận dụng công nghệ tạo dựng thương hiệu mạnh, PNJ thúc đẩy phát triển xây dựng lòng tin từ khách hàng Chiến lược marketing họ tập 21 trung vào bảo vệ môi trường xã hội thông qua hoạt động xã hội cải thiện quy trình sản xuất Chiến lược marketing PNJ khơng thể sáng tạo tập trung vào khách hàng, mà phản ánh cam kết họ bền vững xã hội; song PNJ tận dụng nhiều công cụ khác kể đến cơng cụ truyền thơng tảng sáng tạo nhiều để tiếp xúc nhiều với tệp khách hàng khác, đặc biệt tệp khách hàng trẻ Điều giúp PNJ xây dựng trì vị trí hàng đầu ngành công nghiệp trang sức đá quý TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.pnj.com.vn/ https://blog.tomorrowmarketers.org/toan-canh-thi-truong-trang-suc-tai-vi et-nam/ https://www.google.com/url?q=https://www.pnj.com.vn/dhdcd-pnj-uu-tien -dung-von-huy-dong-de-mo-rong-quy-mo-quy-1-2021-loi-nhuan-tang-27-le n-522-ty-dong.html&sa=D&source=docs&ust=1699249707894620&usg=A OvVaw2uNOE6jJbOi6bNMSeGIgdM https://www.facebook.com/PNJ.COM.VN/?locale=vi_VN https://www.instagram.com/pnj_jewelry/ https://vnexpress.net/chu-de/pnj-1446 https://pnjart.com.vn/ 22