(Tiểu luận) đề bài phân tích môi trường marketing của the elenatureviệt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN NGÂN HÀNG TÀI CHÍNH * * * ĐỀ BÀI : PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA THE ELENATURE VIỆT NAM Nhóm 4: Trần Thị Quỳnh Chi – 11221082 Phạm Ngọc Diệp – 11221302 Vũ Thị Kim Hồng – 11222540 Nguyễn Ngọc Huyền – 11222925 Hoàng Thị Như Uyên - 11226806 LỜI NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN A GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Elenature thương hiệu mỹ phẩm chay tiếng, đời từ năm 2015 nhiều người biết đến với sản phẩm thiên nhiên lành tính Trong sản phẩm Elenature sử dụng nguồn nguyên liệu Việt hoàn toàn thiên nhiên từ Cà phê Đắk Lắk đến dừa Bến Tre, từ trà xanh Thái Nguyên đến gừng Cao Bằng Rồi nguyên liệu tự nhiên nha đam, cỏ tranh, dầu dừa, Thành cơng Elenature khơng đến từ khía cạnh câu chuyện đẹp mà nhờ cam kết rõ ràng từ thương hiệu chất lượng sản phẩm đáp ứng tiêu chí CGMP Bộ Y Tế, minh bạch thông tin Ý nghĩa thương hiệu Elenature kết hợp “Elena” “Nature” Trong tiếng Hy Lạp, “Elena” có nghĩa “sáng” “chiếu sáng”, kết hợp với “Nature”, tượng trưng cho tươi sáng, tự nhiên hài hòa, đồng thời đại diện cho tôn vinh tôn trọng thiên nhiên Từ ý nghĩa đó, chúng tơi tin Elenature thương hiệu mang đến tỏa sáng, làm đẹp nâng tầm sức khỏe khách hàng Triết lý Đối với Elenature, sức khỏe sắc đẹp đích thực phải xuất phát từ bên trong, khuyến khích người tự tịn tự nhiên tỏa sáng Chúng tơi tin người mang vẻ đẹp riêng ln mong muốn giúp khách hàng thể tự tin qua sản phẩm đến từ thiên nhiên Vì vậy, Elenature “điều tốt từ thiên nhiên, dành riêng cho bạn” Sứ mệnh Chúng tận tâm mang đến sức sống sắc đẹp tự nhiên cho người, đồng hành khách hàng hành trình chăm sóc thân tỏa sáng từ bên Sứ mệnh khám phá mang đến giá trị tự nhiên, giúp người cảm nhận thể vẻ đẹp tự nhiên, tự tin tự nhiên sống hàng ngày Cam kết 100% sản phẩm mỹ phẩm chất lượng cao, sử dụng thành phần thiên nhiên chay an toàn,được chọn lọc kỹ sản xuất với tiêu chuẩn cao Chúng đặt chất lượng tôn trọng, bảo vệ thiên nhiên lên hàng đầu đảm bảo sản phẩm khơng chứa chất phụ gia có hại Chúng tơi cam kết mang đến sản phẩm có hiệu thực Chúng nghiên cứu phát triển công thức độc đảm bảo khách hàng chúng tơi nhận lợi ích thực từ việc sử dụng sản phẩm Chúng cam kết lắng nghe đáp ứng nhu cầu khách hàng, cố gắng mang đến trải nghiệm tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm 100% khơng thử nghiệm động vật không yêu cầu công ty, tổ chức cá nhân khác thực thử nghiệm động vật dạng thương hiệu chúng tơi B PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP I MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Nhân học Theo thống kê, yếu tố nhân học tác động đến việc sử dụng sản phẩm mỹ phẩm thị trường Việt Nam sau: - Tuổi: 16 - 65 tuổi (Báo cáo Neilsen cho sản phẩm dạng organic phù hợp với mức tuổi người trẻ người già dạng mỹ phẩm tốt cho sức khỏe người sử dụng nên đoạn thị trường ưa chuộng - Giới tính: nam nữ phần lớn nữ - Địa lý: sống thành phố lớn Lí người dân thành thị hay vùng có mức sống cao tiếp nhận với thời trang xu hướng làm đẹp nhanh nhiều vùng nông thôn miền núi Hơn thành phố số lượng cán bộ, nhân viên, công chức nhiều nên nhu cầu trang điểm họ nhiều so với vùng nông thôn hay miền núi, nơi tập chung chủ yếu lao động tay chân) - Thu nhập: Để mua sản phẩm chăm sóc da dạng hữu Elenature người có trung bình cao - Tình trạng nhân: Đã kết chưa kết hôn Mỹ phẩm sản phẩm làm đẹp, chịu tác động hai yếu tố thị hiếu văn hóa Ví dụ châu Á thường dùng mỹ phẩm trang điểm nhẹ nhàng,tuy nhiên phương Tây thi lại có thói quen trang điểm đậm Ở Việt Nam, phong cách trang điểm thường nhẹ nhàng, tự nhiên,màu sắc sản phẩm sáng Họ trọng đến việc sử dụng sản phẩm dưỡng da trang điểm ngồi cách thể tơn trọng người khác Ở Việt Nam, dòng mỹ phẩm dạng hữu Elenature lại yêu thích sản phẩm thật đem lại hiệu cho người sử dụng, đồng thời đem đến đặc tính “tự nhiên, trẻo” cho người dùng - thứ mà nhiều phụ nữ Việt Nam hướng đến ưa chuộng Cơ hội: Chính xu hướng chăm sóc da người Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ, đối tượng khách hàng rộng rãi nên giúp cho Elenature có hội bán sản phẩm Đặc biệt với tính organic mà sản phẩm mang lại tăng thu hút khách hàng gần đây, dù trẻ hay già mong muốn tìm kiếm sản phẩm chăm sóc da tự nhiên không gây hại cho sức khỏe Thách thức: Càng ngày có nhiều hãng đối thủ khác sản xuất dịng sản phẩm chăm sóc da dạng organic Elenature khiến cho khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, khả chiếm thị phần cao Elenature bị suy giảm dân số nam nữ Việt Nam từ năm 2012-2022 Công nghệ - kỹ thuật: Đây yếu tố tạo nhiều hội tồn nhiều thách thức buộc doanh nghiệp phải tìm hiểu kĩ Là yếu tố đầu vào trình sản xuất nên yếu tố quan trọng định việc sản xuất doanh nghiệp có hiệu hay khơng Sự phát triển thị trường khoa học công nghệ: Công nghệ ngày phát triển đem lại cho Elenature nhiều cách thức tạo sản phẩm để khẳng định thương hiệu cho sản phẩm Elenature ứng dụng nhiều thành tựu loại máy móc trang bị sản xuất sản phẩm vừa đạt hiệu chất lượng vừa tiện nghi Mặt khác khoa học công nghệ tác động tới khâu quảng cáo mức độ truyền tin sản phẩm: Khoa học phát triển đáp ứng nhu cầu cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng nhu cầu người tiêu dùng gia tăng chất lượng số lượng Đồng thời khoa học công nghệ tạo lực lượng sản xuất Document continues below Discover more Quản trị from: Marketing MKMA1110 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course [NHÓM 1] Báo cáo Dh 43 Foods Quản trị Marketing 100% (10) Khóa Luận Hoàn 52 Thiện Hoạt Động… Quản trị Marketing 100% (8) đề thi cuối kỳ môn 18 11 quản trị marketing Quản trị Marketing 100% (8) Quản trị marketing TH true milk Quản trị Marketing 100% (6) Nội-dung-LSĐ làm ơn Quản trị Marketing 100% (6) 5.-TỔNG-HỢPmới hiệu cho doanh nghiêp.giúp giảm bớt thời gian sản xuất sản phẩm nâng Writing-TASK-1-… cao hiệu sản xuất sản phẩm Mặt khác Elenature doanh nghiệp khác 34 Quản trị cáo dẫn tới cần phải cảnh giác với việc sa đà đầu tư nhiều chi phí cho quảng 100% (5) Marketing tăng giá thành sản phẩm gây thiệt hại nhiều cho doanh nghiệp Một thách thức khác sản phẩm có chứa nhiều yếu tố khoa học công nghệ thường khó kéo dài chu kỳ sống địi hỏi không nhỏ từ người tiêu dùng,dẫn đến việc lạc hậu kỹ thuật dòng sản phẩm thị trường Chính thách thức đặt việc không ngừng thay đổi công nghệ sản xuất sản phẩm.Qua tạo nên hội thách thức cho doanh nghiệp: Cơ hội: Việc áp dụng hệ thống khí đại, hệ thống quản lý mới, quy trình nguyên liệu nhập giúp nâng cao chất lượng sản phẩm Thách thức: - Cạnh tranh khốc liệt nguồn hàng, giá cả, chương trình khuyến mãi,… - Cạnh tranh gay gắt với mỹ phẩm quốc tế - Người tiêu dùng đòi hỏi ngày khắt khe hơn, mong đợi nhiều giá trị sản phẩm - Tâm lý chuộng hàng ngoại người Việt - Thách thức từ tảng công nghệ thời kỳ new normal hậu đại dịch Môi trường kinh tế: Môi trường kinh tế đóng vai trị quan trọng vận động phát triển thị trường Vì nhân tố kinh tế ảnh hưởng đến sức mua hoạt động Marketing doanh nghiệp nói chung Elenature nói riêng Tổng sản phẩm nước: (GDP) quý III/2023 ước tính tăng 5,33% so với kỳ năm trước, cao tốc độ tăng kỳ năm 2020 2021 giai đoạn 2011-2023 với xu hướng tích cực (quý I tăng 3,28%, quý II tăng 4,05%, quý III tăng 5,33%) Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 9/2023 tăng 1,08% so với tháng trước So với tháng 12/2022, CPI tháng Chín tăng 3,12% so với kỳ năm trước tăng 3,66% CPI bình quân quý III/2023 tăng 2,89% so với q III/2022 Tính chung tháng năm Nhìn chung tốc độ tăng trưởng nước ta qua năm có gia tăng đáng kể Điều giúp cho doanh nghiệp ngành mỹ phẩm có điều kiện mở rộng thị trường, mở rộng hoạt động thu doanh thu lợi nhuận cao hơn, với phần giảm sức ép cạnh tranh ngành doanh nghiệp Thu nhập bình quân đầu người Trong năm gần Việt Nam đạt thành tựu đáng kể phát triển kinh tế cải thiện đời sống nhân dân tự nhiên đại phận nước Việt Nam ngưỡng thu nhập trung bình thấp so sánh với số nước khu vực Singapore, Thái Lan, Malaysia, Do hình thành chiến lược kinh doanh cơng ty gặp phải số khó khăn định chẳng hạn việc cung cấp sản phẩm loại để phù hợp với túi tiền người dân Việt Nam Cơ hội: Trong bối cảnh kinh tế suy thoái nghiêm trọng giới, Việt Nam giữ phong độ, mở nhiều hội kinh doanh, phát triển thị trường cho doanh nghiệp Điều tạo sở vững cho việc phát triển thương hiệu chuyên biệt lĩnh vực làm đẹp, sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên, nâng cao trải nghiệm sống người “yêu làm đẹp” “yêu môi trường", thỏa mãn nhu cầu phận không nhỏ sẵn sàng có khả chi trả Thách thức: Dựa tình hình tại, Việt Nam cho số quốc gia tiếp tục tăng trưởng năm 2021, nhiên có thay đổi định Ví dụ mặt hàng sản phẩm chay khơng phải vấn đề quan tâm hàng đầu bối cảnh Vì thế, nhu cầu mua tiêu thụ sản phẩm chay mà suy giảm Chính trị - pháp luật Từ ngày 1/1/2008, Việt Nam thực đầy đủ hiệp định mỹ phẩm ASEAN, cách thức quản lý mỹ phẩm thực thống tất nước thành viên Nghị định quy định điều kiện sản xuất mỹ phẩm ban hành đầy đủ, rõ ràng Sở y tế thực kiểm tra, rà soát định kỳ tổ chức đăng ký Do đó, nhãn hiệu cấp phép sản xuất Elenature, người tiêu dùng an tâm chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn an toàn sản xuất Tuy nhiên, quy định quảng cáo mỹ phẩm Việt Nam rườm rà tạo rào cản khơng đáng có Theo Nghị định 181/2013/NĐ-CP, trước đưa đến Bộ Văn hoá - Thể thao Du lịch để thẩm định, quảng cáo mỹ phẩm cần có phê duyệt trước từ quan quản lý chuyên ngành Bộ Y tế Việc phê duyệt quảng cáo sản phẩm mỹ phẩm gây khó khăn cho doanh nghiệp q trình phê duyệt lâu, chi phí để làm hồ sơ quảng cáo cao mà cần điều chỉnh nguồn nguyên liệu lấy tỉnh thành nước ta cà phê Đắk Lắk, bơ Tiền Giang hay hoa hồng Cao Bằng, sản phẩm phù hợp với loại da khí hậu Việt Ngồi ra, Elenature cịn có đội ngũ chuyên tư vấn, trả lời thắc mắc hướng dẫn khách hàng sử dụng mỹ phẩm theo tình trạng da Một chiến lược định vị khác mà Elenature áp dụng định vị dựa vào lợi ích mà sản phẩm thương hiệu mang lại cho khách hàng Bắt đầu từ tháng 8/2020 thực chiến dịch “Tự tin tỏa sáng” Elenature lan tỏa thơng điệp tích cực tự tin khuyến khích khách hàng thể vẻ đẹp tự nhiên đến với khách hàng mục tiêu Khơng vậy, nhờ chiến dịch có đánh giá cho “đã có quyền hy vọng thương hiệu Việt chu chất lượng hình thức sản phẩm” 3.1 Chiến lược khác biệt hóa Elenature 3.1.1 Sản phẩm chay 100% - Elenature thương hiệu dẫn đầu xu hướng mỹ phẩm chay Việt Nam với chứng quốc tế đảm bảo độ an toàn cho thành phần 100% chay sản phẩm Vì vậy, Elenature nhiều người biết đến sản phẩm mang tính nhân văn an tồn cho sức khỏe người dùng Đó điểm khác biệt vô lớn thương hiệu với công ty mỹ phẩm khác thị trường Hơn nữa, để đảm bảo tính chay 100% sản phẩm, Elenature hợp tác với đối tác sử dụng ngun liệu hồn tồn tự nhiên q trình sản xuất họ Điều có nghĩa họ khơng sử dụng thành phần từ động vật mật ong, sáp ong, lông tơ, dịch ốc sên, tơ tằm, v.v 3.1.2 Sử dụng bao bì thân thiện với môi trường Các sản phẩm Elenature nhận tin tưởng lớn khách hàng nhờ sử dụng loại bao bì có thân thiện với mơi trường Công ty Elenature thực 25 “cam kết xanh” như: nói khơng với nhựa vi sinh; bao bì khơng có lớp phủ nhựa, làm giấy thân thiện; chai sản phẩm sử dụng xong tái chế Hành động giúp nâng uy tín Elenature nâng cao thể quan tâm lớn đến sức khỏe người môi trường xung quanh 3.1.3 Sự khác biệt hóa hình ảnh thương hiệu - Sự khác biệt từ tên sản phẩm Để khẳng định cam kết với khách hàng việc sử dụng tài nguyên thiên nhiên Việt Nam, Elenature đặt tên sản phẩm theo tên tỉnh mà họ mua nguyên liệu Ví dụ: cà phê chà Đắk Lắk, son dưỡng dừa Bến Tre, sữa rửa mặt nghệ Hưng Yên Đây chiến lược marketing Elenature để thương hiệu nâng cao uy tín nguồn gốc xuất xứ sản phẩm Đây điểm khác biệt lớn so với đối thủ thị trường, với cách đặt tên khiến người tiêu dùng Elenature cảm thấy rõ ràng xuất xứ nguyên liệu sản phẩm, tin cậy mua sản phẩm - Lan tỏa thông điệp với giá trị tích cực Elenature khơi dậy nguồn lượng tích cực truyền thơng điệp tích cực tự tin Elenature xuất thị trường Việt Nam lời nhắc nhở khách hàng luôn tự tin với vẻ đẹp tự nhiên thân Với thơng điệp tích cực đó, Elenature cho đời loạt chiến lược “Tự tin tỏa sáng”, V 4P MARKETING Chiến lược sản phẩm (PRODUCT) 1.1 Đề xuất kế hoạch quản trị sản phẩm thương hiệu 1.1.1 Quản trị sản phẩm Ba cấp độ giá trị sản phẩm a Giá trị cốt lõi (Core value) 26 Giữ nguyên giá trị cốt lõi ban đầu sản phẩm dòng sản phẩm với chiết xuất từ thiên nhiên - nguyên liệu thực vật tinh túy nhằm hỗ trợ cho người dùng, chăm sóc cho thể nguyên liệu lành tính b Giá trị thực (Actual value) - Ra mắt dịng sản phẩm có tính đặc trị, đánh trúng vào tâm lý mong muốn đối tượng quan tâm - Đa dạng kiểu sản phẩm dòng sản phẩm: Sản phẩm dành cho da khô, da dầu, da nhạy cảm, set sản phẩm ban đêm ban ngày Đa dạng dung tích sản phẩm để phục vụ nhu cầu khác khách hàng (dùng thử, mang du lịch, ) - Bao bì: Thiết kế đồng hóa packaging thành concept Hộp quà thiên nhiên (Nature Box), làm bật key visual Elenature xu hướng tối đa hóa thân thiện với mơi trường việc sử dụng hộp giấy - Gắn tag với tất sản phẩm, bao gồm sản phẩm chiết xuất, với thông tin chi tiết thông tin sản phẩm, nguồn gốc, HSD, HDSD, - Đóng gói theo dạng Customized box ( 300 - 400k): Khách hàng Elenature lựa chọn sản phẩm để hồn thiện hộp với mức giá cố định Nội dung hộp quà bí mật giao đến khách hàng Điều không tạo cho khách hàng hội dùng sản phẩm phù hợp mà đa dạng trải nghiệm cho khách hàng c Giá trị bổ sung ( Augmented value) - Triển khai đẩy mạnh dịch vụ sau bán hàng, tri ân khách hàng, thẻ thành viên với cụ thể khách hàng mua sản phẩm Elenature 27 - Khi mua full package dòng sản phẩm, khách hàng ln nhận sample trial size dịng sản phẩm để tham khảo Dịch vụ áp dụng cho đơn hàng đặt web, bán kính 15km (Tặng sample trial size dịng sản phẩm cho khách hàng) - Tư vấn miễn phí cách sử dụng, loại sản phẩm phù hợp với loại da độ tuổi khách hàng, offline cửa hàng online qua chatbox website fanpage Sản phẩm an toàn, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Về chất lượng sản phẩm: Mỹ phẩm Việt Nam thường bị hiểu nhầm không đủ tiêu chuẩn chất lượng thấp, dẫn đến tác động tiêu cực đến da Giữa thị trường trôi nổi, Elenature đem lại gió với sản phẩm 100% chay, không thử nghiệm động vật, không paraben Đặc biệt, sản phẩm Elenature có cam kết riêng, nâng cao giá trị thiết thực cho người dùng: không Sulfate (sữa rửa mặt), không cồn (toner, thạch), không hạt vi nhựa (tẩy da chết)… Các sản phẩm Elenature đăng ký tổ chức The Vegan Society (Hiệp hội Thuần chay giới) Bên cạnh đó, Elenature thơng qua chương trình tồn cầu: Leaping Bunny Cruelty Free International Beauty Without Bunnies PETA Trong đó, Leaping Bunny xem “tiêu chuẩn vàng” toàn cầu cho sản phẩm mỹ phẩm, chăm sóc cá nhân gia dụng Tính đến nay, tồn giới có 1.000 thương hiệu chấp thuận chương trình Ngồi chứng nhận từ The Leaping Bunny, PETA The Vegan Society, Elenature viện kiểm nghiệm Pasteur thành phố Hồ Chí Minh cấp giấy chứng thực sản phẩm hữu đạt tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm, đạt tiêu chuẩn lý hóa sinh; khơng chứa chất độc hại, gây kích ứng - Đặc tính sản phẩm 28 Mỗi sản phẩm Elenature rõ nét “yếu tố Việt Nam” qua nguyên liệu trải dài khắp đất Việt: từ cà phê Đắk Lắk đến dừa Bến Tre, từ bơ ca cao Tiền Giang đến hoa hồng Cao Bằng, bưởi, nha đam, rau má, bí đao… Mỗi sản phẩm Elenature có đặc điểm tính bật riêng Ví dụ dịng sản phẩm chiết xuất nghệ Hưng Yên có tác dụng chống oxy hóa, cải thiện da xỉn màu làm mờ thâm; hay dòng sản phẩm chiết xuất dầu dừa Bến Tre có tác dụng dưỡng ẩm, chống khô, nứt nẻ da thời tiết; hay dòng sản phẩm chiết xuất hoa hồng Cao Bằng giúp da cấp ẩm, nuôi dưỡng làm mềm da, Thiết kế sản phẩm Elenature Mẫu mã, bao bì Elenature đầu tư kỹ lưỡng, đề cao tính đơn giản giữ vẻ trang nhã Chủ yếu gam màu nóng, đồ họa trang trí thể tên sản phẩm Các thông tin sản phẩm thành phần, công dụng, cách dùng in rõ ràng sản phẩm Logo, tên thương hiệu, tem đảm bảo, số lô, ngày sản xuất, mã vạch… in bao bì vỏ hộp Với thiết kế bao bì vậy, Elenature khẳng định rõ ràng, minh bạch công đoạn điều chế, giúp khách hàng phân biệt thật - giả, nâng tầm giá trị cho hàng hóa Việt Nam nói chung thương hiệu Elenature nói riêng Dịch vụ khách hàng Dịch vụ hỗ trợ ảnh hưởng đến nhận thức khách hàng sản phẩm doanh nghiệp, cịn coi công cụ cạnh tranh với sản phẩm khác thị trường Về phần mình, Elenature làm tốt q trình chăm sóc khách hàng Có thể kể đến là: dịch vụ miễn phí vận chuyển cho hóa đơn với số lượng lớn, dịch vụ tư vấn giải khiếu nại khách hàng qua Fanpage, website, miễn phí đổi trả sản phẩm bị hư hỏng vận chuyển, Elenature phải tiếp tục trì tốt q trình chăm sóc khách hàng 29 1.1.2 Quản trị thương hiệu a Logo/Biểu tượng Elenature Vietnam - Với phương châm Mỹ Phẩm Thuần chay người Việt cho người Việt, từ logo, Elenature muốn khẳng định rõ điều với nhận diện màu vàng dồng Với kiện 100 điểm bán hàng nước phủ sóng tất diễn đàn làm đẹp, Elenature không làm tốt việc lan tỏa giá trị nhân văn hình thành thói quen sử dụng mỹ phẩm chay cho người Việt mà cịn thành cơng việc đẩy mạnh thương hiệu vào tâm trí khách hàng b Bao bì: Các sản phẩm Elenature lấy nguồn nguyên liệu đặc trưng từ vùng miền Việt Nam bí đao, cà phê Đắk Lắk, dầu dừa Bến Tre, hoa hồng Cao Bằng… Là thương hiệu Việt Nam, Elenature nhận thức rõ vai trò đề cao sắc văn hoá Việt sản phẩm Format chung cho hệ thống bao bì sản phẩm hình ảnh ngun liệu in rõ bao bì thơng tin cốt lõi sản phẩm trắng để đem đến nhận diện dễ hiểu cho người tiêu dùng, đồng thời trì phong cách tối giản, tinh tế, gần gũi với thiên nhiên PRICE 2.1 Chiến lược định giá Là hãng mỹ phẩm thuộc phân khúc bình dân cịn mẻ thị trường, dòng sản phẩm trước Elenature định giá rẻ so với thương 30 hiệu phân khúc Hãng sử dụng chiến lược định giá thâm nhập thị trường (Penetration Pricing) nhằm thu hút khách hàng mua sản phẩm/ dịch vụ cách đưa mức giá thấp giá thị trường Mục tiêu chiến lược giá lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm mới, xây dựng thị phần, tạo dựng niềm tin lòng trung thành khách hàng Đồng thời, chiến lược giá phù hợp với tập khách hàng mục tiêu hãng, chủ yếu giới trẻ từ 18 đến 30 tuổi Nhóm khách hàng đa số có thu nhập nên muc giả Elenature thường nằm khoảng 70.000 VNĐ - 300.000 VNĐ Tiếp nối thành công từ chiến lược định giá thâm nhập Elenature dịng sản phẩm trước, dịng sản phẩm chăm sóc da mặt bí đao có mức giá tương tự Tuy nhiên số sản phẩm có tăng giá cải biến khâu sàng lọc nguyên liệu sản xuất Elenature Sản phẩm Giá Gel bí đao rửa mặt 175.000 VNĐ / 140ml Nước cân da bí 175.000 VNĐ / 140ml đao Nước tẩy trang bí đao 275.000 VNĐ / 500ml So với đối thủ cạnh tranh phân khúc kể nội địa ngoại địa, Elenature có lợi giá Ví dụ: Giá lọ nước cân da 140ml Elenature 175.000 VNĐ, đối thủ cạnh tranh trực tiếp Elenature 31 Zakka Naturals định giá 250.000 VNĐ cho lọ tinh chất 150ml Innisfree 470.000 VNĐ cho lọ tinh chất 200ml Mức giá giá bán công ty tới tay người tiêu dùng, giá bán cho đại lý Theo trung bình, khoảng chênh lệch giá bán cho đại lý giá cho người tiêu dùng vào khoảng 20% - 25% 2.2 Chiến lược thay đổi giá a Chiến lược giá khuyến - Áp dụng mức chiết khấu 10% cho đại lý mua dịng sản phẩm bí đao Elenature với số lượng lớn - Tặng kèm mẫu dùng thử dòng sản phẩm khác cho người tiêu dùng mua sản phẩm bí đao - Hợp tác với sàn thương mại điện tử cung cấp mã miễn phí vận chuyển cho khách hàng mua dòng sản phẩm Elenature Đối với cửa hàng bán lẻ, áp dụng chiến lược: Giảm 30% mua combo làm bí đao trừ thẳng giá sản phẩm tặng kèm hũ mặt nạn bí đao Elenature tháng mắt sản phẩm => Kích thích khách hàng thử sản phẩm với giá hợp lí, cho khách hàng hội thử thêm sản phẩm khác Elenature => Đây sách khuyến khích thành viên kênh b Chiến lược giá combo Cho mắt sản phẩm gồm sản phẩm dịng bí đao với mức giá thấp tổng mức giá niêm yết sản phẩm nằm combo Combo Giá Tổng giá mua lẻ Combo làm da mụn 600.000 VNĐ 625.000 VNĐ PROMOTION 32 Elenature sử dụng chiến lược quảng cáo xúc tiến online offline để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Chúng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội Facebook, Instagram, Tiktok, để quảng bá sản phẩm chương trình khuyến đặc biệt Ngồi ra, Elenature cịn tổ chức kiện trực tiếp, workshop mỹ phẩm để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing) Trong bối cảnh mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, Elenature tận dụng sức hút từ mạng xã hội để triển khai chiến lược Marketing cách sử dụng Social Media Ads kết hợp với Gamification Cụ thể đây, chiến lược Marketing Elenature hình thức Minigame Fanpage Facebook với thể lệ chơi dễ dàng, nhắm tới mục đích giới thiệu đến khách hàng dòng sản phẩm Chỉ cần bình luận tag bạn bè vào post minigame, đường link gửi vào Messenger Người tham gia có hội nhận sản phẩm hấp dẫn thương hiệu Elenature Việc tổ chức chiến dịch thu hút quan tâm người, từ tăng tương tác cho Fanpage hãng Đặc biệt, chiến dịch Elenature triển khai với ý nghĩa thương hiệu, gắn liền với việc khuyến khích khách hàng tìm thấy yêu thích tự tin bên thân, xây dựng thơng điệp tích cực tự tin khuyến khích khách hàng thể vẻ đẹp tự nhiên Bên cạnh đó, Elenature tích cực quảng bá tảng xã hội khác Instagram, Tiktok, Đồng thời tổ chức thi ảnh, viết chia sẻ trải nghiệm khách hàng sử dụng sản phẩm thương hiệu Điều tạo hội cho khách hàng tham gia, chia sẻ thể niềm đam mê với làm đẹp tự nhiên Tận dụng Influencer Marketing Tận dụng phát triển Influencer Marketing, Elenature hợp tác với nhiều Beauty Blogger tiếng Võ Hà Linh, Trinh Phạm, Makeup Artist Quách Ánh, Trong tương lai, hợp tác với Influencer giúp Elenature phủ sóng rộng rãi hơn, thu hút khách hàng khách hàng tin dùng Chiến lược Marketing tận dụng sức ảnh hưởng lớn người tiếng để tăng độ tiếp cận người dùng, độ nhận diện thương hiệu tạo niềm tin, thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm thương hiệu Quảng bá qua kiện trực tiếp 33 Bên cạnh việc quảng bá online, Elenature tổ chức kiện trực tiếp, workshop để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Tổ chức kiện buổi họp mặt nhằm xây dựng Cộng đồng tạo không gian để khách hàng chia sẻ kinh nghiệm cảm nhận tự tin mà Elenature mang lại Qua đó, khách hàng chia sẻ câu chuyện mình, hỏi đáp nhận hỗ trợ từ đội ngũ Elenature Bên cạnh đó, hãng hợp tác với chuyên gia làm đẹp, chăm sóc da tổ chức buổi tư vấn, đối thoại trực tiếp để chia sẻ lời khuyên bí làm đẹp tự nhiên tạo dựng tự tin Khuyến Khuyến phần thiếu chiến dịch Marketing thương hiệu Elenature triển khai chương trình khuyến vào dịp lễ quan trọng năm 8/3, Valentine, Ngày Trái Đất, Blackfriday, với hình thức giảm 25% combo hay mua tặng 1… Đồng thời áp dụng giảm giá vào ngày sinh nhật cho khách hàng có đăng kí thành viên Elenature để tri ân Những chiến dịch khuyến tạo động lực mua hàng khích lệ khách hàng trung thành cho hãng 4.Place Mơ hình kênh phân phối Elenature Vị trí vai trị thành viên kênh phân phối Elenature a Đội trưởng kênh - Elenature - Đội trưởng kênh phân phối Elenature – trực tiếp điều hành hệ thống kênh Elenature nắm vai trị sản xuất sản phẩm tìm cách để đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng thơng qua thành viên khác kênh 34 - Vai trò tổng quát: Elenature phải xác định hướng doanh nghiệp hướng quản trị kênh phân phối - Vai trò kết nối tất thành viên kênh: Elenature cần phải tìm giải tất khó gặp phải q trình quản trị b Nhà bán lẻ - Thương hiệu Elenature chưa có cửa hàng phân phối sản phẩm thức - Với tin yêu ủng hộ khách hàng, nỗ lực không ngừng nghỉ đội ngũ phát triển nhãn hàng, thương hiệu có 100 điểm bán lẻ tồn quốc , có mặt hệ thống phân phối mỹ phẩm hàng đầu nước Waston, Guardian, - Thông tin khách hàng nhà bán lẻ cung cấp có vai trị quan trọng giúp Elenature có thêm liệu q trình nghiên cứu Marketing quản trị kênh phân phối doanh nghiệp - Các nhà bán lẻ giúp tạo dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua trình đưa sản phẩm tới tay người mua, gián tiếp giúp Elenature xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng tiềm c.Website, Các trang mạng xã hội - Website Elenature giúp cung cấp chi tiết sản phẩm điểm bán lẻ sàn thương mại điện tử, giúp khách hàng lựa chọn, an tâm sau lựa chọn sản phẩm để sử dụng - Thương hiệu Elenature sử dụng hình thức phân phối online qua trang mạng xã hội Facebook, Instagram 35 - Website trang mạng xã hội hãng thường có giá bán cao điểm bán lẻ hay kênh bán online khác có vai trị riêng đảm bảo tính hãng sản phẩm cho người dùng d Các sàn TMĐT - Các sàn TMĐT mà Elenature tham gia kể đến Shopee, Lazada hay Tiktok Shop nhận đón nhận khơng nhỏ - Các sàn TMĐT có vai trò đặc trưng giao dịch, hậu cần, đơn giản hóa q trình phân phối Các sàn TMĐT giúp cho hãng kết nối, liên hệ với khách hàng nhanh chóng thời buổi Internet phát triển - Một vai trị quan trọng TMĐT có giúp thương hiệu phân phối sản phẩm liên tục, không bị giới hạn thời gian khoảng cách địa lý e Vai trò chung kênh phân phối - Chức cung cấp dịch vụ khách hàng: Để trình mua bán thuận lợi, thành viên kênh có trách nhiệm cung cấp các dịch vụ khách hàng tài chính, (hỗ trợ tốn, cung cấp tín dụng, tư vấn, bảo hành, giao hàng, đổi hàng, chăm sóc khách hàng, huấn luyện kỹ bán hàng…) - Chức chia sẻ rủi ro: Vì hầu hết bên nhập hàng sớm, họ chia sẻ rủi ro với nhà sản xuất cố gắng đưa tới tay khách hàng Lúc này, Elenature khơng phải chịu tất rủi ro mà chia với thành viên kênh - Tạo tiện lợi: Các nhà bán lẻ Elenature mua số lượng lớn hàng hóa từ chủ sản xuất chia nhỏ hàng loạt với số lượng lớn cách phân phối nhiều kênh với số lượng không lớn, khách hàng khác - Chức xúc tiến khuếch trương: Các kênh phân phối có chức soạn thảo truyền bá thơng tin hàng hố Đề xuất kế hoạch phân phối 36 Khai trương cửa hàng hãng, trước mắt thêm cửa hàng phân phối trực tiếp sản phẩm thành phố có sức tiêu thụ lớn (Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh) Hiện phân phối qua đại lý công ty, công ty chưa cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt địa bàn không gian đại lý lại khác nhau, nhiều tỉnh thành nhỏ đại lý Elenature vị trí khiêm tốn khơng đặt lượng tiếp cận khách hàng lớn Vì để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt (được tư vấn, dùng thử, ) coi việc đến Elenature mua sắm hoạt động giải trí bước vào không gian mỹ phẩm chuyên nghiệp, Elenature nên tiến đến showroom bước đầu thành phố lớn, sau tiến đến mở rộng tồn quốc - Hà Nội: mở khu vực đông dân cư, gần trường học, công sở quận trung tâm: quận Hai Bà Trưng (phố Bạch Mai/Trần Đại Nghĩa/Lê Thanh Nghị), quận Đống Đa, quận Ba Đình - TP HCM: quận 1, quận Tân Bình ● Kênh phân phối đại - Tiếp tục đẩy mạnh phân phối, bán hàng online, ưu tiên thứ tự theo thị phần trang thương mại điện tử - Trên trang web: Các sản phẩm đăng bán danh mục phải có đầy đủ thông tin, hạn sử dụng, hướng dẫn sử dụng, cơng dụng, xuất xứ, … Ngồi ra, loại sản phẩm, ngồi thơng tin đính kèm với sản phẩm, nên có gợi ý, đề xuất phía như: sản phẩm kết hợp với sản phẩm để tạo nên chu trình dưỡng da cho độ tuổi, mục đích sử dụng - Đẩy mạnh quảng cáo trang thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki 37 ● Tại cửa hàng Các cửa hàng đại lý phải đáp ứng đủ tiêu chí sau: - Tại cửa hàng đại lý: Fill hàng liên tục cửa hàng, kiểm sốt tình trạng kho hàng, cân số lượng hàng hóa cửa hàng Để đảm bảo khách hàng đáp ứng nhu cầu mua sắm, giữ chân khách hàng Sử dụng thống kiểm soát khách hàng phân phối trung gian để kiểm soát chi nhánh bán hàng tránh xảy xung đột kênh - Bày trí cửa hàng: Cửa hàng phải đảm bảo tiêu chí sẽ, kệ trưng bày sản phẩm phải gọn gàng, phân loại thành danh mục: sản phẩm dưỡng da, đặc trị, dành cho da/mơi/tóc, … để người tiêu dùng cảm thấy mua sắm dễ dàng Kết luận Nh ưv ậy, qua chiếến lược Marketing 4Ps mình, th ương hiệu Elenature b ướ c tr thành bi uểt ượ ng đ pẹvà chiếếm đ ượ c lòng tin c ủ a tín đồồ làm đ ẹp nói riếng người tiếu dùng nói chung Chiếến l ượ c Marketing đắến khồng giúp Elenature nâng cao uy tín mà cịn giúp hãng tiếu thụ sản phẩm cách hi ệu qu ả, thu hút khách hàng tắng đ ộ nh nậdi nệc aủkhách hành trến th trị ườ ng n ướ c quồếc tếế 38 39