CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN
Hoạt động môi giới tại Công ty chứng khoán
Khoản 29 Điều 4 Luật Chứng khoán năm 2019 quy định: “Môi giới chứng khoán là việc công ty chứng khoán làm trung gian thực hiện mua, bán chứng khoán cho khách hàng.”
Môi giới chứng khoán đóng vai trò là đại diện bảo vệ quyền lợi của khách hàng, bao gồm tổ chức, công ty hoặc cá nhân, cung cấp lời khuyên chính xác và hướng dẫn giao dịch sinh lợi Đối với nhà đầu tư (NĐT) mới, việc sử dụng dịch vụ môi giới là hợp lý, đặc biệt khi họ chưa có nhiều kinh nghiệm hoặc thời gian theo dõi thị trường Dịch vụ này giúp NĐT tận dụng tối đa cơ hội đầu tư thông qua phân tích và khuyến nghị từ các chuyên gia Hơn nữa, môi giới chứng khoán cung cấp sự hỗ trợ đáng tin cậy trong quyết định giao dịch, rất phù hợp cho NĐT F0 còn nhiều bỡ ngỡ khi bước vào thị trường mới.
1.2.1 Đặc trưng của hoạt động môi giới
Hoạt động môi giới chứng khoán được thực hiện bởi các tổ chức và cá nhân có chuyên môn và nghiệp vụ trong lĩnh vực này.
Tại Việt Nam, hoạt động môi giới chứng khoán chỉ được thực hiện bởi các công ty chứng khoán đã được cấp Giấy phép và phải đăng ký kinh doanh dịch vụ này tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Hoạt động môi giới chứng khoán diễn ra thông qua hợp đồng dịch vụ môi giới, đóng vai trò là công cụ pháp lý quan trọng Hợp đồng này được ký kết giữa bên môi giới và khách hàng (người bán hoặc người mua) Bên môi giới có trách nhiệm thực hiện việc mua hoặc bán chứng khoán thay mặt cho khách hàng và có quyền yêu cầu khách hàng thanh toán phí hoa hồng môi giới sau khi giao dịch hoàn tất.
Hoạt động môi giới chứng khoán diễn ra khi nhà môi giới thực hiện việc mua hoặc bán chứng khoán thay mặt cho khách hàng, với mục tiêu nhận hoa hồng Nhà môi giới dựa vào kiến thức chuyên sâu của mình về thị trường chứng khoán để cung cấp dịch vụ hiệu quả.
Nhà môi giới đóng vai trò trung gian quan trọng giữa người mua và người bán chứng khoán, không cần thiết phải sắp xếp cuộc gặp trực tiếp giữa hai bên Người mua và người bán chỉ cần ủy quyền cho nhà môi giới đại diện thực hiện giao dịch mua bán chứng khoán thông qua hợp đồng dịch vụ môi giới hoặc hợp đồng mua bán hộ.
1.2.2 Chức năng và vai trò của hoạt động môi giới chứng khoán
Kết nối khách hàng với bộ phận tư vấn đầu tư: cung cấp cho khách hàng các báo cáo nghiên cứu và các khuyến nghị đầu tư;
Là trung gian giữa người bán và người mua: đem đến cho khách hàng tất cả các loại sản phẩm và dịch vụ tài chính;
Chúng tôi luôn sẵn sàng đáp ứng các nhu cầu khác của khách hàng khi cần thiết, cung cấp những lời khuyên kịp thời và hỗ trợ thông tin quan trọng, giúp khách hàng đưa ra quyết định hợp lý.
Đề xuất thời điểm bán hàng
Hoạt động môi giới chứng khoán giúp kết nối các nhà đầu tư với nhau và góp phần phát triển thị trường chứng khoán và nền kinh tế;
Giảm thiểu chi phí giao dịch nhờ lợi thế chuyên môn hoá;
Hoạt động môi giới chứng khoán đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ trên thị trường chứng khoán Nhân viên môi giới có khả năng nắm bắt nhu cầu của khách hàng và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp thông qua việc làm trung gian giữa người mua và người bán.
Góp phần tạo nên văn hoá đầu tư
1.2.3 Quy định về hoạt động môi giới chứng khoán
Môi giới chứng khoán là một hoạt động quan trọng trong nền kinh tế thị trường phát triển, phản ánh sự phức tạp của thị trường tài chính hiện đại Để thực hiện hiệu quả, cần tuân thủ một số nguyên tắc cơ bản trong nghiệp vụ chứng khoán, nhằm đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi của nhà đầu tư.
Hoạt động môi giới chứng khoán cần tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về chứng khoán và thị trường chứng khoán, đồng thời phải tuân theo quy định của công ty và các quy tắc ứng xử cùng với đạo đức nghề nghiệp.
Người lãnh đạo công ty chứng khoán cần chỉ đạo hoạt động môi giới phù hợp với tình hình thị trường và tiềm lực tài chính của công ty Họ cũng phải xem xét năng lực của nhân viên môi giới và giao dịch để đảm bảo an toàn, hiệu quả và kiểm soát rủi ro.
Phải có sự quản lý tách bạch tiền và chứng khoán của từng khách hàng với tài sản của CTCK và nhân viên môi giới
Người môi giới là đại diện của khách hàng khi thực hiện các giao dịch nên:
Hoạt động môi giới của công ty chứng khoán chỉ được thực hiện khi công ty đã ký hợp đồng bằng văn bản với khách hàng
Chỉ được thực hiện lệnh của khách hàng, khi khách hàng có đủ điều kiện về tiền hoặc chứng khoán kỹ quỹ theo quy định
Phải ưu tiên thực hiện lệnh của khách hàng trước lệnh của công ty và lệnh của nhân viên môi giới
Người môi giới cần phải tuân theo các quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp trong hoạt động môi giới:
Khi hành nghề, cần phải thận trọng và hiểu rõ thông tin cơ bản của khách hàng, bao gồm tình hình tài chính và mục tiêu đầu tư Dựa trên những thông tin này, việc tư vấn phù hợp cho khách hàng là rất quan trọng.
Trong hoạt động môi giới, việc trung thực và công bằng là rất quan trọng Chúng ta cần ưu tiên lợi ích của khách hàng, tôn trọng tài sản của họ và bảo vệ quyền lợi của họ Nhân viên phải thực hiện đúng theo yêu cầu của khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng.
Phải bảo mật, bảo quản hồ sơ, tài liệu của khách hàng, không sử dụng thông tin của khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào
Bên cạnh đó, hoạt động môi giới chứng khoán còn có quy định rõ ràng về hành vi bị cấm không được thực hiện là:
Chỉ những người đã được cấp giấy phép hành nghề hay được công ty cho phép mới được thực hiện các giao dịch cho khách hàng
Không được sử dụng những thông tin nội bộ để mua, bán chứng khoán cho chính mình hoặc cho bên thứ ba
Không được giao dịch chứng khoán mà không thay đổi quyển sở hữu chứng khoán
Cấm mọi hành vi thông đồng để thực hiện giao dịch chứng khoán nhằm tạo ra cung cầu giả tạo Ngoài ra, không được tham gia vào việc lôi kéo người khác liên tục mua bán nhằm thao túng giá trị chứng khoán.
Không được tạo dựng tuyên truyền thông tin sai sự thật, gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới các hoạt động giao dịch chứng khoán
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động môi giới tại công ty chứng khoán
2.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của VPS
Tên pháp định: Công ty cổ phần chứng khoán VPS
Tên tiếng anh: VPS Securities Joint Stock Company
Hội sở chính: 65 Cảm Hội, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Website: https://www.vps.com.vn/
Nhóm ngành: Công ty chứng khoán
Vốn điều lệ: 3500 tỷ đồng
Tổng Giám Đốc: Ông Nguyễn Lâm Dũng (kiêm Chủ tịch HĐQT )
Công ty cổ phần Chứng khoán VPS, được thành lập vào năm 2006, đã trở thành một trong những công ty chứng khoán lớn nhất tại Việt Nam với vốn điều lệ 3.500 tỷ đồng và tổng tài sản đạt 10.274 tỷ đồng tính đến 30/06/2019 Sự ra đời của VPS không chỉ phản ánh chiến lược đa dạng hóa hoạt động của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng mà còn thể hiện tầm nhìn chiến lược phù hợp với tiêu chí tăng trưởng bền vững của nền kinh tế Việt Nam trong thế kỷ 21.
Vào ngày 25/12/2006, Công ty Chứng khoán VPS chính thức hoạt động với vốn điều lệ 50 tỷ đồng Đến ngày 28/8/2007, VPS được Ngân hàng mẹ phê duyệt nâng vốn lên 300 tỷ đồng Với sự hỗ trợ mạnh mẽ từ Ngân hàng VPBank và đối tác chiến lược OCBC, VPS đã trở thành một trong những công ty chứng khoán có tiềm lực hàng đầu tại Việt Nam Năm 2021 đánh dấu 15 năm phát triển, một cột mốc quan trọng trong lịch sử của công ty.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS
Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của VPS
Tên pháp định: Công ty cổ phần chứng khoán VPS
Tên tiếng anh: VPS Securities Joint Stock Company
Hội sở chính: 65 Cảm Hội, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Website: https://www.vps.com.vn/
Nhóm ngành: Công ty chứng khoán
Vốn điều lệ: 3500 tỷ đồng
Tổng Giám Đốc: Ông Nguyễn Lâm Dũng (kiêm Chủ tịch HĐQT )
Công ty cổ phần Chứng khoán VPS, thành lập năm 2006, đã trở thành một trong những công ty chứng khoán lớn nhất Việt Nam với vốn điều lệ 3.500 tỷ đồng và tổng tài sản 10.274 tỷ đồng tính đến 30/06/2019 Sự ra đời của VPS không chỉ nằm trong chiến lược đa dạng hóa hoạt động của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng mà còn đánh dấu một tầm nhìn chiến lược quan trọng, phù hợp với tiêu chí tăng trưởng bền vững của nền kinh tế Việt Nam trong thế kỷ 21.
VPS chính thức hoạt động từ ngày 25/12/2006 với vốn điều lệ 50 tỷ đồng và đã được nâng lên 300 tỷ đồng vào ngày 28/8/2007 nhờ sự chấp thuận của Ngân hàng mẹ Với sự hỗ trợ từ Ngân hàng VPBank và đối tác chiến lược OCBC, VPS đã trở thành một trong những công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam Năm 2021 đánh dấu cột mốc 15 năm phát triển của VPS, đồng thời công ty cũng được vinh danh là “Nơi làm việc tốt nhất châu Á 2021”, ghi nhận cho những nỗ lực không ngừng nghỉ trong suốt thời gian qua.
Công ty chứng khoán VPS được tổ chức theo mô hình công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên với bộ máy tinh gọn
VPS không chỉ tự doanh chứng khoán bằng vốn của mình, mà còn cung cấp cho các nhà đầu tư cá nhân và tổ chức dịch vụ tiện ích chất lượng cao.
Tư vấn đầu tư chứng khoán
VPS hỗ trợ doanh nghiệp trong việc huy động vốn từ thị trường chứng khoán và tiến trình cổ phần hóa, tái cấu trúc tài chính và quản trị doanh nghiệp thông qua dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp.
Tư vấn cổ phần hoá doanh nghiệp
Tư vấn về thay đổi cơ cấu vốn, nguồn vốn và hoàn thiện hệ thống quản lý doanh nghiệp
Tư vấn phát hành chứng khoán
VPS cam kết đặt khách hàng làm trung tâm, chú trọng vào từng trải nghiệm của họ Chúng tôi liên tục đầu tư vào công nghệ mới, thiết kế và phát triển các sản phẩm, dịch vụ với nhiều tính năng vượt trội Mục tiêu của chúng tôi là đạt được những tiêu chuẩn cao nhất về sự hoàn thiện và chuyên nghiệp.
2.1.2 Mô hình tổ chức và mạng lưới hoạt động của VPS
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức hoạt động của Công ty cổ phần Chứng khoán VPS
Nguồn: Phòng Hành chính – Kế toán VPS
Mạng lưới hoạt động của VPS:
VPS hiện là một trong những công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam, với vốn chủ sở hữu vượt 5.000 tỷ đồng và tổng tài sản khoảng 20.000 tỷ đồng Công ty đã giữ vị trí số 1 trong lĩnh vực môi giới chứng khoán phái sinh với thị phần gần 60%, và từ đầu năm 2021 đến nay, VPS đã dẫn đầu thị phần môi giới cổ phiếu trên các sàn HOSE, HNX và UPCom.
VPS duy trì mối quan hệ chặt chẽ với nhiều doanh nghiệp và định chế tài chính qua mạng lưới rộng khắp, giúp khách hàng tổ chức tiếp xúc chuyên nghiệp và hiệu quả Với hệ thống giao dịch tại các tỉnh, thành phố lớn, VPS đầu tư mạnh vào công nghệ, hướng tới vị thế Fintech hàng đầu Việt Nam Công ty phát triển các nền tảng giao dịch hiện đại như VPS SmartOne cho quản lý tài chính, VPS SmartPro cho nhà đầu tư chứng khoán phái sinh, và VPS SmartEasy - nền tảng giả lập đầu tiên miễn phí tại Việt Nam.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng tại VPS là những chuyên gia có chuyên môn, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi giai đoạn đầu tư Họ cũng có khả năng tối ưu hóa nguồn lực để kết nối các nhà đầu tư với các công ty niêm yết trên thị trường tài chính.
Năm 2014, VPS đã thiết lập một thỏa thuận hợp tác chiến lược với First Frontier Capital Ltd để tăng cường đầu tư của các tổ chức nước ngoài vào Việt Nam.
First Frontier là một Ngân hàng đầu tư độc lập tại London, chuyên cung cấp dịch vụ trọn gói cho các định chế tài chính muốn đầu tư vào các thị trường biên và mới nổi toàn cầu Các dịch vụ của First Frontier bao gồm mọi giai đoạn từ đề xuất, nghiên cứu đến giải ngân, giúp khách hàng tiếp cận hiệu quả với các cơ hội đầu tư.
Việc ký kết thỏa thuận chiến lược với First Frontier đã tạo điều kiện cho VPS giới thiệu hiệu quả các sản phẩm phân tích đến khách hàng tổ chức tại Anh, Châu Âu và Mỹ.
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS trong giai đoạn 2019 – 2021
(Đơn vị tính: triệu đồng)
STT Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 So sánh 2020/2019 So sánh 2021/2020
1 Doanh thu thuần về hoạt động kinh doanh 3,092,983 3,828,459 9,518,118 735,476 23,78 5,689,659 148,61
2 Chi phí hoạt động kinh doanh 2,218,916 2,825,669 7,830,476 606,753 27,34 5,004,807 177,12
3 Lợi nhuận gộp của hoạt động kinh doanh 874,067 1,002,790 1,687,642 128,723 14,73 684,852 68,29
4 Chi phí quản lý doanh nghiệp 116,322 164,774 277,728 48,452 41,65 112,954 68,55
5 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 364,375 524,391 958,521 160,016 43,92 434,130 82,79
7 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 557,372 624,517 995,283 67,145 12,05 370,766 59,37
8 Lợi nhuận sau thuế TNDN 444,302 502,596 795,957 58,294 13,12 293,361 58,37
9 Lợi nhuận sau thuế của cổ đông
10 Lãi cơ bản trên cổ phiếu (VNÐ) 3,776 4,362 586 15,52 (4,362)
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh từ năm 2019-2021 của công ty
Từ số liệu bảng 2.1 cho thấy:
Doanh thu của Công ty đã tăng trưởng mạnh mẽ qua các năm, đặc biệt là trong năm 2021 với mức tăng 148,61% so với năm 2019 Sự gia tăng này chủ yếu do doanh thu từ các nghiệp vụ như môi giới, lưu ký và các hoạt động khác đều tăng mạnh Trong khi đó, năm 2020, công ty chỉ ghi nhận mức tăng 23,78% so với năm 2019, nguyên nhân chủ yếu là do ảnh hưởng của dịch Covid-19 Để thu hút nhà đầu tư và khách hàng mới, công ty đã áp dụng nhiều chính sách ưu đãi như miễn phí giao dịch và giảm lãi suất cho vay, điều này đã làm chậm tốc độ tăng trưởng Bên cạnh đó, chi phí hoạt động kinh doanh cũng tăng do công ty mở rộng nguồn nhân lực, tuyển dụng thêm nhân viên mới, đặc biệt là trong lĩnh vực môi giới và IT, nhằm phát triển ứng dụng VPS Smartone và đẩy mạnh marketing trên mạng xã hội.
Dưới đây là bảng tổng hợp số liệu doanh thu từ nghiệp vụ môi giới chứng khoán của CTCP Chứng khoán VPS trong giai đoạn 2019-2021, phản ánh tình hình hoạt động môi giới đối với khách hàng tại công ty.
Bảng 2.2: Kết quả doanh thu từ hoạt động Môi giới chứng khoán trong giai đoạn 2019 – 2021
(Đơn vị tính: triệu đồng)
So sánh 2020/2019 So sánh 2020/2019 +/- % +/- % Doanh thu từ hoạt động Môi giới chứng khoán
Nguồn: Báo cáo kinh doanh từ năm 2019-2021 của Công ty
Dựa trên số liệu hoạt động môi giới chứng khoán từ năm 2019 đến 2021, doanh số của công ty đã tăng trưởng mạnh mẽ qua từng năm Đặc biệt, trong năm 2021, mảng môi giới chứng khoán của VPS tiếp tục nổi bật với những kết quả tích cực.
Doanh thu thuần về hoạt động kinh doanh Doanh thu từ hoạt động Môi giới chứng khoán
Doanh thu hoạt động MG đạt hơn 3.135 tỷ đồng, tăng gấp 4,9 lần so với năm 2020, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ Hoạt động tư vấn cũng ghi nhận mức tăng trưởng 106% so với cùng kỳ, tương đương với hơn 393 tỷ đồng doanh thu Điều này chứng tỏ rằng công ty đã thực hiện các kế hoạch và chính sách hợp lý Đặc biệt, hoạt động môi giới cho khách hàng cá nhân là một ưu thế nổi bật của VPS, phản ánh chính sách khách hàng đang đi đúng hướng.
Thực trạng hoạt động môi giới tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS
2.2.1 Quy trình hoạt động môi giới tại VPS
Quá trình môi giới được thiết lập nhằm đảm bảo tính thống nhất và khoa học, giúp hạn chế rủi ro và nâng cao chất lượng dịch vụ Mục tiêu chính là đáp ứng tốt hơn nhu cầu tham gia thị trường chứng khoán của cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Quy trình này bắt đầu khi cán bộ môi giới tiếp nhận thông tin tìm kiếm khách hàng và được thực hiện theo các bước cụ thể.
Bước 1: Tìm kiếm khách hàng
VPS tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh phong phú và đa dạng, bao gồm tìm kiếm trên mạng xã hội như Facebook, Zalo, Tiktok, và sử dụng dữ liệu khách hàng mà công ty cung cấp Ngoài ra, khách hàng hiện tại cũng có thể giới thiệu người quen, tạo cơ hội cho nhân viên môi giới tiếp cận những khách hàng có nhu cầu đầu tư chứng khoán.
Bước 2: Mở tài khoản cho khách hàng
Theo quy định pháp luật, cá nhân đủ điều kiện mở tài khoản giao dịch chứng khoán cần có CMND hoặc CCCD Khi tài khoản giao dịch chứng khoán được mở, chủ tài khoản có quyền tham gia vào hoạt động giao dịch trên thị trường.
Bước 3: Nhận lệnh và thực hiện lệnh
Có ba hình thức đặt lệnh chính trong giao dịch chứng khoán: Đặt lệnh trực tuyến, là phương thức phổ biến và thuận tiện nhất, cho phép nhà đầu tư giao dịch dễ dàng thông qua hệ thống của các công ty chứng khoán (CTCK) mà không cần đến trực tiếp Đặt lệnh thông qua môi giới, trong đó nhà đầu tư có thể sử dụng điện thoại hoặc tin nhắn để truyền lệnh, nhưng cần xác nhận lại thông tin qua phiếu lệnh vào cuối tháng để đảm bảo tính chính xác Cuối cùng, hình thức đặt lệnh bằng phiếu lệnh tại quầy giao dịch của CTCK hiện nay ít được khách hàng sử dụng do tính không thuận tiện.
Chăm sóc khách hàng là hoạt động quan trọng nhất của môi giới chứng khoán để phát triển thị phần và nâng cao chất lượng dịch vụ Nhân viên môi giới cần duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách thường xuyên cung cấp nhận định về thị trường và các mã cổ phiếu tiềm năng, đồng thời lắng nghe và giải đáp thắc mắc của khách hàng Ngoài ra, việc cập nhật thường xuyên về sản phẩm dịch vụ và chính sách ưu đãi mới của công ty cũng là điều cần thiết.
2.2.2 Thực trạng hoạt động môi giới chứng khoán tại VPS
2.2.2.1 Đối với công tác tìm kiếm khách hàng
Hoạt động môi giới chứng khoán hiện nay chủ yếu diễn ra qua hình thức Telesales, là phương pháp marketing trực tiếp, trong đó nhân viên bán hàng sử dụng điện thoại để giới thiệu và thuyết phục khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty Trên các trang mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, xuất hiện nhiều nhóm và diễn đàn về chứng khoán thu hút sự quan tâm của nhà đầu tư, từ đó mở rộng cơ hội cho những khách hàng mới tìm hiểu về lĩnh vực này Đội ngũ nhân viên môi giới cũng tích cực tham gia vào các nền tảng mạng xã hội, tạo dấu ấn và kết nối với khách hàng tiềm năng.
2.2.2.2 Đối với công tác mở tài khoản khách hàng
VPS cung cấp dịch vụ mở tài khoản giao dịch chứng khoán cho cả nhà đầu tư cá nhân và tổ chức, bao gồm cả nhà đầu tư trong nước và nước ngoài Chúng tôi hỗ trợ mở tài khoản tiền cho nhà đầu tư nước ngoài (CCA) và xin mã số giao dịch cho nhà đầu tư nước ngoài (Trading code).
Khách hàng VPS hiện nay có thể mở tài khoản hoàn toàn trực tuyến, loại bỏ rào cản về địa lý và thời gian, giúp việc mở tài khoản trở nên nhanh chóng và an toàn Từ ngày 26/10/2020, VPS đã triển khai tính năng mở tài khoản eKYC trên ứng dụng di động SmartOne, cho phép định danh khách hàng trực tuyến mà không cần gặp mặt hay đối chiếu giấy tờ trực tiếp Ứng dụng này có sẵn trên cả iOS (từ 10.0 trở lên) và Android (từ 6.0 trở lên) Đặc biệt, công nghệ AI được ứng dụng để phát hiện giấy tờ thật và giả, đồng thời ngăn chặn làm giả ảnh chân dung, nâng cao tính an toàn và chính xác Ngoài ra, công nghệ blockchain được sử dụng để lưu trữ và xác minh dữ liệu, đảm bảo bảo mật tối ưu cho thông tin khách hàng.
Hệ thống nhận dạng sinh trắc học (Biometric Recognition System) tích hợp với eKYC mang lại độ chính xác cao, giúp quá trình mở tài khoản trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.
Khi mở tài khoản online qua ứng dụng VPS, khách hàng sẽ được trải nghiệm đầy đủ các dịch vụ tiện ích trực tuyến như nộp tiền giao dịch mua/bán chứng khoán, sử dụng sản phẩm tài chính đa dạng, tự đăng ký tài khoản ngân hàng thụ hưởng cùng chủ tài khoản, chuyển tiền không giới hạn giữa các tài khoản, và mở tài khoản phái sinh online.
2.2.2.3 Đối với công tác chăm sóc khách hàng
Hiện nay, VPS có những dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân như sau:
Dịch vụ môi giới chứng khoán là một trong những dịch vụ quan trọng nhất của các công ty chứng khoán, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như mở tài khoản và quản lý tài khoản miễn phí Khách hàng được tư vấn về thị trường và các mã cổ phiếu, cũng như nhận thông tin cập nhật về tài chính, kinh tế và các khuyến nghị đầu tư chuyên sâu liên quan đến thị trường chứng khoán.
Dịch vụ giao dịch ký quỹ cho phép nhà đầu tư sử dụng đòn bẩy tài chính, vay tiền từ công ty để thực hiện giao dịch mua bán chứng khoán, và ký quỹ bằng chính chứng khoán đã mua.
Dịch vụ lưu ký và quản lý thu nhập của khách hàng là một yếu tố thiết yếu cho tài khoản chứng khoán, giúp công ty gia tăng doanh thu khi số lượng tài khoản chứng khoán ngày càng tăng Ngoài ra, công ty còn theo dõi và kê khai chi tiết biến động tài sản trong từng tài khoản.
Ngoài ra còn có các dịch vụ tiện ích hỗ trợ khách hàng giao dịch như:
Đặt lệnh mua bán chứng khoán
Ứng trước tiền bán chứng khoán
Chuyển tiền từ tài khoản chứng khoán đến bất kỳ tài khoản ngân hàng
Chuyển tiền nội bộ giữa các tài khoản chứng khoán
Đăng ký bán cổ phiếu lẻ
Đăng ký quyền mua cổ phiếu
Quản lý tài khoản thường và tài khoản margin; chuyển tiền và chứng khoán giữa 2 TK
Cung cấp thông tin về giá cổ phiếu, lịch đấu giá, các thông tin về thị trường
Các dịch vụ khác theo nhu cầu của Khách hàng và trong phạm vi hoạt động của VPS
Thái độ của chuyên viên tư vấn trong công ty chứng khoán đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và ảnh hưởng đến quyết định đầu tư Nhân viên cần thể hiện sự tận tâm và nhiệt tình, tạo cảm giác thoải mái và hài lòng cho khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và sự tin tưởng từ phía khách hàng.
Khách hàng luôn mong muốn chuyên viên tư vấn có kiến thức sâu rộng, kinh nghiệm phong phú và khả năng cung cấp thông tin đầy đủ Bên cạnh đó, tâm lý vững vàng và kỹ năng tư vấn giúp khách hàng vượt qua khủng hoảng tâm lý khi thua lỗ cũng rất quan trọng VPS cam kết hỗ trợ và đào tạo nhân sự để nâng cao trình độ và kỹ năng tư vấn cho khách hàng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động môi giới tại CTCPCK VPS
VPS hiện đang cung cấp các biểu phí giao dịch ưu đãi hơn so với các công ty như VNDS, SHS, SSI, HSC, bao gồm miễn phí phí giao dịch cơ sở trong 45 ngày đầu sau khi mở tài khoản và miễn phí phí giao dịch phái sinh cho tài khoản mở mới từ 01/01/2020 trong 6 tháng Ngoài ra, VPS còn có gói vay margin với lãi suất chỉ 6,8%/năm và gói lãi suất 5%/năm kèm theo một số điều kiện giao dịch, tạo nên những ưu đãi hấp dẫn được khách hàng đánh giá cao.
2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động môi giới tại CTCPCK VPS
2.3.1 Dữ liệu và phương pháp nghiên cứu Để phân tích được sự ảnh hưởng của các nhân tố có sự ảnh hưởng tới họat động môi giới, tác giả sử dụng bộ câu hỏi như đã nêu tại Chương 1 Song, cần phải sử dụng phương pháp Cronbach Alpha đánh giá độ tin cậy và giá trị của thang đo, đồng thời cần sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis, gọi tắt là phương pháp EFA) giúp đánh giá hai loại giá trị quan trọng của thang đo là giá trị hội tụ và giá trị phân biệt Phân tích nhân tố khám phá EFA là một phương pháp phân tích thống kê dùng để rút gọn một tập gồm nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn nhau thành một tập biến (gọi là các nhân tố) ít hơn để chúng có ý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết nội dung thông tin của tập biến ban đầu (Hair & ctg, 1998) Trong các nghiên cứu về kinh tế, người ta thường sử dụng thang đo(scale) chỉ mục bao gồm rất nhiều câu hỏi(biến đo lường) nhằm đo lường các khái niệm trong mô hình khái niệm, và EFA sẽ góp phần rút gọn một tập gồm rất nhiều biến đo lường thành một số nhân tố
Hai mục tiêu chính của phân tích EFA là phải xác định:
- Số lượng các nhân tố ảnh hướng đến một tập các biến đo lường
- Cường độ về mối quan hệ giữa mỗi nhân tố với từng biến đo lường
Mức độ tương quan giữa các biến đo lường i) Kiểm định Bartlett:
Kiểm định Bartlett được sử dụng để xác định xem ma trận tương quan có phải là ma trận đơn vị hay không Ma trận đơn vị được hiểu là ma trận có hệ số tương quan giữa các biến bằng 0, trong khi hệ số tương quan của mỗi biến với chính nó là 1.
Nếu kết quả kiểm định Bartlett có p