Kết hợp mô hình tra, mô hình tam và mô hình tpb trong việc giải thích ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại thành phố hà nội

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN DỰ THI CẤP HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NĂM HỌC 2019 – 2020 KẾT HỢP MƠ HÌNH TRA, MƠ HÌNH TAM VÀ MƠ HÌNH TPB TRONG VIỆC GIẢI THÍCH Ý ĐỊNH SỬ DỤNG HÌNH THỨC MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI HÀ NỘI HÀ NỘI – 2020 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014127730171000000 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN DỰ THI CẤP HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NĂM HỌC 2019 – 2020 KẾT HỢP MƠ HÌNH TRA, MƠ HÌNH TAM VÀ MƠ HÌNH TPB TRONG VIỆC GIẢI THÍCH Ý ĐỊNH SỬ DỤNG HÌNH THỨC MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI HÀ NỘI HÀ NỘI - 2020 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu chung hoạt động mua sắm trực tuyến 1.1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 1.1.2 Quá trình phát triển mua sắm trực tuyến 1.1.3 Những lợi ích hạn chế mua sắm trực tuyến 1.1.4 Quy trình mua sắm trực tuyến 1.2 Tác động mua sắm trực tuyến đến kinh tế 11 1.3 Giới thiệu hoạt động mua sắm trực tuyến Việt Nam 14 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ MUA SẮM TRỰC TUYẾN 17 2.1 Tổng quan nghiên cứu nước 17 2.2 Tổng quan nghiên cứu nước 20 i 2.3 Khoảng trống nghiên cứu 23 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH, CÁC GIẢ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu 25 3.1.1 Thuyết hành vi hợp lý (TRA) 25 3.1.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 26 3.1.3 Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 29 3.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 30 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu 30 3.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 31 3.3 Thang đo biến số mơ hình 33 3.4 Phương pháp nghiên cứu 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 46 4.2 Kết mô tả ý định sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến người tiêu dùng 47 4.3 Kết kiểm định biến số 56 4.3.1 Kiểm định thang đo nhóm nhân tố độ tin cậy Cronbach’s Alpha 56 4.3.2 Xác định nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến phân tích nhân tố khám phá EFA 57 4.3.3 Kết kiểm định tiêu chí thể phương pháp phân tích Confirmatory Factor Analysis 60 4.4 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 62 ii 4.4.1 Kết kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu ng số chưa chuẩn hóa có ý nghĩa thống kê 62 4.4.2 Kiểm định ảnh hưởng gián tiếp biến (Indirect Effect) 65 4.4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 66 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG KHUYẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT 68 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 68 5.1.1 Kết đo lường 68 5.1.2 Kết mơ hình lý thuyết 68 5.2 Các khuyến nghị đề xuất 71 5.2.1 Nâng cao chất lượng website/ ứng dụng cho người sử dụng 71 5.2.2 Nâng cao tính dễ sử dụng cho người tiêu dùng 71 5.2.3 Nâng cao tính hữu ích cho người sử dụng 72 5.2.4 Cải thiện thái độ sử dụng website/ứng dụng người tiêu dùng 73 5.2.5 Nâng cao kiến thức chủ quan cho người tiêu dùng 73 5.2.6 Nâng cao hình ảnh thương hiệu người tiêu dùng 74 5.3 Một số đề xuất hướng nghiên cứu tương lai 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 14 Bảng 3.1 Các tiêu chí cụ thể thể Chất lượng website/ứng dụng 34 Bảng 3.2 Các tiêu chí cụ thể thể Tính hữu ích 35 Bảng 3.3 Các tiêu chí cụ thể thể Tính dễ sử dụng 36 Bảng 3.4 Các tiêu chí cụ thể thể Thái độ với việc sử dụng website/ứng dụng 37 Bảng 3.5 Các tiêu chí cụ thể thể Kiến thức chủ quan 38 Bảng 3.6 Các tiêu chí cụ thể thể Hình ảnh thương hiệu 39 Bảng 3.7 Các tiêu chí cụ thể thể Niềm tin khách hàng 39 Bảng 3.8 Các tiêu chí cụ thể thể Ý định mua sắm trực tuyến 40 Bảng 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 46 Bảng 4.2 Thời gian bình quân sử dụng Internet hàng ngày người tiêu dùng 48 Bảng 4.3 Số lần sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến người tiêu dùng tuần 48 Bảng 4.4 Phối hợp thời gian sử dụng Internet trung bình/ngày với số lần mua sắm trực tuyến 49 Bảng 4.5 Các sản phẩm thường mua trực tuyến 50 Bảng 4.6 Các kênh mua sắm trực tuyến người tiêu dùng 51 Bảng 4.7 Hình thức tốn sản phẩm/dịch vụ đặt hàng trực tuyến 53 Bảng 4.8 Giá trị tối đa cho đơn hàng mua sắm trực tuyến khách hàng 54 Bảng 4.9 Mức chi tiêu hàng tháng khách hàng cho việc mua sắm trực tuyến 55 Bảng 4.10 Cronbach’s Alpha tiêu chí thể nghiên cứu 56 iv Bảng 4.11 Kiểm định KMO Barlett’s 57 Bảng 4.12 Ma trận xoay nhân tố 58 Bảng 4.13 Kết kiểm định tác động trực tiếp 63 Bảng 4.14 Kết kiểm định tác động trực tiếp sau loại bỏ biến NIEMTIN 64 Bảng 4.15 Kết kiểm định tác động trung gian 65 v DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Quy trình mua sắm trực tuyến điển hình Hình 3.1 Mơ hình thuyết hành vi hợp lý 25 Hình 3.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ 27 Hình 3.3 Mơ hình thuyết hành vi có kế hoạch 29 Hình 3.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 60 Hình 4.2 Mơ hình đề xuất 61 Hình 4.3 Kết chạy phân tích SEM mơ hình nghiên cứu đề xuất 62 Hình 4.4 Kết chạy phân tích SEM sau loại bỏ biến NIEMTIN 64 vi DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa tiếng Anh AMOS Analysis of Moment Structures APAC Asia - Pacific ASEAN B2C Business to Consumer Doanh nghiệp tới Khách hàng CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định CFI Comparative Fit Index Chỉ số thích hợp so sánh CITC Corrected Item-Total Correlation Hệ số tương quan biến tổng EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá FMCG Fast Moving Consumer Goods Hàng tiêu dùng nhanh 10 GFI Goodness of Fit Index Chỉ số phù hợp mơ hình 11 KMO Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Chỉ số xem xét thích hợp Association of Southeast Asian Nations vii Nguyên nghĩa tiếng Việt Phần mềm phân tích cấu trúc tuyến tính Châu Á – Thái Bình Dương Hiệp hội quốc gia Đơng Nam Á Sampling Adequacy 12 MSTT 13 RMSEA 14 EFA Mua sắm trực tuyến Root mean square errors of Độ chênh lệch xấp xỉ liệu approximation thực tế mơ hình dự đốn SEM Structural Equation Modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính 15 SMEs Small and Medium Enterprise Doanh nghiệp vừa nhỏ 16 SPSS Statistical Package for the Social Phần mềm thống kê cho ngành Sciences khoa học xã hội 17 TAM Technology acceptance model Mô hình chấp nhận cơng nghệ 18 TMĐT 19 TPB Theory of Planned Behaviour Thuyết hành vi có kế hoạch 20 TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành vi hợp lý 21 UTAUT2 22 VECOM Thương mại điện tử Unified Theory of Acceptance and Mơ hình chấp nhận sử dụng công Use of Technology Vietnam E-Commerce Association viii nghệ Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam